計分管理制度名詞解釋(8篇)

計分管理制度是一種管理工具，旨在通過量化員工的工作表現(xiàn)，以評估、激勵和改進員工的行為和績效。這種制度通常涉及設定明確的績效指標，定期評估，以及基于這些評估結果的獎勵或懲罰措施。

包括哪些方面

1. 績效指標設定：定義員工工作成果的關鍵指標，如銷售額、項目完成度、客戶滿意度等。

2. 評分標準：為每個績效指標制定清晰的評分準則，確保公正、公平。

3. 周期性評估：定期（如季度、年度）進行員工績效評估，記錄得分。

4. 反饋機制：向員工提供評估結果和改進建議，促進個人發(fā)展。

5. 獎勵與懲罰：根據(jù)得分給予獎勵（如晉升、獎金）或實施懲罰（如培訓、警告）。

重要性

計分管理制度對于企業(yè)管理至關重要，它：

1. 提升效率：明確的目標和考核標準促使員工高效工作。

2. 公平競爭：基于客觀分數(shù)的評價，減少主觀偏見，提高員工滿意度。

3. 激勵機制：獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新性。

4. 人才發(fā)展：通過反饋，幫助員工識別自身弱點，促進個人成長。

5. 組織優(yōu)化：通過績效數(shù)據(jù)分析，識別團隊和流程的改進點。

方案

1. 定制化指標：根據(jù)不同部門和職位的特點，設計個性化的績效指標。

2. 透明化流程：公開評分標準和評估過程，增加制度的可信度。

3. 動態(tài)調整：定期審視和調整指標，適應業(yè)務變化和市場環(huán)境。

4. 培訓與溝通：提供足夠的培訓，確保員工理解并接受計分制度。

5. 平衡獎勵與懲罰：獎勵應側重于長期貢獻，而懲罰則注重糾正短期問題。

6. 結合360度反饋：除了上級評價，也考慮同事、下屬和客戶的反饋，全面評估員工表現(xiàn)。

實施計分管理制度需要管理層的堅定承諾和全體員工的參與。只有這樣，才能確保制度的有效執(zhí)行，真正推動企業(yè)的發(fā)展和員工的成長。

計分管理制度名詞解釋范文

第1篇 物業(yè)管理質量統(tǒng)計分析程序

物業(yè)管理質量統(tǒng)計分析程序

1.目的

利用統(tǒng)計技術,對本公司物業(yè)管理活動進行科學分析,找出影響質量的主要因素,全面糾正和預防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個質量管理的水平。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理質量活動的統(tǒng)計分析。

3. 引用文件

3.1 質量手冊4.20統(tǒng)計分析

3.2 iso9002標準4.20統(tǒng)計分析

4. 職責

4.1 iso9000工作小組負責統(tǒng)計分析工作。

4.2 管理者代表負責統(tǒng)計分析報告的批準。

5.統(tǒng)計分析程序

5.1分析前的準備

5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統(tǒng)計分析依據(jù),包括:

a.物業(yè)管理質量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;

b.客戶意見調查或客戶投訴反映的問題;

c.質量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。

5.2統(tǒng)計分析工具

5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(但不限于):

a.魚刺(因果)圖法;

b.柱狀圖法;

c.排列圖。

5.3實施

5.3.1公司物業(yè)管理質量統(tǒng)計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實施。

5.3.2由于特殊情況需要增加質量統(tǒng)計分析時,由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。

5.4記錄和反饋

5.4.1 物業(yè)的管理質量統(tǒng)計分析均要形成報告,以備查詢和追溯,報告保存在iso9000工作小組。

5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。

6. 支持性文件和記錄

6.1 質量目標指標定義及其分解

第2篇 大唐發(fā)電廠違章計分積分考核管理辦法

第一章 總 則

第一條 為認真貫徹“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,落實各級人員的安全生產責任制,提高反違章工作的實效,杜絕人員違章而導致的事故,按照全員參與、制止違章、互相監(jiān)督、群防群治、獎優(yōu)罰劣的原則,制定本辦法。

第二條 違章包括日常管理或作業(yè)過程中(含準備階段、結束階段)違反安全生產法律、法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程、技術標準的行為。

第三條 違章實行記分、積分制。在年度內進行違章積分,每月定期公布,最高積分為12分,年底清零。被查處的違章行為不論是否造成后果都按記分規(guī)則記分。作業(yè)組、班組、部門、廠部各自進行的自查自糾且未造成后果的違章,免記分,但必須做好記錄。

第四條 實行違章記分的對象為在廠區(qū)內的本廠職工及長期實習或長期外委單位人員。按管理層級,上一級查處的違章行為,原則上按管轄區(qū)域、層級實行連帶記分、積分。

第五條 各級管理人員有義務制止或舉報現(xiàn)場人員違章行為。

第二章 違章分類

第六條 違章是指在電力生產過程中,違反安全生產的規(guī)程、制度、標準,構成人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素。按照違章行為的嚴重程度,分為嚴重違章行為、比較嚴重違章行為、一般違章行為三種。

第七條 嚴重違章行為:一旦造成后果,不僅對本人,還對他人人身安全造成嚴重威脅的行為;有可能造成設備嚴重損壞的行為;違反《安全工作規(guī)程》中“嚴禁……”的行為。

第八條 比較嚴重違章行為:對自身的人身安全和健康帶來傷害的行為;有可能造成設備停運的行為;或違反在《安全工作規(guī)程》中規(guī)定“應……”的行為。

第九條 一般違章行為:違反規(guī)程、制度,尚未構成前兩條規(guī)定的其它違章行為。

第三章 積分管理與記分規(guī)則

第十條 廠安全生產委員會對違章記分、積分與考核進行審批管理,日常工作由安監(jiān)部負責。違章的檢查、記分、考核實行廠級、部門、班組(值)三級管理。

第十一條 廠領導、安監(jiān)部組織的檢查為廠級檢查,部門領導、部門安全員的檢查為部門級檢查,班長(值長)、班組(值)安全員的檢查為班組(值)級檢查。各級檢查發(fā)現(xiàn)的違章及時通知當事人所在的部門,所在部門應做好督促整改與記分工作。

第十二條 違章積分,原則上在安全生產一體化平臺上統(tǒng)計、公布。安全簡報中進行違章記分、考核及簡要分析。

第十三條 廠部、部門、班組(值)安全員負責統(tǒng)計與建立違章積分與考核檔案,廠領導或安監(jiān)部、部門負責人、班長或值長負責檢查與考核。

第十四條 責任部門管理崗位人員在生產現(xiàn)場時,對周圍生產現(xiàn)場職工的違章現(xiàn)象未能及時發(fā)現(xiàn)并制止者,與現(xiàn)場違章職工同等記分。

第十五條 違章記分一般以《發(fā)電企業(yè)常見習慣性違章行為表現(xiàn)》、《典型違章行為手冊》為依據(jù),每發(fā)現(xiàn)一項次,嚴重違章行為一次記8-12分;較為嚴重違章行為一次記5-7分;一般違章行為一次記1-4分?，F(xiàn)場出現(xiàn)手冊中沒有的違章行為,除立即制止外,同時做好記錄,待報安委會確認后記分。每年對《電廠典型習慣性違章項》進行更新。

第十六條 連帶記分原則。上級檢查發(fā)現(xiàn)的人員違章、管理類違章,未產生嚴重后果的,每1人次或1項次,給廠級主要領導記0.01分,給廠級分管領導記0.015分,給責任人的部門(外委單位)領導(含書記)、分管領導、部門安全員分別記0.3分,給責任人的班長(值長)記0.5分。

部門(車間)、班組管理人員連帶違章積分與所在部門、班組的個人違章積分總值掛鉤。班組人員違章積分總值累計每6分,給予班長(集控值長)連帶違章積分記1分;部門人員違章積分總值累計每11分,給予部門主任連帶積分記1分。

第十七條 任務、問題整改未經批準而未按時完成或評價差的,責任人每項記2分,檢查人記1.5分,相應部門(外委單位)領導同等連帶記1分,弄虛作假加倍記分。

第十八條 因違章導致事故或惡性誤操作、嚴重違章未遂事故,主要責任者記5-12分,次要責任者記4-11分,管理人員連帶記分2-6分,具體記分數(shù)由安委會研究決定。

第十九條 因違章導致一類、二類障礙(含輕傷)、一類異常、二類異常主要責任者記5分、4分、3分、2分;次要責任者記4分、3分、2分、1分。廠級主要領導記0.1分-0.05分,分管廠領導記0.2分-0.1分,部門(外委單位)領導、安全員記分2分-0.5分,班長(值長)記分3分-1分。

第二十條 廠級領導、部門(外委單位)領導、安全員的違章積分為本人違章記分累計加上連帶記分累計。

第四章 積分考核

第二十一條 廠級領導積分滿11分,在廠班子會上作檢討,制定整改措施;積分滿12分,在廠月度會上作檢討,制定整改措施,處罰1000元。

第二十二條 部門(外委單位)領導積分滿10分,在廠月度會作檢討,制定整改措施,處罰1500元;積分滿12分,廠級主要領導對其進行戒免談話,處罰3000元。

第二十三條 班長(值長)、安全員違章積分達9分、其他員工違章積分累計達6分的,必須針對自己的違章行為進行深入剖析,制定整改措施,形成文字材料,交安全監(jiān)察部存檔;認真學習《電業(yè)安全工作規(guī)程》和相關規(guī)章制度,直到考試合格。

第二十四條 班長(值長)、安全員違章積分達11分、其他員工違章積分累計達9分的,處罰1000元;班長(值長)、安全員違章積分達12分,處罰2000元,分管廠領導與部門領導對其作戒免談話;其他員工違章達12分,待崗1個月。

第二十五條 長期外委單位負責人違章積分達6分,必須針對自己的違章行為進行深入剖析,制定整改措施,形成文字材料,交安全監(jiān)察部存檔,處罰2000元;外委單位員工積分達6分-9分,勸退出廠或清退出廠。長期外委單位負責人違章積分累計達10分的,處罰4000元,違章積分達12分,要求更換負責人或更換外委單位。

第二十六條 勞務代理工、外來實習人員等個人違章積分累計達9-12分者,予以清退。

第二十七條 內部待崗人員的管理和考核,按《崗位動態(tài)管理辦法》執(zhí)行。

第二十八條 連續(xù)一年無違章記錄的職工,生產人員獎勵2000元,非生產人員獎500元。

第四章 附 則

第二十九條 本辦法由安委會監(jiān)督實施。

第三十條 本辦法由安全監(jiān)察部負責解釋。

第三十一條 本辦法自下發(fā)之日施行。

第3篇 危險化學品道路運輸安全管理計分辦法

第一條為進一步加強危險化學品道路運輸安全管理,保障公民、法人和其他組織的生命財產,以及社會公共利益的安全,根據(jù)《中華人民共和國國安全生產法》、《中華人民共和國國道路交通安全法》、《中華人民共和國國環(huán)境保護法》、《危險化學品安全管理條例》、《中華人民共和國國道路運輸條例》、《道路危險貨物運輸管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定,結合張家港市危險化學品道路運輸安全管理現(xiàn)狀,制定本辦法,并實行“黑名單”制度。

第二條在張家港保稅區(qū)(金港鎮(zhèn))行政區(qū)域內從事營運的危險化學品運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員適用本辦法。

第三條危險化學品道路運輸“黑名單”制度是張家港保稅區(qū)(金港鎮(zhèn))?；返缆愤\輸綜合管理辦公室(以下簡稱“危管辦”)運用監(jiān)管手段,根據(jù)危險化學品運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員的不良行為記錄,將其列入“黑名單”實施重點監(jiān)督檢查的管理制度。

第四條 “黑名單”管理制度遵循依法監(jiān)管、客觀公正、及時準確、誠信對等、懲戒教育的原則。

第五條危險化學品運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員均采取積分管理制度,初始分為12分,從首次扣分之日起,周期1年,按照違規(guī)行為扣除相應分數(shù),一旦分數(shù)清零,立刻列入“黑名單”。

(一) 危險化學品運輸企業(yè)有下列違法行為之一,一次扣12分

1. 使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路危險化學品運輸許可證從事道路危險化學品運輸?shù)?

2. 超越許可事項,從事道路危險化學品運輸?shù)?

3. 非法轉讓、出租道路危險化學品運輸許可證的。

(二) 危險化學品運輸企業(yè)有下列違法行為之一,一次扣6分

1. 使用偽裝、非法改裝的車輛非法從事危險化學品運輸?shù)摹?/p>

2. 未按規(guī)定維護或者檢測專用車輛的;

3. 擅自改裝已取得《道路運輸證》的危化品車輛的。

(三) 危險化學品運輸車輛及從業(yè)人員有下列違法行為之一,一次扣12分

1. 駕駛人員、押運人員未取得從業(yè)資格上崗作業(yè)的;

2. 不按照相關規(guī)定傾倒、排放、處置危險化學品殘液的;

3. 危險化學品運輸車輛當事人存在偷盜、偷貨、非法交易并經查實的;

4. 發(fā)生交通事故、泄露事故不及時向地方政府、安監(jiān)等部門報告,或者處置不當造成危害、損失擴大的有責事故的。

(四) 危險化學品運輸車輛及從業(yè)人員有下列違法行為之一,一次扣6分

1. 超過運輸車輛的核定載質量裝載危險化學品的;

2. 使用安全防護設施不符合國家標準要求的車輛運輸危險化學品的;

3. 運輸危險化學品的車輛未經公安機關批準進入危險化學品運行車輛限制通行的區(qū)域的;

4. 未取得劇毒化學品道路運輸通行證,通過道路運輸劇毒化學品的;

5. 通過道路運輸危險化學品,不配備押運人員,或者在運輸過程中脫離押運人員監(jiān)管的;

6. 駕駛人無有效駕駛證、準駕車型不符或未按期審驗的;

7. 超過道路規(guī)定速度行駛的;

8. 運輸危險化學品的車輛凌晨2點到5點行駛的。

9. 未按照規(guī)定安裝衛(wèi)星定位行車安全信息設備 <>,或者未按照規(guī)定報送信息的。

(五) 危險化學品運輸車輛及從業(yè)人員有下列違法行為之一,一次扣3分

1. 危險化學品運輸車輛未懸掛或者噴涂警示標志,或者懸掛或者噴涂的警示標志不符合國家標準要求的;

2. 運輸劇毒化學品或者易制爆危險化學品途中需要較長時間停車,駕駛人員、押運人員不向當?shù)毓矙C關報告的;

3. 劇毒化學品、易制爆危險化學品在道路運輸途中丟失、被盜、被搶或者發(fā)生流散、泄露等情況,駕駛人員、押運人員不采取必要的警示措施和安全措施,或者不向當?shù)毓矙C關報告的;

4. 未隨車攜帶劇毒化學品道路運輸通行證,通過道路運輸劇毒化學品的;

5. 不按照規(guī)定隨車攜帶《道路運輸證》的;

6. 駕駛人員、押運人員未隨車攜帶從業(yè)資格證的;

7. 危化品車輛在未取得危險化學品車輛維修資質的企業(yè)進行維修的;

8. 在未具備危險化學品清洗資質的單位進行車輛及罐體清洗的;

9. 危險化學品車輛違法停放在居民小區(qū)、公共場所等非指定停車場的。

第六條實行“黑名單”制度管理按下列程序進行:

(一)信息采集。安監(jiān)、交通、公安、城管、環(huán)保等部門通過路面檢查、電子抓拍、群眾舉報、行政處罰等途徑,記錄違規(guī)車輛所屬單位、駕駛員的相關信息,并抄送危管辦收集匯總。

(二)信息告知。對信息采集到違章的企業(yè),及符合列入“黑名單”情形的企業(yè),應及時告知、約談企業(yè)法人,并聽取其陳述和申辯意見,當事人提出的事實、理由和證據(jù)成立的,應當采納;企業(yè)接到約談通知后,需在半個月內到指定地點進行約談,逾期視放棄申辯權利,運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員立刻進入黑名單。

(三)討論審定。運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員積分清零,擬列入“黑名單”,期限一個月。

(四)信息公布。經確定列入“黑名單”的,由危管辦通知運輸企業(yè)進行相應的整改,并向屬地、交通及交警部門通報。

(五)信息刪除。列入“黑名單”的運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員,在“黑名單”期限屆滿時,對其整改情況組織檢查,在“黑名單”期間未發(fā)生本制度所規(guī)定情形的,由危管辦將其從“黑名單”上刪除,刪除情況通知企業(yè)。

第七條對被列入“黑名單”的運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員,實施以下處理及監(jiān)管措施:

(一)列入“黑名單”的運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員再次被列入“黑名單”的,取消其在張家港保稅區(qū)(金港鎮(zhèn))從事危險化學品運輸作業(yè)資格。

(二)暫時取消運輸企業(yè)、運輸車輛及從業(yè)人員在張家港保稅區(qū)(金港鎮(zhèn))的作業(yè)資格,同時企業(yè)進行整改,待整改考核達標后恢復;

(三)針對偷盜現(xiàn)象嚴重的駕駛員及押運員移交司法部門處理,并在行業(yè)內進行通報;

(四)對有違法違規(guī)行為的駕駛員及押運員進行扣分,并給予行政處罰。

第八條本制度由張家港保稅區(qū)(金港鎮(zhèn))危化品道路運輸綜合管理辦公室負責解釋。

第4篇 安全生產事故統(tǒng)計分析管理制度

1、公司應設立各類事故、事件統(tǒng)計分析組織機構,辦公室設在公司安環(huán)部;

2、組織機構成員由公司各部室、各專業(yè)技術主要人員組成,各成員須具備國家行業(yè)資格證且有多年實際工作經驗等條件;

3、事故、事件統(tǒng)計分析要完成和滿足指標要求、內容要求、時間要求等;

4、統(tǒng)計、計算的指標及計算方法為工傷事故頻率、百萬工時死亡率、未遂率;

5、公司為事故、事件統(tǒng)計分析提供人員、資金、設備、運輸?shù)茸銐蛸Y源;

6、事故、事件的統(tǒng)計整理以本月及過去12 月的死亡、受傷(重、輕傷)、職業(yè)病、疾病、未遂事故的統(tǒng)計資料為準;

7、所有事故、事件以事故性質、類別等數(shù)據(jù)通過條型統(tǒng)計表、折型統(tǒng)計表等圖形形式顯示,并通過圖形反映、尋找事故規(guī)律及特點;

8、尋找事故規(guī)律及特點主要針對事故原因種類、傷害發(fā)生的時間特點、傷害發(fā)生的地點、致害物、傷害部位、職業(yè)衛(wèi)生重要分析、工傷事故率分析、事故事件費用分析、標準化元素分析等;

9、依法定期對職業(yè)病癥進行評估、辨識非職業(yè)病和職業(yè)病,并公布統(tǒng)計分析結果;

10、及時向政府、上級主管部門匯報事故事件統(tǒng)計分析結果;

11、統(tǒng)計過程應做到統(tǒng)計項目齊全、統(tǒng)計范圍全面、數(shù)據(jù)準確、真實完整、統(tǒng)計方法科學合理;

12、事故、事件統(tǒng)計分析的有效性應體現(xiàn)數(shù)據(jù)合理且有針對性、數(shù)據(jù)有可比性、明確規(guī)律和趨勢變化等;

13、以會議、培訓或通過報紙、板報、電視等方法對事故事件進行回顧,起到總結經驗、警鐘長鳴;

14、事故、事件統(tǒng)計分析本著以人為本的原則,以為糾正錯誤行為提供有效信息為宗旨。

第5篇 事故調查統(tǒng)計分析上報管理制度

1、目的:

為了使職工傷亡事故報告的調查、分析、處理、統(tǒng)計和上報工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化,特指定本制度。

2、適用范圍:

適用于矸石公司各部門、專業(yè)。

3、引用標準:

3.1國務院第75號令 國務院《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》

3.2勞計字[1992]74號 勞動部《企業(yè)職工傷亡事故統(tǒng)計報表制度》

3.3國電電源[2002]49號 國家電力公司《電力建設安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》

4、內容:

4.1記錄事故(不含嚴重未遂事故)由事故當事人或事故現(xiàn)場有關人員向班(組)長報告,由班組長主持調查、處理。吸取教訓,登記后向專業(yè)負責人和安全員報告。

4.2嚴重未遂事故要按已遂事故處理,由車間主任主持,(生產辦有關人員參加)按“四不放過”原則認真調查、分析、處理,將調查材料上報生產辦,生技科負責將《事故調查表》上報公司項目管理部。

4.3發(fā)生輕傷事故,車間主任必須立即將事故概況,報生產辦。車間主任主持對事故的調查、處理,生技科人員參加。事故單位必須于事故發(fā)生三天內填寫出“職工傷亡事故登記表”和調查材料及處理意見等材料報送生產辦生技科,醫(yī)院對傷員診斷證明書、照像底片一同報上。生產辦生技科將《輕傷事故報告》報公司人力資源部。

4.4發(fā)生重傷事故,事故單位或現(xiàn)場有關人員應立即報告生產辦生技科人員及生產辦領導,生技科在4小時內報公司領導和人力資源部并同時報當?shù)貏趧硬块T并保護好事故現(xiàn)場。重傷事故由矸石公司經理主持,安全、生產、工會等有關人員參加,由生技科填寫“企業(yè)職工傷亡事故調查書”,于事故發(fā)生一個月以內報送公司及當?shù)貏趧硬块T批復。

4.5發(fā)生死亡事故及重大傷亡事故,事故現(xiàn)場有關人員應立即報告生產辦領導和生技科。生產辦領導接到事故報告后,應立即組織有關人員迅速搶救傷者,保護事故現(xiàn)場,查清事故的基本情況(如時間、地點、傷亡人數(shù)、姓名及簡要經過等),并立即報公司領導及項目管理部,當?shù)貏趧?、公安、工會等部門。生產辦同時還要成立事故調查組配合上級事故調查組對事故的調查、處理,同時做好事故的善后處理工作。

4.6無論發(fā)生何種事故都不得隱瞞,超出24小時不向生產辦生技科報告者,一經查出按隱瞞事故嚴肅處理。

4.7分包商發(fā)生死亡事故后應向其上級的主管部門報告,同時也應向當?shù)貏趧硬块T、甲方生技科等有關部門報告。生產辦也要向公司報告,并認真幫助分包商對事故進行調查、分析,共同制定防范措施。

4.8發(fā)生重傷、死亡、重大傷亡事故,就近作業(yè)人員應立即停止工作,迅速采取措施搶救傷員和財產,防止事故擴大,并保護好事故現(xiàn)場。(因搶救傷員需動用事故現(xiàn)場物品時,應做好標記)。

4.9按規(guī)定每月填報《職工傷亡事故月報表》,并于當月25日報公司人力資源部。

5、附錄:無

第6篇 某某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理規(guī)程

某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理規(guī)程

1 目的

統(tǒng)計分析管理處各種數(shù)據(jù)信息,全面反映管理狀況和水平,便于公司管理人員實施管理和決策。

2 適用范圍

適用于__上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理。

3 職責

3.1綜合部負責督促各相關部門填寫相關信息;

3.2綜合部負責填寫《維修服務統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》、《員工信息表》、《重大及重要事件申報表》、《供方服務統(tǒng)計表》中的客戶變動信息;

3.3工程部負責填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《消防設備運行情況統(tǒng)計表》、《空調冷水機組月統(tǒng)計表》、《能耗月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》;

3.4管理部負責填寫《消防設備運行情況統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》《供方服務統(tǒng)計表》、《消防設備檢查試驗情況統(tǒng)計表》、《委托服務及月抱怨統(tǒng)計表》

4 標準作業(yè)指導規(guī)程

4.1 綜合部填報相關表格

4.1.1綜合部填報責任人每月5號前根據(jù)上月的維修服務通知單填寫《維修服務統(tǒng)計表》,根據(jù)租賃狀況及客戶服務中心反饋信息填寫《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》中的客戶變動信息;

4.1.2綜合部填報責任人每月25號前填寫《員工信息表》。

4.2 工程部填報相關信息

4.2.1工程部填報責任人每月10號前根據(jù)能耗情況填寫能源月報表,根據(jù)設備狀況填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》、《空調冷水機組運行月報表》、《能耗月報表》、《消防設備運行情況統(tǒng)計表》。

4.3 管理部填報相關信息

4.3.1 管理部填報責任人每月5號前填寫《重大及重要事件申報表》、《供方服務統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》。

4.4各部門填報責任人根據(jù)電子版本表格要求,認真、準確、真實地填報,每月按時發(fā)送到相關部門審核存檔。

5記錄、標識

5.1《員工信息表》 wi-sh(kdk)-zh-009/001a

5.2 《水泵運行統(tǒng)計表》 __-gp-021/001a

5.3 《暖通、空調機組運行月統(tǒng)計表》 __-gp-021/002a

5.4 《能耗月報表》 __-gp-021/003a

5.5 《空調冷水機組月統(tǒng)計表》 __-gp-021/004a

5.6 《電梯運行月報表》 __-gp-021/005a

5.7 《變壓器運行月報表》 __-gp-021/006a

5.8 《供方服務情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/007a

5.9 《維修服務統(tǒng)計表》 __-gp-021/008a

5.10 《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》 __-gp-021/009a

5.11 《重大及重要事件申報表》 __-gp-021/010b

5.12 《消防設備檢查試驗情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/011b

5.13 《消防設備運行情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/012b

第7篇 物業(yè)管理服務調查統(tǒng)計分析辦法規(guī)定

物業(yè)集團作業(yè)文件文件

物業(yè)管理服務調查統(tǒng)計、分析辦法

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計:

1. 根據(jù)從被調查業(yè)主/用戶收回的《物業(yè)管理服務調查表》對調查項目中服務態(tài)度一欄總體評價很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù),將前三項評價相加的戶數(shù)和后二項評價相加的戶數(shù),計算出所占的百分數(shù),得出服務態(tài)度滿意率。

2. 由于各小區(qū)提供的服務項目不同,《物業(yè)管理服務調查表》發(fā)放到被調查業(yè)主/用戶手中,被調查業(yè)主/用戶往往分不清服務情況,會在沒有服務的項目上打√。所以在統(tǒng)計時,要將沒有提供的服務項目的評價結果剔除,不再進行統(tǒng)計。

二、服務態(tài)度滿意率計算公式:戶數(shù)÷調查總戶數(shù)×100=百分比

三、服務態(tài)度滿意率結果:

服務態(tài)度一欄中被調查業(yè)主/用戶對很滿意、滿意、一般滿意認同占發(fā)調查表總戶數(shù)80%以上的 ,不滿意、很不滿意認同占發(fā)調查表總戶數(shù)20%以下的,視為服務態(tài)度滿意率為80%以上。

四、數(shù)據(jù)分析:

1. 將各小區(qū)統(tǒng)計出來的服務態(tài)度滿意率匯總,可反映出各小區(qū)顧客對物業(yè)管理服務態(tài)度的滿意程度。

2. 根據(jù)各小區(qū)享受同一服務、很滿意、滿意、一般滿意和不滿意、很不滿意的人數(shù)分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務項目上的總體管理水平。

3. 將反映各小區(qū)服務項目的滿意率分為五個檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務項目。根據(jù)列表情況,分析出服務中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。

第8篇 社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則計分表

上海西路街道辦事處社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則及計分表

社區(qū)(村) 考核指標 考核細則 扣分 得分

1、小區(qū)綜合管理10分

(1)物業(yè)管理重大活動有計劃,有經費投入。2分

(2)物業(yè)管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺帳完備。2分

⑶棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。1分

(4)保安人員有明顯標志,實行24小時保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,1分。

(5)小區(qū)內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,設備良好,運行正常。1分

(6)物業(yè)費收繳率80%以上;收支及時公開。1分

(7)小區(qū)物業(yè)管理應積極配合上級有關部門處理轄區(qū)內的有關事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。2分

(8)重要物品出入有登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道。1分

2、環(huán)境衛(wèi)生

保潔 30分

⑴有垃圾箱果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施完備。2分

⑵小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清。2分

⑶小區(qū)內陽臺、空調框無雜物堆放。2分

⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計2分;無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。2分

(5)有衛(wèi)生健康教育宣傳欄。2分

(6)轄區(qū)內物業(yè)管理居民區(qū)道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象。2分

(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。2分

(8)綠化管護良好,無裸露空地,綠地內無垃圾雜物。2分

(9)居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。2分

(10)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內垃圾做到日產日清。2分

(11)、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點。2分

(12)公共衛(wèi)生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。2分

(13)小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經常消毒,做到無滋生源。2分

(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分

3、綠化養(yǎng)護 14分

⑴無裸露空地,綠地植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。2分

⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當,無死樹、無缺株。2分

⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻?；ü嗄鹃_花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。 2分

⑷地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協(xié)調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節(jié)性殺蟲、施肥。 2分

⑸無破壞踐踏及占用現(xiàn)象,綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。2分

(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分

4、安全管理 10分

(⑴ 小區(qū)安全、消防設施、制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。2分

⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。2分

⑶管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。1分

(4)管理區(qū)域內無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。2分(5)危及住戶安全處設有明顯標志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分

5、設施管理

維護 10分

⑴小區(qū)所有公共配套設施完好。1分;無隨意改變用途。1分;

⑵供水、供電、通訊、照明設備齊全。1分;工作正常。1分;

⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分

⑷污水排放通暢。2分

⑸交通車輛管理運行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機動車、非機動車。2分。無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,小區(qū)內無重大火災,1分;無刑事和交通事故,1分。

6、特色服務 6分

(1)做好樓宇內公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區(qū)文體活動2分。(3)有方便業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務活動,每增加一項加1分。

7、業(yè)主滿意度10分

隨機采訪小區(qū)10位業(yè)主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分

8、平時督查10分

每月不定期督查,每發(fā)現(xiàn)一次(一處)扣0.5分,扣分累計,超過10分后,在總分中扣除。

考核得分

考核單位:

年 月 日