【第1篇 前臺(tái)主管每周工作總結(jié)格式范文
一般講一年過(guò)去了,回顧自己的工作,做了些成績(jī),也還存在一些不足之處,等等這類的語(yǔ)言。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
【第2篇 學(xué)生會(huì)每周工作總結(jié)范文格式
隨著時(shí)間飛快的流逝,對(duì)于這半學(xué)期的學(xué)生工作也告一段落。雖然我是后半學(xué)期加入學(xué)生會(huì)的成員,但是還是學(xué)到了很多的東西,也接觸了很多的人和事,它們令我受益匪淺!從剛開始的不適應(yīng)到適應(yīng)、從陌生到熟悉、從只身一人到團(tuán)體協(xié)作,回首看看自己走過(guò)的路,真是充滿苦澀和歡欣。但是,無(wú)論從哪個(gè)方面講,都收獲了很多很多。 在工作方面:在這后半學(xué)期,我們系參與院籃球賽并舉辦了戲劇小品大賽、乒乓球比賽以及以初教專業(yè)為主的口語(yǔ)、書法大賽、當(dāng)然還有現(xiàn)在的藝術(shù)作品展。
這些活動(dòng)雖然有些很小,但給我的收獲卻是無(wú)法衡量的。當(dāng)自己真正的融入每次活動(dòng)時(shí),都會(huì)有些新的感觸。因?yàn)?,任何人都不是生?lái)就會(huì)得心應(yīng)手的做一件自己并不熟悉的事情。所以,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這些經(jīng)歷過(guò)的活動(dòng)都是難得的工作經(jīng)驗(yàn)。
例如:在戲劇小品大賽中,只有參與過(guò)才知道,節(jié)目的質(zhì)量和協(xié)調(diào)性要有保障,而且節(jié)目一定要多排練幾遍,因?yàn)槭觳拍苣苌?拉過(guò)贊助才知道,臉皮要厚一點(diǎn),嘴巴要甜一點(diǎn),腦子要轉(zhuǎn)的快一點(diǎn),因?yàn)樯碳抑挥心墚a(chǎn)生利益才會(huì)考慮跟你的合作性;拉過(guò)橫幅才知道,用過(guò)的橫幅要及時(shí)回收,可以重復(fù)利用、、、
在藝術(shù)作品展中,雖然主席團(tuán)沒(méi)有給我分配工作。但是,我自愿協(xié)助孫悅一起到基礎(chǔ)教育部的每個(gè)班去宣傳這次活動(dòng)的意義,收集各項(xiàng)作品。說(shuō)實(shí)話是有點(diǎn)累。但是,沒(méi)去跟他們溝通過(guò)就不會(huì)贏得他們的合作和理解,就不會(huì)知道原來(lái)他們是如此的熱情、可愛(ài)!
我也很喜歡參加平常系里的工作。
例如:每輪雙周宿舍衛(wèi)生跟班級(jí)晚自習(xí)出勤率的檢查,我都會(huì)積極努力的去做好。因?yàn)樗鼈兪俏业呢?zé)任。全心全意地做好它們,讓我有了無(wú)窮的樂(lè)趣并且樂(lè)此不疲。自從加入學(xué)生會(huì),我平常接觸各個(gè)專業(yè)班級(jí)的班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員跟同學(xué)們的機(jī)會(huì)增多了,從中也收獲了一份份難得的友誼,這也是我最驚奇、最美好的意外!
而每周一下午的例會(huì)也是我最喜歡參加的活動(dòng)之一。因?yàn)槊恳晃粌?yōu)秀的成員身上都有其優(yōu)點(diǎn),自然他們每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。特別是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們,在他們身上永遠(yuǎn)有我學(xué)不完的東西,許多為人處事的道理、事情協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)都讓我如獲甘霖。真的,很感謝有他們的引導(dǎo),不然就不會(huì)有我們的成熟。
在學(xué)習(xí)和生活中,說(shuō)不受影響那是不可能的。從無(wú)所事事的狀態(tài)變的緊張忙綠,學(xué)習(xí)上我感到了一種前所未有的壓力。不過(guò),適應(yīng)了這一切后,我學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間,把事情分輕重先后來(lái)處理,利用課余時(shí)間來(lái)補(bǔ)落下的課程。然后,一切的影響都不再是影響,而我的大一后半學(xué)期的生活變的充實(shí)又豐富!
雖然,有時(shí)我會(huì)因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞讲患押徒?jīng)驗(yàn)的不足對(duì)工作產(chǎn)生影響。但在這后半學(xué)期的時(shí)間里,我不斷在工作中尋找并改正自己的不足,交流大家的好方法,取長(zhǎng)補(bǔ)短,吸取精華,不斷完善自己,不拖集體的后腿。作為一名學(xué)生會(huì)成員,我始終提醒著自己所代表的不僅僅是我個(gè)人,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),是整個(gè)學(xué)生會(huì)的風(fēng)貌。
總之,因?yàn)橛羞@樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),使我在大學(xué)里不斷的展示自我、提升自我,團(tuán)結(jié)、和諧、默契、相親相愛(ài)。
大一即將結(jié)束,新學(xué)期也將到來(lái)。我希望下學(xué)期我依然可以以我的熱情繼續(xù)為同學(xué)服務(wù),為老師們排憂解難
最后預(yù)祝下一學(xué)年的招新工作順利展開,如果可以我將會(huì)以全新的姿態(tài)帶好下一屆新成員,做好學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃,爭(zhēng)取取得更大更優(yōu)異的成績(jī)。
【第3篇 學(xué)生會(huì)每周工作總結(jié)格式
隨著時(shí)間飛快的流逝,對(duì)于這半學(xué)期的學(xué)生工作也告一段落。雖然我是后半學(xué)期加入學(xué)生會(huì)的成員,但是還是學(xué)到了很多的東西,也接觸了很多的人和事,它們令我受益匪淺!從剛開始的不適應(yīng)到適應(yīng)、從陌生到熟悉、從只身一人到團(tuán)體協(xié)作,回首看看自己走過(guò)的路,真是充滿苦澀和歡欣。但是,無(wú)論從哪個(gè)方面講,都收獲了很多很多。 在工作方面:在這后半學(xué)期,我們系參與院籃球賽并舉辦了戲劇小品大賽、乒乓球比賽以及以初教專業(yè)為主的口語(yǔ)、書法大賽、當(dāng)然還有現(xiàn)在的藝術(shù)作品展。
這些活動(dòng)雖然有些很小,但給我的收獲卻是無(wú)法衡量的。當(dāng)自己真正的融入每次活動(dòng)時(shí),都會(huì)有些新的感觸。因?yàn)椋魏稳硕疾皇巧鷣?lái)就會(huì)得心應(yīng)手的做一件自己并不熟悉的事情。所以,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這些經(jīng)歷過(guò)的活動(dòng)都是難得的工作經(jīng)驗(yàn)。
例如:在戲劇小品大賽中,只有參與過(guò)才知道,節(jié)目的質(zhì)量和協(xié)調(diào)性要有保障,而且節(jié)目一定要多排練幾遍,因?yàn)槭觳拍苣苌?拉過(guò)贊助才知道,臉皮要厚一點(diǎn),嘴巴要甜一點(diǎn),腦子要轉(zhuǎn)的快一點(diǎn),因?yàn)樯碳抑挥心墚a(chǎn)生利益才會(huì)考慮跟你的合作性;拉過(guò)橫幅才知道,用過(guò)的橫幅要及時(shí)回收,可以重復(fù)利用、、、
在藝術(shù)作品展中,雖然主席團(tuán)沒(méi)有給我分配工作。但是,我自愿協(xié)助孫悅一起到基礎(chǔ)教育部的每個(gè)班去宣傳這次活動(dòng)的意義,收集各項(xiàng)作品。說(shuō)實(shí)話是有點(diǎn)累。但是,沒(méi)去跟他們溝通過(guò)就不會(huì)贏得他們的合作和理解,就不會(huì)知道原來(lái)他們是如此的熱情、可愛(ài)!
我也很喜歡參加平常系里的工作。
例如:每輪雙周宿舍衛(wèi)生跟班級(jí)晚自習(xí)出勤率的檢查,我都會(huì)積極努力的去做好。因?yàn)樗鼈兪俏业呢?zé)任。全心全意地做好它們,讓我有了無(wú)窮的樂(lè)趣并且樂(lè)此不疲。自從加入學(xué)生會(huì),我平常接觸各個(gè)專業(yè)班級(jí)的班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員跟同學(xué)們的機(jī)會(huì)增多了,從中也收獲了一份份難得的友誼,這也是我最驚奇、最美好的意外!
而每周一下午的例會(huì)也是我最喜歡參加的活動(dòng)之一。因?yàn)槊恳晃粌?yōu)秀的成員身上都有其優(yōu)點(diǎn),自然他們每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。特別是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們,在他們身上永遠(yuǎn)有我學(xué)不完的東西,許多為人處事的道理、事情協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)都讓我如獲甘霖。真的,很感謝有他們的引導(dǎo),不然就不會(huì)有我們的成熟。
在學(xué)習(xí)和生活中,說(shuō)不受影響那是不可能的。從無(wú)所事事的狀態(tài)變的緊張忙綠,學(xué)習(xí)上我感到了一種前所未有的壓力。不過(guò),適應(yīng)了這一切后,我學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間,把事情分輕重先后來(lái)處理,利用課余時(shí)間來(lái)補(bǔ)落下的課程。然后,一切的影響都不再是影響,而我的大一后半學(xué)期的生活變的充實(shí)又豐富!
雖然,有時(shí)我會(huì)因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞讲患押徒?jīng)驗(yàn)的不足對(duì)工作產(chǎn)生影響。但在這后半學(xué)期的時(shí)間里,我不斷在工作中尋找并改正自己的不足,交流大家的好方法,取長(zhǎng)補(bǔ)短,吸取精華,不斷完善自己,不拖集體的后腿。作為一名學(xué)生會(huì)成員,我始終提醒著自己所代表的不僅僅是我個(gè)人,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),是整個(gè)學(xué)生會(huì)的風(fēng)貌。
總之,因?yàn)橛羞@樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),使我在大學(xué)里不斷的展示自我、提升自我,團(tuán)結(jié)、和諧、默契、相親相愛(ài)。
大一即將結(jié)束,新學(xué)期也將到來(lái)。我希望下學(xué)期我依然可以以我的熱情繼續(xù)為同學(xué)服務(wù),為老師們排憂解難
最后預(yù)祝下一學(xué)年的招新工作順利展開,如果可以我將會(huì)以全新的姿態(tài)帶好下一屆新成員,做好學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃,爭(zhēng)取取得更大更優(yōu)異的成績(jī)。