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【第1篇 金融公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)
在金融公司實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,大家是時(shí)候該為自己寫寫工作總結(jié)了,下面為各位提供金融公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文,歡迎瀏覽!
金融公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)從____年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
金融公司實(shí)習(xí)工作總結(jié),盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。
【第2篇 互聯(lián)網(wǎng)金融公司法務(wù)(合規(guī))實(shí)習(xí)經(jīng)歷總結(jié)
楨心
從我在杭州開始,我就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融公司非常感興趣,但后來投簡(jiǎn)歷,有專業(yè)性的崗位不會(huì)要我,需要我的一般都是類似電話銷售崗。所以也就一直沒能體驗(yàn)成功,但到上海來了之后,等知道了司考成績(jī),我就開始投遞簡(jiǎn)歷了。沒想到剛好收到了一份合規(guī)生的offer,在面試了解到工作待遇、工作時(shí)間和工作內(nèi)容后,我總體感覺這份工作既比較輕松,能不花費(fèi)太多的時(shí)間而影響學(xué)習(xí),同時(shí)又能讓我對(duì)法務(wù)合規(guī)工作有所了解,就欣然接受了。
1.法務(wù)和合規(guī)工作內(nèi)容的區(qū)別
其實(shí)一開始找工作的時(shí)候,法務(wù)和合規(guī)我一直都分不清楚,既然是一個(gè)部門,我想想總應(yīng)該差不多吧,但經(jīng)過這次工作之后,我會(huì)發(fā)現(xiàn)還是很不一樣的。
首先先說兩者的類似之處。兩者在工作中都需要非常了解相關(guān)的法律法規(guī),基本上這是屬于我們的“飯碗”能不能保住的最重要條件了。
接下來是兩者的區(qū)別。法務(wù)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容我接觸下來主要分為兩項(xiàng),一項(xiàng)是合同,包括合同草擬和合同審核;另一項(xiàng)是糾紛的處理,包括仲裁和訴訟。而合規(guī)在互聯(lián)網(wǎng)金融公司,尤其是p2p,其實(shí)是近幾年在政府監(jiān)管變嚴(yán)之后才特別產(chǎn)生的重要崗位,尤其是最近剛好是網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的備案審核期,所以合規(guī)崗位孕育而生。個(gè)人感覺,合規(guī)其實(shí)與風(fēng)控有些類似,對(duì)于公司的金融產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)的方方面面都要根據(jù)法律條款進(jìn)行審核,尤其是在當(dāng)下比較敏感的時(shí)期,風(fēng)控說不能做的事公司就一定不能做,不然備案拿不到之后,小貸公司基本上就難以存活了。
截止到2023年2月28日,p2p的法規(guī)政策可以稱為“1+3”的模式,以綱領(lǐng)性文件為中心,以備案辦理、資金存管、信息披露為三個(gè)重要方面展開合規(guī)整治工作,還有例如校園貸、廣告及投資理財(cái)?shù)葘m?xiàng)業(yè)務(wù)整治文件。了解到最新的網(wǎng)貸法規(guī)可以關(guān)注網(wǎng)頁“網(wǎng)貸之家”,是目前比較全、比較快的網(wǎng)貸信息整合網(wǎng)站。
2.吃一塹,長(zhǎng)一智的主要內(nèi)容
(1)基本技能
a. 復(fù)印
可以連續(xù)印,不用每一張都打開蓋子復(fù)印一遍,節(jié)約很多時(shí)間。還有放在上面連續(xù)印的時(shí)候,記得把訂書機(jī)的釘子拆下來,有字的那面朝上,最好a4紙長(zhǎng)的那邊靠著入口(我對(duì)蠢蠢的自己說)。
b. 喝酒
以前在學(xué)生會(huì)的時(shí)候,經(jīng)常女生也拼酒,但實(shí)習(xí)之后發(fā)現(xiàn),真的灌女生喝酒的還是蠻少的。換而言之,如果有上司一定要女生喝很多酒,還是要當(dāng)心。而且我老大是男生,他也不喝酒,幾個(gè)總也都挺看重他的,也沒一定讓他喝酒,所以感覺電視劇里一定要靠應(yīng)酬升職的有點(diǎn)夸張吧!
我覺得我的一個(gè)女上司做的還挺好的,首先就較多次地強(qiáng)調(diào)自己不能喝酒,那么一開始也就不會(huì)有很多人來灌酒,也婉拒或開玩笑似的擋掉幾回,然后在飯局差不多到高潮的時(shí)候,也起身敬桌上幾位喝酒的人一杯或一人半杯或一人一口的量,最后回位置之后,若還有人來敬,就直接說真的剛剛已經(jīng)喝得很多了,今天不能再喝了。感覺這樣子,既給了其他人面子,自己也不會(huì)喝太多酒而難受,同時(shí)也保證了自己一個(gè)女孩子回家的安全。
c. 說話語氣和風(fēng)格
這次實(shí)習(xí)之后,發(fā)現(xiàn)越有地位的人身上的戾氣更少,人也更溫和。有事情發(fā)生,不怕,不慌,也不急,該處理的時(shí)候就處理,該解釋的時(shí)候就解釋,不論解釋的對(duì)象是對(duì)手、下屬還是上司。如果事情急,就快速的解決;如果不急,就慢慢的解決。這樣子的人給我感覺就很靠譜。
(2)專業(yè)技能
a.民商法真的要好好學(xué),雖然在工作的時(shí)候肯定可以查,但是還是有時(shí)機(jī)是需要你即刻反饋的。我看到的非常常見的一個(gè)場(chǎng)景就是,其他部門的人走到我們部門來,就描述一個(gè)問題或者一個(gè)項(xiàng)目,問你到底可不可以做,你就在當(dāng)下需要提出自己的看法,而且不可能是模棱兩可的,不然你在這個(gè)崗位的意義就不大了。而且別的部門可能就等著你給反饋,才能進(jìn)行之后的工作,你如果一直卡著,對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)都有不好的影響。
b.這次實(shí)習(xí)有很大一部分是在整理各地區(qū)的公開與非公開的法律法規(guī),另一部分就是在準(zhǔn)備仲裁材料。其實(shí)第一次仲裁只涉及到兩個(gè)人的材料,但是光光兩個(gè)人的材料就鋪滿了整整一個(gè)能容納十個(gè)人的會(huì)議室桌子,我只負(fù)責(zé)理我都覺得很亂,要將原件和復(fù)印件分開,復(fù)印件各多少份,已提交的以及補(bǔ)充材料是哪些。而我看負(fù)責(zé)我們案子的律師,主要就是在理邏輯,不僅僅是這些案子發(fā)生的情節(jié)是怎么樣子的,而是連內(nèi)在的邏輯都要理清楚,p2p中最典型的就是債權(quán)的轉(zhuǎn)移,還有對(duì)方的辯解和我們的解釋是怎么樣子的。第一輪陳述我們應(yīng)該說什么,之后若對(duì)方提出意見,我們又可以怎么解釋,仲裁請(qǐng)求應(yīng)該怎么提。
c.通過這次的實(shí)習(xí),我會(huì)發(fā)現(xiàn)法務(wù)合規(guī)的工作和運(yùn)營(yíng)還是有很大的區(qū)別,運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作其實(shí)比較死,流程都已規(guī)定好,但法務(wù)其實(shí)自主發(fā)揮空間很大,因?yàn)闆]辦法有人在每一步都來管你,沒辦法幫你把案子研究透徹,當(dāng)你負(fù)責(zé)這個(gè)案子,你就應(yīng)該成為最了解這個(gè)案子的人。所以我現(xiàn)在也比較能理解為什么公司的法務(wù)一般都只招有工作經(jīng)驗(yàn)的人,而不招應(yīng)屆畢業(yè)生了。
3.總結(jié)
總體來說,我這次的實(shí)習(xí)是合規(guī)和法務(wù)的綜合體,但因?yàn)闀r(shí)間只有三個(gè)月,基本的感覺就是如上述所述。
還是很高興能參與到我一直感興趣的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),也能體驗(yàn)一把法務(wù)的工作。印象最深刻的就是一次各部門聚在一起討論金融產(chǎn)品的會(huì)議,合規(guī)和法務(wù)咬文嚼字和提出問題的能力讓我刮目相看,真的是需要細(xì)心、耐心和腦力的工作。
六月份大概就是小貸公司備案的大限了,最后希望公司能順利拿到備案。
【第3篇 互聯(lián)網(wǎng)金融公司法務(wù)(合規(guī))實(shí)習(xí)經(jīng)歷總結(jié)范文
楨心
從我在杭州開始,我就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融公司非常感興趣,但后來投簡(jiǎn)歷,有專業(yè)性的崗位不會(huì)要我,需要我的一般都是類似電話銷售崗。所以也就一直沒能體驗(yàn)成功,但到上海來了之后,等知道了司考成績(jī),我就開始投遞簡(jiǎn)歷了。沒想到剛好收到了一份合規(guī)生的offer,在面試了解到工作待遇、工作時(shí)間和工作內(nèi)容后,我總體感覺這份工作既比較輕松,能不花費(fèi)太多的時(shí)間而影響學(xué)習(xí),同時(shí)又能讓我對(duì)法務(wù)合規(guī)工作有所了解,就欣然接受了。
1.法務(wù)和合規(guī)工作內(nèi)容的區(qū)別
其實(shí)一開始找工作的時(shí)候,法務(wù)和合規(guī)我一直都分不清楚,既然是一個(gè)部門,我想想總應(yīng)該差不多吧,但經(jīng)過這次工作之后,我會(huì)發(fā)現(xiàn)還是很不一樣的。
首先先說兩者的類似之處。兩者在工作中都需要非常了解相關(guān)的法律法規(guī),基本上這是屬于我們的“飯碗”能不能保住的最重要條件了。
接下來是兩者的區(qū)別。法務(wù)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容我接觸下來主要分為兩項(xiàng),一項(xiàng)是合同,包括合同草擬和合同審核;另一項(xiàng)是糾紛的處理,包括仲裁和訴訟。而合規(guī)在互聯(lián)網(wǎng)金融公司,尤其是p2p,其實(shí)是近幾年在政府監(jiān)管變嚴(yán)之后才特別產(chǎn)生的重要崗位,尤其是最近剛好是網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的備案審核期,所以合規(guī)崗位孕育而生。個(gè)人感覺,合規(guī)其實(shí)與風(fēng)控有些類似,對(duì)于公司的金融產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)的方方面面都要根據(jù)法律條款進(jìn)行審核,尤其是在當(dāng)下比較敏感的時(shí)期,風(fēng)控說不能做的事公司就一定不能做,不然備案拿不到之后,小貸公司基本上就難以存活了。
截止到2018年2月28日,p2p的法規(guī)政策可以稱為“1+3”的模式,以綱領(lǐng)性文件為中心,以備案辦理、資金存管、信息披露為三個(gè)重要方面展開合規(guī)整治工作,還有例如校園貸、廣告及投資理財(cái)?shù)葘m?xiàng)業(yè)務(wù)整治文件。了解到最新的網(wǎng)貸法規(guī)可以關(guān)注網(wǎng)頁“網(wǎng)貸之家”,是目前比較全、比較快的網(wǎng)貸信息整合網(wǎng)站。
2.吃一塹,長(zhǎng)一智的主要內(nèi)容
(1)基本技能
a. 復(fù)印
可以連續(xù)印,不用每一張都打開蓋子復(fù)印一遍,節(jié)約很多時(shí)間。還有放在上面連續(xù)印的時(shí)候,記得把訂書機(jī)的釘子拆下來,有字的那面朝上,最好a4紙長(zhǎng)的那邊靠著入口(我對(duì)蠢蠢的自己說)。
b. 喝酒
以前在學(xué)生會(huì)的時(shí)候,經(jīng)常女生也拼酒,但實(shí)習(xí)之后發(fā)現(xiàn),真的灌女生喝酒的還是蠻少的。換而言之,如果有上司一定要女生喝很多酒,還是要當(dāng)心。而且我老大是男生,他也不喝酒,幾個(gè)總也都挺看重他的,也沒一定讓他喝酒,所以感覺電視劇里一定要靠應(yīng)酬升職的有點(diǎn)夸張吧!
我覺得我的一個(gè)女上司做的還挺好的,首先就較多次地強(qiáng)調(diào)自己不能喝酒,那么一開始也就不會(huì)有很多人來灌酒,也婉拒或開玩笑似的擋掉幾回,然后在飯局差不多到高潮的時(shí)候,也起身敬桌上幾位喝酒的人一杯或一人半杯或一人一口的量,最后回位置之后,若還有人來敬,就直接說真的剛剛已經(jīng)喝得很多了,今天不能再喝了。感覺這樣子,既給了其他人面子,自己也不會(huì)喝太多酒而難受,同時(shí)也保證了自己一個(gè)女孩子回家的安全。
c. 說話語氣和風(fēng)格
這次實(shí)習(xí)之后,發(fā)現(xiàn)越有地位的人身上的戾氣更少,人也更溫和。有事情發(fā)生,不怕,不慌,也不急,該處理的時(shí)候就處理,該解釋的時(shí)候就解釋,不論解釋的對(duì)象是對(duì)手、下屬還是上司。如果事情急,就快速的解決;如果不急,就慢慢的解決。這樣子的人給我感覺就很靠譜。
(2)專業(yè)技能
a.民商法真的要好好學(xué),雖然在工作的時(shí)候肯定可以查,但是還是有時(shí)機(jī)是需要你即刻反饋的。我看到的非常常見的一個(gè)場(chǎng)景就是,其他部門的人走到我們部門來,就描述一個(gè)問題或者一個(gè)項(xiàng)目,問你到底可不可以做,你就在當(dāng)下需要提出自己的看法,而且不可能是模棱兩可的,不然你在這個(gè)崗位的意義就不大了。而且別的部門可能就等著你給反饋,才能進(jìn)行之后的工作,你如果一直卡著,對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)都有不好的影響。
b.這次實(shí)習(xí)有很大一部分是在整理各地區(qū)的公開與非公開的法律法規(guī),另一部分就是在準(zhǔn)備仲裁材料。其實(shí)第一次仲裁只涉及到兩個(gè)人的材料,但是光光兩個(gè)人的材料就鋪滿了整整一個(gè)能容納十個(gè)人的會(huì)議室桌子,我只負(fù)責(zé)理我都覺得很亂,要將原件和復(fù)印件分開,復(fù)印件各多少份,已提交的以及補(bǔ)充材料是哪些。而我看負(fù)責(zé)我們案子的律師,主要就是在理邏輯,不僅僅是這些案子發(fā)生的情節(jié)是怎么樣子的,而是連內(nèi)在的邏輯都要理清楚,p2p中最典型的就是債權(quán)的轉(zhuǎn)移,還有對(duì)方的辯解和我們的解釋是怎么樣子的。第一輪陳述我們應(yīng)該說什么,之后若對(duì)方提出意見,我們又可以怎么解釋,仲裁請(qǐng)求應(yīng)該怎么提。
c.通過這次的實(shí)習(xí),我會(huì)發(fā)現(xiàn)法務(wù)合規(guī)的工作和運(yùn)營(yíng)還是有很大的區(qū)別,運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作其實(shí)比較死,流程都已規(guī)定好,但法務(wù)其實(shí)自主發(fā)揮空間很大,因?yàn)闆]辦法有人在每一步都來管你,沒辦法幫你把案子研究透徹,當(dāng)你負(fù)責(zé)這個(gè)案子,你就應(yīng)該成為最了解這個(gè)案子的人。所以我現(xiàn)在也比較能理解為什么公司的法務(wù)一般都只招有工作經(jīng)驗(yàn)的人,而不招應(yīng)屆畢業(yè)生了。
3.總結(jié)
總體來說,我這次的實(shí)習(xí)是合規(guī)和法務(wù)的綜合體,但因?yàn)闀r(shí)間只有三個(gè)月,基本的感覺就是如上述所述。
還是很高興能參與到我一直感興趣的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),也能體驗(yàn)一把法務(wù)的工作。印象最深刻的就是一次各部門聚在一起討論金融產(chǎn)品的會(huì)議,合規(guī)和法務(wù)咬文嚼字和提出問題的能力讓我刮目相看,真的是需要細(xì)心、耐心和腦力的工作。
六月份大概就是小貸公司備案的大限了,最后希望公司能順利拿到備案。
【第4篇 金融公司的實(shí)習(xí)生試用期工作總結(jié)
金融公司的實(shí)習(xí)生試用期工作總結(jié)
金融公司試用期工作總結(jié)1
從____年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在____年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
金融公司試用期工作總結(jié)2
有幸加入 公司已經(jīng)快2個(gè)月的時(shí)間,在這段時(shí)間里,我深深感覺到這個(gè)大家庭嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和朝氣蓬勃的奮斗精神,也為自己能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲和自豪。在此衷心的感謝公司對(duì)我的關(guān)懷與幫助?,F(xiàn)將我試用期的工作情況做以下總結(jié):
一、工作匯報(bào)
(一)初期工作(工作調(diào)研階段)
在進(jìn)入公司初期,我認(rèn)真了解公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化,熟悉公司的工作流程及日常管理。之后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,用兩周的時(shí)間對(duì)部分公司所服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察調(diào)研。以開展項(xiàng)目增值服務(wù)為導(dǎo)向,對(duì)考察項(xiàng)目的整體環(huán)境、業(yè)務(wù)組成、人員結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目特點(diǎn)等做細(xì)致調(diào)查,通過與各個(gè)考察項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行深入探討確定增值服務(wù)的內(nèi)容,最終形成方案并作為以后工作開展的依據(jù)。
(二)房屋租賃工作(工作介入階段)
房屋租賃工作是今年3月底開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來說,這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn),在此項(xiàng)工作開展初期走了不少彎路,造成該項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢。通過與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通,不斷完善工作方法,在房屋信息發(fā)布、客戶收集、客戶溝通技巧等方面進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn);截止到今天,出租房屋1間,正在洽談中的房屋2間。
(三)企業(yè)合作洽談(工作介入階段)
截止到今天,正在洽談合作的企業(yè)共有3家,分別是: 各公司洽談內(nèi)容及進(jìn)展情況如下:
1、洽談內(nèi)容:產(chǎn)品推廣銷售工作。
進(jìn)展情況:考察調(diào)研工作已基本完成,目前已達(dá)成初步合作意向,合作方案正在制作中。
2、洽談內(nèi)容:
進(jìn)展情況:目前還未正式開展,合作內(nèi)容在初步探索階段,有望納入我留學(xué)網(wǎng)公司項(xiàng)目信息化管理體系中。
3、洽談內(nèi)容:
進(jìn)展情況:已制定合作方案,合作細(xì)則等待領(lǐng)導(dǎo)審批。
二、工作心得
(一)樹立服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié),以契約精神為原則,以飽滿的工作熱情面對(duì)每項(xiàng)工作。
(二)不斷學(xué)習(xí),完善理論基礎(chǔ)尤其是物業(yè)相關(guān)法規(guī),適應(yīng)新的工作崗位。
(三)主動(dòng)熱情的融入團(tuán)隊(duì),開展各項(xiàng)緊密合作,加強(qiáng)工作聯(lián)系與溝通。
(四)主動(dòng)積極參與公司活動(dòng),合理優(yōu)化現(xiàn)有資源。
三、工作不足
(一)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)不夠完善,特別是在地區(qū)文件及法規(guī)上存在盲區(qū)。
(二)對(duì)工作缺乏系統(tǒng)化管理。作為一名公司管理人員,必須明確自身工作思路,樹立良好工作形象。
(三)缺少有效溝通,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況要及時(shí)匯報(bào),有疑問和困難時(shí)要積極尋求幫助。
四、下一步工作目標(biāo)
(一)緊密圍繞公司經(jīng)營(yíng)理念,推動(dòng)公司制度建設(shè)與品牌建設(shè)。
(二)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,充分發(fā)揮企業(yè)管理人員的標(biāo)桿效應(yīng)。
(三)開展項(xiàng)目信息化管理:
目前我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展迅速,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。加強(qiáng)企業(yè)管理水平不斷挑戰(zhàn)與創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性,許多管理軟件無法推廣和普及。今后,我將把這項(xiàng)作為重點(diǎn)工作建設(shè)開展,為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí),我也注重鍛煉自己的組織能力和創(chuàng)造能力,不斷在工作中完善自己,優(yōu)秀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
金融公司試用期工作總結(jié)3
時(shí)光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進(jìn)入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從20__年10月15日工作至今,我在領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。
對(duì)于一個(gè)來自基層的求職者來說,能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入浙商銀行工作,對(duì)我來說是十分難得的機(jī)遇。雖然,我來之前有過在農(nóng)業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)歷,但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中,我必須從頭學(xué)起。
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重業(yè)務(wù)能力提高
1、我狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)。我利用工作之余的'時(shí)間,緊緊圍繞本職工作重點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融法律等最新知識(shí),仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中,我虛心向同事請(qǐng)教,積極刻苦鉆研新知識(shí)、新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、我加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉。融入浙商銀行這個(gè)大家庭以來,我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù),要做好柜面工作,各項(xiàng)技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)鍛煉。對(duì)于我來說,點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要加強(qiáng)練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會(huì)隨之提高。營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分,基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷,我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,在實(shí)踐中不斷磨練。
二、 嚴(yán)于修身,不斷提升自身素質(zhì)
有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠,銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1、職業(yè)作風(fēng)提升。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本,我深知作為浙商銀行員工,一定得經(jīng)得住考驗(yàn),經(jīng)得起誘惑,微笑服務(wù),舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險(xiǎn),因此,認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要,這也是責(zé)任心的體現(xiàn),我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
2、人際交往鍛煉。雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作經(jīng)驗(yàn),但是在工作中還是會(huì)遇到不少的問題,包括工作方式以及與人交際方面的,20__年10月至11月,我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余,已經(jīng)在接人待物等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
3、做好日常工作。在同事們需要的情況下,我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利,每天我都做到準(zhǔn)時(shí)上下班,到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作,盡管只是我的舉手之勞,不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛,使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結(jié)這四個(gè)多月來的日子,我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步,學(xué)到了很多,雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教導(dǎo),試用期的結(jié)束,并不是真的結(jié)束,而是新的開始,是對(duì)我更嚴(yán)峻的考驗(yàn),我將加倍努力,與浙商銀行同成長(zhǎng),共發(fā)展!