第1篇 最新物業(yè)公司年度工作總結(jié) 1700字
學習年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
第2篇 物業(yè)公司客服年度工作總結(jié) 1300字
xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
第3篇 物業(yè)公司保安年度工作總結(jié)模板 950字
過去的20xx年，在公司上級部門領導下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會總結(jié)如下:
1、服從上級領導。做為公司一員，服從領導、顧全大局，才能使集體團隊發(fā)揮的能量。
2、迎接挑戰(zhàn)、行職責。自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在各領班輪休時帶班，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應新的工作要求，在熟悉掌握領班工作職責、要求的同時，虛心向部門及各領班請教帶班之道，并在實踐中不斷領會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關愛轉(zhuǎn)變，對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如要求車場管理員應及時檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關等]，及時通報車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位.在上級部門督導下，各領班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。
3、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監(jiān)督遵守。服務行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
4、正確樹立服務意識。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務的服務意識，為小區(qū)安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。
5、不斷學習進取，提高業(yè)務水平。部門每周例會:對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習;7月報名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓班學習，收獲之一，進一步認識到:掌握、了解并運用有關法律法規(guī)，是提供有效服務的保障;利用業(yè)余時間，上網(wǎng)了解、學習相關物業(yè)管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。
20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價值”的服務理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
第4篇 物業(yè)公司個人年度總結(jié) 1950字
物業(yè)公司個人年度總結(jié)
20xx年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜?，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破。為20xx年的工作畫上了一個完美句號。也為新的一年奠定了良好的基礎。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長點。
20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，**年工作中，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。
第5篇 2023年物業(yè)公司客服年度工作總結(jié) 1300字
年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在12年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
第6篇 物業(yè)公司年度工作總結(jié)格式 7450字
一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。
現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項工作總結(jié)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，xx年我們共與31名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；第五，xx年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建設情況總結(jié)：根據(jù)股份公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設領導小組并下設辦公室，以江____關于“xxxx”的重要思想為指導，認真學習xx屆五中、xx全會精神，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個工作核心，通過對“xxxx”的要求學習，確立了解放思想、實事求是、銳意進取、與時俱進的新的工作作風。在學習、宣傳兵團“１＋８”文件、三項制度改革和《公民道德實施綱要》活動中制定了學習計劃，使學習活動有安排、有落實、有總結(jié)，并以板報、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學習、宣傳和教育活動，在參加《全國公民道德建設知識競賽》中獲得第二名，在股份公司組織的《公民道德實施綱要》、《１＋８》文件和三項制度改革以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽和考卷筆試中獲得一個一等獎、兩個二等獎和三個三等獎，取得了良好的效果。
為了深入學習和全面貫徹*總和*副總在xx年度工作總結(jié)和xx年工作安排上的題為《堅定信心、真抓實干、開創(chuàng)股份有限公司各項工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展》的工作報告和工作計劃，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了《物業(yè)公司限度滿足客戶需要演講會》，18位演講同志從行業(yè)出發(fā)、從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用。
2、物業(yè)公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴治黨的原則，健全了黨的組織機構(gòu)，加強了對黨員的教育監(jiān)督和管理，堅持“三會一課”制度，通過黨支部的定期教育和管理，提高了黨員的素質(zhì)，增強了黨性，也監(jiān)督黨員切實履行了黨員的義務。物業(yè)公司黨支部定期召開**生活會，保持黨的先進性和純潔性，每位黨員都能按照黨章的要求去做，按時交納黨費，積極培養(yǎng)和考驗入黨積極分子，經(jīng)常進行思想教育，定期參加支部大會的學習，聽黨課，并定期寫出思想?yún)R報，使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實際教育和鍛煉，端正了入黨的動機，增強了對中國共產(chǎn)黨的信念。
今年九月，物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排，認真開展了第七個黨風廉政教育月活動，認真學習兵團紀委、監(jiān)察局編印的《第七個黨風廉政教育活動參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項文件，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學習模范先進人物等宣傳教育活動，認真參加了公司的黨風廉政教育月答卷。
3、物業(yè)公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)誼會上節(jié)目中獲得了一個二等獎，一個優(yōu)秀獎；在物業(yè)公司工會和團支部共同舉辦的“迎新春職工乒乓球比賽”中有４４人參加，經(jīng)過４３場１３１局激烈角逐評出了優(yōu)勝者；在股份公司組織的迎“三.八”巾幗建功演講會上，物業(yè)公司選派了三名選手參加演講，同時在“三.八”節(jié)來臨之際，組織、進行了“三.八”婦女座談會，促進了女工工作的深入開展；在股份公司組織的“學雷鋒月”活動中，物業(yè)公司組織團員、青年洗路標、路牌、廣告牌、免費電器維修等，表現(xiàn)出了奮發(fā)向上的精神；物業(yè)公司還組織了６５人的參賽隊伍，參加了股份公司舉辦的“五·一”趣味運動會，取得了三項團體活動第一名，三項單項第一名，四項單項第二名等的好成績，使廣大員工對企業(yè)文化建設充滿了參與感和成就感；在參加股份公司為迎“七·一”、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復上市的文藝表演中，物業(yè)公司用真情實感排練的詩伴舞《***，為你作證》獲得了在場各屆同仁、朋友的一致好評；在股份公司組織的迎“十·一書畫、手工藝品制作比賽”中獲得了一個一等獎、二個二等獎和五個三等獎；物業(yè)公司還舉辦了“迎十·一、慶仲秋卡拉ok比賽”，選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉ok比賽，獲得了一個二等獎和一個鼓勵獎；同時我們還開展了兩此大規(guī)模的獻愛心捐款活動，四次慰問特困職工、生病員工活動，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
4、為促進物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，物業(yè)公司在加強“三德”教育方面作了大量工作，積極開展崗位培訓、優(yōu)質(zhì)服務、降低物耗、節(jié)約成本、提高效益的勞動競賽和崗位技術練兵活動，并做到了有制度、有計劃、有實施、有考核，通過這一系列活動，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益；同時，深入開展了第六個“三德”教育月活動，促進了黨員、干部和行業(yè)作風的轉(zhuǎn)變。通過以上開展的各項活動，促進了物業(yè)公司xx年度精神文明建設工作的深入開展。物業(yè)公司工會還非常關心職工生活中的困難，在春節(jié)、勞動節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問困難職工，在得知保安部員工王新國同志的女兒患重病的情況后號召全體員工計134人共捐款4000多元（其中不含與王新國有私人交情主動捐款的），并積極響應公司向弱勢群體捐款活動，為住宿職工提供日常藥品，通過送溫暖等方式切實做到了為員工排憂解難。
5、物業(yè)公司自去年11月成立了工會組織并按組織程序選舉了工會委員會委員后按制定的二oo五年工作計劃、職工代表大會制度和工會工作制度充分發(fā)揮工會組織的**監(jiān)督、**參與和**管理職能，按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎上于今年8月在物業(yè)公司xx屆一次職工代表大會上又增補了22名職工代表。
為調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，公司工會有組織、有計劃、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標為議題、以節(jié)能降耗、降低成本、合理化建議、技術革新改造和優(yōu)質(zhì)服務等為內(nèi)容的勞動競賽活動，并于9月份開展了《百日優(yōu)質(zhì)服務勞動競賽》、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”和爭創(chuàng)“青年文明號”等活動，通過活動進一步調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。
在公司副主席**同志的組織主持下工會委員和職工代表認真學習新《工會法》三次（其中一次是在全體管理人員例會上共同學習），使大家充分認識到工會組織的職能作用，在此基礎上，公司的員工獎懲、規(guī)章制度的建立等都通過工會和職工代表大會討論通過；物業(yè)公司根據(jù)職代會制度于8月份召開了物業(yè)公司第xx屆一次職工代表大會，通過了大會決議。通過這些會議，充分發(fā)揮了職代會的作用。
為公開、公正、實事求是地開展企務公開工作，物業(yè)公司制定了《企務公開**管理實施辦法》和《企務公開制度》，成立了領導小組及辦公室，通過板報、橫幅、宣傳欄及職工代表大會等形式對企務進行了7次、涉及內(nèi)容7項的公開板報1塊（內(nèi)容為黨風廉政建設等）；橫幅1次，（內(nèi)容為黨風廉政建設）；宣傳欄8次，（內(nèi)容為社保金繳納公開、公積金繳納公開、醫(yī)保公開和電話費用公開等）；職工代表大會1次，（內(nèi)容為效績考核結(jié)果公開、規(guī)章制度公開），為切實維護職工合法權益提供了有力的保障。
物業(yè)公司工會還十分注重女工工作，在參加股份公司組織的“三八”婦女節(jié)演講活動中精心組織、認真準備，選送了三名婦女代表參加了演講；在計生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢，切實保障了女工的權益；在崗位練兵活動中保安部的升旗訓練、工程部維修班的一崗多能訓練都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象。
三、各部室工作情況總結(jié)
為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。
由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等*工作，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎。
行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作（如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等），同時，督促和協(xié)助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。
為迎接北京中瑞會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。
為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊（其中我們的存貨管理模塊是整個公司啟用并運作的公司）進行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務辦公。
為配合完成股份公司經(jīng)營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。
同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢；通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全；通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考xx年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質(zhì)、提高了業(yè)務水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。
保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。
保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動（如股票恢復上市等）中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。
因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子（分）公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子（分）公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。
前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。
保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步。
工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修，恢復了大廈的消防功能；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。
第7篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié) 1850字
業(yè)指導書文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責、內(nèi)容、相關文件和相關記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原則，第一，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關鍵服務過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務，并為將來體系認證做好準備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。
四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶服務的招標，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側(cè)重投標人實際經(jīng)驗的考察，確保供應商所提供的服務質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區(qū)分及保管和服務的區(qū)分。
五、加強了管理處外包服務的監(jiān)督管理
根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。
六、完成工作計劃核查工作
根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作
(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理
(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習等工作
(七)協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜
(八)審核管理處日常報審文件
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施
xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。
第四部分：xx年度工作設想
一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施
二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論
三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性
四、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質(zhì)量
第五部分：對公司意見或建議
……
看完了物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié)范文，希望你自己的可以做得更好。
第8篇 物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié) 1700字
物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)
時間飛逝，2024年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。
一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。
三、工作中，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調(diào)整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
四、在技術培訓方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不
第9篇 物業(yè)公司出納年度工作總結(jié)范例 2250字
物業(yè)公司出納年度工作總結(jié)范例
時光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：
一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。
二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查。
三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線
盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質(zhì)按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點趕工，起到了先進和榜樣的作用;
同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。
四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳
我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢。
五、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務工作
作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項
公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。我服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。
七、20xx年工作收獲
一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：
1.堅持學習，提高了業(yè)務水平。平時經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要;
2.加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。
八、自身還存在很多不足之處，需要客觀冷靜的自我剖析
首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1.搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調(diào)，進一步理順關系;
2.進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平;
3.進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。
在過去的一年里，我能基本完成工作，取得成績，這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨了，我要再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。
第10篇 物業(yè)公司2023年年度總結(jié)大會會議主持詞 1600字
2024年年度總結(jié)大會會議議程
（主持人專用）
現(xiàn)在我們開始開會
尊敬的各位領導、各位同仁，大家新年好！我是建江物業(yè)總裁辦的趙文。
今天，我們建江團組在這里隆重集會，回顧2023的輝煌篇章，展望2023的美好藍圖。
出席今天會議的領導有建江團組董事局主席黃國元先生、總經(jīng)理鄭布錚女士，建江團組各公司中層以上干部，建江物業(yè)的全體員工， 在這里，請允許我以會議主持人的名義，向與會的各位領導、各位同仁表示真誠的感謝和崇高的敬意！
今天的大會共有4項議程
第一項議程是請團組董事局主席黃國元先生做“建江團組2024年的工作回顧和2024年的工作展望報告”；
第二項議程是請團組總經(jīng)理鄭布錚女士做“關于建江物業(yè)人事、薪資變動、績效考核崗位安排的報告”；
第三項議程是由我來做“建江物業(yè)《員工手冊》修改和相關新制度內(nèi)容的說明”；
第四項議程是請建江物業(yè)總裁辦王強女士介紹建江物業(yè)的醫(yī)保情況。
首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎咱們團組董事局主席黃國元先生做“2024年建江團組的工作回顧和2024年工作展望的報告”；
黃總的報告高屋建瓴，重點強調(diào)了團組2024年度振奮人心的大事和2024年的奮斗目標，黃總的講話必將極大鼓舞我們?nèi)w建江員工的士氣，希望我們?nèi)w同仁再接再厲，牢固樹立主人翁責任感，為建江的物業(yè)壯大做出自己應有的貢獻；
下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎咱們建江團組總經(jīng)理鄭布錚女士做“關于建江物業(yè)人事、薪資變動、績效考核和崗位安排的報告”；
鄭總的講話全面闡述了建江物業(yè)新的人事、勞資、考核政策，是關于建江物業(yè)人事政策的綱領性文件，通過這些制度的出臺，必將極大地鼓舞員工敬業(yè)精神、奉獻精神。希望每位員工能認真體會兩位領導報告的精神內(nèi)涵，融會貫通，在各自的崗位認真貫徹執(zhí)行。
受大會委托，下面由我來向大家介紹一下建江物業(yè)《員工手冊》的修改部分和相關新制度的內(nèi)容說明情況。
首先是員工手冊，在員工手冊的考勤制度部分，對員工的請假加以了規(guī)范，里面的主要內(nèi)容是，病、事假半日內(nèi)報部門領導批準，1日及1日以上需填寫“請假單”，并報總經(jīng)理批準，“請假單”交總裁辦備案，每月病、事假累計1日以上（不含1日），按天計扣當日崗位津貼。也就是說，如果請假超過了1天，當天的崗位津貼就被扣除了。
其次是關于績效考核管理辦理，主要修改的內(nèi)容是：將原來的每季度考核一次改為每月考核一次；月度績效考核評分方面，修改成了以下內(nèi)容：月初，總經(jīng)理和總裁辦根據(jù)上一個月的工作情況，給各部門考核，總裁辦主要考核各部門遵守公司制度的執(zhí)行力（例如遵守員工手冊的執(zhí)行情況，由總裁辦每月隨機檢查）、部門工作的配合力，總裁辦考核分值占20%，考核后呈總經(jīng)理審批， 80%由總經(jīng)理直接考核?？偛棉k的公司制度執(zhí)行力、配合力考核由總經(jīng)理直接執(zhí)行。部門考核分即為部門經(jīng)理考核分值。
第三個修改的部分是辦公設施、用品使用管理制度，針對辦公用品、低值易耗品的管理，所做的規(guī)定內(nèi)容是：采購用品費用超過300元的，由使用部門填寫《采購、維修申請表》報總裁辦復核和總經(jīng)理批準后，由總裁辦相關人員采購。采購員每年就以上用品進行多方詢價，選定一家作為常年供貨單位，確保公司購買到價廉物美的物品，并開具發(fā)票。
第四是增加了電腦管理制度，該制度包括電腦的管理、電腦的使用和保養(yǎng)、電腦的維修和責任三部分內(nèi)容，要求實行“定機、定崗、定部門”的管理，不允許拆卸電腦、必須設定開機密碼、建立電腦檔案、定期保養(yǎng)強化電腦的安全意識。
對于電腦的維修，制度是這樣規(guī)定的：為了保證電腦的正常使用，普通配置的電腦使用壽命為5年，其中1年為保修期（廠家特別聲明保修年限的除外），2-3年內(nèi)維修的電腦，公司將給予200元/年/臺的維修費用，也就是說，公司將給予每臺電腦每年200元的維修費用；4-5年內(nèi)維修的電腦，公司將給予400元/年/臺的維修費用；品牌電腦的使用壽命為7年，其中保修期為1年（廠家特別聲明保修年限的除外），2-4年內(nèi)維修的電腦，公司將給予200元/年/臺的維修費用；5-7年
第11篇 年度物業(yè)公司工作總結(jié) 1700字
一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司2024年各項工作總結(jié)一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，2024年我們共與31名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦
第12篇 物業(yè)公司客服年度總結(jié) 1750字
2024年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧15年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2024年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，2024年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。
第13篇 物業(yè)公司年度工作總結(jié) 3000字
20xx年10月5日，xx物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園
卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結(jié)束語
第14篇 物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫 1700字
物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫
****年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。
第15篇 物業(yè)公司2023年年度工作總結(jié) 1850字
20**年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎，積極開展了績
效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績。
20**年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作
一、以iso9001:2000質(zhì)量管理體系為標準，加強內(nèi)部管理機制
公司始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，以iso9001：2000質(zhì)量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。
綜合管理部完成對iso9001：2000質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經(jīng)理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標準化，規(guī)范化。
計財部隨著公司業(yè)務的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。**年度我司經(jīng)歷了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。
l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動，以加強品牌建設為調(diào)研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質(zhì)量。
市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達成家園，康橋?qū)氎?、海尚康庭）?6萬平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。
人力資源部為滿足公司業(yè)務發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質(zhì)復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。**年人力資源部在上崗培訓，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
商城管理處的全體員工團結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關心和指導下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。
公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。
浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對照服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務業(yè)務水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預定目標，全體員工同心協(xié)力，精誠團結(jié)，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細致地對區(qū)域內(nèi)房屋實施標準化、制度化、規(guī)范化管理。認
真細致做好房屋接管驗收工作，日常管理和維護及時到位，以確保設施設
