服務(wù)自查總結(jié)（七篇）

【第1篇 電力公司生產(chǎn)技術(shù)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾總結(jié)

8月17日，在收聽收看了國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會(huì)后，立即召開本部門所屬各班組長(zhǎng)會(huì)議，安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會(huì)議精神。使本部門職工充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的意識(shí)。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確?！叭齻€(gè)十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位?！凹訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位。落實(shí)責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機(jī)制，措施到位?！?/p>

二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核制度。

五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績(jī)效考核的范圍。

六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。停電前，利用電視、電話對(duì)涉及停電的用戶提前通知。

七、在進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度設(shè)計(jì)方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

八、堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

【第2篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全消防自檢自查總結(jié)

2018后勤服務(wù)集團(tuán)安全消防自檢自查總結(jié)

后勤服務(wù)集團(tuán)根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“煉化樓火災(zāi)事故”的指示和關(guān)于安全工作自檢自查的要求，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)冬季是火災(zāi)、盜竊等安全事故高發(fā)期、下屬二級(jí)單位點(diǎn)多面廣、服務(wù)管理涉及行業(yè)多、控制安全事故任務(wù)重的特點(diǎn)，集中開展了這次安全自檢自查工作。

1.公寓服務(wù)公司發(fā)出“加強(qiáng)安全住宿通知”，各公寓管理員組織人員徹底檢查，沒收電褥子、熱得快、小電鍋、電磁爐等電器，消除違章用電的安全隱患。公寓公司全體人員加強(qiáng)公寓安全管理工作，向?qū)W生宣傳消防器材的使用知識(shí)和消防安全常識(shí)，增強(qiáng)對(duì)消防安全事件的應(yīng)對(duì)及處理能力。

2.教室管理科對(duì)7座教學(xué)樓認(rèn)真檢查，認(rèn)真清理樓內(nèi)衛(wèi)生，避免安全隱患的存在。對(duì)守衛(wèi)人員加強(qiáng)防火警示教育，不得使用電熱毯、電暖氣、電爐子、熱得快等用電器材，消除用電隱患的存在。并對(duì)全體員工進(jìn)行防火安全教育，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)安全事件能力。

3.運(yùn)輸服務(wù)公司對(duì)存放車輛的車庫(kù)進(jìn)行了檢查清理，對(duì)電源、開關(guān)用電設(shè)施進(jìn)行排查，消除用電引發(fā)的`事故隱患存在。對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，保證消防器材的完好率及正確使用能力。

4.綠化公司對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全知識(shí)學(xué)習(xí)和滅火操作能力訓(xùn)練，提高了員工消防安全的應(yīng)對(duì)能力。對(duì)倉(cāng)庫(kù)機(jī)械設(shè)備和用油的管理及保管做到了制度化責(zé)任化，定期檢查，嚴(yán)禁煙火。針對(duì)用電知識(shí)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，避免出現(xiàn)電器引發(fā)事故的可能性存在。安排風(fēng)情帶（綠化帶）進(jìn)行晝夜值班制度，防止綠化植被發(fā)生火患。對(duì)綠化車輛進(jìn)行檢查，配備滅火器材。

5.水電服務(wù)公司中心變電所，根據(jù)后勤集團(tuán)孟總的講話精神，以此次火災(zāi)為教訓(xùn)，對(duì)所屬供配電系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面仔細(xì)地大檢查。主要存在的問題是在二次配電系統(tǒng)的各個(gè)配電室及各樓的管道間，發(fā)現(xiàn)許多配電室內(nèi)各使用部門堆放雜物現(xiàn)象。建議對(duì)各個(gè)使用部門發(fā)出通知，立即進(jìn)行清理，消除安全隱患。

后勤機(jī)關(guān)質(zhì)量安全部

【第3篇 窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)

窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)范文

窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)范文

最近一段時(shí)間，我對(duì)《關(guān)于在__開展講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)的通知》精神進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認(rèn)識(shí)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，就會(huì)給公司事業(yè)來(lái)不可彌補(bǔ)的直接經(jīng)濟(jì)損失，給公司造成十分嚴(yán)重的`影響。在這個(gè)時(shí)期開展“講文明、樹正氣、比服務(wù)、賽工作”活動(dòng)，的確是十分必要的。我對(duì)自身在思想和工作上存在的不足，進(jìn)行了認(rèn)真的自查，并針對(duì)存在的不足，明確了自己今后努力的方向。

不足主要有：

1、理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺性、積極性和主動(dòng)性不足，沒有把握___總經(jīng)理在__年6月22日__廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會(huì)上的講話精神。沒有充分把理論和實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)分析和解決問題、指導(dǎo)工作、提高工作水平。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)不足。這幾年，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)，但所掌握的理論知識(shí)和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達(dá)到滿足實(shí)際工作的要求。

3、對(duì)工作有畏難情緒。面對(duì)工作壓力， 自己有時(shí)還感到信心不足，找不出解決問題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。

4、工作方法跟不上時(shí)代要求。一是組織能力和管理能力還有待進(jìn)一步提高，材料的出、入庫(kù)時(shí)缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對(duì)一些牽涉到其他部門的工作未能主動(dòng)協(xié)調(diào)。

5、工作的責(zé)任心不強(qiáng)。執(zhí)行公司制度有時(shí)不夠嚴(yán)格，由于礙于情面，有時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為沒有大膽地進(jìn)行制止。

針對(duì)不足，我明確了以下努力方向：

一要勤學(xué)習(xí)。結(jié)合這次活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)總經(jīng)理的講話精神，學(xué)習(xí)《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財(cái)務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。完善個(gè)人素質(zhì)。做到學(xué)于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時(shí)代的要求。

二要加強(qiáng)工作責(zé)任心。要腳踏實(shí)地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進(jìn)工作方式，健全崗責(zé)任，積極針對(duì)實(shí)際困難出主意，按照工作要求想點(diǎn)子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對(duì)性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準(zhǔn)確。帳物相符。

三要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀(jì)行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負(fù)好責(zé)。敢于堅(jiān)持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅(jiān)決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭(zhēng)。

四要加強(qiáng)溝通協(xié)作。團(tuán)結(jié)同事，聽從指揮。做到“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”。積極參加公司對(duì)標(biāo)管理的工作，積極參加“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”活動(dòng)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動(dòng)紅旗”而努力工作。

【第4篇 縣防震減災(zāi)局服務(wù)和保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作自查總結(jié)

縣防震減災(zāi)局服務(wù)和保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作自查總結(jié)

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委農(nóng)工委的工作指導(dǎo)下，我局主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，緊緊圍繞《2023年對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門、及直管部門目標(biāo)考核細(xì)則》（滎農(nóng)委〔2023〕32號(hào)）要求，鎖定農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)措施，抓落實(shí)，做到工作開展有安排、有抓手、有成效，積極協(xié)助__村推進(jìn)農(nóng)村改革創(chuàng)新，圓滿完成了全年服務(wù)和保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將農(nóng)村農(nóng)業(yè)相關(guān)工作完成情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

將產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為農(nóng)村和農(nóng)業(yè)發(fā)展的根本舉措，以點(diǎn)帶面，大力協(xié)助聯(lián)系村發(fā)展林下養(yǎng)雞、茶葉種植、脆紅李種植、林竹、黃柏五大產(chǎn)業(yè)。通過(guò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐步形成山區(qū)小村特色生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光帶，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游深度融合發(fā)展道路。

1.支持協(xié)助聯(lián)系村打造“茶園、林竹兩個(gè)千畝基地”。一是新建千畝規(guī)模茶葉觀光基地。工作總結(jié)引進(jìn)外來(lái)企業(yè)，規(guī)劃建設(shè)1100畝茶葉種植基地。以土地流轉(zhuǎn)、入股等方式，已種植黃金茶400余畝，解決本村30余人長(zhǎng)期就業(yè)，其中貧困戶3人。二是堅(jiān)持發(fā)展林竹產(chǎn)業(yè)不動(dòng)搖，全村發(fā)展慈竹3000余畝。通過(guò)對(duì)外出售、伐竹務(wù)工等方式，林竹基地助推全村80%貧困戶增收,戶均增收近千元，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效果明顯。

2.打造特色“林下雞、黃柏雙萬(wàn)基地”。一是成功打造萬(wàn)只規(guī)模林下生態(tài)養(yǎng)雞基地，成立林下養(yǎng)雞專業(yè)合作社。新建林下養(yǎng)雞圍欄放牧場(chǎng)100余畝，雞舍700余平方米，全村林下雞存欄7000余只，基地年出欄林下雞達(dá)1萬(wàn)只以上，全村養(yǎng)殖純收入達(dá)到50萬(wàn)元以上；今年，10戶貧困戶此項(xiàng)年均純收入增加4000元以上。二是繼續(xù)做大做強(qiáng)萬(wàn)畝黃柏種植基地。結(jié)合__縣打造中藥材種植基地的發(fā)展思路，招商引資外來(lái)三家公司種植黃柏1萬(wàn)余畝，帶動(dòng)本村群眾種植1千余畝，基地經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)4400萬(wàn)元以上。2023年以來(lái)，通過(guò)出售、務(wù)工等方式，黃柏基地助推全村60%貧困戶戶均增收500元以上。

3.依托五大產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，特別是脆紅李基地的建設(shè)和壯大，積極支持培育鄉(xiāng)村旅游業(yè)，將旅游與扶貧開發(fā)有效結(jié)合，著力景點(diǎn)打造和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置，通過(guò)引進(jìn)星級(jí)農(nóng)家樂建設(shè)帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售，促農(nóng)增收。

二、經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展情況

1.積極支持聯(lián)系村培育發(fā)展新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，成立林下生態(tài)養(yǎng)雞專業(yè)合作社，與鑫鵬農(nóng)業(yè)共同聯(lián)合開發(fā)脆紅李種植基地，形成了規(guī)范有效，管理嚴(yán)密的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，目前運(yùn)營(yíng)成效良好。

2.積極引進(jìn)社會(huì)資本大力發(fā)展和提升農(nóng)產(chǎn)品加工銷售和發(fā)展農(nóng)村電商營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。開展電商進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作，培育農(nóng)村電商隊(duì)伍，構(gòu)建網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，帶動(dòng)貧困村、幫助貧困戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接對(duì)接市場(chǎng)，拓寬流通渠道，打破有形市場(chǎng)局限，特別建好__林下養(yǎng)雞、脆紅李銷售電商服務(wù)點(diǎn)。

三、項(xiàng)目發(fā)展情況

圍繞“個(gè)、十、百、千、萬(wàn)”發(fā)展模式，在繼續(xù)做大做強(qiáng)全村五個(gè)生態(tài)特色產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)聯(lián)系村利用農(nóng)產(chǎn)品、范文內(nèi)容地圖自然資源和文化旅游等資源做好項(xiàng)目開發(fā)工作，積極打造養(yǎng)蜂產(chǎn)業(yè)新亮點(diǎn)，集體經(jīng)濟(jì)和合作經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式多樣化。積極引導(dǎo)社會(huì)資本參與涉家項(xiàng)目建設(shè)，引進(jìn)鴻林集團(tuán)投資60萬(wàn)元新建道路1.5公里。

四、創(chuàng)新工作理念

以“五位一體”強(qiáng)黨建為引領(lǐng)，推進(jìn)基層黨支部思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，鞏固精準(zhǔn)扶貧成果，主導(dǎo)五項(xiàng)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮進(jìn)步，集體經(jīng)濟(jì)和合作經(jīng)濟(jì)模式多樣化，農(nóng)民收入不斷增加。扎實(shí)推進(jìn)村環(huán)境整治規(guī)劃，有序開展公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推進(jìn)脆紅李合作社改革試點(diǎn)取得實(shí)效。

副省長(zhǎng)、市委書記葉壯在對(duì)__村的脫貧攻堅(jiān)調(diào)研督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)中對(duì)__村“個(gè)、十、百、千、萬(wàn)”的發(fā)展思路表示肯定和認(rèn)可。

【第5篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)自查總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)自查總結(jié)范文

近年來(lái)，我院堅(jiān)持以病人為中心，通過(guò)開展“三好一滿意”和“三必二推一評(píng)議”等活動(dòng)，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)，取得一定成效。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)和群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，根據(jù)《__衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)__市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（__[2015]__號(hào)）的文件精神，我院結(jié)合實(shí)際，開展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、活動(dòng)開展情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目標(biāo)責(zé)任

一是成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的統(tǒng)一部署，同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。二是根據(jù)上級(jí)部門的'活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動(dòng)開展的方法和步驟，使活動(dòng)的開展能夠有序進(jìn)行。三是建立逐級(jí)責(zé)任追究制，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實(shí)行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時(shí)間，對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高職工知曉率，培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

5、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

（三）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

1、門診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站，制訂一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診、咨詢、接待投訴一體化；免費(fèi)提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫；免費(fèi)提供開水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。

2、采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

（四）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、通過(guò)出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

【第6篇 招商引資和項(xiàng)目服務(wù)自查工作總結(jié)范文

____年，在縣委、縣政府和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣招商引資局的指導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆四中、五中全會(huì)精神，以努力建設(shè)高水平和諧生態(tài)熊貓家園為指針，深入開展“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)，建設(shè)美麗新”主題實(shí)踐教育活動(dòng)、黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)、“重建家園風(fēng)雨同舟—千名干部聯(lián)萬(wàn)家”活動(dòng)等，緊緊圍繞縣委、政府的工作重心，突出工作重點(diǎn)，不斷地改進(jìn)工作方法，提高工作效率，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以全力建成小康縣城為戰(zhàn)略目標(biāo)，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)、旅游、居住一體化縣城，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，有力地推動(dòng)了縣城和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，圓滿地完成了____年工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的招商引資和項(xiàng)目工作情況自查總結(jié)如下：

一、思路清晰，工作重點(diǎn)突出

根據(jù)我局工作實(shí)際，制定工作計(jì)劃和制訂工作措施，切實(shí)將招商引資工作抓好抓落實(shí)。一方面通過(guò)開展審計(jì)工作招商引商，突出特色、宣傳生態(tài)，另一方面我局積極配合做好我縣招商引商軟硬環(huán)境，真正體現(xiàn)“你發(fā)財(cái)、我發(fā)展”工作思路。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為加強(qiáng)對(duì)招商引資工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各分局（股室）負(fù)責(zé)人為成員的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全年的工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排。

三、抓好工作落實(shí)

我局作為審計(jì)監(jiān)督檢查部門，積極配合相關(guān)部門抓好招商引資和項(xiàng)目工作的落實(shí)。在“4.20”災(zāi)后恢復(fù)重建期間，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的要求，積極申報(bào)資金和項(xiàng)目。

四、____年招商引資工作打算

____年，我局在今年工作的基礎(chǔ)上，充分利用節(jié)假日機(jī)會(huì)，向外出回鄉(xiāng)探親人員宣傳我縣的優(yōu)勢(shì)和招商引資優(yōu)惠政策，繼續(xù)按照“領(lǐng)導(dǎo)招商、親情招商、友情招商”的思路，積極配合做好各項(xiàng)服務(wù)工作，使招商引資項(xiàng)目進(jìn)得來(lái)、站得穩(wěn)、有財(cái)發(fā)，促使形成以工業(yè)為龍頭，旅游業(yè)為紐帶，生態(tài)高效農(nóng)業(yè)作支撐，商貿(mào)和其他產(chǎn)業(yè)作補(bǔ)充的產(chǎn)業(yè)格局，為我縣經(jīng)濟(jì)騰飛作出積極的貢獻(xiàn)。

【第7篇 證券服務(wù)部個(gè)人自查報(bào)告工作總結(jié)

來(lái)到__證券這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很多年了，我從一個(gè)對(duì)證券一無(wú)所知的新兵，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同仁的關(guān)心和幫助下，漸漸成熟起來(lái)。但回首繼往，很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自省。這次，市公司號(hào)召全體員工開展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會(huì)，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖，我覺得自身的基本狀況一、優(yōu)勢(shì)：一是__證券三年來(lái)培養(yǎng)了我較強(qiáng)的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感以及堅(jiān)持不懈、持之以恒的務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。在工作上我從不計(jì)較個(gè)人得失，事事以公司利益為重。為了服務(wù)部的利益，我常常找相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，避免服務(wù)部利益受損而主動(dòng)去創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；為了多開發(fā)客戶，我多次自費(fèi)組織從其它證券公司開發(fā)的客戶到荊門辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。在工作中不論困難有多大，希望多渺茫，我從不輕易放棄，總是想千方設(shè)百計(jì)的努力地讓工作達(dá)到自己預(yù)期的目的。第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是本人具有得天獨(dú)厚的外部人文環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)。優(yōu)良的人文環(huán)境資源也是生產(chǎn)力，能極大地推動(dòng)且方便我們工作特別是客戶開發(fā)崗位工作的有效開展，讓各種努力起到事半功倍的效果。首先作為土生土長(zhǎng)的__人，我對(duì)__縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況基本了解，特別是轉(zhuǎn)型以后我對(duì)__每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)做過(guò)祥細(xì)的調(diào)查，我可以運(yùn)用自己對(duì)__客觀環(huán)境的了解和掌握的第一手調(diào)查資料，直接運(yùn)用到工作中去。其次，雖然我是位女同志，但在與人交往中對(duì)人坦誠(chéng)、義氣，在__我熟人和朋友較多，尤其是我的家庭及親屬成員、同學(xué)朋友中和縣城各大中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人基本都很熟悉，且有一定的影響力，因而便于我充分利用廣泛的人際關(guān)系，以及固有的親情、友情，借助他們的力量來(lái)協(xié)助我開發(fā)各層次的客戶，從而形成穩(wěn)固網(wǎng)狀的證券及基金客戶銷售網(wǎng)絡(luò)，并且有利于這一客戶網(wǎng)絡(luò)不斷良性拓展壯大。第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是我有從事客戶開發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及工作能力。三年來(lái)，我作為__客戶開發(fā)崗位上的主力隊(duì)員為__服務(wù)部的客戶開發(fā)做了一些力所能及的工作，證券和基金銷售業(yè)績(jī)?cè)诜?wù)部都名列第一。這些業(yè)績(jī)和工作能力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的肯定、認(rèn)可和不斷鼓勵(lì)，這是我競(jìng)聘客戶開發(fā)崗的信心之源。另外，我認(rèn)為我最大的優(yōu)勢(shì)還在于對(duì)客戶開發(fā)崗充分的、理性的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在，現(xiàn)實(shí)中對(duì)客戶開發(fā)崗存在“三不”認(rèn)識(shí)：即有些同仁認(rèn)為只要搞好內(nèi)部的it崗、交易崗、客戶管理崗環(huán)境建設(shè)，客戶自然主動(dòng)找上門來(lái)，不必要干客戶開發(fā)；有些同仁認(rèn)為客戶開發(fā)崗面對(duì)的是三教九流各階層的人，魚龍混雜，做的是低聲下氣求人的活，不屑于干客戶開發(fā)；還有些同仁認(rèn)為客戶開發(fā)崗風(fēng)險(xiǎn)大、難度大，待遇低，難于出業(yè)績(jī)，不敢于干客戶開發(fā)。這些認(rèn)識(shí)都是錯(cuò)誤的。我認(rèn)為，客戶的開發(fā)就如同一個(gè)企業(yè)不斷地推出新的系列產(chǎn)品一樣，它是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們證券行業(yè)更是如此，如果一個(gè)證券營(yíng)業(yè)部或者服務(wù)部不努力開發(fā)新的客戶，那么這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的資券總值就會(huì)隨著證券市場(chǎng)逐步的發(fā)展規(guī)范而慢慢的縮水。如果不迅速地采取措施，穩(wěn)住老客戶，擴(kuò)充、補(bǔ)充新鮮的血液，長(zhǎng)此以往，我們苦心經(jīng)營(yíng)的證券市值就會(huì)越來(lái)越少，在沉重的成本的壓力下，必將導(dǎo)致收不抵支，嚴(yán)重虧損，甚至無(wú)法生存下去，所以我認(rèn)為開發(fā)客戶是我們證券服務(wù)部生存和發(fā)展的根本。從事客戶開發(fā)崗位工作，有風(fēng)險(xiǎn)，有難度，但越是這樣，我們應(yīng)該越有勇挑重?fù)?dān)、舍我其誰(shuí)的勇氣來(lái)為公司分憂，為公司發(fā)展效力。我們現(xiàn)在某種程度上正面臨著潛在客戶萎縮的危機(jī)，客戶開發(fā)力度不大，成效不明顯，同時(shí)還有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手萬(wàn)聯(lián)證券，我做為__本地人,更因?yàn)槲沂莀_證券的一分子，理所當(dāng)然地應(yīng)勇敢的站出來(lái)，為公司出力獻(xiàn)策，擊挎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓我們服務(wù)部有一個(gè)良好的上升空間，使我們做大做強(qiáng)，成為品牌服務(wù)部。二、劣勢(shì)1、證券業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠。2、股評(píng)分析能力還有欠缺。3、對(duì)待挫折的承受力還不強(qiáng)。4、“沒有讓自己跑起來(lái)”。三、機(jī)會(huì)第一，就地開發(fā)：認(rèn)真清理服務(wù)部現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)，找出休眠戶。我想這些客戶能主動(dòng)到我部開戶，雖然現(xiàn)在暫時(shí)未炒股或?qū)①Y金抽出挪作它用，但至少說(shuō)明他們有較強(qiáng)的投資意識(shí)，有一定的炒股基礎(chǔ)。這些休眠戶中，通過(guò)我們?nèi)ヅ?，一定?huì)有部分客戶重出江湖，再次決戰(zhàn)證券市場(chǎng)的。這種開發(fā)方式比我們盲目去尋找客戶要方便、容易的多。第二，開發(fā)企業(yè)投資者：__縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)較強(qiáng)，目前共有各類企業(yè)1238家，其中，投資過(guò)億的企業(yè)8家，如__輕機(jī)、__化工、__紡織、__水泥等；過(guò)千萬(wàn)元的38家，如__液壓、__膠輥、__米業(yè)、___米等；外資企業(yè)9家，如湖北__、__藥業(yè)、__科技電池等，上市公司1家，為__輕機(jī)。這些企業(yè)才是我們真正潛在的客戶群體。對(duì)那些有自主權(quán)的企業(yè)而言可以通過(guò)我們的社會(huì)關(guān)系逐步讓他們進(jìn)行基金投資，獲得穩(wěn)定收益，對(duì)那些自主權(quán)較大的個(gè)體企業(yè)，我們可以通過(guò)各種方式和渠道讓他們到我們服務(wù)部來(lái)投資，我想，只要我們不懈地去努力，一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。第三，從我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手__證券開發(fā)現(xiàn)成的客戶，盡管____服務(wù)部為非法網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)證經(jīng)營(yíng)，自身?xiàng)l件又比我們差，但他們的客戶數(shù)量和資券總值都比我們服務(wù)部多，且以上市公司__輕機(jī)職工客戶為主（達(dá)2000余人）。我想利用我們良好的交易環(huán)境、合法的品牌、優(yōu)良的信息資源以及我與很多輕機(jī)股民的親情、友情關(guān)系，采取重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面，最后全面出擊的策略，去動(dòng)搖萬(wàn)聯(lián)的客戶，應(yīng)該是很有希望的，這將是我今后開發(fā)客戶的工作重點(diǎn)。第四、加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幅射力度。我們可以在__縣城周邊幾個(gè)較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)去拓展我們的市場(chǎng)。從中國(guó)的證券市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，不久的將來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)有不少的居民一定向證券市場(chǎng)投資，只是目前他們對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)還不夠，甚至可以說(shuō)他們還不真正懂得證券這個(gè)概念，為了搶占市場(chǎng)，我將率先去爭(zhēng)取尚不被受重視的__證券市場(chǎng)的盲區(qū)。當(dāng)前，突破的重點(diǎn)是可以利用企事業(yè)單位改革大量下崗人員買斷后手中握有大量現(xiàn)金，持幣觀望，對(duì)投資實(shí)體持謹(jǐn)慎態(tài)度的心態(tài)，在其中發(fā)展一部分有較強(qiáng)組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力的人員，像銷售保險(xiǎn)一樣來(lái)推銷證券基金，將基金返還提成的部分按比例做為報(bào)酬給付銷售者，激勵(lì)銷售者更為努力的工作，然后在條件成熟時(shí)，將之?dāng)U大到證券銷售的其它領(lǐng)域。四、威脅1、來(lái)自同行業(yè)的威脅。2、來(lái)自同事的威脅。3、來(lái)自自身素質(zhì)的威脅。4、來(lái)自市場(chǎng)的威脅。

證券服務(wù)部個(gè)人自查報(bào)告