【第1篇 開展優(yōu)質護理服務示范病房心得總結
為貫徹落實20__年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強科室臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高護理工作水平，結合護理部《優(yōu)質護理服務示范工程》實施方案，我科主動請纓，20__年8月加入第二批優(yōu)質護理服務示范工程試點病房行列，經(jīng)過三個月的試運行，初見成效。
剛開始，全科護士都不能接受，每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活??！對此，護士長組織全科護士認真學習衛(wèi)生部關于《20__年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》、《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知，學習《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，同時爭取科主任支持：醫(yī)護分開交班，縮短交班時間；護理部支持：增加2名規(guī)培護士；后勤部門支持：送飯到病房；物資部門支持：洗頭槽、電吹風機。改變傳統(tǒng)排班模式，實施成組護理，把病人責任分管到人，讓每一個患者都有由主管護師、工作總結護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。每天早晨交班時，責任護士床頭接自己的病人，清楚自己負責的病人，了解夜班自己負責的病人夜間的狀況，了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時主動與病人打招呼，讓病人在新的一天，看到一個讓自己信任的護士，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療，危重病人床單位標識醒目，所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會。溝通的效果在于患者了解、落實了護士的宣教，質量評價放在病人滿意的原則上，讓病人安全、最小痛苦的接受護士的治療護理。按時巡視輸液病。
人及危重病人，按時測量、記錄生命體征，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。責任護士給患者進行連續(xù)、全程的護理服務，讓患者得到從入院到出院無縫隙護理。記得，我科責任 組ⅰ組組長周婭菲負責的10床羅大姐，是一位右耳廓假性囊腫的患者，因為之前左耳相同的疾病在當?shù)蒯t(yī)院手術后造成了左耳的畸形，促使她下定決心到我科治療，但當醫(yī)生告知她所需要的費用時，熱門思想?yún)R報大姐當場就哭了：丈夫的受傷、小孩上大學導致家庭經(jīng)濟拮據(jù)，她支付不起太高的醫(yī)療費用。聽到大姐講述家里的情況，看到她難過得哭泣以及對治療的渴望的眼神，周婭菲立即向主管醫(yī)師反映了患者情況，醫(yī)師分析患者的病情后決定改變手術方案，解決了費用問題。大姐知道后激動得哭了，拉著周婭菲的手擅抖的說：謝謝！謝謝！。還有一位28床楊姑娘，因為右側頸部血管瘤行了手術治療，但手術后傷口的原因不能洗頭，責任護士胡曉紅在與患者交流時發(fā)現(xiàn)小姑娘為此事煩惱，便請示經(jīng)管醫(yī)生，在病情允許的情況下，決定給小姑娘行床上洗頭，且邊洗邊問：怎么樣，有哪兒不舒服嗎？，當胡曉紅為患者吹干了頭發(fā)之后，小姑娘高興的說：真舒服啊！謝謝護士姐姐。聽到她樸實的話語，看到她久違的笑臉，我們所做的一切都是值得的。
這項活動在我科雖然僅有3個月，但大家都在盡最大的努力做好工作。幾個月來患者的滿意度明顯提高，這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！范文寫作優(yōu)質護理服務對護士的要求更高了，優(yōu)質護理服務使患者更信賴護士，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。
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【第2篇 后勤處開展優(yōu)質服務月活動工作總結
(__年年11月28日)
為貫徹落實學院關于開展創(chuàng)建'和諧型校園'的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了'優(yōu)質服務月'活動.
這次活動以'服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤','您的滿意就是我們最大的心愿'為口號,通過開展一系列的優(yōu)質服務活動,進一步強化'全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務'的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到'轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益'的目的.
各中心科室緊緊圍繞'服務'這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使'優(yōu)質服務月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質服務活動取得了良好效果.
一,活動的開展情況
本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.
1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.
2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語'活動.制定了后勤'服務窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.
3.對各服務窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.
4,提出并貫徹落實了'后勤服務承諾十八條',收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.
5,給學院提出了關于建設'節(jié)約型校園'的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了'建設節(jié)約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.
6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.
(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調(diào)整和改進公寓管理和服務工作.
(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務.校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務,及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.
(三)醫(yī)療服務中心召開專題會議,就'優(yōu)質服務月'活動進行思想發(fā)動.引導醫(yī)務人員積極主動地投入到'優(yōu)質服務月'活動當中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務;公布了'醫(yī)療服務中心服務承諾',增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學院開展了'關愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質量的檢查 ,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質量,服務態(tài)度的提高,滿足病人的需求.
(四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.
(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實后勤處關于建設節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.
(六)車管服務中心為響應后勤處開展的'優(yōu)質服務月'活動, 全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.
加強了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務周到,細致,優(yōu)良.
(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關部門取得聯(lián)系,認真辦好學院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.
(八)文印室及時把'優(yōu)質服務月'的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內(nèi)外各用戶.認真執(zhí)行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.
【第3篇 電力公司生產(chǎn)技術部開展優(yōu)質服務自查自糾總結
8月17日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質服務電視電話會議后，本部門領導高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優(yōu)質服務是社會發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負責的意識。嚴格供電優(yōu)質服務管理制度的貫徹執(zhí)行，確保“三個十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質服務自查自糾活動。
一、加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的三個到位?！凹訌婎I導，認識到位。落實責任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位。”
二、健全優(yōu)質服務管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領導匯報。
四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。
五、將優(yōu)質服務工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。
六、我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。
七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。
八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
