服務(wù)旅游工作總結(jié)（九篇）

【第1篇 旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，___圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2002年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：

一、游人接待情況：

1—9月份，景區(qū)共接待游人___萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人__萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%。

二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。

景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會(huì)和部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。

三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對(duì)“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬(wàn)平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。

首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林嘗滾天溝等地開辟了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的'文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì)，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對(duì)各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的25個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對(duì)景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“flg”事件預(yù)案，對(duì)原“flg”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊(duì)?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強(qiáng)安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊(duì)；在車場(chǎng)部署了兩輛消防車，對(duì)增設(shè)的臨時(shí)出口安排專人每天檢查，隨時(shí)維修；對(duì)索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對(duì)“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對(duì)外宣傳，及時(shí)報(bào)道長(zhǎng)城的游覽項(xiàng)目、交通線路、接待情況，與市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等宣傳報(bào)道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調(diào)查等手段招徠游人。

總之，對(duì)今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動(dòng)手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對(duì)籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。

【第2篇 市旅游局創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)工作總結(jié)

在開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)中，_____市旅游局從小事抓起，做實(shí)事、做好事，真心實(shí)意地為企業(yè)、農(nóng)村、基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助和指導(dǎo)他們解決實(shí)際問題，全力創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。

一、服務(wù)旅游企業(yè)，增效益

我市旅游局突出抓好“三促進(jìn)一保持”，始終堅(jiān)持尊重企業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、多予少取、減輕負(fù)擔(dān)，將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)省的決定》和《關(guān)于試行廣東省國(guó)民旅游休閑計(jì)劃的若干意見》，引導(dǎo)企業(yè)用足用活扶持政策；二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議，建立協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度，為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動(dòng)搭建平臺(tái)，與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度，及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行情況，切實(shí)做好相關(guān)服務(wù)工作，主動(dòng)為企業(yè)排壓減負(fù)；三是簡(jiǎn)化旅行社分社和門市部備案制度，由原來(lái)的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可；四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓(xùn)和考試，爭(zhēng)取到在我市設(shè)立全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考點(diǎn)；五是組織全市旅游企業(yè)免費(fèi)參加廣州國(guó)際旅游展銷會(huì)、“全國(guó)百城旅游宣傳周”活動(dòng)、香港國(guó)際旅游展銷會(huì)等活動(dòng)；六是規(guī)劃全市旅游交通標(biāo)識(shí)，為企業(yè)提供旅游標(biāo)識(shí)的規(guī)劃；七是堅(jiān)決開展打擊取締“黑社”活動(dòng)，8月中下旬，旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的“黑社”，保障消費(fèi)者和合法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序穩(wěn)定。此外，為迎合旅游發(fā)展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亞運(yùn)會(huì)的到來(lái)，市旅游局積極協(xié)助酒店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定工作并取得了階段性成果，中濠大酒店、悅來(lái)登大賓館已于8月份晉身全市星級(jí)賓館飯店行列，全市星級(jí)賓館酒店增加到8家；大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)工作，目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)工作方案》已初步制定。

二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村，促發(fā)展

市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，認(rèn)真調(diào)研和探索，想方設(shè)法幫助農(nóng)村解決就業(yè)、增加收入等。針對(duì)幫扶點(diǎn)西湖灘村坐落在增江河畔，生態(tài)資源豐富，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點(diǎn)，旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入村舍進(jìn)行調(diào)研，與村干部、群眾座談，積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體，促成嶺南國(guó)旅、廣東輕工集團(tuán)、粵僑國(guó)旅等客商到村實(shí)地考察，洽談合作事宜，為引進(jìn)和扶持有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的投資者到西湖灘村進(jìn)行旅游開發(fā)建設(shè)投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對(duì)鄉(xiāng)村旅游的認(rèn)識(shí)，更新觀念、拓寬思路，旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)。目前，《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對(duì)村“農(nóng)家樂”進(jìn)行旅游規(guī)劃。

三、抓好市場(chǎng)推廣活動(dòng)，促增長(zhǎng)

今年是中國(guó)生態(tài)旅游年，增城旅游既迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，也受到金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。為了讓旅游企業(yè)在遭受金融危機(jī)后迅速“復(fù)元”，為了更好地完成市委、市政府下達(dá)的__年旅游接待人次突破1000萬(wàn)人次和旅游收入達(dá)20億元的目標(biāo)任務(wù)，市旅游局緊扣查找突出問題并抓好整改，采取有效措施，加大力度全面鋪開市場(chǎng)推廣活動(dòng)，著力服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造增城旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。編印制作鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)、優(yōu)惠地圖王（中英版）、荔枝美食地圖王、增城旅游指南折頁(yè)、“品荔”旅游線路折頁(yè)、增城旅游宣傳短片dvd、歌曲集、荔枝筆等一系列宣傳資料、宣傳品共8萬(wàn)份（件），以加強(qiáng)整體宣傳推廣。開通了增城旅游網(wǎng)官方網(wǎng)站，為對(duì)外宣傳增城旅游、讓游客獲取我市旅游資訊提供了更快捷、及時(shí)、有效的方式；同時(shí)，利用各種宣傳媒體進(jìn)行包裝宣傳，包括在《中國(guó)旅游報(bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《增城日?qǐng)?bào)》等6家報(bào)社投放合共近100個(gè)版面作旅游宣傳推廣，在《影響力》和《中山旅游》雜志投放兩期旅游專題宣傳，并邀南方電視臺(tái)《潮流假期》和廣東電視臺(tái)公共頻道《游廣州出發(fā)》制作旅游特輯2個(gè)，使我市旅游宣傳推廣范圍更廣，更有層次。

另一方面，市旅游局科學(xué)編排線路，打造旅游精品。根據(jù)我市旅游產(chǎn)品特點(diǎn)及不同旅游的需求，有計(jì)劃地開辟“一日游”、“兩日游”鄉(xiāng)村旅游線路。首先是整合全市旅游景區(qū)景點(diǎn)、酒店、旅行社等旅游資源，推出42條常規(guī)旅游線路。其次是結(jié)合荔枝節(jié)推出5條“一日游”、“兩日游”品荔精品線路路。五是精心策劃組織實(shí)施系列大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，如元旦舉辦的__增城新年音樂會(huì)，拉開中國(guó)第一個(gè)城市生態(tài)旅游年的序幕，不僅豐富群眾文化藝術(shù)活動(dòng)，還極大地提升了增城城市品位；今年的荔枝文化旅游節(jié)，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)超對(duì)接”農(nóng)產(chǎn)品銷售模式是其最大亮點(diǎn)，我市荔枝農(nóng)戶和廣州11家大型超市對(duì)接，有效地幫助農(nóng)戶建立暢通的銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)民增收致富。六是積極組織我市酒店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等旅游企業(yè)加強(qiáng)客源地促銷，多次把增城旅游“大篷車”開進(jìn)廣州、中山、佛山等地，吸引大量珠三角城市市民前往增城旅游消費(fèi)。據(jù)悉，今年1—7月份，全市旅游接待人次750.66萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)164.39%；旅游營(yíng)業(yè)收入達(dá)13.47億元人民幣，同比增長(zhǎng)155.03%。

【第3篇 旅游服務(wù)中心個(gè)人年度總結(jié)范文

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作已經(jīng)結(jié)束，一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全中心職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：

在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。旅游服務(wù)中心是綜合部門，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加中心里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠(chéng)待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，提高自己。各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯(cuò)，有始有終?？焖俜磻?yīng)，各項(xiàng)臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學(xué)習(xí)新知識(shí)堅(jiān)持每天閱讀各類報(bào)紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

一年來(lái)的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作是一門不小的學(xué)問。工作中無(wú)小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到帶團(tuán)工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)游部所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著導(dǎo)游部的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。導(dǎo)游部的工作的核心就是服務(wù)。導(dǎo)游工作繁瑣復(fù)雜，在宣傳工作方面也是要下一番苦功。作為旅游服務(wù)中心的工作人員我認(rèn)為必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想新的突破。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為優(yōu)秀的工作人員。

【第4篇 旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例

今年以來(lái)，為增強(qiáng)全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識(shí)，提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平，進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，樹立__旅游良好形象，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》、《__市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，結(jié)合“四個(gè)城市”建設(shè)要求，科學(xué)編制旅游規(guī)劃，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，注重產(chǎn)業(yè)融合，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，努力加大行業(yè)監(jiān)管，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.3%。

一、明確任務(wù)，突出工作重點(diǎn)

我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。

一是科學(xué)編制旅游規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。立足全市旅游資源實(shí)際，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點(diǎn)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計(jì)劃，梳理任務(wù)，明確責(zé)任，部署落實(shí)，形成了全民動(dòng)員、全員參與、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃融合、景區(qū)建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)范等工作。

二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。今年市里共確定了20個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，目前已完成投資10.71億元。其中新建項(xiàng)目6個(gè)、續(xù)建項(xiàng)目6個(gè)、老景區(qū)改造提升項(xiàng)目3個(gè)，新策劃和招商項(xiàng)目5個(gè)。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門，加快推進(jìn)了__酒地、__古火山國(guó)家森林公園、__鄉(xiāng)情、__莊園、__桃海、__子櫻花谷、__合力鄉(xiāng)間牧場(chǎng)、__景區(qū)提升、__山及__湖改造提升等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。通過重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷提升全域旅游服務(wù)功能。

三是打造農(nóng)家樂示范村，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結(jié)合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動(dòng)，把農(nóng)家樂示范村建設(shè)作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn)，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農(nóng)家樂示范村的基礎(chǔ)上，今年對(duì)農(nóng)家樂示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，集中進(jìn)行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。目前，農(nóng)家樂示范村經(jīng)營(yíng)業(yè)戶達(dá)到120家，示范村年接待游客40多萬(wàn)人次，旅游綜合收入4000多萬(wàn)元，已有4家農(nóng)家樂被國(guó)家旅游局授予“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂”，有12家農(nóng)家樂被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂”。今年以來(lái)，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了12%。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠，已成為全市一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、融合提升，筑牢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)

積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素，推動(dòng)旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進(jìn)一步放大旅游效益。旅游與文化融合，建成了__酒地、博雅書畫城等新項(xiàng)目；旅游與市體育融合，組織舉辦了第3__屆__國(guó)際風(fēng)箏會(huì)“__風(fēng)箏大賽”、“__酒地杯”__200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行·健康__”自行車比賽等活動(dòng)；旅游與農(nóng)業(yè)融合，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動(dòng)能力強(qiáng)、綜合效益大的休閑農(nóng)莊。截止目前，已有30多個(gè)休閑農(nóng)莊開工建設(shè)；旅游與畜牧業(yè)融合，開發(fā)建設(shè)了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時(shí)，立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源，以“__農(nóng)耕”為主打品牌，開發(fā)了一系列特色旅游商品；旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，凝聚人氣，提升賣點(diǎn)。利用“濰v”云服務(wù)平臺(tái)等資源推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)，__山、__酒地等景區(qū)已加入云服務(wù)平臺(tái)，全市4a級(jí)旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺(tái)，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng)，啟動(dòng)“十萬(wàn)市民游鄉(xiāng)村”活動(dòng)。

三、強(qiáng)化督查，提高服務(wù)質(zhì)量

一是開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》、《__省旅游管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專項(xiàng)整治等行動(dòng)，按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問題相結(jié)合的方法，全方位、多層面對(duì)全市各旅游企業(yè)展開安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，經(jīng)營(yíng)秩序混亂，服務(wù)質(zhì)量差，危險(xiǎn)地段警示牌設(shè)置、防火安全，以及景區(qū)娛樂項(xiàng)目、游樂設(shè)備設(shè)施的安全保障，游覽車駕駛員和導(dǎo)游員的安全管理等情況；對(duì)各旅游飯店主要檢查是否嚴(yán)格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴(yán)格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度，確保安全出口暢通以及消防設(shè)施設(shè)備完好；對(duì)各旅行社重點(diǎn)檢查無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”、“黑導(dǎo)”等擾亂市場(chǎng)秩序等行為。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，嚴(yán)厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為，實(shí)施長(zhǎng)效整治，抓緊抓好旅_業(yè)安全隱患自查自糾工作，對(duì)存在安全隱患的旅游企業(yè)，下達(dá)了限期整改通知書，有效預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生。

今年以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員50余人次，進(jìn)行執(zhí)法檢查30余次，覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家，下發(fā)整改通知書11份，現(xiàn)場(chǎng)整改問題8處。通過集中整治，營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。

二是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，下發(fā)了《設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心的意見》；開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程，在全市公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌40塊，在北濟(jì)青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺(tái)，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳。__山營(yíng)銷中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。__山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，打造出了“情字風(fēng)格、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌。__古火山國(guó)家森林公園創(chuàng)4a級(jí)景區(qū)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了__山滑雪節(jié)、__首屆全民春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第__屆旅游文化節(jié)、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。同時(shí)，整合我市招商引資項(xiàng)目，制作了招商引資宣傳片；通過__旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛，天下__美”旅游品牌專題列車這個(gè)平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)制作小桌板貼、海報(bào)、動(dòng)車天幕，全面展示__美麗風(fēng)光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外，組織了百家旅行社走進(jìn)__山“踩線”活動(dòng)；聯(lián)合青島平度市旅游局，舉辦了秋季旅游市場(chǎng)推介會(huì)；邀請(qǐng)了希臘旅行商來(lái)__酒景區(qū)地踩線考察，廣泛開拓客源市場(chǎng)。

四、加大扶持，激發(fā)發(fā)展活力

今年，制定出臺(tái)了《旅游團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)為__輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)了《__市地?zé)豳Y源開發(fā)利用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)地?zé)豳Y源開發(fā)利用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵(lì)引導(dǎo)休閑農(nóng)莊建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高、示范帶動(dòng)作用強(qiáng)，被評(píng)為三及以上的農(nóng)莊進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。

在實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施的同時(shí)，積極向上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取政策和資金扶持，已為__壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游綜合體項(xiàng)目，該項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金500萬(wàn)元；為和甫生態(tài)農(nóng)場(chǎng)爭(zhēng)取到__市農(nóng)業(yè)旅游標(biāo)桿示范點(diǎn)項(xiàng)目，獲得獎(jiǎng)補(bǔ)資金30萬(wàn)元；為__“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、__合力牧場(chǎng)生態(tài)旅游規(guī)劃爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目規(guī)劃，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金20萬(wàn)元，共計(jì)40萬(wàn)元；已申請(qǐng)20__年旅游廁所專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金、省級(jí)資金共計(jì)53萬(wàn)元，其中中央資金9萬(wàn)元，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報(bào)了__民宿石頭屋、__酒地__小鎮(zhèn)特色民宿、__人家農(nóng)家樂、__鄉(xiāng)情房車營(yíng)地4個(gè)鄉(xiāng)村旅游精品民宿，申請(qǐng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金共計(jì)49.5萬(wàn)元，項(xiàng)目已驗(yàn)收。已為__鎮(zhèn)范山子村、__鎮(zhèn)張家宅村，申報(bào)了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補(bǔ)助項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金40萬(wàn)元。通過有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場(chǎng)。

【第5篇 ____年旅游服務(wù)業(yè)工作總結(jié)范文

今年以來(lái)，市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照建設(shè)棗莊市文化旅游發(fā)展的龍頭、魯南專業(yè)市場(chǎng)群建設(shè)的排頭兵的要求，堅(jiān)持把旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展作為“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”和推進(jìn)城市轉(zhuǎn)型的重要突破口，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，努力提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，積極拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，服務(wù)業(yè)規(guī)模、檔次和效益得到全面提升。10月16日，山東省人民政府魯政字[____年]220號(hào)文《關(guān)于全省服務(wù)業(yè)發(fā)展績(jī)效考核情況的通報(bào)》，對(duì)全省服務(wù)業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)突出、成效顯著的省直部門、市、縣（市、區(qū)）進(jìn)行綜合表彰。我市被省政府授予“山東省服務(wù)業(yè)發(fā)展先進(jìn)縣市”榮譽(yù)稱號(hào)，這是我市連續(xù)四年被省政府授予“山東省服務(wù)業(yè)發(fā)展先進(jìn)縣市”榮譽(yù)稱號(hào)。聊城市、蓬萊市、章丘市、招遠(yuǎn)市、乳山市、鄒城市等黨政考察團(tuán)紛紛來(lái)我市考察旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。

一、____年旅游和服務(wù)業(yè)工作情況

（一）發(fā)展速度明顯加快，發(fā)展后勁顯著增強(qiáng)

一是總量規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。前三季度，__服務(wù)業(yè)增加值完成204.69億元，同比增長(zhǎng)10.4%，占gdp的比重達(dá)到33.5%。二是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)率穩(wěn)定增長(zhǎng)。前三季度，服務(wù)業(yè)對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到30%，拉動(dòng)gdp增長(zhǎng)3.3個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地稅收入13.6億元，同比增長(zhǎng)25.5%，占地稅收入的比重達(dá)到44.1%。三是投資繼續(xù)保持較快增速。前三季度，全市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資完成113.0億元，同比增長(zhǎng)30.3 %，比全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增幅高7.5個(gè)百分點(diǎn)，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的50.9%。其中，房地產(chǎn)開發(fā)投資完成49.58億元，增長(zhǎng)2.3%，比1-8月份回落9.4個(gè)百分點(diǎn)，占服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資的比重達(dá)到43.9%。四是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。消費(fèi)品市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng)，批發(fā)零售業(yè)發(fā)揮主要帶動(dòng)作用，保持了在服務(wù)業(yè)中的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位。前三季度，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額179.03億元，同比增長(zhǎng)14.9%，比上半年回落0.1個(gè)百分點(diǎn)，比一季度回落0.5個(gè)百分點(diǎn)，總量位居全省縣市第二。批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)分別實(shí)現(xiàn)零售額140.55億元、38.48億元，增長(zhǎng)17.0%、10.1%。城鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)零售額125.32億元，增長(zhǎng)16.7%；鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)零售額53.71億元，增長(zhǎng)11.1%。

（二）重點(diǎn)領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，支撐作用日益凸顯

一是專業(yè)市場(chǎng)繁榮活躍。堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化功能、規(guī)范管理，積極推進(jìn)現(xiàn)有專業(yè)市場(chǎng)布局調(diào)整和整合改造，加快培育建設(shè)新的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)提檔升級(jí)，努力構(gòu)建特色鮮明、功能完善、體系健全的市場(chǎng)發(fā)展格局。加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)業(yè)品牌的合作，引進(jìn)了總投資30億元的紅星美凱龍全球家居生活廣場(chǎng)—__店，成為全國(guó)唯一一家在縣級(jí)市建設(shè)的家居生活廣場(chǎng)；總投資30億元的金三角商貿(mào)區(qū)、總投資26億元的國(guó)際機(jī)床市場(chǎng)、總投資15億元的倫達(dá)國(guó)際商貿(mào)城、總投資8.8億元的杏花村干雜海貨批發(fā)市場(chǎng)四期擴(kuò)建、總投資7.4億元的文廟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造、總投資6.6億元的嘉譽(yù)干雜海貨市場(chǎng)三期擴(kuò)建等一批重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目快速推進(jìn)。倫達(dá)國(guó)際商貿(mào)城d區(qū)五金裝飾市場(chǎng)、a區(qū)百貨批發(fā)市場(chǎng)開業(yè)運(yùn)營(yíng)；杏花村干雜海貨市場(chǎng)年銷售額突破200億元，成為全國(guó)最大的干雜海貨批發(fā)基地。目前，全市共有各類專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)44處，年交易額過100億元的2處，年交易額過10億元的10處。

二是商貿(mào)流通業(yè)蓬勃發(fā)展。積極培育新興路商業(yè)步行街、古玩一條街和新興北路餐飲娛樂一條街等特色商業(yè)街區(qū)，大力引進(jìn)喜來(lái)登、全聚德等名店名企，總投資70億元的山東中萬(wàn)國(guó)際廣場(chǎng)、總投資40億元的德意君瑞國(guó)際廣場(chǎng)、總投資5.16億元的美銘廣場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。山東中萬(wàn)國(guó)際廣場(chǎng)開發(fā)面積約120萬(wàn)平方米，項(xiàng)目建成后，世界知名連鎖超市“家樂福”隨即入駐，將成為__全新的商業(yè)購(gòu)物城市綜合體。德意君瑞國(guó)際廣場(chǎng)將建成一個(gè)集“品質(zhì)生活中心、財(cái)富集聚中心、都市活力中心”三大中心于一體的__頂級(jí)商業(yè)航母，成為__最大的高端城市綜合體。目前，__大型超市發(fā)展到25家，連鎖企業(yè)發(fā)展到37家，特色商業(yè)街發(fā)展到17條。著力提升農(nóng)村服務(wù)業(yè)。大力完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，深入推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，滿足農(nóng)村居民消費(fèi)需求。以__市豐谷農(nóng)資有限責(zé)任公司、__供銷超市有限公司、__市嘉禾糧油有限公司為依托企業(yè)，進(jìn)一步完善集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送和連鎖經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資、日用消費(fèi)品兩大連鎖經(jīng)營(yíng)體系，新建成農(nóng)家店70家，配送中心1家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心1家。至此，我市“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程已累計(jì)建成農(nóng)家店1231家、配送中心5家、商貿(mào)中心1家，累計(jì)投資9080.99萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)面積85888平方米，增加就業(yè)人員2280人，爭(zhēng)取上級(jí)扶持資金30萬(wàn)元。

三是現(xiàn)代物流業(yè)培植壯大。充分發(fā)揮__特色產(chǎn)業(yè)的輻射帶動(dòng)效應(yīng)和交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，著力打造物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，形成了區(qū)域性物流樞紐。引導(dǎo)鼓勵(lì)大中型工業(yè)企業(yè)加快剝離內(nèi)部物流機(jī)構(gòu)，積極發(fā)展為一產(chǎn)二產(chǎn)服務(wù)的專業(yè)配送、第三方物流、采購(gòu)、代理經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代物流業(yè)態(tài)；大力整合現(xiàn)有物流資源，瞄準(zhǔn)高端，著力發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理模式先進(jìn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的本土物流企業(yè)，培植壯大了魯華物流、供銷物流配送中心、天地物流等一批大型現(xiàn)代物流企業(yè)?？偼顿Y12億元的農(nóng)副產(chǎn)品物流中心等項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。目前，各類現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展到35家，年經(jīng)營(yíng)收入20億元，物流渠道覆蓋全國(guó)各地，__已成為京滬沿線現(xiàn)代物流體系中的重要節(jié)點(diǎn)。

四是旅游業(yè)迅速發(fā)展。整合旅游資源，完善旅游設(shè)施，推動(dòng)__旅游由游覽觀光型向休閑度假型、文化體驗(yàn)型、商務(wù)會(huì)務(wù)型轉(zhuǎn)型提升，叫響了“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”旅游品牌。加強(qiáng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)。圍繞構(gòu)建“大旅游”，做好全市旅游總體規(guī)劃，以微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、蓮青山景區(qū)、盈泰生態(tài)溫泉度假村、劉村梨園、洪山口旅游區(qū)等景區(qū)為重點(diǎn)，不斷加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開發(fā)建設(shè)。充分挖掘微山湖濕地旅游資源優(yōu)勢(shì)，與云南楚雄匯通古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)公司合作，總投資100億元的微山湖古鎮(zhèn)開工建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)以齊魯和__歷史文化為主題的文化、體驗(yàn)、休閑、度假等各要素疊加的文化旅游復(fù)合型景區(qū)，打造微山湖濕地游和歷史文化游綜合配套的國(guó)際級(jí)知名旅游目的地，項(xiàng)目建成后，預(yù)計(jì)年接待游客1000萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入15億元。與北京融信融投資有限公司合作，實(shí)施了總投資20億元的魯班文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園·龍湖度假區(qū)項(xiàng)目，通過項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)一步打造__的魯班文化品牌，爭(zhēng)創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。深入挖掘班墨文化精髓，大力推進(jìn)北辛文化大遺址公園、薛國(guó)故城、滕國(guó)故城等古文化遺址的規(guī)劃和保護(hù)性修復(fù)，弘揚(yáng)古滕善國(guó)悠久燦爛的歷史文化。加快葫蘆套影視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、洪山口文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、龍騰水街文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)組織百名畫家走進(jìn)__進(jìn)行采訪，并把龍騰水街文化產(chǎn)業(yè)園作為中國(guó)美協(xié)的寫生創(chuàng)作基地。蓮青山、劉村梨園、國(guó)防科技教育基地等景區(qū)景點(diǎn)檔次不斷提高。大力開展a級(jí)景區(qū)、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游特色村、自駕游示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。目前，全市共有國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)2處，國(guó)家3a級(jí)旅游景區(qū)7處，國(guó)家2a級(jí)旅游景區(qū)5處，全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)1處，省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)7處，省旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5處，省旅游特色村4處，好客人家四星級(jí)農(nóng)家樂4處，好客人家三星級(jí)農(nóng)家樂9處，省自駕游示范點(diǎn)3處。完善旅游配套設(shè)施。五星級(jí)濱江國(guó)際大酒店開業(yè)運(yùn)營(yíng)，盈泰溫泉度假酒店、貴和假日酒店、星河灣大酒店、三圣喜來(lái)登大酒店4個(gè)五星級(jí)大酒店建設(shè)加快推進(jìn)。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，培植發(fā)展鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂，完善服務(wù)功能，提升文化內(nèi)涵，提高服務(wù)檔次。魯南警官培訓(xùn)中心成功創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店。全市三星級(jí)以上酒店達(dá)到5家，旅行社發(fā)展到18家，特色旅游購(gòu)物商店發(fā)展到8家，高檔休閑娛樂場(chǎng)所發(fā)展到120家，全市擁有了較完善的餐飲、住宿、購(gòu)物等旅游基礎(chǔ)設(shè)施，旅游基礎(chǔ)設(shè)施體系逐步完善，接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。加強(qiáng)對(duì)外交流。先后組織微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、盈泰生態(tài)溫泉度假村等景區(qū)參加____年青島國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、____年北京國(guó)際旅游博覽會(huì)，設(shè)置專門展位進(jìn)行宣傳推介，發(fā)放宣傳資料，解答相關(guān)咨詢，并與相關(guān)單位進(jìn)行洽談，建立了友好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，收到了良好的宣傳效果。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《__—山亭區(qū)域合作協(xié)議》約定的旅游服務(wù)業(yè)合作事項(xiàng)，充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì)和特色，制定了《__—山亭旅游服務(wù)業(yè)區(qū)域合作實(shí)施方案》，加強(qiáng)__—山亭旅游服務(wù)業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)旅游資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、市場(chǎng)共拓、共促發(fā)展。拍攝制作發(fā)行《大美__》形象宣傳片。該片由市委、市政府主辦，由棗莊市委常委、__市委書記董沂峰，__市委副書記、市長(zhǎng)遠(yuǎn)義彬總監(jiān)制，由北京一格暢想國(guó)際影視文化有限公司拍攝制作，由世圖音像電子出版社出版，使用u盤發(fā)行，發(fā)行刊號(hào)：isbn978-7-88765-991-0,在全國(guó)各大新華書店出售。該片上傳到優(yōu)酷、土豆、搜狐、騰訊等視頻網(wǎng)站，點(diǎn)擊率已超過20萬(wàn)人次。該片由曾經(jīng)執(zhí)導(dǎo)拍攝《桂林旅游宣傳片》、《棗莊城市形象宣傳片》的著名電影導(dǎo)演李智執(zhí)導(dǎo)，由著名演員白柳汐擔(dān)任女主角，拍攝制作歷時(shí)約5個(gè)月?！洞竺繽_》形象宣傳片向國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局等國(guó)家部委，省發(fā)改委、省服務(wù)業(yè)辦公室、省旅游局等省直有關(guān)部門和棗莊市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，棗莊市旅服委、棗莊市商務(wù)局等市直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以及__市離退休老干部，__市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，__市人大、政協(xié)各委室主任，__市直各部門、各鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人，各旅游景區(qū)、旅行社、酒店賓館、商貿(mào)流通企業(yè)主要負(fù)責(zé)人免費(fèi)發(fā)放，并在市內(nèi)各大led顯示屏播放，得到了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。開展了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，加大旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查，查處違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。及時(shí)受理游客投訴，確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。今年以來(lái)共受理各類旅游投訴15例，均做到依法、及時(shí)、公正處理，游客滿意率100%。狠抓導(dǎo)游員管理與培訓(xùn)，積極參加棗莊市導(dǎo)游大賽。在棗莊市第七屆導(dǎo)游大賽中，市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局、微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；漢畫像石館講解員孔蓓獲季軍，并榮獲“棗莊市十佳導(dǎo)游員”稱號(hào)；微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)講解員劉玉芳、神州國(guó)際旅行社導(dǎo)游員高燕、漢畫像石館講解員萬(wàn)明明榮獲“棗莊市明星導(dǎo)游員”稱號(hào)。在棗莊市第八屆導(dǎo)游大賽中，漢畫像石館講解員徐冉、微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)講解員劉玉芳分別獲得一、二等獎(jiǎng)，并榮獲“棗莊市十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號(hào)；__博物館講解員呂姝霖、棗莊百事通天馬國(guó)際旅行社導(dǎo)游員苗珂、神州國(guó)際旅行社導(dǎo)游員孫梅榮獲“棗莊市明星導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號(hào)；__市神州國(guó)際旅行社榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。組織并指導(dǎo)全市持棗莊市地接導(dǎo)游證的人員參加三期“全市地接導(dǎo)游員年審及評(píng)星”工作和“導(dǎo)游人員申請(qǐng)地接證”工作，通過培訓(xùn)、理論考試及五區(qū)一市的現(xiàn)場(chǎng)模擬地接路考，我市總計(jì)84人順利考取星級(jí)證書，其中三星級(jí)1人，二星級(jí)11人，一星級(jí)72人；組織我市26人參加“____年度導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)”，通過培訓(xùn)、理論考試及五區(qū)一市的現(xiàn)場(chǎng)模擬地接路考，19人通過導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)。微山湖濕地國(guó)旅、冠華旅行社被省旅游局評(píng)為aaa級(jí)旅行社。積極指導(dǎo)又見炊煙酒店、皇冠大酒店、魚鮮美大酒店申報(bào)三星級(jí)餐館、__八大碗酒店申報(bào)二星級(jí)餐館。指導(dǎo)微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、百事通天馬國(guó)際旅行社積極申報(bào)棗莊市青年文明號(hào)。

五是節(jié)會(huì)活動(dòng)豐富多彩。先后成功舉辦了第三屆彩燈文化藝術(shù)節(jié)、第三屆元宵節(jié)大型激光音樂焰火晚會(huì)、第四屆梨花節(jié)、第四屆馬鈴薯節(jié)、第九屆微山湖濕地紅荷節(jié)、第五屆山東省花卉博覽會(huì)等<活動(dòng)，形成了節(jié)會(huì)與旅游互動(dòng)發(fā)展的格局。第五屆山東省花卉博覽會(huì)突出“花開齊魯·幸福__”節(jié)會(huì)主題，主展館參觀人數(shù)達(dá)50多萬(wàn)人次；交易區(qū)參觀、交易人數(shù)達(dá)26萬(wàn)人次，交易額達(dá)2.2億元；簽訂花卉合作項(xiàng)目26個(gè)，總投資16.2億元，本屆花博會(huì)成為歷屆規(guī)模最大、規(guī)格最高、活動(dòng)最多、范圍最廣、效果最好、影響最深的花事盛會(huì)，有力提升了__的知名度和影響力。作為第五屆山東省花卉博覽會(huì)重要活動(dòng)，2023中國(guó)（__）旅游商品展集中展出了具有__特色的魯班鎖、草編制品、蘆葦畫等旅游紀(jì)念品、禮品、工藝品，__的微山湖咸鴨蛋、松花蛋、蓮子等名優(yōu)土特產(chǎn)，北辛土陶、松枝鳥、魯繡等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民間手工藝品，自行車、頭盔、睡袋等旅游戶外運(yùn)動(dòng)騎游裝備等。還吸引了來(lái)自全國(guó)各地和周邊地區(qū)的特色旅游商品展商來(lái)此參展。展出期間，展廳前臺(tái)大屏幕播放《大美__》形象宣傳片，設(shè)有專門人員負(fù)責(zé)接待、講解，發(fā)放_(tái)_旅游宣傳資料，在提升參展旅游商品知名度的同時(shí)，為眾多的參觀者進(jìn)一步了解__及周邊地區(qū)獨(dú)具特色的旅游商品提供了平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游商品展共吸引來(lái)自各地的50余萬(wàn)參觀者參觀，受到社會(huì)各界的普遍歡迎。在第五屆山東省會(huì)展行業(yè)年會(huì)上，中國(guó)（__）微山湖濕地紅荷節(jié)被評(píng)為山東省優(yōu)秀節(jié)慶活動(dòng)；在第六屆中國(guó)西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，__榮獲“最佳節(jié)慶旅游目的地”年度大獎(jiǎng)。

（三）部門職責(zé)得到強(qiáng)化，導(dǎo)向職能充分發(fā)揮

一是加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng)，毫不動(dòng)搖地把項(xiàng)目建設(shè)作為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要抓手，牢固樹立“今天的投資結(jié)構(gòu)就是明天的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、今天的投資力度決定明天的發(fā)展后勁”的理念，____年確定了117個(gè)投資過5000萬(wàn)元的服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資678.1億元，年度計(jì)劃投資199億元。1—10月份完成投資181億元，占年度計(jì)劃投資的91%。其中，28個(gè)項(xiàng)目列入棗莊市重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，26個(gè)項(xiàng)目列入棗莊市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，3個(gè)項(xiàng)目列入山東省100個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，11個(gè)項(xiàng)目列入山東省旅游重點(diǎn)項(xiàng)目，3個(gè)項(xiàng)目列入山東省重點(diǎn)項(xiàng)目。同時(shí)，不斷完善項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)”制度，形成了服務(wù)業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展的良好格局。此外，為全面掌握全市服務(wù)業(yè)小微企業(yè)的基本情況，制定和用足用活促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策，促進(jìn)我市小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，對(duì)全市小微企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，確定了全市服務(wù)業(yè)小微企業(yè)912個(gè)，涉及到批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)（不含鐵路運(yùn)輸業(yè)）、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、郵政業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、信息傳輸業(yè)（包括電信、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)）、軟件和信息技術(shù)服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等。

二是積極開展棗莊二日游工作。為進(jìn)一步發(fā)揮旅游企業(yè)市場(chǎng)主體作用，積極推進(jìn)棗莊二日游活動(dòng)健康有序發(fā)展，將__市____年棗莊二日游活動(dòng)北京、石家莊、沈陽(yáng)、平頂山客源市場(chǎng)目標(biāo)任務(wù)成功面向社會(huì)公開招標(biāo)，確定了中標(biāo)旅行社。截至11月11日，完成棗莊二日游促銷任務(wù)51477人次，占任務(wù)的86%，人數(shù)位居各區(qū)市第一名。加大宣傳力度。積極赴客源城市進(jìn)行促銷，市委市政府主要負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)分別在北京、沈陽(yáng)、石家莊舉行棗莊二日游推介會(huì)，宣傳推介棗莊二日游，密切了__與北京、沈陽(yáng)、石家莊等客源市場(chǎng)在旅游領(lǐng)域的合作。在中央電視臺(tái)《朝聞天下》欄目進(jìn)行城市形象宣傳；在《暢游天下》、《金旅同業(yè)》、《新航空》、《旅@天下》等報(bào)刊雜志刊登廣告；在北京站、北京西站、北京南站、石家莊火車站、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、__高鐵東站投放燈箱廣告；在京臺(tái)高速公路__北跨線橋、北辛路立交橋、滕平路立交橋發(fā)布跨線橋廣告；在京臺(tái)高速公路__北新收費(fèi)站投放高炮廣告。開設(shè)新浪微博、騰訊微博，每周在新浪論壇、新浪博客、騰訊博客、新華網(wǎng)論壇、天涯旅游論壇等論壇、貼吧發(fā)布信息。建立穩(wěn)固的游客輸送渠道。加強(qiáng)與大型旅行社、批發(fā)商的合作，在鞏固現(xiàn)有客源輸送渠道的基礎(chǔ)上，與北京宇創(chuàng)旅行社、北京環(huán)行五洲國(guó)際旅行社等大型旅行社合作，開通了北京、石家莊旅游直通車。依托北京中唐國(guó)際旅行社、北京宇創(chuàng)旅行社、北京環(huán)行五洲國(guó)際旅行社、河北首創(chuàng)國(guó)際旅行社等大型旅行社的資源優(yōu)勢(shì)，在其辦公地點(diǎn)開辟專屬宣傳場(chǎng)地，并借助大型批發(fā)商的網(wǎng)站，宣傳推介棗莊二日游線路。同時(shí)，充分利用各種社會(huì)資源，加強(qiáng)了與客源地部委機(jī)關(guān)、大型企業(yè)和高等院校的溝通聯(lián)系，積極爭(zhēng)取組團(tuán)參加棗莊二日游。擴(kuò)大二日游接待酒店規(guī)模。為緩解旅游旺季住宿壓力，不斷提升接待檔次，加強(qiáng)對(duì)在建酒店賓館建設(shè)進(jìn)展情況的調(diào)度，加快建設(shè)進(jìn)度。目前，全市棗莊二日游指定接待酒店達(dá)到34家，床位數(shù)達(dá)到5031個(gè)，服務(wù)接待能力進(jìn)一步提升。

三是完善商貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。建立重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)工作聯(lián)系機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，組織重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)做好產(chǎn)銷銜接工作，在春節(jié)、清明節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶等節(jié)假日期間啟動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)制度，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，保證生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)充足，市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。完善城市生活必需品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，保證重要商品物資的市場(chǎng)供應(yīng)，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)異常波動(dòng)，保證市場(chǎng)穩(wěn)定。按照省商務(wù)廳要求，開展了清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)和創(chuàng)建誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)承諾活動(dòng)，通過規(guī)范促銷服務(wù)費(fèi)、禁止違規(guī)收費(fèi)、落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)等措施，引導(dǎo)全市重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)積極懸掛誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)承諾匾牌活動(dòng)，維護(hù)了市場(chǎng)秩序和公平交易，營(yíng)造了守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍。抓住春節(jié)、清明節(jié)、五一、國(guó)慶、中秋等有利時(shí)機(jī)，借助“好客山東賀年會(huì)”、“好客山東休閑匯”和“滿意消費(fèi)惠萬(wàn)家”等活動(dòng)平臺(tái)，組織各大商貿(mào)流通和住宿餐飲企業(yè)，深入開展消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，營(yíng)造熱烈、喜慶、祥和、歡樂的消費(fèi)氛圍，促進(jìn)居民消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需。全市重要商貿(mào)企業(yè)春節(jié)期間商品銷售額同比增長(zhǎng)22.32%，五一期間商品銷售額同比增長(zhǎng)11.26%，中秋、國(guó)慶期間商品銷售額同比增長(zhǎng)23.18%。實(shí)施放心早餐工程，正德康城40余輛早餐流動(dòng)車投入運(yùn)營(yíng)，42家“放心早餐”網(wǎng)點(diǎn)已建成投入運(yùn)營(yíng)，5家“放心早餐”網(wǎng)點(diǎn)正在進(jìn)行裝飾裝修，5家正在進(jìn)行租房洽談；惠眾早餐60余輛早餐流動(dòng)車投入運(yùn)營(yíng)，解決了市民早餐不方便、不衛(wèi)生等問題。此外，切實(shí)做好行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)工作，先后批準(zhǔn)了__市嘉譽(yù)干雜海貨副食品協(xié)會(huì)、倫達(dá)星尚城商會(huì)的成立申請(qǐng)，并積極與民政等部門做好備案成立等相關(guān)對(duì)接工作。

四是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理。扎實(shí)開展安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。把大中型公眾聚集場(chǎng)所安全隱患治理、旅游安全監(jiān)管等工作貫徹于全年安全生產(chǎn)工作的始終，不定期開展安全生產(chǎn)大檢查、專項(xiàng)整治活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了安全無(wú)事故。制定下發(fā)了《____年安全生產(chǎn)工作意見》，定期召開安全隱患治理工作會(huì)議，研究安全生產(chǎn)隱患治理有關(guān)工作。大力開展元旦、春節(jié)、兩會(huì)、五一、中秋、國(guó)慶等重大節(jié)日活動(dòng)期間安全大檢查活動(dòng)，開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)11次，整改安全隱患61條，對(duì)檢查出的安全隱患，實(shí)施全程跟蹤，堅(jiān)決按要求整改，保證安全萬(wàn)無(wú)一失。積極開展消防隱患集中整治活動(dòng)，會(huì)同市消防大隊(duì)、安監(jiān)局等部門對(duì)全市重點(diǎn)消防隱患單位開展多次治理活動(dòng)，摸清了消防隱患情況，建立了企業(yè)安全隱患檔案，對(duì)重點(diǎn)單位實(shí)行駐點(diǎn)幫包，靠上幫扶，派駐安全員，蹲住、靠上督促企業(yè)整改；同時(shí)加強(qiáng)隱患整改期間的監(jiān)控，強(qiáng)化人防措施，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。積極開展酒類流通管理工作。加大酒類登記備案換證的宣傳力度，在重要路段、酒類批發(fā)市場(chǎng)等地發(fā)放《酒類流通管理辦法》等宣傳單1000份；根據(jù)《酒類流通管理辦法》規(guī)定，按照“先城區(qū)、后鄉(xiāng)村，先批發(fā)、后零售，由重點(diǎn)到一般”的要求，開展了對(duì)酒類經(jīng)營(yíng)者基本情況摸底調(diào)查和備案登記辦證、換證工作，先后對(duì)酒類生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、酒類零售商、大型超市、賓館、酒店、ktv等場(chǎng)所辦理備案登記，基本完成了市區(qū)酒類批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶的備案登記換證工作。對(duì)到期需換證的酒類商品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)不及時(shí)換證的單位下發(fā)整改通知，進(jìn)一步規(guī)范了酒類商品經(jīng)營(yíng)秩序，提高了酒類商品經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)。加強(qiáng)酒類流通隨附單的使用管理，對(duì)領(lǐng)取《隨附單》的經(jīng)營(yíng)戶按照規(guī)定必須提供生產(chǎn)廠家五證，即：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證、法人身份證及復(fù)印件，并將領(lǐng)取《隨附單》單位、領(lǐng)取段號(hào)、領(lǐng)取本數(shù)、領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人等信息進(jìn)行詳細(xì)備案登記。目前，領(lǐng)取使用《隨附單》的酒類批發(fā)企業(yè)167家，發(fā)放酒類流通隨附單71000份。開展酒類市場(chǎng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊經(jīng)營(yíng)假冒偽劣酒類商品的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范和凈化了酒類市場(chǎng)，維護(hù)了酒類經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正讓群眾喝上放心酒。加強(qiáng)對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)督管理。組織執(zhí)法人員多次到集貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校等人流密集地方發(fā)放宣傳材料5000余份，加大宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)屠宰企業(yè)的守法意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。6月11日，組織有關(guān)專業(yè)管理人員、執(zhí)法人員20余人參加了在龍泉廣場(chǎng)舉辦的以“共建誠(chéng)信家園，同鑄食品安全”為主題的食品宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式。6月13日，在__東啟肉類加工有限公司舉行以“共建誠(chéng)信家園，同鑄食品安全”為主題的棗莊市生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)食品安全宣傳開放日啟動(dòng)儀式。開展生豬屠宰資格清理審核工作，聯(lián)合環(huán)保、畜牧等部門對(duì)全市3家a類屠宰企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)20個(gè)b類屠宰點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核。與全市23家定點(diǎn)屠宰企業(yè)簽訂了《生豬肉品質(zhì)量安全承諾書》和《生豬屠宰管理目標(biāo)責(zé)任書》，確保了城區(qū)定點(diǎn)屠宰率100%，賓館、飯店、豬肉食品經(jīng)營(yíng)超市以及專賣店加工、銷售、使用的肉品100%來(lái)自定點(diǎn)屠宰企業(yè)。積極開展生豬屠宰、肉類市場(chǎng)及打擊食品添加劑“瘦肉精”專項(xiàng)整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員2000余人次，查處違法案件12起，查獲未經(jīng)檢疫的生豬肉2722公斤，查處銷毀病死豬肉、變質(zhì)豬肉72公斤，有效地遏制了病害豬肉流入市場(chǎng)，確保了全市人民吃上放心肉。

五是優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。完善工作推進(jìn)機(jī)制。市政府召開了全市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議，對(duì)今年全市旅游服務(wù)業(yè)工作進(jìn)行了安排部署。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府對(duì)市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了充實(shí)調(diào)整。為積極探索加快我市發(fā)展服務(wù)業(yè)的有效途徑，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展模式，完善體制機(jī)制和政策環(huán)境，做好服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作，成立了以市政府主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)、有關(guān)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的__市服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)全市服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作中的重大問題。制定下發(fā)了《______年服務(wù)業(yè)工作要點(diǎn)》，明確了今年服務(wù)業(yè)重點(diǎn)工作任務(wù)。制定科學(xué)可行的考核目標(biāo)和細(xì)則，與發(fā)改、經(jīng)信部門聯(lián)合就a、b、c三類鎮(zhèn)街實(shí)體經(jīng)濟(jì)部分的考核分別設(shè)置了體現(xiàn)差異性的考核指標(biāo)，結(jié)合各鎮(zhèn)街經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，制定了____年度服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，并在日常工作中實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每季度末對(duì)21個(gè)鎮(zhèn)（街）服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行調(diào)度，及時(shí)掌握今年以來(lái)各鎮(zhèn)街的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)進(jìn)展緩慢的鎮(zhèn)街進(jìn)行了督促。會(huì)同統(tǒng)計(jì)局多次對(duì)限額以上貿(mào)易單位申報(bào)工作進(jìn)行調(diào)研和督導(dǎo)，指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街）篩選符合限上條件的單位，組織其積極申報(bào)，納入統(tǒng)計(jì)范圍。積極向上爭(zhēng)取資金，整理、篩選出成長(zhǎng)性強(qiáng)、帶動(dòng)力大的項(xiàng)目，推薦上報(bào)爭(zhēng)取國(guó)家、省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。嘉譽(yù)干雜海產(chǎn)品市場(chǎng)獲得省服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金扶持。為進(jìn)一步加大__旅游服務(wù)業(yè)宣傳力度，為廣大從事旅游服務(wù)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)工作者提供一個(gè)學(xué)習(xí)理論、宣傳政策、交流信息、展示成果、指導(dǎo)實(shí)踐的平臺(tái)，創(chuàng)辦了《__旅游服務(wù)業(yè)》雜志，此刊緊緊圍繞全市旅游服務(wù)工作進(jìn)行設(shè)置，分為時(shí)政要聞、重點(diǎn)項(xiàng)目、__旅游、節(jié)會(huì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)視窗、商貿(mào)流通、百花文苑等板塊，一方面能夠反映出我市旅游服務(wù)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，另一方面對(duì)進(jìn)一步發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)展開深層次地探索。認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作，自元月一日起，在全市14家a級(jí)景區(qū)開展了a級(jí)景區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)周報(bào)工作，堅(jiān)持每周調(diào)度各a級(jí)景區(qū)游客人數(shù)、旅游總收入等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按要求做好法定節(jié)假日的旅游統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)掌握我市旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、對(duì)比，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

二、存在問題

雖然我市旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了一定成績(jī)，但也存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)業(yè)總量規(guī)模不夠大，與先進(jìn)縣市相比還有較大差距，特別是服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重還偏小。二是行業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理。目前__服務(wù)業(yè)仍以商品批發(fā)零售、交通運(yùn)輸、住宿餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、信息中介等新興服務(wù)業(yè)規(guī)模偏小、所占比重不高。三是服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模偏小。服務(wù)業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱，層次低，分布散亂，集聚程度不強(qiáng)，沒有形成集約化發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，缺乏能夠引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)和具有區(qū)域乃至全國(guó)影響的知名品牌。四是“吃住行游購(gòu)?qiáng)省甭糜瘟夭粔蚺涮祝糜瓮咀∷藿哟芰Σ蛔?，景區(qū)互動(dòng)項(xiàng)目少，旅游服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。五是微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)工作進(jìn)展緩慢等。這些問題制約了__旅游服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，必須采取措施加以解決。

三、____年工作計(jì)劃

以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)為主線，瞄準(zhǔn)建設(shè)棗莊市文化旅游發(fā)展的龍頭、魯南專業(yè)市場(chǎng)群建設(shè)的排頭兵目標(biāo)定位，大力實(shí)施服務(wù)業(yè)專業(yè)化戰(zhàn)略，堅(jiān)持市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化、國(guó)際化發(fā)展取向，著眼擴(kuò)總量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、拓領(lǐng)域、提檔次，突出重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化載體建設(shè)，創(chuàng)新體制機(jī)制，全面提升服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模水平，確保服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重提高2個(gè)百分點(diǎn)以上，加快構(gòu)建特色突出、布局合理、龍頭帶動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、質(zhì)量提高、結(jié)構(gòu)提升。

一是加大重點(diǎn)領(lǐng)域的改革創(chuàng)新，大力開展服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作。牢牢把握服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)區(qū)在服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域具有先行先試的政策機(jī)遇，加大服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的改革創(chuàng)新，以金融服務(wù)、旅游會(huì)展、文化創(chuàng)意、市場(chǎng)物流、商貿(mào)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，著力探索我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制創(chuàng)新、政策創(chuàng)新、園區(qū)發(fā)展模式創(chuàng)新以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新?？偨Y(jié)完善反映試點(diǎn)區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展模式的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為全省服務(wù)業(yè)綜合改革工作提供典型示范。

二是抓好重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展層次。突出發(fā)展旅游業(yè)。以景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)和設(shè)施配套為重點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)微山湖古鎮(zhèn)、魯班文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園·龍湖度假區(qū)、蓮青山、洪山口、劉村梨園、九村濕地公園、葫蘆套影視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、北辛文化大遺址公園等景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)。精心抓好全省旅游小鎮(zhèn)試點(diǎn)工作，重點(diǎn)推進(jìn)濱湖鎮(zhèn)、柴胡店鎮(zhèn)、東郭鎮(zhèn)、洪緒鎮(zhèn)、龍陽(yáng)鎮(zhèn)“旅游小鎮(zhèn)”創(chuàng)建。積極開展a級(jí)景區(qū)、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村創(chuàng)建工作，提升旅游業(yè)的檔次，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品集群。加快貴和假日酒店、星河灣大酒店、盈泰溫泉度假酒店、喜來(lái)登大酒店、游客服務(wù)中心等項(xiàng)目建設(shè)，確保盡快投入運(yùn)營(yíng)。積極引進(jìn)知名酒店管理企業(yè)，提高管理服務(wù)水平，緩解旅游吃住“瓶頸”。培植發(fā)展旅游星級(jí)餐館，提高團(tuán)隊(duì)接待能力。推動(dòng)金悅國(guó)際大酒店、魯南大酒店、陶然商務(wù)酒店等酒店升級(jí)改造，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)酒店。在京臺(tái)高速公路__出口附近、城市主要道路、通往景區(qū)道路設(shè)立中英文對(duì)照的交通指示牌（方向）和旅游景區(qū)（方向）指示牌，進(jìn)一步方便外地游客。實(shí)施“旅游暢達(dá)工程”，加強(qiáng)通往微山湖濕地公園、蓮青山、龍山、劉村梨園等旅游道路及沿線環(huán)境整治，提高通行能力，美化沿線環(huán)境。大力挖掘特色旅游商品，打響__優(yōu)秀旅游商品品牌，扶持和壯大一批經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好的旅游購(gòu)物商店。繼續(xù)抓好“棗莊二日游”工作，確保完成棗莊二日游促銷任務(wù)。大力發(fā)展節(jié)會(huì)會(huì)展業(yè)，進(jìn)一步提高“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”的知名度和美譽(yù)度。加快推進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)群建設(shè)。瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)一流市場(chǎng)群，大力培育高層次專業(yè)市場(chǎng)群，重點(diǎn)培育發(fā)展干雜海貨、水產(chǎn)糧油、蔬菜果品、副食品、五金、家具、機(jī)械、裝飾建材、汽車及配件、鋼材等批發(fā)市場(chǎng)，充分發(fā)揮專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的規(guī)模效益。抓好荊西商貿(mào)城、金三角商貿(mào)區(qū)、倫達(dá)國(guó)際商貿(mào)城、國(guó)際機(jī)床市場(chǎng)、杏花村干雜海貨批發(fā)市場(chǎng)擴(kuò)建等項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)提檔升級(jí)。大力提升商貿(mào)物流業(yè)。堅(jiān)持引進(jìn)和創(chuàng)新并重，大力實(shí)施招商引資，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)世界500強(qiáng)商貿(mào)流通企業(yè)，爭(zhēng)取來(lái)滕設(shè)立大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。突出抓好傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級(jí)，著力引進(jìn)和培育一批商業(yè)零售旗艦企業(yè)，積極發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)式超市與新型流通業(yè)態(tài)。全面加快德意君瑞國(guó)際廣場(chǎng)、紅星美凱龍家居廣場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)，吸引周邊更多的群眾來(lái)__消費(fèi)購(gòu)物，打造區(qū)域性商貿(mào)物流中心。培育知名特色街區(qū)，重點(diǎn)打造一批時(shí)尚購(gòu)物街、美食街、歷史文化街、土特產(chǎn)街等特色商業(yè)街，滿足廣大市民和游客的消費(fèi)需求。加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，形成物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，打造區(qū)域性物流樞紐和全國(guó)物流網(wǎng)重要節(jié)點(diǎn)。推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品物流中心等項(xiàng)目建設(shè)，建立與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。深入推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程、農(nóng)超對(duì)接工程，加快農(nóng)家店的創(chuàng)建和信息化改造，推動(dòng)城鎮(zhèn)連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送等現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)向鎮(zhèn)村延伸，優(yōu)化商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，逐步形成布局合理、業(yè)態(tài)先進(jìn)、交易方便的農(nóng)村現(xiàn)代商品流通體系。以 “萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程為依托，積極推進(jìn)“放心糧油”進(jìn)農(nóng)村工作，在配送放心糧油商品的同時(shí)，加強(qiáng)市民廣泛關(guān)注的棗莊市“政府放心糧油居民廚房工程”的監(jiān)督管理。繼續(xù)實(shí)施“放心早餐”工程，探索“放心早餐”工程在本市內(nèi)實(shí)施的方式、辦法，使“放心早餐”工程在全市范圍內(nèi)得到推廣。繼續(xù)開展“滿意消費(fèi)惠萬(wàn)家”活動(dòng)，抓住市場(chǎng)旺銷時(shí)節(jié)，組織商貿(mào)流通企業(yè)廣泛開展消費(fèi)促進(jìn)月等主題促銷活動(dòng)，進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)。加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，認(rèn)真分析市場(chǎng)運(yùn)行中的特點(diǎn)和存在的問題，保障市場(chǎng)供應(yīng)平穩(wěn)。強(qiáng)化流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)生豬屠宰、酒類和成品油市場(chǎng)等行業(yè)的管理和規(guī)范，確保群眾吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心油”。同時(shí)，培育壯大新興服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、商務(wù)經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，加快發(fā)展金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、信息咨詢、研發(fā)設(shè)計(jì)和服務(wù)外包業(yè)，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展。大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工體系，推動(dòng)企業(yè)通過經(jīng)營(yíng)管理方式創(chuàng)新，逐步將發(fā)展重點(diǎn)集中于技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展和品牌運(yùn)作，將一些非核心的生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)剝離為社會(huì)化的專業(yè)服務(wù)，以核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)整合專業(yè)配套企業(yè)的服務(wù)供給能力。堅(jiān)持政府倡導(dǎo)和社會(huì)舉辦相結(jié)合，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，創(chuàng)辦家政、婚慶、養(yǎng)老、健身、醫(yī)療等便民服務(wù)業(yè)，引導(dǎo)發(fā)展集貿(mào)超市、連鎖超市、社區(qū)便利店，構(gòu)建10分鐘社區(qū)便民消費(fèi)圈。

三是擴(kuò)大服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模，加快培育服務(wù)業(yè)“四大載體”。一要抓好項(xiàng)目建設(shè)。實(shí)施好____年的服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，確保服務(wù)業(yè)發(fā)展后勁十足。落實(shí)好項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。二要抓好服務(wù)業(yè)城區(qū)建設(shè)。搶抓我市列入全省50個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)城區(qū)的機(jī)遇，編制旅游和服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃，搞好規(guī)劃布局，完善城市功能設(shè)施，提高城區(qū)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的承載力和輻射帶動(dòng)作用。三要抓好重點(diǎn)園區(qū)建設(shè)。切實(shí)抓好列入省重點(diǎn)園區(qū)的商貿(mào)物流園區(qū)建設(shè)，加快現(xiàn)代物流園區(qū)、文化旅游觀光區(qū)、餐飲娛樂休閑區(qū)等特色集聚區(qū)建設(shè)，加大對(duì)進(jìn)入服務(wù)業(yè)園區(qū)小微企業(yè)的政策扶持力度。四要培植好重點(diǎn)企業(yè)。增強(qiáng)骨干帶動(dòng)作用，加快資源整合，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)合與合作，培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)業(yè)企業(yè)集團(tuán)，扶持優(yōu)勢(shì)企業(yè)做大做強(qiáng)。扶持發(fā)展微山湖濕地集團(tuán)、盈泰溫泉度假村、杏花村干雜海貨調(diào)味品有限公司、嘉譽(yù)商貿(mào)有限公司、魯華商貿(mào)有限公司等大型服務(wù)業(yè)企業(yè)，積極引進(jìn)、吸收先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)業(yè)態(tài)和管理模式，著力推動(dòng)集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化、品牌化發(fā)展。大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，積極培育名優(yōu)品牌，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的示范帶動(dòng)效應(yīng)。加快引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外著名服務(wù)業(yè)企業(yè)入駐__，帶動(dòng)全市服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)向更高層次發(fā)展。

四是健全完善扶持機(jī)制，積極構(gòu)建保障體系。發(fā)揮好服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組職能，定期召開服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。拓寬投融資渠道，建立健全以政府投入為引導(dǎo)、企業(yè)投入為主體、境內(nèi)外投資共同參與的服務(wù)業(yè)多元化投融資機(jī)制。進(jìn)一步加大招商引資力度，積極承接國(guó)際國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目，努力在引進(jìn)區(qū)域性金融總部機(jī)構(gòu)、企業(yè)總部、國(guó)際知名商務(wù)服務(wù)企業(yè)、外包服務(wù)企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破。積極爭(zhēng)取國(guó)家、省、市各類服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持資金，引導(dǎo)各類資金投向服務(wù)業(yè)。搞好銀企對(duì)接，放寬投資領(lǐng)域，激發(fā)民間和社會(huì)資金投資服務(wù)業(yè)的積極性。引導(dǎo)和鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的服務(wù)企業(yè)予以信貸支持，加快開發(fā)適應(yīng)服務(wù)業(yè)需要的金融產(chǎn)品。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，加大服務(wù)業(yè)領(lǐng)域財(cái)政資金投入，用足、用活服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金，重點(diǎn)支持一批帶動(dòng)能力強(qiáng)的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)，按照“科學(xué)分類、規(guī)范統(tǒng)計(jì)”的要求，繼續(xù)完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確反映各行業(yè)發(fā)展情況。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)分析，建立服務(wù)業(yè)發(fā)展監(jiān)測(cè)分析制度，定期對(duì)服務(wù)業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，為政府決策、宏觀管理提供科學(xué)依據(jù)。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。構(gòu)建強(qiáng)有力的人才支撐體系，多層次、多渠道培養(yǎng)和引進(jìn)各類服務(wù)業(yè)高端人才。針對(duì)不同類型服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn)，開展多種形式的崗位職業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批適應(yīng)市場(chǎng)需要的技能型人才和科研型人才，造就一支與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的高層次、復(fù)合型人才隊(duì)伍，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

【第6篇 2023年11月市旅游局創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)工作總結(jié)

在開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)中，__市旅游局從小事抓起，做實(shí)事、做好事，真心實(shí)意地為企業(yè)、農(nóng)村、基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助和指導(dǎo)他們解決實(shí)際問題，全力創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。

一、服務(wù)旅游企業(yè)，增效益

我市旅游局突出抓好“三促進(jìn)一保持”，始終堅(jiān)持尊重企業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、多予少取、減輕負(fù)擔(dān)，將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)省的決定》和《關(guān)于試行廣東省國(guó)民旅游休閑計(jì)劃的若干意見》，引導(dǎo)企業(yè)用足用活扶持政策；二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議，建立協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度，為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動(dòng)搭建平臺(tái)，與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度，及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行情況，切實(shí)做好相關(guān)服務(wù)工作，主動(dòng)為企業(yè)排壓減負(fù)；三是簡(jiǎn)化旅行社分社和門市部備案制度，由原來(lái)的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可；四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓(xùn)和考試，爭(zhēng)取到在我市設(shè)立全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考點(diǎn)；五是組織全市旅游企業(yè)免費(fèi)參加廣州國(guó)際旅游展銷會(huì)、“全國(guó)百城旅游宣傳周”活動(dòng)、香港國(guó)際旅游展銷會(huì)等活動(dòng)；六是規(guī)劃全市旅游交通標(biāo)識(shí)，為企業(yè)提供旅游標(biāo)識(shí)的規(guī)劃；七是堅(jiān)決開展打擊取締“黑社”活動(dòng)，8月中下旬，旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的“黑社”，保障消費(fèi)者和合法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序穩(wěn)定。此外，為迎合旅游發(fā)展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亞運(yùn)會(huì)的到來(lái)，市旅游局積極協(xié)助酒店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定工作并取得了階段性成果，中濠大酒店、悅來(lái)登大賓館已于8月份晉身全市星級(jí)賓館飯店行列，全市星級(jí)賓館酒店增加到8家；大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)工作，目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)工作方案》已初步制定。

二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村，促發(fā)展

市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，認(rèn)真調(diào)研和探索，想方設(shè)法幫助農(nóng)村解決就業(yè)、增加收入等。針對(duì)幫扶點(diǎn)西湖灘村坐落在增江河畔，生態(tài)資源豐富，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點(diǎn)，旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入村舍進(jìn)行調(diào)研，與村干部、群眾座談，積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體，促成嶺南國(guó)旅、廣東輕工集團(tuán)、粵僑國(guó)旅等客商到村實(shí)地考察，洽談合作事宜，為引進(jìn)和扶持有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的投資者到西湖灘村進(jìn)行旅游開發(fā)建設(shè)投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對(duì)鄉(xiāng)村旅游的認(rèn)識(shí)，更新觀念、拓寬思路，旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)。目前，《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對(duì)村“農(nóng)家樂”進(jìn)行旅游規(guī)劃。

三、抓好市場(chǎng)推廣活動(dòng)，促增長(zhǎng)

今年是中國(guó)生態(tài)旅游年，增城旅游既迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，也受到金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。為了讓旅游企業(yè)在遭受金融危機(jī)后迅速“復(fù)元”，為了更好地完成市委、市政府下達(dá)的__年旅游接待人次突破1000萬(wàn)人次和旅游收入達(dá)20億元的目標(biāo)任務(wù)，市旅游局緊扣查找突出問題并抓好整改，采取有效措施，加大力度全面鋪開市場(chǎng)推廣活動(dòng)，著力服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造增城旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。編印制作鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)、優(yōu)惠地圖王（中英版）、荔枝美食地圖王、增城旅游指南折頁(yè)、“品荔”旅游線路折頁(yè)、增城旅游宣傳短片dvd、歌曲集、荔枝筆等一系列宣傳資料、宣傳品共8萬(wàn)份（件），以加強(qiáng)整體宣傳推廣。開通了增城旅游網(wǎng)官方網(wǎng)站，為對(duì)外宣傳增城旅游、讓游客獲取我市旅游資訊提供了更快捷、及時(shí)、有效的方式；同時(shí)，利用各種宣傳媒體進(jìn)行包裝宣傳，包括在《中國(guó)旅游報(bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《增城日?qǐng)?bào)》等6家報(bào)社投放合共近100個(gè)版面作旅游宣傳推廣，在《影響力》和《中山旅游》雜志投放兩期旅游專題宣傳，并邀南方電視臺(tái)《潮流假期》和廣東電視臺(tái)公共頻道《游廣州出發(fā)》制作旅游特輯2個(gè)，使我市旅游宣傳推廣范圍更廣，更有層次。

【第7篇 旅游服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)

自從我來(lái)到我們公司后，一直深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個(gè)部門，由于不同的原因，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的能力可能不錯(cuò)，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門不同的知識(shí)，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對(duì)了公司，找對(duì)了朋友。因此寫下這一年的年終總結(jié)。

進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習(xí)。大概是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團(tuán)，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛好，投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部，認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因?yàn)樵诓僮髦惺д`被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對(duì)于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對(duì)公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會(huì)出現(xiàn)這樣低級(jí)的錯(cuò)誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心?！俺砸粔q，長(zhǎng)一智”，我以后會(huì)盡量減少失誤，努力工作。

11月份因?yàn)槿藛T的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。雖然有時(shí)可能會(huì)碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時(shí)可能會(huì)被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢？學(xué)到的都是自己的，我覺不會(huì)不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個(gè)小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會(huì)，在操作大團(tuán)時(shí)會(huì)遇到一些不常見的問題，是我歷練的機(jī)會(huì)。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)會(huì)議加旅游的復(fù)合團(tuán)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！庇迷谖疑砩咸‘?dāng)不過了，在團(tuán)隊(duì)來(lái)做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清楚，這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要考慮到會(huì)議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游。接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順利的劃上一個(gè)句號(hào)，后來(lái)回訪對(duì)方旅行社也非常的滿意。

現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對(duì)明年做一些計(jì)劃，明年三月十幾號(hào)后是地接開始忙的時(shí)候，我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下，具體如下：加強(qiáng)對(duì)自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團(tuán)占有一定的比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準(zhǔn)備，一面到時(shí)候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì)一年年的不停流接單。

我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機(jī)會(huì)，所以我只有更好的努力來(lái)回報(bào)公司對(duì)我的信任?，F(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，保證我們公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì)再為失業(yè)而發(fā)愁了。

我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對(duì)我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會(huì)繼續(xù)努力的工作。

旅游服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)

【第8篇 旅游文化信息服務(wù)中心2023年工作總結(jié)

年初以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)幫助下，久長(zhǎng)鎮(zhèn)文化中心認(rèn)真踐行科學(xué)的發(fā)展觀，全面落實(shí)中央、省、市、區(qū)文化工作會(huì)議及有關(guān)文件精神，不斷解放思想、創(chuàng)新工作思路、真抓實(shí)干，全鎮(zhèn)文化事業(yè)更上了新的臺(tái)階，為準(zhǔn)確掌握農(nóng)村文化陣地的宣傳教育作用，不斷豐富內(nèi)容和載體，滿足廣大農(nóng)村群眾的精神文化需求，提高農(nóng)民文化生活質(zhì)量和文明素質(zhì)，積極發(fā)揮農(nóng)村文化陣地在農(nóng)村精神文明建設(shè)中的作用；為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展、構(gòu)建久長(zhǎng)和諧社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、遠(yuǎn)程教育工作

農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以發(fā)展項(xiàng)目為載體、以實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收、社會(huì)穩(wěn)定為目的，以推進(jìn)學(xué)用結(jié)果轉(zhuǎn)化和站點(diǎn)規(guī)范化管理為重點(diǎn)，把開展農(nóng)村基層組織建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)村中小學(xué)教育等工作相結(jié)合，在2023年第一季度遠(yuǎn)程教育工作中，我鎮(zhèn)除興隆村、棟青村、金橋村、石安村、蘆山村、山岔村等遠(yuǎn)程教育終端站點(diǎn)外，其余各村站點(diǎn)都以開通互聯(lián)網(wǎng)，并正常運(yùn)行為遠(yuǎn)程教育提供了信息的保障，在“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”網(wǎng)頁(yè)工程建設(shè)中發(fā)揮了重要作用，到8月底，我鎮(zhèn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容已基本完成，在等待縣遠(yuǎn)教驗(yàn)收的同時(shí)將繼續(xù)完善網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。下一步我們將積極爭(zhēng)取上級(jí)配套資金，在解決站點(diǎn)電費(fèi)和資料庫(kù)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，進(jìn)一步完善各村站遠(yuǎn)程教育硬件和軟件設(shè)備設(shè)施，做好各村需要接如互聯(lián)網(wǎng)的管理工作。實(shí)現(xiàn)農(nóng)民群眾足不出戶就能了解市場(chǎng)信息，讓信息資源的便捷共享為群眾增收。使我鎮(zhèn)遠(yuǎn)程教育工作又上新臺(tái)階，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的深入開展。

二、文體設(shè)施項(xiàng)目工程的申報(bào)建設(shè)及組織開展各種文體活動(dòng)

（一）為整合宣傳、文化、體育、科技、基層組織建設(shè)等農(nóng)村文化資源建設(shè)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、傳播先進(jìn)文化、加強(qiáng)農(nóng)村精神文明陣地建設(shè)，我單位高度重視，以“三個(gè)建設(shè)年”、“四幫四促”等活動(dòng)開展為契機(jī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，根據(jù)貴陽(yáng)市體育局《關(guān)于做好2023年省“全民健身工程”申報(bào)和體育彩票公益金資助項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作的通知》（筑體通〔2023〕 號(hào)）文件精神，目前報(bào)送縣文廣局體育科審批的2023年村級(jí)“農(nóng)民體育健身工程”有：上堡村、白窯村、新民村、清江村;根據(jù)貴州省文明辦《關(guān)于2023年農(nóng)民文化家園建設(shè)有關(guān)工作的通知》（黔文明辦〔2023〕 號(hào)）文件精神，正準(zhǔn)備報(bào)送縣文明辦審批的2023年農(nóng)民文化家園建設(shè)有：金橋村、久長(zhǎng)村、驢坊村、石榴村、興隆村。這些農(nóng)村公共文化項(xiàng)目的建設(shè)，將為組織開展農(nóng)民群眾豐富多彩的文體活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)，提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)保障。

（二）為切實(shí)加強(qiáng)群眾豐富多彩的文體活動(dòng)的開展， 2月我單位組織了鎮(zhèn)內(nèi)優(yōu)秀花燈隊(duì)伍到縣參加元宵燈會(huì)并在燈會(huì)上獲得了三等獎(jiǎng)的佳績(jī)，和在全鎮(zhèn)深入開展了慶祝建黨90周年及文藝演出、并組織鎮(zhèn)內(nèi)有才藝的歌唱跳舞人才參加多彩貴州歌唱比賽及縣迎民運(yùn)會(huì)系列活動(dòng)，其中我鎮(zhèn)長(zhǎng)久社區(qū)跳舞隊(duì)在修文縣第二屆廣場(chǎng)舞大賽中取得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)，全鎮(zhèn)文體活動(dòng)的蓬勃開展，極大地調(diào)動(dòng)了人民群眾參與文體活動(dòng)的積極性，豐富了人民群眾節(jié)日文化生活，活躍了節(jié)日氣氛，下一步我們將繼續(xù)多開展豐富多彩的文藝活動(dòng)，促進(jìn)文體事業(yè)向更高層次發(fā)展。

三、農(nóng)家書屋工作開展情況

2023年單位爭(zhēng)取到上級(jí)配送“農(nóng)家書屋”書籍XX余冊(cè)發(fā)往清水村。該村現(xiàn)目前“農(nóng)家書屋”藏書以達(dá)5000余冊(cè)，及大的滿足了農(nóng)民渴望知識(shí)迫切需要，全鎮(zhèn)22個(gè)行政村農(nóng)家書屋以全部 配備相關(guān)書籍和設(shè)施并建設(shè)完成。目前，我鎮(zhèn)新民村、久長(zhǎng)村兩個(gè)數(shù)字化農(nóng)家書屋以基本建設(shè)完成，鎮(zhèn)“文化信息資源共享工程”項(xiàng)目建設(shè)已完成驗(yàn)收，為提高農(nóng)民收入、推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提共更廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

四、宣傳工作

到目前為止，在《當(dāng)代修文》共計(jì)發(fā)了39條信息報(bào)道，在電視臺(tái)共計(jì)發(fā)了55條報(bào)道，《信息周刊》已報(bào)、送縣各單位、發(fā)往鎮(zhèn)屬各單位已有28期，下一步我們將繼續(xù)保持工作中的良好狀態(tài)，一如既往的開展好此項(xiàng)工作，對(duì)當(dāng)前我鎮(zhèn)冬修水利、四幫四促、等工作進(jìn)行跟蹤報(bào)道，力爭(zhēng)寫出更多有價(jià)值的信息，做好宣傳工作，做好我鎮(zhèn)黨委的“喉舌”。

五、農(nóng)民文化家園工作

我們按照縣委宣傳部對(duì)建設(shè)農(nóng)民文化家園的要求，對(duì)我鎮(zhèn)農(nóng)民文化家園建設(shè)督導(dǎo)檢查情況從以下三個(gè)方面作匯報(bào)：1、農(nóng)民文化家園建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度情況；2、農(nóng)民文化家園建設(shè)村的“農(nóng)家書屋”運(yùn)行情況；3、農(nóng)民文化家園建設(shè)村的文化信息資源共享站點(diǎn)運(yùn)行情況。

1、久長(zhǎng)村農(nóng)民文化家園建設(shè)項(xiàng)目已由原來(lái)的其它建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)完成?，F(xiàn)已在久長(zhǎng)村文化小廣場(chǎng)處建20平方米的文化宣傳欄、購(gòu)買4000元的腰鼓，在晚間開展了廣場(chǎng)舞訓(xùn)練活動(dòng)?！稗r(nóng)家書屋”運(yùn)行良好；文化信息資源共享設(shè)備在學(xué)校，站點(diǎn)運(yùn)行良好。下一步將繼續(xù)完善建設(shè)小舞臺(tái)以及文藝宣傳娛樂設(shè)備的購(gòu)買。

2、驢坊村農(nóng)民文化家園建設(shè)項(xiàng)目正在進(jìn)行中，現(xiàn)已經(jīng)在建設(shè)點(diǎn)修建200平方文化宣傳娛樂場(chǎng)地（￥50000.00元）、在文化小廣場(chǎng)處建20平方米的文化宣傳欄、購(gòu)買了部分音響設(shè)備，利用晚間開展了廣場(chǎng)舞訓(xùn)練的活動(dòng)?！稗r(nóng)家書屋”運(yùn)行良好；文化信息資源共享設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行，為了補(bǔ)救利用現(xiàn)已接入的互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)材料開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，并已與相關(guān)維修人員取得聯(lián)系，盡早維修好此設(shè)備。下一步將繼續(xù)完善設(shè)施建設(shè)，并利用建成的設(shè)施組織開展村民喜聞樂見各類文體活動(dòng)，豐富廣大群眾精神文化生活。

3、興隆村農(nóng)民文化家園建設(shè)項(xiàng)目正在施工中；“農(nóng)家書屋”圖書借閱登記不全面、不完善，需進(jìn)一步完善圖書借閱登記記錄；文化信息資源共享設(shè)備在村主任家，要求村主任將設(shè)備搬到村室，發(fā)揮好文化資源共享作用。下一步將繼續(xù)完善設(shè)施建設(shè)，對(duì)其工作的不足，責(zé)令其在本月內(nèi)完成整改。

4、金橋村農(nóng)民文化家園建設(shè)項(xiàng)目已由原來(lái)的其它建設(shè)項(xiàng)目正在建設(shè)，不能重復(fù)建設(shè)；“農(nóng)家書屋”運(yùn)行良好；文化信息資源共享站點(diǎn)運(yùn)行良好。下一步將繼續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作的建設(shè)，為群眾營(yíng)造良好的文體活動(dòng)環(huán)境。。

5、石榴村農(nóng)民文化家園建設(shè)項(xiàng)目由于場(chǎng)地問題未解決，現(xiàn)上報(bào)縣委宣傳部，通過鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)討論決定，現(xiàn)改在長(zhǎng)久社區(qū)，相關(guān)工作正在推進(jìn)當(dāng)中。

6、下堡村農(nóng)民文化家園建設(shè)項(xiàng)目正在建設(shè)，“農(nóng)家書屋”圖書擺放不整齊，村室環(huán)境衛(wèi)生很差，要求做好圖書的擺放及村室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔；等村室環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈后，再進(jìn)行文化信息資源共享設(shè)備的檢查。下一步將繼續(xù)完善設(shè)施建設(shè)，對(duì)其工作的不足，責(zé)令其在本月內(nèi)完成整改。

六、創(chuàng)文工作開展情況

積極組織協(xié)調(diào)鎮(zhèn)內(nèi)各村（社區(qū)）、單位做好創(chuàng)文資料的收集、報(bào)送等工作，根據(jù)創(chuàng)建全國(guó)文明城市和未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)體系的要求，我鎮(zhèn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作正有序進(jìn)行，下一步工作中，我們將密切聯(lián)系實(shí)際，將未成年思想道德工作做好，認(rèn)真自查，找出自己工作中的不足，不斷完善軟件資料建設(shè)，確保完成分解表中的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，迎接上級(jí)檢查，完成縣創(chuàng)文指揮部交辦的各項(xiàng)創(chuàng)文工作任務(wù)。

【第9篇 旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范文范例

【篇一】今年以來(lái)，為增強(qiáng)全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識(shí)，提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平，進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，樹立__旅游良好形象，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》、《__市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，結(jié)合“四個(gè)城市”建設(shè)要求，科學(xué)編制旅游規(guī)劃，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，注重產(chǎn)業(yè)融合，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，努力加大行業(yè)監(jiān)管，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.3%。

一、明確任務(wù)，突出工作重點(diǎn)

我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。

一是科學(xué)編制旅游規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。立足全市旅游資源實(shí)際，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點(diǎn)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計(jì)劃，梳理任務(wù)，明確責(zé)任，部署落實(shí)，形成了全民動(dòng)員、全員參與、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃融合、景區(qū)建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)范等工作。

二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。今年市里共確定了20個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，目前已完成投資10.71億元。其中新建項(xiàng)目6個(gè)、續(xù)建項(xiàng)目6個(gè)、老景區(qū)改造提升項(xiàng)目3個(gè)，新策劃和招商項(xiàng)目5個(gè)。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門，加快推進(jìn)了__酒地、__古火山國(guó)家森林公園、__鄉(xiāng)情、__莊園、__桃海、__子櫻花谷、__合力鄉(xiāng)間牧場(chǎng)、__景區(qū)提升、__山及__湖改造提升等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。通過重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷提升全域旅游服務(wù)功能。

三是打造農(nóng)家樂示范村，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結(jié)合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動(dòng)，把農(nóng)家樂示范村建設(shè)作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn)，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農(nóng)家樂示范村的基礎(chǔ)上，今年對(duì)農(nóng)家樂示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，集中進(jìn)行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。目前，農(nóng)家樂示范村經(jīng)營(yíng)業(yè)戶達(dá)到120家，示范村年接待游客40多萬(wàn)人次，旅游綜合收入4000多萬(wàn)元，已有4家農(nóng)家樂被國(guó)家旅游局授予“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂”，有12家農(nóng)家樂被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂”。今年以來(lái)，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了12%。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠，已成為全市一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、融合提升，筑牢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)

積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素，推動(dòng)旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進(jìn)一步放大旅游效益。旅游與文化融合，建成了__酒地、博雅書畫城等新項(xiàng)目；旅游與市體育融合，組織舉辦了第34屆__國(guó)際風(fēng)箏會(huì)“__風(fēng)箏大賽”、“__酒地杯”__200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行·健康__”自行車比賽等活動(dòng)；旅游與農(nóng)業(yè)融合，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動(dòng)能力強(qiáng)、綜合效益大的休閑農(nóng)莊。截止目前，已有30多個(gè)休閑農(nóng)莊開工建設(shè)；旅游與畜牧業(yè)融合，開發(fā)建設(shè)了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時(shí)，立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源，以“__農(nóng)耕”為主打品牌，開發(fā)了一系列特色旅游商品；旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，凝聚人氣，提升賣點(diǎn)。利用“濰v”云服務(wù)平臺(tái)等資源推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)，__山、__酒地等景區(qū)已加入云服務(wù)平臺(tái)，全市4a級(jí)旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺(tái)，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng)，啟動(dòng)“十萬(wàn)市民游鄉(xiāng)村”活動(dòng)。

三、強(qiáng)化督查，提高服務(wù)質(zhì)量

一是開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》、《__省旅游管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專項(xiàng)整治等行動(dòng)，按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問題相結(jié)合的方法，全方位、多層面對(duì)全市各旅游企業(yè)展開安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，經(jīng)營(yíng)秩序混亂，服務(wù)質(zhì)量差，危險(xiǎn)地段警示牌設(shè)置、防火安全，以及景區(qū)娛樂項(xiàng)目、游樂設(shè)備設(shè)施的安全保障，游覽車駕駛員和導(dǎo)游員的安全管理等情況；對(duì)各旅游飯店主要檢查是否嚴(yán)格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴(yán)格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度，確保安全出口暢通以及消防設(shè)施設(shè)備完好；對(duì)各旅行社重點(diǎn)檢查無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”、“黑導(dǎo)”等擾亂市場(chǎng)秩序等行為。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，嚴(yán)厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為，實(shí)施長(zhǎng)效整治，抓緊抓好旅游行業(yè)安全隱患自查自糾工作，對(duì)存在安全隱患的旅游企業(yè)，下達(dá)了限期整改通知書，有效預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生。

今年以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員50余人次，進(jìn)行執(zhí)法檢查30余次，覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家，下發(fā)整改通知書11份，現(xiàn)場(chǎng)整改問題8處。通過集中整治，營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。

二是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，下發(fā)了《設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心的意見》；開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程，在全市公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌40塊，在北濟(jì)青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺(tái)，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳。__山營(yíng)銷中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。__山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，打造出了“情字風(fēng)格、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌。__古火山國(guó)家森林公園創(chuàng)4a級(jí)景區(qū)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了__山滑雪節(jié)、__首屆全民春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第二屆旅游文化節(jié)、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。同時(shí)，整合我市招商引資項(xiàng)目，制作了招商引資宣傳片；通過__旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛，天下__美”旅游品牌專題列車這個(gè)平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)制作小桌板貼、海報(bào)、動(dòng)車天幕，全面展示__美麗風(fēng)光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外，組織了百家旅行社走進(jìn)__山“踩線”活動(dòng)；聯(lián)合青島平度市旅游局，舉辦了秋季旅游市場(chǎng)推介會(huì)；邀請(qǐng)了希臘旅行商來(lái)__酒景區(qū)地踩線考察，廣泛開拓客源市場(chǎng)。

四、加大扶持，激發(fā)發(fā)展活力

今年，制定出臺(tái)了《旅游團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)為__輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)了《__市地?zé)豳Y源開發(fā)利用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)地?zé)豳Y源開發(fā)利用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵(lì)引導(dǎo)休閑農(nóng)莊建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高、示范帶動(dòng)作用強(qiáng)，被評(píng)為三及以上的農(nóng)莊進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。

在實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施的同時(shí)，積極向上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取政策和資金扶持，已為__壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游綜合體項(xiàng)目，該項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金500萬(wàn)元；為和甫生態(tài)農(nóng)場(chǎng)爭(zhēng)取到__市農(nóng)業(yè)旅游標(biāo)桿示范點(diǎn)項(xiàng)目，獲得獎(jiǎng)補(bǔ)資金30萬(wàn)元；為__“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、__合力牧場(chǎng)生態(tài)旅游規(guī)劃爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目規(guī)劃，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金20萬(wàn)元，共計(jì)40萬(wàn)元；已申請(qǐng)20__年旅游廁所專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金、省級(jí)資金共計(jì)53萬(wàn)元，其中中央資金9萬(wàn)元，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報(bào)了__民宿石頭屋、__酒地__小鎮(zhèn)特色民宿、__人家農(nóng)家樂、__鄉(xiāng)情房車營(yíng)地4個(gè)鄉(xiāng)村旅游精品民宿，申請(qǐng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金共計(jì)49.5萬(wàn)元，項(xiàng)目已驗(yàn)收。已為__鎮(zhèn)范山子村、__鎮(zhèn)張家宅村，申報(bào)了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補(bǔ)助項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金40萬(wàn)元。通過有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場(chǎng)。

【篇二】

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到位

我局高度重視安全工作，牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，年初納入局班子重要議事日程，全市旅游安全工作由局長(zhǎng)姚照平為第一責(zé)任人，親自抓、親自督查，分管副局長(zhǎng)吳曉和責(zé)任科室具體抓落實(shí)，負(fù)責(zé)全市旅游、行業(yè)安全生產(chǎn)工作。在省、市組織的“百日安全”活動(dòng)和“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，制定了相應(yīng)的工作方案、明確了責(zé)任。上半年各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。通過組織開展安全法律法規(guī)宣傳貫徹，進(jìn)一步落實(shí)了兩個(gè)主體責(zé)任，為構(gòu)建全市旅游安全管理長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)，形成了旅游安全工作齊抓共管的局面。

二、周密部署，工作到位

按省、市安全工作統(tǒng)一部署和要求，我局先后制定和轉(zhuǎn)發(fā)了旅游安全工作文件，結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)際，認(rèn)真執(zhí)行級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”原則，對(duì)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步提出了相關(guān)具體要求。針對(duì)“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”、“安全生產(chǎn)年活動(dòng)”、“春節(jié)”、黃金周、“五一”、“酒博會(huì)”等安全工作，制定了檢查方案，明確了要求，同時(shí)與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)進(jìn)行檢查，在工作中充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員、行業(yè)從業(yè)人員各方面的積極性，真正使安全工作落到實(shí)處。上半年，通過安全生產(chǎn)大檢查和匯同相關(guān)部門開展專項(xiàng)檢查，深入到各涉旅企業(yè)，督促其認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作要求，堅(jiān)決遏制重大旅游安全事故發(fā)生，增強(qiáng)旅游安全事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

三、加大宣傳，措施到位

為強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)，上半年，我局組織開展各類培訓(xùn)4期共計(jì)500多人次，印發(fā)宣傳資料上萬(wàn)份。組織開展安全生產(chǎn)和知識(shí)競(jìng)賽、培訓(xùn)、講座等活動(dòng)。組織涉旅企事業(yè)單位以學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全責(zé)任事故責(zé)任追究的規(guī)定》、《旅游安全管理暫行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》、《旅行社條例》、《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件精神，提高對(duì)安全工作重要性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，提高安全意識(shí)，懂得基本的安全生產(chǎn)常識(shí)。對(duì)從事具體安全管理崗位的人員，除進(jìn)行安全法制、法規(guī)的教育之外，還系統(tǒng)關(guān)于安全方面的方針、政策和規(guī)章制度，加強(qiáng)了安全管理和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

四、治理隱患，督查到位

上半年在全市旅游行業(yè)開展旅游安全大檢查活動(dòng)中，市、區(qū)（縣）旅游局主動(dòng)協(xié)調(diào)涉旅職能部門，切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)備設(shè)施安全等情況作為安全隱患排查整治重點(diǎn)，聯(lián)合開展旅游執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面切實(shí)加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。

一是我局認(rèn)真制定了黃金周期間以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理方案，在市、區(qū)（縣）政府分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，涉旅相關(guān)部門組織開展了旅游安全大檢查。

二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏，一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2日，由市政府副市長(zhǎng)李小端帶隊(duì)，有衛(wèi)生、規(guī)建、質(zhì)監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)、合江縣等重點(diǎn)區(qū)（縣）旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。上半年，共檢查涉旅企業(yè)93家，出去檢查人員600多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和口頭意見200余條，發(fā)旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700余份，確保了全市未發(fā)生較大以上旅游安全事故和旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，

五、存在的問題

一是部分涉旅安全主體負(fù)責(zé)落實(shí)不到位，安全防范意識(shí)比較淡?。ㄌ貏e是農(nóng)家樂），安全方面的資金投入普遍不足；

二是個(gè)別區(qū)（縣）旅游部門對(duì)安全工作重視不夠，安全培訓(xùn)、宣傳、檢查工作不到位。

三是相關(guān)安全生產(chǎn)相關(guān)制度不完善，有的流于形式。針對(duì)這些問題，下半年我局將進(jìn)一步加大力度：始終堅(jiān)持把旅游安全工作放在首位來(lái)抓，確保安全工作落實(shí)到位。嚴(yán)格實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”原則，強(qiáng)化對(duì)各區(qū)（縣）安全工作的督查。進(jìn)一步加大對(duì)小、涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)、宣傳工作。

【篇三】

一年來(lái)，在管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，龍王溝風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、行政執(zhí)法科緊緊抓住市、區(qū)兩級(jí)政府高度重視風(fēng)景區(qū)建設(shè)和旅游發(fā)展的歷史機(jī)遇，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則，上下齊心，扎實(shí)進(jìn)取，較好地完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、20__年工作情況

1、扎實(shí)推進(jìn)總體規(guī)劃編制工作。

①協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)篩選確定規(guī)劃設(shè)計(jì)單位。先后協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具有規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)的中國(guó)科學(xué)院地理研究所、__北林地景園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院等10余家規(guī)劃設(shè)計(jì)單位的規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)、主要業(yè)績(jī)、費(fèi)用等進(jìn)行綜合分析，認(rèn)真篩選拿出了具體的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作意見，協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)通過議標(biāo)方式，確定規(guī)劃單位，并于7月19日舉行景區(qū)總體規(guī)劃暨中心島詳規(guī)簽約儀式，正式啟動(dòng)規(guī)劃工作。

②協(xié)助規(guī)劃方做好外業(yè)調(diào)查。在去年對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)資源進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年又協(xié)助規(guī)劃專家，深入景區(qū)村、組、山頭、水庫(kù)堰塘及溝、路、渠、河，開展補(bǔ)查和專項(xiàng)調(diào)查，重點(diǎn)對(duì)各類景源、風(fēng)物、植物、動(dòng)物、鳥類等資源進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，進(jìn)一步完善了風(fēng)景區(qū)資源調(diào)查綜合報(bào)告。

通過詳細(xì)調(diào)查，風(fēng)景區(qū)共有自然、人文、綜合3個(gè)大類景源，包括天景、地景、水景、生景、園景、建筑、勝跡、

風(fēng)物、游憩、保健、城鄉(xiāng)11個(gè)中類，56個(gè)小類；192個(gè)子類。按級(jí)別分，風(fēng)景區(qū)有5個(gè)二級(jí)景源，12個(gè)三級(jí)景源，11個(gè)四級(jí)景源。

③協(xié)助規(guī)劃方精心編制總體規(guī)劃。為了保證總體規(guī)劃的順利進(jìn)行，我們積極參與到編制工作中，提供大量基礎(chǔ)資料；對(duì)規(guī)劃方出臺(tái)的有關(guān)文本圖件資料，依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》，及時(shí)對(duì)總體規(guī)劃文本圖件的框架結(jié)構(gòu)、有關(guān)名稱稱謂、語(yǔ)言文字、圖文結(jié)合情況、規(guī)劃布局及規(guī)劃內(nèi)容等提出修改意見建議，共提出修改建議材料8份，意見117條，5易其稿，規(guī)劃大綱初步確定，總體規(guī)劃即將出臺(tái)，評(píng)審工作也在有條不紊的準(zhǔn)備中。

2、積極籌備省、市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)申報(bào)工作。

①完成市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)籌備申報(bào)工作。為依法管理景區(qū)，有效保護(hù)資源，推進(jìn)景區(qū)發(fā)展，立足山水風(fēng)景秀麗、楚漢文化內(nèi)涵豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的實(shí)際，積極開展以強(qiáng)化管理，擴(kuò)大宣傳，提升品位為主的創(chuàng)建市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)活動(dòng)，向市政府主管部門報(bào)送了《關(guān)于申報(bào)南陽(yáng)龍王溝風(fēng)景區(qū)為市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的請(qǐng)示》及有關(guān)圖表、圖片資料，市政府主管部門經(jīng)實(shí)地檢查驗(yàn)收，充分肯定景區(qū)及景區(qū)的申報(bào)工作，申報(bào)市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)籌備工作基本完成。

3、加強(qiáng)景區(qū)宣傳推介力度。多形式全方位開展宣傳報(bào)道，擴(kuò)大宣傳效果，提升景區(qū)的影響力和知名度，促使景區(qū)盡快融入南陽(yáng)大旅游圈。認(rèn)真整理龍王溝神話傳說和民間故事，仔細(xì)推敲加工，做好《龍王溝史話》的發(fā)行準(zhǔn)備工作。

4、依法行政，切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)管理工作。針對(duì)景區(qū)內(nèi)企業(yè)各自為政、管理混亂的情況，我們將依照國(guó)務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，研究切實(shí)可行的辦法，加大工作力度，加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，理順關(guān)系。

5、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在新的一年里，我們將繼續(xù)積極學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)貫徹__大精神的同時(shí)，針對(duì)景區(qū)工作專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快適應(yīng)景區(qū)工作的需要，成為景區(qū)建設(shè)、管理的骨干。風(fēng)景區(qū)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，需要我們做出長(zhǎng)期不懈的努力，在以后的工作中，我們要在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，為龍王溝風(fēng)景區(qū)的全面建設(shè)而努力奮斗！

②積極籌備申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。為了依法建設(shè)管理景區(qū)，充分發(fā)揮景區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，把風(fēng)景區(qū)建設(shè)和保護(hù)目標(biāo)定位于省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，努力建設(shè)一級(jí)和特級(jí)景點(diǎn)填充一級(jí)和特級(jí)景點(diǎn)空白，充分挖掘二級(jí)景點(diǎn)資源，充實(shí)三級(jí)、四級(jí)景點(diǎn)資源，發(fā)掘新的景點(diǎn)資源，并按照國(guó)務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》確定

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)提交的五個(gè)方面內(nèi)容，借鑒學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)準(zhǔn)備申請(qǐng)?jiān)O(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的材料。

3、學(xué)習(xí)型科室建設(shè)成效顯著。

①積極參加“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動(dòng)，踴躍參加學(xué)習(xí)，積極撰寫心得體會(huì)，深刻剖析思想、工作、生活等方面存在的差距和根源，結(jié)合自身實(shí)際制定了整改方案，達(dá)到了以學(xué)習(xí)促工作目的。同時(shí)，積極參加“三示范”創(chuàng)建活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)，形成了黨風(fēng)正、講團(tuán)結(jié)、比奉獻(xiàn)的和諧局面。

②加強(qiáng)學(xué)習(xí)，工作人員整體素質(zhì)全面提升。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策和有關(guān)法律法規(guī)，特別是加強(qiáng)對(duì)__大精神的學(xué)習(xí)，提高政治理論水平；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)與景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、管理及旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能；到洛陽(yáng)等地實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，開拓思路，增加見識(shí)，拓寬視野，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、多方走訪群眾，搜集編寫故事傳說。

景區(qū)歷史文化傳說傳奇故事數(shù)不勝數(shù)，為了把這些故事更好地呈現(xiàn)給人們，增添景區(qū)傳奇色彩，提升景區(qū)品位，我科室人員積極參加編撰工作，深入到田間地頭，走訪群眾，座談民間博聞人士，搜集歷史素材，挖掘文化資源，整理傳說故事等，初步編撰匯集成《龍王溝史話》，全方位、多層次地展示出龍王溝風(fēng)景區(qū)濃厚的歷史文化底蘊(yùn)。

二、存在的問題

1、景區(qū)總體規(guī)劃工作因基礎(chǔ)圖面資料不充備，需要延后兩個(gè)月才能完成____年最新風(fēng)景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)。

2、行政執(zhí)法工作尚未開展。雖然將我科室設(shè)為行政執(zhí)法與規(guī)劃建設(shè)科，但由于沒有明確的執(zhí)法職能，行政執(zhí)法工作尚未開展，景區(qū)內(nèi)資源破壞嚴(yán)重，開荒種地現(xiàn)象、破壞森林資源現(xiàn)象、亂搭亂建現(xiàn)象依然嚴(yán)重存在。

3、業(yè)務(wù)能力有待于進(jìn)一步提高。由于風(fēng)景區(qū)管委會(huì)剛成立，大家都是初步接觸景區(qū)管理工作，雖然也能迅速進(jìn)入工作角色，但在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上不夠積極主動(dòng)，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

三、20__年工作打算

20__年__溝風(fēng)景區(qū)以__大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)為目標(biāo)，以發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、旅游農(nóng)業(yè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則，按照區(qū)委四屆六次全會(huì)決定提出的要求，樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”理念，突出山水生態(tài)、楚漢文化，樹品牌，抓龍頭，促機(jī)制，努力發(fā)揮農(nóng)游一體區(qū)建設(shè)北部的龍頭帶動(dòng)作用，奮力開創(chuàng)景區(qū)更好更快發(fā)展新局面。重點(diǎn)抓好五方面工作：

1、積極參與籌備申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)工作

認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)工作，為提高景區(qū)的等級(jí)，提升景區(qū)品位，推進(jìn)景區(qū)向高層次、高級(jí)別發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)建設(shè)，按照a創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真準(zhǔn)備，做好創(chuàng)建a級(jí)旅游景區(qū)工作。

2、完成景區(qū)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)的編制和評(píng)審工作。全力以赴推進(jìn)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)工作，力爭(zhēng)盡快完成，以保證景區(qū)發(fā)展的科學(xué)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，推進(jìn)景區(qū)開發(fā)建設(shè)各項(xiàng)

工作盡快全面鋪開。并組織專家進(jìn)行評(píng)審，逐級(jí)申報(bào)，力爭(zhēng)獲得省、市主管部門的批準(zhǔn)。