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【第1篇 “調(diào)研應(yīng)急體系，服務(wù)杭州市民”社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
中國(guó)市長(zhǎng)協(xié)會(huì)第四次市長(zhǎng)代表大會(huì)上正式發(fā)布的《中國(guó)城市發(fā)展報(bào)告》指出，中國(guó)百分之七十以上的大城市分布在自然致災(zāi)多發(fā)區(qū)，近年來(lái)中國(guó)各類安全危機(jī)的爆發(fā)數(shù)量持續(xù)攀升，但中國(guó)現(xiàn)有減災(zāi)水平遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，中國(guó)城市應(yīng)對(duì)災(zāi)害打擊的能力十分脆弱，使得城市中受各類災(zāi)害影響的風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加。
當(dāng)前，我國(guó)正著力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。和諧，生命安全為最基本的要素，今年年初南方的雨雪冰凍災(zāi)害,暴雨還有臺(tái)風(fēng)，火車出軌相撞，還有前不久的汶川大地震啟示我們，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就越不能忽視可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我們要把安全問(wèn)題提高到足以引起每一個(gè)人都重視的層面。接二連三發(fā)生的事件給我們敲響了警鐘：要關(guān)注生命，注重生命的安全。全社會(huì)要進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體制機(jī)制，在提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力的同時(shí)，全面加強(qiáng)綜合減災(zāi)能力建設(shè)，提高防范和對(duì)應(yīng)自然災(zāi)害能力，政府在這方面應(yīng)下大力氣，千方百計(jì)排除老百姓生活中存在的安全隱患，全力保障全體市民的生命安全。這不僅是社會(huì)和諧與發(fā)展生產(chǎn)的重要前提，也為安然度過(guò)08奧運(yùn)年提供了有利條件，更重要的是這些舉措可以有效安撫民心，在眾多令人痛心的事件后要采取必要措施加強(qiáng)防范，平撫國(guó)人悲痛、恐懼的情緒，恢復(fù)健康、堅(jiān)強(qiáng)、自信的精神面貌。
杭州預(yù)計(jì)在__年將各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案推廣至杭州市各個(gè)社區(qū)，而目前，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案還未得到很好的完善，各種應(yīng)急知識(shí)還并未得到很好的推廣，我社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)通過(guò)調(diào)查、資料搜集，分析指出杭州市應(yīng)急體系建設(shè)目前存在的問(wèn)題，形成書面報(bào)告呈給相關(guān)部門，給出建設(shè)性意見。并且對(duì)廣大市民進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)宣傳及演習(xí)，提高大眾的安全意識(shí)，使市民及相關(guān)部門認(rèn)識(shí)到建立健全的應(yīng)急平臺(tái)體系的重要性。
現(xiàn)我將本隊(duì)實(shí)踐總結(jié)如下：
“調(diào)研應(yīng)急體系，服務(wù)杭州市民”實(shí)踐小分隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容主要分以下四個(gè)方面：
（一）整合應(yīng)急資料，問(wèn)卷調(diào)查民生
【第2篇 調(diào)研應(yīng)急體系服務(wù)市民社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
調(diào)研應(yīng)急體系，服務(wù)杭州市民”社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
中國(guó)市長(zhǎng)協(xié)會(huì)第四次市長(zhǎng)代表大會(huì)上正式發(fā)布的《中國(guó)城市發(fā)展報(bào)告》指出，中國(guó)百分之七十以上的大城市分布在自然致災(zāi)多發(fā)區(qū)，近年來(lái)中國(guó)各類安全危機(jī)的爆發(fā)數(shù)量持續(xù)攀升，但中國(guó)現(xiàn)有減災(zāi)水平遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，中國(guó)城市應(yīng)對(duì)災(zāi)害打擊的能力十分脆弱，使得城市中受各類災(zāi)害影響的風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加。
當(dāng)前，我國(guó)正著力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。和諧，生命安全為最基本的要素，今年年初南方的雨雪冰凍災(zāi)害,暴雨還有臺(tái)風(fēng)，火車出軌相撞，還有前不久的汶川大地震啟示我們，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就越不能忽視可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我們要把安全問(wèn)題提高到足以引起每一個(gè)人都重視的層面。接二連三發(fā)生的事件給我們敲響了警鐘：要關(guān)注生(公文大全)命，注重生命的安全。 全社會(huì)要進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體制機(jī)制，在提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力的同時(shí)，全面加強(qiáng)綜合減災(zāi)能力建設(shè)，提高防范和對(duì)應(yīng)自然災(zāi)害能力，政府在這方面應(yīng)下大力氣，千方百計(jì)排除老百姓生活中存在的安全隱患，全力保障全體市民的生命安全。這不僅是社會(huì)和諧與發(fā)展生產(chǎn)的重要前提，也為安然度過(guò)08奧運(yùn)年提供了有利條件，更重要的是這些舉措可以有效安撫民心，在眾多令人痛心的事件后要采取必要措施加強(qiáng)防范，平撫國(guó)人悲痛、恐懼的情緒，恢復(fù)健康、堅(jiān)強(qiáng)、自信的精神面貌。
杭州預(yù)計(jì)在2023年將各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案推廣至杭州市各個(gè)社區(qū)，而目前，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案還未得到很好的完善，各種應(yīng)急知識(shí)還并未得到很好的推廣，我社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)通過(guò)調(diào)查、資料搜集，分析指出杭州市應(yīng)急體系建設(shè)目前存在的問(wèn)題，形成書面報(bào)告呈給相關(guān)部門，給出建設(shè)性意見。并且對(duì)廣大市民進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)宣傳及演習(xí)，提高大眾的安全意識(shí)，使市民及相關(guān)部門認(rèn)識(shí)到建立健全的應(yīng)急平臺(tái)體系的重要性。
現(xiàn)我將本隊(duì)實(shí)踐總結(jié)如下：
“調(diào)研應(yīng)急體系，服務(wù)杭州市民”實(shí)踐小分隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容主要分以下四個(gè)方面：
（一）整合應(yīng)急資料，問(wèn)卷調(diào)查民生
（二）走訪直管部門，座談相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
（三）社區(qū)宣講演習(xí)，服務(wù)杭州市民
（四）整理實(shí)踐材料，撰寫論文 回饋
下面分點(diǎn)對(duì)以上各方面的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的講解和分析：
（一）整合應(yīng)急資料，問(wèn)卷調(diào)查民生
首先，隊(duì)員們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、圖書館查詢資料、請(qǐng)教相關(guān)專家以及社會(huì)學(xué)老師等方式，對(duì)杭州市目前的應(yīng)急體系建設(shè)和市民應(yīng)急知識(shí)掌握情況有了初步的了解；隨后，我們通過(guò)大量的市民調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)一步了解了杭州市應(yīng)急體系現(xiàn)狀和市民應(yīng)急知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)杭州經(jīng)常發(fā)生的突發(fā)事件及市民應(yīng)急知識(shí)欠缺的方面專門制作了一本應(yīng)急指南手冊(cè)用于免費(fèi)發(fā)放；最后，我們根據(jù)前期掌握的資料和實(shí)踐期間對(duì)市民的問(wèn)卷調(diào)查整理結(jié)果選定了杭州14個(gè)與應(yīng)急相關(guān)的部門和4個(gè)重要的社區(qū)，并針對(duì)每一個(gè)部門及社區(qū)認(rèn)真地撰寫了訪談提綱及相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，并在方建中老師的熱情幫助下進(jìn)行了反復(fù)的修改。
讓我們感覺非?？上驳氖牵谑忻駟?wèn)卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，市民對(duì)于我們的主題給予了極大的肯定，他們認(rèn)為“這是大學(xué)生在為社會(huì)做實(shí)事”，與市民做調(diào)查問(wèn)卷，更像是與他們?cè)谧鲆淮侮P(guān)于杭州民生的深刻談話，他們各自獨(dú)特的角度、和深入的剖析給我們的實(shí)踐指引了新的方向，起了及其關(guān)鍵性的作用。
（二）走訪直管部門，座談相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)踐期間，我們走訪了杭州市人民政府、浙江省防汛抗旱指揮部、浙江省疾病預(yù)防控制中心、浙江省交通廳、浙江省氣象局、杭州市環(huán)境保護(hù)局、浙江省海事局、浙江省體育局、浙江省電信有限公司杭州分公司、杭州市地震局、杭州市消防支隊(duì)特勤大隊(duì)、杭州市下城區(qū)公安局消防大隊(duì)、杭州市公安局刑事偵查支隊(duì)、三堡船閘這十四個(gè)與應(yīng)急密不可分的部門，并與其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入的座談，這些與應(yīng)急相關(guān)的部門，內(nèi)容涉及自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等各種緊急事件。通過(guò)針對(duì)性的與各部門專業(yè)人士的接觸，我們深入的了解了杭州目前應(yīng)急體制的現(xiàn)狀——實(shí)行點(diǎn)面結(jié)合、條塊結(jié)合、專群結(jié)合、平戰(zhàn)結(jié)合的運(yùn)作機(jī)制，全市應(yīng)急預(yù)案體系正在抓緊建立。意欲構(gòu)建全方位社會(huì)動(dòng)員、全民參與的防范救援體系，但目前尚未形成整體的應(yīng)急網(wǎng)，只停留在平面化的狀態(tài)，并且對(duì)市民的宣傳力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
我們的實(shí)踐得到了各部門領(lǐng)導(dǎo)的熱烈歡迎和大力支持，他們細(xì)致地為我們講解他們專業(yè)的應(yīng)急知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也為我們提出了寶貴的意見，浙江省海事局的處長(zhǎng)在為我們介紹應(yīng)急體系的同時(shí)，提出了對(duì)于基層人員，可以用應(yīng)急小卡片來(lái)代替繁瑣的應(yīng)急預(yù)案這個(gè)最有效的方法，在認(rèn)真了解我們的實(shí)踐方案之后，他說(shuō)：“今后的應(yīng)急體系要從娃娃抓起，要落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，這就提升到了文化的方面，你們的調(diào)研報(bào)告，最后可以以文化作為升華，讓應(yīng)急知識(shí)通過(guò)文化來(lái)傳播?！睂?shí)踐隊(duì)員都無(wú)比榮幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，并在討論之后將他們的建議轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)。
（三）社區(qū)宣講演習(xí)，服務(wù)杭州市民
【第3篇 蘇寧銷售物流服務(wù)調(diào)研與總結(jié)
蘇寧銷售物流服務(wù)調(diào)研與總結(jié)
銷售物流是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，把產(chǎn)品送達(dá)用戶或市場(chǎng)供應(yīng)點(diǎn)的物流活動(dòng)。銷售物流的起點(diǎn)，一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品庫(kù)存，經(jīng)過(guò)分銷物流，完成長(zhǎng)距離、干線的物流活動(dòng)，再經(jīng)過(guò)配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動(dòng)，送到企業(yè)、商店或最終消費(fèi)者。
近年來(lái)，我國(guó)家電零售連鎖業(yè)快速擴(kuò)張并取得了顯著的銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)地位的提升。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，__年“中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強(qiáng)。然而近年來(lái)家電零售連鎖業(yè)自身的利潤(rùn)在不斷攤薄，降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本已成為未來(lái)發(fā)展的必由之路。
我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒有成功建立自有物流的經(jīng)驗(yàn)。因此，大多數(shù)零售企業(yè)不愿投入過(guò)多的人力物力自建物流體系，而是轉(zhuǎn)而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國(guó)美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開物流配送，其運(yùn)行機(jī)制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營(yíng)能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，建立高度專業(yè)化、社會(huì)化的物流配送中心是蘇寧實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價(jià)格、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說(shuō)是所有連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來(lái)不僅在開業(yè)規(guī)模和配送速度上力爭(zhēng)上游，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思，在經(jīng)營(yíng)理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3c模式、sis店經(jīng)營(yíng)模式、intel體驗(yàn)廳，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)零售模式不斷開拓發(fā)展。
“3c+”有六大特征：首創(chuàng)全自營(yíng)的團(tuán)隊(duì)模式，為消費(fèi)者提供專業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類+品牌”相結(jié)合為原則，對(duì)品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質(zhì)度。對(duì)于家電零售這樣利潤(rùn)被日趨攤薄的行業(yè)，庫(kù)存和物流成本的控制十分重要。沒有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營(yíng)的`成功與否。進(jìn)貨每多占用一天倉(cāng)庫(kù)，都會(huì)造成資源浪費(fèi)，并提高運(yùn)營(yíng)成本。
蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營(yíng)銷、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下，pos機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該項(xiàng)任務(wù)。在先進(jìn)的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對(duì)商品的流向進(jìn)行了精準(zhǔn)的控制。在倉(cāng)庫(kù)，配送單要經(jīng)過(guò)倉(cāng)管員的仔細(xì)核對(duì)后，家電產(chǎn)品由庫(kù)房搬運(yùn)、裝卸至車輛上，由于全程機(jī)械化，裝運(yùn)的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。
在選擇區(qū)域物流服務(wù)商以及開拓三、四級(jí)城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對(duì)較大的自主權(quán)，在總公司制定的統(tǒng)一的選擇標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行對(duì)各地第三方物流服務(wù)商的選擇。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)有相應(yīng)的條款加以懲罰。
對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來(lái)保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。目前，蘇寧在加緊第三代
信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、wms及tms倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級(jí)配送模式：一級(jí)配送分撥服務(wù)，是負(fù)責(zé)將各類商品從區(qū)域大庫(kù)分撥運(yùn)送到區(qū)域內(nèi)的所有二級(jí)城市；二級(jí)配送服務(wù)，是由區(qū)域內(nèi)二級(jí)城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬(wàn)戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級(jí)配送模式——一級(jí)配送到市、二級(jí)配送到店、三級(jí)配送到戶。
在第三代物流中心中重點(diǎn)應(yīng)用的信息技術(shù)，包括wms（倉(cāng)庫(kù)管理軟件）和tms（運(yùn)輸管理軟件）。通過(guò)wms系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫(kù)存管理、收貨管理、揀選管理、盤點(diǎn)管理、移庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)管理?xiàng)l碼化，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)rf、監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合；通過(guò)tms系統(tǒng),提高配送服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高車輛資源利用率，減低運(yùn)輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化配送。
蘇寧電器在銷售物流服務(wù)這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來(lái)了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個(gè)環(huán)節(jié)，且起關(guān)鍵作用。只有配送中心高效運(yùn)作，才能將統(tǒng)一采購(gòu)、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進(jìn)行有效的
聯(lián)接，才能通過(guò)有效配送形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使連鎖的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質(zhì)服務(wù)的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤(rùn)的至關(guān)重要的因素。
二十一世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟整體競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，誰(shuí)就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷售的供應(yīng)鏈樞紐，只有依靠這個(gè)樞紐，才能實(shí)現(xiàn)門店庫(kù)存與供應(yīng)商庫(kù)存的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)安裝、配送、售后服務(wù)等各種消費(fèi)者服務(wù)需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當(dāng)然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng)新。為客戶提供快速的、滿意的物流服務(wù)，需要從時(shí)間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協(xié)調(diào)。
