服務(wù)標準總結(jié)（三篇）

【第1篇 推進政務(wù)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)工作總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)和全面貫徹黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展“六個走在前列”大競賽活動，以城鄉(xiāng)一體化為引領(lǐng)，把方便基層群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，全面開展全縣鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心標準化建設(shè)工作，通過整合優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，促進全縣政務(wù)服務(wù)的便捷、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)。

二、建設(shè)原則

（一）公益便民。堅持公益性、均等性、基本性、便民性的原則，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系，更好地為基層群眾服務(wù)。

（二）因地制宜。根據(jù)本地經(jīng)濟社會發(fā)展情況，量力而行，確定政務(wù)（便民）服務(wù)中心建設(shè)模式、規(guī)模，結(jié)合實際，突出特色，保證服務(wù)群眾需要。

（三)循序漸進。一次性做好建設(shè)規(guī)劃，分年度實施推進，明確任務(wù)措施，落實工作責任，確保工作進度。

（四）鎮(zhèn)（街）為主。在鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心建設(shè)中，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處要發(fā)揮主導(dǎo)作用，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌推進，加大財政投入，提供支持保障。

三、建設(shè)目標

（一）總體目標：從今年開始，用3年時間，把全縣所有鎮(zhèn)（街)政務(wù)（便民）服務(wù)中心建設(shè)成場地建設(shè)達標、設(shè)施配套齊全、服務(wù)功能完善、隊伍素質(zhì)優(yōu)良、體制機制合理、工作優(yōu)質(zhì)高效、人民群眾滿意的與全縣小康社會建設(shè)同步的服務(wù)中心。

（二）具體目標：____年-____年，用3年時間，提質(zhì)改造目前未達標的、新建目前沒有的鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心，全力實現(xiàn)鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心場地建設(shè)100%達到省、市政府提出的標準要求；同時分年度開展各項提質(zhì)主題活動，全面加強鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心運行標準化建設(shè)、虛擬大廳建設(shè)、政務(wù)服務(wù)文化建設(shè)，提升管理水平和服務(wù)理念，全面提高鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心服務(wù)能力，提供一流政務(wù)服務(wù)。

【第2篇 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)地方標準化體系總結(jié)材料一

近年來，_____局按照市委、市政府的要求和部署，會同有關(guān)部門和單位，深入推進實施服務(wù)標準戰(zhàn)略，建立健全并不斷完善全市服務(wù)標準體系，推動服務(wù)標準化工作深入開展，取得了顯著成效。

1、采取多種形式加強服務(wù)標準化宣傳，全市服務(wù)業(yè)標準化意識明顯提高

為進一步提高全市服務(wù)業(yè)標準化意識和水平，大力宣傳服務(wù)標準化對提升服務(wù)水平的重要意義，通過廣播、報紙、網(wǎng)站等媒介大力宣傳服務(wù)標準化的重要作用，通過舉辦各類服務(wù)標準化培訓(xùn)班和座談會的形式向服務(wù)單位宣傳服務(wù)標準化這一科學(xué)有效的工作模式，得到了全市廣大服務(wù)企業(yè)的認可。近年來，為保障廣大人民群眾的身體健康，提高全市餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，促進餐飲業(yè)的快速健康發(fā)展，_____局組織對全市餐飲業(yè)開展標準化工作摸底調(diào)查和技術(shù)服務(wù)，在整個餐飲業(yè)開展執(zhí)行標準登記工作，并對企業(yè)提供必要的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助他們收集、整理標準，進一步提高了全市餐飲業(yè)執(zhí)行標準的能力。200_年，組織全市57家從事美容美發(fā)經(jīng)營活動的企業(yè)和個體經(jīng)營者，參加了_____省地方標準《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（db37/t600-200_）宣貫培訓(xùn)班，對全市美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行嚴格規(guī)范，消除美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)的隨意性。近年來，全市共舉辦各類服務(wù)標準化培訓(xùn)班10余次，宣貫服務(wù)業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準26項，共培訓(xùn)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員630多人，在全市服務(wù)業(yè)宣揚了標準化工作的重要性，為開展服務(wù)標準化工作營造了良好的社會氛圍。

2、以制定服務(wù)業(yè)地方標準為抓手，全市服務(wù)標準體系初步完善

為建立健全全市服務(wù)標準體系，近年來全市投入大量資金搜集國家、行業(yè)有關(guān)服務(wù)基礎(chǔ)標準、消費品售后服務(wù)標準、商品物流服務(wù)標準、飯店旅游服務(wù)標準、各類服務(wù)場所相關(guān)標準等57項，并會同有關(guān)主管部門組織宣傳貫徹。在認真貫徹執(zhí)行上級各類服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，_____局與各有關(guān)部門、單位加強工作聯(lián)動，對全市服務(wù)業(yè)進行了認真的分析，緊密結(jié)合全市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對條件好的服務(wù)企業(yè)適時引導(dǎo)其推行iso9000等先進的質(zhì)量管理方法，目前全市有15家服務(wù)單位通過了iso9000體系認證，認證單位服務(wù)水平明顯提高。

結(jié)合實際制定適合全市服務(wù)業(yè)發(fā)展的_____市服務(wù)業(yè)地方標準。由于_____市超市、便利店星羅棋布，在為市民生活帶來了方便的同時，也存在著零售店店址設(shè)置和經(jīng)營定位不合理等多種有礙進一步發(fā)展的因素。據(jù)統(tǒng)計，_____市共有商業(yè)網(wǎng)點2.2萬處，發(fā)展勢頭迅猛，但也存在著經(jīng)營特色不突出、同業(yè)態(tài)競爭激烈、商業(yè)網(wǎng)點布局不合理、業(yè)態(tài)設(shè)置不規(guī)范、服務(wù)功能不配套等多種問題。為消除影響商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的障礙，進一步規(guī)范全市超市、便利店的發(fā)展，_____市局在認真調(diào)研并廣泛征求行業(yè)主管部門意見的基礎(chǔ)上，組織制定并發(fā)布了規(guī)范商業(yè)零售業(yè)經(jīng)營的兩項_____市地方標準：《商業(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》、《商業(yè)分級設(shè)置規(guī)范》，明確了市級商業(yè)中心、區(qū)級商業(yè)中心、居住區(qū)商業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)、專業(yè)街等6個級次和類別，提出了量化指標和建設(shè)配套的技術(shù)要求，并對功能定位、客流量、服務(wù)人口、基本商業(yè)面積、基本設(shè)置業(yè)態(tài)和業(yè)種、配套行業(yè)、生活服務(wù)業(yè)等內(nèi)容制定了嚴格詳盡的要求，科學(xué)合理的規(guī)范了零售業(yè)的經(jīng)營。《商業(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》是結(jié)合_____市商業(yè)發(fā)展的實際，著重體現(xiàn)_____的特色，按照商業(yè)零售企業(yè)在選址、商圈、目標顧客、規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、服務(wù)功能、商業(yè)信息自動化程度等方面的特點進行分類的。該標準在涵蓋_____省設(shè)定的零售業(yè)態(tài)10種分類的基礎(chǔ)上，增加了雜食店、小型百貨店和市場型商店3種零售業(yè)態(tài)。

此外，_____市局積極引導(dǎo)和鼓勵服務(wù)企業(yè)參與制定_____省服務(wù)地方標準，，_____藍海酒店集團提出了7項_____省服務(wù)業(yè)地方標準制定計劃。通過制定省、市服務(wù)業(yè)地方標準，進一步填補了_____市服務(wù)標準化工作的空白，為全市服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持和發(fā)展動力。

3、依托龍頭樹立品牌，服務(wù)標準化試點單位示范帶動作用逐步顯現(xiàn)

為推動全市服務(wù)標準化工作再上新的臺階，_____市局積極依托全市服務(wù)龍頭企業(yè)樹立品牌，積極參與服務(wù)標準化試點單位，爭創(chuàng)服務(wù)名牌。餐飲業(yè)在_____服務(wù)行業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，在餐飲業(yè)推廣應(yīng)用服務(wù)標準化能有效地提升_____服務(wù)質(zhì)量的整體水平。_____市局以幫助指導(dǎo)_____藍海酒店集團建立服務(wù)標準化流程和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制點為主要突破口，建立起從員工培訓(xùn)、選購生料、操作間規(guī)程、服務(wù)禮儀等800多個服務(wù)環(huán)節(jié)的標準化流程，形成了較為完整的服務(wù)標準體系。，_____藍海酒店集團被列為全省第一批服 務(wù)標準化試點單位。

藍海酒店集團的服務(wù)標準化試點創(chuàng)建工作也得到了國家認監(jiān)委和省局的一致認可，，受國家標準委和_____省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托，_____藍海酒店集團承擔了全國餐飲行業(yè)服務(wù)標準體系資料的起草工作，為在有效的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，_____局多次和酒店的有關(guān)人員研究體系的編寫工作，并多次尋求有關(guān)行業(yè)專家的指導(dǎo)和幫助，在密切結(jié)合自身行業(yè)特點的基礎(chǔ)上，認真聽取各方面的意見，經(jīng)過大量認真、細致的工作，最終圓滿完成了全國餐飲類服務(wù)標準體系材料的編寫。11月，國家標準委在北京組織召開全國服務(wù)標準化工作座談會，_____藍海酒店集團的標準體系起草人在會上就餐飲類服務(wù)標準體系的編寫作了經(jīng)驗介紹，得到國家標準委和國內(nèi)同行的一致好評，為全市服務(wù)標準化工作的發(fā)展畫上了濃重的一筆。

通過一系列服務(wù)標準化工作的開展，全市服務(wù)業(yè)充分體會到了服務(wù)細節(jié)化、規(guī)范化、標準化運作給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，更讓廣大消費者感受到了服務(wù)業(yè)人性化服務(wù)的無限魅力。服務(wù)業(yè)標準化工作的開展，有力地促進了全市服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，提高了_____服務(wù)業(yè)的整體管理水平，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)名牌。截至目前，_____市已擁有_____供電公司的“電力彩虹”服務(wù)品牌等7塊_____服務(wù)名牌。

服務(wù)標準化試點和服務(wù)品牌的創(chuàng)建，大大帶動了全市服務(wù)業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，全市服務(wù)業(yè)積極引入服務(wù)標準化的工作模式，積極創(chuàng)建服務(wù)標準化試點單位和服務(wù)名牌。，先后有中國石油大學(xué)國家大學(xué)科技園等8家單位提出申請創(chuàng)建_____省服務(wù)標準化試點單位。不斷涌現(xiàn)的服務(wù)標準化試點單位和服務(wù)名牌為全市服務(wù)標準化工作注入了強心劑。

4、以創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市為契機，全市服務(wù)標準化工作推向深入

200_年，市委、市政府決定全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市，并對各縣區(qū)政府、市直部門和服務(wù)企業(yè)提出了明確的工作要求，為更好地完成市創(chuàng)優(yōu)辦交辦的各項工作任務(wù)，_____局大力抓好創(chuàng)優(yōu)工作，成立了_____市質(zhì)監(jiān)局創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。去年，按照市政府的要求，_____局組織召開了“全市創(chuàng)建旅游城市公共信息圖形符號標準宣貫會”，會上對《標志用公共信息圖形符號》系列國家標準進行了宣貫，詳細講解了公共信息圖形符號的設(shè)計要求、設(shè)置原則等基本規(guī)定，并制定了《全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市公共信息圖形符號設(shè)置工作進度表》，明確了工作進度和要求，確保了工作質(zhì)量。_____局通過多種渠道搜集各類公共信息圖形符號標準，購買、下載、復(fù)印標準1100余份，價值5萬余元，并將搜集到的公共信息圖形符號的最新標準免費發(fā)放到各有關(guān)主管部門，確保圖形符號標準的有效性，為全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。目前，全市各類工作場所已按照標準要求設(shè)置了規(guī)范的公共信息圖形符號，進一步強化了城市的服務(wù)功能，為全市服務(wù)業(yè)乃至全市經(jīng)濟社會的繁榮奠定了堅實的基礎(chǔ)。

【第3篇 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)地方標準化體系總結(jié)材料二

200_年是我市標準化取得累累碩果的一年。《煤層氣》、《車用壓縮煤層氣》地方標準發(fā)布；廈普賽爾食品飲料集團有限公司被評為國家aaaa級標準化良好行為企業(yè)；澤州酥梨、陵川黨參、高平生豬三個國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)通過了驗收；4個企業(yè)的9個標準被國標委立項，全國煤炭標準化技術(shù)委員會煤層氣工作組落戶晉城,綠洲公司起草的《大麻本色布》企業(yè)標準獲得國家質(zhì)檢總局和國標委授予的“標準創(chuàng)新貢獻獎”三等獎，在推動晉城經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了顯著的作用。

200_年，我們將緊緊圍繞市局黨組提出的“優(yōu)服務(wù)、嚴監(jiān)管，強科技、重發(fā)展，創(chuàng)新優(yōu)、勇爭先”的工作思路，牢固樹立“標準就是科技”和“科技離不開標準”的理念，堅持“科研標準產(chǎn)業(yè)同步”的思想。按照省局對標準化工作的部署和要求，結(jié)合我市實際情況，以優(yōu)服務(wù)、嚴監(jiān)管為主線，以強科技、重發(fā)展為保障，以創(chuàng)新優(yōu)、勇爭先為目標，著力加快推進標準化事業(yè)發(fā)展，著力提高標準化工作的有效性，努力開拓標準化工作的新局面，為晉城經(jīng)濟又好又快做出新的貢獻

一、積極開展服務(wù)標準化工作，促進服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中比重的加大，是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。今年，我們將有重點地組織和指導(dǎo)商業(yè)、餐飲業(yè)、新興服務(wù)業(yè)業(yè)、旅游業(yè)和金融保險業(yè)開展標準化工作，積極申報和創(chuàng)建服務(wù)標準化試點工作，推動我市第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的提高。

二、強化標準化長效動態(tài)監(jiān)管與服務(wù)，提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品競爭力

繼續(xù)加強企業(yè)標準化長效動態(tài)管理，加大對企業(yè)特別是中小企業(yè)標準實施監(jiān)督檢查的力度，鞏固和發(fā)展消滅無標生產(chǎn)的成果。依法指導(dǎo)和幫助企業(yè)完善企業(yè)標準體系，做好企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準注冊登記等基礎(chǔ)性工作，使企業(yè)嚴格按標準組織生產(chǎn)。

切實加強企業(yè)產(chǎn)品標準的備案管理，提高備案質(zhì)量。對涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全，行政許可和強制性標準的要求，一定要嚴格把關(guān)，防止違反法律法規(guī)和國家強制性標準行為發(fā)生。對到期的企業(yè)標準，要督促企業(yè)及時復(fù)審；逾期不復(fù)審的，依照有關(guān)規(guī)定處理

加大對《企業(yè)標準體系》系列國家標準的宣貫力度，動員和組織標準化工作基礎(chǔ)好的企業(yè)參加創(chuàng)建“標準化良好行為”活動，積極引導(dǎo)企業(yè)尤其是名牌產(chǎn)品企業(yè)扎扎實實地建立和完善以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系。

三、大力推進工業(yè)標準化，促進我市質(zhì)量總體水平的提高

瞄準國際先進水平，積極推動企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，確保我市工業(yè)產(chǎn)品采標率達到100%。

大張旗鼓地召開山西省煤層氣地方標準新聞發(fā)布會，以此發(fā)出全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)以工業(yè)標準振興晉城經(jīng)濟的新的動員令。積極探索為當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方法、新思路。

四、深入開展農(nóng)業(yè)標準化工作，為建設(shè)新農(nóng)村作貢獻

切實加強農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的建設(shè)。按照年度目標任務(wù)，制定示范區(qū)建設(shè)實施方案，落實措施，確保完成年度示范任務(wù)。按照省局部署，重點做好國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的各項工作。

加快農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)建設(shè)。要加強與農(nóng)業(yè)部門的協(xié)調(diào)和溝通，在地方經(jīng)濟中，已經(jīng)形成規(guī)模，影響面大，有發(fā)展前途和需要規(guī)范化管理的農(nóng)產(chǎn)品，如澤州的澤州黃小米和巴公大蔥、陽城的酥梨和沁河鱉、城區(qū)的玫瑰花等一批特色項目要建成國家級農(nóng)業(yè)標準化示范項目。高平的生豬養(yǎng)殖、陽城的蠶絲等優(yōu)勢農(nóng)業(yè)標準化項目要力爭參與制訂國家標準項目。按照國家總局部署，在全市積極推行良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（gap）。

加快建立和完善優(yōu)勢和特色農(nóng)產(chǎn)品標準體系建設(shè)。各地要以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際出發(fā)，會同有關(guān)部門充分發(fā)揮當?shù)剞r(nóng)業(yè)專家和企業(yè)人才的作用，著力抓好本地優(yōu)勢、特色農(nóng)產(chǎn)品的標準化工作。同時，要圍繞在建設(shè)新農(nóng)村過程中農(nóng)村推廣使用的秸稈氣、沼氣利用項目，在制訂標準、技術(shù)保障等方面提供支持；

緊密結(jié)合“公司+基地+農(nóng)戶+標準”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式，針對當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化實際，有重點地抓好1—2個農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)的標準化工作，從加工和銷售環(huán)節(jié)促進農(nóng)業(yè)標準化向廣度和深度發(fā)展。會同有關(guān)部門做好農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場標準化試點工作，促進農(nóng)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的規(guī)范化、集約化。