煙草單位工作總結(jié)（六篇）

【第1篇 煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

單位工作總結(jié)

兩年來(lái)，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，把爭(zhēng)創(chuàng)市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實(shí)有效地開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程，有力推動(dòng)了“三個(gè)文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制

創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此，我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字，在機(jī)制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機(jī)制。

（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來(lái)，局（公司）黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來(lái)抓，由時(shí)任黨組書(shū)記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長(zhǎng)，兩名副職任副組長(zhǎng)，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。

（二）建好考核管理機(jī)制。我們專(zhuān)門(mén)成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶(hù)服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。對(duì)管理所、客戶(hù)服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺(tái)帳，作為評(píng)選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。

（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實(shí)際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動(dòng)、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。

二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平

（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)

能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們著重抓了兩方面工作：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，簡(jiǎn)化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶(hù)，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶(hù)等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶(hù)的咨詢(xún)。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不超過(guò)五個(gè)工作日，并在市行政審批中心專(zhuān)設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。同時(shí)，公布舉報(bào)電話(huà)，接受全社會(huì)的監(jiān)督。狠抓卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化”的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際，設(shè)置了客戶(hù)服務(wù)中心，下設(shè)1個(gè)電話(huà)訂貨部和8個(gè)客戶(hù)服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪銷(xiāo)組，26個(gè)送貨組，配備了26臺(tái)訪銷(xiāo)摩托車(chē)，31輛配送車(chē)，實(shí)施了“電話(huà)訪銷(xiāo)、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場(chǎng)、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，將“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶(hù)經(jīng)理、電話(huà)訂貨員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大

【第2篇 煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié)

單位工作總結(jié)

兩年來(lái)，在某市局（分公司）和某市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入貫徹黨的五中全會(huì)精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，把爭(zhēng)創(chuàng)某市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實(shí)有效地開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程，有力推動(dòng)了“三個(gè)文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為_(kāi)煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制

創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此，我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字，在機(jī)制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機(jī)制。

（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來(lái)，局（公司）黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來(lái)抓，由時(shí)任黨組書(shū)記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長(zhǎng)，兩名副職任副組長(zhǎng)，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。

（二）建好考核管理機(jī)制。我們專(zhuān)門(mén)成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶(hù)服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。對(duì)管理所、客戶(hù)服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺(tái)帳，作為評(píng)選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。

（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照某市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實(shí)際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動(dòng)、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。

二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平

（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)

能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們著重抓了兩方面工作：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，簡(jiǎn)化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶(hù)，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶(hù)等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶(hù)的咨詢(xún)。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不超過(guò)五個(gè)工作日，并在市行政審批中心專(zhuān)設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。同時(shí)，公布舉報(bào)電話(huà)，接受全社會(huì)的監(jiān)督。狠抓卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化”的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合_實(shí)際，設(shè)置了客戶(hù)服務(wù)中心，下設(shè)1個(gè)電話(huà)訂貨部和8個(gè)客戶(hù)服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪銷(xiāo)組，26個(gè)送貨組，配備了26臺(tái)訪銷(xiāo)摩托車(chē)，31輛配送車(chē)，實(shí)施了“電話(huà)訪銷(xiāo)、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場(chǎng)、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布_城鄉(xiāng)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，將“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶(hù)經(jīng)理、電話(huà)訂貨員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員為

【第3篇 煙草專(zhuān)賣(mài)局創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)范文

單位工作總結(jié)

近年來(lái)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）文明創(chuàng)建工作以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大及全國(guó)煙草系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作會(huì)議精神，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，始終堅(jiān)持“狠抓基礎(chǔ)、穩(wěn)中求進(jìn)”的行業(yè)指導(dǎo)思想和“網(wǎng)建全面提升”的工作重點(diǎn)，大力加強(qiáng)企業(yè)思想道德建設(shè)，增強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)，企業(yè)文明建設(shè)取得了新的進(jìn)步，為各項(xiàng)任務(wù)的完成提供了有力的思想基礎(chǔ)和組織保證，從而確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。現(xiàn)主要工作總結(jié)

一、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，大力推進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)

在××市局（分公司）和市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）全面貫徹落實(shí)年度工作會(huì)議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”，各項(xiàng)工作在較高的平臺(tái)上又取得了新的進(jìn)步。

（一）加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，搞好市場(chǎng)調(diào)控。針對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)”和“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局、省局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作會(huì)議精神，切實(shí)采取了一系列調(diào)控措施：堅(jiān)持以社會(huì)庫(kù)存和品牌周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整各品牌、價(jià)位的卷煙計(jì)劃量；根據(jù)月度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)反映的市場(chǎng)供求狀況，努力貼近市場(chǎng)安排好每月貨源；堅(jiān)持突出重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)客戶(hù)，不斷提高卷煙投放的科學(xué)性；緊緊圍繞百牌號(hào)卷煙品牌目錄，從宣傳促銷(xiāo)、政策引導(dǎo)、貨源激勵(lì)等方面切實(shí)加大主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)力度；同時(shí)，針對(duì)部分計(jì)劃偏緊的情況，加強(qiáng)貨源預(yù)警，主動(dòng)搞好產(chǎn)銷(xiāo)銜接，努力保證市場(chǎng)供應(yīng)。由于措施到位，全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，較好地實(shí)現(xiàn)了年初提出的目標(biāo)任務(wù)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)全省網(wǎng)建整體推進(jìn)、全面提升的工作方案，緊密結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持鞏固完善提高，不斷推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

一是整合業(yè)務(wù)流程。根據(jù)分公司市場(chǎng)主體地位建設(shè)的要求，積極做好卷煙訂貨周期調(diào)整、訪銷(xiāo)配送線路優(yōu)化、客戶(hù)分類(lèi)、貨源供應(yīng)以及人員培訓(xùn)等工作。

二是狠抓網(wǎng)絡(luò)管理。繼續(xù)深入貫徹國(guó)家局“五條禁令”，堅(jiān)持到貨確認(rèn)制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網(wǎng)、落地、入戶(hù)銷(xiāo)售三個(gè)100％。認(rèn)真制定了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。切實(shí)加強(qiáng)卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)工作，努力維護(hù)零售價(jià)格的穩(wěn)定。

三是加強(qiáng)客戶(hù)建設(shè)。認(rèn)真組織好新證戶(hù)、重點(diǎn)零售戶(hù)以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的分層分類(lèi)培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等宣傳教育。

四是提升服務(wù)水平。全面推行了客戶(hù)服務(wù)包，實(shí)行捆綁考核，促進(jìn)四員隊(duì)伍共同服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)。認(rèn)真開(kāi)展了“客戶(hù)滿(mǎn)意度”調(diào)查，組織了市場(chǎng)走訪和客戶(hù)座談，加強(qiáng)了信訪和投訴管理，嚴(yán)肅整改客戶(hù)反映強(qiáng)烈和突出的問(wèn)題，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

（三）加大整頓力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序。今年，煙草專(zhuān)賣(mài)管理認(rèn)真貫徹“內(nèi)管外打、守土有責(zé)”的方針，突出打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和地下販銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，深入開(kāi)展清理整頓工作，成效顯著。全年共開(kāi)展市場(chǎng)檢查1465次，查獲各類(lèi)違法案件166起，罰沒(méi)款共計(jì)16萬(wàn)余元，查獲各類(lèi)違法違規(guī)卷煙1萬(wàn)多條，其中沒(méi)收假冒煙1000多條，假冒煙標(biāo)值11萬(wàn)元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。

一是市場(chǎng)整頓清理工作繼續(xù)加強(qiáng)。我們根據(jù)上級(jí)部署，先后開(kāi)展了“三打百日行動(dòng)”、“風(fēng)暴行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人員和重點(diǎn)渠道，嚴(yán)厲打擊地下銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對(duì)“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢(shì)，有效維護(hù)了××市場(chǎng)的穩(wěn)定。

二是無(wú)證經(jīng)營(yíng)整治工作繼續(xù)推進(jìn)。我們開(kāi)展了調(diào)查摸底，建立了無(wú)證戶(hù)檔案，出臺(tái)了2－3年的整治方案，著力加強(qiáng)對(duì)無(wú)證戶(hù)的戶(hù)籍化管理。同時(shí)，由市政府牽頭召開(kāi)了無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)整治協(xié)調(diào)會(huì)，成立了專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了與工商、公安、司法等部門(mén)的聯(lián)合工作機(jī)制，集中力量加強(qiáng)對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)的整治。特別是對(duì)持證零售戶(hù)和消費(fèi)

【第4篇 煙草專(zhuān)賣(mài)局創(chuàng)建十佳文明單位總結(jié)

開(kāi)展省級(jí)文明城區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局按照創(chuàng)城工作要求，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，始終把精神文明建設(shè)放在突出重要位置，緊緊圍繞單位職責(zé)，把創(chuàng)城工作與自身工作實(shí)際密切結(jié)合，從努力踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀的高度和維護(hù)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法良好形象出發(fā)，切實(shí)依法行政、文明執(zhí)法，不斷規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把創(chuàng)城工作同精神文明建設(shè)緊密結(jié)合。

區(qū)創(chuàng)城工作開(kāi)展以來(lái)，區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局按照創(chuàng)城辦工作部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行自身職責(zé)，制定了《區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局創(chuàng)城工作方案》，把精神文明建設(shè)工作與創(chuàng)城工作緊密結(jié)合，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)城宣傳，制作了活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，推行服務(wù)大廳使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)格遵守社會(huì)承諾，把創(chuàng)城工作融入到精神文明建設(shè)中去。為統(tǒng)一干部員工思想，提高大家對(duì)精神文明建設(shè)和創(chuàng)城工作重要意義的認(rèn)識(shí)，我局開(kāi)展了以“講責(zé)任、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)”為主題的“三講”教育活動(dòng)和解放思想大討論活動(dòng)，論文網(wǎng) fwwang.cn使全體干部員工進(jìn)一步牢記自身職責(zé)，嚴(yán)守組織紀(jì)律和規(guī)章制度，積極發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，把文明新風(fēng)傳遞給每一位零售客戶(hù)和廣大消費(fèi)者，各部位通過(guò)剖析活動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)思想、工作中的缺點(diǎn)和不足，制定針對(duì)性整改措施，不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作的推進(jìn)更加有條不紊。

二、認(rèn)真開(kāi)展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)贏得廣大群眾的認(rèn)可。

為使創(chuàng)城工作取得良好效果，進(jìn)一步樹(shù)立單位良好的社會(huì)形象，我局開(kāi)展了“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)。通過(guò)全面推行公開(kāi)承諾；完善服務(wù)便民措施；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳；規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理拜訪流程；積極溝通交流，融洽客我關(guān)系；指導(dǎo)強(qiáng)化品牌培育；圍繞轉(zhuǎn)變行風(fēng)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；利用12313監(jiān)督服務(wù)熱線強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督等十項(xiàng)措施，著手解決在群眾觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、紀(jì)律觀念、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和文明程度，把“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀落到實(shí)處，落到工作的方方面面，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚。并認(rèn)真組織人員打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，保持良好的環(huán)境。

三、積極履行自身職責(zé)，維護(hù)轄區(qū)良好卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

為保障良好卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定，為廣大合法經(jīng)營(yíng)者提供公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使轄區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序更加和諧，我局認(rèn)真履行自身職責(zé)，積極與公安、工商、交通等部門(mén)配合，工作總結(jié) 工作報(bào)告 fwwang.cn加強(qiáng)對(duì)涉煙違法犯罪行為的打擊力度，組織開(kāi)展對(duì)卷煙市場(chǎng)秩序的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)賓館、酒店、名煙名酒店和娛樂(lè)場(chǎng)所的監(jiān)管力度，有效保護(hù)了國(guó)家利益及合法經(jīng)營(yíng)者的利益。

四、積極開(kāi)展文化建設(shè)，以文化建設(shè)引領(lǐng)文明新風(fēng)尚。

我局把尊重人、理解人、關(guān)心人貫穿于發(fā)展的全過(guò)程，積極弘揚(yáng)“心心向和”的棗煙文化，用文化建設(shè)引領(lǐng)精神文明新風(fēng)尚。單位組織在職員工、離退休員工開(kāi)展文體活動(dòng)，過(guò)年過(guò)節(jié)走訪慰問(wèn)困難零售戶(hù)和特困職工，為他們送去慰問(wèn)金和生活日用品,促進(jìn)和諧，促進(jìn)良好形象的建立。

以“轉(zhuǎn)方式、調(diào)機(jī)構(gòu)”為主線，認(rèn)真組織開(kāi)展零售戶(hù)致富工程，加快零售商協(xié)會(huì)建設(shè)，加強(qiáng)零售戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)，建立幫扶機(jī)制，提高零售戶(hù)組織化程度和經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，促進(jìn)轄區(qū)零售戶(hù)增加收入，實(shí)現(xiàn)到2023年戶(hù)均盈利翻一番的目標(biāo)。切實(shí)發(fā)揮在促發(fā)展、惠民生等方面的積極作用，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與和諧穩(wěn)定做出更大貢獻(xiàn)。

今后，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極按照創(chuàng)城辦的要求開(kāi)展文明創(chuàng)建工作，積極服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)，維護(hù)公平、和諧的卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作向縱深開(kāi)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)和薛城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

論文參考 fwwang.cn關(guān)鍵詞：工作總結(jié)

【第5篇 煙草行業(yè)創(chuàng)建××市文明單位工作總結(jié)

兩年來(lái)，在××市局（分公司）和××市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入貫徹黨的十五屆六中全會(huì)和十六大精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，把爭(zhēng)創(chuàng)××市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實(shí)有效地開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程，有力推動(dòng)了“三個(gè)文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為××煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制

創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此，我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字，在機(jī)制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機(jī)制。

（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來(lái)，局（公司）黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來(lái)抓，由時(shí)任黨組書(shū)記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長(zhǎng)，兩名副職任副組長(zhǎng)，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。

（二）建好考核管理機(jī)制。我們專(zhuān)門(mén)成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶(hù)服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。對(duì)管理所、客戶(hù)服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺(tái)帳，作為評(píng)選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。

（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照××市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實(shí)際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動(dòng)、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。

【第6篇 煙草專(zhuān)賣(mài)局創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

一、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，大力推進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)

今年以來(lái)，在__市局（分公司）和市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）全面貫徹落實(shí)年度工作會(huì)議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”，各項(xiàng)工作在較高的平臺(tái)上又取得了新的進(jìn)步。

（一）加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，搞好市場(chǎng)調(diào)控。針對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)”和“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局、省局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作會(huì)議精神，切實(shí)采取了一系列調(diào)控措施：堅(jiān)持以社會(huì)庫(kù)存和品牌周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整各品牌、價(jià)位的卷煙計(jì)劃量；根據(jù)月度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)反映的市場(chǎng)供求狀況，努力貼近市場(chǎng)安排好每月貨源；堅(jiān)持突出重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)客戶(hù)，不斷提高卷煙投放的科學(xué)性；緊緊圍繞百牌號(hào)卷煙品牌目錄，從宣傳促銷(xiāo)、政策引導(dǎo)、貨源激勵(lì)等方面切實(shí)加大主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)力度；同時(shí)，針對(duì)部分計(jì)劃偏緊的情況，加強(qiáng)貨源預(yù)警，主動(dòng)搞好產(chǎn)銷(xiāo)銜接，努力保證市場(chǎng)供應(yīng)。由于措施到位，全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，較好地實(shí)現(xiàn)了年初提出的目標(biāo)任務(wù)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)全省網(wǎng)建整體推進(jìn)、全面提升的工作方案，緊密結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持鞏固完善提高，不斷推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

一是整合業(yè)務(wù)流程。根據(jù)分公司市場(chǎng)主體地位建設(shè)的要求，積極做好卷煙訂貨周期調(diào)整、訪銷(xiāo)配送線路優(yōu)化、客戶(hù)分類(lèi)、貨源供應(yīng)以及人員培訓(xùn)等工作。

二是狠抓網(wǎng)絡(luò)管理。繼續(xù)深入貫徹國(guó)家局“五條禁令”，堅(jiān)持到貨確認(rèn)制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網(wǎng)、落地、入戶(hù)銷(xiāo)售三個(gè)100％。認(rèn)真制定了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。切實(shí)加強(qiáng)卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)工作，努力維護(hù)零售價(jià)格的穩(wěn)定。

三是加強(qiáng)客戶(hù)建設(shè)。認(rèn)真組織好新證戶(hù)、重點(diǎn)零售戶(hù)以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的分層分類(lèi)培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等宣傳教育。

四是提升服務(wù)水平。全面推行了客戶(hù)服務(wù)包，實(shí)行捆綁考核，促進(jìn)四員隊(duì)伍共同服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)。認(rèn)真開(kāi)展了“客戶(hù)滿(mǎn)意度”調(diào)查，組織了市場(chǎng)走訪和客戶(hù)座談，加強(qiáng)了信訪和投訴管理，嚴(yán)肅整改客戶(hù)反映強(qiáng)烈和突出的問(wèn)題，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

（三）加大整頓力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序。今年，煙草專(zhuān)賣(mài)管理認(rèn)真貫徹“內(nèi)管外打、守土有責(zé)”的方針，突出打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和地下販銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，深入開(kāi)展清理整頓工作，成效顯著。全年共開(kāi)展市場(chǎng)檢查1465次，查獲各類(lèi)違法案件166起，罰沒(méi)款共計(jì)16萬(wàn)余元，查獲各類(lèi)違法違規(guī)卷煙1萬(wàn)多條，其中沒(méi)收假冒煙1000多條，假冒煙標(biāo)值11萬(wàn)元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2 起。

一是市場(chǎng)整頓清理工作繼續(xù)加強(qiáng)。我們根據(jù)上級(jí)部署，先后開(kāi)展了“三打百日行動(dòng)”、“風(fēng)暴行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人員和重點(diǎn)渠道，嚴(yán)厲打擊地下銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對(duì)“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢(shì)，有效維護(hù)了__市場(chǎng)的穩(wěn)定。

二是無(wú)證經(jīng)營(yíng)整治工作繼續(xù)推進(jìn)。我們開(kāi)展了調(diào)查摸底，建立了無(wú)證戶(hù)檔案，出臺(tái)了2－3年的整治方案，著力加強(qiáng)對(duì)無(wú)證戶(hù)的'戶(hù)籍化管理。同時(shí)，由市政府牽頭召開(kāi)了無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)整治協(xié)調(diào)會(huì)，成立了專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了與工商、公安、司法等部門(mén)的聯(lián)合工作機(jī)制，集中力量加強(qiáng)對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)的整治。特別是對(duì)持證零售戶(hù)和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的浙江臨海籍不法無(wú)證煙販，采取晝夜巡查，嚴(yán)防死守，取得了明顯成效。

三是內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理得到規(guī)范。我們按照依法行政的要求，制定了專(zhuān)賣(mài)管理制度匯編，規(guī)范了內(nèi)部工作機(jī)制和流程。集中開(kāi)展了準(zhǔn)軍事化整訓(xùn)，參加了行業(yè)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員法律知識(shí)統(tǒng)一考試，深入開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和以“拒絕假煙·關(guān)愛(ài)健康”為主題的假冒煙危害的宣傳活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高素質(zhì)。

二、以反腐倡廉為重點(diǎn)，大力推進(jìn)企業(yè)政治文明建設(shè)

幾年來(lái)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）深入開(kāi)展反腐倡廉工作，進(jìn)一步加大從源頭上預(yù)防和治理腐敗的力度，推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為；二是切實(shí)抓好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，化解各類(lèi)矛盾；三是繼續(xù)抓好糾風(fēng)工作，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和干部職工行為。局（營(yíng)銷(xiāo)部）進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全了禮品登記制度、用車(chē)用膳申報(bào)制度、財(cái)務(wù)匯款審批制度、購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)申報(bào)制度、公開(kāi)公正辦案制度等，從源頭上預(yù)防了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。四是加強(qiáng)了行政效能建設(shè)，成立了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，建立了“四牌一欄”制度，進(jìn)一步提高了行政效率。五是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，不斷推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部和四員隊(duì)伍廉潔自律工作。結(jié)合煙草行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，受到國(guó)家局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作檢查組的充分肯定。同時(shí)，繼續(xù)大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，比價(jià)采購(gòu)易耗物品，規(guī)范處置閑散資產(chǎn)，并主動(dòng)接受內(nèi)外監(jiān)督，切實(shí)提高管理的規(guī)范化和透明度。幾年來(lái)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）從未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)案件和重大安全事故。

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