商務(wù)中心總結(jié)（十五篇）

【第1篇 2023年上半年某縣商務(wù)中心工作總結(jié)

2023年上半年某縣商務(wù)中心工作總結(jié)

2023年上半年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級商務(wù)部門的指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，抓做重點，解決難點，切實推進(jìn)商務(wù)工作的全面發(fā)展。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)穩(wěn)妥推進(jìn)商業(yè)系統(tǒng)國有企業(yè)改革改制工作

今年的改制工作在切實解決各公司歷史遺留問題及各種矛盾，確保已改制企業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)過渡的基礎(chǔ)上，重點是對縣城區(qū)生豬（畜禽）定點屠宰場實施改制?？h商務(wù)中心按照改制程序組織改制領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位對屠宰場進(jìn)行了財務(wù)和資產(chǎn)清理，完成職工身份核定和工齡測算，通過多次職工大會和改制領(lǐng)導(dǎo)小組會議討論，草擬了改制方案，并也獲屠宰場職工全體通過，目前已將方案呈報縣改制領(lǐng)導(dǎo)小組，等待批復(fù)。改制過程中未出現(xiàn)越級上訪、聚眾鬧事等現(xiàn)象，切實維護(hù)了社會的穩(wěn)定。

二、強化行業(yè)監(jiān)管

1、生豬定點屠宰工作得到加強。聯(lián)合相關(guān)職能部門，加大了聯(lián)合稽查力度，認(rèn)真貫徹實施《生豬屠宰管理條例》，督促屠宰企業(yè)實施無害化處理，對“放心肉”工程實施創(chuàng)造了條件。建立市場巡查機制，狠抓專項整治，嚴(yán)厲打擊私屠亂宰和不合格肉品上市銷售行為?？h城區(qū)1-5月定點屠宰生豬12234頭，同比增加1042頭，生豬定點屠宰率達(dá)80%，肉品出場合格率達(dá)100%，查處上市銷售私宰肉案件2起，沒收銷毀私宰肉86公斤?？h商務(wù)中心聯(lián)合畜牧、工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等部門多次在全縣開展聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)近30個鮮肉銷售攤點逐一進(jìn)行了全面檢查，半年共出動執(zhí)法人員123人次，出動車輛15臺次，共查繳白條肉230斤，對相關(guān)人員進(jìn)行教育和處罰，嚴(yán)厲打擊了私屠濫宰、制售病害肉、注水肉、劣質(zhì)肉和逃避國家稅費等不法行為。

2、酒類市場的專項整治工作有序開展。貫徹落實《貴州省酒類生產(chǎn)流通管理條例》，開展酒類流通管理工作，積極維護(hù)市場秩序，與工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)合開展執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、假冒酒類等違法違規(guī)行為，重點對全縣酒類批發(fā)市場、超市、個體經(jīng)營戶等進(jìn)行清理整頓和清倉檢查，防止假冒偽劣和有毒假酒流向市場，共出動執(zhí)法人員41人次，出動車輛5臺次，上半年新增辦理《酒類銷售許可證》11戶，發(fā)放《酒類流通隨附單》16本。

三、狠抓商務(wù)流通工作

1、全面推進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作。家電下鄉(xiāng)作為一項惠民政策，商務(wù)中心作為重要工作抓好落實。一是繼續(xù)做好宣傳工作，營造良好氛圍。通過各種方式宣傳家電下鄉(xiāng)惠民政策，印發(fā)2000余份宣傳資料，并通過《今日德江》等新聞媒體廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)政策；二是加大對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的日常監(jiān)管，保障家電下鄉(xiāng)政策兌現(xiàn)到位。半年來，出動執(zhí)法人員41人次，出動車輛8臺次，對全縣家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點進(jìn)行了檢查，保障家電下鄉(xiāng)政策順利實施。上半年，新增銷售企業(yè)10戶，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量達(dá)15588臺，銷售總額達(dá)到2612.3萬元。

2、繼續(xù)做好“萬村千鄉(xiāng)”市場工作。為進(jìn)一步鞏固“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的工作成果，加快我縣標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店建設(shè)步伐，完善農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，改善農(nóng)村消費環(huán)境。一是對2023年地區(qū)下達(dá)的75個“農(nóng)家店”的指標(biāo)做了大量的前期調(diào)查摸底和選址工作，進(jìn)一步把農(nóng)家店網(wǎng)點向偏遠(yuǎn)村寨延伸，現(xiàn)已全部規(guī)劃布點，90%在遠(yuǎn)離鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的村寨；二是“萬村千鄉(xiāng)”市場工程配送中心建設(shè)加快推進(jìn)，基礎(chǔ)建設(shè)已完工，準(zhǔn)備迎接省地驗收；三是組織人員，兌現(xiàn)2023年70戶農(nóng)家店建設(shè)補助資金。

3、大力 開展對外貿(mào)易工作?？h商務(wù)中心抽出專人，幫助德江星星油脂公司、億源公司和康奇公司到省地商務(wù)和海關(guān)部門辦理進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，為我縣開展進(jìn)出口貿(mào)易打下基礎(chǔ)。

四、進(jìn)一步加強基層組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及精神文明建設(shè)

一是以開展“三個建設(shè)年”活動為載體，按照“簡、優(yōu)、限”辦事要求，簡化審批程序，方便群眾辦事。切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反____工作，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防____體系建設(shè)；二是深入開展“四幫四促”及局長股長下基層活動，引導(dǎo)幫扶村及定點幫扶戶進(jìn)一步理清發(fā)展思路，搞好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及村容村貌整治，建設(shè)社會主義新農(nóng)村；三是深入開展“兩創(chuàng)一滿意”活動，加強了領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完善相關(guān)資料，廣泛開展宣傳；四是組織干部赴貴陽、江蘇等地參加商務(wù)部門組織的培訓(xùn)，提高商務(wù)干部業(yè)務(wù)水平，做到依法行政、文明執(zhí)法。

五、存在的問題和不足之處

商業(yè)系統(tǒng)國有企業(yè)改革改制涉及公司和人員多、情況復(fù)雜、時間緊、任務(wù)浩繁艱巨，進(jìn)度較慢，行業(yè)監(jiān)管力度不夠，經(jīng)費投入不足。

六、下步工作計劃

積極克服各種困難，做好屠宰場改制及商業(yè)系統(tǒng)國有企業(yè)改革改制的后續(xù)工作。進(jìn)一步抓好屠宰管理、酒類流通專項整治，加大市場監(jiān)督管理力度。貫徹落實好家電下鄉(xiāng)、“萬村千鄉(xiāng)”市場工程等惠民政策，開展好新的業(yè)務(wù)工作，積極為建設(shè)黔東北鐵路交通樞紐和區(qū)域性中心城市而努力。

一是重點抓好“萬村千鄉(xiāng)”市場工程。進(jìn)一步鞏固建設(shè)成果，提高連鎖化“農(nóng)家店”的覆蓋率，著力解決好農(nóng)民購物不方便、不安全、不實惠的問題。以提高“農(nóng)家店”質(zhì)量為主線，切實抓好龍頭企業(yè)和配送中心建設(shè)，加強對承辦企業(yè)的指導(dǎo)和日常監(jiān)管，提高連鎖農(nóng)家店商品的配送率，保證配送商品質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)家店建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化農(nóng)家店布中心，避免盲目競爭，防止不合理重復(fù)建設(shè)。

二是進(jìn)一步加強市場運行監(jiān)測調(diào)控，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。進(jìn)一步完善市場運行監(jiān)測體系建設(shè)，建立覆蓋全縣各行業(yè)的便捷、高效的市場信息公共服務(wù)體系，努力提高監(jiān)測分析的質(zhì)量和效率。完善市場調(diào)控體系，加強調(diào)度，有效運轉(zhuǎn)，為穩(wěn)定市場、擴大消費發(fā)揮積極作用。繼續(xù)抓好《貴州省酒類生產(chǎn)流通管理條例》的宣傳落實工作，促進(jìn)全縣酒類市場管理盡快走上法制化、規(guī)范化和制度化軌道。鞏固家畜定點屠宰行業(yè)整頓成果，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰等不法行為，整體提升我縣屠宰行業(yè)管理水平。繼續(xù)開展家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新工作，嚴(yán)厲打擊各種騙補行為，保證惠農(nóng)惠民政策順利實施。加大對成品油、典當(dāng)、拍賣、直銷、報廢汽車回收、二手車市場、可再生資源回收等特殊行業(yè)的管理，規(guī)范市場秩序，確保市場繁榮穩(wěn)定。

三是穩(wěn)妥推進(jìn)商業(yè)系統(tǒng)國有企業(yè)改革改制工作。切實做好商業(yè)系統(tǒng)企業(yè)改革改制工作，確保改革改制工作順利推進(jìn)和社會穩(wěn)定。完成屠宰場企業(yè)改制工作及食品公司尾款兌現(xiàn)，切實解決各公司歷史遺留問題及各種矛盾等工作，繼續(xù)加強對已改制的企業(yè)職工思想宣傳，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，防止商業(yè)系統(tǒng)企業(yè)職工出現(xiàn)越級上訪、聚眾鬧事等現(xiàn)象，切實維護(hù)社會的穩(wěn)定。

四是切實加強自身建設(shè)，不斷提高商務(wù)部門的服務(wù)能力。加強學(xué)習(xí)，提高干部隊伍的整體素質(zhì)。不斷提高商務(wù)干部隊伍的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高為我縣商務(wù)事業(yè)服務(wù)的能力和水平。切實開展“三個建設(shè)年”活動。大力倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng),切實增強服務(wù)意識, 不斷增強工作的主動性和創(chuàng)造性，努力為企業(yè)、為基層、為群眾辦實事、辦好事。開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作和治理商業(yè)____工作,切實加強廉政建設(shè),真正把商務(wù)中心建成為團結(jié)和

【第2篇 商務(wù)中心上半年工作總結(jié)

一、商務(wù)中心的基本情況：我們商務(wù)中心由二個人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、話費、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機票等業(yè)務(wù)，我主要負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開展工作；___負(fù)責(zé)我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。

二、商務(wù)中心上半年的主要工作：

1.為顧客及本系統(tǒng)作好服務(wù)工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬字、復(fù)印4萬多張、收發(fā)傳真500多份、對本部門的材料更是認(rèn)真對待，以最快的速度完成；

2.積極聯(lián)系并上門服務(wù)為顧客作好飛機票和火車票的預(yù)定工作：上半年我們共為顧客訂購火車票341張、飛機票232張，與此同時我們還與每一位服務(wù)過的顧客電話拜訪等形式進(jìn)行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務(wù)是熱情周到的；

3.文明用語、禮貌待人認(rèn)真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務(wù)中心全體人員認(rèn)真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務(wù)；4.做好財務(wù)管理工作，財務(wù)工作一向是復(fù)雜細(xì)致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負(fù)責(zé)專人管理，帳目清晰健全；5.開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò)被群眾所接受。

以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：

1.我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車票預(yù)定工作；

2.抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；

3.抓住十一旅游黃金周的大好時機，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；4.繼續(xù)專人管理使財務(wù)帳目更清晰，更健全；5.加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)取得更大成效。

【第3篇 商務(wù)中心個人總結(jié)

商務(wù)中心個人總結(jié)篇1

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

商務(wù)中心的基本情況：我們商務(wù)中心由二個人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂火車票、飛機票等業(yè)務(wù)、收發(fā)快遞、信件、文件掃描、分發(fā)報紙雜志、接待來訪人員。

我主要還負(fù)責(zé)公司的前臺接待工作，都說前臺是公司對外形象的窗口，在這一年的時間里也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入公司這個大集體，才真正體會了“責(zé)任、協(xié)同、創(chuàng)新、共贏”這八個字的內(nèi)涵，我想也是激勵我們美克每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這八個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。在這一年的工作中我們本著不煩不燥以微笑對待每位來賓及同事，我們很好的完成了各項工作。列表如下：文件復(fù)印209356份;掃描文件2540份;發(fā)送快遞750多份，接收快遞2200份;分發(fā)報紙9504多份、雜志492份、美克采風(fēng)960份，信件3400封;發(fā)送、接收傳真1500多份;預(yù)訂機票430張;會議的準(zhǔn)備與服務(wù)工作120次;參觀接待60余次;前廳接待來訪人員2612人;申請辦公用紙A4紙90箱，A3紙15箱;申請并分?jǐn)偟V泉水180箱(以上數(shù)據(jù)截止到12月)。除此之外，還及時準(zhǔn)確的做好了各項工作所發(fā)生的費用計劃和申請及其他現(xiàn)金結(jié)算的費用核算工作。在辦公室5S改善方面，積極配合TPM推進(jìn)辦的工作，將商務(wù)中心整理得井然有序，打印機、傳真機、掃描儀等設(shè)備都有專人維護(hù)，定位擺放，極大的方便了各項工作的完成。

以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，在與各部門之間的溝通上有些欠缺，在今后的工作中我們爭取克服上述缺點和不足。

20__工作計劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(6)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。4.其他工作

(1)協(xié)助其他各個部門做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

商務(wù)中心文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。

商務(wù)中心個人總結(jié)篇2

光陰如梭，四個月的試崗工作轉(zhuǎn)瞬就要結(jié)束了。在這四個月的工作學(xué)習(xí)中我對工作有了新的認(rèn)識和體會，工作中的點點滴滴都讓我不斷進(jìn)步、使自己受益匪淺，現(xiàn)對我自己的工作總結(jié)如下：

商務(wù)中心文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的，而我的主要工作職責(zé)就是幫助客人和酒店各部門完成打字復(fù)印、收發(fā)傳真、文件掃描等相關(guān)服務(wù)工作。我根據(jù)酒店實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事，確保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各辦公設(shè)備的運行和使用方法，還定期對設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，以保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn);在很好的為客人解決相關(guān)商務(wù)問題的同時收取相應(yīng)的服務(wù)費用這也為酒店創(chuàng)造了一筆收入;而且不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，在為酒店餐飲部的工作中，結(jié)合實踐，自己通過創(chuàng)新，設(shè)立菜單、席位卡等制作的模板，為餐飲部以后的服務(wù)提高了效率，同時在工作之余積極配合其它部門完成一些臨時性工作。但在工作中也暴露出一些不足之處，比如對辦公設(shè)備一些很細(xì)微的功能使用不太熟悉等。

以上就是我對自己工作的總結(jié)，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，在今后的工作中我將爭取克服上述缺點和不足，認(rèn)真做到以下幾點：

1.做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間的信息聯(lián)絡(luò)和溝通;2.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，努力做到對自己工作的全面熟悉;3.通過自主學(xué)習(xí)來提升知識層次和專業(yè)技能;4.協(xié)助其他各個部門做好各項工作;5.及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其他臨時性工作;6.認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;7.及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，爭取把工作做好。

以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請酒店領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對酒店有用的人才。

商務(wù)中心個人總結(jié)篇3

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待

，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。 績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第4篇 酒店商務(wù)中心年度工作總結(jié)

酒店商務(wù)中心年度工作總結(jié)一

一年來，我們酒店如何做好服務(wù)工作，現(xiàn)作一個總結(jié)：

1、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍。

①、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機制。

首先，實行上、下班打卡制，并對該記錄進(jìn)行月月檢查、統(tǒng)計，對有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證了酒店正常的工作時間。

其次，酒店部門負(fù)責(zé)人每周召開提出下周的計劃;將酒店網(wǎng)工作的計劃和安排傳達(dá)給每一位員工。酒店各部門之間也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統(tǒng)、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，并完善工作調(diào)查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關(guān)工作記錄，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監(jiān)督，也為酒店總結(jié)經(jīng)驗、制定更為科學(xué)、規(guī)范、完善的管理方案提供了依據(jù)。

②、加強對管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員水平。

首先，針對酒店管理人員業(yè)務(wù)知識不足，指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應(yīng)星級的賓館進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學(xué)習(xí)，使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。

其次，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評的結(jié)果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管4名(前臺、ktv、工程部、保安部)，領(lǐng)班3名(保安部、前臺、銷售部)。經(jīng)過調(diào)整，使我酒店的管理隊伍得到了進(jìn)一步的充實，也激發(fā)了員工的上進(jìn)心。

③認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍。

針對我酒店部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下兩點措施進(jìn)行糾正：一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓(xùn)外，還要求各部門自行舉行服務(wù)技能、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，對經(jīng)過培訓(xùn)后仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務(wù)水平的提高。二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩(wěn)定性、工作積極性和職工的合法權(quán)益，酒店與工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動合同。

④、做好質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。酒店以唐副總、全主任、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員，每周不定期去各部門進(jìn)行檢查，好的進(jìn)行表揚、差的進(jìn)行批評或處罰。

2、努力建立和完善各項管理和規(guī)章制度。

酒店管理人員根據(jù)酒店營業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)實踐，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗并結(jié)合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項落實到責(zé)任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象。

今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進(jìn)行了研究和討論，并制定和實施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：

①、對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip(貴賓)卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。

②、采取增設(shè)新的服務(wù)項目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節(jié)送賀年卡、旅游淡季開設(shè)特價房等。

③、開設(shè)好網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，酒店在攜程網(wǎng)、12580電信網(wǎng)、北京藝龍網(wǎng)等開設(shè)了預(yù)訂服務(wù)，大大方便了外地客人的異地預(yù)訂。

④、強化宣傳，擴大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁、資源報等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告，對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高酒店的知名度。

4、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發(fā)生。

首先加強了對消防安全的重視，加強了對員工的安全教育，每會必講安全，還特別派員工到南寧區(qū)消防總隊參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其次加強了保安力量，每班配備兩名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏。保證了集體和客人的財產(chǎn)人身安全。全年沒有出現(xiàn)任何安全事故。

5、加強職工思想教育。

酒店在抓業(yè)務(wù)工作的.同時，還特別注重加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。并對職工實行嚴(yán)格外加愛護(hù)的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工同樂會等。大家能自覺地干好每一項工作，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內(nèi)好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有10余起，價值近萬余元，深受客人的贊許。

酒店商務(wù)中心年度工作總結(jié)二

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第5篇 酒店商務(wù)中心個人工作總結(jié)

個人工作總結(jié) 2023年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下 一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。 自10月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待 ，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的200多游客，和承辦的50多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。 二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。 績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，10月28日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單_每個部門各行其是能夠解決的，特別是在11月5--8日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的.實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。 一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第6篇 酒店商務(wù)中心工作總結(jié)

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻(xiàn)自己的一份力量。現(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第7篇 有關(guān)商務(wù)中心上半年的工作總結(jié)

有關(guān)商務(wù)中心上半年的工作總結(jié)

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的有關(guān)商務(wù)中心上半年的.工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

半年來，本部門在信息中心的正確指導(dǎo)下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的工作總結(jié)：

一、商務(wù)中心的基本情況：

我們商務(wù)中心由二個人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、話費、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機票等業(yè)務(wù)，我主要負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開展工作；___負(fù)責(zé)我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。

二、商務(wù)中心上半年的主要工作：

1、為顧客及本系統(tǒng)作好服務(wù)工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬字、復(fù)印4萬多張、收發(fā)傳真500多份、對本部門的材料更是認(rèn)真對待，以最快的速度完成；

2、積極聯(lián)系并上門服務(wù)為顧客作好飛機票和火車票的預(yù)定工作：上半年我們共為顧客訂購火車票341張、飛機票232張，與此同時我們還與每一位服務(wù)過的顧客電話拜訪等形式進(jìn)行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務(wù)是熱情周到的；

3、文明用語、禮貌待人認(rèn)真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務(wù)中心全體人員認(rèn)真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務(wù)；

4、做好財務(wù)管理工作，財務(wù)工作一向是復(fù)雜細(xì)致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負(fù)責(zé)專人管理，帳目清晰健全；

5、開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò)被群眾所接受。

以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：

1、我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車票預(yù)定工作；

2、抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；

3、抓住十一旅游黃金周的大好時機，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；

4、繼續(xù)專人管理使財務(wù)帳目更清晰，更健全；

5、加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)取得更大成效。

【第8篇 年終總結(jié)酒店商務(wù)中心

年終總結(jié)酒店商務(wù)中心

下面是小編整理年終總結(jié)酒店商務(wù)中心范文供大家參考如下：

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻(xiàn)自己的一份力量。現(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的.責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第9篇 酒店商務(wù)中心個人年度工作總結(jié)

__年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第10篇 商務(wù)中心物業(yè)工作總結(jié)范文

____年是我們商務(wù)中心物業(yè)管理工作穩(wěn)健發(fā)展的一年，在這一年里，我們圍繞中心，狠抓落實，注重實效，以“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的核心理念，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以總公司提出的發(fā)展、穩(wěn)定為主線，用飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實的作風(fēng)，進(jìn)一步理清了工作思路，突出工作重點，迎難而上，扎實工作，把經(jīng)營、管理、服務(wù)有機結(jié)合在一起，切實加強了隊伍建設(shè)，達(dá)到了出租率和收租率100%的好成績。下面，根據(jù)總公司的安排和要求，就我部一年來的工作總結(jié)如下：

一、____年工作回顧

____年，在總公司的正確帶領(lǐng)下，我們狠抓落實，做好了各項安全檢查工作，完成了目標(biāo)任務(wù)要求，截至月底開出發(fā)票，應(yīng)收租金萬元，實收租金萬元。運營成本萬元。截至月應(yīng)收水電費萬元。支出萬元，水電費盈利達(dá)萬元。國定路截止月底開出發(fā)票，應(yīng)收租金萬元、成本費用萬元，物業(yè)費截止月支出萬元，截止月份應(yīng)收水電費萬元，支出萬元，電費虧損萬元；

（一）以招租為主線，做好各項工作。

招租工作是我物業(yè)管理處最主要的工作，為此，我們始終把精力集中在招租工作上，加強管理，規(guī)范招租，不斷強化服務(wù)意識，逐步提高出租率，進(jìn)一步增加了單位經(jīng)濟效益。____年，在全體員工的共同努力下，出租率基本達(dá)到了100%，保持了良好的效益。其中，一季度411室合同期滿退租，403室遷入411室，403室2月中旬出租，511室3月底退租，511室4月10日出租，出租率達(dá)到100%；二季度407、412、416房道荷客戶提出退房，但出租率和收租率仍然達(dá)100%；三季度412、416大間辦公房簽訂了租賃合同，租金比原來遞增了16.6%，且支付方式又打破記錄即一年一付，創(chuàng)了有史以來的新高，目前出租率達(dá)99%，接下來407室基本確定意向，等待簽訂合同了。四季度403、415退房，同時，又招租了407室、415室，目前出租率達(dá)99%。

（二）以管理為重點，促進(jìn)管理上檔次。

一是注重安全，確保安全無事故。安全工作無小事。治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給大家提供一個安全舒適的環(huán)境，我們狠抓了治安消防工作。一是我們根據(jù)區(qū)街道安委會要求，做好了春節(jié)及兩會期間的公共安全工作的布置和檢查，一季度與11家客戶簽訂了消防安全工作責(zé)任書，對12家辦公客戶簽發(fā)了消防安全管理規(guī)定的通知，二季度完成了24家租賃客戶防汛防臺安全自查工作及責(zé)任簽字，從而不斷加強了對各類電器線路檢查整改工作。二是我們積極參加了由付區(qū)長、安全副局長、街道主任、副安全主任召開的區(qū)____年度安全生產(chǎn)工作大會，進(jìn)一步明確了目標(biāo)，落實責(zé)任，做好了安全工作。三是加大了整改力度，對部分不合格區(qū)域，對配電房和樓內(nèi)通道做好了管理，逐步要求租賃客戶不私自亂接亂拉電線，對配電房安全區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)堆物，不使用超負(fù)載大功率電器用具，嚴(yán)禁商務(wù)樓內(nèi)使用液化器、電爐等取暖設(shè)備，從而進(jìn)一步保持了消防通道暢通無阻，確保了安全工作。同時，根據(jù)實際情況，對電梯堡閘的磨損進(jìn)行了維修，對電梯進(jìn)行了一次全面保養(yǎng)，對消防器材的擺放進(jìn)行了重新搭配與調(diào)整。四是做好了接待工作，接待了安檢局、科技黨委、上科院上儀所的安全檢查，同時，他們也對此指出了具體的隱患部位，提出了需整改的要求。五是為了能經(jīng)受6月26日、8月6日、7日臺風(fēng)的考驗，我們狠抓落實，積極安排部署，根據(jù)上級部門要求做好防臺防汛的檢查工作，組織召開了員工例會，首先是切實加強了對戶外廣告牌、空調(diào)外機架、花盆花架、五樓屋頂?shù)臋z查工作，其次是對將受臺風(fēng)影響的廢餐飲排風(fēng)管道及時的拆除，還加固了五樓屋面的避雷針，對五樓陽臺堆放的墊倉板作了處理。六是積極響應(yīng)，做好高溫期間的安全工作。為做好防署降溫工作，我們接待了總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的高溫慰問工作，同時，我們也對14個房間的空調(diào)進(jìn)行了檢查及保養(yǎng)，對商務(wù)樓安全重點區(qū)域的租賃單位進(jìn)行了安全抽檢次。

二是組織開展培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物管服務(wù)的質(zhì)量水平是密切相關(guān)的。因此，我們根據(jù)員工的實際情況，制定了一系列詳細(xì)的培訓(xùn)方案，定期對員工開展培訓(xùn)，旨在提高員工的思想水平和服務(wù)理念，使員工在思想上得到充實，服務(wù)水平上得到了提高。今年我們組織員工參加了街道安檢科對特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)，要求員工做好安全工作，特別是在電梯發(fā)生故障時，必須由特種設(shè)備作業(yè)人員操作，禁止非特種設(shè)備作業(yè)人員操作。同時，也對特種設(shè)備安全管理員證進(jìn)行了復(fù)證，進(jìn)一步完善了各項工作。

三是組織協(xié)調(diào)，群策群力。在工作中，我們凝心聚力，不斷完善制度建設(shè)，堅持“以人為本”的理念，一是完成了上研所協(xié)調(diào)門面的工作，解除了合同補償8000元一事；二是完成了張思平勞動手冊的歸還手續(xù)；三是安排鮑金發(fā)負(fù)責(zé)所購物品進(jìn)出登記的統(tǒng)計并購物的需申請的要求；四是做好了社保工作，因上海勞動保障部門規(guī)定從今年7月1日起外來勞務(wù)人員都要參加社保金的繳納，原外來人員綜合金已于7月1日被取消。故8月9日經(jīng)公司商量對保安陳加勝由藍(lán)辰簽訂聘用協(xié)議，并由陳加勝提出自己繳納社保金書面承諾，于8月18和保安陳加勝補辦好相關(guān)手續(xù)。五是溝通協(xié)調(diào)，我們積極協(xié)調(diào)組織，對9月27自來水公司來商務(wù)樓核實用水量超出4000多立方的事件，經(jīng)了解、排查、溝通、匯報，于9月28作出了處理意見，從而及時阻止不良事情的發(fā)展，為企業(yè)又一次節(jié)約了成本。在這一系列的工作中，也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀員工，他們兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在各自的崗位上，默默無聞確保質(zhì)保量的完成了自己的工作，在員工中起到了表率作用，為廣大員工樹立了活生生的典范，這些優(yōu)秀員工分別是：收租金、水電費的管理員肖彩娣同志，保安隊長鮑金發(fā)同志等等。

（三）加強保養(yǎng)維護(hù)，確保一切正常

一是我們加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能。全年總計更換水龍頭2只、墊片1個、軟管1根、三角閥3只、日光燈管4根8w、17根18w、3根30w、4根36w；25w燈泡15只、起博器4只、五孔插座1只、沖洗閥1只、換水箱橡皮蓋1只、節(jié)能燈1只、龍頭1只、油帽氈1券（20米）、萬能膠1聽；二是溝通協(xié)調(diào)，加強整改，維護(hù)。為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實，并積極聽取租客的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改，以確保了公共場所衛(wèi)生。1月18日經(jīng)過多次洽談和協(xié)調(diào)，由二樓賓館負(fù)責(zé)維修，賓館和上研所各承擔(dān)50%費用，為公司節(jié)約22000元，做好了大樓總糞池管道堵塞工程。二季度，因暴雨造成的二家客戶漏水無法正常辦公情況，我們積極采取應(yīng)急措施，用防水彩條布筑了漏，用了最低費用，解決了漏水問題，為企業(yè)節(jié)約了成本。三季度，9月16日完成了對416室房間的分割、補洞、粉刷；對507、517室天花板脫落的修補；底樓廁所門、天花板處的漏水和天花板脫落的修補等工程工作。四季度，保安鮑師傅、薛師傅共同完成5樓屋面筑漏（鋪瀝青）工作；

二、存在的問題

回顧過去的工作，我們深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題，一是在工作定位上有局限性，綜合分析危機的能力離總公司的要求還是有一定的差距。二是存著不全面、不嚴(yán)密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷。秋庭：油煙機未及時清洗、消防器材未放在廚房間、電水壺不能用；迪亞：倉庫正常營業(yè)時倉庫門不能上鎖；藍(lán)悅賓館：走道安全出口標(biāo)識要增加、消防門踏步要由標(biāo)識；網(wǎng)吧：走道要增加電光安全出口標(biāo)識；四樓：通道安全出口標(biāo)識要放置墻踢腳線上方；三是管理工作仍有待加強，創(chuàng)新性與靈活性沒有統(tǒng)一運用。這些都有待于我們在今后工作中去完善和提高。

三、____年工作計劃

在新的一年里，我們要進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，深化基礎(chǔ)工作。

（一）加強管理。管理是行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范風(fēng)險。一是在工作中，為了確保各項工作的順利開展，及圓滿完成總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格按照總公司規(guī)定，強化內(nèi)部管理，落實崗位責(zé)任，不斷完善機制，落實從嚴(yán)治理。二是我們實際情況，積極開展自查自糾工作，對存在的問題，逐項進(jìn)行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作的完成。從而做到防微杜漸，防范于未然。三是加強創(chuàng)新力度，以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項物業(yè)工作。四是加大科學(xué)管理力度，結(jié)合自身實際，加強制度建設(shè)，運用先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新物業(yè)管理水平，實現(xiàn)物業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化與制度化。五是加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強大樓的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，做好防盜防火工作，力爭全年實現(xiàn)無安全事故。

（二）加強服務(wù)水平。服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的主題，我門要始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。

（三）加強隊伍建設(shè)。要做好工作，隊伍建設(shè)是根本。我門會注重加強員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強行為建設(shè)，切實加強思想教育，提高政治思想覺悟與道德情操，強化責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設(shè)，我們會不斷樹立員工“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高我們的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設(shè)，我們會組織認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總公司制定的專業(yè)文化理念，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合要求的服務(wù)文化，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關(guān)心和愛護(hù)員工，組織各種文化體育活動，活躍員工業(yè)余生活，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神，切實做好本職工作。

【第11篇 商務(wù)中心年度物業(yè)工作總結(jié)范文

____年，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司各部門的大力支持幫助下，我商務(wù)中心全體職工樹立“服務(wù)世博”意識，圍繞構(gòu)建“平安世博、和諧世博”的中心，秉承“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念，寓經(jīng)營于管理之中、寓管理于服務(wù)之中，扎實有效地開展了各項工作，完成了全年各項工作任務(wù)，取得較好成績?，F(xiàn)將____年物業(yè)工作情況總結(jié)如下：

一、____年運營情況

____年，經(jīng)過我商務(wù)中心全體員工的共同努力，整體運營情況良好，完成了全年運營目標(biāo)任務(wù)，取得較好成績。截至月底，開出的發(fā)票應(yīng)收租金萬元，實收租金萬元。運營成本費為萬元，收租率達(dá)100%。水電費截至月已全部收繳，收繳率100%。應(yīng)收水電費萬元、支出萬元，水電費贏余萬元。

二、____年主要工作情況

(一)認(rèn)真做好招租工作，切實提高出租率

招租工作是我商務(wù)中心最主要的工作，只有把招租工作做好了，提高出租率，才能增加單位經(jīng)濟效益。為此，我商務(wù)中心把主要工作精力放在招租上，千方百計招好租，切實提高出租率。____年，我商務(wù)中心出租率基本維持在98%以上，達(dá)到了較好水平。其中，一季度407、503、417空置，出租率97%；二季度由2家老客戶新增407、501辦公房二間，406退租又出租，只空置417，出租率達(dá)99%。三季度417出租，所有房全部出租，出租率100%。四季度與3家門面房客戶續(xù)簽了租賃合同并遞增了5%的租金。

(二)加強管理，促進(jìn)物業(yè)工作健康持續(xù)發(fā)展

1、做好世博工作，實現(xiàn)平安、和諧世博

____年上海世博會是歷史上首屆以“城市”為主題的綜合類世博會，以“城市，讓生活更美好”的主題，綜合展示各國經(jīng)濟、文化、科技發(fā)展成就，這對于進(jìn)一步加強國際經(jīng)濟文化交流與合作，促進(jìn)世界和諧發(fā)展具有重要意義。我商務(wù)中心在區(qū)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工統(tǒng)一思想、團結(jié)一致、齊心協(xié)力、振奮精神，頑強拼搏，切實做好各項工作，圓滿完成世博任務(wù)，為“社會和諧、平安世博”作出了貢獻(xiàn)。一是1月19日參加楊浦區(qū)迎世博，落實特種設(shè)備安全責(zé)任暨區(qū)政府實事工程啟動會議；為確保世博安全，對龍江綜合樓消防器材、通道堆放物、保安交接等有關(guān)情況進(jìn)行了自查；按照區(qū)、街道、消防和上科院的安全檢查要求，作了整改，在四、五樓安裝安全出口指示燈，給水箱上鎖。二是3月30日與地區(qū)簽訂了世博消防安全承諾書，邀請派遣單位普新勞保服務(wù)公司虞總和崔老師借用415教室召開全體員工會議，傳達(dá)世博安全要求，布置和落實世博期間的安全防范工作，組織員工開展了一次消防知識的培訓(xùn)，示范了消防設(shè)備的正確操作，由派遣單位宣讀了員工須知和員工手冊，并與聘用人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書。三是為確保世博期間安全，4月對電梯進(jìn)行了一次全面保養(yǎng)，并通過了二年一次的電梯限速器的合格校驗，通過了每年一次的電梯定期驗收。四是4月1日與商務(wù)中心的30家客戶簽訂了世博安全承若書和世博安全告知書。五是為確保世博期間的安全，8月抽兩天時間，完成了對電梯曳引機漏油的維修。

2、加強勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序

要做好物業(yè)工作，必須要有一支穩(wěn)定的勞務(wù)隊伍，我商務(wù)中心切實加強勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序，著重抓好兩方面工作：一是為避免或減少勞務(wù)糾紛，化解勞務(wù)矛盾，1月27日與上海普新勞動保障服務(wù)公司簽訂派遣勞務(wù)協(xié)議，2月由上海普新勞動保障服務(wù)公司與員工簽訂合同和安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，從法律手續(xù)上完善勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序。二是處理好勞務(wù)糾紛，減少矛盾。對原勞務(wù)工張思平申請的勞動仲裁進(jìn)行全程跟蹤，于6月3日妥善辦理了張思平勞動仲裁中二個月的補繳養(yǎng)老金之事，同時，于8月、9月兩次就張思平勞動糾紛一案再次在楊浦法院開庭，并進(jìn)行調(diào)解。在6月、7月和8月3個月中妥善處理了原保安強福平在抄電表時不幸摔傷而造成的工傷補償一事，完全辦理好手續(xù)并移交相關(guān)資料。通過這些工作，我商務(wù)中心用工秩序基本穩(wěn)定，為做好物業(yè)工作夯實人力資源基礎(chǔ)。

3、加強出租管理，促進(jìn)工作發(fā)展

我商務(wù)中心切實加強出租管理，促進(jìn)工作發(fā)展。一是1月26日協(xié)助二樓賓館辦理營業(yè)執(zhí)照之事，使其能夠正常營業(yè)。因網(wǎng)吧合同期到提出減免租金，經(jīng)多次談判減去網(wǎng)吧年租金1萬元，于1月28日與三樓網(wǎng)吧簽訂了續(xù)租合同。做好國定路二家房客的租金遞增及部分面積的增租工作。二是4月份配合街道統(tǒng)計辦對出租情況和面積進(jìn)行了登記。三是妥然處理好環(huán)衛(wèi)費問題，通過和地區(qū)環(huán)衛(wèi)部門多次的洽談，環(huán)衛(wèi)部門免去了我商務(wù)中心2023年度的環(huán)衛(wèi)費13680元，并同意____年環(huán)衛(wèi)費為每月600元的優(yōu)惠價格。四是因國定路感動體育業(yè)務(wù)的發(fā)展，需增加大面積，故提出退房，我商務(wù)中心對國定路重新招租。

4、加強安全管理，確保商務(wù)中心安全

安全始終是物業(yè)工作中的頭等大事，我商務(wù)中心加強安全管理，采取了各種有效措施，確保商務(wù)中心安全。一是為加強安全工作，2月新招聘保安一名，增強了保安力量。二是監(jiān)督二樓老板把二樓屋檐漏水修補好，對二樓電線作了梳理并進(jìn)箱。同時對本樓電梯限速器進(jìn)行了校驗，并取得合格報告。三是在5月又一次接待上科院安全檢查，對網(wǎng)吧的消防進(jìn)行了重點檢查并要求再增加安全出口標(biāo)識。5月燃?xì)夤緯悍庠遣惋嫷倪M(jìn)戶樁頭，6月燃?xì)夤具M(jìn)行完全斷氣工程，并寫了收條收回了燃?xì)獗?。四?月12日開例會，我商務(wù)中心表揚6月5日夜班保安鮑金發(fā)、薛貴生用培訓(xùn)過的消防知識及時撲滅了對面煙雜店的火苗，避免了一場重大事故的發(fā)生，挽救了財產(chǎn)損失和生命安全，號召大家學(xué)習(xí)鮑金發(fā)、薛貴生這種崇高思想和可貴精神。通過這件事，說明我商務(wù)中心一直開展安全意識教育是必要也是有效的，需要進(jìn)一步加強安全教育，確保我商務(wù)中心長期穩(wěn)定的安全形勢。

5、加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能

我商務(wù)中心加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能。一是在6月及時協(xié)調(diào)網(wǎng)吧空調(diào)水滴進(jìn)二樓客房引起的矛盾。為做好防署降溫工作，對5個房間的空調(diào)進(jìn)行了清洗、加液、維修等保養(yǎng)。因理發(fā)店裝修，經(jīng)過勘察，要求理發(fā)店在不損壞污水管的前提下，只能向下挖25公分，并要求打份書面報告。二是在7月高溫期做好了防水降溫工作，對電梯機房保持降溫狀態(tài)，對大樓門庭保持經(jīng)常灑水使進(jìn)出客戶感到舒適，對露天崗位的員工給予關(guān)心。三是認(rèn)真細(xì)致做好維修電梯基坑結(jié)算審核工作。多次和研究所溝通支付電梯基坑滲水費用，經(jīng)過半年的協(xié)商和洽談，研究所終于同意補償5000元的電梯基坑滲漏費。四是為做好“十一”國慶安全工作，根據(jù)“十一”國慶安全工作會議精神，對樓宇通道的暢通和消防設(shè)施進(jìn)行檢查，梳理和整治樓宇電線，有效提高了大樓的安全。五是為吸取1115特大火災(zāi)事故的教訓(xùn)，我商務(wù)中心即刻重點布置了薄弱環(huán)節(jié)的安全防范措施并落實到人，同時更換了已到期的消防器材。11月通過與街道城管談判，為公司節(jié)約了原自己要裝飾門廳的8000多元的費用。在加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，我商務(wù)中心完成了大樓外墻東北面的補漏及粉刷工程，在3月完成電梯基坑滲水的應(yīng)急維修工程。

三、采取的主要工作措施

為做好物業(yè)工作，取得良好的經(jīng)濟效益，我商務(wù)中心采取一定的工作措施，保證各項工作的完成，主要做了以下三方面工作：

(一)落實崗位責(zé)任。為抓好工作，促進(jìn)發(fā)展，我商務(wù)中心按照工作項目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識技能等四方面內(nèi)容，制定崗位責(zé)任，落實到人，做到每個部門、每個個人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。

(二)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于方便客戶辦事，縮短辦事時限，提高工作效率。我商務(wù)中心一方面狠抓員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。另一方面樹立員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的滿意，全面提升我商務(wù)中心服務(wù)的形象。

(三)強化工作創(chuàng)新。我商務(wù)中心人少，范圍廣，任務(wù)重，要做好工作，必須強化工作創(chuàng)新。我們以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項物業(yè)工作，取得良好效果。

四、存在的不足問題

(一)學(xué)習(xí)還有所欠缺

要搞好物業(yè)工作，需要有完善的物業(yè)知識，懂得一定政策和法律知識，這就需要加強學(xué)習(xí)。我商務(wù)中心對學(xué)習(xí)抓得不夠緊，通過學(xué)習(xí)提高自身知識水平和業(yè)務(wù)技能做得不夠，需要進(jìn)一步加強。

(二)管理經(jīng)驗有待豐富。我商務(wù)中心有關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗還不夠豐富，離科學(xué)化、規(guī)范化、制度化存在一定差距。

【第12篇 2023酒店商務(wù)中心個人工作總結(jié)

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻(xiàn)自己的一份力量。現(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待

，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第13篇 酒店商務(wù)中心2023年度個人總結(jié)范文

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻(xiàn)自己的一份力量。現(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第14篇 金融商務(wù)中心綜合改革工作總結(jié)范文

____年，我區(qū)緊緊抓住省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點這一難得機遇，堅持科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新，著力解決制約園區(qū)金融商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾和突出問題，著力在促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)集聚等方面扎實工作、大膽創(chuàng)新，園區(qū)金融商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了新成績，同時推動全區(qū)服務(wù)經(jīng)濟向更優(yōu)結(jié)構(gòu)、更高層次躍升。

一、試點區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展情況

____年，區(qū)完成服務(wù)業(yè)增加值453.2億元，增長9.5%，占生產(chǎn)總值比重達(dá)到81.2%；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到58.9%，較上年提高1.5個百分點；服務(wù)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，全年引進(jìn)服務(wù)業(yè)項目593個，導(dǎo)入限上貿(mào)易單位157家；服務(wù)業(yè)完成投資216億元，占全區(qū)固定資產(chǎn)投資總量的96%。金融商務(wù)中心區(qū)建設(shè)不斷加快，全年金融業(yè)完成增加值142.3億元，同比增長22.4%，占全區(qū)完成生產(chǎn)總值的25.5%。金融業(yè)實現(xiàn)區(qū)域稅收24.8億元，同比增長28.3%，占全區(qū)實現(xiàn)稅收的19.1%；實現(xiàn)區(qū)級稅收7.6億元，同比增長34.4%，金融業(yè)對地方財政收入貢獻(xiàn)率達(dá)到22.9%。

二、省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作開展情況

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加快載體建設(shè)。____年，區(qū)政府多次召開專題會議，聽取了區(qū)發(fā)改委、區(qū)金融辦關(guān)于開展省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作匯報，對推進(jìn)改革試點工作提出了具體要求，研究部署了相關(guān)工作，成立了金融商務(wù)中心區(qū)服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化完善了《金融商務(wù)中心區(qū)開展省級服務(wù)業(yè)試點實施方案》。同時，成立了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)掛帥，規(guī)劃、國土、城建、發(fā)改等相關(guān)職能部門以及相關(guān)街道辦事處組成的園區(qū)重點工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部，推動金融載體建設(shè)與園區(qū)城市建設(shè)融合實施。目前，綠地中心項目摩天商務(wù)塔樓已建至地上45層，預(yù)計____年底建成；書城項目地基工程已過半；5a級寫字樓國際財富中心項目已正式開工，預(yù)計____年底竣工交付使用。

（二）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚。為切實加快金融商務(wù)中心區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚，制定落實優(yōu)化金融發(fā)展環(huán)境的各項政策措施。安排____年度區(qū)級服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金1282.55萬元，對銀行（中國）有限公司分行、保險代理有限公司分公司等金融機構(gòu)，以及商會大廈等金融商務(wù)載體按照有關(guān)政策規(guī)定給予資金扶持；選拔推薦了10名金融商務(wù)領(lǐng)軍人才和高端技術(shù)人才，分別給予6萬元、3.6萬元的政府津貼，突顯我區(qū)對金融業(yè)發(fā)展的政策優(yōu)勢，確保金融機構(gòu)引進(jìn)來、留得住、發(fā)展好。____年，我區(qū)新引進(jìn)廣發(fā)銀行分行、銀行分行、中國電力財務(wù)有限公司分公司等金融機構(gòu)及營業(yè)網(wǎng)點31家。截至目前，園區(qū)金融機構(gòu)及營業(yè)網(wǎng)點達(dá)260余家，其中，銀行120家（包括1家全國總部和17家區(qū)域總部，占全市銀行總部的55%），保險公司56家（包括29家區(qū)域總部，占全市的41%），證券期貨公司及營業(yè)部20家（包括1家證券公司全國總部——證券和1家期貨公司全國總部——魯證期貨），其他各類金融機構(gòu)近70家。

（三）開展課題研究，探索發(fā)展途徑。為加快破解土地、稅收、載體、人才等制約我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展瓶頸，探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新途徑，積極對接大學(xué)胡金焱教授、財經(jīng)大學(xué)陳寶啟教授以及泰山學(xué)者劉方生博士等專家學(xué)者，全面啟動“突破體制機制制約、為金融機構(gòu)提供政策支持、“優(yōu)化提升金融商務(wù)中心區(qū)各項措施”以及“打造財富管理中心”等課題研究工作。一是對銀行總部等10余家轄區(qū)金融機構(gòu)總部、地區(qū)總部進(jìn)行了調(diào)研，了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)和發(fā)展需求；二是赴區(qū)、區(qū)等地區(qū)學(xué)習(xí)考察，借鑒先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗。三是創(chuàng)新扶持政策體系，在落實國家、省、市已有政策的基礎(chǔ)上，著重參考、、等先進(jìn)地區(qū)做法，研究制定了我區(qū)促進(jìn)金融、商務(wù)、總部經(jīng)濟、高端物流、高新技術(shù)等產(chǎn)業(yè)政策措施。

（四）開展園區(qū)普查，建立統(tǒng)計制度。在開展園區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的基礎(chǔ)上，建立了園區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作機制，由區(qū)發(fā)改委、區(qū)統(tǒng)計局、區(qū)金融辦牽頭，四里村、桿石橋、大觀園、魏家莊、濼源等5個園區(qū)街道辦事處具體實施，每年兩次對園區(qū)服務(wù)業(yè)所屬行業(yè)的法人及產(chǎn)業(yè)活動單位和個體戶進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查，摸清了園區(qū)服務(wù)業(yè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益以及行業(yè)分布等情況，為區(qū)政府制定園區(qū)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃、政策，進(jìn)行宏觀管理和決策提供真實、準(zhǔn)確的依據(jù)。

（五）建立對口聯(lián)系，爭取工作支持。按照省發(fā)改委《關(guān)于建立服務(wù)業(yè)綜合改革試點對口聯(lián)系工作制度的實施意見》要求，加強與省、市發(fā)改委、金融辦以及省銀監(jiān)局等上級部門和金融監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，爭取上級各項政策、工作及資金支持，市發(fā)改委安排市級服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金40萬元，對園區(qū)開展服務(wù)綜合改革試點給予專項支持。同時，與省金融辦結(jié)為對口聯(lián)系單位，省金融辦趙理塵副主任一行到我區(qū)實地考察調(diào)研，現(xiàn)場察看了綠地普利中心項目、銀行分行等項目，并與區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)積極進(jìn)行工作銜接、加強交流協(xié)商，圍繞省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作任務(wù)，研究確定了建立省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點對口聯(lián)系工作制度，努力將省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作推向深入。

三、改革試點工作面臨的困難和問題

受區(qū)級政府職能權(quán)限的影響，綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作能力欠缺，在推進(jìn)體制機制、土地、稅收、人才等各項改革中，主導(dǎo)作用發(fā)揮受限；在建設(shè)區(qū)域性金融中心的大背景下，省、市、區(qū)共同推進(jìn)省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點的機制急需建立，省、市相關(guān)部門對金融商務(wù)中心區(qū)項目建設(shè)、金融機構(gòu)引進(jìn)、人才引進(jìn)培育等方面的配套扶持政策和資金投入還需進(jìn)一步加強。

四、下一步工作打算及建議

（一）立足發(fā)展優(yōu)勢，加快載體提升。為加快金融商務(wù)中心區(qū)載體建設(shè)，我區(qū)將按照建設(shè)區(qū)域性金融中心發(fā)展定位，立足自身業(yè)已形成的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?，借鑒金融街控股有限公司規(guī)劃建設(shè)金融街的模式，建議市、區(qū)聯(lián)合成立運作平臺，對金融商務(wù)中心區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)。在金融商務(wù)中心區(qū)范圍內(nèi)，所有舊城改造項目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計和審批時，優(yōu)先考慮滿足金融機構(gòu)入駐要求作為約束性條件，建設(shè)一批設(shè)施完善、品質(zhì)高端、適合金融機構(gòu)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)載體。同時，加大政策引導(dǎo)力度，對進(jìn)入園區(qū)的重大建設(shè)項目，在資金支持、土地供應(yīng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面予以優(yōu)先保障。

（二）推進(jìn)課題研究，完善改革措施。為加快打造金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地，進(jìn)一步理清改革思路、明確改革方向、制定改革措施，積極推進(jìn)改革試點課題研究，努力破除制約財富管理、股權(quán)基金、消費金融等產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制機制制約，提出推進(jìn)試點改革的創(chuàng)新舉措和發(fā)展模式，形成專題課題研究報告及具有可操作性的實施方案等研究成果，研究制定改革配套政策，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供理論依據(jù)。同時，邀請大學(xué)、財經(jīng)大學(xué)等大專院校、科研院所的專家學(xué)者以及省、市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，成立金融商務(wù)中心區(qū)專家咨詢委員會，對課題研究成果進(jìn)行研討論證，重點對研究成果的可行性分析、效益分析以及改革措施的可操作性進(jìn)行分析論證。

【第15篇 2023商務(wù)中心區(qū)管委會十五總結(jié)

在區(qū)委、區(qū)政府直接領(lǐng)導(dǎo)下，管委會堅持“規(guī)劃引導(dǎo)發(fā)展，服務(wù)推動發(fā)展，環(huán)境促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，北京商務(wù)中心區(qū)建設(shè)，從cbd概念的推出，到進(jìn)入全面建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展新階段，經(jīng)過五年的發(fā)展，取得了豐碩成果。cbd的建設(shè)，重構(gòu)了首都經(jīng)濟布局，已被市委市政府列為首都重點發(fā)展的三大功能區(qū)之一，對首都“一線兩翼”經(jīng)濟格局的形成做出了突出貢獻(xiàn)。今天的cbd，日新月異，充滿商機，受世人矚目，已成為首都最富有活力和最具現(xiàn)代氣息的地區(qū)。

一、著眼長遠(yuǎn)，逐步形成科學(xué)的規(guī)劃體系

科學(xué)規(guī)劃是城市發(fā)展建設(shè)的靈魂。XX年底，在市委市政府的關(guān)心和支持下，在區(qū)委區(qū)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力推動下，我們面向國際公開征集cbd規(guī)劃方案，經(jīng)過評審和綜合，完成了《北京商務(wù)中心區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》。XX年8月13日市政府專題會議審議通過《北京商務(wù)中心區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》。XX年4月，我們委托mva香港有限公司，專題設(shè)計北京cbd交通規(guī)劃方案。XX年4月4日，首都規(guī)劃委員會第21次全體會議審議通過了《北京商務(wù)中心區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《北京商務(wù)中心區(qū)交通規(guī)劃》方案。

在此基礎(chǔ)上，與有關(guān)部門配合，在市政綜合、地下空間利用、泛cbd地區(qū)地上交通、公交線網(wǎng)調(diào)整、環(huán)境景觀、夜景照明、戶外廣告、商業(yè)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面都做了深入規(guī)劃，制定了相應(yīng)的設(shè)計導(dǎo)則或管理辦法，通過國際招標(biāo)編制了《北京cbd核心區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》方案，從而形成了相對完整的科學(xué)規(guī)劃體系，為cbd的建設(shè)和發(fā)展起到了積極的引導(dǎo)作用。

二、市政先行，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成績顯著

土地出讓金返還工作取得了重大突破。實現(xiàn)預(yù)付資金20億元；將cbd基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)涉及拆遷、綠化以及地下通道建設(shè)等所需資金納入返還范疇，解決了因通惠河拆遷所承擔(dān)的5.96億元信托資金和其他歷史遺留問題；進(jìn)一步明確了cbd區(qū)域項目已交納的地價款全額返還，對今后交納的地價款實行即收即返政策。

道路建設(shè)全面推進(jìn)。近兩年，我們不斷加大了cbd道路建設(shè)的力度。先后完成了朝陽北路、關(guān)東店南街、嘉里北路東段的拓寬改造工程，初步改善了cbd及周邊交通環(huán)境。編制完成了未來三年（XX年、XX年、XX年）cbd道路建設(shè)計劃，并在抓緊實施。根據(jù)XX年道路建設(shè)計劃，目前，完成了東大橋東側(cè)路、關(guān)東店南街北延線、金臺西路等 14條道路的沿線開發(fā)項目、征地、項目拆遷及建設(shè)進(jìn)度計劃等基本情況調(diào)查摸底工作，以及上述 14條道路的前期設(shè)計及報審工作，其中，有12條道路通過了規(guī)劃方案審查，取得了規(guī)劃批復(fù)，這其中，東大橋東側(cè)路、金臺西路、鐵道部印刷廠南側(cè)路等3條道路已完成立項工作，其余9條道路已經(jīng)完成土地預(yù)審工作。下半年將陸續(xù)啟動并完成部分道路的建設(shè)。完成了通惠河北路紅線范圍內(nèi)的拆遷工作，目前正在啟動橋區(qū)拆遷工作。積極參與了地鐵10號線的規(guī)劃建設(shè)。編制完成公交規(guī)劃設(shè)計、智能交通規(guī)劃設(shè)計、交通組織設(shè)計的中期報告，其中交通組織設(shè)計中期報告已獲市交管局審查通過，為改善cbd交通環(huán)境打下了堅實基礎(chǔ)。

地下空間利用規(guī)劃和綠化實施工作穩(wěn)步推進(jìn)。在編制完成《cbd地下空間利用規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，啟動了地下空間規(guī)劃的實施工作，制定了cbd地下通道建設(shè)計劃，完成了各通道及建設(shè)單位投資初步統(tǒng)計表，正在繼續(xù)深化與地鐵10號線聯(lián)通的設(shè)計工作，并將于年底啟動銀泰—航華地下通道的建設(shè)。完成了“都市綠廊”方案設(shè)計和造價分析，并就實施時間、實施方式等與各開發(fā)商達(dá)成了共識。與公聯(lián)公司和市政設(shè)計院就通惠河北路道路施工與綠化施工的具體組織和實施方式進(jìn)行了協(xié)商，目前正在進(jìn)行通惠河北路綠化方案和施工圖設(shè)計工作。

積極推進(jìn)數(shù)字cbd工程。按市場化運作方式，組建了cbd通信公司，統(tǒng)一負(fù)責(zé)實施cbd區(qū)域內(nèi)寬帶信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，建立高水平的信息平臺，提高cbd的智能化水平。目前，已完成數(shù)字cbd規(guī)劃方案初稿。

三、重點突破，項目建設(shè)全面提速

圍繞國貿(mào)三期、央視新址、金地花園、萬達(dá)廣場等重點項目建設(shè)，管委會積極做好協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，全力推進(jìn)了拆遷工作，五年來，共完成拆遷總建筑面積約40萬平方米，搬遷居民約6600戶，為項目建設(shè)的順利進(jìn)行提供了保障。目前，cbd區(qū)域內(nèi)共有開發(fā)項目38個，規(guī)劃用地面積145公頃，規(guī)劃建筑面積834萬平方米。其中，已開工項目22個，開工面積約540萬平米?，F(xiàn)已竣工76萬平方米，預(yù)計到XX年，竣工總建筑面積將達(dá)到527萬平方米，加上現(xiàn)狀保留的275萬平方米，地上總建筑規(guī)模將達(dá)到802萬平方米。此外，還完成了nw07—1地塊的土地一級開發(fā)，并成功入市進(jìn)行公開交易，為土地儲備工作和開展土地公開交易積累了經(jīng)驗。

四、優(yōu)化環(huán)境，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)初步形成

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是加快cbd邁入國際化區(qū)域的基礎(chǔ)。五年來，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面，做了大量創(chuàng)造性的工作。在項目審批體制上，我們建立了“一個窗口服務(wù)”模式，減少了中間審批環(huán)節(jié)，極大提高了政府服務(wù)效率；制定了《加快北京商務(wù)中心區(qū)建設(shè)暫行辦法》和《朝陽區(qū)促進(jìn)北京cbd金融發(fā)展若干措施的實施細(xì)則》（試行）；成立了北京cbd銀行聯(lián)席會、“北京cbd金融商會”和“北京cbd國際論壇”等組織，將為cbd發(fā)展搭建良好的國際交流平臺和籌資融資的平臺；開展了重大項目代辦制的試點工作，為企業(yè)入駐提供了良好的服務(wù)平臺；建立了“外資金融機構(gòu)早餐會”、“朝陽區(qū)金融企業(yè)家晚餐會”制度，為政府與金融企業(yè)搭建設(shè)了良好的溝通平臺，并取得了很好效果；設(shè)立了“cbd投資熱線”和投資服務(wù)信箱，切實為企業(yè)提供了良好的服務(wù)；成功舉辦了五屆商務(wù)節(jié)，加強了與世界著名城市cbd的交流與合作，擴大了北京cbd的影響，極大地提升了北京cbd在國內(nèi)外的地位和形象。上述工作，極大改善了cbd的發(fā)展環(huán)境，營造了良好的投資氛圍。

濃厚的商務(wù)氛圍及完善的基礎(chǔ)設(shè)施，使北京cbd成為國際金融機構(gòu)、跨國公司特別是世界500強企業(yè)進(jìn)入北京的首選之地。XX年底，入駐cbd企業(yè)為1882家；XX年底，入駐cbd企業(yè)為2363家；XX年底，入駐cbd企業(yè)為2617家；截至XX年3月底，入駐cbd企業(yè)達(dá)2697家，其中，內(nèi)資企業(yè)1808家，外資及港澳臺企業(yè)889家，包括96家世界500強企業(yè)和39家外資金融機構(gòu)，初步形成了國際金融和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集發(fā)展的良好氛圍，吸引從業(yè)人員8萬余人。 產(chǎn)業(yè)的聚集使cbd成為北京市利用外資相對集中的區(qū)域。XX年cbd利用外資3.46億美元，XX年cbd利用外資5.86億美元，XX年cbd實際利用外資額5.63億美元，占北京市的18.3%。良好的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展使cbd為市區(qū)財政收入的提高做出重要貢獻(xiàn)， cbd區(qū)域地稅收入連年增長：XX年地稅收入11.06億元；XX年為13.88億元，同比增長25.4%；XX年為20.3億元，同比增長46.3%，約占朝陽區(qū)地稅收入的14.4%。隨著入世后服務(wù)業(yè)的逐步開放，XX年奧運會的臨近，以及中央電視臺新址的開工，cbd區(qū)域的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)和功能特點將得到進(jìn)一步加強和完善。

五年來，我們深深的體會到，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持是cbd建設(shè)快速推進(jìn)的根本保證。在工作中，我們也積累了許多寶貴的經(jīng)驗，主要是：

第一，必須堅持科學(xué)發(fā)展觀。cbd建設(shè)是百年大計，所有決策必須有科學(xué)依據(jù)，必須超前考慮，不留后患。我們通過國際征集規(guī)劃方案的形式，在充分吸收了當(dāng)今國際上最先進(jìn)的規(guī)劃設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，編制了cbd規(guī)劃方案，確保了cbd建設(shè)的高水平、高起點。針對cbd高層建筑密集的特點，進(jìn)行了風(fēng)洞試驗、地質(zhì)評估等科學(xué)試驗，為cbd建設(shè)提供了科學(xué)的理論依據(jù)。率先在全國開發(fā)了虛擬現(xiàn)實仿真系統(tǒng)，提高了項目規(guī)劃審批的精確度和直觀效果。建立了cbd經(jīng)濟景氣指數(shù)，科學(xué)預(yù)測經(jīng)濟發(fā)展走勢。如今，我們已建立起由國內(nèi)外咨詢機構(gòu)和專家組成的顧問網(wǎng)絡(luò)，有了一支穩(wěn)定的專家顧問隊伍，有力地保證了cbd健康地發(fā)展。

第二，必須堅持創(chuàng)新意識。cbd在中國是新生事物，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循。回顧cbd五年建設(shè)歷程，在管理體制上，率先在全國建立起了市、區(qū)兩級共同推進(jìn)的工作體系，實踐證明是行之有效的高效運轉(zhuǎn)體制，確保了cbd始終沿著一個正確的方向快速推進(jìn)；在規(guī)劃上，不同于國外的cbd，我們力求創(chuàng)新，突出多功能性，在滿足商務(wù)活動的同時，還具有文化、科技、娛樂、居住等其他功能，同時，它也是一個以人為本的城市社區(qū)，規(guī)劃設(shè)計了人文軸線、科技軸線以及主題公園等開放空間，致力于創(chuàng)造一個24小時都充滿活力的人性化社區(qū)。在投融資體制上，成功推出了“信托計劃”，為cbd建設(shè)拓寬了融資渠道。在土地儲備方面，我們開展了土地整理儲備的試點工作，為cbd今后的土地儲備積累了有益經(jīng)驗。創(chuàng)新為cbd建設(shè)注入了活力，也是我們今后工作始終要堅持的動力源泉。

第三，必須堅持求真務(wù)實的工作方法。cbd建設(shè)千頭萬緒，我們始終堅持一切從實際出發(fā)，既要把握住工作重點，又要兼顧統(tǒng)籌安排，緊緊圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點項目建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境等中心工作，有步驟、分階段、全方位地推進(jìn)cbd各項建設(shè)任務(wù)，確保了cbd建設(shè)快速地推進(jìn)。

在肯定成績的同時，我們也清醒地意識到，在工作中還存在很多困難和問題：交通擁堵現(xiàn)象較為突出，道路建設(shè)任務(wù)十分艱巨；建設(shè)資金缺口大，融資渠道有待拓寬；核心區(qū)開發(fā)模式尚未確定，核心區(qū)建設(shè)進(jìn)展緩慢；投資環(huán)境有待進(jìn)一步改善，培育龍頭產(chǎn)業(yè)任重道遠(yuǎn)。對上述存在的問題，我們將認(rèn)真對待，切實加以解決。