【第1篇 旅行社導(dǎo)游工作單位總結(jié)
旅行社導(dǎo)游工作單位總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編整理的旅行社導(dǎo)游工作單位總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的.處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
【第2篇 金融類檔案管理工作單位總結(jié)
長期以來，我行緊緊圍繞上級行檔案工作的安排部署，在市分行的高度重視下，嚴(yán)格按照國家有關(guān)檔案工作的法律、法規(guī)和總行的檔案工作規(guī)章制度，堅持檔案集中統(tǒng)一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學(xué)保管各類檔案，做到檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合，以充分發(fā)揮和利用檔案資源的使用價值。今年，我們結(jié)合我行檔案工作現(xiàn)狀，特別是“5.12”汶川大地震對我行檔案工作造成嚴(yán)重影響的實際情況，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步”，力爭20__年我行檔案工作目標(biāo)管理考核達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)”的工作目標(biāo)。
我們主要做了以下幾方面工作：
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，強化檔案工作組織建設(shè)。
一是明確部門，落實責(zé)任。由綜合管理部門負(fù)責(zé)全行檔案日常工作管理及年度目標(biāo)考核工作，研究解決檔案工作中存在的問題，并及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二是配備精干高效，結(jié)構(gòu)合理，數(shù)量充足的專職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續(xù)開展。
三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發(fā)展規(guī)劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們及時對相關(guān)的管理制度、辦法、操作流程進(jìn)行了梳理，確保檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結(jié)合。上半年，按照上級行的總體安排部署，并結(jié)合我行實際，我們制定了檔案管理三年目標(biāo)規(guī)劃，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步，力爭20__年我行檔案工作目標(biāo)管理考核達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)”的工作目標(biāo)。
四是檢查監(jiān)督日?；?。我們按期對全行的檔案工作及檔案管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。五是努力加強檔案宣傳工作。我們通過各行處，部室組織員工了解，學(xué)習(xí)，熟悉檔案管理的相關(guān)規(guī)定，提高了員工的檔案法制意識，在全行上下形成良好的檔案工作環(huán)境。
（二）強化檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力提高檔案管理質(zhì)量。
一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統(tǒng)一管理原則，我們對全轄業(yè)務(wù)檔案實行了集中統(tǒng)一管理。全行的法人客戶信貸檔案，個人客戶信貸檔案，文書、財務(wù)會計、科技、特殊載體檔案等都基本上實現(xiàn)了集中管理；
二是規(guī)范操作流程，強化管理制度。我們在各類檔案的'收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷毀方面，都嚴(yán)格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續(xù)齊全、檔案整理規(guī)范、檔案內(nèi)容完整、檔案管理期限劃分準(zhǔn)確，做到交接有手續(xù)、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷毀有依據(jù)。
三是重視全卷宗的建設(shè)。我們正在逐步建立內(nèi)容充實，規(guī)范的全宗卷。
四是做好檔案統(tǒng)計工作，確保檔案統(tǒng)計報表上報的及時和準(zhǔn)確完整。
（三）堅持“防治結(jié)合，以防為主”的方針，加強檔案安全工作
我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅持“防治結(jié)合，以防為主”的方針。
一是重視對檔案實體的安全管理檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對檔案實體進(jìn)行安全檢查，檢查檔案實體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象，并做好檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報處理，保證了檔案實體的安全。
二是重視檔案庫房設(shè)施的硬件建設(shè)。今年根據(jù)檔案工作需要，增配了一臺微機，并準(zhǔn)備按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)檔案庫房以及帶監(jiān)控錄像設(shè)備的借閱室，但由于地震原因，這些工作未能按計劃進(jìn)行。
三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對庫房防護(hù)設(shè)施的運行情況進(jìn)行檢查，確保了所配備設(shè)施的正常運行；通過定期或不定期檢查庫房環(huán)境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛(wèi)生，檔案無蟲霉滋生現(xiàn)象。
（四）加強對檔案管理系統(tǒng)的運用，努力提高我行的檔案信息化管理水平
一是重視檔案系統(tǒng)錄入工作。按照上級行的工作安排部署，我們按時完成了對文書檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個人信貸檔案的錄入工作也正在有序進(jìn)行。
二是重視檔案管理系統(tǒng)建設(shè)。按照總行的統(tǒng)一部署，我們積極做好各種檔案管理系統(tǒng)的推廣工作。
三是重視檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用。除了檔案工作人員做到熟練掌握和應(yīng)用檔案系統(tǒng)的各項功能，能充分利用系統(tǒng)完成監(jiān)測分析、督促歸檔、保管利用等各項工作外。還按規(guī)定及時向全行開放了各系統(tǒng)的客戶端，準(zhǔn)確、合規(guī)地建立用戶，設(shè)置權(quán)限，以滿足遠(yuǎn)程網(wǎng)上調(diào)閱的需要。
【第3篇 建筑公司某年科技工作單位總結(jié)
建筑公司某年科技工作單位總結(jié)
一年來，我們認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞“科技以人為本，全面建設(shè)小康”這個鮮明主題，通過各種科技活動的開展，增強了干部、職工的學(xué)科技、有科技意識，充分提高了職工創(chuàng)新精神和實踐能力和自主活動、自主參與、自主管理、自主發(fā)展的能力。使建筑業(yè)為團(tuán)場經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一．我們在廣大職工中開展培訓(xùn)活動。一年來，我們共組織=名技術(shù)員、=名預(yù)算員、==名職工參加農(nóng)二師建設(shè)局、巴州教育培訓(xùn)中心組織的各種專業(yè)培訓(xùn)==余次，公司現(xiàn)有大專人員==人，中級職稱=人，今年，我們利用“科技之冬”和“科技周”重點在職工中進(jìn)行了《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文》、《建筑工程竣工技術(shù)檔案編制辦法》、《建筑給水、排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》、《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、《企業(yè)自律行為規(guī)范》、《誠信企業(yè)評定辦法》、《安全法規(guī)》、《事故預(yù)防》、“工程施工期裂縫及其處理”、“行業(yè)公約”、畜牧養(yǎng)殖技術(shù)、蔬菜種植技術(shù)等培訓(xùn)。培訓(xùn)職工人數(shù)==人、===余人次，培訓(xùn)外來勞務(wù)人員===人，====余人次。有效建立了培訓(xùn)和持證上崗制度，提高干部職工的綜合素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作水平。通過培訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期的目的和效果。使職工在工作中積極開展用科學(xué)的辦法創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)精品工程活動。增強質(zhì)量意識、精品意識、信用意識,營造一個創(chuàng)優(yōu)光榮、偽劣可恥的氣氛。
二、開展新技術(shù)、新成果、新規(guī)范“三新”培訓(xùn)教育，加大科技成果的推廣應(yīng)用。大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品，通過舉辦新產(chǎn)品、新技術(shù)、新規(guī)范推廣培訓(xùn)班，重點推廣應(yīng)用建筑業(yè)==項新技術(shù)：住宅成套新技術(shù)（含建筑節(jié)能、節(jié)水技術(shù)）、微沫劑使用、混凝土裂縫處理技術(shù)、灌漿新工藝、深基坑支護(hù)技術(shù)、高性能混凝土技術(shù)、高效鋼筋和予應(yīng)力混凝土技術(shù)、粗直徑鋼筋連接技術(shù)、模板支護(hù)和腳手架應(yīng)用技術(shù)、新型建筑防水和塑料管應(yīng)用技術(shù)、建筑節(jié)能和新型墻體應(yīng)用技術(shù)、鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型構(gòu)件和設(shè)備的整體安裝技術(shù)、新型配電器使用、新型屋面材料使用等。重點推廣應(yīng)用新型砌塊體系，輕鋼結(jié)構(gòu)體系，門窗節(jié)能技術(shù)、外墻和屋面保溫隔熱技術(shù)、住宅設(shè)備成套技術(shù)，提高住宅的使用面積系數(shù)、節(jié)能性、安全性、適用性、舒適性、經(jīng)濟性。
三、開展建設(shè)項目施工管理、工程監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督、安全管理、招投標(biāo)管理、工程檔案管理、客戶服務(wù)管理等，建設(shè)科技成果推廣應(yīng)用信息、技術(shù)推廣。認(rèn)真按計劃抓各項新技術(shù)在實際工程中的應(yīng)用。對新技術(shù)的應(yīng)用嚴(yán)格把關(guān)，保證新技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量，提高應(yīng)用新技術(shù)的綜合質(zhì)量水平。
四、公司工會還舉辦“科技在我身邊”科技周知識競賽活動，集中體現(xiàn)科技普及工作的現(xiàn)狀，反映職工群眾對科學(xué)技術(shù)的.實際需要。共發(fā)放科技資料===份，為施工員訂閱《中華建筑報》一份、科技雜志=份。
五、開展優(yōu)質(zhì)工程、安全文明樣板工地的評選活動。由工會牽頭，對開展“創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)”活動組織安排、檢查、考核、評選,使==%的施工隊達(dá)到合格、誠信標(biāo)準(zhǔn)。營造出良好的活動氣氛，各工地利用一切宣傳工具，大張旗鼓地宣傳活動開展的情況，使活動開展既轟轟烈烈，又扎扎實實。
六、堅持學(xué)科技、用科技，精心施工，精心管理，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，保質(zhì)保量完成工程任務(wù)。并制定嚴(yán)格的制度：不偷工減料，不以次充好；自覺抵制違規(guī)肢解發(fā)包工程；不接受強行提供的不合格建材及設(shè)備；明確質(zhì)量責(zé)任，依法持證上崗；加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；嚴(yán)格手續(xù)和程序，不擅自開工、停工、復(fù)工；主動配合有關(guān)職能部門對工程項目的檢查，不輕怠拖延用戶投訴，及時做好保修工作；堅持安全第一，做到文明施工，完善安全制度，落實安全措施，杜絕野蠻施工，嚴(yán)禁違章操作；施工不擾民，作業(yè)不污染，合理安排場地，料具堆放有序,自覺接受社會監(jiān)督，努力爭創(chuàng)文明標(biāo)化工地；不拖工期，不留尾巴，做到工完場清；尊重科學(xué)、重視知識、愛惜人才,搞好精神文明建設(shè),提高工程科技含量，發(fā)揮全體職工積極性、創(chuàng)造性,不拖欠職工（民工）工資,確保工人合法權(quán)益。
為加快推動團(tuán)場城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐和人民群眾對居住質(zhì)量提高的要求，我們將向“專、精、新”發(fā)展。這些都需要科學(xué)技術(shù)作為發(fā)展的動力。而建設(shè)行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動密集的產(chǎn)業(yè)，存在經(jīng)濟增長方式粗放，產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平低，能耗、物耗高，經(jīng)濟效益差；科技成果轉(zhuǎn)化率、勞動生產(chǎn)率、科技貢獻(xiàn)率不高；適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的科技創(chuàng)新體系尚未形成；科技投入不足等問題。我們將克服困難，不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量，努力探索公司發(fā)展機制，不斷增強創(chuàng)新能力和轉(zhuǎn)化能力，抓緊機遇、銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，為我團(tuán)建設(shè)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
