域管總結(jié)（三篇）

【第1篇 區(qū)域管理員2023年上半年工作總結(jié)范文

時(shí)光飛逝，時(shí)光如梭，緊張而有序的一年又要過(guò)去了，自從20__年接手中國(guó)移勱____分公司線路維護(hù)和集客維護(hù)工作以來(lái)，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作。回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開拓和迚展。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，劤力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。月份迚駐____，開始擔(dān)任____地區(qū)線路維護(hù)和集客維護(hù)工作區(qū)域管理員。在任職期間，我秉承認(rèn)真完成工作，劤力學(xué)習(xí)，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學(xué)習(xí)與業(yè)知識(shí)，使個(gè)人能力逐步提高，認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作。下面將我任職期間的工作、學(xué)習(xí)、生活情冴做個(gè)總結(jié)。

一、加強(qiáng)與業(yè)知識(shí)理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

工作中，作為管理員一定要把知識(shí)學(xué)的全面，線路傳輸和集客、ims語(yǔ)音電話等相關(guān)知識(shí)要理解、透析，工作迚展才能順利。我在線路傳輸知識(shí)方面相對(duì)薄弱，就在空余時(shí)間，尋找了一些線路傳輸相關(guān)的資料學(xué)習(xí)，了解olt終端設(shè)備的功能，sdh光端機(jī)傳輸設(shè)備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準(zhǔn)確的定位故障點(diǎn)，需要注意哪些細(xì)節(jié)點(diǎn)等。每天的一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)刻刻的迚步，我從當(dāng)時(shí)就深知自己肩上的擔(dān)子及責(zé)任，暗暗在心里給自己的定個(gè)目標(biāo)：“腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作亍細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)”。

二、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

每一個(gè)企業(yè)都有他的規(guī)章和制度，同樣的這個(gè)區(qū)域也制定的嚴(yán)格的規(guī)章制度，這讓我們可以更好的作業(yè)。不過(guò)我個(gè)人認(rèn)為有些地方丌是很妥當(dāng)，雖然是客觀原因。工作的時(shí)間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時(shí)候沒有故障，巡檢看護(hù)就算輕松的了，但是干活時(shí)間畢竟很累啊，整個(gè)____線路傳輸1790多條中繼段需要維護(hù)和巡檢看護(hù)，還要時(shí)刻處理集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個(gè)人的休息時(shí)間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊(duì)伍人員內(nèi)心的平衡達(dá)到有效控制的目的?____線路傳輸和集客維護(hù)班組明則分為兩個(gè)班組，實(shí)際共有人在兩個(gè)與業(yè)中互相交錯(cuò)作業(yè)。雖然在規(guī)范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把____區(qū)域給做好，所以我們堅(jiān)持，我們還是要繼續(xù)向前奔跑。

三、模范帶頭，細(xì)化職責(zé)，規(guī)范流程，抓好班組隊(duì)伍建設(shè)

要作為一個(gè)優(yōu)秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規(guī)章制度時(shí)刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠(chéng)的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓劥，以及對(duì)其的信任，讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心不器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朊友關(guān)系。對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無(wú)論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)(至少不差);對(duì)亍年輕新迚員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過(guò)三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個(gè)班組帶好，____成為____最好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定不認(rèn)可，這樣他們就會(huì)從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊(duì)伍建設(shè)。

四、存在不足

成績(jī)丌講丟不掉，問(wèn)題不講改不了。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深深的感覺到了自己的不足：

1、理論學(xué)習(xí)還丌夠，部分與業(yè)的傳輸知識(shí)欠缺。

2、對(duì)員工的關(guān)心還丌夠，由亍工作繁雜，時(shí)常會(huì)有厭煩情緒，工作不到位。

3、不夠大膽，對(duì)一些問(wèn)題存在牽就思想。

以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經(jīng)驗(yàn)，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，劤力提高與業(yè)知識(shí)和工作技能，過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前迚，取決亍我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜丌倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏迚取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在____移勱業(yè)務(wù)開拓出新的局面，更好的發(fā)展。

【第2篇 物業(yè)區(qū)域管家工作總結(jié)

物業(yè)區(qū)域管家工作總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)區(qū)域管家工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫?下面小編為大家整理相關(guān)文章，歡迎大家閱讀與借鑒!

物業(yè)區(qū)域管家工作總結(jié)一

伴隨著20__年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：'專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效'的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造'星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)'的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對(duì)本年度的實(shí)際工作情況，為保障20__年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對(duì)20__年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

一、20__年度的主要工作

回顧20__年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;

5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;

6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;

8、對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞;

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織;

12、'部落群銷售模式'服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)'人工湖'及'風(fēng)情游泳池',正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;

(2)體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評(píng);

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案;

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊(cè)，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí);

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題的處理、落實(shí);

(5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對(duì)移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;

3、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺(tái)風(fēng)'黑格比'登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;

(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺(tái)風(fēng)到來(lái)的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對(duì)樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M(jìn)入樣板房;

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理;

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作

(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了'z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案',取得了良好的作用;

(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作;

(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議;

5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作 提出驗(yàn)收意見

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;

(2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄;

(3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成;

6、'部落群銷售模式'服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

根據(jù)'部落群銷售模式'的工作計(jì)劃，對(duì)已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(1)對(duì)z服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位;

(2)提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);

7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;

三、存在的不足

1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。

3、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。

四、結(jié)束語(yǔ)

在20__年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：'服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值'的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20__年度會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)區(qū)域管家工作總結(jié)二

20__年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過(guò)去的半年里,公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,各項(xiàng)管理制度不斷完善,公司先后通過(guò)sgsiso9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審,公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

客服中心按照公司的工作計(jì)劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)如下：

一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1、及時(shí)處理報(bào)修，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

2、 熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶投訴。

24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受'非典'疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵?？墒牵谌w人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以'首問(wèn)責(zé)任制'和'二心六及時(shí)'為原則，以客戶為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問(wèn)題，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

3、加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過(guò)用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。

5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益。

6、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的情況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動(dòng)方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次，配合市局工會(huì)開展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過(guò)以上這些活動(dòng)，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。

1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次，接待會(huì)議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過(guò)一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。

2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂(lè)部的啟用。

員工俱樂(lè)部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂(lè)部已順利于近期啟用。

3、認(rèn)真做好停車場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場(chǎng)的順利啟用。

為了做好下停車場(chǎng)的管理工作，針對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí)，保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè)，辦理私車月卡141個(gè)，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。

4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià)，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過(guò)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。

三、加強(qiáng)對(duì)維保單位的管理

1、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無(wú)消防重大事件出現(xiàn)。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng)。

2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的'努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī)，并得到了考評(píng)專家的表?yè)P(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評(píng)選工作

1、規(guī)范工作流程，順利通過(guò) iso9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過(guò)推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善，順利在3月份通過(guò)了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。

2、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào)

(1)優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。

(2)鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作，并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。

(3)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、齊心協(xié)力，共抗非典。

1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止'非典'

在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?，并?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。

2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治'非典'是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在搞好安全工作的同時(shí)，安全人員在防非工

作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn)，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測(cè)體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防'非典'工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí)，確保了大廈無(wú)感染'非典'病例。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持

下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

七、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識(shí)。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活

動(dòng)10多次。通過(guò)參與這些活動(dòng)，員工受益非淺，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jī)，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20__年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評(píng)優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

【第3篇 2023年上半年某河流域管理處工作總結(jié)

2023年上半年某河流域管理處工作總結(jié)

2023年，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”計(jì)劃的第一年，也是加快水利發(fā)展的關(guān)鍵之年。在州黨委、州政府的關(guān)心支持下，在州水利局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，喀什河流域管理處堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》和黨的十七屆五中全會(huì)、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議、中央農(nóng)村工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路，以加強(qiáng)水利建設(shè)為重點(diǎn)，以創(chuàng)建 “和諧灌區(qū)”為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)水利系統(tǒng)文明單位”為目標(biāo)，加快水利改革發(fā)展，水利工程相繼開工，大型灌區(qū)節(jié)水改造工作進(jìn)展順利，防汛工作取得全面勝利，黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)邁出了新的步伐，開拓出各項(xiàng)工作整體推進(jìn)、和諧發(fā)展的嶄新局面。

----精心組織，狠抓落實(shí)，2023年上半年工作任務(wù)全面完成

一、以“建設(shè)和諧灌區(qū)”為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)供水管理，為農(nóng)牧民提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。

2023年,喀管處以“和諧灌區(qū)建設(shè)年”為契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定灌溉面積、用水計(jì)劃、水量、水費(fèi)任務(wù)等主要指標(biāo)，并于３月２７日開閘放水，保證了作物適時(shí)、適量灌溉。特別是在供水緊張的情況下，與用水戶理順關(guān)系，進(jìn)行溝通，共同處理工作中的問(wèn)題，把供水中出現(xiàn)的矛盾解決在現(xiàn)場(chǎng)，既實(shí)現(xiàn)按計(jì)劃用水、按需供水，又能在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，靈活解決農(nóng)忙用水，緩解用水矛盾，提高灌區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，確保了全灌區(qū)的供水平衡。同時(shí)為確?？κ埠酉掠喂鄥^(qū)春季植樹造林、綠化供水，喀管處于于4月1日至４月10日為農(nóng)牧民義務(wù)供水4061664m3，折合水費(fèi)15.03萬(wàn)元，有力地促進(jìn)了“和諧灌區(qū)”建設(shè)。

為與廣大用水戶加強(qiáng)溝通、促進(jìn)合作，共同構(gòu)建和諧灌區(qū)，喀管處于201１年３月召開水管工作會(huì)議，認(rèn)真查找在供水管理、服務(wù)質(zhì)量、水管信息化建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，做到搶抓機(jī)遇，迎難而上，為全面完成供水任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，201１年上半年全處累計(jì)灌溉1436588畝次，東西總干渠引水8.49億m3，西岸總干渠8.17億m3，其中支渠口實(shí)際供水量1.76億m3，年度任務(wù)完成比例為39.17%。

二、抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，大力推進(jìn)喀什河下游灌區(qū)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)具有里程碑意義的中央一號(hào)文件《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》，對(duì)新形勢(shì)下水利事業(yè)的戰(zhàn)略地位和重要作用作了新的定位，對(duì)新時(shí)期水利改革發(fā)展的重大問(wèn)題進(jìn)行了全面部署，將水利作為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的優(yōu)先領(lǐng)域，將農(nóng)田水利作為農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)加以大力推進(jìn)。面對(duì)這一歷史重任，喀管處搶抓機(jī)遇，以項(xiàng)目促發(fā)展，實(shí)施一批水利工程項(xiàng)目。上半年完成喀什河下游灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造工程2023年度的實(shí)施方案審查工作，工程總投資2000萬(wàn)元，其中國(guó)債資金1600萬(wàn)元，地方自籌400萬(wàn)元；完成喀什河下游灌區(qū)防洪資金的申報(bào)工作，資金共計(jì)380萬(wàn)元。完成喀什河下游灌區(qū)水利信息化建設(shè)規(guī)劃前期工作，總投資為1040.55萬(wàn)元。2023年５月26日，國(guó)家水利部建管司、規(guī)計(jì)司、農(nóng)水司一行六人組成的檢查督導(dǎo)組來(lái)到喀管處，對(duì)2023年度中央水利投資建設(shè)工程進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并對(duì)近十年來(lái)大型灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造工程給予了高度評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)喀什河引水樞紐除險(xiǎn)加固工程的必要性給予了肯定，有力地促進(jìn)了工程建設(shè)任務(wù)的順利完成 。

（二）2023年初，伊犁河谷降雪不斷，融雪型洪水不斷侵襲，我處于2月15日及時(shí)召開了春季復(fù)工會(huì)議，提前做好人員、機(jī)械設(shè)備和防洪物資的準(zhǔn)備工作。處領(lǐng)導(dǎo)親赴灌區(qū)改造第一線，吃住在工地，現(xiàn)場(chǎng)辦公，克服了任務(wù)重、工期緊、時(shí)間短和融雪性洪水等壓力和困擾。３月11日，人民渠吉爾格朗交叉工程上游渠道內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量浮冰堆積，情況十分危急。險(xiǎn)情發(fā)生后，喀管處處領(lǐng)導(dǎo)及工程技術(shù)人員于第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)并啟動(dòng)防洪預(yù)案，采取有力措施排除此次浮冰險(xiǎn)情，為按期完成工程建設(shè)任務(wù)提供了強(qiáng)有力的工程技術(shù)保障。

按照工程項(xiàng)目規(guī)劃，總投資1500萬(wàn)元的2023年節(jié)水改造工程全面完成，工程改建長(zhǎng)度為5.05公里，圓滿完成了與水利廳水管總站簽訂的大型灌區(qū)建設(shè)責(zé)任書計(jì)劃任務(wù)，并于２011年3月在全疆水利工作會(huì)議上做了灌區(qū)建設(shè)典型發(fā)言。

（三）水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基。興水利、除水害、事關(guān)人類生存、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。自年初以來(lái)，喀管處加快水利工程建設(shè)，搶抓進(jìn)度，精心施工，結(jié)合春季防洪任務(wù)較為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，投資60萬(wàn)元對(duì)七個(gè)水管站的渠道進(jìn)行了春季維修，極大地增強(qiáng)了渠道的安全運(yùn)行能力，確保了灌區(qū)的安全輸水。據(jù)調(diào)查，２011年喀什河灌區(qū)春播面積為56729畝，比去年同期增長(zhǎng)1.87%。伊水分公司按照“立足本質(zhì)求發(fā)展，創(chuàng)新項(xiàng)目增效益”的工作思路，承攬了中、小型各類工程近３０項(xiàng)，總產(chǎn)值２５０余萬(wàn)元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，確保安全無(wú)事故。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)州直安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，今年我處緊緊圍繞“安全生產(chǎn)工作強(qiáng)化年”這條主線，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞喀管處工作部署和目標(biāo)任務(wù)，采取有效措施，堅(jiān)決杜絕了重特大安全事故。專門成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專（兼）職安全生產(chǎn)人員，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)列入每月一次的檢查評(píng)比中，同業(yè)務(wù)工作共同進(jìn)行考核。同時(shí)以龍口樞紐工程為重點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任書，加強(qiáng)《安全生產(chǎn)法》、《道路交通法》、《消防法》的學(xué)習(xí)，開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)，并于4月２２日－２７日，組織七個(gè)水管站對(duì)本站管轄的渠系、閘門、電路等重要部位進(jìn)行了放水前的全面檢查，共查出隱患８處，整改７處；各基層站舉辦安全生產(chǎn)宣傳板報(bào)一期，懸掛標(biāo)語(yǔ)、橫幅９幅，張貼安全生產(chǎn)掛圖２５張，上報(bào)安全生產(chǎn)專題信息21期，切實(shí)加強(qiáng)水利建設(shè)中的安全管理，確保201１年工程質(zhì)量和安全符合要求，防止發(fā)生重大安全事故和出現(xiàn)新的隱患。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，圓滿完成全員聘用制工作

按照“按需設(shè)崗，以崗定人”的原則，201１年3月１ 日，喀管處對(duì)中層干部進(jìn)行一年一度的聘任，全面推行全員聘用制。在干部聘用工作中，領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揚(yáng)民主，優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)基層站所隊(duì)伍建設(shè)，有效地帶動(dòng)了全員聘用制的深入開展。201１年共聘任各崗位中層干部２７名，平均年齡４２歲，充分符合干部作用“四化”原則。通過(guò)干部聘用和全員聘用制的實(shí)施，組成了一支充滿生機(jī)活力的干事創(chuàng)業(yè)的中層干部隊(duì)伍，進(jìn)一步激活干部職工的工作積極性和內(nèi)部活力。

五、大力加強(qiáng)水政執(zhí)法

緊扣“轉(zhuǎn)變用水觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式”這一主題，通過(guò)圖 片展覽、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單、舉辦板報(bào)比賽等多種形式，發(fā)放宣傳單１000余份，大張旗鼓的開展水法規(guī)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了社會(huì)公眾的法律意識(shí)，為改善灌區(qū)水事環(huán)境發(fā)揮了很好的作用。為了保護(hù)喀管處河道安全及防洪安全，及時(shí)與伊墩高速商榷，共發(fā)函三份，避免了因工程建設(shè)影響喀什河灌區(qū)灌溉事件。組織河道安全檢查3次，開展隱患排查活動(dòng)２次，出專題報(bào)道５期（其中安全信息３期），全面地反映了半年督查工作的重點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)的督促落實(shí)情況，發(fā)揮了行政督查的作用，達(dá)到了以通報(bào)查落實(shí)、以通報(bào)反饋情況的目的，樹立了水利干部的良好形象。

六、以創(chuàng)建“和諧灌區(qū)”為中心，切實(shí)關(guān)心群眾切身利益，努力構(gòu)建和諧社會(huì)

201１年，喀管處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和諧水利建設(shè)，繼續(xù)把201１年作為“和諧灌區(qū)建設(shè)年”，在工作中講究方式方法，把學(xué)習(xí)貫徹中央新疆工作座談會(huì)與認(rèn)真貫徹與深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神和胡____總書記關(guān)于新疆工作重要講話精神結(jié)合起來(lái)，與關(guān)心職工生活結(jié)合起來(lái)，把中央的精神變成各族干部群眾的自覺行動(dòng)，從解決好干部職工職級(jí)待遇、職工子女就業(yè)、住房條件、福利待遇等最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，做了大量的工作。根據(jù)集資建房政策，投資950萬(wàn)元完成了喀管處6、7號(hào)職工住宅樓立項(xiàng)審批、規(guī)劃審批及工程建設(shè)工作，改善68 戶干部職工住房條件，工程已于2023年9月動(dòng)工建設(shè)，計(jì)劃于2023年７月完成。全處職工積極向上、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，以生活的和諧促進(jìn)水利事業(yè)的和諧，以水利的和諧促進(jìn)社會(huì)的和諧，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。

七、加強(qiáng)黨的思想、組織、廉政建設(shè)，有力地促進(jìn)“作風(fēng)轉(zhuǎn)變?cè)隆奔啊昂椭C灌區(qū)年”的建設(shè)。

２０１１年，我處根據(jù)州黨委、州水利局的安排部署，結(jié)合自身實(shí)際，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展”主題，全面加強(qiáng)黨的思想、組織、廉政和精神文明建設(shè)，先后開展 “熱愛偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)、“作風(fēng)轉(zhuǎn)變?cè)隆钡然顒?dòng)，組織干部職工深入學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議、州黨委工作會(huì)議精神，并突出重點(diǎn)抓好對(duì)中央一號(hào)文件的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有關(guān)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的論述，特別是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)胡____總書記倡導(dǎo)的八個(gè)方面的良好風(fēng)氣、州黨委書記李湘林同志在自治州領(lǐng)導(dǎo)干部專題培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)的講話，進(jìn)一步提高工作效率工作水平。處機(jī)關(guān)專門成立伊犁州喀管處“作風(fēng)轉(zhuǎn)變?cè)隆被顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步加大工作力度及機(jī)關(guān)效能建設(shè)，完善效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。在嚴(yán)格執(zhí)行已制定的機(jī)關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合制度建設(shè)，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、工作責(zé)任機(jī)制、效能約束機(jī)制等制度進(jìn)行梳理，對(duì)效能建設(shè)制度進(jìn)行再創(chuàng)新、再完善。效能建設(shè)工作人員通過(guò)不定期對(duì)機(jī)關(guān)工作秩序和效能建設(shè)制度執(zhí)行情況進(jìn)行督查，不斷加強(qiáng)效能日常監(jiān)督，認(rèn)真抓好落實(shí)工作，樹立了喀管處干部職工的良好形象。

進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展反____斗爭(zhēng)，堅(jiān)持和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，加強(qiáng)反腐倡廉教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，并針對(duì)七個(gè)水管站的財(cái)務(wù)管理，大力加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督力度，重新修訂了財(cái)務(wù)管理制度、基層站成本費(fèi)用報(bào)銷管理制度、水費(fèi)征收財(cái)務(wù)管理制度，同時(shí)根據(jù)各基層站灌溉面積、渠道長(zhǎng)度制定了基層站２０１１年包干經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃表及基層站車輛管理制度，定期公開各項(xiàng)費(fèi)用支出明細(xì)，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，增加 了工作透明度；專門聘任14名水事督察員，不定期進(jìn)行抽查、檢查。在各鄉(xiāng)村還設(shè)立了征求意見箱，使供水、量水、收費(fèi)等事務(wù)納入了較為廣泛的群眾監(jiān)督之中。

八、大力推進(jìn)精神文明建設(shè)

２０１１年上半年，喀管處以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位為契機(jī)，大力加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，一是組織開展了“公民道德建設(shè)教育月”、慶“三八”活動(dòng)、沿渠徒步、文明禮儀教育、演講比賽等活動(dòng)，積極推進(jìn)和諧灌區(qū)的建設(shè)；二是充分發(fā)揮文明單位、文明行業(yè)的示范帶頭作用，積極開展“文明單位送文明，結(jié)隊(duì)共建文明村”創(chuàng)建活動(dòng)，今年５月，我處緊緊圍繞“熱愛偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育活動(dòng)，組織３０名喀管處機(jī)關(guān)職工子女及定點(diǎn)幫扶結(jié)隊(duì)子戶子女共同參加了互助互動(dòng)活動(dòng)，加深了城市學(xué)生對(duì)農(nóng)村學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的了解，激勵(lì)了他們的學(xué)習(xí)積極性，也進(jìn)一步推動(dòng)我處精神文明工作和伊犁州公益事業(yè)的發(fā)展。三是認(rèn)真開展扶貧幫困工作,加大對(duì)定點(diǎn)扶貧戶的扶持力度，并把扶貧幫困工作納入201１年精神文明工作的重要內(nèi)容，積極開展“熱愛偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園“主題教育活動(dòng)及扶貧幫困活動(dòng)，為伊寧縣阿烏利亞鄉(xiāng)克孜布拉克村十戶子貧困戶送去家畜２０只，資金共計(jì)１４０００元，扶貧幫困工作有了新成效。

九、扎實(shí)推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)工作，不斷鞏固和發(fā)展平等團(tuán)結(jié)互助和諧的社會(huì)主義民族關(guān)系

民族團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線，是做好一切工作的根本保證。今年，根據(jù)自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)教育月電視電話會(huì)議的要求，喀管處把民族團(tuán)結(jié)工作與“熱愛偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育活動(dòng)、與建黨９0周年各項(xiàng)慶?；顒?dòng)、與進(jìn)一步深化意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，于20１１年5月2０日，召開喀管處第五屆民族團(tuán)結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在200９—20１１年度全灌區(qū)涌現(xiàn)出的８?jìng)€(gè)民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和２０個(gè)民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)“十二五”期間喀管處民族團(tuán)結(jié)工作提出了明確目標(biāo)和工作要求，取得了良好的效果。

----扎實(shí)做好2023下半年的各項(xiàng)水利工作

２０１１年下半年，喀管處要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》和黨的十七屆五中全會(huì)、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議、中央農(nóng)村工作會(huì)議精神，把學(xué)習(xí)貫徹同做好喀什河灌區(qū)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，周密部署，精心安排，緊緊圍繞李湘林書記的工作報(bào)告和州直“十二五”規(guī)劃綱要（討論稿），結(jié)合喀管處實(shí)際，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，為“十二五”規(guī)劃開好局、起好步。

一、全力維護(hù)穩(wěn)定大局 2023年下半年，各部門要緊緊圍繞穩(wěn)定大局，立足實(shí)際，抓好值班備勤和重點(diǎn)目標(biāo)的安全警衛(wèi)工作，確保喀什河灌區(qū)安全穩(wěn)定。要嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班、出入登記、出入檢查等安全制度，定期不定期開展防火、防盜、防爆大檢查，特別加強(qiáng)對(duì)站所、渠首、電門、險(xiǎn)工險(xiǎn)段等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)目標(biāo)的安全防范。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)供水管理，做好優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)上的新突破

要緊緊圍繞州黨委、州政府的工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)供水管理，做好優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)上的新突破，以喀管處供水管理制度作為供水工作的工作基本準(zhǔn)則，按計(jì)劃用水、按需供水，按方收費(fèi)，全力以赴做好喀什河灌區(qū)的發(fā)展工作；要以創(chuàng)建“和諧灌區(qū)”為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)管理，做好優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，力爭(zhēng)2023年度引水量達(dá)到14億m3,支渠口供水量達(dá)到4.5億m3。

（二）要按照伊犁州“十二五”規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)田水利建設(shè)，確保農(nóng)業(yè)灌溉水利用系數(shù)每年遞增1%，在十二五末由目前的0.4 9提高至0.54，到2023年提高至0.59，年節(jié)約用水量500萬(wàn)m3，為灌區(qū)農(nóng)牧民增收提供有效的水資源保證，確?？κ埠庸鄥^(qū)農(nóng)業(yè)豐產(chǎn)豐收，為農(nóng)牧民持續(xù)增收提供有效的水資源保障。

（三）隨著新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)的強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，我處要進(jìn)一步解放思想、提高管理水平，加快向工業(yè)用水、城市用水發(fā)展，拓寬發(fā)展思路，為我們迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期做好思想準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)，切實(shí)做到水資源調(diào)配與喀什河下游灌區(qū)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，與灌區(qū)各族群眾民生發(fā)展相結(jié)合，與促進(jìn)水利可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合，與推動(dòng)伊犁州社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，使各項(xiàng)工作走在全疆水利工作的前列。

三、進(jìn)一步加大水利工程項(xiàng)目前期工作與工程資金投入力度，圍繞項(xiàng)目建設(shè)這條主線，加大水利建設(shè)投資力度。

要結(jié)合“十二五”規(guī)劃，以項(xiàng)目促發(fā)展，實(shí)施一批水利工程項(xiàng)目，重點(diǎn)做好總投資1.2億元的喀什河攔河引水樞紐除險(xiǎn)加固工程，力爭(zhēng)于2023下半年開工實(shí)施，為灌區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民增收和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展做好水利支撐和保障。在工程建設(shè)中，要規(guī)范資金管理,嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，健全工程質(zhì)量保證體系，形成層層把關(guān)的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，為以后的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，確保工程建一處，成一處，受益一方。