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【第1篇 erp實(shí)施實(shí)習(xí)總結(jié)
1.實(shí)習(xí)情況
實(shí)習(xí)時(shí)間：__.02.22——__.03.26
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__市__軟件有限公司
實(shí)習(xí)主要工作內(nèi)容：
（1）.來(lái)電回復(fù)，通過(guò)電話、遠(yuǎn)端連線方式處理客戶erp應(yīng)用過(guò)程所發(fā)生的問(wèn)題；
（2）.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶服務(wù)記錄及提升客戶滿意度；
（3）.熟悉erp軟件安裝和操作，處理軟件上的技術(shù)問(wèn)題;
（4）.實(shí)施培訓(xùn)流程和內(nèi)容的熟悉和運(yùn)用。
2.實(shí)習(xí)單位情況概述
__市__軟件有限公司是臺(tái)灣正航軟件華南核心伙伴,__年5月在大陸成立廈門(mén)總部,全國(guó)callcenter客服中心、全國(guó)技術(shù)支持總部等。憑借多年來(lái)深厚的技術(shù)積累、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累和管理經(jīng)驗(yàn)積累,憑借對(duì)兩岸企業(yè)管理模式和管理細(xì)節(jié)的深刻理解,正航軟件在企業(yè)管理信息化領(lǐng)域厚積薄發(fā),現(xiàn)已成為兩岸管理軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。
3.實(shí)習(xí)過(guò)程
由于我剛進(jìn)公司作為一個(gè)應(yīng)屆生沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)公司和公司的軟件還不熟悉，前段時(shí)間要先從熟悉軟件開(kāi)始，前兩個(gè)星期首要工作是:客戶的來(lái)電回復(fù)，遠(yuǎn)程解決客戶問(wèn)題；工廠達(dá)人系統(tǒng)的了解熟悉，在正航軟件系統(tǒng)里錄入數(shù)據(jù)，按照采購(gòu)流程做一個(gè)采購(gòu)單；了解公司各不同版本的產(chǎn)品的銷售價(jià)格和各不同版本系統(tǒng)的功能；如何設(shè)計(jì)軟件的不同客戶端，然后運(yùn)行到不同的系統(tǒng)版本上等等基礎(chǔ)性的工作。我們要在為客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中熟悉軟件，首先要知道客戶有哪方面的需求，在使用軟件的過(guò)程中會(huì)遇到哪方面的問(wèn)題，這樣才能在以后實(shí)施的過(guò)程中快速地找到實(shí)施的好方法。
我們實(shí)施部會(huì)在我們做好一些基礎(chǔ)性工作上，還會(huì)為我們提供的一些培訓(xùn)，如：工廠進(jìn)銷存流程的培訓(xùn)；精英業(yè)務(wù)軟件操作測(cè)試培訓(xùn)；實(shí)施過(guò)程的培訓(xùn)，熟悉如何把公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入e_cel，如何設(shè)置使用軟件人員的權(quán)限，如何按照軟件操作流程來(lái)錄單，打單；還有操作流程，軟件隱藏功能的培訓(xùn)等。
我們公司的實(shí)施過(guò)程主要是以下九大部分：1.項(xiàng)目交接2.客戶對(duì)接3.軟件安裝4.基礎(chǔ)資料培訓(xùn)5.基礎(chǔ)資料導(dǎo)入6.全面培訓(xùn)7.試運(yùn)行8.項(xiàng)目驗(yàn)收9.后期服務(wù)。我們?cè)趯?shí)施的過(guò)程中必須要每個(gè)步驟都要落實(shí)好，實(shí)施的時(shí)間和實(shí)施的內(nèi)容進(jìn)程可以根據(jù)不同客戶系統(tǒng)的情況來(lái)自我調(diào)節(jié)。
另外，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)的同時(shí)也要嘗試為客戶培訓(xùn)，把自己當(dāng)成了一個(gè)合格的erp實(shí)施顧問(wèn)，嘗試著講解如何為資料編碼，如何把資料導(dǎo)入系統(tǒng)，如何操作軟件等。在培訓(xùn)這方面我發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，語(yǔ)言表達(dá)不夠生動(dòng)，軟件熟悉也還不夠。所以我更加要從這方面更好地提高自己，使自己能盡快地成為一個(gè)合格的erp實(shí)施顧問(wèn)。erp實(shí)施顧問(wèn)真的是一個(gè)很鍛煉人各方面工作能力的好職位。
4.實(shí)習(xí)體會(huì)
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方，在剛開(kāi)始為客戶解決系統(tǒng)上的問(wèn)題的時(shí)候很不專業(yè)，解決問(wèn)題很慢，導(dǎo)致一部分客戶后來(lái)不找我了，直接找我們的上頭實(shí)施顧問(wèn)。同時(shí)感覺(jué)自己在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，接受能力有點(diǎn)慢，在經(jīng)理為我們培訓(xùn)的時(shí)候我是懂的，但過(guò)了一段時(shí)間沒(méi)有真正實(shí)踐過(guò)又不懂了。在做這份工作，我感覺(jué)用到我們專業(yè)的知識(shí)很多，我們學(xué)習(xí)的課程都很有用，例如為客戶解決軟件連接問(wèn)題時(shí)，要用到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)；在使用財(cái)務(wù)軟件時(shí)，要懂得會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的一些報(bào)表知識(shí)；在為客戶講解工廠的產(chǎn)品供產(chǎn)銷過(guò)程結(jié)合到軟件的使用時(shí)，這時(shí)我們專業(yè)學(xué)習(xí)的erp（企業(yè)資源計(jì)劃）和生產(chǎn)運(yùn)作管理就起到了一定的作用了。所以努力學(xué)習(xí)好我們專業(yè)知識(shí)很重要。
同時(shí)就要做好一名erp實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問(wèn)們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中我感覺(jué)做事情要有自己的思路和方法才能把事情準(zhǔn)確而快速地做好。還要明白無(wú)論在什么公司在什么崗位上，心態(tài)是很重要的，心態(tài)不擺正，做什么事情也不會(huì)成功。感覺(jué)學(xué)校外面再也沒(méi)有在學(xué)校里學(xué)習(xí)那么輕松了，面臨著各方面的壓力，有工作業(yè)績(jī)方面的，和同事相處方面的，還各種大大小小的事情要處理，會(huì)感覺(jué)很頭痛。這時(shí)候很想念在學(xué)校里面輕輕松松地學(xué)習(xí)，感慨那時(shí)的無(wú)憂無(wú)慮真好。但這次實(shí)習(xí)使我受益很深，無(wú)論是對(duì)工作性質(zhì)的理解，對(duì)工作態(tài)度的培養(yǎng)還是工作業(yè)務(wù)能力的煅煉上，自己都得到不少的提升。
5.實(shí)習(xí)教訓(xùn)
我之所以選擇了這份工作最初是想嘗試一下自己能不能勝任這方面的工作，想給自己一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也受自己看的一本書(shū)《獨(dú)孤求buy》的影響，覺(jué)得自己很有必要提高工作上為人處世的能力。我很喜歡和認(rèn)同這本書(shū)里面的兩句話：1成長(zhǎng)最快的方法是尋找身邊比自己強(qiáng)的人，觀察他，模仿他，思考他，超越他。2只有熱愛(ài)才會(huì)將心注入，只有將心注入，才可能有所不同。這次校外實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)自己有好多不足的地方，以前在學(xué)校有的大多只是想像，幻想著公司的環(huán)境是怎么樣子的，幻想著如何更好地和同事相處，一個(gè)實(shí)實(shí)在在的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，沒(méi)真正到公司工作過(guò)，有的只是寒暑假的兼職，所以很多職場(chǎng)上的東西還是不懂，實(shí)際的職場(chǎng)上有太多的東西不是你想像的那樣子的，你必須要去適應(yīng)和學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自己。
在這次實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點(diǎn)是不懂得如何運(yùn)用更好的方式去和老總，同事甚至客戶溝通。特別是在和客戶溝通的時(shí)候，本來(lái)已經(jīng)在左思右想，想通過(guò)一個(gè)好的語(yǔ)言讓客戶去信服自己，但卻往往不如人意。很想突破自己，卻往往感覺(jué)力不從心。在溝通方面很難把握那個(gè)尺度，希望自己能在以后的工作中慢慢學(xué)習(xí)，慢慢進(jìn)步。總得來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)還是讓我學(xué)到了好多東西的，erp技術(shù)上方面的，人際交往方面的，懂得了如何更好地與人相處，希望自己在以后的工作中越來(lái)越出色。
【第2篇 用友新道培訓(xùn)與實(shí)習(xí)總結(jié)（erp實(shí)施工程師）
__年12月23日，我來(lái)到了用友新道學(xué)院的__教學(xué)中心，在這里，我將進(jìn)行三個(gè)月時(shí)間的erp實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)。三個(gè)月后，我入職到佛山艾特優(yōu)信息技術(shù)有限公司，擔(dān)任u8實(shí)施顧問(wèn)一職。
一、實(shí)習(xí)單位概述：
__的這個(gè)教學(xué)中心是__年用友在__新辦的一個(gè)教學(xué)點(diǎn)，也是__唯一的用友新道學(xué)院授權(quán)培訓(xùn)erp信息管理人才的地方。在行內(nèi)，也稱用友新道學(xué)院為“用友大學(xué)”，可見(jiàn)行業(yè)內(nèi)對(duì)它的認(rèn)可度還是很高的。
二、課程內(nèi)容及教學(xué)方法：
我在這里培訓(xùn)的是用友的u8產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的崗位是erp實(shí)施顧問(wèn)，既然是erp的實(shí)施顧問(wèn)，我們得先知道什么是erp。erp全稱enterprise resource planning，企業(yè)資源計(jì)劃，是對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的資源的一個(gè)整體規(guī)劃，所謂最有價(jià)值的資源，說(shuō)到底其實(shí)可以歸納為三種：物流、資金流、信息流。而erp系統(tǒng)就是將這三大資源進(jìn)行整合、規(guī)劃、分析，最終為企業(yè)提供決策支持的一個(gè)系統(tǒng)。而用友的u8產(chǎn)品就是這么一個(gè)系統(tǒng)。
主要培訓(xùn)的課程是會(huì)計(jì)學(xué)原理、sql數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、erp實(shí)施原理與應(yīng)用、物料管理、erp沙盤(pán)模擬和u8產(chǎn)品應(yīng)用。所學(xué)的課程并不是很多，比較重要的是會(huì)計(jì)學(xué)原理，課程比較更多是看u8產(chǎn)品的實(shí)操能力。它比較好的一個(gè)地方是：每天的早上、中午、晚上都要進(jìn)行演講分享。形式是輪流安排同學(xué)上去用ppt進(jìn)行演講，題材不限。這樣做的好處我覺(jué)得主要有以下三點(diǎn)：（1）鍛煉了你的ppt制作能力；（2）鍛煉了你的臺(tái)風(fēng)；（3）鍛煉了你的口頭表達(dá)能力；（4）鍛煉了你的總結(jié)能力。
三、收獲與感悟：
在三個(gè)月的培訓(xùn)中，的確收獲很多。
（一）通過(guò)在這期間的演講分享，所鍛煉的口頭邏輯。作為實(shí)施顧問(wèn)其實(shí)對(duì)u8產(chǎn)品的操作熟悉程度只是一個(gè)必要條件，但是卻不是最重要的條件，最重要的你如何去跟客戶去溝通，我們要能很清晰明了的表達(dá)出我們的觀點(diǎn)，要能一刀切中要害，避免與客戶在一些問(wèn)題上糾結(jié)。有些時(shí)候我們提出的解決方案雖然已經(jīng)能滿足客戶的需求，但是客戶總是得一想二，去提一些他們企業(yè)現(xiàn)狀無(wú)法實(shí)行的東西（系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)但是企業(yè)內(nèi)部的管理卻不能做到），對(duì)于他們的這些要求，與他們的溝通就顯得尤為重要了，你要通過(guò)溝通讓他打消這個(gè)想法，如果你不能說(shuō)服他們而去做他們要求的事，最后只會(huì)浪費(fèi)更多的人力成本。其實(shí)很多同學(xué)，包括在培訓(xùn)班上的同學(xué)，一開(kāi)始口才都不是很好，都不能很好的表達(dá)自己的想法，腦海里想的跟說(shuō)出來(lái)的不一樣。往往一句話的事情，最后非得解析個(gè)三、四次，才能讓大家明白。這種情況，其實(shí)通過(guò)多上臺(tái)去演講，是能夠鍛煉起來(lái)的，如果能在大學(xué)就鍛煉好自己的說(shuō)話能力，等出來(lái)找工作時(shí)，絕對(duì)是一個(gè)有力的武器。這種演講分享的方式是值得在大學(xué)里去推廣的。
（二）關(guān)于自主學(xué)習(xí)的問(wèn)題。其實(shí)培訓(xùn)的課程，在信管的課表上面都能找得出身影，如會(huì)計(jì)學(xué)原理，數(shù)據(jù)庫(kù)原理，生產(chǎn)運(yùn)作與管理等。在培訓(xùn)班里，我感覺(jué)我一直都能保持著精力充沛的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，就算我前一夜熬夜到凌晨3點(diǎn)，去準(zhǔn)備早上上課前即將要做分享的ppt，第二天中午不睡，雖然累但我一天下來(lái)也不會(huì)打瞌睡。而在學(xué)校的課堂上，老師開(kāi)講后15分鐘，我已開(kāi)始昏昏欲睡。為什么會(huì)造成這種差異，我也曾經(jīng)仔細(xì)的去思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。最后我自己得出了一個(gè)結(jié)論：在培訓(xùn)班上，我知道自己正在學(xué)習(xí)的課程將要用來(lái)干什么的（如會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，以后我要用它來(lái)出報(bào)表，沒(méi)報(bào)表我就不能和企業(yè)老總溝通），我理解它的重要性，這種理解是十分具體的。而在學(xué)校里，同學(xué)們對(duì)很多課程的概念都是很模糊的。大家對(duì)課程的認(rèn)識(shí)基本上都是：《高數(shù)》是很有用的，要好好學(xué)！《會(huì)計(jì)》能做財(cái)務(wù)很有用，要好好學(xué)；《數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用》對(duì)開(kāi)發(fā)很有用，也好好學(xué)吧！每學(xué)期新學(xué)一門(mén)編程語(yǔ)言的時(shí)候，老師都會(huì)說(shuō)，這個(gè)語(yǔ)言是很方便的，很多網(wǎng)站、手機(jī)都會(huì)用這種語(yǔ)言去做，實(shí)用性非常強(qiáng)！幾乎每個(gè)老師都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的課是一門(mén)很有用的課程，而很少去具體的告訴同學(xué)們這門(mén)課程“怎么有用，具體有用在什么地方，對(duì)應(yīng)到的對(duì)象是誰(shuí)，效果如何”這些方面。這也同時(shí)反映出學(xué)校里重理論而輕實(shí)踐的傾向。
同學(xué)們對(duì)課程的印象也大多停留在“這門(mén)課很有用，我要好好學(xué)”這種顯淺的層面上，這種認(rèn)識(shí)的結(jié)果是，這個(gè)學(xué)期學(xué)完，下個(gè)學(xué)期就把課程內(nèi)容忘了。同學(xué)們也是由于對(duì)課程認(rèn)識(shí)的模糊不清導(dǎo)致自己在學(xué)習(xí)上也是暈頭轉(zhuǎn)向摸不清南北，最后導(dǎo)致了學(xué)習(xí)積極性的下降。我認(rèn)為如果同學(xué)們能夠?qū)φn程有一個(gè)比較具象的認(rèn)識(shí)的話，當(dāng)這個(gè)對(duì)課程具象的認(rèn)識(shí)一旦與自身想法興趣匹配上，自然而然地產(chǎn)生“去學(xué)習(xí)”的想法，自主的去學(xué)習(xí)更深層的知識(shí)。
對(duì)于同學(xué)們這樣對(duì)課程沒(méi)有一個(gè)具象的認(rèn)識(shí)，只是單純認(rèn)為這個(gè)課程有用就去學(xué)，完全沒(méi)有了自己的主觀想法的問(wèn)題，很大程度上，還是需要老師不斷地去引導(dǎo)學(xué)生的。
（三）在培訓(xùn)中過(guò)程中改變了我對(duì)在學(xué)校中學(xué)習(xí)為大的看法。在培訓(xùn)期間，我很榮幸的能夠擔(dān)任上班長(zhǎng)，透過(guò)班長(zhǎng)的職位，我也觀察到很多東西。因?yàn)榕嘤?xùn)班上的人背景各有不同，有本科的、有?？频摹⒂羞_(dá)到經(jīng)理級(jí)別的、有創(chuàng)過(guò)業(yè)的，學(xué)科專業(yè)背景更各不相同。在培訓(xùn)期間，我觀察到不同的人有各自的學(xué)習(xí)方法、不同班級(jí)各自的氛圍、各個(gè)班長(zhǎng)對(duì)自己班的管理方法、不同性格的人在班上的表現(xiàn)、不同職業(yè)背景的人對(duì)培訓(xùn)的看法以及對(duì)erp實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)的看法等等很多。
這里我想說(shuō)的是一些做人和做事的問(wèn)題。去培訓(xùn)，說(shuō)到底目的也是為了能找到一份自己喜歡的工作，更深一層來(lái)說(shuō)，做這份工作其實(shí)是為了展現(xiàn)出自己的價(jià)值來(lái)。在培訓(xùn)班上，其實(shí)一些人的亮點(diǎn)不知不覺(jué)地也就已經(jīng)展示出來(lái)了。如你彈得一首好吉他、打籃球打羽毛球打得不錯(cuò)、懂得做會(huì)議記錄、懂得做主持人、懂ps懂制作視頻等有自己的特長(zhǎng)的，很容易就能把自己的價(jià)值展示出來(lái)。在班上彈一首吉他，籃球或羽毛球運(yùn)動(dòng)時(shí)不錯(cuò)的表現(xiàn)這些都能夠很容易讓你融入一個(gè)新的朋友圈里面，能夠讓別人快速的記得你。當(dāng)有就業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，老師也更容易先想到你，這是真實(shí)的例子。這些吉他籃球和校園里專業(yè)的課程學(xué)習(xí)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，都是我們?cè)趯W(xué)校里面的一些興趣愛(ài)好。而這些興趣愛(ài)好能夠幫助你在新的環(huán)境中快速的交到新的朋友，適應(yīng)新的人際關(guān)系。這種是屬于與人溝通相處方面的。在學(xué)校里面我們還能學(xué)習(xí)什么，我覺(jué)得還有另外一種是要形成獨(dú)立思考的能力和養(yǎng)成自己解決問(wèn)題的思路。在大學(xué)里，我們就必須要學(xué)會(huì)積極思考，不要為了做事而做事，要懂得抽象出解決問(wèn)題的方法，以小見(jiàn)大。在工作中也是這樣的，遇到問(wèn)題先思考，自己找原因，不能遇到什么事都找別人幫忙，這樣只會(huì)顯得你浮躁沒(méi)耐心。這兩種做人做事的方法，互相體現(xiàn)，你的處事方式體現(xiàn)了你的為人風(fēng)格，你的為人風(fēng)格也體現(xiàn)你對(duì)待事情的態(tài)度。
前面也說(shuō)過(guò)，工作中的專業(yè)知識(shí)并不是最重要的一環(huán)。所以在學(xué)校中，除了知識(shí)以外，做人做事的鍛煉也是相當(dāng)重要的，專業(yè)知識(shí)鍛煉你的專業(yè)素養(yǎng)，做人做事體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)。在校園里是一個(gè)絕佳的鍛煉場(chǎng)所，不像社會(huì)那么現(xiàn)實(shí)，校園里允許你犯錯(cuò)，你有很多次修正自己的機(jī)會(huì)，所以我們不應(yīng)該怕失敗，要多去嘗試?，F(xiàn)階段，信管課程的泛而不精的問(wèn)題相信短時(shí)間之內(nèi)是難以改變的，所以在我們還未能很正確的找準(zhǔn)我們的學(xué)習(xí)方向時(shí)，我們不妨先在大學(xué)里爭(zhēng)取把自己的個(gè)人格局建立起來(lái)，在工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的溝通方式或解決問(wèn)題的辦法要比專業(yè)的知識(shí)要有用！
【第3篇 2023年用友新道erp實(shí)施工程師培訓(xùn)與實(shí)習(xí)總結(jié)
__年12月23日，我來(lái)到了用友新道學(xué)院的__教學(xué)中心，在這里，我將進(jìn)行三個(gè)月時(shí)間的erp實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)。三個(gè)月后，我入職到佛山艾特優(yōu)信息技術(shù)有限公司，擔(dān)任u8實(shí)施顧問(wèn)一職。
一、實(shí)習(xí)單位概述：
__的這個(gè)教學(xué)中心是__年用友在__新辦的一個(gè)教學(xué)點(diǎn)，也是__唯一的用友新道學(xué)院授權(quán)培訓(xùn)erp信息管理人才的地方。在行內(nèi)，也稱用友新道學(xué)院為“用友大學(xué)”，可見(jiàn)行業(yè)內(nèi)對(duì)它的認(rèn)可度還是很高的。
二、課程內(nèi)容及教學(xué)方法：
我在這里培訓(xùn)的是用友的u8產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的崗位是erp實(shí)施顧問(wèn)，既然是erp的實(shí)施顧問(wèn)，我們得先知道什么是erp。erp全稱enterprise resource planning，企業(yè)資源計(jì)劃，是對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的資源的一個(gè)整體規(guī)劃，所謂最有價(jià)值的資源，說(shuō)到底其實(shí)可以歸納為三種：物流、資金流、信息流。而erp系統(tǒng)就是將這三大資源進(jìn)行整合、規(guī)劃、分析，最終為企業(yè)提供決策支持的一個(gè)系統(tǒng)。而用友的u8產(chǎn)品就是這么一個(gè)系統(tǒng)。
主要培訓(xùn)的課程是會(huì)計(jì)學(xué)原理、sql數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、erp實(shí)施原理與應(yīng)用、物料管理、erp沙盤(pán)模擬和u8產(chǎn)品應(yīng)用。所學(xué)的課程并不是很多，比較重要的是會(huì)計(jì)學(xué)原理，課程比較是看u8產(chǎn)品的實(shí)操能力。它比較好的一個(gè)地方是：每天的早上、中午、晚上都要進(jìn)行演講分享。形式是輪流安排同學(xué)上去用ppt進(jìn)行演講，題材不限。這樣做的好處我覺(jué)得主要有以下三點(diǎn)：（1）鍛煉了你的ppt制作能力；（2）鍛煉了你的臺(tái)風(fēng)；（3）鍛煉了你的口頭表達(dá)能力；（4）鍛煉了你的總結(jié)能力。
三、收獲與感悟：
在三個(gè)月的培訓(xùn)中，的確收獲很多。
（一）通過(guò)在這期間的演講分享，所鍛煉的口頭邏輯。作為實(shí)施顧問(wèn)其實(shí)對(duì)u8產(chǎn)品的操作熟悉程度只是一個(gè)必要條件，但是卻不是最重要的條件，最重要的你如何去跟客戶去溝通，我們要能很清晰明了的表達(dá)出我們的觀點(diǎn)，要能一刀切中要害，避免與客戶在一些問(wèn)題上糾結(jié)。有些時(shí)候我們提出的解決方案雖然已經(jīng)能滿足客戶的需求，但是客戶總是得一想二，去提一些他們企業(yè)現(xiàn)狀無(wú)法實(shí)行的東西（系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)但是企業(yè)內(nèi)部的管理卻不能做到），對(duì)于他們的這些要求，與他們的溝通就顯得尤為重要了，你要通過(guò)溝通讓他打消這個(gè)想法，如果你不能說(shuō)服他們而去做他們要求的事，最后只會(huì)浪費(fèi)的人力成本。其實(shí)很多同學(xué)，包括在培訓(xùn)班上的同學(xué)，一開(kāi)始口才都不是很好，都不能很好的表達(dá)自己的想法，腦海里想的跟說(shuō)出來(lái)的不一樣。往往一句話的事情，最后非得解析個(gè)三、四次，才能讓大家明白。這種情況，其實(shí)通過(guò)多上臺(tái)去演講，是能夠鍛煉起來(lái)的，如果能在大學(xué)就鍛煉好自己的說(shuō)話能力，等出來(lái)找工作時(shí)，絕對(duì)是一個(gè)有力的武器。這種演講分享的方式是值得在大學(xué)里去推廣的。
（二）關(guān)于自主學(xué)習(xí)的問(wèn)題。其實(shí)培訓(xùn)的課程，在信管的課表上面都能找得出身影，如會(huì)計(jì)學(xué)原理，數(shù)據(jù)庫(kù)原理，生產(chǎn)運(yùn)作與管理等。在培訓(xùn)班里，我感覺(jué)我一直都能保持著精力充沛的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，就算我前一夜熬夜到凌晨3點(diǎn)，去準(zhǔn)備早上上課前即將要做分享的ppt，第二天中午不睡，雖然累但我一天下來(lái)也不會(huì)打瞌睡。而在學(xué)校的課堂上，老師開(kāi)講后15分鐘，我已開(kāi)始昏昏欲睡。為什么會(huì)造成這種差異，我也曾經(jīng)仔細(xì)的去思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。最后我自己得出了一個(gè)結(jié)論：在培訓(xùn)班上，我知道自己正在學(xué)習(xí)的課程將要用來(lái)干什么的（如會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，以后我要用它來(lái)出報(bào)表，沒(méi)報(bào)表我就不能和企業(yè)老總溝通），我理解它的重要性，這種理解是十分具體的。而在學(xué)校里，同學(xué)們對(duì)很多課程的概念都是很模糊的。大家對(duì)課程的認(rèn)識(shí)基本上都是：《高數(shù)》是很有用的，要好好學(xué)！《會(huì)計(jì)》能做財(cái)務(wù)很有用，要好好學(xué)；《數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用》對(duì)開(kāi)發(fā)很有用，也好好學(xué)吧！每學(xué)期新學(xué)一門(mén)編程語(yǔ)言的時(shí)候，老師都會(huì)說(shuō)，這個(gè)語(yǔ)言是很方便的，很多網(wǎng)站、手機(jī)都會(huì)用這種語(yǔ)言去做，實(shí)用性非常強(qiáng)！幾乎每個(gè)老師都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的課是一門(mén)很有用的課程，而很少去具體的告訴同學(xué)們這門(mén)課程“怎么有用，具體有用在什么地方，對(duì)應(yīng)到的對(duì)象是誰(shuí)，效果如何”這些方面。這也同時(shí)反映出學(xué)校里重理論而輕實(shí)踐的傾向。
同學(xué)們對(duì)課程的印象也大多停留在“這門(mén)課很有用，我要好好學(xué)”這種顯淺的層面上，這種認(rèn)識(shí)的結(jié)果是，這個(gè)學(xué)期學(xué)完，下個(gè)學(xué)期就把課程內(nèi)容忘了。同學(xué)們也是由于對(duì)課程認(rèn)識(shí)的模糊不清導(dǎo)致自己在學(xué)習(xí)上也是暈頭轉(zhuǎn)向摸不清南北，最后導(dǎo)致了學(xué)習(xí)積極性的下降。我認(rèn)為如果同學(xué)們能夠?qū)φn程有一個(gè)比較具象的認(rèn)識(shí)的話，當(dāng)這個(gè)對(duì)課程具象的認(rèn)識(shí)一旦與自身想法興趣匹配上，自然而然地產(chǎn)生“去學(xué)習(xí)”的想法，自主的去學(xué)習(xí)更深層的知識(shí)。
【第4篇 erp實(shí)施工作總結(jié)
erp是由美國(guó)garter group咨詢公司首先提出的，作為當(dāng)今國(guó)際上一個(gè)最先進(jìn)的企業(yè)管理模式，它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時(shí)，也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案、它把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
一、設(shè)備管理組（pm）實(shí)施過(guò)程
設(shè)備管理組（pm）實(shí)施過(guò)程大致分為以下幾個(gè)階段：
1、前期準(zhǔn)備階段：成立了erp建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目辦，組建七大專業(yè)組：設(shè)備組、項(xiàng)目組、人資組、財(cái)務(wù)組、物資組、轉(zhuǎn)變組、技術(shù)組，并根據(jù)省公司要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)排出erp建設(shè)工作計(jì)劃。
2、設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集階段（2009年7月底至10月底）：
設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集對(duì)象包括維護(hù)工作中心、功能位置、設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)清理等。其中又以設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集為重點(diǎn)。設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集又分為兩部分：一是設(shè)備數(shù)據(jù)收集，由各個(gè)設(shè)備管理部門(mén)完成；二是設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對(duì)收集，由設(shè)備管理部門(mén)配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成。
設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集的實(shí)施過(guò)程，是一個(gè)逐步調(diào)整數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的過(guò)程，也是各個(gè)相關(guān)部門(mén)逐步熟悉系統(tǒng)與改變看法的過(guò)程。尤其設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)清查工作，涉及公司各個(gè)部門(mén)，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重。為此，渦陽(yáng)公司項(xiàng)目辦專門(mén)成立了erp設(shè)備數(shù)據(jù)清理、資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對(duì)工作小組，制定了清理的詳細(xì)計(jì)劃（工作量具體到每天）及質(zhì)量管理辦法，明確了數(shù)據(jù)收集涉及部門(mén)以及收集的范圍，分階段向相關(guān)設(shè)備管理部門(mén)及班組布置了設(shè)備收資任務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，并組織各單位相關(guān)人員共35人參加了市公司組織的數(shù)據(jù)清理培訓(xùn)，確保了設(shè)備資產(chǎn)清理工作的有序開(kāi)展。
erp是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)的支持是設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)順利完成收集工作的重要因素。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視數(shù)據(jù)收集，總經(jīng)理張繼新和生產(chǎn)副總王健親自組織協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集方面的工作。各部門(mén)均指定一名設(shè)備資產(chǎn)清理責(zé)任人，及時(shí)與設(shè)備資產(chǎn)清理小組溝通，明確收集中遇到問(wèn)題的提報(bào)流程，定期開(kāi)會(huì)追蹤數(shù)據(jù)收集進(jìn)展以及收集過(guò)程中遇到的問(wèn)題，保證了設(shè)備資產(chǎn)的準(zhǔn)確性。
各部門(mén)齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，體現(xiàn)出了良好的團(tuán)對(duì)精神，確保了每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作的完成。8月23日完成第一階段設(shè)備數(shù)據(jù)模板的錄入?yún)R總工作。并根據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)清理情況排出了詳細(xì)的資產(chǎn)核對(duì)清理計(jì)劃，項(xiàng)目辦對(duì)照資產(chǎn)核對(duì)清理計(jì)劃和質(zhì)量管理辦法進(jìn)行督促，專人全程監(jiān)督，確保進(jìn)度及質(zhì)量。雖然資產(chǎn)價(jià)值拆分與合并工作量大、問(wèn)題多，在實(shí)際清理時(shí)遇到了很多難題，通過(guò)公司各單位積極配合，至上線前共收集功能位置數(shù)據(jù)377條，設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)4985條。有力地保障了系統(tǒng)的成功上線。
3、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)階段（2009年8月10至9月12日）
關(guān)鍵用戶到合肥接受設(shè)備管理組（pm）管理模式、現(xiàn)狀分析、流程框架、線內(nèi)操作等相關(guān)培訓(xùn)，并對(duì)系統(tǒng)中本公司的各項(xiàng)權(quán)限進(jìn)行了配置、測(cè)試及系統(tǒng)模擬運(yùn)行等。保障了后期最終用戶模擬運(yùn)行及系統(tǒng)正式上線后的系統(tǒng)順利運(yùn)行。
4、最終用戶培訓(xùn)階段（2009年9月18日—30日，10月26日—30日）
因最終用戶培訓(xùn)統(tǒng)一在亳州市公司集中進(jìn)行，培訓(xùn)之前項(xiàng)目辦對(duì)erp終端用戶的培訓(xùn)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，詳細(xì)列出培訓(xùn)人員名單，統(tǒng)籌安排最終用戶的學(xué)習(xí)與工作時(shí)間，做到生產(chǎn)與學(xué)習(xí)兩不誤。并于9月17日召開(kāi)了erp培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量也提出要求。培訓(xùn)期間項(xiàng)目辦專門(mén)派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)輛協(xié)調(diào)、最終用戶的飲食起居等工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、項(xiàng)目辦的細(xì)心安排，使參加系統(tǒng)操作培訓(xùn)的設(shè)備組41位最終用戶（共分4批），全數(shù)通過(guò)考試，并有15位被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，取得了極好的效果，為erp成功上線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、最終用戶模擬運(yùn)行及強(qiáng)化培訓(xùn)階段（2009年10月12日—12月9日）：最終用戶模擬運(yùn)行及強(qiáng)化培訓(xùn)依然是在亳州市公司集中進(jìn)行的。參加模擬運(yùn)行及強(qiáng)化培訓(xùn)的人員基本上為渦陽(yáng)公司最終用戶中各部門(mén)的核心人員。
模擬運(yùn)行是在erp模擬400系統(tǒng)中對(duì)我們實(shí)際業(yè)務(wù)流程的一個(gè)全真模擬，同時(shí)也是帶權(quán)限模擬運(yùn)行，即運(yùn)行人員400模擬系統(tǒng)的權(quán)限與erp正式上線800系統(tǒng)中的權(quán)限是一樣的，這樣就是要大家在全真模擬的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。參加模擬運(yùn)行的人員基本上為最終用戶中各部門(mén)的核心人員。
學(xué)會(huì)erp系統(tǒng)操作技術(shù)才僅僅是個(gè)開(kāi)始就好比僅僅學(xué)會(huì)了使用繡花針，但真正要繡出像樣的花出來(lái)，還有很長(zhǎng)的路要走。模擬運(yùn)行就是把設(shè)備、物資、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、人資五個(gè)模塊的成員聚在一起共同完成集成測(cè)試案例，一是使模擬運(yùn)行人員熟悉操作過(guò)程；二是在跨部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)時(shí)，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)交流、溝通和提醒，確保流程暢通；三是加深模擬運(yùn)行人員對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的理解，把系統(tǒng)操作和實(shí)際業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來(lái)，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，設(shè)備管理組分別于11月12日和12月9日進(jìn)行了2輪的強(qiáng)化培訓(xùn)。第一輪主要培訓(xùn)了反操作、報(bào)表查詢、工作流處理、上線支持體系（上線范圍、上線切換方案、上線補(bǔ)單處理等）以及特殊業(yè)務(wù)處理（工區(qū)備品、外委服務(wù)采購(gòu)組以及外委服務(wù)的選擇、直接報(bào)銷業(yè)務(wù)等問(wèn)題的處理方法）；第二輪強(qiáng)化培訓(xùn)主要為大家講解了設(shè)備新增業(yè)務(wù)（如何創(chuàng)建子設(shè)備）、典型業(yè)務(wù)處理（配電變壓器更換問(wèn)題、備品備件問(wèn)題）、退役報(bào)廢轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)操作、各種單據(jù)如何流轉(zhuǎn)（報(bào)銷單、臨時(shí)領(lǐng)料單、備品備件申請(qǐng)單、設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)表等），并請(qǐng)物資組顧問(wèn)講解了創(chuàng)建工單時(shí)物料如何正確選取。二輪的強(qiáng)化培訓(xùn)有力地保障了erp系統(tǒng)上線后的正常運(yùn)行。
6、erp正式上線至2009年年結(jié)階段（2009年11月10日—12月25日）
上線初期，由于剛剛使用800正式系統(tǒng)，許多最終用戶不能把系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，為此，我們下發(fā)了簡(jiǎn)易的業(yè)務(wù)流程以及系統(tǒng)操作手冊(cè)供最終用戶參照，同時(shí)制定了問(wèn)題處理以及提報(bào)的流程，即最終用戶有問(wèn)題向本單位核心用戶請(qǐng)教，本單位核心用戶解決不了的問(wèn)題向公司關(guān)鍵用戶請(qǐng)教，關(guān)鍵用戶解決不了的問(wèn)題向現(xiàn)場(chǎng)支持組請(qǐng)教。這樣一來(lái)各相關(guān)部門(mén)遇到問(wèn)題得到了及時(shí)的解決及提報(bào)。在此期間，設(shè)備組長(zhǎng)及關(guān)鍵用戶又對(duì)每個(gè)設(shè)備管理涉及到的部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，并且和各部門(mén)核心用戶商討本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理方法，極大地促進(jìn)了系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)相聯(lián)系的進(jìn)度。另外上線初期，一些同時(shí)學(xué)過(guò)設(shè)備管理（pm）與工程項(xiàng)目（ps）兩個(gè)專業(yè)的最終用戶，容易把設(shè)備（pm）的大修項(xiàng)目與項(xiàng)目（ps）的項(xiàng)目相混淆，為此，關(guān)鍵用戶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、oa郵件等形式對(duì)最終用戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
至年底月結(jié)前，渦陽(yáng)公司成功完成訂單116個(gè)，18個(gè)大修項(xiàng)目也已全部關(guān)閉，至此各相關(guān)部門(mén)對(duì)erp設(shè)備組的操作流程已相當(dāng)熟悉，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)流程對(duì)erp有了更深層次的認(rèn)識(shí)。目前erp設(shè)備組系統(tǒng)成為各部門(mén)設(shè)備修理維護(hù)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理與物資、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理的緊密集成，并為公司決策提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。
二、設(shè)備管理組（pm）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
erp設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集工作是保證erp順利上線運(yùn)行的必備條件，也是工作中的難點(diǎn)，因而在數(shù)據(jù)收集階段需注意以下幾點(diǎn)：1、要從公司整體的角度認(rèn)清數(shù)據(jù)收集工作的重要性，明確數(shù)據(jù)收集涉及部門(mén)以及項(xiàng)目范圍，數(shù)據(jù)收集工作各部門(mén)責(zé)任落實(shí)到人。2、數(shù)據(jù)收集前，相關(guān)人員一定要把省公司下發(fā)的設(shè)備資產(chǎn)清理實(shí)施規(guī)范、設(shè)備與資產(chǎn)對(duì)應(yīng)目錄及建卡原則讀懂吃透，知道哪些設(shè)備需要收集哪些不需要收集，收集的設(shè)備哪些可以打包哪些需建立子設(shè)備等細(xì)節(jié)問(wèn)題，否則會(huì)增加很多無(wú)謂的工作量。3、在數(shù)據(jù)收集期間，要及時(shí)組織項(xiàng)目與財(cái)務(wù)、物資數(shù)據(jù)比對(duì)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。4、一定要把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期或提前完成數(shù)據(jù)收集工作。
在最終用戶培訓(xùn)階段需注意：1、因設(shè)備管理組（pm）涉及部門(mén)廣、人員多且人員素質(zhì)良莠不齊，一方面有些人員工作量大，一方面有些人員不能提高認(rèn)識(shí)，操作水平差，這些都得引起足夠的重視。因?yàn)樵谙到y(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，操作人員對(duì)系統(tǒng)還不夠熟悉，會(huì)成為了系統(tǒng)無(wú)法順利進(jìn)行的又一關(guān)鍵因素、2、應(yīng)建立長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制，可以有效解決由于新進(jìn)人員、崗位調(diào)整、人員變遷等原因帶來(lái)的問(wèn)題，也為最終用戶能長(zhǎng)期保持對(duì)系統(tǒng)的熟練掌握提供了一個(gè)長(zhǎng)期有效的平臺(tái)。
模擬運(yùn)行和強(qiáng)化培訓(xùn)階段需注意：1、應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)行規(guī)定的角色職責(zé)挑選模擬運(yùn)行和參加強(qiáng)化培訓(xùn)人員，協(xié)調(diào)好模擬運(yùn)行、培訓(xùn)和工作的時(shí)間，在整個(gè)流程操作過(guò)程中，應(yīng)杜絕“代做”現(xiàn)象。2、被挑選的最終用戶一定要是各部門(mén)中實(shí)際業(yè)務(wù)流程中所涉及到的崗位對(duì)應(yīng)的人，這樣才能和實(shí)際業(yè)務(wù)流程相符合，模擬運(yùn)行才能起到真正的作用。
erp正式上線運(yùn)行后要讓最終用戶明確問(wèn)題處理以及提報(bào)的流程，這樣當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)才知道解決問(wèn)題的途徑和方法。各相關(guān)部門(mén)遇到問(wèn)題需要及時(shí)提報(bào)。最終用戶在800系統(tǒng)內(nèi)操作時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，三思而后行，不可過(guò)于自信，否則系統(tǒng)就會(huì)留下錯(cuò)誤操作記錄，難以更改；在跨部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)時(shí)，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)交流、溝通和提醒，確保流程暢通。
另外應(yīng)盡早準(zhǔn)備好各類erp實(shí)施的前提條件和基礎(chǔ)工作，不可臨時(shí)抱佛腳。最重要的是要確保關(guān)鍵用戶的積極主動(dòng)并全程的參與，真正起到公司與現(xiàn)場(chǎng)支持組顧問(wèn)之間的橋梁紐帶作用。
存在的問(wèn)題：
erp的實(shí)施雖然初見(jiàn)成效，但就目前的實(shí)施進(jìn)度而言，還存在一些的問(wèn)題。
1、數(shù)據(jù)維護(hù)不明確不及時(shí)。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)部門(mén)牽涉比較廣，erp系統(tǒng)中雖然有指定了最終用戶及其權(quán)責(zé)范圍，但是在實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)。一些數(shù)據(jù)實(shí)際發(fā)生改變之后，在系統(tǒng)中不能得到及時(shí)有效的維護(hù)。公司將進(jìn)一步明確設(shè)備組最終用戶及其權(quán)責(zé)范圍，那么數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性將會(huì)大大提高，同時(shí)相關(guān)人員如要查詢信息也可直接查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)即可，提高數(shù)據(jù)的共享性，也減少更多無(wú)謂的數(shù)據(jù)維護(hù)事項(xiàng)、
2、有些人員對(duì)erp認(rèn)識(shí)不夠。
一些員工對(duì)erp的認(rèn)識(shí)還是一知半解，沒(méi)有理解erp對(duì)公司的重要程度，致使erp的實(shí)施沒(méi)有達(dá)到想象中的效果。erp的實(shí)施是涉及整個(gè)公司的系統(tǒng)工程，遠(yuǎn)不是一個(gè)人或者幾個(gè)人就能做好的事情，需要全民總動(dòng)員，大家齊動(dòng)手。有時(shí)需要更改原先的工作流程，有時(shí)需要經(jīng)過(guò)一系列調(diào)整修正，甚至波及到一部分人的實(shí)際利益。所以，erp的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)有力的實(shí)施。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。必須明確公開(kāi)相關(guān)人員及其權(quán)責(zé)范圍，明確相關(guān)考核及獎(jiǎng)懲制度。
這次總結(jié)不是erp工作的結(jié)束，而是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始?！翱偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，提高管理水平?！边@是我們的口號(hào)。
erp實(shí)施工作總結(jié)
