- 目錄
【第1篇 淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
許多朋友在淘寶開了個(gè)網(wǎng)店，卻從來(lái)沒試過(guò)任何推廣，只是掛上數(shù)據(jù)包了事，這當(dāng)然不會(huì)有什么好銷量?，F(xiàn)在寫了篇入門級(jí)別的推廣資料或者說(shuō)推廣攻略，希望能幫上大家的忙。
一.成功的推廣需要把握的原則
_要對(duì)淘寶游戲規(guī)則進(jìn)行精透研究
_要對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品完全熟悉
1)產(chǎn)品的特點(diǎn)、特色
2)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓自己成為專家
3)了解自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的熱門關(guān)鍵字(行行出狀元)
_對(duì)買家消費(fèi)心理的把握
1)消費(fèi)者不光是購(gòu)買產(chǎn)品，更是購(gòu)買你的服務(wù)
2)感情因素在購(gòu)買行為中起的作用
3)成功的導(dǎo)購(gòu)離不開到位的針對(duì)性指導(dǎo)
_利用一切可以帶動(dòng)流量的產(chǎn)品進(jìn)行促銷帶動(dòng)
二.淘寶有些什么可用的推廣手段?
1.人氣寶貝
2.雅虎直通車(要懂一點(diǎn)seo的技巧)
3.阿里媽媽按成交計(jì)費(fèi)推廣(淘客推薦購(gòu)買)
4.消保聯(lián)盟(14天先行賠付，消費(fèi)者保障機(jī)制)
5.櫥窗推薦
6.限時(shí)搶購(gòu)(秒殺)
7.一元專區(qū)
8.抵價(jià)券(現(xiàn)金券)
9.周末瘋狂購(gòu)
10.團(tuán)購(gòu)
11.友情鏈接+店鋪名稱關(guān)鍵字
12.利用聚寶盆了解客戶喜好并主動(dòng)出擊
13.社區(qū)真人秀(需要購(gòu)買過(guò)商品的客戶出秀，帶來(lái)流量狂潮)
14.商盟和旺旺群
15.淘寶社區(qū)論壇(還有其他論壇啦，記得一定要設(shè)好簽名檔呀~)
16.淘寶旺鋪
……其他手段(勤奮一點(diǎn)，努力深入研究啦)
淘寶大學(xué)，一定要常常瀏覽，了解最新動(dòng)態(tài)和知識(shí)
_人氣寶貝
_什么產(chǎn)品能成為人氣寶貝?
1.暢銷品只有一個(gè)特點(diǎn)：受歡迎
2.受歡迎的原因就有很多：
1)是大家都知道的名牌(好東西)
2)價(jià)格合理實(shí)惠
3)不光有人買了，還給了好評(píng)(說(shuō)明質(zhì)量好哇)
4)數(shù)量有限，錯(cuò)過(guò)就沒了!
_人氣寶貝的關(guān)鍵參數(shù)有哪些?
1)本期售出數(shù)和累計(jì)售出數(shù);
2)被購(gòu)買者給予好評(píng)的比率;
3)被點(diǎn)擊瀏覽、被加入收藏的次數(shù);
4)店主的信譽(yù)等級(jí)和積分?jǐn)?shù);
5)其他……淘寶不定期會(huì)對(duì)參數(shù)的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整。
淘寶(雅虎)直通車
_淘寶直通車：是為淘寶賣家定制的付費(fèi)推廣增值服務(wù)。您只需為想推廣的寶貝設(shè)定相應(yīng)的競(jìng)價(jià)詞，當(dāng)競(jìng)價(jià)詞被買家搜索到時(shí)，您的廣告就會(huì)出現(xiàn)啦!
_廣告位置：您的廣告將會(huì)展現(xiàn)在淘寶搜索結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)和最下方。
_按點(diǎn)擊付費(fèi)：當(dāng)買家點(diǎn)擊您的廣告時(shí),系統(tǒng)將從您的預(yù)付款中按照競(jìng)價(jià)規(guī)則扣費(fèi)。不點(diǎn)擊不扣費(fèi),展示免費(fèi)。
_淘寶直通車的廣告原理?
1.您想推廣某一個(gè)寶貝，就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的競(jìng)價(jià)詞及廣告標(biāo)題、簡(jiǎn)介。
2.當(dāng)買家在淘寶搜索商品、正好搜索了您購(gòu)買的競(jìng)價(jià)詞時(shí)，您的廣告就會(huì)出現(xiàn)。
3.如果買家點(diǎn)了您的直通車廣告，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)您設(shè)定競(jìng)價(jià)詞的點(diǎn)擊價(jià)格來(lái)扣費(fèi)，每次點(diǎn)擊最低0.1元。如廣告只是展示，沒人點(diǎn)擊，是不計(jì)費(fèi)的。
要懂一點(diǎn)搜索引擎優(yōu)化(即通稱seo)的知識(shí)和技巧：每一件寶貝都你都可以為他起一個(gè)30個(gè)字的名字，不要吝嗇，把30個(gè)字全部用完，因?yàn)橥ǔＹI家都是直接搜索寶貝的，優(yōu)化的技巧之一就是你要在商品名稱里用上直接描述商品最有特色的東西，比如：“特價(jià)潮流網(wǎng)面跑鞋阿迪達(dá)斯adidas-09網(wǎng)跑鞋-白/藍(lán) /男款”，這個(gè)商品名稱里，包含了：特價(jià)、潮流、網(wǎng)面、跑鞋、阿迪達(dá)斯、adidas、白/藍(lán)、男款等關(guān)鍵字，要替客戶想到其本身沒有想到的搜到這款鞋子的方法，方便客戶第一時(shí)間查找到商品。
_淘客推廣
是由淘寶和阿里媽媽合作開發(fā)，專為淘寶賣家打造，按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。淘客從阿里媽媽拿到賣家待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個(gè)人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過(guò)推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘客拿到該賣家發(fā)布推廣商品時(shí)承諾的一定比例的傭金。
_賣家推廣新模式，成交才需付傭金!
如果您是淘寶消保或五心及以上賣家，輕松幾步，就可以把自己需要推廣的商品發(fā)布到alimama網(wǎng)站上，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶都成為您的無(wú)底薪推銷員。
_消保聯(lián)盟
“消費(fèi)者保障計(jì)劃”為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供全面保障。申請(qǐng)加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的店鋪，在通過(guò)淘寶網(wǎng)的資格審核后，將和淘寶網(wǎng)簽署誠(chéng)信協(xié)議，并繳納誠(chéng)信押金，淘寶網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保：買家使用支付寶購(gòu)買這些賣家的寶貝，在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣家導(dǎo)致的問題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請(qǐng)，如果賣家對(duì)申請(qǐng)不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。
消保聯(lián)盟本身并不是一個(gè)推廣手段，但是，因?yàn)樘詫毾薅撕芏啻黉N方式都必須是比如是五心以及或是消保成員才可以參加;
淘寶的搜索引擎中，設(shè)定了“縮小搜索范圍”中，勾選“消費(fèi)者保障計(jì)劃”這一選項(xiàng)，然后再點(diǎn)擊搜索。此時(shí)，客戶就可以搜索出加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的寶貝，而將沒有加入消保的商品過(guò)濾掉了。
_櫥窗推薦
櫥窗位定義：櫥窗推薦寶貝會(huì)集中在寶貝列表頁(yè)面的櫥窗推薦中顯示，每個(gè)賣家可以根據(jù)信用級(jí)別和銷售情況獲得不同的櫥窗推薦位。
櫥窗式銷售是最重要的基本知識(shí)，是提高瀏覽量最關(guān)鍵的訣竅;為什么說(shuō)“三個(gè)月決定成敗”?這里就有櫥窗式銷售規(guī)則的原因。在創(chuàng)立店鋪的第一天起，每天的成交就變得很重要。在沒有任何信譽(yù)度的情況下，你的櫥窗推薦的數(shù)量是5個(gè)。
請(qǐng)記住這個(gè)規(guī)定：開店小于1個(gè)月，扶持5個(gè)櫥窗數(shù)量;小于三個(gè)月，扶持10個(gè)櫥窗數(shù)量;滿三個(gè)月，取消扶持。所以，三個(gè)月里面不爭(zhēng)取成交提高自己的信譽(yù)等級(jí)將會(huì)減少10個(gè)櫥窗數(shù)量。一般情況下，我們最多獲得35個(gè)櫥窗數(shù)量，而這10個(gè)位置將占很大的意義。
有人不知道“櫥窗式”銷售規(guī)則，從開店起，就沒有利用櫥窗，時(shí)間一天天過(guò)去，基本上店鋪是無(wú)人問津的，從而壓根就不會(huì)成交。
這里要注意，買家積分的一半是記入到積分里面的。
_限時(shí)搶購(gòu)(秒殺)
限時(shí)搶購(gòu)是充分利用淘寶的交易規(guī)則，一般發(fā)布商品的有效在架時(shí)間為7天和14天，限時(shí)搶購(gòu)的意思就是你在商品上架之前就可以預(yù)告新品上架時(shí)間，并限定在一定時(shí)間內(nèi)成交，而且限定數(shù)量，過(guò)期就下架、賣完就停止的促銷手法;
相當(dāng)多的皇冠賣家都頻繁使用這一招;
這一方法使用到極致就是“秒殺”，就是商品上架之后，買家要爭(zhēng)分奪秒搶著下單，要不然就買不到，經(jīng)常發(fā)生商品上架之后幾十秒就全部售完，這使得很多買不到的客戶會(huì)很期待下一次秒殺活動(dòng)的到來(lái);
限時(shí)限量的銷售方法，俗稱“饑餓促銷法”。
_一元專區(qū)
淘寶首頁(yè)左上角有設(shè)立“一元專區(qū)”推廣位;
一元專區(qū)其實(shí)是指一元起拍的商品;
并不是真的一定會(huì)一元成交;
適用于淘寶拍賣規(guī)則，即一元起拍，每次競(jìng)拍按加價(jià)幅度，按結(jié)束時(shí)競(jìng)拍價(jià)，價(jià)最高者得;
主要是店鋪?zhàn)龃黉N活動(dòng)以吸引人氣的一個(gè)有效手段;
很多店主會(huì)給一元起拍商品設(shè)較高的運(yùn)費(fèi)郵資以彌補(bǔ)競(jìng)拍可能的損失，要做一個(gè)誠(chéng)信的商家，這是一個(gè)需要避免的誤區(qū)，因?yàn)樽錾庑枰冻龀杀竞兔耙欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)則無(wú)收益，在打招牌的過(guò)程中，一定要以誠(chéng)信為先;
用于一元專區(qū)的商品首先要夠吸引力，有一定的差價(jià)，但也不要差得太遠(yuǎn)(要看自己的承受能力啦~)，商品要比較大眾化，受歡迎程度高，這樣較易吸引人氣。
_優(yōu)惠券(抵價(jià)券)和紅包
淘寶優(yōu)惠券，一般抵價(jià)20元，買家可以使用優(yōu)惠券購(gòu)買使用了優(yōu)惠券
促銷設(shè)置的商品，馬上可以優(yōu)惠20元!買者獲得優(yōu)惠券方法有：
1.憑編碼或支付寶龍卡卡號(hào)認(rèn)領(lǐng)
2.憑支付寶交易號(hào)認(rèn)領(lǐng)
賣家如何參加淘寶抵價(jià)券促銷活動(dòng)
需要符合以下報(bào)名條件：
1.必須是已加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家;(新增)
2.好評(píng)率：賣家好評(píng)率達(dá)96%(含96%)以上;
3.店鋪在線商品數(shù)量達(dá)到50件(含50件)以上。
在寶貝列表中，首先選中想要推廣促銷的寶貝，點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”按鈕：
首先點(diǎn)擊“我同意協(xié)議，并愿意參與促銷活動(dòng)”，然后選擇抵價(jià)券面額
后，點(diǎn)擊“保存”。如果您看到了下面這個(gè)頁(yè)面，證明您選擇的寶貝已
加入了“抵價(jià)券促銷活動(dòng)”，在寶貝上會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)標(biāo)志，增加了被搜索到的幾率。
紅包則是由賣家主動(dòng)贈(zèng)送的抵價(jià)券，相當(dāng)于是優(yōu)惠券。
_團(tuán)購(gòu)
團(tuán)購(gòu)分淘寶網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)銷售方式和城市論壇組織團(tuán)購(gòu)方式，這里先講淘寶網(wǎng)的;
賣家可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)功能實(shí)現(xiàn)同種產(chǎn)品的多個(gè)銷售，與以前一口價(jià)格不同的是買家會(huì)幫助您尋找更多的潛在客戶，幫助您提升銷量。所以您需要做到的是合理的制定團(tuán)購(gòu)價(jià)格，盡量的做到薄利多銷，保證團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品能夠成功的銷售。所以要好好的研究如何制定團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格;
淘寶的團(tuán)購(gòu)功能是交易方式的一種形式，跟一口價(jià)或拍賣是類似的。
可發(fā)布團(tuán)購(gòu)的賣家：
1)賣家必須滿足星級(jí)3心及以上;
2) 好評(píng)率達(dá)到97%;
3) 在一個(gè)月內(nèi)有5筆及以上支付寶成交記錄的賣家;
_友情鏈接+店鋪名稱關(guān)鍵字
請(qǐng)看《旺鋪店招、促銷區(qū)使用方法教程》 ;
友情鏈接可以提高你的店鋪在潛在客戶那里的到達(dá)率，如果店名夠吸引，更可以帶來(lái)相當(dāng)多的隨機(jī)瀏覽量;
根據(jù)google的排名規(guī)則，pr值越高的友情鏈接價(jià)值越高，所以你也要盡可能找那些人氣較旺的店鋪交換友情鏈接，有時(shí)也可能需要購(gòu)買友情鏈接位置;
店名關(guān)系到你在搜索引擎的結(jié)果頁(yè)的排名，名稱越吸引、包含的關(guān)鍵字與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度及潛在客戶關(guān)注焦點(diǎn)的重合度越高，就越容易被客戶搜索到，而且，一個(gè)吸引人的店名，會(huì)讓人望名而知其雅意，馬上知道您的店鋪就是他要找的!他怎么不會(huì)馬上點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵進(jìn)入您的店鋪瀏覽呢?
_聚寶盆
聚寶盆其實(shí)是淘寶做的熱門收藏商品列表，什么商品能進(jìn)入聚寶盆，是和人氣寶貝一樣，有一個(gè)參數(shù)很多的模型，要搞清楚這個(gè)模型你可以直接問淘寶小二，但可以肯定的是，一定是和你的商品被人加入收藏的次數(shù)有關(guān)!
你可以通過(guò)聚寶盆功能，發(fā)現(xiàn)有哪些潛在客戶收藏了你的寶貝，也可以找那些收藏了與你的商品相同類的寶貝的人，主動(dòng)出擊，向他們推薦你的更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)且價(jià)廉物美的寶貝，主動(dòng)成交;
你要盡可能邀請(qǐng)您的客戶、朋友、甚至自己注冊(cè)幾個(gè)買家?guī)ぬ?hào)(俗稱馬甲)將自己的商品加入收藏，以及多在論壇、淘寶個(gè)人空間(類似于博客)發(fā)貼，這些貼子、以及你的店鋪本身被潛在客戶加入收藏的行為也會(huì)影響您的商品在聚寶盆中的排名和位置哦~
_社區(qū)真人秀(超級(jí)買家秀)
點(diǎn)擊查看都有些什么買家真人秀
超級(jí)買家秀，就是買家來(lái)秀的，買東西使用支付寶交易成功后就可以秀出來(lái)
買家秀的操作方法
淘寶的好處就是賣家也可以同時(shí)做做買家，買賣雙方的轉(zhuǎn)換是沒有界限的，所以超級(jí)buyer是對(duì)雙方都有好處的事，說(shuō)不定一個(gè)超級(jí)真人秀讓兩家都成為超級(jí)大賣家~
記得如果是自己發(fā)真人秀的話，就算發(fā)的是別的店鋪的商品，自己也一定要好設(shè)好簽名檔，最好在簽名檔中有自己的店招和banner !
_商盟和旺旺群
商盟是淘寶推出一個(gè)可以讓店主自行組織系列店鋪的功能;
加入一個(gè)商盟，可以讓你的店鋪得到一定的曝光率;
組建一個(gè)商盟，可以互相推廣，以一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的形式，效果會(huì)較單兵作戰(zhàn)好!
先利他，然后方可自利，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不要有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代抱殘守缺的落后競(jìng)爭(zhēng)思想，封閉自己的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致落后于人，懂得我為人人，人人為我的義人哲學(xué)，學(xué)會(huì)做人，做樂意幫人的好人，也一定可以成為超級(jí)大賣家!
旺旺群可以組建多個(gè)，可以建立已購(gòu)買過(guò)寶貝的客戶群，方便進(jìn)行售后客情維護(hù)及感情溝通、有新品也可以及時(shí)通知;也可以加入不同的主題旺旺群，也是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的宣傳陣地哈~
刀可以傷人也可以救人，工具本身是沒有傾向性的，請(qǐng)善加利用，才能對(duì)您的生意起到助力和事半功倍的推動(dòng)作用!
_淘寶社區(qū)論壇
淘寶社區(qū)論壇，是提供給買賣雙方溝通、交流的一個(gè)網(wǎng)上虛擬社區(qū);
對(duì)菜鳥賣家來(lái)說(shuō)，論壇是一個(gè)學(xué)習(xí)銷售技巧的好地方;
買家可以發(fā)布“超級(jí)buyer秀”，賣家也可以發(fā)布超級(jí)寶貝秀、開店秘笈、搭配寶典等灌水文章，如果是原創(chuàng)作品并被論壇護(hù)法加為精華，帶來(lái)的流量難以估量;
不要以為灌水無(wú)用，不要害怕與人分享你的開店心得，分享的結(jié)果是越分享越有價(jià)值，懂得分享的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
三.如何組合使用這些推廣方法
_十八般武器，如何使用，正是最考驗(yàn)?zāi)錾獾闹腔鄣牡胤?
_同樣一把刀，有人拿來(lái)行兇，有人拿來(lái)砍柴，有人則拿來(lái)救人幫人，如何使之發(fā)揮作用，存乎一心，一念之間，天差地別;
_開店做生意，要有成本和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從來(lái)沒有0成本的生意，也沒有真正一本萬(wàn)利的生意，從下定決心做店主創(chuàng)業(yè)那一天開始，你就要做好心理準(zhǔn)備，你要付出比別人更多的努力和汗水，鉆研、學(xué)習(xí)、提高你可以使用的手段的運(yùn)用;
_做生意是有風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)和收益是相伴相生，高風(fēng)險(xiǎn)高收益，低風(fēng)險(xiǎn)低收益，這一條請(qǐng)切記;
_做生意要有底線，即要為自己設(shè)立任何情況下都不可破壞的原則，比如：以顧客滿意為先。如果設(shè)了這樣的底限，就可能會(huì)發(fā)生在某些情況下，虧本的生意也要做，虧本的事情也要負(fù)責(zé)，因?yàn)橹挥羞@樣，你才能真正做到始終如一，誠(chéng)信為本;
_知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，對(duì)于這些推廣手段，易購(gòu)買的總結(jié)只是拋磚引玉，希望各位代理在看完本教程之后，逐項(xiàng)精打細(xì)算，不需要每項(xiàng)都精通，有人只練一招(比如秒殺)就可以輕松完成一個(gè)月升四鉆的傳奇。
_要學(xué)會(huì)做做買家
1)通過(guò)買，我們可以發(fā)現(xiàn)很多的搜索條件、搜索習(xí)慣、搜索技巧，根據(jù)這些，我們運(yùn)用到自己的產(chǎn)品上面，這樣訪問量將大大的提高了。
2)買完之后給賣家的好評(píng)時(shí)要充分利用，用盡好評(píng)可以用的最多字?jǐn)?shù)，順便宣傳一下你的網(wǎng)店，注意用辭不要惹人生厭哦~
3)買完要不失時(shí)機(jī)進(jìn)行買家真人秀，并以此為條件與店主商量進(jìn)行交換友情鏈接;
4)好人緣可以讓你的店鋪更受歡迎，因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，感情因素在成交中起到相當(dāng)重要的影響，尤其是回頭客;客戶甚至?xí)鲃?dòng)幫你宣傳你的網(wǎng)店。
_針對(duì)性
1)在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的不同階段，適用于不同的推廣手段，在初期，可用的手段不多，包括淘寶對(duì)低級(jí)別的店鋪可參予的活動(dòng)均有限制，在這種情況下，就要對(duì)當(dāng)前可用的手段進(jìn)行合理使用，盡快升鉆!
2) 這些推廣手段，要與促銷方法進(jìn)行搭配使用，尤其要注意促銷和推廣要有針對(duì)性，比如“沖鉆大優(yōu)惠”，是在只差少少信譽(yù)度就可以升鉆或皇冠的情況下做出的活動(dòng)，就要本著寧要信譽(yù)不要利潤(rùn)的原則，做好客戶的售前和售后維護(hù)工作，不要做了犧牲還得差評(píng)，不要與客戶意氣相爭(zhēng)，忍一時(shí)海闊天空!
【第2篇 大學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)總結(jié)
要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對(duì)本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點(diǎn)，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時(shí)有時(shí)尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購(gòu)買的沖動(dòng)。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時(shí)可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬(wàn)事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來(lái)就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤(rùn)，如果說(shuō)賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，賣的不僅僅是物美價(jià)廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對(duì)我們淘寶店的印象，我們?cè)诤退麄兞奶斓臅r(shí)候要注意語(yǔ)氣，注意用語(yǔ)，盡量用些比較親密點(diǎn)的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對(duì)我們店鋪有一個(gè)好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時(shí)下次會(huì)不會(huì)再來(lái)本店購(gòu)買，所以做好客服是很重要的。客戶下單的時(shí)候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過(guò)去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營(yíng)的時(shí)候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時(shí)多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營(yíng)的技巧，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因?yàn)槲覀兊赇佡u的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫(kù)存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過(guò)我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過(guò)這次的電子商務(wù)節(jié)的活動(dòng)，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來(lái)，發(fā)現(xiàn)課本里的知識(shí)都是有限的，其實(shí)真正讓我們動(dòng)起手來(lái)做，或許真的就沒有想象那么簡(jiǎn)單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅(jiān)持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動(dòng)中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因；第一：瀏覽量不多，是因?yàn)闆]有堅(jiān)持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅(jiān)持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來(lái)關(guān)注到網(wǎng)店;第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個(gè)很苦難的事情。通過(guò)總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對(duì)網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動(dòng)的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識(shí)，受益匪淺。
【第3篇 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)分析報(bào)告
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)分析報(bào)告
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)總結(jié)分析報(bào)告
一、經(jīng)營(yíng)報(bào)表
1、訂單數(shù)量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數(shù)量
4、成交商品數(shù)量
5、成交商品總金額
二、經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷活動(dòng)與客戶服務(wù)報(bào)告（重點(diǎn)）
1、網(wǎng)店的立意與思路
發(fā)展定位
早期主要經(jīng)營(yíng)電子類產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品，為后期做準(zhǔn)備。
盈利（價(jià)格）定位
早期（一鉆信譽(yù)前）
主要是賺取信譽(yù)為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價(jià)格情況，賺取1-15塊利潤(rùn)，爭(zhēng)取到更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力。
中期、后期（一鉆至金冠）
由于積累到一定信用，銷量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價(jià)格稍高于淘寶平均價(jià)格出售?？紤]某些商品薄利多銷，帶動(dòng)店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期
考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識(shí)，有一定銷售經(jīng)驗(yàn)，所以，本網(wǎng)店主營(yíng)為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。
中期
考慮上架比較熱銷的產(chǎn)品，主要是代理形式。當(dāng)積累到一定經(jīng)驗(yàn)后，正式到本地服裝市場(chǎng)進(jìn)行自主進(jìn)貨、銷售等
后期
打造一個(gè)比較綜合的淘寶賣場(chǎng)，開發(fā)進(jìn)貨渠道，組一個(gè)分工明確的'多成員團(tuán)隊(duì)，并發(fā)展下屬代理。
3、營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程
實(shí)施對(duì)象：新年輕一代，比如大學(xué)生；光顧過(guò)本店顧客等等
過(guò)程：（1）吸引顧客，主要針對(duì)對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的群體。
首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來(lái)自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實(shí)體店，這樣必然會(huì)得到顧客的青睞；其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過(guò)qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等；最后，就是寶貝的名稱設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機(jī)率。
還有一點(diǎn)也是比較重要的，就是先讓親朋好友來(lái)捧捧場(chǎng)，購(gòu)買一些東西，提高一些人氣，累計(jì)一些信用。
（2)讓顧客能較長(zhǎng)時(shí)間的停留來(lái)瀏覽你的寶貝，并信任我們。
這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問題，在這里針對(duì)寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實(shí)地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對(duì)我們的信任度；還要有詳細(xì)的文字說(shuō)明，不能幾個(gè)字草草了事；對(duì)于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì)；運(yùn)用相關(guān)模板、利用photoshop對(duì)圖片進(jìn)行編輯等，以提高其美觀度，來(lái)吸引顧客的眼球。
（3)提高顧客的購(gòu)買興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時(shí)打折等一些促銷活動(dòng)，促使顧客做出購(gòu)買的決定。限期供應(yīng)，這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。
（4)讓新顧客變成老顧客。
事實(shí)證明，網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。比如在發(fā)貨時(shí)，根據(jù)商品搭配一個(gè)小禮品，給顧客一個(gè)驚喜；在節(jié)假日，通過(guò)短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來(lái)加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。
