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【第1篇 規(guī)劃建設(shè)窗口青年文明號總結(jié)報告
規(guī)劃建設(shè)窗口是市規(guī)劃建設(shè)局設(shè)在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設(shè)局對外展示形象，服務(wù)民生的一個機構(gòu)。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團組織屬于市規(guī)劃建設(shè)局團委。規(guī)劃建設(shè)窗口作為規(guī)劃建設(shè)局的派出部門，分別設(shè)立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產(chǎn)、招投標(biāo)、拆遷、白蟻防治八個小窗口，主要擔(dān)負起規(guī)劃建設(shè)局的行政許可和非行政許可審批的任務(wù)。
從申報到榮獲市“青年文明號”以來，規(guī)劃建設(shè)窗口在局黨委和行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，高度認識構(gòu)建和諧社會的重要性。根據(jù)《市“青年文明號”管理條例（試行）》有關(guān)精神，按照市“青年文明號”考核細則的要求，抓住市委、市政府進一步鞏固擴大作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進服務(wù)型政府建設(shè)，著力提升政風(fēng)建設(shè)水平，推動“青年文明號”的深入開展為契機，規(guī)劃建設(shè)窗口圍繞市經(jīng)濟建設(shè)為中心，以加快地方發(fā)展，服務(wù)群眾為己任，切實抓住群眾關(guān)心的熱點和難點問題，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，結(jié)合規(guī)劃建設(shè)窗口的工作實際，積極參與“市青年文明號”活動，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機構(gòu)組織
1.領(lǐng)導(dǎo)重視與組織是關(guān)健。根據(jù)市里“青年文明號”活動的進一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動作為10年度的工作目標(biāo)，為抓好開展“青年文明號”活動，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作；下設(shè)辦公室，負責(zé)開展“青年文明號”活動的日常工作。整個工作，自始至終有窗口領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由窗口負責(zé)人兼支部書記陸新明擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責(zé)，落實責(zé)任。
2.方案是基礎(chǔ)。按照開展市“青年文明號”活動的要求，結(jié)合我規(guī)劃建設(shè)窗口的實際情況，年初，窗口專門制定了此次活動實施方案。細化了規(guī)劃建設(shè)窗口的創(chuàng)新工作、服務(wù)效能、行風(fēng)建設(shè)情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和行政能力。
二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全力打造一支過硬隊伍
規(guī)劃建設(shè)窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設(shè)局的形象和聲譽展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質(zhì)。
1.加強政治素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。通過全體工作人員和青年團員的政治理論教育，不僅要認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，還要及時領(lǐng)會黨十七大的會議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。今年以來，規(guī)劃建設(shè)窗口定期組織學(xué)習(xí)了與本系統(tǒng)有關(guān)系的《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，提高辦事能力。
2.改進學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)方式上，注重集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，利用業(yè)余時間開展自學(xué)，多方面吸收知識。同時，還注重學(xué)習(xí)和工作實際要結(jié)合，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)典型，開展座談會、討論會等形式，指導(dǎo)實際工作，并通過學(xué)習(xí)，寫出心得進行交流。
三、完善制度，強化管理，努力營造一流的服務(wù)環(huán)境
作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當(dāng)于一個小型的局級單位人數(shù)，如何加強窗口工作人員的管理，調(diào)動工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規(guī)劃建設(shè)窗口根據(jù)行政審批中心的各項規(guī)章制度，結(jié)合本窗口的管理特點，保持并建立了一系相應(yīng)的管理制度。
【第2篇 市交通局關(guān)于上報窗口單位衛(wèi)生組創(chuàng)建工作總結(jié)的報告
市衛(wèi)生城市創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：
為推動__市全面建設(shè)小康社會進程，窗口單位衛(wèi)生組按照市上創(chuàng)建工作方案分解的任務(wù)要求，深入開展了創(chuàng)建活動，現(xiàn)就前段創(chuàng)建活動情況總結(jié)如下：
一、強化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任
市交通局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對窗口單位創(chuàng)建工作進行了及時動員和安排部署。依據(jù)國家和省級城市衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準(zhǔn)，及時制定出臺了《__市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市窗口單位衛(wèi)生組工作實施方案》。各窗口單位積極貫徹創(chuàng)建精神，把創(chuàng)建活動當(dāng)作搞建設(shè)、謀發(fā)展的重要工作來抓，實行一把手負責(zé)制，對承擔(dān)的工作任務(wù)進行具體規(guī)劃和安排，明確創(chuàng)建工作的重大意義和具體要求。汽車西站自創(chuàng)建活動開展以來，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，明確領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，落實創(chuàng)建實施范圍，分解創(chuàng)建任務(wù)，開展技能培訓(xùn)，使創(chuàng)建活動快速投入全面實施。
二、加大宣傳力度，全面實施
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是一項群眾性的活動，窗口衛(wèi)生組所屬各單位在創(chuàng)建活動中普遍抓了宣傳動員，通過有力的宣傳動員活動，全面啟動了方案實施。
汽車東站為了搞好宣傳動員和制定方案，組織召開了創(chuàng)建動員大會，明確了創(chuàng)建工作的任務(wù)與職責(zé)，制定了創(chuàng)建工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有組織的實施，確保了各項任務(wù)落到了實處。
為了更好的宣傳動員，__汽車東站利用各種宣傳工具和宣傳手段，加大宣傳力度，使廣大職工和旅客系統(tǒng)地了解創(chuàng)建衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生知識等，在候車大廳和辦公場所懸掛3條橫幅，制作宣傳標(biāo)語牌1塊，居民行為健康規(guī)范牌1塊，手寫標(biāo)準(zhǔn)18張，禁示標(biāo)志30多個，每天還利用廣播不間斷地進行宣傳。從車站大廳到會議室、辦公室、衛(wèi)生間，每一個角落都體現(xiàn)出了創(chuàng)建的行動，營造了濃郁的宣傳氛圍，塑造了車站的嶄新形象。在宣傳動員的基礎(chǔ)上，他們嚴(yán)格按照《__市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市方案》中確定的創(chuàng)建工作任務(wù)和要求，對照甘肅省衛(wèi)生城市檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)，開展自查、自糾工作；清除各部門區(qū)域地面、墻面污垢垃圾，做到日產(chǎn)日清，不留死角，達到整潔、美觀和干凈衛(wèi)生的整治要求。一是出資一萬多元雇請專業(yè)清洗公司人員對綜合辦公大樓墻面、玻璃幕墻進行清洗，面積達1500平方米。二是為了改善空氣質(zhì)量，購買了空氣清新劑10桶，每天進行噴灑。三是對候車廳、小件寄存室、售票室、衛(wèi)生間、公廁進行全面消毒，并進行了滅蚊、蠅、鼠，購買了潔廁凈10桶、滅蠅殺蟲劑10桶、滅鼠靈2瓶。四是夏季天氣炎熱，為了使廣大旅客出行方便，購買了加蓋加鎖的保溫飲用水桶1個，確保了旅客飲水干凈衛(wèi)生。五是停車場、站臺、候車室等地指派專人從西安新購置加蓋垃圾筒10個、鐵鍬5把、拖把10個、笤帚90把，使垃圾管理真正做到了日產(chǎn)日清。六是加強對小商小販的日常管理，嚴(yán)禁其擺攤設(shè)點出售。七是為出租車設(shè)立了固定停車場，禁止亂停亂放，強拉旅客，保障了站前的車流秩序暢通。八是對站內(nèi)停車進行了大力整頓，劃定了區(qū)域，杜絕了院內(nèi)車輛亂停、亂放和隨地洗車。九是完善健全了各種衛(wèi)生、清掃保潔制度，設(shè)立了標(biāo)志牌，并固定安排了2名專職保潔員。
三、突出重點，狠抓整治
在這次創(chuàng)建活動中，各窗口單位嚴(yán)格按照方案要求，突出重點項目，集中財力、人力、物力，狠抓整治工作，使創(chuàng)建活動取得了較好的成效。
__汽車西站按照《總體方案》和《標(biāo)準(zhǔn)》要求，把以整治環(huán)境為主，整頓交通秩序，營造良好的環(huán)境為重點，針對這次創(chuàng)建活動涉及面廣、工作量大，而且又因車站的旅客流動性大，衛(wèi)生清潔度難保持的特點，“堅持車站組織，班組共建，全員共創(chuàng)”的方針，充分調(diào)動全體員工的積極性，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，制訂了《__汽車站創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市窗口單位衛(wèi)生組工作實施方案》，將創(chuàng)建工作具體落實到位，并將這次創(chuàng)建工作作為各班、組年底考核評先樹優(yōu)的一項重要內(nèi)容去落實。
一、西站根據(jù)《實施方案》已于6月份以來，大面積清理站場垃圾，擦洗門窗玻璃，整理工作場地衛(wèi)生，清除死角，所有工作場所均能達到窗明幾凈。
二、更換大廳候車室安全設(shè)施，衛(wèi)生宣傳標(biāo)識，添置清潔用具。
三、對候車室、廁所及其它公用設(shè)施進行了清洗、消毒。
四、制定了候車室“一日三灑三擦拭”制度，保證候車室，售票廳空氣清新。
五、硬化站里站外停車候車場區(qū)，填補了大門口和公路交接路口凹凸處，并劃分了待發(fā)、始發(fā)過往區(qū)位。
六、更換新的噴繪標(biāo)識，色彩明快，醒目，為大廳、候車室、站前廣場購置鋁合金雙蓋垃圾桶，防止揮發(fā)并更易于清理，由車站專職保潔人員“一日三清”。
七、統(tǒng)一規(guī)范門店門牌標(biāo)識，粉飾出租門店墻壁，制定了出租門店衛(wèi)生安全管理規(guī)定。對經(jīng)營人員的健康，加工場地、經(jīng)營食品的狀況嚴(yán)格按照is09001：XX國際質(zhì)量體系認證要求逐一評審，堅決清除了不符合食品衛(wèi)生條件的租賃戶一戶。
八、對站內(nèi)部分工作人員進行了服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括夏季衛(wèi)生防疫，空氣質(zhì)量，食品衛(wèi)生通風(fēng)等常識。
九、結(jié)合創(chuàng)建“文明旅游城市活動，為達到與國際接軌，制作了候車室，售票廳等門牌的英語標(biāo)識，噴繪城市旅游地圖等。7月初，西站文明創(chuàng)建s09001：XX質(zhì)量認證得到檢查評審專家好評，對西站站容、站貌，環(huán)境秩序給予了充分肯定。
十、根據(jù)近期雨水較多的情況，西站組織人員疏通房屋及地面下水道，確保雨天站場無污水、積水。十
一、清理垃圾倉放置場地，投放滅鼠藥等衛(wèi)生管理措施。十
二、加大宣傳力度，西站還制作了長十二米的條幅，利用黑板報不斷更換宣傳內(nèi)容，起到了宣傳、動員、保潔的作用。加大了對公廁的清洗，滅蚊、蠅的清掃力度。站前廣場指定專人清掃。交好地完成了創(chuàng)建工作任務(wù)。經(jīng)與西站派出所溝通協(xié)商，共同治理，門前出租車輛的管理初步形成了好的秩序。[文秘范文-//m.ok3w.net]
四、現(xiàn)場督查，推動整治
在前幾個月創(chuàng)建活動中，交通局紀(jì)檢組長孫振宇等同志多次深入到__汽車東、西站、火車站了解情況，檢查工作，現(xiàn)場督查指導(dǎo)，推動整治工作水平不斷提高。徹底解決了西站廁所墻面破舊，環(huán)境臟、亂、差的問題。汽車東站狠抓了外墻面的刷洗和站前車輛無序停放問題，對火車站、衛(wèi)生區(qū)域界線不清、責(zé)任不明的問題，現(xiàn)場給予了解決、明確了任務(wù)、劃清了區(qū)域界線，環(huán)境衛(wèi)生得到了全面整治。
在窗口衛(wèi)生組督導(dǎo)下，三個“窗口”單位認真抓了衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作的落實，使環(huán)境衛(wèi)生面貌得到了明顯改觀，取得了較好的成效
通過對火車站的數(shù)次督查，了解到火車站創(chuàng)建工作中存在的問題和困難，火車站窗口單位由（火車站、車站派出所、郵政轉(zhuǎn)運站、車站賓館）四個單位組成。區(qū)域分散、治理面積較大，關(guān)鍵是火車站目前正處在企業(yè)改制階段，由于火車站管理體制復(fù)雜，創(chuàng)建經(jīng)費無法落實，火車站由固原車務(wù)段管理，車站只有使用權(quán)而無維護權(quán)和維修權(quán)，創(chuàng)建維修資金需要由蘭州鐵路局撥付，單位雖然對創(chuàng)建工作有積極性，在力所能及的范圍內(nèi)做了一定工作，但目前時間緊、任務(wù)大、資金到位困難的情況下，創(chuàng)建工作很難深入開展，交通局領(lǐng)導(dǎo)就此專門向市上作了匯報，積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面努力解決問題。火車站派出所、賓館、郵運站均很重視創(chuàng)建工作，繼續(xù)在清理整頓，打掃各自的區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，迎接考核驗收。
窗口單位衛(wèi)生組創(chuàng)建活動雖然取得了一定成效，但由于經(jīng)費困難等原因，創(chuàng)建工作仍然存在不少問題，我們正在逐個努力解決存在問題，繼續(xù)把創(chuàng)建工作抓細抓實，迎接省、市驗收。
【第3篇 愛華支教亮窗口之旅總結(jié)報告
愛華支教亮窗口之旅總結(jié)報告
一零年七月十四日，“愛華支教”團隊第一隊人馬自成都向瀘州市敘永縣白臘苗族自治鄉(xiāng)亮窗口村小學(xué)進發(fā)。一路上風(fēng)雨大作，電閃雷鳴，土地塌方滑坡不斷……歷經(jīng)重重艱辛與波折，大部隊于七月十八日勝利會師亮窗口。自此，開始譜寫了一首宏偉的篇章。
亮窗口——白臘苗鄉(xiāng)最為偏僻與貧困的一個村，距原白臘鄉(xiāng)政府所在地需步行兩個多小時。距縣城四十多公里，交通極為不便。當(dāng)?shù)貫樵瀑F高原邊緣地帶，地勢高峻陡峭；山勢起伏大，河短水急，從山腳下步行上亮窗口小學(xué)，真有“蜀道之難”的韻味；氣候寒濕，陰霧多雨。七月份當(dāng)山腳下人們在穿短襯衫時，山上還得外套，棉被伺候；植被豐富，垂直分異明顯。自山腳向山頂依次為亞熱帶常綠闊葉林、落葉闊葉林、溫帶常綠針葉林、山地草原；野生動物種類繁多，白鷺、鷹鵲常見，偶有刺猬、野豬等。居民以種植玉米為業(yè)，鮮有水稻，蔬菜稀少，人民生活條件艱苦。但民風(fēng)淳樸，無論老少，皆熱情好客，善良勤勞。尤其尊師敬長，這些優(yōu)秀傳統(tǒng)可是我們支教隊員深有體會的
在這二十多天的支教生涯中，每天都會有許多平凡的感動觸動我們每位老師的心靈。我們每天都向孩子們傳遞著來自城市的新鮮與世界的精彩，向他們講述北京奧運、上海世博，也向他們告知汶川災(zāi)情、玉樹苦難……時而低沉，時而高亢，所有的隊員老師都恨不得把自己所了解到的東西全數(shù)教授給那些渴望知識與夢想的孩子。然而，對于我們這群特殊的老師來說，每天實質(zhì)上是孩子們給我們的心靈上了一次次生動的課！記得四年級有個叫啟娥的女孩子，是其父抱養(yǎng)的，她自己也知道自己身世。其父姓周，也是其祖父抱養(yǎng)的。這樣，啟娥家三代人三個姓。懂事的小姑娘沒有媽媽，家里只有奶奶和爸爸，她勤勞善良，而且特別成熟穩(wěn)重，記得第一次見面，我不經(jīng)意間問她：你讀書時為了誰??？看了我一眼，她緩緩道來：我是為自己讀書，我要先好好讀書，將來不成為別人的負擔(dān)，才能照顧和幫助別人。聽著這單純的話語，我不禁吃了一驚，驚嘆在如此偏僻與貧窮的小山村里，一個沒坐過車、沒看過電視的小女孩能有這樣的思想深度！我很折服，還有其他的許多非常勤奮和懂事的孩子。如父亡母出走的三年級女生小娟，和年邁的爺爺奶奶生活在一起，承受著喪父失母之痛，還要照顧五歲的弟弟、安慰爺爺奶奶；像三年前失去母親的六年級男孩小林，其父已六十高齡，無經(jīng)濟能力。他放學(xué)早早地道家喂豬養(yǎng)牲，還要照顧兩個不懂事的妹妹。還有許許多多沒有戶口的可憐孩子，成績好卻沒有學(xué)籍，許許多多……每次從學(xué)生家家訪回來，我們的心情都很沉重。漸漸的，因為艱難而特殊的學(xué)生家庭太多了，我好像有點麻木了……但讓我們欣慰的是，這些經(jīng)歷了苦難與波折的孩子，也許抱怨過，也許偷偷哭泣過，甚至也許曾想過放棄，但他們都樂觀堅強地堅持到了今天，他們依然善良，依然純樸！苦難之于他們更多的是成熟和懂事。
我們這些特殊的支教老師，是一群心的流浪者。不經(jīng)意間流浪到了亮窗口，我們得到了太多的體會。在這里，我們見證了留守兒童的成長之歌，單親孩子的奮斗之路，孤兒學(xué)生的心路歷程，特困學(xué)子的善良樂觀；在這里，我們懂得了怎樣學(xué)會在貧困中堅守，怎樣學(xué)會在逆境中微笑，怎樣學(xué)會在孤獨中成長，怎樣奮斗才能從窮山溝里飛出鳳凰！他們從不抱怨，我們不曾懈怠！回想愛華亮窗口之旅，一路走來，我們歷經(jīng)風(fēng)雨泥濘、坎坷波折。兩周的前期準(zhǔn)備時間，我們完成了從甘肅隴向到貴州赫章再到四川敘永的貧窮小學(xué)的篩選；我們完成了從一個不被人支持的幼稚項目到艱難發(fā)展到了擁有十一個隊員的組織；我們從一無所有到收集了大批學(xué)習(xí)文體用品、捐贈的衣服、善款達到二千三百多元！一個多月的時間，愛華支教從一個簡單而幼嫩的想法到圓滿完成既定計劃，獲得當(dāng)?shù)貙W(xué)生家長的好評。我們付出了許多，承受了許多，但愛因為在心中，平凡而不平庸。我們不為名利，舍棄放假做兼職的大好機會，舍棄朋友聚會的機會，有的隊員過家門而不入，舍棄了家人期盼、思念的目光。這一切，只為了心中那份最原始純樸的愛意。
時至今日，亮窗口之旅已漸行漸遠，但那些孩子期盼的目光，臨走時他們哭泣的臉龐永遠印在了我們的心中。已無法用時間的來抹用，我們和他們有個約定：只要你們好好學(xué)習(xí)，哥哥姐姐們還會來看你們的。這是個美麗的謊言，或許明年我們這支隊伍因為各種原因，許多隊員不能再來亮窗口，但是，從另一個方面來說，我們不曾離去，所以無所謂再來。
在這金秋的季節(jié)，愛華支教亮窗口之旅勝利結(jié)束。感謝白臘苗鄉(xiāng)的各位領(lǐng)導(dǎo)和亮窗口村熱情的村長、支書的大力支持，感謝白臘中心校和亮窗口小學(xué)的老師的無限關(guān)愛，感謝香港林昭球先生對我們活動給予物質(zhì)和精神上的支持，最后再感謝亮窗口所有來參加活動的學(xué)生們。謝謝你們！這個夏天我們收獲了太多，我們需要銘記的太多。愛華支教，立足于無償支教事業(yè)，愿這份愛長久地傳承下去！
愛華支教
二○一○年八月六日
【第4篇 規(guī)劃建設(shè)窗口“青年文明號”工作總結(jié)報告
規(guī)劃建設(shè)窗口是__市規(guī)劃建設(shè)局設(shè)在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設(shè)局對外展示形象，服務(wù)民生的一個機構(gòu)。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團組織屬于__市規(guī)劃建設(shè)局團委。規(guī)劃建設(shè)窗口作為規(guī)劃建設(shè)局的派出部門，分別設(shè)立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產(chǎn)、招投標(biāo)、拆遷、白蟻防治八個小窗口，主要擔(dān)負起規(guī)劃建設(shè)局的行政許可和非行政許可審批的任務(wù)。
從申報到榮獲__市“青年文明號”以來，規(guī)劃建設(shè)窗口在局黨委和行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的__大精神，深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，高度認識構(gòu)建和諧社會的重要性。根據(jù)《__市“青年文明號”管理條例（試行）》有關(guān)精神，按照__市“青年文明號”考核細則的要求，抓住市委、市政府進一步鞏固擴大作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進服務(wù)型政府建設(shè)，著力提升政風(fēng)建設(shè)水平，推動“青年文明號”的深入開展為契機，規(guī)劃建設(shè)窗口圍繞__市經(jīng)濟建設(shè)為中心，以加快地方發(fā)展，服務(wù)群眾為己任，切實抓住群眾關(guān)心的熱點和難點問題，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，結(jié)合規(guī)劃建設(shè)窗口的工作實際，積極參與__“市青年文明號”活動，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機構(gòu)組織。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視與組織是關(guān)健。根據(jù)市里“青年文明號”活動的進一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動作為XX年度的工作目標(biāo)，為抓好開展“青年文明號”活動，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作；下設(shè)辦公室，負責(zé)開展“青年文明號”活動的日常工作。整個工作，自始至終有窗口領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由窗口負責(zé)人兼支部書記陸新明擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責(zé)，落實責(zé)任。
2.方案是基礎(chǔ)。按照開展__市“青年文明號”活動的要求，結(jié)合我規(guī)劃建設(shè)窗口的實際情況，年初，窗口專門制定了此次活動實施方案。細化了規(guī)劃建設(shè)窗口的創(chuàng)新工作、服務(wù)效能、行風(fēng)建設(shè)情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和行政能力。
二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全力打造一支過硬隊伍。
規(guī)劃建設(shè)窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設(shè)局的形象和聲譽展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質(zhì)。
1.加強政治素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。通過全體工作人員和青年團員的政治理論教育，不僅要認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，還要及時領(lǐng)會黨__大的會議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。今年以來，規(guī)劃建設(shè)窗口定期組織學(xué)習(xí)了與本系統(tǒng)有關(guān)系的《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，提高辦事能力。
2.改進學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)方式上，注重集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，利用業(yè)余時間開展自學(xué)，多方面吸收知識。同時，還注重學(xué)習(xí)和工作實際要結(jié)合，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)典型，開展座談會、討論會等形式，指導(dǎo)實際工作，并通過學(xué)習(xí)，寫出心得進行交流。
三、完善制度，強化管理，努力營造一流的服務(wù)環(huán)境。
作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當(dāng)于一個小型的局級單位人數(shù)，如何加強窗口工作人員的管理，調(diào)動工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規(guī)劃建設(shè)窗口根據(jù)行政審批中心的各項規(guī)章制度，結(jié)合本窗口的管理特點，保持并建立了一系相應(yīng)的管理制度。
一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、建設(shè)項目 與發(fā)改、國土、工商、消防、人防、公用、建管等部門聯(lián)辦制度、窗口微笑服務(wù)制度、工作人員調(diào)休實行ab崗制度、中午就餐實行值班等制度，既提高了服務(wù)效能，又使辦事群眾得到了心貼心的服務(wù)。
二是加強管理。針對窗口工作人員的管理，建立了“規(guī)劃建設(shè)窗口工作人員考核制度”，將中心原有的考核制度進行局部調(diào)整，使窗口工作人員考核與年終考核相聯(lián)系，與所在單位的考核相聯(lián)系，與局內(nèi)的效能監(jiān)察相聯(lián)系，規(guī)范行為和工作紀(jì)律。同時每兩個月評選兩個服務(wù)標(biāo)兵，作為規(guī)劃建設(shè)窗口其它工作人員學(xué)習(xí)的標(biāo)樣。
三是強化服務(wù)。圍繞規(guī)劃建設(shè)窗口營造成為一流的服務(wù)場所目標(biāo)，規(guī)劃建設(shè)窗口建立了衛(wèi)生管理制度、檔案資料管理制度，請設(shè)計人員對窗口形象進行了設(shè)計，將建設(shè)窗口的服務(wù)口號“和諧的環(huán)境，陽光的服務(wù)”、服務(wù)承諾和“五不承諾”上墻，把規(guī)劃建設(shè)窗口成為行政審批中心管理一流、服務(wù)一流、效能一流的樣板窗口。
四、牢記宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服務(wù)。
一、拓寬思路征求意見。在改進服務(wù)方面，先后對梧桐街道13個社區(qū)和梧桐、鳳鳴、龍翔三個街道、振東新區(qū)等單位進行了座談和調(diào)查問卷。此次調(diào)查問卷主要涉及到規(guī)劃建設(shè)窗口的工作作風(fēng)、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量和黨風(fēng)廉政方面，通過調(diào)查和座談，及時了解工作中需改進和完善方面。
二、解剖麻雀梳理意見。為充分調(diào)動廣大群眾的能動性、積極性，讓全社會共同參與城市建設(shè)、城市管理，為此，規(guī)劃建設(shè)窗口與梧桐街道13名社區(qū)工作人員保持長期聯(lián)絡(luò)，加大與基層各項工作的聯(lián)絡(luò)與溝通。
三、全面改進完善制度。認真總結(jié)經(jīng)驗和做法，努力構(gòu)建長效機制。要不斷完善對損害群眾利益行為的發(fā)現(xiàn)、糾正和處理機制，建立健全本部門各項規(guī)章制度，規(guī)范依法行政、依法辦事的行為，完善行風(fēng)建設(shè)和隊伍建設(shè)的長效機制。
五、鞏固成績，蓄意進取，建立爭創(chuàng)的長效機制。
規(guī)劃建設(shè)窗口自進入行政審批中心以來，一直是中心的先進窗口，曾5次被為中心先進集體，窗口黨支部多次被評為五好支部，其中規(guī)劃窗口被評為__市機關(guān)效能建設(shè)示范崗、嘉興市機關(guān)效能建設(shè)示范崗等榮譽稱號。房產(chǎn)窗口已評到巾幗文明示范崗，并爭創(chuàng)__市機關(guān)效能建設(shè)示范崗。在XX年底規(guī)劃建設(shè)窗口分別被嘉興市和__市評為“服務(wù)民生滿意基層站所（服務(wù)窗口）。窗口多年來收到感謝錦旗及表揚信達70多件。窗口工作人員被評為嘉興市審批服務(wù)中心窗口“服務(wù)明星”稱號一人，__市行政審批服務(wù)中心“服務(wù)明星”稱號二人，另外三人受到中心提名。
總之，在這次的開展“青年文明號”活動中，規(guī)劃建設(shè)窗口取得了一定的效果，但規(guī)劃建設(shè)窗口仍會按照有關(guān)要求繼續(xù)抓好各項建設(shè)，建立長效機制，把“__市“青年文明號”工作做好，以基層窗口服務(wù)效能的實際成果取信于民、服務(wù)于民，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的貢獻。
