第1篇 服務(wù)工作總結(jié)報告 17650字
服務(wù)工作總結(jié)報告1
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20__年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)工作總結(jié)報告2
20__年，對照局領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“五個提升”的工作要求，結(jié)合爭創(chuàng)示范科室的目標(biāo)，我科全體人員統(tǒng)一思想、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作，全力以赴地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平
一是針對局年初下達(dá)的信息分析的工作目標(biāo)，我科通過學(xué)習(xí)寫作技巧，學(xué)習(xí)兩辦文件、分析研究相關(guān)資料及數(shù)據(jù)等，全面完成了信息分析的寫作任務(wù)；二是認(rèn)真對待每一個來電、來訪。今年以來，要求咨詢數(shù)據(jù)的對象越來越多，對每次需要我科提供的數(shù)據(jù)，我們都進行認(rèn)真核實，確保所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確合理，把服務(wù)工作做到位，把爭創(chuàng)示范科室的意愿落實到行動上來。三是完成了《惠山統(tǒng)計資料匯編》、《惠山經(jīng)濟動態(tài)》等相關(guān)版面的編輯工作。四是完成人口普查調(diào)研課題及分析。
二、強化數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高基層基礎(chǔ)工作水平。
一是通過實地指導(dǎo)，加強聯(lián)系，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。20__年已對30多家限額以上貿(mào)易單位進行實地上門指導(dǎo)，不僅查看數(shù)據(jù)質(zhì)量，對各單位進行了有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況作了初步調(diào)查。同時，對鎮(zhèn)統(tǒng)計三產(chǎn)統(tǒng)計人員也進行有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；二是加強數(shù)據(jù)查詢工作，把好數(shù)據(jù)審核關(guān)。今年來，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作量越來越大，工作要求越來越高，貿(mào)易定報單位比去年新增加近20家，部分服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量要求較高，今年國家統(tǒng)計局重新抽樣了部分服務(wù)業(yè)單位在國家網(wǎng)上進行網(wǎng)上直報工作，基層工作量較大，中間又新增了非公有制企業(yè)人才資源狀況抽樣調(diào)查、文化產(chǎn)業(yè)調(diào)查等，針對服務(wù)業(yè)企業(yè)統(tǒng)計基層單位基礎(chǔ)差、變化快、難度大的特點，我科加強與基層溝通，結(jié)合省局對我區(qū)的數(shù)據(jù)質(zhì)量核查中存在的問題，對每月上報數(shù)據(jù)及時查詢、審核、跟蹤，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是加強培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。今年以業(yè)，開展了人口變動抽樣調(diào)查培訓(xùn)、勞動統(tǒng)計、貿(mào)易、部分服務(wù)業(yè)等專業(yè)培訓(xùn)，我科利用培訓(xùn)機會，充分宣傳統(tǒng)計工作的重要性，詳實講解指標(biāo)解釋及網(wǎng)上直報業(yè)務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
三、強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平
一是做好數(shù)據(jù)的分析評估工作。今年以來，我科對gdp及零售額的分鎮(zhèn)（街道）分季度數(shù)據(jù)進行了科學(xué)的評估，確保分塊數(shù)據(jù)的合理性，盡力維護統(tǒng)計數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性。二是通過業(yè)務(wù)講課，努力鉆研g(shù)dp核算知識。通過認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)習(xí)國民經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)知識。三是認(rèn)真參加上級業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于各級統(tǒng)計部門對gdp核算工作提出了新的要求，核算方法變化頻繁，通過認(rèn)真參加上級培訓(xùn)，注重把握基礎(chǔ)指標(biāo)的支撐程度，合理把握相關(guān)指標(biāo)的邏輯關(guān)系，從而掌握不斷更新的核算新方案，提升自己的統(tǒng)計工作水平。
四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好有關(guān)工作。
一是赴洛社鎮(zhèn)拆遷辦值班。了解所負(fù)責(zé)四組的拆遷情況，通過走村入戶，了解拆遷工作的進度及存在的問題，做好了拆遷聯(lián)絡(luò)工作。二是配合做好統(tǒng)計監(jiān)審、法制宣傳工作。按規(guī)定完成了專業(yè)監(jiān)審任務(wù)。三是做好局報帳工作。做好年終決算，加強學(xué)習(xí)報帳知識，按規(guī)定做好每一筆業(yè)務(wù)。四是做好了示范科室爭創(chuàng)工作。五是配合區(qū)婦聯(lián)做好“十一五”婦女兒童規(guī)劃終期評估統(tǒng)計監(jiān)測工作。五是做好了第六次人口普查的部分后續(xù)工作。
存在問題：
一、下基層調(diào)研不夠深入。主要表現(xiàn)在，平時工作的主要精力放在應(yīng)付報表、查詢數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)咨詢、評估數(shù)據(jù)、信息分析寫作、統(tǒng)計監(jiān)審、拆遷等日常事務(wù)工作中，對深入基層調(diào)研不夠，統(tǒng)籌安排工作的能力還要加強。
二、調(diào)查研究能力有待進一步提高。由于分析的基本功不強，往往在搜集數(shù)據(jù)、確定主題、明確觀點上花費了大量的時間和精力，但分析的內(nèi)容還覺得主題不鮮明，觀點不深入，內(nèi)容比較蒼白，形不成真正有用的能對領(lǐng)導(dǎo)有參考作用的分析。
明年工作思路：
一、繼續(xù)強化統(tǒng)計服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。增強主動服務(wù)意識，加強對統(tǒng)計業(yè)務(wù)和分析寫作知識的學(xué)習(xí)，探討如何提高寫作質(zhì)量，爭取寫出有質(zhì)量的信息、分析，提升服務(wù)水平。積極參加各類統(tǒng)計業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，多聽多看有關(guān)統(tǒng)計經(jīng)濟方面的內(nèi)容，研究區(qū)委區(qū)政府的文件努力提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平。
二、繼續(xù)做好各專業(yè)的上報工作。不折不扣按照上級要求完成各項報表任務(wù)，努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，研究如何進一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制辦法。繼續(xù)加強對鎮(zhèn)級三產(chǎn)統(tǒng)計及貿(mào)易企業(yè)的實地指導(dǎo)，對新增限上企業(yè)逐個上門指導(dǎo)，逐步輔導(dǎo)限上企業(yè)做好統(tǒng)計臺帳，提高貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
三、加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍建設(shè)。針對鎮(zhèn)級服務(wù)業(yè)統(tǒng)計部分鎮(zhèn)由三產(chǎn)辦負(fù)責(zé)以及部分貿(mào)易基層單位配合程度差的情況，從加強鎮(zhèn)統(tǒng)計人員的責(zé)任意識和基層單位的法律意識入手，繼續(xù)深入基層，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)、大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)，加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍建設(shè)。
四、做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。將根據(jù)市統(tǒng)計局的統(tǒng)一部署，在區(qū)級部門服務(wù)業(yè)報表制度、聯(lián)席會議制度、考評辦法等草稿的基礎(chǔ)上做好我區(qū)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。做好上級布置的新的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
服務(wù)工作總結(jié)報告3
為更好發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用，學(xué)校黨組織與社區(qū)聯(lián)系，進行黨員教師進社區(qū)志愿者服務(wù)行動，在學(xué)校黨委的統(tǒng)一部署下，分了動員階段、集中和自學(xué)階段的學(xué)習(xí)，增強教師參與教育實踐活動的自覺性、堅定性。作為學(xué)校的一名黨員，對學(xué)習(xí)群眾路線教育實踐活動，我將認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以黨_的要求嚴(yán)格要求自己。對本年度黨員志愿者服務(wù)個人做一小結(jié)：
大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點和著力點的志愿服務(wù)活動正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
1、清潔社區(qū)，愛護家園。黨員社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識等服務(wù)活動，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實干活動，為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動，在今年3月5日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)開展“學(xué)習(xí)雷鋒 志愿服務(wù)〃回報社會”的學(xué)雷鋒暨慶三八活動，各志愿者隊伍為居民提供心理咨詢、計劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時對社區(qū)孤、老、殘、弱者進行慰問，為他們送去歡聲笑語，送去溫暖和關(guān)懷。
3、維護社區(qū)交通治安。為了維護社區(qū)周邊的道路通暢問題，我們志愿者將會在早晚高峰時期宣傳，指導(dǎo)和疏通工作，志愿者還對不文明行為進行勸導(dǎo)，有力維護了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。
4、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊成員于節(jié)日、不定期對社區(qū)低保人員、獨居老人、殘疾人等特殊人群進行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進的重要方面。
5、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿服務(wù)利用市民學(xué)校平臺，組織各志愿者服務(wù)隊不定期對居民以講座、座談等形式進行各類科學(xué)文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。
作為一名黨員，這次的“黨員進社區(qū)”活動，真的使我受益匪淺，感受頗深。這次活動使我真正了解了作為一名共產(chǎn)黨員所肩負(fù)的責(zé)任，全心全意地為人民服務(wù)不只是一個口號，應(yīng)該落到實處，我們應(yīng)該多去慰問這些困難群眾，讓她們感受到我們的愛，也許她們需要的并不是物質(zhì)上的慰問，而是社會上的關(guān)愛。
服務(wù)工作總結(jié)報告4
按照上級地震部門部署安排要求，鄉(xiāng)認(rèn)真開展地震安全服務(wù)工作。通過開展一系列活動，進一步增強村民防震減少意識，提高防震減災(zāi)能力，建立健全農(nóng)村民居地震安全服務(wù)體系。
一、統(tǒng)一思想，強化認(rèn)識，增強責(zé)任感和緊迫感。
我鄉(xiāng)迅速組織各管理區(qū)長、包村干部和各村負(fù)責(zé)人召開地震安全工作會議，傳達(dá)上級會議精神，安排部署我鄉(xiāng)各項工作，明確以最大限度減輕地震損失的工作宗旨和全面加強農(nóng)村防震減災(zāi)和地震信息服務(wù)能力建設(shè)，建立覆蓋城鄉(xiāng)、科學(xué)規(guī)范的農(nóng)村地震安全體系，保障農(nóng)村經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，提高工作人員對開展好地震安全工作的責(zé)任感和緊迫感。
二、精心組織，統(tǒng)籌安排，營造濃厚氛圍。
遵循“政府主導(dǎo)、整合資源、綜合建站、服務(wù)為主”的原則，我鄉(xiāng)精心組織安排，統(tǒng)籌安排各項工作，通過各種形式營造濃厚氛圍。一是建立地震安全服務(wù)站，并專門配備電腦、電話、打印機、投影儀等設(shè)備，以便于地震信息工作的傳播。二是確定一名人員專門負(fù)責(zé)相關(guān)工作，協(xié)調(diào)溝通各項工作的進展情況。三是在各村張貼地震安全工作宣傳頁，向村民傳達(dá)防震減災(zāi)的相關(guān)規(guī)定和注意事項，提高村民的安全意識。
三、加大投入，健全機制，確保工作實效。
為進一步規(guī)范保障服務(wù)站的建設(shè)、運行及技術(shù)宣傳員補助經(jīng)費的落實，明確服務(wù)站的各項工作職能，為村民提供抗震設(shè)防基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的查詢和建房實用技術(shù)的咨詢，定期組織宣傳、現(xiàn)場指導(dǎo)，推廣各項抗震措施，協(xié)助溝通匯報村民在地震減災(zāi)工作中出現(xiàn)的問題，建立健全各項咨詢、宣傳、指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)管理制度，努力推動我鄉(xiāng)安全信息服務(wù)體系的建設(shè)，為各村提供更加優(yōu)質(zhì)高效的地震安全服務(wù)信息，最大限度減輕地震災(zāi)害帶來的損失，保障經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)工作總結(jié)報告5
__縣境內(nèi)土、肥、水、氣等自然資源對種植藠頭具有得天獨厚的條件，且農(nóng)民素有種植藠頭的傳統(tǒng)。但由于過去農(nóng)戶種植零星分散，單靠農(nóng)戶自產(chǎn)自銷，這一自然優(yōu)勢難以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢。雖然上個世紀(jì)，政府提倡農(nóng)民種植藠頭，種植面積雖有發(fā)展，只靠懸吊的“訂單農(nóng)業(yè)”保障不足，加之受加工制罐的制約，因此也難以形成資源優(yōu)勢，更不能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢。在這種背景下，__鎮(zhèn)__村主任___經(jīng)過市場調(diào)查，通過內(nèi)聯(lián)興辦了__食品有限公司，促進了當(dāng)?shù)厮婎^種植興起，為做大做強藠頭產(chǎn)業(yè)，于20__年1月以公司為依托發(fā)起成立了__縣藠頭專業(yè)生產(chǎn)合作社，現(xiàn)合作社現(xiàn)有社員421人。合作社成立以來，堅持“民辦、民管、民受益”的原則，以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以誠信求發(fā)展，以富民強會為焊接點，為全社員的藠頭生產(chǎn)、經(jīng)營提供產(chǎn)、供、銷一條龍服務(wù)，走出了一條小藠頭大產(chǎn)業(yè)的特色經(jīng)濟之路，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，為推動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展注入了新的活力。
一、規(guī)范組織運作，夯實發(fā)展基礎(chǔ)
__縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，由藠頭種植戶組成的農(nóng)民經(jīng)濟合作組織，是一個新生事物。我們認(rèn)為，要把這一新生事物培育起來，發(fā)展壯大，并使之充分發(fā)揮在藠頭生產(chǎn)中的重要作用，必須加強合作社的自身建設(shè)。加強合作社自身建設(shè)，規(guī)范組織運作至關(guān)重要。基于這種理念，我們在以下幾個方面下功夫，加強管理，規(guī)范運作：一是加強制度建設(shè)。合作社要健康發(fā)展，必須有章可循，有規(guī)可依。我們堅持以制度管理，以制度約束，以制度規(guī)范，積極借鑒其他社會團體成功經(jīng)驗，結(jié)合農(nóng)村專業(yè)合作組織和藠頭行業(yè)的實際情況，研究制定了《專業(yè)合作社章程》、《財務(wù)管理制度》、《專業(yè)合作社領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)》、《專業(yè)合作社社員準(zhǔn)則》、《社員學(xué)習(xí)制度》等五項規(guī)章制度，由會員討論通過，印發(fā)至每個社員手中，既自覺遵守又互相監(jiān)督執(zhí)行。在專業(yè)合作社中，形成規(guī)范性辦事，防范性保廉、制衡性監(jiān)督、督導(dǎo)性考評的工作局面，為藠頭專業(yè)合作社健康發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。二是以法律規(guī)范。首先，定期或不定期組織社員認(rèn)真學(xué)習(xí)《社會團體登記管理條例》、《社會團體年度檢查暫行辦法》等社團管理的法律、法規(guī)，使每個社員都能熟悉社會團體登記管理的法規(guī)條文。此外，還組織社員認(rèn)真學(xué)習(xí)食品安全生產(chǎn)、合法經(jīng)營等方面的法律、法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，使社員能夠在法律、法規(guī)許可的范圍內(nèi)依法守紀(jì)生產(chǎn)經(jīng)營，促使每個會員處處以法律約束、事事以法律規(guī)范，打造了__縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社的誠信生產(chǎn)經(jīng)營的良好形象。
二、竭誠服務(wù)社員，打造發(fā)展平臺
藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社協(xié)會要發(fā)展，竭誠為社員服務(wù)，盡力為社員排憂解難是關(guān)鍵。因此，在專業(yè)合作社發(fā)展壯大過程，我們始終把竭誠為社員服務(wù)，作為專業(yè)合作社一切工作的著力點和出發(fā)點。一是強化技術(shù)培訓(xùn)，提高藠頭產(chǎn)業(yè)
的科學(xué)含量。合作社成立之初，社員大都是“土包子”出身，種植藠頭也都采取傳統(tǒng)“土法”的種植方法。這樣，投入高、收益少，制約社員增產(chǎn)、增收。針對這種情況，合作社剛一掛牌成立，就確立了科學(xué)種植之路，以科學(xué)種植藠頭技術(shù)水平的提高，促進社員增收的工作思路。為此，我們積極采取請進來、走出去的辦法，努力提高社員的科學(xué)種植藠頭水平。我們到江西省生米鎮(zhèn)藠頭大基地聘請種植行家里手來上技術(shù)專題講課和現(xiàn)場指導(dǎo)，并會同本地專業(yè)技術(shù)人員傳發(fā)技術(shù)資料28期，印發(fā)給社員，同時先后三次組織社員到外地學(xué)習(xí)取經(jīng)。此外，還利用農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育站進行技術(shù)授課。通過行家指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)及技術(shù)授課，社員都成了種植能手，由傳統(tǒng)方法種植向科學(xué)先進種植法轉(zhuǎn)變，有效地提高藠頭的出產(chǎn)率、商品率、經(jīng)濟效益不斷提高。二是以資金扶持，不斷提高擴大生產(chǎn)規(guī)模。由于社員都掌握了科學(xué)種植技術(shù)，擴大種植規(guī)模的積極性也隨之提高。但是，個別社員雖有擴大規(guī)模的愿望，由于資金缺乏，遲遲不能付諸實施。為切實解決社員們“想快富，資金難”的實際困難，我們在搞好技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，努力為會員多方籌集資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模。幾年來，在縣政府及信用社的支持下，我們共為社員協(xié)調(diào)銀行貨款30萬元，爭取扶貧開發(fā)資金6.5萬元，較好地解決會員資金緊缺的困難，促進了藠頭種植規(guī)模的擴大。如社員___有著種植技術(shù)，但由于受家庭經(jīng)濟條件，種植只停留在小打小鬧上，社長___得知情況后，去年及時為他協(xié)調(diào)貨款5萬元，發(fā)展藠頭種植50畝，年產(chǎn)值達(dá)10萬元，純收入6萬元，成為遠(yuǎn)近聞名的種植大戶。目前，在421名社員中，種植10畝以上的有12戶、種植40畝以上的有5戶。三是全方位服務(wù)，鍛造產(chǎn)業(yè)鏈條。在合作社沒有成立以前，種植戶之間相對獨立，互不溝通，對藠頭銷售市場缺乏前瞻性的預(yù)測，對突如其來的市場風(fēng)險，顯得措手不及，同時產(chǎn)業(yè)形成“短腿”，難以伸延，農(nóng)戶種植成本高。專業(yè)合作社成立后，通過實行統(tǒng)一供種、統(tǒng)一技術(shù)指導(dǎo)、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售“四統(tǒng)一”的全方服務(wù)，既抵御市場風(fēng)險，使農(nóng)戶小生產(chǎn)與大市場有效對接，同時伸延了產(chǎn)業(yè)鏈條，使社員在加工銷售上分享效益，拓寬增收渠道。
三、多種方式返利，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展
返利是合作社運行的重要內(nèi)容，是增強合作社凝聚力的重要途徑。我們以利益分配為核心，針對社員不同的情況采取多種利益分配方式，激活社員與種植戶發(fā)展藠頭生產(chǎn)的積極性，促進藠頭產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展。一是按股分利。對社員中的土地、技術(shù)、資本、物資等入股的，按入股份額實行入股分利。幾年中，有80%社員按股分利，直接得利達(dá)1200元/人。二是訂單讓利。專業(yè)合作社對不入股的社員，則簽訂產(chǎn)品購銷定單，實行最低保護價收購，市場價格低于保護價時按保護價收購，高于保護價時按市場價收購，確保了會員的利益。421名會員中有290名直接獲利人平上萬元。三是獎勵讓利。專業(yè)合作社對規(guī)模發(fā)展較大的是基地村或大戶給予現(xiàn)金獎勵的方式，使基地村或種植大戶獲得的利益。如對__鄉(xiāng)__村大基地近兩年共獲獎勵讓利2.1萬元，種植大戶獲得100元/畝獎勵讓利。通過讓利，使我們藠頭專業(yè)合作社在藠頭產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中起到聯(lián)接龍頭企業(yè)和農(nóng)戶的紐帶作用，得以充分發(fā)揮，結(jié)合成立了“合作社＋龍頭企業(yè)＋農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式，形成了有一定特色和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群，提升了__藠頭的市場競爭力，促進小藠頭大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，全縣發(fā)展達(dá)10000畝。
服務(wù)工作總結(jié)報告6
為貫徹落實市委、市政府“千名干部進千企，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長”活動精神，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府積極響應(yīng)，迅速行動，把此次活動作為當(dāng)前一項重要政治任務(wù)來抓，要求全鎮(zhèn)機關(guān)干部和各鎮(zhèn)直單位思想上重視、任務(wù)上明確、重點上把握、方法上講究、載體上創(chuàng)新、責(zé)任上分解，使全體聯(lián)企干部的思想高度統(tǒng)一，基本形成了黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他黨政班子成員參與、中層干部上下聯(lián)動、政企橫向互動，合力破解難題的良好格局，并顯現(xiàn)出三個方面的成效。
一是促進干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在此次活動中，聯(lián)企干部們都主動深入結(jié)對聯(lián)系企業(yè)開展調(diào)研走訪，加強與企業(yè)經(jīng)營者的聯(lián)系溝通，了解掌握了結(jié)對聯(lián)系企業(yè)在的生產(chǎn)、管理及發(fā)展思路等基本情況和在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中存在的主要問題和困難，還借助自己的理論水平和業(yè)務(wù)能務(wù)，為結(jié)對聯(lián)系的企業(yè)撰寫了15份符合實際的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書，以幫助企業(yè)克服困難，實現(xiàn)再次發(fā)展。
二是增強了企業(yè)發(fā)展信心。自“千名干部進千企解千難”活動開展以來，廣大聯(lián)企干部深入企業(yè)開展走訪調(diào)研，積極排摸結(jié)對聯(lián)系企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中遇到的難題（共排摸到11個難題），并有針對性的幫助企業(yè)破解要素制制約、創(chuàng)牌、生產(chǎn)環(huán)境整治等方面的難題（目前已經(jīng)成功破解了4個），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴規(guī)辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農(nóng)業(yè)與南京金道普禾在秸稈綜合利用項目上達(dá)成合作事宜，幫助惠儂煙花、天圣煙花聯(lián)系消防部門，制定消防規(guī)劃，并組織員工進行消防演習(xí)，幫助金璨米業(yè)、陸子米業(yè)等企業(yè)解決建設(shè)用電、用水等問題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細(xì)規(guī)劃，進一步增強了企業(yè)在外部經(jīng)濟環(huán)境不利情況下的發(fā)展信心。
三是改善了政企關(guān)系。通過開展“千名干部進千企解千難”活動，使聯(lián)企機關(guān)干部在深入企業(yè)開展走訪調(diào)研的過程中，直觀的感受到企業(yè)在經(jīng)濟大環(huán)境不利的情況下，產(chǎn)業(yè)升級緩慢、創(chuàng)新能力不足、核心競爭力不足等等成長中的煩惱，而通過主動為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)解決力所能及的難題，不但讓機關(guān)干部的工作作風(fēng)更加趨于踏實，更讓企業(yè)通過聯(lián)企干部盡力破解企業(yè)難題這一紐帶，感受到來政府對他們在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中的關(guān)注，進一步改善了政企關(guān)系。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動開展以來，我鎮(zhèn)切實幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中的一些困難，受到一致好評，取得了很大的反響，不僅在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營造重商、親商、愛商、護商的社會氛圍，也讓全體機關(guān)干部樹立“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”的理念，并深入踐行“保姆式、跑步式、精準(zhǔn)式”服務(wù)，壯大了我鎮(zhèn)招商引資的力量。下一步我鎮(zhèn)將對進企業(yè)活動中的一些好思路、好經(jīng)驗、好做法，進行認(rèn)真總結(jié)，形成制度性的成果，進一步改進工作作風(fēng)和完善服務(wù)企業(yè)工作機制，通過健全問題處理程序和機制保障、跟蹤督辦等工作機制，使企業(yè)反映的問題和事項件件有回音、事事有著落、條條抓落實。
服務(wù)工作總結(jié)報告7
20__年上半年以來科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20__年上半年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級醫(yī)院評審”為契機，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（1）推行午間連班制：保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）倡導(dǎo)雙人夜班制：確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。
5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
6、護士每天進行電話隨訪，科室每月進行電話回訪小結(jié)。
7、關(guān)愛護士，提高護士職業(yè)忠誠度
（1）每月召開護士會議1次，認(rèn)真聽取意見，充實管理內(nèi)涵，促進和諧。
（2）探討護士績效考核和激勵機制。在原有護士績效考核經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。
四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見，
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。
服務(wù)工作總結(jié)報告8
各位同事：
回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績，謝謝！如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績大家有目共睹，業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故，社區(qū)面貌煥然一新。
總結(jié)20__年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的，是要為廣大業(yè)主營造一個平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū)。
我們是一家有強烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個字：安全、規(guī)范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是我們努力的方向。
梳理小區(qū)存在的主要問題，有針對性開展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè)和培養(yǎng)，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè)、專注的態(tài)度，持續(xù)改進的原則為指導(dǎo)，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高。
我們一直認(rèn)為，只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來，錦日物業(yè)確實擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工，他們愛崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺風(fēng)暴雨來襲時，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅守崗位，日夜守護著新世界花園，積極主動為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機、錢包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區(qū)安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議，多措并舉，構(gòu)建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務(wù)，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現(xiàn)場，沖入火海，關(guān)閉燃?xì)忾y，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生，減少業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時普遍性的社會問題，我們正在由被動處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓?wù)，關(guān)注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段，針對經(jīng)常堵車路段，專門安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行，確保業(yè)主進出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界萬象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認(rèn)真落實每月兩次的維護保養(yǎng);同時還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區(qū)爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點，想方設(shè)法，連夜搶修，及時搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團結(jié)合作的精神風(fēng)貌，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護思路，營造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時消除安全隱患。每天分類清運各類垃圾10余噸，保證小區(qū)干凈整潔。現(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現(xiàn)文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。
針對小區(qū)各種矛盾多、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項，快速反應(yīng)，及時為業(yè)主解決實際困難和問題;
2、全年召開多場業(yè)主座談會，廣泛認(rèn)真聆聽業(yè)主的意見和建議;
3、上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;
4、加強物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認(rèn)識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度;
5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現(xiàn);
6、重視社區(qū)文化建設(shè)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說，物業(yè)服務(wù)，細(xì)節(jié)制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂”等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個細(xì)節(jié)，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱?、向他們學(xué)習(xí)，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認(rèn)真持續(xù)改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關(guān)緊要，可對業(yè)主來說，那就是大事。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認(rèn)識到，細(xì)節(jié)決定成敗，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20__年，我們的服務(wù)思路是：弘揚工匠精神，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，將20__年確定為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年，重點關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高，以安全、規(guī)范、整潔、滿意為服務(wù)目標(biāo)，主動服務(wù)，全面提__新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠(yuǎn)行，當(dāng)風(fēng)雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續(xù)弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區(qū)明天更美好。
祝大家新春愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！
服務(wù)工作總結(jié)報告9
為充分發(fā)揮家庭醫(yī)生作為居民健康“守門人”的作用，根據(jù)營口市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動的通知》的通知（營衛(wèi)傳[20__]61號）文件精神，以及區(qū)衛(wèi)生與計劃生育局公共衛(wèi)生科的指示，我中心結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作實際，全面推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。現(xiàn)將我們的工作總結(jié)如下。
一、開展情況
（一）高度重視，積極部署
根據(jù)區(qū)衛(wèi)計局公共衛(wèi)生科的工作部署，結(jié)合我轄區(qū)的`實際情況，成立了以__主任為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由__副主任，等醫(yī)生，等護士以及相關(guān)工作人員組成，同時成立4個家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團隊。實現(xiàn)了簽約服務(wù)團隊對轄區(qū)居委會全面覆蓋，組織召開專題會議，研究部署推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳活動方案。
（二）廣泛宣傳，深入動員
為保證服務(wù)工作順利有序進行，我中心通過以下途經(jīng)進行宣傳：
1.利用我中心的dvd播放機播放家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的影像資料，利用健康教育宣傳欄就診的老年人及轄區(qū)居民進行宣傳。
2.20__年5月19日當(dāng)天下午，我中心組織相關(guān)工作人員通過制作條幅、免費義診等咨詢活動，深入社區(qū)居民，大力宣傳家庭醫(yī)生簽約制度，并在活動現(xiàn)場與廣大居民進行簽約，與轄區(qū)居民建立健康和諧穩(wěn)固的醫(yī)療衛(wèi)生合作關(guān)系。
3.20__年5月27日上午9:00，我中心組織相關(guān)工作人員，在醫(yī)院一樓門診大廳，進行宣傳活動，提高居民對實行家庭醫(yī)生式服務(wù)管理的知曉率，進一步擴大衛(wèi)生服務(wù)團隊的影響力。
（三）明確原則，分級管理
對于轄區(qū)的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為兩類：第一類為健康普通人群，第二類為重點關(guān)注的人群，包括老年人、高血壓患者、糖尿病患者、孕產(chǎn)婦、兒童、結(jié)核病患者、重性精神疾病患者、殘疾人群以及貧困等特殊人群。根據(jù)居民所處的類別，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，提供針對性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。
1.健康普通人群，以促進健康為目標(biāo)。
1、提供健康評估及規(guī)劃。根據(jù)健康檔案信息，每年對居民健康狀況進行一次年度評估，并根據(jù)評估結(jié)果，制定下一年度居民健康規(guī)劃和目標(biāo)。
2、提供健康“點對點”管理服務(wù)。及時對簽約居民發(fā)放健康材料；及時告知健康教育和健康促進等活動信息；及時告知季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息。
3、每半年召開簽約居民代表座談會一次，尋找健康危險因素并制定干預(yù)計劃。
4、提供24小時電話健康咨詢服務(wù)。
2.重點需關(guān)注的人群
孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、亞健康人群等，以預(yù)防疾病促進健康為目標(biāo)。
1、對簽約的孕婦提供孕期指導(dǎo)服務(wù)。
2、對簽約的產(chǎn)婦和新生兒進行4次上門訪視并體檢。
3、實施穩(wěn)定血壓、控制體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預(yù)。
對于慢性病人群，如高血壓、糖尿病等患者，以提高慢性病控制率為目標(biāo)。
1、建立、完善家庭及個人健康檔案，并在服務(wù)中及時更新。
2、提供轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)。
3、對簽約居民給予1次/季度的飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病康復(fù)咨詢。
4、運用健康講座進行健康干預(yù)。
5、提供心理咨詢、心理輔導(dǎo)和中醫(yī)心理健康服務(wù)。
6、有針對性地開展中醫(yī)養(yǎng)生、保健指導(dǎo)服務(wù)。
重性精神病、殘疾人、優(yōu)扶對象等特殊人群，以減輕痛苦、便捷醫(yī)療為目標(biāo)。在慢性病人群服務(wù)基礎(chǔ)上開展以下服務(wù)內(nèi)容：
1、健康檔案實行個案管理。
2、對確有需求的進行定期上門訪視，提供免費物理檢查，開展健康管理服務(wù)。
3、提供專家預(yù)約咨詢服務(wù)。
4、開展康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，提高殘疾人生活質(zhì)量，使其早日回歸社會。
二、取得的初步成效
1.提高了基本公共衛(wèi)生的知曉率。在簽約的同時并再一次告知家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容和基本公共衛(wèi)生內(nèi)容及基本藥物內(nèi)容，使居民提高了認(rèn)識，了解了新形式。
2.醫(yī)患關(guān)系更加和諧，樹立了衛(wèi)生形象。通過再一次的宣傳和集中與入戶相結(jié)合的簽約方式，加深了醫(yī)患之間的聯(lián)系和溝通，增強了簽約居民的歸屬感，和群眾拉近了，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
3.增強了家庭醫(yī)生服務(wù)團隊的積極性和責(zé)任意識。通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的這種服務(wù)模式和服務(wù)理念，使家庭醫(yī)生服務(wù)團隊了解到簽約不是一種形式，更是一種責(zé)任，他們的積極性和責(zé)任意識不斷提高。
4.促進了基層衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過簽約服務(wù)，家庭醫(yī)生責(zé)任感增強，服務(wù)理念增強，服務(wù)意識增強，團隊意識增強，居民對他們也更加信任了。
5.得到居民的認(rèn)可。通過集中與入戶相結(jié)合的簽約方式，使他們了解到了國家的惠民政策，獲得了居民的一致好評。
三、存在的問題
1.宣傳力度還不夠，個別居民會出現(xiàn)拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。
2.部分社區(qū)居民認(rèn)為我們服務(wù)團隊業(yè)務(wù)水平有限，導(dǎo)致社區(qū)居民對家庭醫(yī)生服務(wù)能力有所顧慮。
3.由于我們的團隊人員數(shù)量限制，加之轄區(qū)人口數(shù)目眾多，很難完全滿足轄區(qū)人口的衛(wèi)生服務(wù)需求。
根據(jù)區(qū)衛(wèi)生與計劃生育局的部署，我中心將及時總結(jié)開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)試點的做法和初步成效，特別是轄區(qū)居民對家庭醫(yī)生式服務(wù)的滿意度。同時，按照確定目標(biāo)人群、簽訂服務(wù)協(xié)議等工作流程，逐步向全轄區(qū)居民推廣家庭醫(yī)生式服務(wù)。不斷深化家庭醫(yī)生式服務(wù)內(nèi)涵，及時調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，將醫(yī)療、護理、健康教育、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢等項目逐步納入家庭醫(yī)生式服務(wù)范圍，有效滿足居民健康需求。
服務(wù)工作總結(jié)報告10
我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)院護理工作，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強調(diào)，層層落實，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作。
2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫(yī)囑的時間，設(shè)計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。
3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，推進責(zé)任制護理開展。
二、扎實開展、確保成效
1、有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院6個病區(qū)，在20__年開展2個試點病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動病區(qū)達(dá)83%。
2、積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護士改變服務(wù)理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，加強手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。
3、加強護理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量一項重要指標(biāo)。
4、進一步落實《護士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度及護士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生。
5、修訂、完善護理工作規(guī)章制度、各級各類護士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護理常規(guī)、護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。
6、改變護理工作模式，推進責(zé)任制整體護理工作模式，逐步實行責(zé)任制分工護理，實行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護士，每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實責(zé)任護士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實到人。
7、實行護士績效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、護理服務(wù)質(zhì)量等進行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
8、加強護理安全管理，修訂完善護理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護理安全貫穿于護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識，保障護理安全。
9、加強護理人力資源管理，合理調(diào)配護理人力資源，根據(jù)各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護理部調(diào)配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。
10、加強護理隊伍建設(shè)，抓好護理人員培訓(xùn)工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護理查房、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式，提高護理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。
11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據(jù)各?？铺攸c、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需，改進護理工作，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對護理工作滿意度達(dá)95%以上。
12、總結(jié)、交流經(jīng)驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑒、取長補短，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房內(nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
三、工作成效
1、護士工作責(zé)任心得到加強，增強了服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量。
2、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認(rèn)可。
3、護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護患關(guān)系，減少護患糾紛、護理投訴。
4、護理安全得到進一步保障。
四、主要存在問題
1、部分科室臨床護士不足，基礎(chǔ)護理工作不夠到位。
2、部分護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動認(rèn)識不足，主動服務(wù)意識、工作積極性有待提高。
3、部分護士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責(zé)任制包干病人。
五、今后工作思路
1、強化護士服務(wù)意識，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程，落實責(zé)任制整體護理。
3、調(diào)整、充實臨床一線護士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護士，床護比達(dá)到1：0.4。
4、加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護士業(yè)務(wù)水平，進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工作總結(jié)報告11
歲月蹉跎，自20__年8月到目前我在周至縣為期一年的志愿服務(wù)工作已圓滿結(jié)束，細(xì)細(xì)回望這一年的經(jīng)歷是有酸有甜吧，不敢說有太多的貢獻與作為，但至少我認(rèn)為我自己在用心的工作和服務(wù)的。
所有的經(jīng)歷讓我成長了甚多，相信這將會成為我以后人生路上寶貴的財富吧。體會到了人情的冷漠與虛情假意的熱情，在最初的被排斥，被歧視，到最后自己的努力和被接納。謝謝他們對我的最終的信任和接納，讓我有施展才化和能力的機會每當(dāng)獨立完成工作之后，更多的是樂趣和百倍的信心，而不是抱怨生活的累，社會的險惡。只因這些教我要堅強，樂觀的面對學(xué)習(xí)生活工作遇到的問題。坦白來說在最初的時候我曾想要放棄、逃離、也曾有那種迷茫、孤獨、精神世界的空落的體會，行只影單的一個人在陌生的城市里漂泊著，沒有任何的歸屬感，但是在一次次的激勵自己要堅持自己的選擇，享受這份所謂的孤寂，用心投入的工作，直到最后慢慢的適應(yīng)并且喜歡上這樣的生活。
在這一年里我在工作上可以做到嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度從不遲到早退，盡量的不因自己的事情而影響耽誤正常工作。感謝服務(wù)單位給我這次成長的機會，在這一年里我了解和熟悉了很多與銀政、銀企合作的相關(guān)的實踐工作流程及相關(guān)的業(yè)務(wù)程序。學(xué)到了在書本上無法學(xué)到的很多的實踐知識，20__年初在開行幫忙整理助學(xué)貸款合同檔案及小貸公司檔案目錄制作的工作也使我受益匪淺。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，我獨立完成的工作沒有多少主要是參與了單位的一些工作，簡要的匯報如下：
1、負(fù)責(zé)《周至縣金融生態(tài)環(huán)境評價統(tǒng)計表》的原始數(shù)據(jù)采集工作，走訪了縣城相關(guān)19家單位，在采集數(shù)據(jù)的過程中使我學(xué)到好多知識以及為人處事的道理，也用到了自己所學(xué)的一些統(tǒng)計知識，提高了自身的溝通能力及交際能力。
2、參考市金融辦相關(guān)文件草擬了《周至縣銀行類金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展評價獎勵辦法》
3、參與了《關(guān)于完善周至縣融資平臺支持周至縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展的復(fù)函》工作
4、參與小額貸款公司組建資料報名登記及相關(guān)資料審查工作
5、學(xué)習(xí)搜集與土地出讓收益及城建資金管理辦法相關(guān)的資料、學(xué)習(xí)如何撰寫評審報告、學(xué)習(xí)如何編制貸款項目合同等
6、完成金融部09年業(yè)務(wù)論文《淺談開發(fā)性金融與縣域經(jīng)濟發(fā)展》
7、與縣資助中心多次溝通，了解助學(xué)貸款相關(guān)情況，做好與開行溝通與銜接配合工作
8、就安徽建峰公司都市花園項目相關(guān)情況報送閱件
9、就小城鎮(zhèn)建設(shè)項目的相關(guān)情況給縣財政局去相關(guān)情況說明
10、撰寫周至縣縣情報告。
回想這一年時間里要感謝的人有太多，謝謝單位領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo)和同事對我的關(guān)心、鼓勵與工作的指導(dǎo)，給我這個工作機會和提高鍛煉自己的平臺。盡管有時候自己也會因為工作沒有完成需要加班或者遇到一些自己暫時無法解決的問題，但是在經(jīng)過努力之后獨立完成任務(wù)所帶來的更多是樂趣和倍增的自信心。
謝謝那些在我想要放棄時給我鼓勵的戰(zhàn)友們及在周至縣和我一起服務(wù)的其它志愿者。是他們的鼓勵讓我有了繼續(xù)堅持下去的勇氣而和信心，更加懂得這個志愿者的稱號的意義，要堅持最初的夢想。告訴自己做好自己才是最重要的。剛開始的不滿和抱怨之后都化作前進的動力，堅持的信念。
到目前為止我覺得自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平都有了不同程度的提高，包括溝通協(xié)調(diào)能力、公文寫作知識的積累、政府組織機構(gòu)及相關(guān)工作流程的熟悉度等，工作的綜合能力也有很大的提高。自己的實踐經(jīng)驗也有了一定的積累和基礎(chǔ)、自己的交際能力、合作意識也有不同程度的提高、工作參與意識也有了明顯的提高。當(dāng)然所有的這些進步的取得都少不了朋友和同事幫助及支持和鼓勵，在結(jié)束工作總結(jié)之前，再次感謝單位及各級領(lǐng)導(dǎo)對我們志愿者的關(guān)心和幫助。作為一名普通的志愿者，我們付出了自己的青春年華，但與此同時我也收獲了一段別樣的生活經(jīng)歷，豐富了自己的人生。
第2篇 服務(wù)員工作總結(jié)報告 1400字
20__年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻。
第3篇 全市公共圖書館2023年圖書館服務(wù)宣傳周活動總結(jié)報告 500字
市文廣新局：
根據(jù)廣元市文化廣播影視新聞出版局《關(guān)于開展2024年圖書館服務(wù)宣傳周活動的通知》精神，全市公共圖書館充分發(fā)揮公共圖書館文化傳播與社會教育職能，進一步提高圖書館服務(wù)能力，大力促進學(xué)習(xí)型社會建設(shè)，各館于2024年5月27日至6月2日期間，緊緊圍繞今年確定的“書香中國——閱讀引領(lǐng)未來”的服務(wù)宣傳周主題，開展了一系列豐富多彩的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況報告如下：
一、周密安排，精心部署。各館自接到市局轉(zhuǎn)發(fā)的《全國“知識工程”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于在全國開展2023圖書館服務(wù)宣傳周活動的通知》的文件后，都根據(jù)本館實際情況，召開了專題會議，對宣傳周期間的活動進行了部署并出臺了活動安排意見。
二、主要活動開展情況。各館結(jié)合實際，圍繞“書香中國——閱讀引領(lǐng)未來”這一主題，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的活動。
（一）舉辦了“免費開放主題宣傳”。為切實搞好服務(wù)宣傳周免費開放宣傳，吸引群眾走進圖書館，蒼溪館于5月28日上午，在同心廣場開展了館外宣傳活動，工作人員現(xiàn)場解答免費開放咨詢300多人次，發(fā)放免費開放宣傳單、宣傳折頁3000多份；旺蒼館走上街頭開展街頭讀書活動，并免費開展辦證活動，期間向少年兒童發(fā)放新證200余個。
第4篇 服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報告 2750字
1.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報告
“解放思想改革創(chuàng)新在行動”學(xué)習(xí)心得開展“解放思想改革創(chuàng)新在行動”活動，是鞏固和拓展學(xué)習(xí)實踐活動成果的迫切需要，是高新區(qū)實施二次創(chuàng)業(yè)加快“四區(qū)”建設(shè)進程的迫切需要，是加強機關(guān)建設(shè)和黨的建設(shè)的迫切需要。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，特別是面對高新區(qū)實施二次創(chuàng)業(yè)加快科學(xué)發(fā)展的新舉措，作為高新區(qū)的機關(guān)干部必須進一步解放思想，加大改革創(chuàng)新力度，為實施二次創(chuàng)業(yè)提供強大的思想動力和創(chuàng)新支撐。
作為高新區(qū)一名機關(guān)干部要進一步提高認(rèn)識，切實從政治和大局的高度充分認(rèn)識開展這次活動的重要性和必要性；按照高新區(qū)黨工委管委會確定的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實開展好活動；要努力破解在思想觀念、工作思路、工作方式、工作作風(fēng)、工作效能等方面存在的突出問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高工作效率和服務(wù)水平；要正確處理好活動與各項業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，以活動的開展促進本職工作，求實效、求效果。
作為高新區(qū)一名機關(guān)干部要在活動中進一步解放思想，增強責(zé)任感。要立足實際，以勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極投入到活動中去。緊緊圍繞“五個一”、“五結(jié)合”做好文章。為高新區(qū)建設(shè)“五型”機關(guān)做貢獻。著力解決自身思想觀念、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面存在的問題，建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)；著力解決體制機制、思路措施等方面存在的問題，建設(shè)創(chuàng)新型機關(guān)；著力解決優(yōu)化環(huán)境、工作效率等方面存在的問題，建設(shè)效能型機關(guān)；著力解決機關(guān)作風(fēng)、公仆意識等方面存在的問題，建設(shè)服務(wù)型機關(guān)；著力解決艱苦奮斗、廉潔自律等方面存在的問題，建設(shè)廉潔型機關(guān)。
作為高新區(qū)一名機關(guān)干部積極投身二次創(chuàng)業(yè)、加快推進科學(xué)發(fā)展，積極探索改進各項工作的新內(nèi)容、新方法，著力在提高服務(wù)水平上下功夫。為實現(xiàn)“大、高、新”的好項目引進和建設(shè)，早日建成“經(jīng)濟高速增長區(qū)、高新技術(shù)聚集區(qū)、集約高效樣板區(qū)、科學(xué)發(fā)展示范區(qū)”貢獻力量。
2.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報告
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名___，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。可是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
3.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報告
來六維公司已經(jīng)快一年的時間了，在這一年里，我團隊在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的支持幫助密切配合下，我們在不斷的加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，我團隊每個人的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力都取得了一定的進步，為今后的工作學(xué)習(xí)也打下了良好的基礎(chǔ)。
回首一年，我團隊每個成員的成長速度都非常的快，大家都是從零開始，到現(xiàn)在對整個教育培訓(xùn)行業(yè)有了一個全新的認(rèn)識，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識都有了很大程度上的提高。每個人都在克服自身的缺點，努力的提高自己，服務(wù)于整個團隊，也取得了一定的成績，但還存在很多不足的地方。第一，參加集體活動的積極性不夠，工作氛圍不夠活躍，團隊凝聚力還需加強。第二，我們團隊的業(yè)務(wù)水平還有待于在提高。大家已經(jīng)具備了最基本的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，但在與客戶溝通時不能深入話題，了解客戶的真實需求，尤其在避彈這一塊，技巧欠佳，不能及時的達(dá)成客戶成交。
隨著公司制度的不斷完善，公司的不斷發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，掌握的知識也更廣，我們團隊將吸取09年的經(jīng)驗，在搞好業(yè)務(wù)的同時，提高自身的綜合能力?，F(xiàn)將我團隊20__年的工作做一下計劃：
第一，我們將打造一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都來源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力、合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在20__年的工作中，我們將自己打造成為一支和諧具有殺傷力的團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，同時，針對我團隊的業(yè)務(wù)技巧方面，我會不定期的進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高大家的業(yè)務(wù)技巧。
第二，我們將會建立一套明確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法，加強團隊之間的溝通，提高團隊的凝聚力。
第三，培養(yǎng)我們團隊成員每個人養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的良好習(xí)慣，使大家的綜合能力迅速提高。最后，在以上基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)量，我們的目標(biāo)是積累更多的意向客戶，使我們的準(zhǔn)客戶資源化。
第5篇 售后服務(wù)年終工作總結(jié)報告 1050字
售后年終總結(jié)報告
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息。問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對_____公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后：_____
201_.01.09
第6篇 2023暑期社會實踐報告總結(jié):保護母親河，服務(wù)新農(nóng)村 750字
2023暑期社會實踐報告總結(jié):保護母親河，服務(wù)新農(nóng)村
光陰似箭，時光飛逝，帶著激情，帶著不舍，我們在站前廣場圓滿完成了這次“保護母親河，服務(wù)新農(nóng)村”實踐活動的成果展。在短暫的實踐中，我們播撒汗水，收獲了友情，得到了別人的尊重，也添加了一份難得的認(rèn)識閱歷，讓我終生難忘。
當(dāng)疲勞褪去，實踐中的酸甜苦辣漸漸涌上心來，感到回味無窮。實踐準(zhǔn)備階段，大家每天開例會到10點，學(xué)拉丁，學(xué)課堂技巧，每個人都整裝待發(fā)，對實踐充滿憧憬。
7月9號我們正式進駐活動大本營孝順鎮(zhèn)中學(xué)。一進寢室，只有一臺風(fēng)扇，一個插座，全部都是木頭床，大家沒有多加抱怨，立刻投入大掃除，經(jīng)過一番苦戰(zhàn)，一個窗明幾凈的寢室出現(xiàn)在我們面前。晚上開例會，大家緊挨坐著，沒有空隙，變成無話不說的好朋友。說起來，寢室生活真的讓人難忘。。。玩真心話大冒險，讓大家在一天的勞累中能夠好好調(diào)節(jié)放松，玩殺人游戲，驚險刺激，出來好多愚民，哈哈。。。傍晚，男女籃球賽，歡聲笑語響徹孝順中學(xué)。早上邊啃饅頭，邊唱隊歌，不亦樂乎：晚上上演拼飯好戲，把刮盤進行到底。吃完飯排練節(jié)目，載歌載舞，好不熱鬧！?。?/p>
白天，我們以孝順為中心，在附近村里做調(diào)研，看婺江水樣，在江邊插上環(huán)保標(biāo)語。在走訪中，聽到過徐店村民對井水因為靠近婺江而受污染的氣憤申訴，也聽到過塘湖村的村民因遠(yuǎn)離婺江，喝上干凈泉水的幸福感慨，我深深了解到干凈飲用水的寶貴，在看望環(huán)保老人曹榮安家后，我感受頗深，他家衛(wèi)生間放慢一桶桶二次用水，側(cè)房堆滿收集的舊盒子用來做環(huán)保材料。他還教育我們說：改變不了別人，改變自己，切實出發(fā)，保護環(huán)好總結(jié)境，保護水資源。
實踐結(jié)束了，留在腦海里的回憶久久沒有淡去，三言兩語道不盡，收獲了友情，增加了一份人生閱歷。我想說“這次實踐，我的汗水沒有白流！”
第7篇 交通服務(wù)水平專項整治工作總結(jié)報告 1650字
交通服務(wù)水平專項整治工作總結(jié)報告
根據(jù)市局安排，我局從20__年12月16日開始，到20__年3月16日，為期三個月開展了規(guī)范公路執(zhí)法行為，提升交通服務(wù)水平專項整治工作。通過開展自查自糾、明查暗訪，執(zhí)法人員能夠按照執(zhí)法規(guī)范依法行政，執(zhí)法程序合法規(guī)范，服務(wù)態(tài)度文明有禮，總體情況良好，但也存在執(zhí)法管理制度不完善，執(zhí)法人員管理松散，執(zhí)法教育不到位等問題。現(xiàn)將專項整治活動的開展及整改情況總結(jié)如下：
一、活動開展情況及成效
1、組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到位
根據(jù)省市有關(guān)文件精神要求，我局立即行動，召開全局專題會議，安排布署專項整治活動。成立以局長一把手為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各職能股所負(fù)責(zé)人為成員的專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局法制股，并制定下發(fā)專項整治方案，明確職責(zé)和任務(wù)，在全局全面開展專項整治活動。
2、強化教育，意識到位
組織執(zhí)法人員開展執(zhí)法教育學(xué)習(xí)，在職業(yè)道德、法律法規(guī)、作風(fēng)建設(shè)等方面進行再教育。用真實的案例典型警示執(zhí)法人員遵章守法，用交通法律法規(guī)教育執(zhí)法人員規(guī)范執(zhí)法，剖析當(dāng)前政治形勢告誡執(zhí)法人員依法行政。通過集中教育學(xué)習(xí)，使行政執(zhí)法人員清醒地認(rèn)識到依法行政的重要性，并對交通運輸行政執(zhí)法權(quán)限、范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)等進一步明確。
3、把握重點，督查到位
以局紀(jì)檢組、法制股為牽頭單位，成立行政執(zhí)法監(jiān)督檢查小組，嚴(yán)格按照交通運輸部等九部門（《關(guān)于印發(fā)全國車輛超限超載長效治理實施意見的通知》（交公路發(fā)2__596號）、交通運輸部等五部局《關(guān)于印發(fā)全國20__年治理公路“三亂”工作要點的通知》（交公路發(fā)215177號）以及《公路法》、《公路安全保護條例》、《道路運輸條例》、《道路運輸管理工作規(guī)范》、《公路超限檢測站管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，確立了重點檢查內(nèi)容15項，采取定期或不定期地深入到執(zhí)法一線，對行政執(zhí)法人員的執(zhí)法行為、執(zhí)法程序、執(zhí)法風(fēng)紀(jì)、執(zhí)法案卷等進行監(jiān)督檢查。檢查中，各職能執(zhí)法股所都能夠按照執(zhí)法規(guī)范依法行政，執(zhí)法行為文明有禮，執(zhí)法風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，無公路“三亂”行為。
4、完善制度，規(guī)范到位
為了進一步規(guī)范執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，我局對各項執(zhí)法監(jiān)督制度進行修訂完善，建立完善獎懲激勵機制，推行執(zhí)法質(zhì)量考核機制，對規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的執(zhí)法人員給予獎勵，對有行政執(zhí)法過錯責(zé)任的，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰，以確保行政執(zhí)法工作清正廉明、文明規(guī)范。
二、存在的問題
1、行政執(zhí)法人員法律素質(zhì)不高。執(zhí)法人員對交通運輸法律法規(guī)存在概念不清、權(quán)限不明的'問題，在執(zhí)法實踐中不能靈活運用法律法規(guī)，對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不經(jīng)常，只停留在集中組織培訓(xùn)上，沒有真正把法律法規(guī)的學(xué)習(xí)當(dāng)成自己工作的一部分。
2、行政執(zhí)法監(jiān)管機制不完善。在對行政執(zhí)法人員監(jiān)管上還有不足，存在監(jiān)管松散、檢查不到位的問題，沒有形成有效的獎懲激勵機制，執(zhí)法人員有消極抵觸情緒。
3、行政執(zhí)法權(quán)限、職責(zé)分工不清晰。在交通運輸行政執(zhí)法權(quán)限上存在執(zhí)法主體不明確，職責(zé)分工不明的問題。比如，縣治超辦和局治超辦就存在執(zhí)法主體不明確的問題；城市客運的執(zhí)法監(jiān)管沒有同運政管理分開，執(zhí)法人員存在持運政執(zhí)法證管理城市客運的問題。
三、計劃和措施
針對查擺出的問題，我局將采取措施，加強整改，進一步提高交通運輸執(zhí)法水平。
1、加強執(zhí)法人員的法律教育，全面提升執(zhí)法人員的法律素質(zhì)。繼續(xù)開展法律培訓(xùn)教育活動，完善法制學(xué)習(xí)考試機制，推行無紙化網(wǎng)絡(luò)普法教育，總結(jié)執(zhí)法實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)，真正使行政執(zhí)法人員熟練掌握法律法規(guī)，促進執(zhí)法工作的規(guī)范運行。
2、建立完善保障執(zhí)法水平不斷提高的各項配套制度。在工作中建立健全行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度、行政執(zhí)法評議考核制度、行政執(zhí)法案卷評查制度、行政執(zhí)法人員監(jiān)督管理制度等一系列能夠保障交通運輸執(zhí)法水平不斷提高的制度。
3、明確行政執(zhí)法權(quán)限、職責(zé)，細(xì)化執(zhí)法工作責(zé)任制。全面貫徹執(zhí)行路政、治超一體化管理改革，明確管理體制、管理機構(gòu)、經(jīng)費渠道、人員編制及錄用辦法。加強對交通運輸執(zhí)法證件管理制度的執(zhí)行力度，全面核查、清理執(zhí)法人員持證情況及執(zhí)法車輛示警燈的使用管理，使交通運輸執(zhí)法工作規(guī)范化、制度化。
第8篇 客房部服務(wù)員年終總結(jié)報告 3900字
客房部服務(wù)員年終總結(jié)報告一：
客房部作為__賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， 20__年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20__年 ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報：
20__年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7。3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7。7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元?？唾r收入5346元。干洗衣物（外洗）67件。純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元。給餐廳撥出早餐費用15。8萬元。軟片洗滌費用 49517。9 元。以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準(zhǔn)。
客房20__上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47。9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53。5%。長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的 41。3 %。（其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0。72%，（5月11日開始入?。F三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9。4%，（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的 3 %，天港1810間，占出租房數(shù)的12。4 %，房信1810間，占出租房數(shù)的 12。4 %），天房投資180間次，占出租房數(shù)的1。2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數(shù)的1。8%，（6月8日開始入住），中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的o。34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次。占出租房數(shù)的 4 %。會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次。）。
二 管理指標(biāo)及其他各項工作完成情況：
（1）年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。
（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
（4）開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用?？头靠照{(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度。空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)。從而也提高了員工的節(jié)能意識。
（5）對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級___的好評。
（6）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。
如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。
（7）為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
（9）做好會議接待服務(wù)工作
會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
（10）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。2024年客房無一例重大安全事故發(fā)生。
（11）20__年客房工作中存在的不足：一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二 領(lǐng)班管理層自身勞動能力強，管理能力差。三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重。造成計劃內(nèi)工作不能按時完成。
三 20__年客房部工作重點安排想法如下：
（1）發(fā)揚前一階段的`成績，進一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
（2）對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。
（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。
（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
（5）中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1——2位服務(wù)員，自愿申請免查房。
（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
以上是對20__年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20__年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20__年大家團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。
客房部服務(wù)員年終總結(jié)報告二：
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
第9篇 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)報告 1300字
__年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平
1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。
3、實施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。
二、加強護理管理，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1、要求護士嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。
3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。
三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題。
3、加強危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作
1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。
2、嚴(yán)格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
3、嚴(yán)格要求實習(xí)生，按計劃帶教。
五、加強院內(nèi)感染的管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄。
2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。
六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌——細(xì)微之處現(xiàn)溫情
普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機會較少，護士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。
第10篇 寒假服務(wù)員實踐報告總結(jié) 2400字
實踐目的：本次實踐的目的在于更加深入的了解社會，了解酒店的服務(wù)行業(yè)，另外也可以賺一些零花錢，為父母減輕一些負(fù)擔(dān)。
實踐內(nèi)容：本次實踐我主要是到酒店做服務(wù)員，白班時間是早九到晚九，夜班工作時間是早上的十點半到晚上的十一點，下午休息一個小時。主要負(fù)責(zé)點菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作。
實踐結(jié)果：經(jīng)過將近40天的實踐，我對酒店的前臺服務(wù)工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社會上待人接物的道理，這些都是終身受益的，還有交到了一些朋友，他們對不佳生活的樂觀是值得我學(xué)習(xí)的！
實踐體會：這次為期37天的實踐雖然很累但卻很充實快樂，我明白了人應(yīng)該學(xué)會堅強，如何在堅持不住時給自己找到一個堅持下來的理由，給自己勇氣。通過自己賺錢我也更加體會到了父母將我撫養(yǎng)長大的那份艱辛，所以我要加倍努力學(xué)習(xí)，將來報答他們。
期盼中為其四十多天的假期開始了，一一的和室友同學(xué)們告別后，我乘上了通往家鄉(xiāng)的
火車，車很慢，兩個多小時我才到那令我魂牽夢繞很久的家鄉(xiāng)——鞍山。到家的那種心情簡
直很難讓我用語言表達(dá)，溫暖，激動，欣慰，感動，興奮······多種感情交融在一起，讓
我難以名狀。吃完了媽媽準(zhǔn)備的那桌晚飯，我就開始設(shè)想起了這個假期的生活。頭腦里多是這個假期該怎么去過，畢竟期盼了那么久，如今突然來到面前卻有點激動。想想上學(xué)時有點累，所以在家好好休息一個假期的想法在我心中萌生，于是接下來的幾天我整天呆在家里，但是幾天過后去發(fā)現(xiàn)這樣過其實很無聊，因為每天都睡得很晚起的也晚，身體感覺很吃不消，所以我做了一個決定，到酒店打工，讓生活從事起來，另外賺點零花錢。
其實我剛開始并不是十分想去酒店打工，因為上個假期我曾經(jīng)去過，到酒店里做傳菜員，但感覺很累，所以先找一些比較輕松的工作做。
可是來到街上的我卻發(fā)現(xiàn)，想找一個相對輕松的工作在我們城市并不是那么容易，我想做促銷員，可是問了好幾家都被告知人數(shù)已滿，還有幾家干脆直接就告訴我不要男孩…基金失望的我再一次叩開了一家品牌專賣店的大門，或許這就是給我最大希望的一家了吧，經(jīng)理說這家店暫時不缺人，但他家的一個分店好像缺人，所以叫我留下了電話，說回家去等通知吧，我興奮的離開了，到家后成天握著手機等著電話，等待著那唯一給我希望的一家的訊息，可是，時間就這樣一天天的過去了，什么也沒有等來，終于我等不及了，覺得不能就這樣將整個假期荒廢在等待上，我承認(rèn)去年在飯店做傳菜員的工作很累，但是那個工作確實我現(xiàn)在唯一的選擇了，這時我想到了當(dāng)時高中老師的'一句話，說的是做人不能眼高手低，無論是學(xué)習(xí)還是找工作都是如此，我現(xiàn)在是什么工作都找不到，因為我干不長，只干一個假期，人家說還不夠培訓(xùn)的呢，況且假期短暫，不可能讓我去等，所以當(dāng)時決定還是先去那家酒店干吧，有當(dāng)時老板的那句隨時到隨時歡迎，我的心里充滿了自信，于是我再一次踏上了酒店打工之路……
找到老板娘后說出了這個假期我還要回來工作的想法后，老板娘很高興，我說我不想做傳菜員了，想做服務(wù)員，老板娘同意了還要為我漲工資，上個假期一天三十而這個假期一天四十，這讓我感到很意外，或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧！
第二天，我起了個大早，換上工作制服，上班啦！我原以為在酒店的服務(wù)員的工作都是一樣的，但其實不是的，前臺人員分為服務(wù)員和傳菜員，我上個假期干的就是傳菜員，主要是負(fù)責(zé)上菜，后出做好的菜上面都會有一個臺號單，傳菜員就是根據(jù)這個單把菜品送到對應(yīng)的臺上面的，所以上個假期我干的工作雖然有點累，但是相對來說不需要太多的思考?？蛇@個假期我做的是服務(wù)員，主要負(fù)責(zé)點菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作，當(dāng)客人到來后，先要接一壺茶水，因為我們酒店是一家韓式燒烤店，所以茶水就是大麥茶，接過茶水后還要說一聲：“你好，歡迎光臨！”客人開始點菜，傳統(tǒng)的點菜服務(wù)員要下手寫單，用紙和筆記下客人所點的菜品，再將單送至后廚，但是現(xiàn)在不用那么麻煩啦，像我們這樣的大酒店都用“點菜寶”，就是一個大本，每一頁上都有幾十種菜品和所對應(yīng)的條形碼，還有一只能識別條形碼的光筆，當(dāng)客人點菜時.劃好臺號，客人所點菜品，還有胸卡，按發(fā)射，后廚和吧臺就會收到菜單，后廚按單做菜，點菜工作就算完成了。客人左后把桌子清理出來就可以了。
聽起來好像很輕松，但做起來根本就不是那么回事，去年師傅教過我怎么去用那只光筆，所以用起來還行，可是那個大本卻難住了我，條碼實在是太多了，不算酒水碼，光是菜品嗎就好幾百種，客人點第一頁的燒烤類還好說，可要是點起了后面的炒菜我就懵了，好比大海撈針一樣難，有時一道菜就會使我滿頭大汗……
還記得有一次客人點菜是要兩個羊腰子，我卻給劃成了兩盤，等到客人買單看菜單時就問我….幸好后廚看出是我劃錯了，如果真上來那個盤的話，我將花六十多去買單……
這件事過后主管建議我不要用點菜寶了，先下手寫單，再用點菜寶，接下來我都是這樣做的，所以幾乎很少犯錯。
幾天過后，我去經(jīng)理那里要胸卡，但是卻沒發(fā)給我，這使我有點失望，因為酒店每天都有幾道推菜，服務(wù)員會有提成，但必須要胸卡，沒有胸卡就得不到，但是我還是接受了，因為我是假期工，更因為這是社會，社會永遠(yuǎn)不會去適應(yīng)你，反而你要去加倍的努力去適應(yīng)它，即使有些時候你會覺得那是不公平的，但你別無選擇，只有默默承受….
沒得到胸卡絲毫沒有影響我的服務(wù)熱情，我還是用我的微笑接待了一桌桌的顧客，我的服務(wù)有了回報。一次，我點錯了一盤菜，已經(jīng)做好，客人不要，我只好準(zhǔn)備買單，但我決定到別的桌那里試試，看能不能賣出去，說明來意后，一位阿姨當(dāng)時就答應(yīng)了，她說不為別的，就為你剛才的服務(wù)態(tài)度….我感動至極….
這事過后我明白了一個道理，作為一個服務(wù)員，之前的付出一定會有回報的，就像是鋪墊一樣，以免后來犯錯無法挽回，從此我更加努力工作了，將剛來時的不適應(yīng)所帶來的想回家的想法一掃而光。客人所交代的事從不敢怠慢，生怕忘記.
第11篇 酒店服務(wù)員年終總結(jié)報告 1450字
已經(jīng)到年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，當(dāng)然，酒店服務(wù)員也不例外，酒店服務(wù)員年終總結(jié)報告將從工作時要注意的七個方面進行總結(jié)：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
第12篇 氣象服務(wù)總結(jié)表彰大會上的報告 3950字
尊敬的回良玉副總理，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，同志們：
今天，我們在這里隆重召開今年抗擊低溫雨雪冰凍極端氣象災(zāi)害、汶川特大地震抗震救災(zāi)和北京奧運會殘奧會等重大氣象服務(wù)總結(jié)表彰大會。首先，請允許我代表中國氣象局向出席這次會議的回良玉副總理和中央有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及各位專家和各位來賓表示熱烈的歡迎！向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀！向奮戰(zhàn)在氣象服務(wù)一線的廣大氣象工作者致以崇高的敬意！
今年1月10日至2月2日，我國南方地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)四次低溫雨雪冰凍天氣過程，其影響范圍之廣、強度之大、持續(xù)時間之長，均為百年一遇。所造成的災(zāi)害對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活影響面之廣，直接經(jīng)濟損失之大、受災(zāi)人口之多，為50年來同類災(zāi)害之最。災(zāi)情發(fā)生后，各級氣象部門先后啟動38次應(yīng)急預(yù)案，向災(zāi)區(qū)派出53個工作組，主動開展積雪深度、電線結(jié)冰等專項觀測，以及極端天氣事件分析、氣候趨勢預(yù)測、主要公路干線天氣預(yù)報、煤電油運應(yīng)急氣象服務(wù)等專項服務(wù)，向各級黨委和政府報送近17000期各類氣象服務(wù)材料。各級氣象臺站共發(fā)布寒潮、暴雪、道路結(jié)冰等預(yù)警信號9412次，發(fā)送災(zāi)害預(yù)警和防御手機短信13.24億條次。中國氣象局先后召開6次全國緊急電視電話會議部署搶險救災(zāi)氣象服務(wù)保障工作，并分別于1月25日和27日啟動重大氣象災(zāi)害預(yù)警應(yīng)急預(yù)案ⅲ級和ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)命令，派出6個工作組前往災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)指導(dǎo)工作，還強化對國務(wù)院煤電油運和搶險抗災(zāi)應(yīng)急指揮中心的決策氣象服務(wù)，與國務(wù)院有關(guān)部委應(yīng)急聯(lián)動，齊心協(xié)力防災(zāi)抗災(zāi)，圓滿完成了氣象服務(wù)保障任務(wù)。精神融化冰雪，冰雪見證責(zé)任。面對低溫雨雪冰凍極端氣象災(zāi)害，廣大氣象工作者以行動詮釋了責(zé)任、勇氣和毅力，在困難面前不低頭，在任務(wù)面前不彎腰，在責(zé)任面前不松勁，在人民群眾最需要的時候始終堅守崗位，在搶險抗災(zāi)最緊迫的時候始終認(rèn)真服務(wù)。在____、國務(wù)院和各地黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的共同努力下，中國人民戰(zhàn)勝了這場極端的氣象災(zāi)害！
5月12日14時28分，四川汶川發(fā)生了震驚世界的特大地震。這是新中國成立以來破壞性最強、波及范圍最廣、救災(zāi)難度最大的一次地震災(zāi)害。災(zāi)區(qū)不利的天氣氣候不僅嚴(yán)重影響抗震救災(zāi)進度，而且可能引發(fā)嚴(yán)重的次生災(zāi)害。因此，做好抗震救災(zāi)氣象保障服務(wù)刻不容緩，必須全力以赴。地震發(fā)生后僅兩小時，中國氣象局就啟動了地震災(zāi)害氣象服務(wù)ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)命令，把抗震救災(zāi)作為氣象工作的重中之重，集中業(yè)務(wù)、服務(wù)、應(yīng)急、保障等骨干力量組建抗震救災(zāi)指揮部，第二天上午，中國氣象局工作組就趕到四川災(zāi)區(qū)。在抗震救災(zāi)期間，中國氣象局先后召開15次抗震救災(zāi)專題會議，堅決按照中央政治局和國務(wù)院抗震救災(zāi)總指揮部會議的部署和要求，全力做好抗震救災(zāi)的各項氣象服務(wù)保障，并主動參與國務(wù)院抗震救災(zāi)總指揮部及地震監(jiān)測組和水利組救災(zāi)指揮。“一方有難，八方支援”。地震發(fā)生后，中國氣象局緊急抽調(diào)中央氣象臺及有關(guān)省（市）氣象局的預(yù)報專家分批赴地震災(zāi)區(qū)指導(dǎo)和協(xié)助做好氣象預(yù)報服務(wù)，協(xié)調(diào)中央有關(guān)部門、有關(guān)?。▍^(qū)、市）氣象局、軍隊向地震災(zāi)區(qū)調(diào)配了發(fā)電機、自動氣象站、海事衛(wèi)星電話、移動氣象應(yīng)急車、移動天氣雷達(dá)等各類急需裝備320臺（套），為抗震救災(zāi)氣象服務(wù)提供了一切必要的人力物力財力支持。災(zāi)區(qū)氣象臺站克服困難，新建14個臨時自動氣象站，組建8個應(yīng)急氣象觀測小分隊、7個軍地混編聯(lián)合氣象小分隊，組織66個應(yīng)急觀測站（隊）開展加密氣象監(jiān)測。災(zāi)區(qū)氣象業(yè)務(wù)不僅以最快的速度得到了恢復(fù)，在某些關(guān)鍵區(qū)域，觀測空白得到了填補，預(yù)報服務(wù)得到了延伸。我們還打破常規(guī)，提前啟動風(fēng)云氣象衛(wèi)星加密觀測業(yè)務(wù)，及時部署災(zāi)區(qū)周邊地區(qū)加密高空探測、災(zāi)區(qū)帳篷和活動板房內(nèi)外的氣象觀測和受災(zāi)群眾集中安置點防避雷設(shè)施建設(shè)，主動開展航空氣象預(yù)報、堰塞湖面雨量預(yù)報、全國救災(zāi)物資運輸通道氣象預(yù)報服務(wù)、衛(wèi)生防疫氣象預(yù)報服務(wù)。在氣象臺站基礎(chǔ)設(shè)施遭到嚴(yán)重?fù)p壞、災(zāi)區(qū)氣象干部職工工作生活秩序受到嚴(yán)重影響的情況下，抗震救災(zāi)各項氣象保障服務(wù)沒有停頓、沒有失誤。特別是唐家山堰塞湖泄流的保障、防雷避災(zāi)服務(wù)等方面效果顯著，沒有造成一人死亡。這確實是一個奇跡！災(zāi)情就是命令，時間就是生命，責(zé)任重于泰山。面對突如其來的特大地震災(zāi)害，災(zāi)區(qū)基層氣象臺站和氣象工作者把國家和人民的利益放在高于一切的首要位置，臨危不懼、沖鋒在前，在關(guān)鍵時刻不顧個人安危始終奮斗在服務(wù)一線，在極其困難的條件下恢復(fù)業(yè)務(wù)并全面開展氣象保障服務(wù)，用自己的行動展現(xiàn)了“萬眾一心、眾志成城，不畏艱險、百折不撓，以人為本、尊重科學(xué)”的偉大抗震救災(zāi)精神！
舉世矚目的北京奧運會和殘奧會，時值我國汛期，天氣復(fù)雜多變，氣候異常，突發(fā)性降雨多，雷電也多。面對這些挑戰(zhàn)和對氣象預(yù)報服務(wù)的特殊要求，中國氣象局圍繞“有特色、高水平”奧運氣象服務(wù)目標(biāo)，精心組織，周密部署，為奧運火炬境內(nèi)外傳遞和在珠峰頂上的傳遞、奧運會和殘奧會開閉幕式、奧運體育賽事、公眾出行觀賽等提供了全方位的氣象保障服務(wù)。我們成功地為奧運火炬?zhèn)鬟f組織了參與人數(shù)最多，覆蓋區(qū)域最廣，持續(xù)時間最長的一次重大活動氣象保障服務(wù)。我們派出了由38名科技人員組成的中央氣象臺珠峰氣象保障隊在海拔5200多米的珠峰大本營，克服各種困難，架設(shè)各種設(shè)備，建起珠峰氣象臺，連續(xù)工作34天，提前7天準(zhǔn)確預(yù)報出5月8日適宜登頂?shù)淖罴褧r間，為實現(xiàn)火炬登頂和傳遞一次沖擊、一次登頂、一次成功和絕對安全作出了重要貢獻。我們七年磨劍、三年演練，舉全國之力，全力做好奧運氣象預(yù)報服務(wù)，準(zhǔn)確、精細(xì)地預(yù)報奧運賽事天氣，及時將場館實時氣象監(jiān)測資料和逐小時預(yù)報結(jié)果傳送到奧組委主運行中心，派出氣象服務(wù)專家組進駐奧組委競賽指揮中心，為競賽日程安排和比賽的順利提供了準(zhǔn)確的氣象信息服務(wù)。我們依靠高科技手段，在奧運會開（閉）幕式和殘奧會閉幕式期間開展大規(guī)模的人工消減雨作業(yè)行動，確保了奧運會和殘奧會開（閉）幕式在無雨狀態(tài)下進行，這是奧運史上首次成功進行的人工消減雨作業(yè)的范例。我們累計發(fā)送奧運氣象短信上億條，氣象網(wǎng)站點擊率達(dá)到480萬人次，免費發(fā)送奧運史上首份《奧運天氣資訊》報紙，在奧運頻道氣象服務(wù)中增加了手語，中國天氣網(wǎng)增加中、英、法、德、日、西班牙語音播報。社會調(diào)查表明，奧運期間公眾對天氣預(yù)報和氣象服務(wù)的滿意率達(dá)到93.1%，殘奧會期間氣象服務(wù)滿意度更是高達(dá)96.8%！
氣象服務(wù)之所以能夠取得這樣的優(yōu)異成績，離不開____、國務(wù)院的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)。____把強化防災(zāi)減災(zāi)工作和加強應(yīng)對氣候變化能力建設(shè)作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和全面建設(shè)小康社會的重要任務(wù)。__、__、回良玉等中央領(lǐng)導(dǎo)同志今年對氣象服務(wù)工作做出123次重要批示。大年初二，__總理通過視頻會議系統(tǒng)親切慰問氣象工作者。春節(jié)前夕，回良玉副總理代表____、國務(wù)院親臨中國氣象局看望并慰問一線氣象工作者。5月29日，回良玉副總理又親臨四川省氣象局，聽取全國天氣氣候形勢匯報，并對抗震救災(zāi)氣象服務(wù)、汛期氣象服務(wù)和奧運氣象服務(wù)提出了要求。____、國務(wù)院對氣象工作者的高度關(guān)心和真切關(guān)懷，對各項氣象服務(wù)工作的充分肯定和殷切期待，為我們繼續(xù)做好各項氣象工作提供了強大的動力！
氣象服務(wù)之所以能夠取得這樣的優(yōu)異成績，離不開廣大氣象工作者的團結(jié)協(xié)作和刻苦努力。面對低溫雨雪冰凍極端氣象災(zāi)害、汶川特大地震災(zāi)害、北京奧運會和殘奧會、防汛抗旱、神舟七號載人航天飛行等連番考驗，各級氣象臺站迅速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對，嚴(yán)密監(jiān)視、準(zhǔn)確預(yù)報、主動服務(wù)，廣大氣象工作者顧全大局、牢記宗旨、不畏艱難、頑強拼搏，努力實踐“公共氣象、安全氣象、資源氣象”這一氣象事業(yè)發(fā)展理念，“一年四季不放松、每個過程不放過”這一氣象預(yù)報服務(wù)理念，“以人為本、無微不至、無所不在”這一氣象服務(wù)理念，成功把住了防災(zāi)減災(zāi)的第一道防線，氣象人向____、國務(wù)院和全國人民交上了合格的答卷！
氣象服務(wù)之所以能夠取得這樣的優(yōu)異成績，離不開各地區(qū)各部門的密切配合和大力支持。在抗擊低溫雨雪冰凍災(zāi)害中，中國氣象局與農(nóng)業(yè)部、水利部、交通部、鐵道部、國土資源部、安監(jiān)總局、國家林業(yè)局、電監(jiān)會以及各有關(guān)地方黨委政府密切配合，應(yīng)急聯(lián)動。在汶川特大地震抗震救災(zāi)中，國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部和前方指揮部、中央有關(guān)部門和__有關(guān)單位，四川、甘肅、陜西等省委和省政府，有關(guān)企業(yè)和社會公眾，對迅速恢復(fù)災(zāi)區(qū)氣象業(yè)務(wù)和全面開展抗震救災(zāi)的氣象保障服務(wù)提供了強有力的支持。在北京奧運會和殘奧會籌備和舉辦過程中，北京奧組委、國家體育總局、科技部、北京市以及各協(xié)辦城市黨委和政府，對奧運氣象服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和運行提供了有力的科技支撐、財力支持、運行保障。
氣象服務(wù)之所以能夠取得這樣的優(yōu)異成績，離不開改革開放30年氣象現(xiàn)代化建設(shè)打下的牢固基礎(chǔ)?？箵舻蜏赜暄┍鶅鰹?zāi)害、汶川特大地震抗震救災(zāi)、北京奧運會和殘奧會等各項重大氣象服務(wù)保障，以一種特殊的方式全面檢閱和展示了我國氣象業(yè)務(wù)服務(wù)的能力和水平。改革開放30年來發(fā)展起來的先進氣象衛(wèi)星觀測系統(tǒng)、新一代多普勒天氣雷達(dá)系統(tǒng)、數(shù)值天氣預(yù)報系統(tǒng)、短期氣候預(yù)測系統(tǒng)、氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)等都成為災(zāi)害性天氣監(jiān)測預(yù)警和預(yù)報服務(wù)的不可缺少的重要手段；氣象預(yù)報預(yù)測、大氣成分監(jiān)測預(yù)報、雷電監(jiān)測預(yù)報、人工影響天氣、氣象災(zāi)害分析評估以及農(nóng)業(yè)氣象、交通氣象、地質(zhì)災(zāi)害氣象等專業(yè)預(yù)報業(yè)務(wù)都成為氣象服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的不可缺少的重要手段；一大批氣象創(chuàng)新成果和創(chuàng)新型氣象人才都成為氣象業(yè)務(wù)服務(wù)不可缺少的重要支撐。
氣象服務(wù)之所以能夠取得這樣的優(yōu)異成績，離不開幾代氣象人培育形成的先進氣象文化和敬業(yè)奉獻精神。中國特色氣象事業(yè)的發(fā)展波瀾壯闊，幾代氣象人艱辛努力、培育形成的“艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)、精益求精、無私奉獻”氣象人精神和先進氣象文化成為當(dāng)代氣象工作者凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，有力支撐著廣大氣象工作者在歷次重大氣象保障服務(wù)中經(jīng)受考驗。抗擊低溫雨雪冰凍、汶川特大
第13篇 法律服務(wù)所的年終工作總結(jié)報告 1850字
一年來，我們______法律服務(wù)所在上級司法行政機關(guān)的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下，全面貫徹十_大、十_屆_中全會精神和“三個代表”重要思想，按照司法部和省廳的“四個辦法”，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，依法開展法律服務(wù)活動，贏得了廣大群眾的信任，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
一年來，我們主要抓了以下幾項工作：
一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素質(zhì)的法律服務(wù)隊伍。
針對人員素質(zhì)狀況，我們制訂了切實可行的學(xué)習(xí)制度。采取自學(xué)和每月不少于兩次集體學(xué)習(xí)的方式，對執(zhí)業(yè)人員進行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)，教育他們愛崗敬業(yè)、堅持真理、維護正義、珍惜名譽、維護自身的形象。我所公費訂閱了法律報刊雜志，購置了法律工具書，供執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)。對國家新出臺的方針政策和新頒布的法律法規(guī)、司法解釋我們都及時組織學(xué)習(xí)、貫徹落實。重視執(zhí)業(yè)人員的學(xué)歷后續(xù)教育，鼓勵他們積極參加業(yè)余函授學(xué)習(xí)，目前有3名執(zhí)業(yè)人員正在函授學(xué)習(xí)法學(xué)本科。在加強隊伍建設(shè)的同時，主要圍繞思想、道德、紀(jì)律、愛崗敬業(yè)、奉獻、務(wù)實等方面，開展了精神文明建設(shè)活動，促進法律工作者自身素質(zhì)的提高。通過隊伍建設(shè)，大大促進了法律工作者在執(zhí)業(yè)過程中依法辦案，勤懇執(zhí)業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任。
二、開展集中教育整頓活動，狠抓隊伍建設(shè)。
為認(rèn)真貫徹司法部、省廳和市局關(guān)于加強法律服務(wù)隊伍建設(shè)的有關(guān)文件精神，我們結(jié)合本所實際，制訂出了集中教育整頓活動實施方案，以“誠信服務(wù)，規(guī)范執(zhí)業(yè)”活動為主題，對全所基層法律服務(wù)工作者深入開展了一次政治信念與服務(wù)宗旨教育，執(zhí)法為民與依法執(zhí)業(yè)教育，忠于職守與誠實守信教育，服務(wù)大局與形勢任務(wù)教育，遵規(guī)守紀(jì)與嚴(yán)格管理教育。通過定期召集全所執(zhí)業(yè)人員進行學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、座談和討論，對存在的問題進行全面認(rèn)真的檢查，在次基礎(chǔ)上查找出去年以來在執(zhí)業(yè)、服務(wù)、管理方面所存在的問題，并針對性地制定出整改意見和防范措施。通過集中教育整頓，我所執(zhí)業(yè)人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高。
三、加強制度建設(shè)，管理有章可循。
我所實行民主管理，建立健全了各項內(nèi)部管理制度，完善了具體工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和質(zhì)量監(jiān)管方面的配套措施。一是制訂完善了辦理法律事務(wù)內(nèi)部工作流程，對收案實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費制度;二是落實服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度，發(fā)放服務(wù)評議卡，辦案質(zhì)量由當(dāng)事人進行評議;三是建立了疑難案件、重大案件報告制度;四是設(shè)立了執(zhí)業(yè)紀(jì)律監(jiān)督機制，聘請了社會監(jiān)督員，落實辦案質(zhì)量檢驗員到崗到位;五是實行“五公開”制度，即公開執(zhí)業(yè)法律服務(wù)工作者照片和執(zhí)業(yè)證號、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開辦案程序、公開執(zhí)業(yè)紀(jì)律、公開投訴電話;六是健全和規(guī)范了業(yè)務(wù)檔案管理制度，指定專人對檔案進行管理。
四、業(yè)務(wù)實力強，社會效益顯著。
我們以“維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護法律的正確實施”為宗旨，依法開展法律服務(wù)工作。一年來共接受當(dāng)事人來人來電咨詢750余次，收案70余件，其中訴訟代理50余件，非訴訟調(diào)解10余件，合同見證30余件，收入達(dá)5萬元，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟損失200余萬元，被10家單位聘為常年法律顧問。在做好法律服務(wù)的同時，我們經(jīng)常深入基層，義務(wù)解答法律咨詢，調(diào)處民事糾紛，送法到田間地頭、船頭湖邊。把立足基層，扎根湖區(qū)，以“奉獻社會，服務(wù)人民”為己任，社會效益顯著，被群眾稱贊為“人民的好幫手，法律的保護神”，被市司法局授予“市級誠信法律服務(wù)所”榮譽稱號。
五、存在的不足和下步工作思路
回顧一年來的工作，雖然我們在法律服務(wù)工作中取得了一定的成績，在深感成績來之不易的同時，也清醒地認(rèn)識到還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
一是執(zhí)業(yè)人員知識面窄是我所普遍存在的問題。今后我們要繼續(xù)鼓勵執(zhí)業(yè)人員加強學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，更好地為當(dāng)事人服務(wù)。
二是案源少，訴訟代理收費太低，是困擾執(zhí)業(yè)人員的一大難題。今后執(zhí)業(yè)人員不能拘泥于在辦公室等案子，而是變坐堂服務(wù)為送法上門。要想當(dāng)事人之所想，急當(dāng)事人之所急，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，為每個當(dāng)事人認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)。
三是我們要大力開拓非訴訟服務(wù)市場，搞好法律顧問、非訴訟調(diào)解、合同審查等非訴訟業(yè)務(wù)。并深入農(nóng)村、湖區(qū)、民營企業(yè)應(yīng)聘為單位和個人擔(dān)任法律顧問，調(diào)處民間糾紛，為廣大農(nóng)漁民服務(wù)。
總之，在今后的工作中，我們將以“三個代表”重要思想和十_屆_中全會精神為指針，牢牢固樹立大服務(wù)的思想，更新服務(wù)觀念，開拓服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，謁誠為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。我們深信在市、縣司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，______法律服務(wù)所將成為一顆耀眼的明珠！
第14篇 2023年售后服務(wù)部年終工作總結(jié)報告 1500字
2024年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧2024年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路 難舍往日工作團隊
回首2024年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。
三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四 . 結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人2024年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。
第15篇 餐廳服務(wù)員年度工作總結(jié)報告 1050字
2024年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。
在2024年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人，20__年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，下一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
