第1篇 服務意識個人總結(jié)報告 4500字
1.服務意識個人總結(jié)報告
我于××年××月份由土地儲備中心調(diào)至政務大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務大廳窗口一年來在大廳領(lǐng)導的關(guān)懷下，緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務、公開透明”的服務理論，一站式服務，狠抓制度建設，夯實業(yè)務基礎(chǔ)，取得了較好的工作成績。
一、學習上
我積極參與中心組織開展的×××××等學習教育活動，認真學習黨的××大和××屆×中、×中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。在大廳工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領(lǐng)導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、在工作上
傳承以往的良好作風，每天按時上下班，對服務對象做到“微笑服務，熱情服務，主動服務”。對于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報的資料，我們大廳都會先進行預審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進行資料受理，然后上報各審批股室。對于辦理抵押登記的個人、單位業(yè)務，我們都做到親到現(xiàn)場核實，在無差錯的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率，辦理的業(yè)務能在當天辦結(jié)的絕不拖到第二天?！痢聊甓?，大廳受理資料××起，辦結(jié)××起，辦結(jié)率。
網(wǎng)上虛擬政務大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了，我們已上報了×個辦理項目，并呈報法制辦，目前省里的專業(yè)技術(shù)公司正在審核各項資料的情況，年底年初就能正式運行。
政務大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現(xiàn)，故此，我們窗口的工作人員會以最飽滿的'熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發(fā)揚光大奉獻自己所有的力量。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
2.服務意識個人總結(jié)報告
“窗口”是代表著一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設，做好窗口服務工作就顯得尤其重要。近年來，我們國土窗口在加強隊伍正規(guī)化建設,樹立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事國土窗口工作的一員，對如何做好國土窗口服務工作談幾點工作體會。
首先要有責任心。
我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自于責任感，理論上說就是認同感，就我們國土而言就是要對國土事業(yè)充滿熱情,對革命工作懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好本質(zhì)工作。
黨提出了“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，堅決克服特權(quán)思想，切實增強誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務、高效愛民，服務大局的思想意識，為建設“和諧社會”貢獻力量。
其次要誠心。
我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。
再次要耐心。
做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓練，學會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。
還有要細心。
在窗口服務工作中應養(yǎng)成細心的工作習慣，培養(yǎng)細心的習慣須從小處入手。在受理材料時要仔細核對、做好登記;在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養(yǎng)細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領(lǐng)導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為民服務。
窗口服務工作不是一朝一夕的事情，它是國土工作一項長期的任務，必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實效。否則就會違背諾言，失信于民。
3.服務意識個人總結(jié)報告
作為服務行業(yè)，__銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到__信用社理解我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
4.服務意識個人總結(jié)報告
服務在我的印象中正如_部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如_部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的`需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的境界。
5.服務意識個人總結(jié)報告
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
第2篇 家長會總結(jié)-增強服務意識 構(gòu)建家校共育橋梁工作總結(jié) 4250字
11月30日，我部成功的舉行了家長會暨英語開放日活動。這次開放日，其設計是緊密配合英語文化節(jié)活動，以英語特色的宣傳為重點，以德育主題匯報為中心，以多媒體演示為載體，以學生自主展示為形式進行安排，由于形式新穎，內(nèi)容充實，在視覺、聽覺、情感幾方面對家長進行了強烈的沖擊，引起了與會家長的極大興趣，搏得了他們的一致好評。本次家長會小結(jié)一、 精心策劃，悉心準備
為了組織好本次家長開放日展示活動，進一步取得家長對我部教育教學工作的支持，部校長組織兩處和骨干老師進行了研究。定下“展示今日風采，爭創(chuàng)明日輝煌”的主題，分四個階段展示我部課程改革和教育教學成果、學生高水平的英語口語、學生不斷提高的生活自理能力和綜合素質(zhì)、密切的家校聯(lián)系和共育等方面工作。各年級認真的討論了部門的方案，并創(chuàng)造性的開展四個階段的活動，尤其是綜合德育主題匯報的內(nèi)容，各班都精心的制訂了家長會方案，制作了電腦軟件，準備了家長會的發(fā)言稿，并提前交德育處審閱。各任課教師和生活指導老師都按照班級家長會方案進行了精心的展示準備工作。二、 創(chuàng)設最優(yōu)的教育教學環(huán)境，給家長一個最佳的視覺效果
家長歷來就非常重視學校的校園文化、師生的精神面貌等隱性環(huán)境的建設。為了給家長們一個最佳的視覺效果。我部通過櫥窗、宣傳黑板、班級黑板報、學生手抄報、《碧桂學子報》等的布置、出版，展示了我部的文化氛圍和學生的在校生活。為了配合英語周活動，突出英語環(huán)境，班級黑板報都是全英展示有關(guān)英語周內(nèi)容。學生手抄報分中、英文版，中文版主題為：生活自理我能行。英文版主題為：“我眼中的美國”。我部的“展示今日風采，再創(chuàng)明日輝煌”、“加強生活體驗，自理自立自強”、“學會探究創(chuàng)新，發(fā)展個性特長”六塊宣傳黑板和“英語文化周展示板”內(nèi)容新穎豐富，圖文并茂，展示了同學們在“生活自理”、“英語周活動”、能力個性課的研究等方面的成果和進步，吸引了許多家長駐足觀看。家長對師生飽滿的精神面貌、濃濃的英語環(huán)境、豐富有效的育人環(huán)境、先進的教學設施都感到非常滿意。三、 首屆英語文化節(jié)，給家長一個全新的“視聽”感受
英語環(huán)境展示是本次家長開放日的重點。我們不僅做到環(huán)境布置、各班黑板報、歡迎標語、口號等雙語或全英化，而且在《碧桂學子報》（高小版）專門增加了兩版全英語內(nèi)容。
雙語課上出了師生英語水平，不僅內(nèi)容涉及數(shù)學、自然、品德、能力課活動等多方面，而且學生的情緒和課堂氣氛非?；钴S。幾乎所有的家長都表示對雙語課有興趣，很滿意。許多家長在《家長會反饋表》中盛贊學校開設雙語課，重視英語聽說能力培養(yǎng)的舉措。例如劉力劍和孟巍巍同學的家長寫到：“在每一次家長會聽到的雙語課中，同學們都講得很好，希望保持下去?！薄敖裉靺⒓雍⒆拥碾p語課，感到莫大的欣慰，孩子們表現(xiàn)很好，能在沒有老師提示的情況下表現(xiàn)出色?！崩渍芡瑢W的家長說：“對于雙語教學我們尊重孩子的意見，他說雙語課很好?！崩詈缌赝瑢W家長說：學校開設雙語教學，是非常有益和成功的，對孩子未來前途的發(fā)展是無限的，很好！還有的家長從更高的層次和自己的經(jīng)營活動談到雙語課的認識，他們說：雙語教育是適應時代的步伐，全社會都非常的重視，學校能夠提供這樣的環(huán)境，深入家長的人心。六（9）的一位家長說：雙語課是給學生搭上了與世界接軌的橋梁，注重孩子的聽說，多說、多寫、多讀的教學方式很好。
在繼續(xù)保留師生和家長喜聞樂見的專題英語對話及英語對抗賽和雙語課教學等傳統(tǒng)的展示項目的同時，安排了“我知道（眼中）的美國”英語文化周展示活動，成為本次家長開放日的全新的視點和高潮之一。同學們通過全英手抄報、班級全英美國知識競賽和“我們給美國布什總統(tǒng)的一封信”等活動，展示同學們在英語周中學習了解到的美國自然環(huán)境、人文經(jīng)濟、風俗習慣等知識，體現(xiàn)我部創(chuàng)設大英語環(huán)境的構(gòu)想——學生不僅會說英語，還要了解英語的文化，并與文明禮貌、口頭表達等方面有機的結(jié)合起來，使學生的綜合英語素質(zhì)提高。許多家長看了孩子在班級英語競賽中出色的表現(xiàn)后，大加贊賞。還有的家長在活動后學生的采訪中，用英語講話，鼓勵同學們學好英語。五（6）班吳佩儀同學來自香港，是本學期的新生，她的媽媽在看到我們的英語口語競賽后，激動地對老師說“碧桂園學校的英語氣氛很濃，我已經(jīng)到幼兒園考察過了，決定馬上把另外兩個孩子送來?！蔽澹?）班袁影壯同學也是來自香港的新生，她的媽媽認為碧桂園學校的英語教學體系比較系統(tǒng)，口語聽力和語法知識平衡發(fā)展，學習知識循序漸進，她的女兒在這里不但英語、國語有很大的進步，而且學習得很開心。四、 年級組各出奇招，豐富的展示內(nèi)容體現(xiàn)了老師們的創(chuàng)造性
這次家長開放日活動，全體老師積極參與，在總的方案、原則下安排了豐富多彩的展示活動，充分體現(xiàn)了各年級的創(chuàng)造性。他們各出奇招，使這次家長開放日收到了預期的效果。許多家長贊嘆：這是所經(jīng)歷的此類活動中最好的一次。
四年級以教育教學成果展示拉開序幕。由學生主持的“我眼中的美國”英語知識競賽吸引了家長們關(guān)注的目光；雙語課上，同學們出色的表現(xiàn)更搏得了家長們一次次熱烈的掌聲；各班根據(jù)自己班級實際做成的演示課件，更讓家長們清楚地了解到了孩子們在校的生活學習情況。
五年級的“班級英語口語競賽”成為一道亮麗的風景線。主持人流利的英語，學生們快速的反應，小組間激烈的競爭，給家長們留下了深刻的印象?！拔乙呀?jīng)長大了”德育主題匯報更讓全體家長熱情高漲。主題匯報在《我已經(jīng)長大了》的歌聲中拉開帷幕，然后小主持人請家長們舉手舉薦自己的孩子上臺發(fā)言，孩子們大膽而自信地在家長面前表露自己的心聲，展現(xiàn)自己的成績，談論自己的不足，表達自己的決心……家長們被感動了，教室里響起了陣陣掌聲。許多家長在激動之余，大聲地呼喚自己孩子的名字，希望孩子也能上臺展現(xiàn)自我。
六年級除緊扣英語文化節(jié)進行安排外，還根據(jù)年級特點，設計了“爭當優(yōu)秀小學畢業(yè)生”的內(nèi)容。家長會上，各班選擇了在不同方面做出成績的學生進行現(xiàn)身說法，以榜樣的力量對全體學生進行鼓勵。為進一步做好“家校攜手，共育英才”的工作，六年級特意請在家庭教育方面和配合學校進行教育很成功的家長在會上做了介紹，此舉也得到了家長們的好評。全年級還統(tǒng)一設計制作了展示課件，讓家長通過“學生在校生活學習剪影”，對孩子的成長有了更深的了解。五、重視家長意見，營造和諧的家校共育環(huán)境家長開放日不僅是要向家長展示我們的教育教學成果和孩子整體素質(zhì)的提高，更重要的是要聽取家長的意見和建議，營造一個和諧的家校共育環(huán)境。以往在這個環(huán)節(jié)大多是老師介紹，家長向老師了解學生的情況，僅僅是家長和老師之間的一種雙項交流。為了改變這種情況，真正落實為家長、為學生的服務意識，我們本次對這個環(huán)節(jié)給予特別的重視。我們是分年級設立學生匯報和家校共育主題，（六年級的主題是“爭當優(yōu)秀小學畢業(yè)生”，五年級的主題是“今天我已經(jīng)長大了”，四年級的主題是“生活自理——我能行！”）組織各班不同層次有代表性的學生進行匯報，并請家長就如何支持學校教育（如積極參與“回家六主動”評估等）進行交流。這樣以綜合主題匯報的形式，把家長、學生和老師融為一體，形成了家長與學生、家長與老師、老師與學生、家長與家長的一種多項、網(wǎng)絡化的交流。家長對這種全新的形式反映非常熱烈，每個發(fā)言的家長都認真的做了準備，如六（10）何佩儀同學的家長寫了7頁4000多字的發(fā)言稿，許多家長將講話稿提前交給班主任老師，征求老師的意見。在交流中許多家長對這種家庭交流的方式很有興趣，五（11）干脆就舉行了家長老師的“圓桌會議”，共同探討怎樣配合學校的教育，提高學生的素質(zhì)。四年級每個同學都寫了一封信在自己的課桌上，當家長們讀到孩子們發(fā)自內(nèi)心的真情呼喚時，都不禁十分感動；五年級的許多家長伴隨著孩子們《我已經(jīng)長大了》的歌聲，不禁擊掌，感慨萬分；六年級專門印發(fā)了家校共育的資料和家長會反饋表，拓寬了交流溝通發(fā)渠道。 由于準備充分，家長會開得十分成功，家長們對我部的教育教學工作非常滿意，尤其是對我部培養(yǎng)學生整體素質(zhì)的教育教學思想、英語環(huán)境的營造和注重學生全面發(fā)展的思路非常滿意，家長們覺得孩子放在碧桂園學校非常放心、開心，對不少家長表示將自己的或親戚朋友小孩介紹到我校接受教育。會后，許多家長情不自禁地談了自己對這次家長開放日的看法。許多家長感謝碧桂園學校，認為這是最明智的選擇。絕大部分家長認為此次家長會的形式別致，學生全員參與，并給了家長自己展示家庭教育和教育思想的舞臺，非常好。家長們說“這是我們所參加過的最成功、最有意義的、學生參與最完全的家長會，學生的一舉一動就反映出老師教育的成功之處，我們很滿意?！蔽澹?）李羽呈同學是本學期從香港來校的，他的家長說：“第一次參加大陸的家長會，看到所有的學生都拿出了自己的節(jié)目，反映學校的教育很全面?！北敬渭议L開放日活動中，有許多家長表揚我部老師工作認真負責，小孩轉(zhuǎn)變快，進步大，五（6）黃理博等同學家長還寫來了感謝信或表揚信。五（6）黃理博同學家長在做了《給孩子一個成長的天堂》發(fā)言后，又寫來了感謝信，信中寫到：從孩子入學到現(xiàn)在，常常在公務繁忙里接到老師的電話，翔實的匯報孩子在校的學習和生活情況，使我們放心。在老師的愛護下，孩子有很大的進步，回家也常常念叨胡老師······。六（8）李虹霖同學家長寫到：此時此刻心情非常激動，不僅為小女五年來取得的成績和進步激動，更為她在這個積極上進的校園、有這么多出色的老師感到驕傲和激動······。四（10）李志業(yè)同學家長代表家族致信給廖校長，感謝老師為孩子進步付出的勞動和心血。六（10）何佩儀同學的家長回家后又打電話給老師，談自己的感受，介紹孩子參加中山市一中學初三作文考試（題目《美在我們身邊》），得了42分好成績（滿分50分，中學生最高分44分），感謝老師的培養(yǎng)。四（5）黃穎杏同學家長根據(jù)自己孩子的的轉(zhuǎn)變和進步，贊揚校風正，學風濃，感慨當初的選擇是正確的。（附后）也有個別家長對我部的教育教學提出意見。有些家長認為展示的時間長了，留給家長、老師溝通的時間較倉促。六年級有8位家長提出要穩(wěn)定老師，不要過多的更換老師。五年級一位家長要求注意孩子的座位，一位家長就孩子吵架問題提出注意學生的紀律習慣。這些問題的出現(xiàn)，一是老師與家長溝通不夠或說話藝術(shù)不強，引起家長的誤解，有的是老師在執(zhí)行部門要求時，落實不快不夠。這些我們將引以為戒。我部已經(jīng)組織各班進行了認真的總結(jié)，并以年級為單位進行了交流，老師們表示會借家長開放日成功的東風，在后階段工作中更細、更全面的落實對學生的管理和要求，使我部教育教學工作更上一個新臺階。
家長會總結(jié)-增強服務意識 構(gòu)建家校共育橋梁
第3篇 年級教學管理工作總結(jié):意識先行?服務緊跟 1900字
年級教學管理工作總結(jié):意識先行，服務緊跟
年級組是學校的基層管理單位，它既是學校辦學思想、辦學理念的實現(xiàn)單位，又是學校制度、方案的執(zhí)行單位，更是學校教育教學目標的責任單位。是溝通學生、教師與學校各處室的中間組織。
一學期以來，七年級組在校長室及各處室的指導下，積極認真地完成了學校所布置的各項任務，現(xiàn)將一學期的主要工作總結(jié)如下：
一、教育教學工作：
1、抓好日常教學工作：
教學是學校的中心工作，七年級的全體教師都主動承擔起年級組分配的各項工作。由于各個教師的充分諒解，年級組能夠調(diào)配好課務、課程的安排。做好月考、期中考試工作的組織及統(tǒng)計工作，考后及時分析，找不足，研究對策，努力提高學生成績。
同時加大對日常教學過程的監(jiān)控，實行教務處分管領(lǐng)導、行政值班帶隊領(lǐng)導、年級部長、教學組長實時考課的考課制度，杜絕空堂、遲到、隨意調(diào)課、放任學生自習等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、積極參與教研：
加強對各教研組的管理，在年級組內(nèi)大力倡導“以研促教，以研興教”的教研氛圍，在平時的教學過程中，堅持學生為主體，教師為主導的教學思路，積極教改，探索新教法，注重對學生能力的培養(yǎng)，取得教好的效果。
本學期在教務處的指導下還創(chuàng)新開放周的形式，如七年級語文教研組開展“課堂開放日”活動，此舉既提高了聽課教師對教師教學過程的關(guān)注與思考，又極大地提高了上課教師特別是青年教師投身教研的熱情。該舉措取得了顯著成效。
3、抓教學常規(guī)管理：
分管我級部的__校長曾強調(diào)：教書必先育人，作為分管教學的年級組長必須在平時的管理中體現(xiàn)這一教育理念，學生會每天負責檢查并作記錄，及時了解學生出勤情況。同時反映給各班班主任，及時弄清學生情況。
對教學常規(guī)工作不定期檢查，及時指出不足之處。期末對教師教學工作、班主任工作進行學生問卷，問卷情況及時反饋給教師，以便改進工作中不足之處。
為發(fā)揮考試對學生學習和教師教學的評價作用，年級組精心組織每一次考試，周密安排，詳細進行成績分析并及時反饋，針對考試中暴露出的問題及時召開年級組會議，總結(jié)成績與不足，要求各學科教師加強集體備課，由各科備課組長具體負責落實。為提高學生的整體素質(zhì)，加強對學困生的轉(zhuǎn)化，做好幫差工作，形成差生有人幫、中上等生有奮斗目標的良好局面。
4、強化年級組的服務功能：
年級組既要履行管理職責，更要體現(xiàn)其服務功能，每天做好各班晚自習輔導教師的登記、每月的工作量統(tǒng)計，每月各教師的增課統(tǒng)計，特殊情況請假教師的課程協(xié)調(diào)，各教研組需要的材料的制作等，另外，考試的安排，學期末費用的預算、制表、核算、發(fā)放等。對參與各類評比和職稱申報的教師盡可能為他們提供力所能及的幫助。良好的服務為教師辛勤的勞動，為學生創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境。正因為計劃周密、安排有序，服務到位，所以較圓滿地完成了本學期的工作。
二、其他工作：
1、積極配合學校各處室開展各項活動，如政教處的廣播操大賽、教務處的“柏山韻”開放周、各類教學比賽的組織、“周末大講壇”，通過學習與實踐，我意識到，要當好一個年級組長，必須學會調(diào)動教師的積極性，學會與處室協(xié)商并執(zhí)行處室的有關(guān)決定。從工作程序上來說，就是要學會調(diào)研，學會匯報，學會請示，學會商議，學會決策，學會執(zhí)行。年級組長要管好一個年級，必須思路清晰。要不折不扣地落實制度規(guī)范，就是在日常管理中，落實學校、年級的各項規(guī)定，目的是為了抓班風、促學風、治教風。
2、架起與家長溝通橋梁。
為了讓學生受到更好地教育，為了讓家長更好地配合，結(jié)合月考召開了家長會。七年級的全體教師積極配合，主動與家長交流，取得良好的效果。平時教學中發(fā)現(xiàn)問題及時與家長聯(lián)系、交流，同時通過問卷形式，征求家長對班級、年級、學校管理的建議，對課任教師的建議，及時改進我們的工作。真正架起學校與家長溝通橋梁。
三、存在問題與努力方向：
1、本年級個別班個別學科還存在一些薄弱現(xiàn)象，年級內(nèi)個別學科存在班差偏大的現(xiàn)象。下學期要繼續(xù)認真研究對策，克服這些問題。
2、新課程改革需要進一步鞏固和深化，防止停留在表面熱鬧的水平上，要讓每個學生都學有成效，要拿出進一步的實際成果。
3、提倡團隊精神：就是提倡班級科任教師的團結(jié)，提倡備課組內(nèi)各成員的團結(jié)，提倡年級組的團結(jié)，提高團隊戰(zhàn)斗力。
4、注重科學備考：就是指在課程安排、培優(yōu)補差、資料編寫、授課內(nèi)容、試卷評價、考試分析及階段小結(jié)等方面做到科學決策與合理安排。
5、要不斷反思：
不斷反思，讓我這個年級管理的門外漢有了諸多體會。為此，我有如下建議：
（1）年級組長一定要有補位意識，一定要有憂患意識和責任意識，一定要處事果斷、靈活。
（2）班主任隊伍建設、教師輿論建設、團結(jié)協(xié)作精神很重要。
第4篇 家長會總結(jié)-增強服務意識 構(gòu)建家校共育橋梁 4050字
一、精心策劃，悉心準備
為了組織好本次家長開放日展示活動，進一步取得家長對我部教育教學工作的支持，部校長組織兩處和骨干老師進行了研究。定下“展示今日風采，爭創(chuàng)明日輝煌”的主題，分四個階段展示我部課程改革和教育教學成果、學生高水平的英語口語、學生不斷提高的生活自理能力和綜合素質(zhì)、密切的家校聯(lián)系和共育等方面工作。各年級認真的討論了部門的方案，并創(chuàng)造性的開展四個階段的活動，尤其是綜合德育主題匯報的內(nèi)容，各班都精心的制訂了家長會方案，制作了電腦軟件，準備了家長會的發(fā)言稿，并提前交德育處審閱。各任課教師和生活指導老師都按照班級家長會方案進行了精心的展示準備工作。
二、創(chuàng)設最優(yōu)的教育教學環(huán)境，給家長一個最佳的視覺效果
家長歷來就非常重視學校的校園文化、師生的精神面貌等隱性環(huán)境的建設。為了給家長們一個最佳的視覺效果。我部通過櫥窗、宣傳黑板、班級黑板報、學生手抄報、《碧桂學子報》等的布置、出版，展示了我部的文化氛圍和學生的在校生活。為了配合英語周活動，突出英語環(huán)境，班級黑板報都是全英展示有關(guān)英語周內(nèi)容。學生手抄報分中、英文版，中文版主題為：生活自理我能行。英文版主題為：“我眼中的美國”。我部的“展示今日風采，再創(chuàng)明日輝煌”、“加強生活體驗，自理自立自強”、“學會探究創(chuàng)新，發(fā)展個性特長”六塊宣傳黑板和“英語文化周展示板”內(nèi)容新穎豐富，圖文并茂，展示了同學們在“生活自理”、“英語周活動”、能力個性課的研究等方面的成果和進步，吸引了許多家長駐足觀看。家長對師生飽滿的精神面貌、濃濃的英語環(huán)境、豐富有效的育人環(huán)境、先進的教學設施都感到非常滿意。
三、首屆英語文化節(jié)，給家長一個全新的“視聽”感受
英語環(huán)境展示是本次家長開放日的重點。我們不僅做到環(huán)境布置、各班黑板報、歡迎標語、口號等雙語或全英化，而且在《碧桂學子報》（高小版）專門增加了兩版全英語內(nèi)容。
雙語課上出了師生英語水平，不僅內(nèi)容涉及數(shù)學、自然、品德、能力課活動等多方面，而且學生的情緒和課堂氣氛非?；钴S。幾乎所有的家長都表示對雙語課有興趣，很滿意。許多家長在《家長會反饋表》中盛贊學校開設雙語課，重視英語聽說能力培養(yǎng)的舉措。例如劉力劍和孟巍巍同學的家長寫到：“在每一次家長會聽到的雙語課中，同學們都講得很好，希望保持下去?！薄敖裉靺⒓雍⒆拥碾p語課，感到莫大的欣慰，孩子們表現(xiàn)很好，能在沒有老師提示的情況下表現(xiàn)出色。”雷哲同學的家長說：“對于雙語教學我們尊重孩子的意見，他說雙語課很好?！崩詈缌赝瑢W家長說：學校開設雙語教學，是非常有益和成功的，對孩子未來前途的發(fā)展是無限的，很好！還有的家長從更高的層次和自己的經(jīng)營活動談到雙語課的認識，他們說：雙語教育是適應時代的步伐，全社會都非常的重視，學校能夠提供這樣的環(huán)境，深入家長的人心。六（9）的一位家長說：雙語課是給學生搭上了與世界接軌的橋梁，注重孩子的聽說，多說、多寫、多讀的教學方式很好。
在繼續(xù)保留師生和家長喜聞樂見的專題英語對話及英語對抗賽和雙語課教學等傳統(tǒng)的展示項目的同時，安排了“我知道（眼中）的美國”英語文化周展示活動，成為本次家長開放日的全新的視點和高潮之一。同學們通過全英手抄報、班級全英美國知識競賽和“我們給美國布什總統(tǒng)的一封信”等活動，展示同學們在英語周中學習了解到的美國自然環(huán)境、人文經(jīng)濟、風俗習慣等知識，體現(xiàn)我部創(chuàng)設大英語環(huán)境的構(gòu)想——學生不僅會說英語，還要了解英語的文化，并與文明禮貌、口頭表達等方面有機的結(jié)合起來，使學生的綜合英語素質(zhì)提高。許多家長看了孩子在班級英語競賽中出色的表現(xiàn)后，大加贊賞。還有的家長在活動后學生的采訪中，用英語講話，鼓勵同學們學好英語。五（6）班吳佩儀同學來自香港，是本學期的新生，她的媽媽在看到我們的英語口語競賽后，激動地對老師說“碧桂園學校的英語氣氛很濃，我已經(jīng)到幼兒園考察過了，決定馬上把另外兩個孩子送來。”五（9）班袁影壯同學也是來自香港的新生，她的媽媽認為碧桂園學校的英語教學體系比較系統(tǒng)，口語聽力和語法知識平衡發(fā)展，學習知識循序漸進，她的女兒在這里不但英語、國語有很大的進步，而且學習得很開心。
四、年級組各出奇招，豐富的展示內(nèi)容體現(xiàn)了老師們的創(chuàng)造性
這次家長開放日活動，全體老師積極參與，在總的方案、原則下安排了豐富多彩的展示活動，充分體現(xiàn)了各年級的創(chuàng)造性。他們各出奇招，使這次家長開放日收到了預期的效果。許多家長贊嘆：這是所經(jīng)歷的此類活動中最好的一次。
四年級以教育教學成果展示拉開序幕。由學生主持的“我眼中的美國”英語知識競賽吸引了家長們關(guān)注的目光；雙語課上，同學們出色的表現(xiàn)更搏得了家長們一次次熱烈的掌聲；各班根據(jù)自己班級實際做成的演示課件，更讓家長們清楚地了解到了孩子們在校的生活學習情況。
五年級的“班級英語口語競賽”成為一道亮麗的風景線。主持人流利的英語，學生們快速的反應，小組間激烈的競爭，給家長們留下了深刻的印象。“我已經(jīng)長大了”德育主題匯報更讓全體家長熱情高漲。主題匯報在《我已經(jīng)長大了》的歌聲中拉開帷幕，然后小主持人請家長們舉手舉薦自己的孩子上臺發(fā)言，孩子們大膽而自信地在家長面前表露自己的心聲，展現(xiàn)自己的成績，談論自己的不足，表達自己的決心……家長們被感動了，教室里響起了陣陣掌聲。許多家長在激動之余，大聲地呼喚自己孩子的名字，希望孩子也能上臺展現(xiàn)自我。
六年級除緊扣英語文化節(jié)進行安排外，還根據(jù)年級特點，設計了“爭當優(yōu)秀小學畢業(yè)生”的內(nèi)容。家長會上，各班選擇了在不同方面做出成績的學生進行現(xiàn)身說法，以榜樣的力量對全體學生進行鼓勵。為進一步做好“家校攜手，共育英才”的工作，六年級特意請在家庭教育方面和配合學校進行教育很成功的家長在會上做了介紹，此舉也得到了家長們的好評。全年級還統(tǒng)一設計制作了展示課件，讓家長通過“學生在校生活學習剪影”，對孩子的成長有了更深的了解。
五、重視家長意見，營造和諧的家校共育環(huán)境
家長開放日不僅是要向家長展示我們的教育教學成果和孩子整體素質(zhì)的提高，更重要的是要聽取家長的意見和建議，營造一個和諧的家校共育環(huán)境。以往在這個環(huán)節(jié)大多是老師介紹，家長向老師了解學生的情況，僅僅是家長和老師之間的一種雙項交流。為了改變這種情況，真正落實為家長、為學生的服務意識，我們本次對這個環(huán)節(jié)給予特別的重視。我們是分年級設立學生匯報和家校共育主題，（六年級的主題是“爭當優(yōu)秀小學畢業(yè)生”，五年級的主題是“今天我已經(jīng)長大了”，四年級的主題是“生活自理——我能行１）組織各班不同層次有代表性的學生進行匯報，并請家長就如何支持學校教育（如積極參與“回家六主動”評估等）進行交流。這樣以綜合主題匯報的形式，把家長、學生和老師融為一體，形成了家長與學生、家長與老師、老師與學生、家長與家長的一種多項、網(wǎng)絡化的交流。家長對這種全新的形式反映非常熱烈，每個發(fā)言的家長都認真的做了準備，如六（10）何佩儀同學的家長寫了7頁4000多字的發(fā)言稿，許多家長將講話稿提前交給班主任老師，征求老師的意見。在交流中許多家長對這種家庭交流的方式很有興趣，五（11）干脆就舉行了家長老師的`“圓桌會議”，共同探討怎樣配合學校的教育，提高學生的素質(zhì)。四年級每個同學都寫了一封信在自己的課桌上，當家長們讀到孩子們發(fā)自內(nèi)心的真情呼喚時，都不禁十分感動；五年級的許多家長伴隨著孩子們《我已經(jīng)長大了》的歌聲，不禁擊掌，感慨萬分；六年級專門印發(fā)了家校共育的資料和家長會反饋表，拓寬了交流溝通發(fā)渠道。
由于準備充分，家長會開得十分成功，家長們對我部的教育教學工作非常滿意，尤其是對我部培養(yǎng)學生整體素質(zhì)的教育教學思想、英語環(huán)境的營造和注重學生全面發(fā)展的思路非常滿意，家長們覺得孩子放在碧桂園學校非常放心、開心，對不少家長表示將自己的或親戚朋友小孩介紹到我校接受教育。會后，許多家長情不自禁地談了自己對這次家長開放日的看法。許多家長感謝碧桂園學校，認為這是最明智的選擇。絕大部分家長認為此次家長會的形式別致，學生全員參與，并給了家長自己展示家庭教育和教育思想的舞臺，非常好。家長們說“這是我們所參加過的最成功、最有意義的、學生參與最完全的家長會，學生的一舉一動就反映出老師教育的成功之處，我們很滿意。”五（1）李羽呈同學是本學期從香港來校的，他的家長說：“第一次參加大陸的家長會，看到所有的學生都拿出了自己的節(jié)目，反映學校的教育很全面?！?/p>
本次家長開放日活動中，有許多家長表揚我部老師工作認真負責，小孩轉(zhuǎn)變快，進步大，五（6）黃理博等同學家長還寫來了感謝信或表揚信。五（6）黃理博同學家長在做了《給孩子一個成長的天堂》發(fā)言后，又寫來了感謝信，信中寫到：從孩子入學到現(xiàn)在，常常在公務繁忙里接到老師的電話，翔實的匯報孩子在校的學習和生活情況，使我們放心。在老師的愛護下，孩子有很大的進步，回家也常常念叨胡老師······。六（8）李虹霖同學家長寫到：此時此刻心情非常激動，不僅為小女五年來取得的成績和進步激動，更為她在這個積極上進的校園、有這么多出色的老師感到驕傲和激動······。四（10）李志業(yè)同學家長代表家族致信給廖校長，感謝老師為孩子進步付出的勞動和心血。六（10）何佩儀同學的家長回家后又打電話給老師，談自己的感受，介紹孩子參加中山市一中學初三作文考試（題目《美在我們身邊》），得了42分好成績（滿分50分，中學生最高分44分），感謝老師的培養(yǎng)。四（5）黃穎杏同學家長根據(jù)自己孩子的的轉(zhuǎn)變和進步，贊揚校風正，學風濃，感慨當初的選擇是正確的。（附后）
也有個別家長對我部的教育教學提出意見。有些家長認為展示的時間長了，留給家長、老師溝通的時間較倉促。六年級有8位家長提出要穩(wěn)定老師，不要過多的更換老師。五年級一位家長要求注意孩子的座位，一位家長就孩子吵架問題提出注意學生的紀律習慣。這些問題的出現(xiàn)，一是老師與家長溝通不夠或說話藝術(shù)不強，引起家長的誤解，有的是老師在執(zhí)行部門要求時，落實不快不夠。這些我們將引以為戒。我部已經(jīng)組織各班進行了認真的總結(jié)，并以年級為單位進行了交流，老師們表示會借家長開放日成功的東風，在后階段工作中更細、更全面的落實對學生的管理和要求，使我部教育教學工作更上一個新臺階。
第5篇 增強服務意識個人心得總結(jié)報告 2350字
1.增強服務意識個人心得總結(jié)報告
上半年，___公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
2.增強服務意識個人心得總結(jié)報告
近期，總站各科室組織學習了金教授關(guān)于服務意識的講座。通過學習，讓我對如何提高服務意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認識。
我們順和客運作為一個服務型企業(yè)，服務是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務質(zhì)量，首先要提高服務意識。服務意識其實就是指服務人員自身的一種感覺，是對服務的一種看法，它是服務人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務意識呢？
第一，要有自知之明。
第二，要善解人意。
第三，要無微不至。
第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務，尊重旅客，我們的服務意識才會得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己。第二，要常想一二。人生不如意，十有八 九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
作為一名安檢員，我應該在確保安全的前提下，努力提高服務意識、服務技巧、服務水平，真正將這次培訓中所學到的落實到實踐中去，響應張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務品牌貢獻自己的力量。
3.增強服務意識個人心得總結(jié)報告
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
當我們具備著這種服務意識，服務禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務就自然名副其實了。
第6篇 服務意識提升總結(jié)報告 5050字
1.服務意識提升總結(jié)報告
作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內(nèi)容：
1、在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷進步，最終實現(xiàn)自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
4、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術(shù)，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以后的工作當中，我們會做得更好。
2.服務意識提升總結(jié)報告
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
3.服務意識提升總結(jié)報告
現(xiàn)代社會需要服務意識，現(xiàn)代企業(yè)需要服務意識，在服務領(lǐng)域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現(xiàn)代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構(gòu)建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業(yè)、每一個人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。
服務意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信?！边@就是一種服務意識后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務?！蹦俏粌魵鈵赖恼f：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說：“你把我存折的180.000.00元錢給我準備好，我都取了?！泵兰t還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫俏粌羧』厣矸葑C，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元?！泵兰t笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務后，毛永紅還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務意識帶來的結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng)造感動的服務理念來實現(xiàn)“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務意識已成為企業(yè)竟爭力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經(jīng)驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。
4.服務意識提升總結(jié)報告
作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內(nèi)容：
在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷進步，最終實現(xiàn)自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關(guān)重要的。
超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復。
注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術(shù)，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以后的工作當中，我們會做得更好。
5.服務意識提升總結(jié)報告
上一周我參加了無錫市教育局舉辦的全市中小學骨干班主任的培訓。這次培訓質(zhì)量很高，培訓班的會務及講課專家的聘請都是由無錫市教育局委托北京師范大學來負責的。本次培訓班邀請了國內(nèi)知名的德育工作專家為我們授課，培訓內(nèi)容涵蓋班主任專業(yè)能力培養(yǎng)與動力激發(fā)、班主任工作藝術(shù)與創(chuàng)新、班級心理健康輔導、班級活動設計與文化建設、問題學生的教育等，全市400多名班主任參加了培訓。
在這次培訓中，我不僅有幸目睹了全國優(yōu)秀班主任的風采，更是有幸聆聽到了專家們數(shù)年來的經(jīng)驗總結(jié)和人生真諦。專家們妙語連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個字，是遠遠不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨到的見解令人折服，對班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他們的報告中，讓我看到，原來班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓對我來說，不僅是理論的學習，也是一次思想認識的提升，更是一次心靈的蕩滌。
全國優(yōu)秀班主任李曉凡老師做的報告是《內(nèi)化師德》，王老師以她平凡而生動的事例給大家從多方面講解了《三力合一，內(nèi)化師德》的內(nèi)涵及實質(zhì)。三力即：內(nèi)在有張力，潛在有魅力，外在有活力。三力合一的內(nèi)涵即：啟迪自我心靈，完美人格素質(zhì)，追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開朗，以前我也曾抱怨過學生，這不好那不好，卻很少反思自己哪做的不好。對學生很少進行心靈的溝通，只是片面的從自己的角度出發(fā)，素不知一個具有三力合一的老師才是學生真正喜歡的老師。
李曉凡老師指出：我們教育自身的矛盾是習慣用過去的經(jīng)驗教育未來的人。的確如此，在工作中，經(jīng)驗固然重要，但是當我們面對千差萬別的孩子時，我們也要考慮到他們之間的差異。此時我才真正理解為什么就連我們使用的教材也要不斷更新，這是時代在促動我們進步，讓我們不斷豐富自己的學識，不斷更新自己的理念，不斷完善自己的品行，這樣我們才會在人格上感染學生，在學識上激勵學生，讓學生對你可信、可仰，我們的教師才會不斷地進步。
內(nèi)化師德是現(xiàn)代教育理念的支撐點，教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內(nèi)化師德的過程：以書養(yǎng)傾心；以情養(yǎng)德行；以誠養(yǎng)人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判獨立思考的人；做理性從教而又感悟生活的人；做有獨立人格的而又溶于社會的人。她教育我們要學會立體思維，在困境中站起來的人是立體的，高昂的。健康的心理是內(nèi)化師德的基石；健全的人格是內(nèi)師德的靈魂；提升人師境界是內(nèi)化師德的目標。要學會超越自我，這樣才會產(chǎn)生多種智慧和能力，才能正確引領(lǐng)學生。教師要具有前瞻意識，廣博的知識，做學生心靈領(lǐng)航者，喚醒學生求知欲并培養(yǎng)學生追求卓越精神的能力。她的每一個闡述都是對我們心靈的一個震憾，都是對我們心靈的一次洗滌，王老師不但講座精彩，就連教子也讓在座的老師心悅誠服。
河南濮陽中原油田子弟中學的物理教師段惠民，也是全國“十佳班主任”，他講的《教就是教做人，育就是育心靈》。段老師講到高興時激情高漲，說到動情時潸然淚下，念起學生作文來繪聲繪色，講起學生來眉飛色舞，他時不時要賣個關(guān)子，吸引著大家興趣盎然的聽下去，將報告會一次次推向高 潮，博得我們?nèi)珗鲞B綿不斷的掌聲。
“我沒那么高尚，我對學生要盡責，要盡一個教師的責任”這是段老師轉(zhuǎn)化了一位喜歡拿別人東西的學生后說的一句話，他道出了老師們心中最想說的話。他是在教育上邊走邊悟的老師，他不談對學生多么多么的愛，對學生付出多么多么多的心血，不談班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，當然作為教師，況且是班主任對學生那絕對是愛，工作絕對是苦，絕對是累，可他說：“生活是教育，教育也是生活”。教育已經(jīng)是他的生活，這一切就好像是正常的必須的，面對了只有想辦法，只有迎面而上。正如他所言：愛學生，就會想出教育學生的辦法來。
教就是教做人，育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之；善政得民財，善教的民心?！币约昂\濤的“以德樹人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進學生的心里面，讓學生臣服，讓學生打開心靈，正如他就利用自己高超的乒乓球技，與學生打成一片。及時發(fā)現(xiàn)學生的心理動態(tài)，對學生引導，“創(chuàng)設情境，促其自悟”。
知識淵博，文字功底扎實他一位物理教師，讓人不得不佩服他的文字功底，講起來滔滔不絕，利用典故名言旁征博引，就像張無忌練起乾坤大挪移來，得心應手，收發(fā)自如?？梢姡x了很多書，并且是讀中思考，在讀中感悟，絕對不是一朝一夕的功夫所能成就的。
