廣電年終總結(jié)題目(15篇)

第1篇 2023縣區(qū)廣電局年終工作總結(jié)范文

__年，在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的指導(dǎo)下，我局各項工作始終堅持以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的__大精神堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊扣軟環(huán)境建設(shè)，堅持“三貼近”原則，依法行政、強(qiáng)化管理，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境和文化

五、完善各項規(guī)章制度，做到用制度管人，為我局的政令暢通提供制度保障

在__年制定并實(shí)施了的一系列制度的基礎(chǔ)上，今年進(jìn)一步完善了管理制度。使制度更具有操作性，更具有人性化，目前，已在印制制度手冊1000冊，要做到全局干部職工人手一冊。

六、廣播電視安全播出工作。

安全播出是廣播電視行業(yè)的生命線，多年來，除非法破壞廣播電視設(shè)施行為造成了一些小的傳輸故障外，沒有發(fā)生任何重大安全播出事故。始終嚴(yán)密防范“某團(tuán)伙”敵對組織對廣播電視設(shè)施的破壞活動，堅持做好廣播電視安全播出工作，在廣大人民群眾中努力傳送好黨和政府的聲音。安全播出工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。在上半年年重大會議、節(jié)假日和重大活動期間，我局前端中心機(jī)房和監(jiān)測室堅持全天24小時雙人雙崗，每天晝夜巡線不少于6次，網(wǎng)絡(luò)公司監(jiān)測室實(shí)行門衛(wèi)站崗制由局護(hù)衛(wèi)隊隊員輪流站崗。至__年7月19日，我局共啟動安全播出緊急預(yù)案15次。

七、完成廣播電視覆蓋普查

為認(rèn)真貫徹市委九屆九次全會及區(qū)人大三屆一次會議精神，全力推進(jìn)我區(qū)公益廣播電視綜合覆蓋工程建設(shè)，確保我區(qū)廣播電視事業(yè)健康有序的發(fā)展。根據(jù)《市廣播電視局關(guān)于開展廣播電視覆蓋普查的通知》（通〔__〕8號）的文件要求，為了加強(qiáng)對普查工作領(lǐng)導(dǎo)，我局精心組織、周密部署、合理安排；全體普查人員集中精力、克服困難，完成了此次廣播電視覆蓋普查工作任務(wù)。根據(jù)采集數(shù)據(jù)匯總情況來看，我區(qū)城區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)入戶數(shù)為12724戶，占城區(qū)總戶數(shù)的83%；農(nóng)村有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)村入戶數(shù)為6409戶，占農(nóng)村總戶數(shù)的69%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村級廣播電視有線網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)235個，其中有76座站停播，返盲率為32.2%。235個站點(diǎn)的入網(wǎng)戶數(shù)為6825戶,入戶率達(dá)46%；全區(qū)九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)無線廣播節(jié)目(__fm99hmz)覆蓋人口193247人,覆蓋率達(dá)64%，mmds覆蓋人口30950，覆蓋率達(dá)10%。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有455個組（22232戶）未能接收到廣播電視信號，屬廣播電視覆蓋盲區(qū)。通過普查，全面了解、掌握了我區(qū)廣播電視有線、無線覆蓋的情況及運(yùn)行狀況，做到了家底清，情況明，為下階段__區(qū)廣播電視事業(yè)的發(fā)展方向和工作思路提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

八、完成無電視機(jī)戶普查

為7000戶貧困群眾贈送電視機(jī)，是__區(qū)人民政府__年為民辦十件實(shí)事之一。為把此項工作落到實(shí)處，確保全區(qū)人民群眾按時收看奧運(yùn)盛況。我局結(jié)合__區(qū)實(shí)際，按照政府配置電視的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、社區(qū)及村組組織摸底調(diào)查，統(tǒng)計匯總上報區(qū)廣電視局核實(shí)，通過普查，我區(qū)現(xiàn)無電視機(jī)的貧困群眾達(dá)9583戶?，F(xiàn)在正在調(diào)整之中。

九、做好中央電視1套和7套節(jié)目的無線覆蓋的建設(shè)

按照省、市廣電局有關(guān)文件精神，我區(qū)中央電視1套和7套節(jié)目的無線覆蓋建設(shè)工程于__年7月動工，目前，征地、塔基礎(chǔ)建設(shè)和鐵塔安裝已全部結(jié)束，天饋線安裝由于設(shè)備不到位，還未安裝，預(yù)計在6月末能安裝結(jié)束。

十、廣播電視大樓建設(shè)

__廣播電視大樓于__年7月動工，大樓的主、附樓主體工程于__年6月竣工，并舉行了竣工剪彩。大小演播室（附樓）裝修設(shè)計工作已基本完成。云南匯昱園林景觀工程有限公司墊資完成了大樓景觀工程的設(shè)計和施工。由于資金缺口太大，自__年7月至7月，主樓的裝飾裝修、附樓的設(shè)備采購及裝飾裝修的招標(biāo)工程均處于停工狀態(tài)。

十一、積極探索擴(kuò)大農(nóng)村廣播電視無線覆蓋途徑，不斷提高覆蓋率

為進(jìn)一步提高農(nóng)村廣播電視覆蓋率，我局于7月中旬在區(qū)人大、政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，赴騰沖縣考察騰沖縣廣播電視“mmds數(shù)字微波”建設(shè)，結(jié)合考察學(xué)習(xí)情況，目前，我局正在對“mmds數(shù)字微波”在__的可行性進(jìn)行論證?！癿mds數(shù)字微波”工程建設(shè)需投入大量的資金，且涉及面廣，在條件成熟后，我局將及時向上級請示，在取得相關(guān)部門的支持下，及時進(jìn)行工程建設(shè)。

在__年工作中，我局將嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的安排、按照市廣電局下達(dá)的各項工作任務(wù)和我局制定的黨政工作計劃，認(rèn)真抓好各項工作的落實(shí)。但在落實(shí)各項工作任務(wù)中，也存在一些問題，主要是：

一是局機(jī)關(guān)干部職工公務(wù)員身份遲遲不明確，已經(jīng)影響了機(jī)關(guān)職工的工作積極性。__年，并按相關(guān)文件精神，全區(qū)大部分局機(jī)關(guān)公務(wù)員均進(jìn)行了登記，并提高了公務(wù)員工資待遇。__年末，__對未參照公務(wù)員管理的單位進(jìn)行了報批，但我局未批準(zhǔn)。造成我局局機(jī)關(guān)干部職工工資待遇未得到落實(shí)，對職工的工作積極性有一定的影響。

二是廣電大樓建設(shè)資金缺口太大，致使廣電大樓不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。廣播電視大樓于__年7月破土動工，土建主體工程6月底完工并進(jìn)行了竣工剪彩;現(xiàn)工程建設(shè)已進(jìn)入各類裝修、及附屬工程的建設(shè)的攻堅階段，急需工程建設(shè)資金2,096萬元，才能使__廣播電視大樓發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

三是新聞廣播經(jīng)費(fèi)短缺，欄目制作困難重重。

四是“村村通”光纜聯(lián)網(wǎng)工程資金缺口大，資金落實(shí)困難重重。__年，市廣電局下達(dá)我區(qū)的“村村通”光纜聯(lián)網(wǎng)任務(wù)數(shù)為20個村，市局只補(bǔ)助部分材料及啟動資金，不足資金需政府投入，據(jù)初步測算，每個村還需投入資金1萬元，共計需20萬元，目前資金投入尚無著落。

氛圍，為滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。通過半年來的努力，創(chuàng)造性地全面完成了區(qū)委、區(qū)政府及市廣電局安排的各項工作，并得到了上級各部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

一、積極開展經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動

按照市、區(qū)軟環(huán)境建設(shè)活動相關(guān)文件和會議精神，我局的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下、在區(qū)軟建辦的指導(dǎo)下，我局充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能建設(shè)在行風(fēng)建設(shè)中的載體作用，緊密結(jié)合廣電工作實(shí)際，始終把糾正部門及行業(yè)不正之風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)工作當(dāng)成促進(jìn)廣電制度改革、保證廣電事業(yè)建設(shè)任務(wù)完成的大事來抓，認(rèn)真組織開展糾正全局行業(yè)不正之風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)工作。進(jìn)一步優(yōu)化廣電局的政治輿論環(huán)境、社會服務(wù)環(huán)境、法制管理環(huán)境和人文道德環(huán)境，在全面推進(jìn)政務(wù)公開，不斷完善規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政方面采取了一系列重要舉措，有力地推動了廣電系統(tǒng)行風(fēng)和軟環(huán)境工作的順利開展，為__廣播電視事業(yè)健康有序發(fā)展提供了堅實(shí)的組織保障。按照區(qū)軟建辦的時間安排，我局按時、按質(zhì)完成了軟環(huán)境建設(shè)活動三個階段工作；同時全面完成了全區(qū)軟環(huán)境建設(shè)活動的宣傳報道和78個部門領(lǐng)導(dǎo)承諾的錄制、播放傳輸工作。得到了區(qū)考核組的充分肯定。

二、積極推進(jìn)新聞中心和技術(shù)服務(wù)中心的管理體制和用人機(jī)制改革。

1、為進(jìn)一步提高新聞中心廣播電視節(jié)目的采訪、編輯、制作等生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量和水平，體現(xiàn)新聞中心工作人員的“責(zé)、權(quán)、利”，充分調(diào)動全體新聞工作者的主動性、積極性和創(chuàng)新性，對新聞中心新聞部、欄目部實(shí)行制片人管理制度。

從7月13日起，開展新聞部、欄目部制片人競聘工作。我局成立了競聘上崗考評委員會，制定了《新聞中心制片人管理辦法》。按照公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按報名、資格審查、競聘、組織考察、決定任用的程序進(jìn)行。通過競聘，7月26日選拔出了新聞部、欄目部制片人。

同時，根據(jù)《新聞中心制片人管理辦法》，新聞部、欄目部用人實(shí)行雙向選擇；按照人員能上能下，能進(jìn)能出，收入能高能低，這種動態(tài)化的管理，使每個工作人員形成一種良好的競技狀態(tài)，有利于節(jié)目內(nèi)容的創(chuàng)新、改版和節(jié)目質(zhì)量的提高。

2、開展技術(shù)服務(wù)中心主任、副主任競爭競爭上崗工作。為充分調(diào)動區(qū)技術(shù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）廣播站工作人員工作的積極性，此次競爭上崗工作的報名范圍擴(kuò)大到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站。按照《技術(shù)服務(wù)中心競爭上崗實(shí)施方案》，通過為期一個月的工作，技術(shù)服務(wù)中心競爭上崗結(jié)束。

至7月10日，兩中心競爭上崗工作全面結(jié)束，并完成了相關(guān)手續(xù)的交接，同時，兩中心已按照新的體制開展工作。

三、新聞宣傳工作

今年，新聞宣傳工作緊緊圍繞區(qū)委的中心工作，堅持正確的輿論導(dǎo)向，按照新聞宣傳工作“三貼近”的要求，開展有計劃、有重點(diǎn)、有深度的區(qū)內(nèi)、區(qū)外宣傳報道工作。特別是今年1至7月，先后組織策劃了一系列反映全區(qū)各項重點(diǎn)工作、重要會議、重大活動的新聞宣傳工作，取得了較好的宣傳效果。一是組織策劃系列報道“盤點(diǎn)__”，展示__再就業(yè)特區(qū)建設(shè)佳績；二是按照區(qū)委提出的“體現(xiàn)溫暖，共建和諧”搞好春節(jié)系列活動的報道，；三是全力宣傳報道好區(qū)人大、政協(xié)會議，以“兩會”的召開鼓舞全區(qū)人民建設(shè)好再就業(yè)特區(qū)、向小康目標(biāo)邁進(jìn)的士氣和信心；九是與昆明電視臺《繆師來了》欄目聯(lián)合推出“__名吃”系列報道；九是對壩塘水庫、龍東格公路等重點(diǎn)工程以及新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的情況進(jìn)行報道；九是精心組織并策劃“__中國__泥石流汽車越野賽”賽事及相關(guān)系列活動報道，并收集保存了相關(guān)圖文資料。

上半年，共采寫播出電視新聞492條，廣播新聞498多條，制作播出《聚焦__》15期、《百姓》7期、《特區(qū)前沿》8期、《科普視窗》16期。廣播節(jié)目除播出新聞之外，還在星期一至星期九之間制作播出《時尚咨訊》、《農(nóng)村天地》等欄目，這些新聞節(jié)目和欄目的播出，為全區(qū)人民提供了豐富的精神食糧，取得了良好的宣傳效果。在搞好內(nèi)宣的同時，加大外宣力度，4個月共向省市電視臺寄送稿件5，采用率達(dá)70％。

四、加強(qiáng)對昆明東視電視網(wǎng)絡(luò)有限公司的管理

為進(jìn)一步解決好__廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心隊伍生存、維持機(jī)構(gòu)

運(yùn)行和事業(yè)發(fā)展的問題，順應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，使有線電視事業(yè)按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律步入健康、持續(xù)發(fā)展的良性軌道，創(chuàng)造更大的社會和經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合廣播電視行業(yè)性質(zhì)和我局工作實(shí)際。在保留__廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心作為區(qū)廣播電視局下設(shè)自收自支事業(yè)單位的性質(zhì)不變的前提下，在以__有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、經(jīng)營、企業(yè)管理和維護(hù)為主要業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，__年9月，成立了昆明東視電視網(wǎng)絡(luò)有限公司。為進(jìn)一步加強(qiáng)昆明東視電視網(wǎng)絡(luò)有限公司領(lǐng)導(dǎo)，逐步抓好網(wǎng)絡(luò)公司的基層組織建設(shè)，目前，我局成立了網(wǎng)絡(luò)公司黨支部。在下一步的工作中，將根據(jù)相關(guān)程序，及時在網(wǎng)絡(luò)公司成立團(tuán)支部和工會小組。同時，將進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度。

第2篇 廣電有線年終總結(jié)范文

如何做好年終總結(jié),并使年終總結(jié)成為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的航標(biāo)燈、教師專業(yè)化發(fā)展的強(qiáng)心劑,這應(yīng)該是每一位校長必修的一門課程。本文是小編為大家整理的廣電有線年終總結(jié)范文，僅供參考。

廣電有線年終總結(jié)范文

鄭店街有線電視廣播站領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計劃，并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強(qiáng)化三種意識，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識

強(qiáng)化服務(wù)意識就是要對個人有一個準(zhǔn)確的定位，有線電視工作是一項服務(wù)性工作，有線電視的收費(fèi)是一項服務(wù)性的收費(fèi)，不是強(qiáng)制性收費(fèi)，更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了準(zhǔn)確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細(xì)心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費(fèi)的理解、認(rèn)可和支持。最終能愿意交費(fèi)、主動交費(fèi)。

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的農(nóng)民可謂形形色色，當(dāng)然，絕大多數(shù)農(nóng)民是理解和支持我們的工作的。對于個別農(nóng)民滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識

強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，研究對不同類型人的收費(fèi)策略。通過對辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流，學(xué)會了三步收費(fèi)法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣，對癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中，總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn)，創(chuàng)新收費(fèi)方法，如拉家常收費(fèi)法、恭維主人收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法、孤立少數(shù)收費(fèi)法、堅決拆除等收費(fèi)方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

三、強(qiáng)化攻堅克難意識

收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費(fèi)、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境，及時解決廣大農(nóng)民及時收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)辦公室、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

__年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我在取得成績的同時，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際，服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育，不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

廣電有線年終總結(jié)范文

第3篇 廣電旅游局長年終個人工作總結(jié)

一、勤奮工作不斷開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作新局面

1、抓宣傳，營造良好的宣傳輿論氛圍。

2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。

為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會、全縣“稅務(wù)杯”歌手大獎賽、全省千禧城“四進(jìn)社區(qū)”展演，全國“四進(jìn)社區(qū)”經(jīng)驗(yàn)交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎。同時，為活躍農(nóng)村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200余場，送電影下鄉(xiāng)2000多場，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。酷貓寫作語文網(wǎng) www.

3、抓發(fā)展，做強(qiáng)做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。

發(fā)展是第一要務(wù)，只有發(fā)展，才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來，我與全局人員一道，重點(diǎn)抓了三大產(chǎn)業(yè)。一是文化產(chǎn)業(yè)。我縣現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶200多家，從業(yè)人員2000多人，為繁榮和發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，我們積極提供服務(wù)，做到“管有序、放有度”，使之規(guī)范健康發(fā)展；二是廣電產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)提高收視質(zhì)量和擴(kuò)大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止，全縣架設(shè)光纜網(wǎng)66公里，開通光節(jié)點(diǎn)38個，發(fā)展有線電視用戶1。7萬戶，經(jīng)濟(jì)收入在去年基礎(chǔ)上增長30%。三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設(shè)了海外、康輝旅游門市部，全年接待進(jìn)出旅客10萬人次。

4、抓教育，提高隊伍整體素質(zhì)。

隊伍素質(zhì)高低，直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點(diǎn)抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務(wù)。

三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力。

我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心。

四、遵紀(jì)守法，做好表率。

作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產(chǎn)生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴(yán)格按照局規(guī)章制度執(zhí)行，從不搞特殊化，準(zhǔn)時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務(wù)，如文化市場檢查，工作到凌晨五點(diǎn)。在權(quán)利面前，自己能正確運(yùn)用，淡泊名利，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率，當(dāng)好人民的公仆。

第4篇 廣電局年終工作總結(jié)

今年以來，我們緊緊圍繞“進(jìn)位.追趕”和“爭先.翻番”定位，以“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)造最佳業(yè)績、創(chuàng)樹行業(yè)新風(fēng)”為目標(biāo)，不斷積極探索、大膽實(shí)踐，使全縣廣播電視事業(yè)取得了長足發(fā)展，豐富了全縣人民的精神文化生活，縣廣電局工作總結(jié)。

一、服從中心，服務(wù)大局，始終堅持正確的輿論導(dǎo)向

我們站在講政治、顧大局的高度，堅持展示亮點(diǎn)、突出重點(diǎn)，弘揚(yáng)正氣、培樹典型，大力宣傳推動協(xié)調(diào)發(fā)展的新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)、新突破、新成果。工作協(xié)調(diào)上，定期通報工作，使新聞宣傳緊緊圍繞全縣中心工作，始終把握正確導(dǎo)向；在信息網(wǎng)絡(luò)上，建立了宣傳信息員制度，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（工委）和縣直部門設(shè)立信息員，在第一時間提供、反饋新聞線索，使新聞宣傳和報導(dǎo)更加貼近基層、貼近實(shí)際、貼近群眾；在報導(dǎo)內(nèi)容上，結(jié)合全縣總體工作，每周確定宣傳重點(diǎn)，明確專人負(fù)責(zé)，做到了階段有重點(diǎn)，落實(shí)有保障；在工作機(jī)制上，堅持創(chuàng)新理念、開放辦臺，與政協(xié)合作開辦了《委員的風(fēng)采》欄目，與公、檢、法、司合作開辦了《政法在線》欄目，與組織部共同開辦了專題《黨建巡禮》欄目，“計生”專題，在社會上引起了較為強(qiáng)烈的反響。

二、貼近生活、貼近群眾，做到宣傳工作和事業(yè)發(fā)展同步

我們始終堅持“宣傳工作與事業(yè)發(fā)展同步、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重”的總體思路，把推進(jìn)和促進(jìn)全縣三個文明建設(shè)作為貫徹始終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是保證宣傳報道質(zhì)量。嚴(yán)把進(jìn)片關(guān)，逐級審批，切實(shí)保障了購進(jìn)、播放政治性、娛樂性強(qiáng)，適合群眾觀看的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品位的好片，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們專門開設(shè)了《農(nóng)業(yè)之窗》欄目，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民提供真實(shí)可靠的經(jīng)濟(jì)信息和致富信息。同時，做到了不做虛假廣告，不欺騙和誤導(dǎo)群眾消費(fèi)，真實(shí)合法，符合社會主義精神文明建設(shè)的要求，工作總結(jié)《縣廣電局工作總結(jié)》。二是努力擴(kuò)大有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。確定2023年為“有線電視用戶發(fā)展年”，采用比較先進(jìn)的控制裝置，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理自動化。在完善城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的同時，啟動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)建設(shè)，突出重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村街，目前，縣城有線用戶發(fā)展到戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶。有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋面明顯增加，基本滿足了群眾收視需求。三是恢復(fù)廣播電臺。完成投資40.8萬元，廣播電臺已經(jīng)開始播出。電臺以農(nóng)業(yè)節(jié)目為特色、以為農(nóng)業(yè)服務(wù)為根本，在節(jié)目轉(zhuǎn)型、人員配備上進(jìn)行了有益的探索，開辦了“今日蔬菜行情”等特色欄目，既有利市場發(fā)展、又利菜農(nóng)銷售，得到了農(nóng)民群眾的歡迎。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提升行業(yè)的知名度和美譽(yù)度

我們始終把加強(qiáng)隊伍建設(shè)，作為推動事業(yè)發(fā)展的根本保障。特別是今年以來，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)了對職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育。每周五下午進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并組織業(yè)務(wù)骨干，到北京廣播學(xué)院參加學(xué)習(xí)，每兩周去廊坊電視臺組織學(xué)習(xí)一次，每月一總結(jié)，一計劃，使大家不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，思想更新，與社會大環(huán)境相適應(yīng)，不斷提高思想政治素質(zhì)和政策理論水平，自覺更新知識結(jié)構(gòu)，潛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的良性互動，真正做到了學(xué)以致用、學(xué)用相長。同時，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，進(jìn)一步完善了值班、財務(wù)、獎勵、安全保衛(wèi)等項制度。上至局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，下至各崗位工作人員層層簽定責(zé)任狀，堅持每天24小時在崗在位，做到了舉報電話，隨打隨接，有詳細(xì)記錄，有情況快速反映，及時出動，及時處理。值機(jī)人員眼不離屏幕手不離開關(guān)，晝夜24小時出動專用車，20名稽查人員對有線網(wǎng)絡(luò)，無線監(jiān)測進(jìn)行巡查，保證千家萬戶正常收聽、收看。通過不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)，塑造了良好的行業(yè)形象，提高了廣電事業(yè)的影響力。

在過來的工作中，我們雖然取得了一些成績，但與上級的要求相比、與群眾的需求相比，也還有不少距離。今后，我們決心再接再厲，繼續(xù)以廉潔、高效、文明的服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)爭先的工作作風(fēng)，扎實(shí)做好各項工作，為全縣三個文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

第5篇 市廣電局年終工作總結(jié)和工作計劃

我局的安全生產(chǎn)工作在市安委會、安監(jiān)、公安、消防等有關(guān)部門的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的和__屆三中、四中、五中全會和、關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)全國安全生產(chǎn)電視電話會議、全省和全市安全生產(chǎn)工作會議精神，牢固樹立“紅線”意識，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，完善隱患排查，深化綜合治理，提升基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)安全文化建設(shè)，不斷強(qiáng)化安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，緊緊圍繞市政府下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合文化行業(yè)自身特點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地抓好安全生產(chǎn)管理工作，較好地完成了安全生產(chǎn)管理各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將全年安全生產(chǎn)工作總結(jié)匯報如下：

一、牢固樹立安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)。

狂年我局安全工作面臨著社會事業(yè)管辦分離深化改革，原文管中心所屬單位整合到文廣新局的新形勢，安全管理模式也相應(yīng)地從過去宏觀的行業(yè)監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變?yōu)榧纫暧^監(jiān)管行業(yè)安全又要具體指導(dǎo)直屬單位安全生產(chǎn)。目前我局共有直屬單位15家，涉及公共文化服務(wù)、文物保護(hù)單位、藝術(shù)教育培訓(xùn)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化演藝、藝術(shù)創(chuàng)作等門類，除此之外，從管行業(yè)必須管安全角度，涉及到的與文化相關(guān)的社會單位和企業(yè)千余家，宏觀監(jiān)管和具體指導(dǎo)的任務(wù)繁重。

1、強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”意識，貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)“三個必須”要求。文化行業(yè)的特點(diǎn)決定著文廣新局安全監(jiān)管工作面廣量大，我們始終堅持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”原則，貫徹落實(shí)“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”要求，明確安全生產(chǎn)主體責(zé)任、行業(yè)監(jiān)管責(zé)任的責(zé)任邊界，建立部門、行業(yè)、企業(yè)單位責(zé)任清單，明確全年工作要點(diǎn)、層層分解目標(biāo)任務(wù)。

我們根據(jù)省市安全工作總體目標(biāo)和要求，研究、制訂和下發(fā)了《__市文化廣電新聞出版局20__年安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》、《20__年安全工作考核細(xì)則》和《20__年安全生產(chǎn)主要工作任務(wù)分解表》，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作、工作措施、時序進(jìn)度、責(zé)任部室和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。年初，在全市文廣新系統(tǒng)工作會議上，局主要領(lǐng)導(dǎo)與局各分管領(lǐng)導(dǎo)和各直屬單位分別簽訂了《安全工作責(zé)任書》、《消防安全管理承諾書》、《道路交通安全責(zé)任告知書》，并首次與市縣區(qū)文化行政主管部門簽訂了任務(wù)書。各所屬單位分別與內(nèi)設(shè)部門和相關(guān)責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書“安全行車公約”，確保安全生產(chǎn)的“責(zé)任鏈”完整、暢通、全覆蓋。

2、堅持依法治安，進(jìn)一步強(qiáng)化工作督查。加大安全檢查力度，根據(jù)市安委會安全生產(chǎn)大檢查方案，制定《市文廣新局安全生產(chǎn)大檢查工作方案》，建立了文物保護(hù)組、文化市場組、出版發(fā)行組、影院影城組和直屬單位組五個安全生產(chǎn)大檢查巡查督查組，加強(qiáng)對所管轄的文化娛樂場所、網(wǎng)吧、電影放映等人員密集場所組織開展全面的定期和不定期的消防安全檢查。在檢查中，發(fā)現(xiàn)存在消防通道堵塞、消防器材過期及配備不足等問題，文化行政執(zhí)法人員都開具整改通知書，要求對消防安全隱患進(jìn)行整改，并且對部分情況嚴(yán)重單位的都抄送各級消防安全部門，進(jìn)一步優(yōu)化了消防安全生產(chǎn)環(huán)境。全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化安全監(jiān)管職能，全力開展隱患排查治理。

各所屬單位以防火災(zāi)、防事故為重點(diǎn)，突出對公眾聚集場所、人員密集場所、文物保護(hù)單位、消防重點(diǎn)單位、文化活動安全、交通安全等方面開展隱患排查。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市組織開展的各類專項整治工作。全面貫徹和落實(shí)國安辦和省市安委會關(guān)于遏制重大安全事故的工作部署，切實(shí)做好關(guān)鍵時期和敏感節(jié)點(diǎn)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，全年開展專項安全生產(chǎn)大檢查8次，查出并整改各類隱患38處。全年出動文化市場管理執(zhí)法人員12908余人次，對社會各類文化娛樂場所、文物保護(hù)單位、影城影院、出版發(fā)行企業(yè)檢查4800余家次，查處安監(jiān)68起，取締黑網(wǎng)吧52家次，取締無證照歌舞娛樂場所9家次和游藝娛樂場所7家。對查出的安全隱患出具整改通知限期整改，并及時向市安委會辦公室報送安全檢查工作信息和隱患整改數(shù)據(jù)。大力開展“打非治違”專項整治和隱患排查工作，做到安全責(zé)任到位、措施到位、檢查到位、隱患排查到位和整改工作到位。

二、完善隱患排查治理體系，構(gòu)筑安全預(yù)防控制系統(tǒng)。

為進(jìn)一步強(qiáng)化和完善事故隱患排查治理工作，切實(shí)提高安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)卡設(shè)水平，增強(qiáng)事故防范能力，文廣新局認(rèn)真組織實(shí)施安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)卡設(shè)，從規(guī)范管理入手，全面夯實(shí)安全管理的各項基礎(chǔ)工作。

1、推進(jìn)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理。進(jìn)一步明確了安全生產(chǎn)工作的組織構(gòu)架、工作職責(zé)、基本辦法和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步夯實(shí)了基層安全管理基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)調(diào)整后，及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組，重新構(gòu)建全局工作網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)基層單位及時調(diào)整安全工作手冊和組織構(gòu)架。通過安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“三結(jié)合”即安全生產(chǎn)與中心工作相結(jié)合、安全生產(chǎn)與行業(yè)管理相結(jié)合、安全生產(chǎn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合和“五同步”即安全生產(chǎn)與思想政治同步教育、與行政業(yè)務(wù)同步布置、與重大活動同步策劃、與重點(diǎn)工作同步檢查、與全年績效同步考核。

2、進(jìn)一步規(guī)范安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作臺賬。局安全工作處室對所屬單位的安全工作信息報送和安全工作臺帳進(jìn)行了規(guī)范，對各類安全工作臺賬進(jìn)行梳理完善，統(tǒng)一使用安全生產(chǎn)督查及隱患整改記錄表、安全隱患排查治理登記表等規(guī)范化工作表格;完善了交通安全日常管理臺帳(七本五表)，促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作臺賬的規(guī)范化，各所屬單位初步形成了十大類安全工作管理臺帳模塊，通過規(guī)范的臺帳，進(jìn)一步理清安全工作脈絡(luò)，確保安全工作重在平時，嚴(yán)在經(jīng)常。

3、進(jìn)一步完善安全隱患監(jiān)控體系。文廣新局在安全隱患排查治理工作中，始終堅持以“1+3”監(jiān)控體系為抓手，進(jìn)一步明確工作要求，確保“三圖”、“三表”、“三卡”、“三查”工作制度落到實(shí)處。各單位結(jié)合“1+3”安全監(jiān)控工作體系動態(tài)管理的要求，堅持每月一次安全生產(chǎn)拉網(wǎng)式檢查，對監(jiān)控對象和新發(fā)現(xiàn)的危險因素進(jìn)行評估、定級，按照持續(xù)改進(jìn)的要求，對危險源(點(diǎn))進(jìn)行了重新排查、評估，實(shí)行升級、降級、追加或清零。文化基層單位全年a級危險源點(diǎn)不斷調(diào)整和更新，危險源控制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，a、b、c級均處于在控和可控范圍之中。

4、 加大安全設(shè)施設(shè)備投入。通過專項撥款和自籌經(jīng)費(fèi)相結(jié)合的方法，加大對所屬單位安防設(shè)備的投入，博物院投資近800萬對安防系統(tǒng)進(jìn)行改造。博物館系列的安防系統(tǒng)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限，博物院為做好安防系統(tǒng)的改造，專門聘請省公安廳專家組對安防改造方案和施工圖紙進(jìn)行審核，通過公開招標(biāo)的方式選擇專業(yè)公司施工，工程建設(shè)已經(jīng)完工并通過了第三方檢測。圖書館、博物院、文物交流中心等單位對原有的監(jiān)控和消控中心設(shè)備進(jìn)行升級，逐步將模擬設(shè)備更換為數(shù)字高清設(shè)備，進(jìn)一步提升安全技防等級。薛福成故居、東林書院等重點(diǎn)防火單位，在市消防支隊和各中隊的指導(dǎo)下，按規(guī)范建立了微型消防站并投入使用。從行業(yè)監(jiān)管角度，我們積極協(xié)調(diào)各市縣區(qū)文化行政主管部門指導(dǎo)有條件的文物保護(hù)單位建立微型消防站，進(jìn)一步完善消防設(shè)施設(shè)備，提升安全防范等級。

三、加強(qiáng)安全宣傳教育，推進(jìn)安全文化建設(shè)。

文化部門始終結(jié)合自身職能，在加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)安全教育工作的基層上，進(jìn)一步發(fā)揮文化在安全宣傳教育中的作用，切實(shí)履行文化部門在安全文化建設(shè)中的主力軍作用。文化各單位充分利用和發(fā)揮文化陣地的有利因素，創(chuàng)新活動形式和載體，組織開展具有自身特色的多樣化宣教活動。

1、創(chuàng)新安全教育形式，注重宣傳教育成效。指導(dǎo)各所屬單位認(rèn)真開展各類安全宣傳教育，制定全年安全教育計劃，統(tǒng)籌安全學(xué)習(xí)內(nèi)容，形成主管部門抓好單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的安全教育、直屬單位抓好所在單位干部職工的安全教育、行業(yè)處室抓好分管口子的安全教育全覆蓋學(xué)習(xí)教育模式。注重學(xué)習(xí)教育形式創(chuàng)新，通過主題宣講、觀看教育片、參觀學(xué)習(xí)、交流體會等豐富多彩的安全生產(chǎn)教育活動，增強(qiáng)干部職工參加學(xué)習(xí)教育的積極性和主動性，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)教育成效。

在今年安全生產(chǎn)月活動中，我們征訂了《筑基—強(qiáng)化安全發(fā)展理念，提升全民安全素質(zhì)》、《傷逝》第二季、《傷痛—典型事故案例分析》等三部安全生產(chǎn)月警示教育片。組織各所屬單位組織干部職工收看安全生產(chǎn)警示教育片，對典型事故進(jìn)行剖析、討論，深刻吸取刻訓(xùn)，用事故教訓(xùn)強(qiáng)化安全責(zé)任、改進(jìn)安全監(jiān)管、完善防范措施，進(jìn)一步提升我局干部職工的安全意識和安全生產(chǎn)理念。

2、發(fā)揮行業(yè)資源優(yōu)勢，積極參與安全文化建設(shè)。演藝集團(tuán)在市安委會的指導(dǎo)下，利用其業(yè)務(wù)優(yōu)勢，修改完善安全主題情景劇《夢圓未來》，在全市五區(qū)二縣市巡回演出35場次，有力地配合了全市“安全生產(chǎn)月”活動的開展。博物院科技輔導(dǎo)員自編自排的科普劇《消防總動員》也深受廣大青少年的喜愛。其他文化基層單位充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，綜合運(yùn)用電子屏、黑板報、宣傳櫥窗、宣傳標(biāo)語、招貼畫等，大力普及安全知識，倡導(dǎo)安全發(fā)展理念，營造濃烈的安全宣傳教育氛圍，彰顯文化部門安全教育社會職能。

3、完善應(yīng)急管理，強(qiáng)化預(yù)案演練。文化基層單位結(jié)合消防安全“四個能力”建設(shè)，務(wù)求人人學(xué)會和掌握必備的消防撲救技能和應(yīng)急處置方法，如博物院、圖書館、影劇公司、文物交流中心、薛福成故居等單位舉辦了消防應(yīng)急疏散預(yù)案演練，實(shí)地演練突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急處置，提升正確使用各種消防器材的技能，提高施救自救的能力。

東林書院、名人故居等文物保護(hù)單位結(jié)合自身實(shí)際，按照內(nèi)澇應(yīng)急預(yù)案的要求，事先準(zhǔn)備應(yīng)急物資、購買設(shè)備、疏通管道，防患于未然。各單位通過組織各類應(yīng)急預(yù)案演練，強(qiáng)化了應(yīng)對突發(fā)事件的自救和搶險能力，提高了員工快速反應(yīng)能力，應(yīng)急救援和協(xié)同處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生后，能有效組織，快速反應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，臨事不亂，最大限度減少危害和損失。

市廣電局年終工作總結(jié)

第6篇 縣廣電新聞中心年終總結(jié)匯報材料

2023年，縣廣電新聞中心領(lǐng)導(dǎo)班子在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工緊緊圍繞“新聞立臺、事業(yè)興臺、管理塑臺”的總體思路，做到新聞宣傳更上檔次，事業(yè)發(fā)展更上水平，目標(biāo)考核更上臺階，隊伍建設(shè)更出形象，新聞宣傳、事業(yè)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作都取得了新的進(jìn)展。

一、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，務(wù)求實(shí)效，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)有新加強(qiáng)

1.注重學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)。建立例會制度，充分發(fā)揮每周召開中心干職工例會和新聞部例會的制度，班子成員帶頭學(xué)習(xí)中央、省市縣有關(guān)會議和文件精神，班子主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭上黨課，帶頭深入剖析，帶頭制定整改措施，做到了人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”，班子及干部職工思想政治素質(zhì)明顯提高。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高班子工作效能。雖然班子成員只有兩名，但在班子內(nèi)部堅持民主集中原則，相互信任。在工作上，班子成員既不回避矛盾，也不擴(kuò)大問題，誠懇幫助，善意批評，溝通思想，形成班子成員生活上相互關(guān)心、工作上相互支持、思想上相互交流、政治上相互信任的良好氛圍，促進(jìn)了班子整體效能的提高。

3、親力親為，范文top100工作作風(fēng)扎實(shí)。班子成員能夠積極主動地開展好各項工作，主動對接、主動作為，策劃了一批重大稿件在中央省市媒體。只要有重大報道或突發(fā)事件，兩名班子成員總是與記者一同堅守在重大、突發(fā)新聞現(xiàn)場一線。

4、廉潔自律，廉政建設(shè)有新氣象。帶頭學(xué)習(xí)并落實(shí)了廉潔從政的各項規(guī)章制度；認(rèn)真執(zhí)行了“一把手”不直接分管財務(wù)等財務(wù)審批制度，啟動了風(fēng)險崗位廉能管理工作。一年來，沒有違法違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，全年公務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、車輛使用、節(jié)電節(jié)油節(jié)水指標(biāo)均有大幅度降低。

二、圍繞中心，服務(wù)大局，各項工作有新成效

1.宣傳質(zhì)量有新提高。一是主題宣傳濃墨重彩，內(nèi)宣配合有力。先后開辟了__等16個新聞專欄，系列報道、連續(xù)報道、本臺評論有所增加，更加關(guān)注社會、民生、便民類新聞。二是堅持正面宣傳為主，外宣質(zhì)量不斷提高?？h廣播電視臺上市電視臺251條，上省電視臺27條，上中央電視臺15條；縣廣播電視臺上市電臺207條，上省電臺18條，酷貓寫作范文網(wǎng)上中央電臺3條。尤其值得一提的是：2023年廣播、電視在全市的排名均比上一年度有大幅提高。廣播在市電臺用稿數(shù)量列同類縣前列；電視在市電視臺用稿數(shù)量僅次于__，名列全市第五名，用稿數(shù)量在同類縣中始終保持第一，在中央電視臺用稿數(shù)量創(chuàng)歷史新高。

2.事業(yè)建設(shè)有新成效。完成645戶20戶以下已通電自然村“村村通”廣播電視工作，大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。積極實(shí)施廣播“村村響”工程建設(shè)項目。大坂嶺高山臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已爭取省局立項改建。全年投入40多萬元，采購了媒資管理系統(tǒng)、電視臺游字信息發(fā)布系統(tǒng)，改善了采、編、播條件。

3、電視轉(zhuǎn)播實(shí)現(xiàn)安全播出零事故?？h電視（轉(zhuǎn)播）臺出色地完成了2023年各級重要會議和重大活動的值機(jī)任務(wù)，特別是“十八大”等重要播出時期實(shí)現(xiàn)零失誤、零事故。大坂嶺電視轉(zhuǎn)播臺安全轉(zhuǎn)播中央一套、中央七套節(jié)目、江西一套__小時，轉(zhuǎn)播中央廣播電臺__小時、江西廣播電臺節(jié)目__小時。

4、電影放映工作有序開展。電影公司現(xiàn)有數(shù)字電影放映機(jī)14臺，放映隊伍8支。截止年底，共放映電影共計1680場，其中農(nóng)村1260場，中小學(xué)420場。超額完成省定1410場的放映任務(wù)，被省廣電局評為全省農(nóng)村放影先進(jìn)單位。

5.各項中心工作圓滿完成。2023年廣電駐南亨鄉(xiāng)助水村“三送”工作隊發(fā)揚(yáng)蘇區(qū)干部好作風(fēng)，協(xié)助助水村“兩委”很好地完成了各項工作。我中心下?lián)軐？罱?萬元修繕了助水村村部和改善村“兩委”辦公條件，以及發(fā)放衛(wèi)星地面接收器40套。

三、完善制度，強(qiáng)化管理，隊伍建設(shè)更出形象

1、從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，完善各項管理制度。進(jìn)一步完善了值班、財務(wù)、目標(biāo)考核、公務(wù)用車、安全保衛(wèi)、辦公室管理等項制度。修訂了《2023年新聞目標(biāo)考核方案》，進(jìn)一步建立健全了《考核制度》、《工作制度》、《例會制度》、《公車費(fèi)用制度》、《招商引資活動方案》等相關(guān)制度規(guī)章制度，做到以制度管人、以制度規(guī)范各項工作。

2、深化改革，進(jìn)一步規(guī)范廣告管理。制定了《__縣廣播電視臺廣告播出實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格按照總局17號令播出廣告進(jìn)一步加強(qiáng)了對廣告播出的管理。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)播出管理，確保了安全播出萬無一失。機(jī)房實(shí)行24小時值班，全天候監(jiān)控。做到了舉報電話隨打隨接，有詳細(xì)記錄，有情況快速反映，及時出動及時處理。同時，組織人員對有線網(wǎng)絡(luò)、無線信號進(jìn)行巡查和監(jiān)聽，保證千家萬戶正常收聽、思想?yún)R報專題收看。嚴(yán)格宣傳紀(jì)律，堅持統(tǒng)一供片，確保了輿論導(dǎo)向正確。

此外，重大項目建設(shè)、招商引資、社會治安綜合治理、“三送”工作等縣有關(guān)中心工作都成立了專門工作組，各項工作進(jìn)展順利。

三、存在的問題及建議

1、領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)配備不足。按照機(jī)構(gòu)改革方案，我中心領(lǐng)導(dǎo)班子為1正2副（中心主任1名、副主任2名），下轄2個副科級單位（__縣廣播電視臺、__縣電視（轉(zhuǎn)播）臺）?，F(xiàn)只有中心主任1人，副主任1人，__縣電視臺（轉(zhuǎn)播臺）臺長1人，仍缺副主任1人和縣廣播電視臺臺長1人。

2、播音員和技術(shù)人員亟待解決。播音員：現(xiàn)有從事播音工作的女播音員__名，年齡均超30歲，要提升電視臺的形象和新聞報道質(zhì)量，急需招錄播音員。__轉(zhuǎn)播臺現(xiàn)僅有一名技術(shù)員，現(xiàn)已57歲，面臨著青黃不接問題。

3、干部隊伍缺編較大。我中心現(xiàn)有編制__個，實(shí)有__人，缺編__人，占總編制數(shù)的__%，而且在現(xiàn)有人員中，有__人將在三年內(nèi)退休。

第7篇 2023廣電局年終工作總結(jié)范文

2023年，在__區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的指導(dǎo)下，我局各項工作始終堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的__大精神、省委八屆四次全會、市委九屆四次全會和區(qū)委二屆四次全會精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊扣軟環(huán)境建設(shè)，堅持“三貼近”原則，依法行政、強(qiáng)化管理，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境和文化氛圍，為滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。通過半年來的努力，創(chuàng)造性地全面完成了區(qū)委、區(qū)政府及市廣電局安排的各項工作，并得到了上級各部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

一、積極開展經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動

按照市、區(qū)軟環(huán)境建設(shè)活動相關(guān)文件和會議精神，我局的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下、在區(qū)軟建辦的指導(dǎo)下，我局充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能建設(shè)在行風(fēng)建設(shè)中的載體作用，緊密結(jié)合廣電工作實(shí)際，始終把糾正部門及行業(yè)不正之風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)工作當(dāng)成促進(jìn)廣電制度改革、保證廣電事業(yè)建設(shè)任務(wù)完成的大事來抓，認(rèn)真組織開展糾正全局行業(yè)不正之風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)工作。進(jìn)一步優(yōu)化廣電局的政治輿論環(huán)境、社會服務(wù)環(huán)境、法制管理環(huán)境和人文道德環(huán)境，在全面推進(jìn)政務(wù)公開，不斷完善規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政方面采取了一系列重要舉措，有力地推動了廣電系統(tǒng)行風(fēng)和軟環(huán)境工作的順利開展，為__廣播電視事業(yè)健康有序發(fā)展提供了堅實(shí)的組織保障。按照區(qū)軟建辦的時間安排，我局按時、按質(zhì)完成了軟環(huán)境建設(shè)活動三個階段工作；同時全面完成了全區(qū)軟環(huán)境建設(shè)活動的宣傳報道和78個部門領(lǐng)導(dǎo)承諾的錄制、播放傳輸工作。得到了區(qū)考核組的充分肯定。

二、積極推進(jìn)新聞中心和技術(shù)服務(wù)中心的管理體制和用人機(jī)制改革。

1、為進(jìn)一步提高新聞中心廣播電視節(jié)目的采訪、編輯、制作等生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量和水平，體現(xiàn)新聞中心工作人員的“責(zé)、權(quán)、利”，充分調(diào)動全體新聞工作者的主動性、積極性和創(chuàng)新性，對新聞中心新聞部、欄目部實(shí)行制片人管理制度。

從3月13日起，開展新聞部、欄目部制片人競聘工作。我局成立了競聘上崗考評委員會，制定了《新聞中心制片人管理辦法》。按照公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按報名、資格審查、競聘演講、組織考察、決定任用的程序進(jìn)行。通過競聘，3月26日選拔出了新聞部、欄目部制片人。

同時，根據(jù)《新聞中心制片人管理辦法》，新聞部、欄目部用人實(shí)行雙向選擇；按照人員能上能下，能進(jìn)能出，收入能高能低，這種動態(tài)化的管理，使每個工作人員形成一種良好的競技狀態(tài)，有利于節(jié)目內(nèi)容的創(chuàng)新、改版和節(jié)目質(zhì)量的提高。

2、開展技術(shù)服務(wù)中心主任、副主任競爭競爭上崗工作。為充分調(diào)動區(qū)技術(shù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）廣播站工作人員工作的積極性，此次競爭上崗工作的報名范圍擴(kuò)大到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站。按照《技術(shù)服務(wù)中心競爭上崗實(shí)施方案》，通過為期一個月的工作，技術(shù)服務(wù)中心競爭上崗結(jié)束。

至4月10日，兩中心競爭上崗工作全面結(jié)束，并完成了相關(guān)手續(xù)的交接，同時，兩中心已按照新的體制開展工作。

三、新聞宣傳工作

今年，新聞宣傳工作緊緊圍繞區(qū)委的中心工作，堅持正確的輿論導(dǎo)向，按照新聞宣傳工作“三貼近”的要求，開展有計劃、有重點(diǎn)、有深度的區(qū)內(nèi)、區(qū)外宣傳報道工作。特別是今年1至4月，先后組織策劃了一系列反映全區(qū)各項重點(diǎn)工作、重要會議、重大活動的新聞宣傳工作，取得了較好的宣傳效果。一是組織策劃系列報道“盤點(diǎn)__”，展示__再就業(yè)特區(qū)建設(shè)佳績；二是按照區(qū)委提出的“體現(xiàn)溫暖，共建和諧”搞好春節(jié)系列活動的報道，；三是全力宣傳報道好區(qū)人大、政協(xié)會議，以“兩會”的召開鼓舞全區(qū)人民建設(shè)好再就業(yè)特區(qū)、向小康目標(biāo)邁進(jìn)的士氣和信心；四是與昆明電視臺《繆師來了》欄目聯(lián)合推出“__名吃”系列報道；七是對壩塘水庫、龍東格公路等重點(diǎn)工程以及新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的情況進(jìn)行報道；八是精心組織并策劃“2023中國__泥石流汽車越野賽”賽事及相關(guān)系列活動報道，并收集保存了相關(guān)圖文資料。

第8篇 2023年廣電站節(jié)目部年終工作總結(jié)

2023年，節(jié)目部又走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的一年，這里面有曾經(jīng)值得期待的事情，有令人高興的回憶，而更多的是需要總結(jié)過去這一年中的工作存在的問題和及待解決 的難題。認(rèn)真回顧總結(jié)__年節(jié)目部的工作，有以下幾點(diǎn)值得說說：

一、自辦節(jié)目潮落難潮起

從1997年開播自辦節(jié)目《錢庫新聞》和《點(diǎn)歌臺》以及連續(xù)劇以來，也曾經(jīng)在1997-1999三年取得過相當(dāng)不錯的佳績，連續(xù)三年在《蒼南新聞》錄用率中緊隨龍港站后面，廣告業(yè)務(wù)和點(diǎn)歌收入也得到了豐厚的回報?，F(xiàn)在回想起那是個節(jié)目部發(fā)展的黃金時期。隨著數(shù)字設(shè)備的出現(xiàn)和原有設(shè)備的逐漸老化，自辦節(jié)目幾經(jīng)波折，停停播播，上送新聞及播出的圖像質(zhì)量極差，造成廣告收入來源不斷流失，同時大大挫傷節(jié)目部上送縣臺的積極性，原因匆庸贅言。直至今年年初，原本計劃跟有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商購買新設(shè)備事宜，因種種因素告吹。錢庫站的新聞運(yùn)作陷入了十分尷尬的境地。值得欣喜的是，在站領(lǐng)導(dǎo)的極力斡旋下，我們9月份又有了一臺能拍的攝像機(jī)，雖然不是新的，可是大家都十分珍惜這雪中送碳的來之不易。從9月中旬開始，我們的記者全力以赴去拍新聞，不管路有多遠(yuǎn)，只要哪里有新聞線索，我們都會立馬趕往新聞現(xiàn)場。譬如發(fā)生在大漁小岙村的爆竹爆炸事故，其實(shí)不在我們拍攝的區(qū)域范圍內(nèi)，而節(jié)目部記者顧不上吃午飯馬不停蹄奔赴事故現(xiàn)場，為的是能及時拍到新鮮的第一手新聞素材，體現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神。同時，這期間我們也拍了不少群眾喜聞樂見的社會好新聞，比如拍過蜂巢的遷移和奇形怪狀，抓拍警民合力當(dāng)街擒歹徒的現(xiàn)場新聞，這些好新聞不僅在《蒼南新聞》中播出，而且在市臺的頻道中也播出。這些成績的取得是可喜的，但距離我們實(shí)現(xiàn)上送入“三甲”的目標(biāo)還需加倍努力和付出。另外，我們還面臨許多及待解決的問題，沒有《錢庫新聞》和連續(xù)劇等自辦節(jié)目的形成，始終都制約著我們新聞事業(yè)的更大發(fā)展空間，播出制作攝像機(jī)的更新問題及演播室燈光的更換，這些問題都是擺在面前及需解決的事情，唯有一步一步解決硬件方面存在的問題，我們的新聞事業(yè)才能慢慢走上正軌，去創(chuàng)造更大的輝煌。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理

制度的建設(shè)是為了更好的管理好人。以事論事，一直以來節(jié)目部人員的一舉一動都備受大家的關(guān)心。打個比方，節(jié)目部的人員哪個時候有點(diǎn)事不在勤，好象就會有很多人關(guān)心，但是其它科室有人不在勤就沒有人會去理會。針對這樣的情況，節(jié)目部也認(rèn)真思考過原因，除了節(jié)目部人員自身存在的問題外，很多時候也是采訪工作的性質(zhì)決定的，其突發(fā)性和時間的不穩(wěn)定性常常給人以不在勤或者考勤不正常的感覺，所以這就對節(jié)目部采編人員提出更高的要求，圍繞著“以人為本”的思想，通過討論，節(jié)目部在站相關(guān)制度的基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的制度，以制度去約束人，把采編人員的工作行為規(guī)范起來，是強(qiáng)化內(nèi)部管理的關(guān)鍵。只有人人自覺遵守了制度，才能去更好地完成份內(nèi)份外的工作。最近，節(jié)目部出臺了衛(wèi)生值班制和雙休日值班制度，通過一段時間的執(zhí)行，辦公室衛(wèi)生情況保持的非常好，同時每個人的工作作風(fēng)和精神發(fā)生了較大的變化。另一方面，采編人員學(xué)習(xí)的氣氛較為濃厚，通過相互交流拍攝及寫新聞稿心得，共同提高業(yè)務(wù)水平，同時，我們還經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)兄弟站新聞寫作的獨(dú)到之處，借鑒他們好的經(jīng)驗(yàn)，為我所用，還密要關(guān)注人民網(wǎng)、新華網(wǎng)及溫發(fā)網(wǎng)的宣傳動態(tài)，隨時掌握各種宣傳信息和把握正確的輿論導(dǎo)向，有助于我們正確理解黨的路線、方針、政策?，F(xiàn)在，節(jié)目部人員都懷著一個共同信念，齊心合力，共同堅定信念，把節(jié)目部再次塑造成“五優(yōu)班組”。

三、嚴(yán)格把握機(jī)房播出關(guān)

機(jī)房播出環(huán)節(jié)是我站整個工作的重中之重，播出質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到我站的社會效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和新聞的采編最終都是為播出服務(wù)，因此，機(jī)房準(zhǔn)確無誤，及時正常播出是極其重要的。然而，機(jī)房的管理都是一直最難管理的，其中人員的素質(zhì)不高和責(zé)任心不強(qiáng)是問題的關(guān)鍵所在，有些播出人員連最簡單的機(jī)器故障和設(shè)備的功能都不能排除使用，另外容易懶散的工作作風(fēng)經(jīng)常使播出環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯。面對這些嚴(yán)峻的問題，節(jié)目部將致力于“以人為本”的思想，進(jìn)行管理，進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從不斷完善人的素質(zhì)和思想境界的提高，以此來保證播出系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2023年即將過去，也是不平凡的一年，這一年我們在困難中走過，在不斷進(jìn)步中摸索，開拓創(chuàng)新，孜孜以求，一條可行的發(fā)展路子。2023年又是承前啟后的一年，展望__年，節(jié)目部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)作風(fēng)，秉承以往過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，再接再勵，在站領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷下，把今后的新聞辦得更好，為錢庫站帶來更多的榮譽(yù)和效益。 節(jié)目部

第9篇 廣電站年終總結(jié)

廣電網(wǎng)絡(luò)年終總結(jié)范文

廣電網(wǎng)絡(luò)年終總結(jié)范文

三網(wǎng)融合為廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)帶來了更大的增值業(yè)務(wù)空間,且有助于廣電網(wǎng)絡(luò)市場化程度的提高,促進(jìn)了廣電網(wǎng)絡(luò)的體制創(chuàng)新，本文是小編為大家整理的廣電網(wǎng)絡(luò)的年終總結(jié)范文，僅供參考。

廣電網(wǎng)絡(luò)年終總結(jié)范文

顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。一年多來，在上級公司和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力?，F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：

這一年，對于我們有線網(wǎng)絡(luò)來說，是非同尋常的一年，網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。我作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這一年有線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程。在上級各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)工作，不計個人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、強(qiáng)化管理、優(yōu)良服務(wù)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。

一.抓酷貓寫作范文網(wǎng)安全傳輸，保信號暢通

去年以來，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人每天不間斷地對線路進(jìn)行巡查。確保了國慶節(jié)、和黨的'十六大'召開重要播出保證期'的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶

二.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實(shí)做人，樹行業(yè)形象，干凈辦事。

作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說是比較精簡的，具體負(fù)責(zé)日常維修的人員現(xiàn)增加到4人，而作為一個窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及整個永康壩區(qū)，直接用戶達(dá)3000之多，各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動自己的積極性，

在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運(yùn)作，一年來，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶185戶，改裝樓棟線路100戶，改造和改遷主支干線8處，改遷供電電源3處;受理用戶報修860起(次)，其中維修處理因區(qū)域性停電，供電戶不正常供電故障50起(次)、受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障460起(次)、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障350起(次);夜間維修線路3次，并完成了公司里安排的其它各項任務(wù)。

三.重要任務(wù)

有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，又是群眾必不可少的文化活動。一旦出現(xiàn)問題，勢必響應(yīng)黨委、政府的工作，影響群眾的文化生活，后果十分嚴(yán)重。為了確保線路暢通，范文top100適應(yīng)群眾的文化生活需要。我鎮(zhèn)的有線電視光纖網(wǎng)線路長、光點(diǎn)多，覆蓋范圍廣，最長到達(dá)鴨溏來回達(dá)20多公里。所經(jīng)路途地形復(fù)雜，既有以架空為主的線路，過大河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重。有線電視外線管理的另一項重要任務(wù)學(xué)習(xí)就是網(wǎng)絡(luò)局部變更和用戶端的增減變化，隨著城市改造，街道拆遷，居民遷移，對其重新施工安裝、調(diào)試及維護(hù)應(yīng)按整個系統(tǒng)設(shè)計要求處理，使其滿足技術(shù)指標(biāo)的要求。有線電視是高科技裝備的社會系統(tǒng)工程，是一個龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，從信號接收、處理、傳輸、分配直至用戶，環(huán)環(huán)緊密相連。它的前端部分和外線部分(包括干線、分配網(wǎng)絡(luò)、用戶終端)的技術(shù)指標(biāo)的保證要依賴于各個環(huán)節(jié)，任何一點(diǎn)出了問題都可能影響用戶的正常收看。所以，我們?yōu)榱艘ＷC'安全優(yōu)質(zhì)播出'這一中心任務(wù)，更要加強(qiáng)外線的管理。

存在不足

一.深入第一線不夠

范文寫作對于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

二.工作方式、方法比較簡單

這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

三.工作熱情有所下降

應(yīng)該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。

四、今后打算

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進(jìn)而才會具有市場競爭力。針對目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，

首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施保護(hù)力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到'守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益'。有句話說的好：'千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。'用戶的滿意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我將持續(xù)'樹立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通'，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增強(qiáng)工作的主動性、科學(xué)性和預(yù)見性，總之，我始終信守這樣一條真理：'律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。'并將以實(shí)際行動來贏得廣大用戶的理解和信任。

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第10篇 廣電電話客服年終總結(jié)

廣電電話客服年終總結(jié)1

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

廣電電話客服年終總結(jié)2

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨(dú)立的個體到成為_____銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_____中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在_____銀行電話銀行_____中心>企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持'把簡單的事做好就是不簡單'.工作中認(rèn)真對待每一件

事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'.作為電話銀行_____中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的'惰'性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)'釘子'精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外_____，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行_____地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_____的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如_____行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握'一口清'，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

廣電電話客服年終總結(jié)3

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說；“這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的>培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。

廣電電話客服年終總結(jié)4

工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚(yáng)他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自己的時候，那么當(dāng)他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。

在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會與客戶打交道之外，還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。

我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點(diǎn)，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。

廣電電話客服年終總結(jié)5

時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了 。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。

廣電電話客服年終總結(jié)6

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往_____進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去_____10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出，被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。_____于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守>規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。

又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。

廣電電話客服年終總結(jié)7

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的__年。時間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

__年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。__年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝>培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進(jìn)步。

第11篇 廣電總局信訪年終總結(jié)

一、信訪工作主要職責(zé)

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的廣播電視政策法規(guī)，及時妥善處理廣播電視管理工作職能的來信來訪事宜;

(二)承辦上級領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批辦、交辦的來信來訪事宜;

(三)向有關(guān)部門和縣廣電局轉(zhuǎn)辦、交辦來信來訪事宜;

(四)直接處理或協(xié)助有關(guān)部門處理與廣播電視工作相關(guān)的重要信訪事宜;

(五)定期和不定期分析研究人民群眾來信來訪情況和問題，及時向局領(lǐng)導(dǎo)和下屬單位反映，并提出解決問題的建議;

(六)督促、檢查、指導(dǎo)下級廣電部門的信訪工作，總結(jié)交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)。

二、信訪工作遵循原則

(一)處理、接待群眾來信來訪，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，誰主管，誰負(fù)責(zé)，各盡其職地做好信訪工作;

(二)處理、接待群眾來信來訪，必須講究質(zhì)量，做到不積壓，不拖延，件件有著落，事事有回音，接待來訪群眾，做到文明禮貌，熱情服務(wù)。

三、信訪工作的分工

(一)局紀(jì)檢組長分管信訪工作，局辦公室具體負(fù)責(zé)本局信訪工作，由主任擔(dān)任兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作。主要負(fù)責(zé)辦理綜合性的來信來訪和局領(lǐng)導(dǎo)批閱的來信來訪事宜，轉(zhuǎn)辦信訪件，接待來訪，檢查、督促、協(xié)調(diào)處理群眾來信來訪工作。負(fù)責(zé)本局信訪工作情況匯總與總結(jié)工作。

(二)各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)工作范圍的來信來訪事宜，承辦落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)批辦和轉(zhuǎn)辦的信訪件，接待由局辦公室介紹或直接到科室來訪的人員;

(三)局辦公室負(fù)責(zé)拆閱寫給本局的信訪件和接待來訪人員。屬于本局工作范圍的信訪件，及時轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，屬于下屬單位或縣廣電部門受理的信訪件，及時轉(zhuǎn)給下屬單位或縣廣電局處理，并通知本人;根據(jù)來訪人員的要求以及來訪內(nèi)容的情況確定由相關(guān)部門接待的，由局辦公室介紹到相關(guān)部門，各部門要安排接待;來訪人員要求見局領(lǐng)導(dǎo)的，由局辦公室視情況聯(lián)系安排。

四、信訪工作辦理程序

(一) 處理來信

1.對自治區(qū)黨委、人大、人民政府、政協(xié)、國家廣電總局和自治區(qū)廣電局交辦的重要信訪件，要及時送局領(lǐng)導(dǎo)閱批。對局領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，要按局領(lǐng)導(dǎo)的意見及時辦理;

2.對上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批示要求查處上報結(jié)果的信訪件，須在3個月內(nèi)上報處理結(jié)果。對本局業(yè)務(wù)部門、下屬單位或廣電局承辦的信訪件并要求報處理結(jié)果的，應(yīng)在接辦之日起1個月內(nèi)查辦落實(shí)、上報結(jié)果，逾期不能上報的，要及時說明情況;

3.對反映重大問題的信訪件，要及時摘報，附原件一起送局領(lǐng)導(dǎo)閱示，并按局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。對于檢舉揭發(fā)的信訪案件，如需轉(zhuǎn)辦，應(yīng)轉(zhuǎn)交給被檢舉揭發(fā)人所在單位(部門)的上級機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁將檢舉揭發(fā)材料轉(zhuǎn)給被檢舉揭發(fā)單位或揭發(fā)對象;

4.對下級部門處理不當(dāng)、本人要求合理的來信，要提出明確的糾正意見，轉(zhuǎn)有關(guān)部門落實(shí)并催辦結(jié)果;對咨詢政策的來信，要在接信15個工作日內(nèi)，按現(xiàn)行政策給予答復(fù);對廣播電視工作提出意見、建議和批評的來信，凡有參考價值的，可通過上報信息反映，或直接送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室參閱，并及時函復(fù)來信人，給予表揚(yáng)和感謝。

(二) 接待來訪

1.對群眾來訪反映的問題，要客觀地分析、鑒別，防止偏聽偏信、主觀臆斷。在問題未查清以前，不要輕易表態(tài)。對不屬于廣播電視部門管理范圍的來訪，應(yīng)告訴來訪人員受理部門。

2.對政策規(guī)定能夠解決的來訪問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解決。對不能解決的，要按有關(guān)政策當(dāng)面解釋清楚。對要求雖然合理，但目前政策上還解決不了的，要做好思想工作。對待有不正確意見或過高要求的來訪人員，要敢于和善于做好教育疏導(dǎo)工作，努力化解矛盾。

3.對當(dāng)時不能處理答復(fù)的問題，要記下來訪人員的聯(lián)系地址或電話，待問題調(diào)查清楚后，再將結(jié)果及時反饋給本人。

4.對集體來訪(反映同一問題5人以上)應(yīng)列為重要事項，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)處理工作。對一些涉及面大、情況復(fù)雜、處理有困難的集體來訪，要及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.對來訪人員的問題已做正確處理，本人不服，又不聽批評教育并且長期糾纏不休，嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)工作秩序的，按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，報請公安部門依法處理。

第12篇 廣電站節(jié)目部年終總結(jié)范文

20__年，節(jié)目部又走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的一年，這里面有曾經(jīng)值得期待的事情，有令人高興的回憶，而更多的是需要總結(jié)過去這一年中的工作存在的問題和及待解決 的難題。認(rèn)真回顧總結(jié)__年節(jié)目部的工作，有以下幾點(diǎn)值得說說：

一、自辦節(jié)目潮落難潮起

從1997年開播自辦節(jié)目《錢庫新聞》和《點(diǎn)歌臺》以及連續(xù)劇以來，也曾經(jīng)在1997-1999三年取得過相當(dāng)不錯的佳績，連續(xù)三年在《蒼南新聞》錄用率中緊隨龍港站后面，廣告業(yè)務(wù)和點(diǎn)歌收入也得到了豐厚的回報?，F(xiàn)在回想起那是個節(jié)目部發(fā)展的黃金時期。隨著數(shù)字設(shè)備的出現(xiàn)和原有設(shè)備的逐漸老化，自辦節(jié)目幾經(jīng)波折，停停播播，上送新聞及播出的圖像質(zhì)量極差，造成廣告收入來源不斷流失，同時大大挫傷節(jié)目部上送縣臺的積極性，原因匆庸贅言。直至今年年初，原本計劃跟有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商購買新設(shè)備事宜，因種種因素告吹。錢庫站的新聞運(yùn)作陷入了十分尷尬的境地。值得欣喜的是，在站領(lǐng)導(dǎo)的極力斡旋下，我們9月份又有了一臺能拍的攝像機(jī)，雖然不是新的，可是大家都十分珍惜這雪中送碳的來之不易。從9月中旬開始，我們的記者全力以赴去拍新聞，不管路有多遠(yuǎn)，只要哪里有新聞線索，我們都會立馬趕往新聞現(xiàn)場。譬如發(fā)生在大漁小岙村的爆竹爆炸事故，其實(shí)不在我們拍攝的區(qū)域范圍內(nèi)，而節(jié)目部記者顧不上吃午飯馬不停蹄奔赴事故現(xiàn)場，為的是能及時拍到新鮮的第一手新聞素材，體現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神。同時，這期間我們也拍了不少群眾喜聞樂見的社會好新聞，比如拍過蜂巢的遷移和奇形怪狀，抓拍警民合力當(dāng)街擒歹徒的現(xiàn)場新聞，這些好新聞不僅在《蒼南新聞》中播出，而且在市臺的頻道中也播出。這些成績的取得是可喜的，但距離我們實(shí)現(xiàn)上送入“三甲” 的目標(biāo)還需加倍努力和付出。另外，我們還面臨許多及待解決的問題，沒有《錢庫新聞》和連續(xù)劇等自辦節(jié)目的形成，始終都制約著我們新聞事業(yè)的更大發(fā)展空間，播出制作攝像機(jī)的更新問題及演播室燈光的更換，這些問題都是擺在面前及需解決的事情，唯有一步一步解決硬件方面存在的問題，我們的新聞事業(yè)才能慢慢走上正軌，去創(chuàng)造更大的輝煌。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理

制度的建設(shè)是為了更好的管理好人。以事論事，一直以來節(jié)目部人員的一舉一動都備受大家的關(guān)心。打個比方，節(jié)目部的人員哪個時候有點(diǎn)事不在勤，好象就會有很多人關(guān)心，但是其它科室有人不在勤就沒有人會去理會。針對這樣的情況，節(jié)目部也認(rèn)真思考過原因，除了節(jié)目部人員自身存在的問題外，很多時候也是采訪工作的性質(zhì)決定的，其突發(fā)性和時間的不穩(wěn)定性常常給人以不在勤或者考勤不正常的感覺，所以這就對節(jié)目部采編人員提出更高的要求，圍繞著“以人為本”的思想，通過討論，節(jié)目部在站相關(guān)制度的基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的制度，以制度去約束人，把采編人員的工作行為規(guī)范起來，是強(qiáng)化內(nèi)部管理的關(guān)鍵。只有人人自覺遵守了制度，才能去更好地完成份內(nèi)份外的工作。最近，節(jié)目部出臺了衛(wèi)生值班制和雙休日值班制度，通過一段時間的執(zhí)行，辦公室衛(wèi)生情況保持的非常好，同時每個人的工作作風(fēng)和精神發(fā)生了較大的變化。另一方面，采編人員學(xué)習(xí)的氣氛較為濃厚，通過相互交流拍攝及寫新聞稿心得，共同提高業(yè)務(wù)水平，同時，我們還經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)兄弟站新聞寫作的獨(dú)到之處，借鑒他們好的經(jīng)驗(yàn)，為我所用，還密要關(guān)注人民網(wǎng)、新華網(wǎng)及溫發(fā)網(wǎng)的宣傳動態(tài)，隨時掌握各種宣傳信息和把握正確的輿論導(dǎo)向，有助于我們正確理解黨的路線、方針、政策?，F(xiàn)在，節(jié)目部人員都懷著一個共同信念，齊心合力，共同堅定信念，把節(jié)目部再次塑造成“五優(yōu)班組”。

三、嚴(yán)格把握機(jī)房播出關(guān)

機(jī)房播出環(huán)節(jié)是我站整個工作的重中之重，播出質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到我站的社會效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和新聞的采編最終都是為播出服務(wù)，因此，機(jī)房準(zhǔn)確無誤，及時正常播出是極其重要的。然而，機(jī)房的管理都是一直最難管理的，其中人員的素質(zhì)不高和責(zé)任心不強(qiáng)是問題的關(guān)鍵所在，有些播出人員連最簡單的機(jī)器故障和設(shè)備的功能都不能排除使用，另外容易懶散的工作作風(fēng)經(jīng)常使播出環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯。面對這些嚴(yán)峻的問題，節(jié)目部將致力于“以人為本”的思想，進(jìn)行管理，進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從不斷完善人的素質(zhì)和思想境界的提高，以此來保證播出系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

20__年即將過去，也是不平凡的一年，這一年我們在困難中走過，在不斷進(jìn)步中摸索，開拓創(chuàng)新，孜孜以求，一條可行的發(fā)展路子。20__年又是承前啟后的一年，展望__年，節(jié)目部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)作風(fēng)，秉承以往過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，再接再勵，在站領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷下，把今后的新聞辦得更好，為錢庫站帶來更多的榮譽(yù)和效益。

第13篇 廣電站節(jié)目部年終工作總結(jié)

令人高興的回憶，而更多的是需要總結(jié)過去這一年中的工作存在的問題和及待解決

的難題。認(rèn)真回顧總結(jié)____年節(jié)目部的工作，有以下幾點(diǎn)值得說說：

一、自辦節(jié)目潮落難潮起

從____年開播自辦節(jié)目《錢庫新聞》和《點(diǎn)歌臺》以及連續(xù)劇以來，也曾經(jīng)在

____-____三年取得過相當(dāng)不錯的佳績，連續(xù)三年在《蒼南新聞》錄用率中緊隨龍港

站后面，廣告業(yè)務(wù)和點(diǎn)歌收入也得到了豐厚的回報?，F(xiàn)在回想起那是個節(jié)目部發(fā)展

的黃金時期。隨著數(shù)字設(shè)備的出現(xiàn)和原有設(shè)備的逐漸老化，自辦節(jié)目幾經(jīng)波折，停

停播播，上送新聞及播出的圖像質(zhì)量極差，造成廣告收入來源不斷流失，同時大大

挫傷節(jié)目部上送縣臺的積極性，原因匆庸贅言。直至今年年初，原本計劃跟有關(guān)鄉(xiāng)

鎮(zhèn)協(xié)商購買新設(shè)備事宜，因種種因素告吹。錢庫站的新聞運(yùn)作陷入了十分尷尬的境

地。值得欣喜的是，在站領(lǐng)導(dǎo)的極力斡旋下，我們_月份又有了一臺能拍的攝像機(jī)，

雖然不是新的，可是大家都十分珍惜這雪中送碳的來之不易。從_月中旬開始，我們

的記者全力以赴去拍新聞，不管路有多遠(yuǎn)，只要哪里有新聞線索，我們都會立馬趕

往新聞現(xiàn)場。譬如發(fā)生在大漁小岙村的爆竹爆炸事故，其實(shí)不在我們拍攝的區(qū)域范

圍內(nèi)，而節(jié)目部記者顧不上吃午飯馬不停蹄奔赴事故現(xiàn)場，為的是能及時拍到新鮮

的第一手新聞素材，體現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神。同時，這期間我們也拍了不少群眾喜

聞樂見的社會好新聞，比如拍過蜂巢的遷移和奇形怪狀，抓拍警民合力當(dāng)街擒歹徒

的現(xiàn)場新聞，這些好新聞不僅在《蒼南新聞》中播出，而且在市臺的頻道中也播出

。這些成績的取得是可喜的，但距離我們實(shí)現(xiàn)上送入“三甲”的目標(biāo)還需加倍努力

和付出。另外，我們還面臨許多及待解決的問題，沒有《錢庫新聞》和連續(xù)劇等自

辦節(jié)目的形成，始終都制約著我們新聞事業(yè)的更大發(fā)展空間，播出制作攝像機(jī)的更

新問題及演播室燈光的更換，這些問題都是擺在面前及需解決的事情，唯有一步一

步解決硬件方面存在的問題，我們的新聞事業(yè)才能慢慢走上正軌，去創(chuàng)造更大的輝

煌。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理

制度的建設(shè)是為了更好的管理好人。以事論事，一直以來節(jié)目部人員的一舉一

動都備受大家的關(guān)心。打個比方，節(jié)目部的人員哪個時候有點(diǎn)事不在勤，好象就會

有很多人關(guān)心，但是其它科室有人不在勤就沒有人會去理會。針對這樣的情況，節(jié)

目部也認(rèn)真思考過原因，除了節(jié)目部人員自身存在的問題外，很多時候也是采訪工

作的性質(zhì)決定的，其突發(fā)性和時間的不穩(wěn)定性常常給人以不在勤或者考勤不正常的

感覺，所以這就對節(jié)目部采編人員提出更高的要求，圍繞著“以人為本”的思想，

通過討論，節(jié)目部在站相關(guān)制度的基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的制度，以制度去約束人，把采

編人員的工作行為規(guī)范起來，是強(qiáng)化內(nèi)部管理的關(guān)鍵。只有人人自覺遵守了制度，

才能去更好地完成份內(nèi)份外的工作。最近，節(jié)目部出臺了衛(wèi)生值班制和雙休日值班

制度，通過一段時間的執(zhí)行，辦公室衛(wèi)生情況保持的非常好，同時每個人的工作作

風(fēng)和精神發(fā)生了較大的變化。另一方面，采編人員學(xué)習(xí)的氣氛較為濃厚，通過相互

交流拍攝及寫新聞稿心得，共同提高業(yè)務(wù)水平，同時，我們還經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)兄弟

站新聞寫作的獨(dú)到之處，借鑒他們好的經(jīng)驗(yàn)，為我所用，還密要關(guān)注人民網(wǎng)、新華

網(wǎng)及溫發(fā)網(wǎng)的宣傳動態(tài)，隨時掌握各種宣傳信息和把握正確的'輿論導(dǎo)向，有助于我

們正確理解黨的路線、方針、政策?，F(xiàn)在，節(jié)目部人員都懷著一個共同信念，齊心

合力，共同堅定信念，把節(jié)目部再次塑造成“五優(yōu)班組”。

三、嚴(yán)格把握機(jī)房播出關(guān)

機(jī)房播出環(huán)節(jié)是我站整個工作的重中之重，播出質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到我站的

社會效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和新聞的采編最終都是為播出服務(wù)，因此，機(jī)房準(zhǔn)確無誤，及

時正常播出是極其重要的。然而，機(jī)房的管理都是一直最難管理的，其中人員的素

質(zhì)不高和責(zé)任心不強(qiáng)是問題的關(guān)鍵所在，有些播出人員連最簡單的機(jī)器故障和設(shè)備

的功能都不能排除使用，另外容易懶散的工作作風(fēng)經(jīng)常使播出環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯。面對

這些嚴(yán)峻的問題，節(jié)目部將致力于“以人為本”的思想，進(jìn)行管理，進(jìn)行思想教育

和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從不斷完善人的素質(zhì)和思想境界的提高，以此來保證播出系統(tǒng)的

正常運(yùn)作。

____年即將過去，也是不平凡的一年，這一年我們在困難中走過，在不斷進(jìn)步

中摸索，開拓創(chuàng)新，孜孜以求，一條可行的發(fā)展路子。____年又是承前啟后的一年

，展望____年，節(jié)目部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)作風(fēng)，秉承以往過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，再接

再勵，在站領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷下，把今后的新聞辦得更好，為錢庫站帶來更多的榮譽(yù)

和效益。

節(jié)目部

第14篇 廣電局辦公室年終工作總結(jié)范文

____年是新中國成立64周年，是深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神、推進(jìn)“十一五”規(guī)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵年，也是抗擊金融風(fēng)暴轉(zhuǎn)危為安的重要年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)市委、市政府的各項決策部署，嚴(yán)格按照“講政治、塑形象、提質(zhì)量”的總體工作要求，解放思想，真抓實(shí)干，整體工作在鞏固中發(fā)展，在規(guī)范中提高，在創(chuàng)新中進(jìn)步，圓滿完成了年度工作目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了廣播電視事業(yè)的又好又快發(fā)展，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、求真務(wù)實(shí)、以身作則，班子建設(shè)卓有成效

我局按照“建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，創(chuàng)新型班子，和諧型班子，務(wù)實(shí)型班子，廉潔型班子”的總體要求，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不斷強(qiáng)化大局意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)思想溝通和相互配合，班子凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，初步形成了融學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧、務(wù)實(shí)、廉潔為一體的“五型”班子，強(qiáng)有力地帶動了廣電事業(yè)的又好又快發(fā)展。一是建設(shè)學(xué)習(xí)型班子。注重提高理論素養(yǎng)和執(zhí)政能力，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終擺正權(quán)力觀、地位觀、利益觀。二是建設(shè)創(chuàng)新型班子。全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把廣播電視工作置身于思想文化保證和良好的輿論環(huán)境建設(shè)、推進(jìn)社會進(jìn)步的高度來研究和謀劃，推進(jìn)廣播電視事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。三是建設(shè)和諧型班子。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，進(jìn)一步完善貫徹民主集中制原則的各項具體制度和領(lǐng)導(dǎo)班子的議事決策程序，做到了用制度規(guī)范施政行為，用程序保證職責(zé)履行。四是建設(shè)務(wù)實(shí)型班子。在“求真”和“務(wù)實(shí)”上下功夫，只唯實(shí)、不唯書、不唯上，一切從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步提高班子成員的理解力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。五是建設(shè)廉潔型班子。營造風(fēng)清氣正的良好氛圍，牢固樹立執(zhí)政為民的根本宗旨，把維護(hù)、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的根本利益作為思考問題和開展工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力做到一身正氣、廉潔從政、勤政為民。

二、精心組織、務(wù)求實(shí)效，學(xué)習(xí)實(shí)踐豐富多彩

按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局在黨員干部中開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，通過思想發(fā)動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、征求意見、調(diào)查研究、整改落實(shí)等，較好地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的各項任務(wù)，取得了良好成效，達(dá)到了預(yù)期目的。在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的同時，我局嚴(yán)格按照市委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真履行工作職責(zé)，大力開展社會宣傳，根據(jù)制定的宣傳報道方案，全面報道了我市深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會情況，及時報道了市委及市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)工作動態(tài)，重點(diǎn)報道了全市各部門、單位在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中的好做法和經(jīng)驗(yàn)。先后播發(fā)有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的新聞60多篇，在全市營造了良好的輿論氛圍。

三、著眼當(dāng)前、立足長遠(yuǎn)，隊伍建設(shè)全面加強(qiáng)

結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，我局以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，立足廣電事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，把隊伍建設(shè)作為增強(qiáng)宣傳力量、提高服務(wù)能力、提升節(jié)目質(zhì)量、推動事業(yè)發(fā)展的重要抓手，積極實(shí)施“人才興局”戰(zhàn)略。一是針對專業(yè)人才短缺的實(shí)際，本著“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，打破地域條塊限制，面向全國先后引進(jìn)了節(jié)目主持人、編輯記者、燈光音響等33名專業(yè)技術(shù)人才，使宣傳質(zhì)量和技術(shù)水平得到大幅提升。二是充分利用內(nèi)部和外部資源，拿出專項經(jīng)費(fèi)，組織開展多樣化的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，為隊伍整體素質(zhì)的提升打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步健全完善了目標(biāo)責(zé)任制和激勵約束機(jī)制，實(shí)施了嚴(yán)格的考核和獎懲制度，對全局內(nèi)設(shè)科室明確了目標(biāo)、落實(shí)了責(zé)任、量化了考核，考核結(jié)果與科室工作人員效益工資掛鉤，充分調(diào)動了工作人員的積極性，全局形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，宣傳質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平得到大幅提升。

四、圍繞中心、服務(wù)大局，宣傳工作成績突出

宣傳工作圍繞市委、市政府的工作中心，服務(wù)全市工作大局，堅持內(nèi)宣、外宣兩手抓，做到了每月有宣傳計劃，每周有宣傳重點(diǎn)，輿論引導(dǎo)能力進(jìn)一步提升，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了強(qiáng)有力的輿論支持。

（一）新聞宣傳內(nèi)外并舉。一是內(nèi)宣工作按照市委、市政府的總體要求，在及時全面地做好全市重點(diǎn)工作、重大活動和重要決策宣傳報道的同時，突出“保增長、保民生、保穩(wěn)定”這一主題，通過《堅定信心促進(jìn)發(fā)展》等欄目準(zhǔn)確體現(xiàn)了市委、市政府的主旨，深入全面地反映了我市經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)成果，為全市上下有效應(yīng)對金融危機(jī)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長提供了強(qiáng)有力的精神動力和輿論支持。二是外宣工作按照鞏固臺、主攻臺、突破中央臺的要求，加強(qiáng)了對新聞線索的儲備和指導(dǎo)策劃工作，確保了外宣稿件的上稿率和上稿質(zhì)量。今年以來，共編播電視新聞3100多條，電臺新聞2200多條（包含廣播電臺開播500條），被市級以上電臺采用210篇，被市級以上電視臺采用255篇。其中，在電視臺發(fā)稿200篇（《新聞》發(fā)稿146篇，位居五市第一），在電視臺發(fā)稿40篇（《新聞聯(lián)播》發(fā)稿14篇），在中央電視臺發(fā)稿15篇（《中央新聞聯(lián)播》發(fā)稿6篇）。三是在正面報道的同時，不斷強(qiáng)化與上級臺的溝通和交流，先后成功化解新聞風(fēng)險20多次，較好地推進(jìn)了市委、市政府的各項工作。此外，根據(jù)市委的統(tǒng)一部署，我局認(rèn)真履行工作職責(zé)，設(shè)立專欄及時報道我市在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，積極參與支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，全年各播發(fā)相關(guān)新聞60條，在全市營造了良好的輿論氛圍。

（二）專題宣傳有聲有色。專題節(jié)目把打造電視精品、提升電視文化的影響力，作為宣傳推介提升形象的重要抓手，在進(jìn)一步辦好《農(nóng)村天地》、《生活有約》、《山海情韻》、《群眾關(guān)注》四檔欄目的基礎(chǔ)上，圓滿完成了全市多次大型活動的錄播任務(wù)及各類專題匯報片的攝制任務(wù)。全年共計播出專題節(jié)目208期，受到了觀眾好評。同時，組織了迄今為止歷史上規(guī)模最大的一次航拍，空中飛行時間長達(dá)十四個半小時，所拍資料涉及全市的自然環(huán)境、城市建設(shè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各個方面，為我市目前為止最全面的航拍資料?！渡胶Ｇ轫崱窓谀吭诘谝粫r間制作了魅力環(huán)境篇、城市篇和產(chǎn)業(yè)篇三期節(jié)目，播出后受到了廣大觀眾的一致好評。

（三）廣播電臺正式開播。為了給廣大市民提供更多的資訊接收渠道和更豐富的資訊內(nèi)容，根據(jù)市委要求，我局在今年5月份專門成立了電臺籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了詳細(xì)的籌建方案，先后更新了牛心山發(fā)射臺的發(fā)射設(shè)備，完成了對廣播電臺系統(tǒng)設(shè)備的公開招標(biāo)和調(diào)試安裝，投資40多萬元配置了直播室、錄音室、導(dǎo)播室、審片室等，面向全國公開招聘了13名電臺編輯、記者、播音員和主持人等專業(yè)技術(shù)人才，于10月26日正式開播，開設(shè)的新聞、服務(wù)、專題、文藝等四大類近20檔欄目，自辦節(jié)目時間達(dá)到每天6小時50分鐘，極大地豐富了全市人民的業(yè)余文化生活，受到了社會各界的廣泛歡迎。

（四）廣告節(jié)目日趨規(guī)范?！冻鞘辛⒔弧?、《社會事業(yè)周刊》欄目注重了深挖節(jié)目內(nèi)涵、節(jié)目自身的包裝和精心編輯制作，涵蓋了商業(yè)流通、金融服務(wù)、文教衛(wèi)生、科學(xué)技術(shù)、公路交通、環(huán)境保護(hù)等多種行業(yè)，各類節(jié)目做到了導(dǎo)向正確。同時，經(jīng)營創(chuàng)收工作按照“社會效益優(yōu)先、經(jīng)濟(jì)效益并重”的原則，規(guī)范廣告經(jīng)營行為和播出秩序，從嚴(yán)控制廣告播出容量和次數(shù)，不斷加大公益廣告的創(chuàng)作和播出力度，凈化熒屏，守法經(jīng)營，群眾認(rèn)可程度越來越高。在面臨全球金融危機(jī)影響的巨大壓力的情況下，努力克服困難，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了一批新客戶，全年實(shí)現(xiàn)收入610萬元。

（五）影視節(jié)目豐富多彩。影視劇的引進(jìn)注重節(jié)目內(nèi)容與形式的多樣化和知識化，最大限度地滿足不同層次電視觀眾的收看需求。按照題材多樣、內(nèi)容健康、畫面清晰的標(biāo)準(zhǔn)，今年先后購進(jìn)、交流、審查及編排播出電視連續(xù)劇70部2400集，電影光盤300部，極大地豐富了電視熒屏，較好地滿足了廣大人民群眾收看文藝節(jié)目的需求。

五、強(qiáng)化服務(wù)、加快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建管成效顯著

為了保證廣大用戶能收看到穩(wěn)定、高質(zhì)量的電視信號，今年以來，我局進(jìn)一步加大有線電視的建設(shè)與管護(hù)力度，扎實(shí)開展了有線電視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，服務(wù)保障能力日益增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和信號傳輸質(zhì)量有了較大提升，綜合實(shí)力有了新的提高，有線電視用戶持續(xù)增加，并且保持了較高的用戶滿意率。一年來，共發(fā)展新用戶15665戶。完成全年計劃的261.1%；全市有線電視用戶總數(shù)達(dá)到27.49萬戶，其中農(nóng)村用戶19.5萬戶；有線電視實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收2851.6萬元。

一是全面推行網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管理，進(jìn)一步完善全市統(tǒng)一客戶服務(wù)體系，實(shí)行分片定人定責(zé)維修服務(wù)方式和服務(wù)承諾制，對報裝用戶3日內(nèi)完成，對報修一般故障當(dāng)日修復(fù)，處結(jié)率高達(dá)100%，做到了職責(zé)清晰，服務(wù)便捷。二是根據(jù)市區(qū)海王路區(qū)域房屋開發(fā)形勢，對其骨干網(wǎng)進(jìn)行改造，新敷設(shè)了一條東起北京路，西至上海路與海濱五路交叉口處全長2.5km的地下光纜（24芯纜）管道，有效改善了沿路9000多戶居民的有線電視信號質(zhì)量，同時為金地花園、中海熙岸等16個小區(qū)安裝有線電視創(chuàng)造了進(jìn)入條件。三是重新修改印制了《辦理有線電視業(yè)務(wù)申請單》，以格式合同的形式進(jìn)一步規(guī)范了用戶辦理業(yè)務(wù)的程序，得到了用戶的好評。四是采取各基層站包片人員每人每季度利用空閑整修一個村網(wǎng)的辦法，對轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行小規(guī)模的整修，先后共規(guī)劃整修村網(wǎng)38個、串接樓50多棟，包片人員整修維護(hù)村網(wǎng)170多個。五是專門安排時間對村內(nèi)網(wǎng)和用戶進(jìn)行清理，并用圖表的形式標(biāo)注出各村網(wǎng)絡(luò)用戶信息及村內(nèi)主線路走向、光點(diǎn)和放大器位置，較之以前更為清楚生動。六是進(jìn)一步堅持事前開支審批制度，新印制了基層站《貨幣資金收支月報表》，調(diào)整了基層站的開支記賬欄目，配合財務(wù)科加強(qiáng)了收視維護(hù)費(fèi)專用稅票的管理，并在領(lǐng)用、回收、核銷等方面加大監(jiān)管力度，有效杜絕了開支的隨意性和浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，很大程度上提高了材料利用率。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，安全播出保障有力

安全播出是廣播電視的生命。我們堅持從嚴(yán)從細(xì)，長抓不懈，落實(shí)播出制度，完善監(jiān)聽監(jiān)看，健全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)線路巡查，全年先后出動流動電臺50多次，完成了8次直播錄播任務(wù)，未發(fā)生任何重大責(zé)任和技術(shù)事故，實(shí)現(xiàn)了廣播電視節(jié)目24小時“零秒不間斷”、安全優(yōu)質(zhì)播出。

一是嚴(yán)格落實(shí)安全播出的領(lǐng)導(dǎo)和專人負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全播出的值班值守規(guī)定和線路巡查制度，保持暢通、快速、高效的聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，確保重大節(jié)目、重要活動、重點(diǎn)時段的安全播出。二是修訂了值班制度、交接班制度、巡機(jī)制度、維修制度、設(shè)備管理制度等一系列規(guī)章制度，針對不同機(jī)房和崗位制定相應(yīng)的規(guī)定。有線前端機(jī)房堅持日巡、周檢、月檢、年檢制度，播出實(shí)行24小時3人輪流不間斷值班。三是完成了編輯、播出、前端機(jī)房和演播室等部位的設(shè)備維修和升級改造，并扎實(shí)開展了設(shè)施隱患排查，對編輯網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了6次大規(guī)模檢修，對前端機(jī)房進(jìn)行了50多次指標(biāo)測試和調(diào)整，對發(fā)射臺例行檢修300多臺次，設(shè)備指標(biāo)均達(dá)甲級，保證了播出工作的順利進(jìn)行，電視畫面質(zhì)量也得到了明顯改善。

七、多措并舉、管治結(jié)合，行政執(zhí)法深入扎實(shí)

在行政執(zhí)法過程中，充分利用自身媒體優(yōu)勢，采取電視新聞、發(fā)放通知書和張貼通報等多種形式，不斷加大《廣播電視管理條例》及有關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，并對違反廣播電視法律法規(guī)的行為公開曝光，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾守法的自覺性，營造了良好的社會輿論氛圍。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)衛(wèi)星地面接收設(shè)施和有線電視設(shè)施的管理，長年堅持開展打擊違規(guī)安裝使用衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施的專項整治活動，違法用戶明顯減少。一年來，共查處擅自安裝使用的衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施332座，查處私接終端245個，依法取締非法銷售安裝衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施窩點(diǎn)13處，處理損壞廣播電視設(shè)施案件17起，挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬元，衛(wèi)星地面接收設(shè)施管理進(jìn)入了規(guī)范化軌道，有線網(wǎng)絡(luò)秩序趨于規(guī)范。

當(dāng)然，在肯定成績的同時，我們也看到自身存在一定的問題和不足，主要表現(xiàn)在：節(jié)目質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理還需進(jìn)一步規(guī)范，創(chuàng)新意識和大局意識仍需進(jìn)一步提高。下步工作中，我局將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神為主線，緊緊圍繞市委、市政府的主要工作，牢牢把握“講政治、塑形象、提質(zhì)量”的總要求，進(jìn)一步抓好宣傳報道和廣播電視安全播出工作，不斷加大網(wǎng)絡(luò)建管和衛(wèi)星地面接收設(shè)施的查處力度，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的平穩(wěn)較快發(fā)展，營造良好和諧的輿論環(huán)境，推動廣電事業(yè)再上新臺階，實(shí)現(xiàn)新跨越。

第15篇 2023年廣電總局信訪年終總結(jié)

一、信訪工作主要職責(zé)

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的廣播電視政策法規(guī)，及時妥善處理廣播電視管理工作職能的來信來訪事宜;

(二)承辦上級領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批辦、交辦的來信來訪事宜;

(三)向有關(guān)部門和縣廣電局轉(zhuǎn)辦、交辦來信來訪事宜;

(四)直接處理或協(xié)助有關(guān)部門處理與廣播電視工作相關(guān)的重要信訪事宜;

(五)定期和不定期分析研究人民群眾來信來訪情況和問題，及時向局領(lǐng)導(dǎo)和下屬單位反映，并提出解決問題的建議;

(六)督促、檢查、指導(dǎo)下級廣電部門的信訪工作，總結(jié)交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)。

二、信訪工作遵循原則

(一)處理、接待群眾來信來訪，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，誰主管，誰負(fù)責(zé)，各盡其職地做好信訪工作;

(二)處理、接待群眾來信來訪，必須講究質(zhì)量，做到不積壓，不拖延，件件有著落，事事有回音，接待來訪群眾，做到文明禮貌，熱情服務(wù)。

三、信訪工作的分工

(一)局紀(jì)檢組長分管信訪工作，局辦公室具體負(fù)責(zé)本局信訪工作，由主任擔(dān)任兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作。主要負(fù)責(zé)辦理綜合性的來信來訪和局領(lǐng)導(dǎo)批閱的來信來訪事宜，轉(zhuǎn)辦信訪件，接待來訪，檢查、督促、協(xié)調(diào)處理群眾來信來訪工作。負(fù)責(zé)本局信訪工作情況匯總與總結(jié)工作。

(二)各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)工作范圍的來信來訪事宜，承辦落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)批辦和轉(zhuǎn)辦的信訪件，接待由局辦公室介紹或直接到科室來訪的人員;

(三)局辦公室負(fù)責(zé)拆閱寫給本局的信訪件和接待來訪人員。屬于本局工作范圍的信訪件，及時轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，屬于下屬單位或縣廣電部門受理的信訪件，及時轉(zhuǎn)給下屬單位或縣廣電局處理，并通知本人;根據(jù)來訪人員的要求以及來訪內(nèi)容的情況確定由相關(guān)部門接待的，由局辦公室介紹到相關(guān)部門，各部門要安排接待;來訪人員要求見局領(lǐng)導(dǎo)的，由局辦公室視情況聯(lián)系安排。

四、信訪工作辦理程序

(一) 處理來信

1.對自治區(qū)黨委、人大、人民政府、政協(xié)、國家廣電總局和自治區(qū)廣電局交辦的重要信訪件，要及時送局領(lǐng)導(dǎo)閱批。對局領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，要按局領(lǐng)導(dǎo)的意見及時辦理;

2.對上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批示要求查處上報結(jié)果的信訪件，須在3個月內(nèi)上報處理結(jié)果。對本局業(yè)務(wù)部門、下屬單位或廣電局承辦的信訪件并要求報處理結(jié)果的，應(yīng)在接辦之日起1個月內(nèi)查辦落實(shí)、上報結(jié)果，逾期不能上報的，要及時說明情況;

3.對反映重大問題的信訪件，要及時摘報，附原件一起送局領(lǐng)導(dǎo)閱示，并按局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。對于檢舉揭發(fā)的信訪案件，如需轉(zhuǎn)辦，應(yīng)轉(zhuǎn)交給被檢舉揭發(fā)人所在單位(部門)的上級機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁將檢舉揭發(fā)材料轉(zhuǎn)給被檢舉揭發(fā)單位或揭發(fā)對象;

4.對下級部門處理不當(dāng)、本人要求合理的來信，要提出明確的糾正意見，轉(zhuǎn)有關(guān)部門落實(shí)并催辦結(jié)果;對咨詢政策的來信，要在接信15個工作日內(nèi)，按現(xiàn)行政策給予答復(fù);對廣播電視工作提出意見、建議和批評的來信，凡有參考價值的，可通過上報信息反映，或直接送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室參閱，并及時函復(fù)來信人，給予表揚(yáng)和感謝。

(二) 接待來訪

1.對群眾來訪反映的問題，要客觀地分析、鑒別，防止偏聽偏信、主觀臆斷。在問題未查清以前，不要輕易表態(tài)。對不屬于廣播電視部門管理范圍的來訪，應(yīng)告訴來訪人員受理部門。

2.對政策規(guī)定能夠解決的來訪問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解決。對不能解決的，要按有關(guān)政策當(dāng)面解釋清楚。對要求雖然合理，但目前政策上還解決不了的，要做好思想工作。對待有不正確意見或過高要求的來訪人員，要敢于和善于做好教育疏導(dǎo)工作，努力化解矛盾。

3.對當(dāng)時不能處理答復(fù)的問題，要記下來訪人員的聯(lián)系地址或電話，待問題調(diào)查清楚后，再將結(jié)果及時反饋給本人。

4.對集體來訪(反映同一問題5人以上)應(yīng)列為重要事項，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)處理工作。對一些涉及面大、情況復(fù)雜、處理有困難的集體來訪，要及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.對來訪人員的問題已做正確處理，本人不服，又不聽批評教育并且長期糾纏不休，嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)工作秩序的，按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，報請公安部門依法處理。