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第1篇 2023年?duì)I業(yè)廳職員年終工作總結(jié)
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
第2篇 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)(來自: 酷貓寫作范文網(wǎng))
南__移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在2023年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、年終移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%。
2、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè),實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。
3、各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng),實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥,便宜方便。
4、
家庭成員可以組建歡樂家庭,實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥,更便宜更方便。
5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通,手機(jī)、筆記本、臺(tái)式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m,每月30元即可包200小時(shí),無安裝費(fèi),已發(fā)展50多戶用戶,為老百姓省錢。
為了更好開展工作,范文top100讓老百姓得到實(shí)惠和方便,為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,2023年主要工作計(jì)劃如下:
1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南__各村wlan信號(hào)覆蓋,為老百姓帶來實(shí)惠,wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下:
已建設(shè):南東村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋南__東村;
鄭家莊村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋鄭家莊村;
上瓦泉村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋上瓦泉村;
下莊村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。
已規(guī)劃,在建設(shè):
張家臺(tái)村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村、尹家峪村;
劉家臺(tái)村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村、北邢村、南邢村;
中瓦泉村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;
結(jié)老峪村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;
王家莊村村內(nèi)立桿:wlan信號(hào)覆蓋王家莊村;
南中村村內(nèi)立桿:wlan信號(hào)覆蓋南中村、南西村;
五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan:信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。
預(yù)規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:wlan信號(hào)覆蓋楊峪村;
上莊村村內(nèi)立桿:wlan信號(hào)覆蓋上莊村;
青楊杭村村內(nèi)立桿:wlan信號(hào)覆蓋青楊杭村;
井峪村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋井峪村;
思想?yún)R報(bào)專題五老峪村基站共址:wlan信號(hào)覆蓋五老峪村;
南邢村基站拉遠(yuǎn)共址:信號(hào)覆蓋南邢村、中邢村;
通過以上建設(shè),可以實(shí)現(xiàn)南__25個(gè)自然村和五二五廠的wlan信號(hào)覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機(jī),筆記本電腦,臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。
2、南__片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng),讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。
第3篇 電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)范文
作為電力營(yíng)業(yè)廳人員,為本年度的工作做一個(gè)總結(jié),本文是電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)人年終工作總結(jié)范文,僅供參考。
電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
今天__集團(tuán)公司隆重召開__年工作會(huì)議,主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司__年工作,認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì),研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù),動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取,為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面,我向大會(huì)做工作報(bào)告,請(qǐng)審議。
一、__年工作回顧
__年,是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?;仡欉^去的一年,__集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境,適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略,在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下,通過曲折不懈的艱辛努力,較好地完成了年度主要工作任務(wù),取得了一定成績(jī)。
(一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況 全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的%。需要說明__礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元,其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì);__房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟,建房工程未啟動(dòng)無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元;綜合上述客觀因素,集團(tuán)公司__年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成;全年在人員工資增幅達(dá)萬元的情況下,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元,完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利??傊甠_年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(二)突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)
突出主營(yíng)業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道,印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè),建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn),結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí)、匯報(bào)不到位等問題,多方協(xié)調(diào),積極想辦法,督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系,保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng),實(shí)現(xiàn)工程收入萬元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來,核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶,是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法,加強(qiáng)工程組織管理,確保質(zhì)量和周期,干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用
戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障,忙乎了一個(gè)通宵,“五一”、“國(guó)慶”,他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程,網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高,家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶;他們努力開拓外部市場(chǎng),與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽,簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元,并爭(zhēng)取到由省信通公司投資,自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的___區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo),先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù),坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。
產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理,在市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)上狠下功夫,提高回頭率、鞏固周邊市場(chǎng)。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī),開足馬力連軸轉(zhuǎn),銷售額增加,經(jīng)營(yíng)局面有所改觀;電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,把銷售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上;斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè),采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯,如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營(yíng)銷手段齊頭并用。魯瑞__公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能,而且大大降低了生產(chǎn)成本,無形中增加了利潤(rùn)。
為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造,完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證,形成了調(diào)研報(bào)告;為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模,提出了整合三分局水電站的方案,將三分局的水電電量結(jié)算納入__水電公司統(tǒng)一管理,于__年月開始試運(yùn)行。__房地產(chǎn)公司對(duì)__大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作,對(duì)__綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議,保證足額上繳上年度承包利潤(rùn),在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上,廣泛征求意見,剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào);為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理,自身準(zhǔn)確定位,明確發(fā)展方向,以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃;加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn),組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核,為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。
⒉按照_______安排扎實(shí)開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作,全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職,既嚴(yán)格分工又密切合作;對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
⒊認(rèn)真開展審計(jì)整改。根據(jù)__年月國(guó)家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局__年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中,指出集團(tuán)公司存在的問題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件,主動(dòng)做好__年度稅務(wù)稽查配合工作,最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)___溫江寺鉛鋅選礦廠(含__礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。
⒋針對(duì)魯瑞__電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng),指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后,在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí),積極拓展業(yè)務(wù),并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào),解決了抄表班人員定崗定級(jí)問題和工資獎(jiǎng)金的開支渠道,并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
⒌對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定,每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作,全年共回收資金萬元,收繳年度承包利潤(rùn)萬元,為集團(tuán)公司開展正常經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的資金保障。
四加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)邁出堅(jiān)實(shí)步伐
加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求,是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排,并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司,由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任,我們高度重視,深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大,當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì),研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施,從兩個(gè)層面著手展開工作,一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表,對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除,對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入,使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)情況;抓住時(shí)機(jī)開展公司債權(quán)清理,為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和__年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”,核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量,更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶,組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查,通過清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)調(diào)查了解,掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn),重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購(gòu)、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況,有無違規(guī)違紀(jì);清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理,是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度,規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系;清查工資管理,規(guī)范工資來源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn),從中得到有益的啟示啟發(fā),撰寫出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告;并根據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況,修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度,切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻?、分析論證。
五加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)求真務(wù)實(shí)培育員工綜合素質(zhì)
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是要從根本上培育員工的綜合素質(zhì),共同維護(hù)企業(yè)和職工利益,激發(fā)工作熱情和干勁,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。去年集團(tuán)公司員工學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺性普遍增強(qiáng),學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風(fēng)廉政教育、拓展訓(xùn)練、“海爾成功之路公開課”的授課學(xué)習(xí)等。在開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中,大家踴躍發(fā)表見解、積極撰寫稿件,稿件不拘形式,有論文、有調(diào)研報(bào)告、也有心得體會(huì)。通過作風(fēng)建設(shè),員工更注重自身素質(zhì)素養(yǎng)的培養(yǎng)提高,增強(qiáng)了事業(yè)心和使命感,自覺做到立足本職、敬業(yè)愛崗,提高工作質(zhì)量和辦事效率。
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)強(qiáng)化管理的必要手段,是促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展、圓滿完成工作任務(wù)、提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要保障措施。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)既是日常性工作的重要內(nèi)容,又是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)。我們注重作風(fēng)建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合,扎根基層、服務(wù)于基層,出主意、想辦法,為企業(yè)幫困解困。一方面鼓勵(lì)員工正確認(rèn)識(shí)多經(jīng)改革、發(fā)展的新形勢(shì),認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),勇于面對(duì)困難,振奮精神,發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性創(chuàng)造性,通過狠抓內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,突出抓好客戶工程,積極開拓市場(chǎng),不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面采取對(duì)企業(yè)進(jìn)行設(shè)施改造、提供貸款、解決資金不足、協(xié)助招攬生意、人員分流、資產(chǎn)整體租賃可行性調(diào)研等方式方法,想法設(shè)法幫助企業(yè)走出困境、走出低谷,盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。這些非常措施對(duì)安定人心、穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了積極的重要作用。
六弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹立企業(yè)良好形象。
全力協(xié)助局成功地協(xié)辦了“魯能杯”中國(guó)乒乓球超級(jí)聯(lián)賽在寶雞的兩場(chǎng)賽事。集團(tuán)公司把此項(xiàng)重大活動(dòng)做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)認(rèn)真對(duì)待、積極參與。組成票務(wù)組、廣告宣
傳組、后勤服務(wù)組三個(gè)小組歷時(shí)一個(gè)多月忘我展開工作,“五一”黃金周亦未間斷業(yè)務(wù),觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊(duì)伍造出了聲威和聲勢(shì),顯示了集團(tuán)公司員工隊(duì)伍的整體團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的疑聚力、向心力,提高了公司社會(huì)知名度,樹立了企業(yè)良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加___“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市”和“森博會(huì)”等大型活動(dòng),去年__集團(tuán)公司(包括分子公司在內(nèi))分別獲得局工會(huì)組織的安全生產(chǎn)和國(guó)慶文藝匯演最佳節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng),以及___橋牌協(xié)會(huì)舉辦的“__電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);__電力電纜公司開展助學(xué)扶貧活動(dòng),為結(jié)對(duì)幫扶貧困學(xué)生贊助學(xué)費(fèi)元,組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消除缺陷;能源物資公司結(jié)合“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市”活動(dòng),投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動(dòng)陶冶情操,加強(qiáng)精神文明建設(shè),倡導(dǎo)員工熱愛寶雞、熱愛企業(yè),爭(zhēng)做文明市民、文明職工。
七持之以恒抓好安全管理
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程,是多經(jīng)企業(yè)生存發(fā)展的基石,是我們從事各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。__年,我們認(rèn)真開展了春安大檢查、安全生產(chǎn)警示月活動(dòng)、安全停產(chǎn)整頓和安全生產(chǎn)月活動(dòng)以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競(jìng)賽和安全生產(chǎn)迎峰過冬活動(dòng),教育員工切實(shí)處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系,認(rèn)真落實(shí)各級(jí)各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度,工作中有針對(duì)性的努力做好安全組織技術(shù)措施和危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施,把“雙控”、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)落實(shí)在職工的具體行動(dòng)中、落實(shí)在生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。集團(tuán)公司和分子公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察人員都能嚴(yán)格執(zhí)行安全到位規(guī)定,組織員工切實(shí)把握生產(chǎn)班組和施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)重點(diǎn),深入抓好民工、臨時(shí)工管理,旗幟鮮明地查處違章,防患于未然。公司還注意結(jié)合多經(jīng)企業(yè)實(shí)際、結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動(dòng),重點(diǎn)部位重點(diǎn)防控,努力提升集團(tuán)公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團(tuán)公司全體員工的辛勤努力,實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視:
一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng),由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺;習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生,有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠,深入宣傳貫徹政策不夠,政策理解水平有待進(jìn)一步提高。
三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立,集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來,更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)?;?jīng)營(yíng),公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距,有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四是尚未真正牢固樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念,有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固,不能自身準(zhǔn)確定位,還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過,面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無策、無所適從,陷入被動(dòng)。
五是委派各分子公司會(huì)計(jì)人員作用發(fā)揮不夠,積極性未充分調(diào)動(dòng)起來,監(jiān)督不到位,對(duì)不符合規(guī)定程序事件不敢抵制,存在一定程度的弄虛作假現(xiàn)象。
六是項(xiàng)目信息渠道相對(duì)閉塞,未建立良好的、有效的項(xiàng)目輸送渠道及項(xiàng)目資料庫,缺乏項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。
七是企業(yè)流動(dòng)資金普遍緊張,貨幣回籠不及時(shí),久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺,形不成合力,資金資本的運(yùn)作效能難以充分發(fā)揮,對(duì)正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成困難和影響。
對(duì)以上問題,我們必須高度重視,深入分析,認(rèn)真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢(shì)和任務(wù)
年前不久,國(guó)網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無疑問,電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響,從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。
李生權(quán)局長(zhǎng)兼__集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話指出:要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)研究、重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作,…要深入分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案,細(xì)化措施、慎重操作。_________年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理,推動(dòng)多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn),是集團(tuán)公司和所屬分子公司__年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作,今年將按照董事會(huì)部署安排步入實(shí)質(zhì)性操作,包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)行資源整合、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整;發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能,建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。
當(dāng)前國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程,市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥牧蟽r(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落、此消彼長(zhǎng)的周期,一些企業(yè)由于長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),資金資源開始匱乏、設(shè)備陳舊老化,有的已危及到安全生產(chǎn),設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團(tuán)公司整體來說人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重,繳納“四金一險(xiǎn)”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大,而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開拓市場(chǎng)的視野不夠?qū)?、辦法不夠多,我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱,新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。
認(rèn)清形勢(shì)的目的,是為了改造客觀世界,明確目標(biāo)任務(wù)。我們要堅(jiān)持用科學(xué)求實(shí)的態(tài)度去認(rèn)識(shí)分析困難因素,同時(shí)我們還有諸多有利因素,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無窮的動(dòng)力。西部大開發(fā)、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇;經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)勢(shì)必用電需求量巨增這將給我們出擊市場(chǎng)、做大做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴(kuò)展空間;我們有董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),有_______全體職工的強(qiáng)有力支持,有一支吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)、能打硬仗、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍。因此,我們完全具備實(shí)現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的,前途是光明的,只有發(fā)展才是硬道理,元月日董事會(huì)已為我們指明了方向,構(gòu)劃了今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展藍(lán)圖,董事會(huì)強(qiáng)調(diào)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)必須略高于去年計(jì)劃指標(biāo)區(qū)分內(nèi)外部市場(chǎng)分解下達(dá);集團(tuán)公司要自身準(zhǔn)確定位,把工作重心和著力點(diǎn)放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì),突出主營(yíng)業(yè)務(wù),突出抓好客戶工程項(xiàng)目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā),突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝,包括保質(zhì)保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè)。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,奮勇拼搏、努力拓展市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力,塑造企業(yè)良好形象,精心打造__品牌。
電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)范文二:
光陰似箭,進(jìn)入維護(hù)部自動(dòng)化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月了,在這近五個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、思想認(rèn)識(shí)
作為一個(gè)共產(chǎn)黨員,要不斷提高學(xué)習(xí)馬克思主義理論的自覺性;要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,我始終能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“____”的重要精神實(shí)質(zhì)。通過學(xué)習(xí),明確了目標(biāo),堅(jiān)定了信心,提高了自身素質(zhì),增強(qiáng)了敬業(yè)愛崗的意識(shí),思想上有了更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。樹立了與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度,不斷從各種知識(shí)中吸取營(yíng)養(yǎng)。堅(jiān)持正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,做到全心全意為人民服務(wù),努力提高自身的思想道德和科學(xué)文化素養(yǎng),繼承和發(fā)揚(yáng)電力行業(yè)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),使“人民電業(yè)為人民”的宗旨得到更好的落實(shí)和體現(xiàn)。胡提出的“___”的社會(huì)主義榮辱觀,為推進(jìn)依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合的治國(guó)方略,加強(qiáng)社會(huì)主義思想道德建設(shè),構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供了強(qiáng)大思想武器。通過學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)“___”的內(nèi)涵。牢固樹立熱愛祖國(guó)的觀念,堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切,自覺地把個(gè)人的前途命運(yùn)同祖國(guó)的前途命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起,把對(duì)祖國(guó)的熱愛化作建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的無窮力量。時(shí)刻牢記和躬行實(shí)踐黨的根本宗旨,把對(duì)人民群眾真摯、深厚的感情,融化到所從事的工作中去。此外,還積極參加公司組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),在擔(dān)任培訓(xùn)黨支部組織委員以來。我始終以“在其位,謀其政”來督促自己,按時(shí)收取黨費(fèi)并配合支部書記和其它支委及各黨小組長(zhǎng)開展以學(xué)習(xí)《黨章》、《__文選》、公司及電廠領(lǐng)導(dǎo)重要講話和重要會(huì)議為主的理論學(xué)習(xí),邀請(qǐng)黨委工作部領(lǐng)導(dǎo)講黨課,并響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,配合支部書記組織成立專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)小組。 我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點(diǎn),取得更大的進(jìn)步,使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員。
二、工作學(xué)習(xí)
(1)、安全方面
防止事故發(fā)生,保證人身安全是電力部門首要的工作,安全生產(chǎn)“以人為本”是追求“零災(zāi)害”目標(biāo)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),安全生產(chǎn)必須貫徹人是最寶貴也是最根本的思想。本人在跟隨師傅對(duì)設(shè)備進(jìn)行的多次維護(hù)工作中,始終堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程,認(rèn)真分析安全工作中各類難點(diǎn),針對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的特點(diǎn),有意識(shí)、有目標(biāo)、有重點(diǎn)地做好各項(xiàng)安全措施。
(2)、學(xué)習(xí)工作內(nèi)容
進(jìn)入維護(hù)部自動(dòng)化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月,__年12月份以來我主要參與了廁所排污控制系統(tǒng)調(diào)試、更換6號(hào)機(jī)油壓裝置回油箱油位指示器、更換7bb相2號(hào)冷卻器流量計(jì)、大壩滲漏排水系統(tǒng)的改造調(diào)試、電氣熱工儀表及變送器的校驗(yàn)和檢修、更換水輪機(jī)儀表盤導(dǎo)葉接力器開腔壓力表、泄洪洞檢修門控制系統(tǒng)改造調(diào)試、制作對(duì)線燈、鋪設(shè)電纜、機(jī)組檢修勵(lì)磁系統(tǒng)試驗(yàn)、調(diào)速器維護(hù)和試驗(yàn)、同期裝置改造、主變冷卻器控制柜電源監(jiān)視繼電器更換,油壓裝置維護(hù)、頂蓋排水控制柜維護(hù)、尾水門機(jī)穿銷同步位移傳感器的更換、sf6氣體密度繼電器的校驗(yàn)、表孔弧門改造調(diào)試、二期機(jī)組筒閥調(diào)試以及一些對(duì)設(shè)備的常規(guī)維護(hù)工作。通過這近五個(gè)月的實(shí)習(xí)使我對(duì)自動(dòng)化這一專業(yè)有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí),初步了解了自動(dòng)化所管轄的范圍及日常維護(hù)工作的注意事項(xiàng),同時(shí)也更深的感覺到在自動(dòng)班要學(xué)的專業(yè)知識(shí)非常多,而且比較深。在感到壓力的同時(shí)也恰恰激起了我求知的渴望。
我們的社會(huì)正在不斷地進(jìn)步,在電力改革大潮推進(jìn)的今天,社會(huì)對(duì)電力行業(yè)的要求更高,在今后的工作中,我將立足實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)更多電力知識(shí),使我的工作有所開拓,有所進(jìn)取,更加嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事監(jiān)督批評(píng)。 最后,對(duì)在這五個(gè)月里給與我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事表示衷心的感謝。正是有了你們的關(guān)心和教導(dǎo),才能使我站的更高、看的更遠(yuǎn)。
電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)范文三:
緊張忙碌的20__年即將過去,充滿希望的20__年已悄然而至。在過去的一年里,我依然抱著極端認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度展開各項(xiàng)工作,兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,有得也有失,有成果也有不足。
一、20__年工作成果。
一狠抓安全、環(huán)保工作。
1、能夠親自落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施,個(gè)人安全意識(shí)有所增強(qiáng)。 自從去年我工段發(fā)生安全事故之后,對(duì)我個(gè)人的震動(dòng)很大,使我認(rèn)識(shí)到自身工作中還存在的不足,本年度我要求自己不管任何檢修項(xiàng)目,對(duì)其安全防護(hù)措施都親自去抓,去落實(shí),甚至去監(jiān)護(hù),確保檢修中的安全,尤其是動(dòng)火作業(yè),從票證的辦理到置換,各項(xiàng)防護(hù)措施的安排,都要做到心中有數(shù),忙而不亂。事實(shí)也證明,回顧我工段全年的各項(xiàng)檢修與動(dòng)火作業(yè),都能夠安全高效地完成,無一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患的排查能夠及早預(yù)警并協(xié)調(diào)配合消缺。
如果說對(duì)一個(gè)故障或者問題點(diǎn)的判斷,結(jié)論下在蓋棺定論之后,我覺的這一點(diǎn)都不足稱道,只有能夠在潛伏期及早地預(yù)警或者提出前瞻性的想法才是我們當(dāng)前應(yīng)該提倡的,哪怕這個(gè)預(yù)警是多余的,或者是有偏頗的都不為過。本年度我先后對(duì)北粗破機(jī)、小渣泵、回收泵等許多異常都能在第一時(shí)間內(nèi)提出疑慮,并聯(lián)系消缺隱患,確保裝置的安全與滿負(fù)荷生產(chǎn)。但令人遺憾的是也有許多問題,當(dāng)你提出來之后,卻如一縷輕風(fēng)一樣拂過,如北粗破機(jī)絲杠斷的問題,只有等到斷了10幾根的時(shí)候才去解決,更換下槽鐵,加彈簧,最終使問題得到徹底解決。還有小渣泵,我們?cè)缇吞岢霾恍辛?,依然?ldquo;可以用”的說辭,最終導(dǎo)致半夜2點(diǎn)鐘的時(shí)候壞了,差點(diǎn)搞的降量。
3、在應(yīng)急演練方面也有突破,并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
本年度在應(yīng)急演練方面,我積極地探索,首先從硬件上完善,對(duì)我工段的各個(gè)可能發(fā)生的問題點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一的登記,最后編印成冊(cè)共1,有封面、目錄,令人一目了然。再利用周一安全活動(dòng)的時(shí)間讓工段員工去學(xué)習(xí),最后才組織班組進(jìn)行演練。在11--12月的分廠抽查中,我工段共有三次演練,得到了分廠領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,同時(shí)我首先用的“埋雷”形式也得到安全部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
班組建設(shè)已初見成效。
1、從硬件上完善班組建設(shè)所必備的條件。
本年度,我在分廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,首先從硬件上完善班組建設(shè)必備的一些條件,我先后參觀燒堿分廠電解工段三次,與其工段長(zhǎng)交流多次,請(qǐng)教關(guān)于班組建設(shè)與工段管理的一些好的做法與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并加以吸收借鑒,都得到了好的效果。如班組考評(píng)方面,員工激勵(lì)機(jī)制方面,各類臺(tái)帳管理方面都有所提高,同時(shí)我也把我工段周一安全學(xué)習(xí)活動(dòng)開展,應(yīng)急演練方面,現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)責(zé)任制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進(jìn)行了一個(gè)交流,也引起燒堿工段長(zhǎng)們的極大興趣,為工段對(duì)外樹立了一個(gè)良好的形象。
2、工段管理逐步趨于科學(xué)化,制度化。
我一直認(rèn)為,做為最基層的管理,尤其是每天做人的工作,涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)考核等諸多方面的工段長(zhǎng),其實(shí)就是一個(gè)“管家婆”,面對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,管理一定要走制度化的路子,不能帶有隨意性,更不能講人情,搞關(guān)系。因此,本年度,我工段在執(zhí)行的時(shí)候上下一盤棋,始終堅(jiān)持用一把尺子衡量每一件事情,時(shí)刻關(guān)注每一位員工的思想動(dòng)態(tài),如果處罰了某一個(gè)人,不光是罰完了錢就了事,還要掌握他的心理活動(dòng),如果有疙瘩還要幫他解決,既要教育他,還要讓他高興,把活干好,在管人的路子上我是不斷探索,大膽嘗試,積極諫言,努力配合劉段打理好工段和各項(xiàng)事務(wù)。尤其是班組考核方面,我工段鐵面無私,獎(jiǎng)罰分明;在工段帳務(wù)管理上,我工段實(shí)行專工管錢,副段長(zhǎng)管帳,工段長(zhǎng)審核,工段員工監(jiān)督,班長(zhǎng)評(píng)議的全公開化的管理模式。
3、本著不斷發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的積極態(tài)度開展各項(xiàng)工作,在“利”與“弊”的權(quán)衡下大膽嘗試。
隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時(shí)間的推移,在我們的日常管理中會(huì)暴露出許多新問題,新矛盾,因此就要求我們要與時(shí)俱進(jìn),不斷開拓。因此本年度,我工段共出臺(tái)各類工段級(jí)文件37個(gè),都是以乙炔no.20__--_形式的下發(fā),進(jìn)一步深化制度化管人的理念。同時(shí),我工段在做管理嘗試的時(shí)候,不固步自封、不縮手縮腳,而是用“利”與“弊”的原則進(jìn)行權(quán)衡,如果是“利”大于“弊”,我們就會(huì)不折不扣地去執(zhí)行。如對(duì)一、三班主控的調(diào)整,就是一個(gè)比較成功的例子,站在一班的利益上是有“弊”的,但是站在工段的利益上有“利”的,顯而易見,“利”是大于“弊”的。
各類臺(tái)帳已趨于完善。
1、對(duì)于臺(tái)帳的建立從思想意識(shí)里面有了一個(gè)轉(zhuǎn)變。
之前建立臺(tái)帳是為了“應(yīng)付檢查”而現(xiàn)在卻是為了“查找方便”,這是一個(gè)思想意識(shí)里面的轉(zhuǎn)變,如各類安全臺(tái)帳、儀表臺(tái)帳,特種設(shè)備臺(tái)帳、各類防護(hù)用品臺(tái)帳等。在這一塊上,也確實(shí)付出了很多的心血,要做到“滴水不漏,無可挑剔”還真不是一件容易的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果,如消防器材配置臺(tái)帳,能夠做到帳面與現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一就可以心中有數(shù),庫房備品備件臺(tái)帳,也能夠做到一查清楚,心中有數(shù)。
第4篇 年中工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃ppt-營(yíng)業(yè)廳年終總結(jié)
2023年已經(jīng)過半,上半年緊緊圍繞市公司下達(dá)的指標(biāo)開展以下方面的工作,工作中有好的成績(jī)、 也存在一些問題,現(xiàn)就對(duì)以下工作對(duì)上半年的工作回顧
一、培訓(xùn)提升
二、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升
三、投訴處理提升
四、前后臺(tái)協(xié)同
五、電子渠道推廣
六、各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部溝通走訪
培訓(xùn)提升
1、定期組織培訓(xùn)
每月分別的一線服務(wù)人員,組織集中培訓(xùn),擬定計(jì)劃、(計(jì)劃包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員名單、等)培訓(xùn)情況等。
2、業(yè)務(wù)考試
為確保培訓(xùn)效果,每月組織一次一線人員業(yè)務(wù)考試,考試內(nèi)容為當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容,并將考試成績(jī)?cè)诜止緝?nèi)通報(bào)。
3、一線人員業(yè)務(wù)抽查
省公司或市公司對(duì)市公司組織的培訓(xùn)內(nèi)容,分公司培訓(xùn)內(nèi)容以外呼的形式進(jìn)行抽查
在組織培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn),新員工較多,新業(yè)務(wù)接受較慢,加之服務(wù)人員不夠重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升
1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升
(1)服務(wù)廳排隊(duì)等候時(shí)間達(dá)標(biāo)率
(2)等候時(shí)間滿意率
(3)營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量
第5篇 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)
一工作千頭萬緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼?;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下: 1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。 時(shí)代在發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才,我也不是一個(gè)強(qiáng)者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。 “子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了,回顧過去一年的工作,自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 在這一年中,我上班無遲到、早退現(xiàn)象,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上,腳踏實(shí)地,精益求精,任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同志們的密切配合下,酷貓寫作范文網(wǎng)圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。 本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來,在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。 回顧過去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
二座落于__繁華地段的____營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳,至20__年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來,20__年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí),力求提高科技含量,創(chuàng)新含量,信用含量和文化含量,在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。__營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,始終以完美作為目標(biāo),為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù) __營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員__名,其中團(tuán)員__名,黨員_名,均具有高中以上文化程度,平均年齡__歲,是聯(lián)通__分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開拓進(jìn)取,必須誠(chéng)信求實(shí),更必須勇于實(shí)踐,為了無愧于驕人的榮譽(yù),更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新 20__年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至__營(yíng)業(yè)廳,個(gè)人簡(jiǎn)歷在新的環(huán)境中,東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì),落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,積極配合青年文明建設(shè)的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,我廳深入開展活動(dòng),做到有推進(jìn)計(jì)劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,賞罰分明,對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核,加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。 我廳根據(jù)首問責(zé)任制,iso____質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,遇到問題及時(shí)整改,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。 在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,心得體會(huì)服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳,將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),實(shí)行公開評(píng)分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),幫扶結(jié)對(duì),優(yōu)勝劣汰,對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),直至達(dá)標(biāo)。 在資料積累方面,我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,制作了一個(gè)vcd專題片,一本畫冊(cè),不僅如此,在聯(lián)通的網(wǎng)站上,我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁,詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長(zhǎng),踴躍投稿,設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。 嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),趕超明星。 一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì) 積累各方面經(jīng)驗(yàn),在新形式的要求下,作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,獻(xiàn)愛心”活動(dòng),關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),結(jié)對(duì)扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。 在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,世界將變得更加美好”,20__年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,為他們送去__聯(lián)通人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。 今年__月,我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液.在此時(shí)我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn),難點(diǎn)出發(fā),想用戶所想,及用戶所急.在'特色服務(wù)'的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長(zhǎng),在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟. 所有__聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問題,對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),范文內(nèi)容地圖讓用戶放心消費(fèi),滿意而歸. 為方便外來務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話 區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務(wù)宣傳單頁,盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“__,情系四?!必瀼仄渲校c來到__營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。 在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”,遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容,我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí),努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),我們定期出活動(dòng)專刊及簡(jiǎn)報(bào),活動(dòng)宣傳欄,并訂閱有中國(guó)青年報(bào),青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,弘揚(yáng)青年文明號(hào),巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。 一流人才添光彩 營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出'在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手'的 口號(hào)中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。 經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為'先進(jìn)個(gè)人'、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào),在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)'三八紅旗手'等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公司'假如我是 用戶'征文比賽中的一等獎(jiǎng),熱門思想?yún)R報(bào)任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨,團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),并且不辱使命,經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時(shí),我們衷心地希望'青年文明號(hào)'能夠處處開放光彩. 一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高 20__年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?!疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)__聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,__營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,取得了20__年度先進(jìn)班組的稱號(hào),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到 __萬,用戶滿意度達(dá)__%以上,前人留下的足跡是光輝的,范文寫作后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,__營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),突出活動(dòng)主題,通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。__營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來到聯(lián)通__營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在__營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,可以說撐起了__營(yíng)業(yè)廳的整片天空。 __營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字__貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!
三到__電信工作已有半年的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,工作總結(jié)現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。 在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn): 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。 二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。 三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。 四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。 這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。 在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
四時(shí)光飛逝,日月如梭,__年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在__年度里,我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。 做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興。 有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底, 還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。 營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營(yíng)業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,裝扮這個(gè)窗口的花...... 營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營(yíng)業(yè)員,是我的自我定位。
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第6篇 工商銀行營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)生年終工作總結(jié)范文
每一個(gè)新員工在進(jìn)入一家公司后都要經(jīng)歷實(shí)習(xí)生的階段,實(shí)習(xí)生的年終總結(jié)對(duì)于新員工轉(zhuǎn)正之后在銀行的工作是有很大的幫助的,好總結(jié)網(wǎng)為您帶來工商銀行營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)生年終總結(jié)范文,全文如下。
____年年過去了,我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行,路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié):
首先,在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月,讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸,使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能,順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次,在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中,我作為柳州分行的組長(zhǎng),在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下,努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名,而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí),全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),并掌握了一些臨柜基本技能,為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次,進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月,在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下,通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí),我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心,每天業(yè)務(wù)繁忙,客流量大,對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):第一,細(xì)心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò),也不得大意,要保持一顆平常心,認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),不可因程序簡(jiǎn)單而放松,亦不可因自我感覺良好而大意。第二,放寬心態(tài),善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶,一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?/p>
第7篇 2023年?duì)I業(yè)廳職員年終工作總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。
一、我的感受和體會(huì)
經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了的了解,更深的感悟。
二、明年工作的展望
2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿活力的__分公司__營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。