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家裝監(jiān)理年終總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2022-06-17 14:21:01 查看人數(shù):25

家裝監(jiān)理年終總結(jié)

第1篇 家裝監(jiān)理年終工作的總結(jié)

一年的工作將要結(jié)束,現(xiàn)將工作從個(gè)人成長、工作成績、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問題五方面做一總結(jié)。

一、 個(gè)人成長。

經(jīng)過一年的工作,在工作方面已趨于成熟。專業(yè)知識方面,剛接觸工地,好多問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),固然有辦事粗心的原因,但更重要的是專業(yè)知識掌握不到位,對緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感,工作之余,我便購買了相關(guān)的專業(yè)書籍,努力掌握專業(yè)知識,經(jīng)過一年的努力,收獲不小,但離一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠(yuǎn),以后的工作中,我會更加努力學(xué)習(xí),同時(shí),我希望公司能夠定期對我們進(jìn)行培訓(xùn),讓我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)。

解決問題方面。隨著手頭工地越來越多,面臨工地多,情況多樣,工地分布區(qū)域廣,在實(shí)際工作中,遇到了一些困難,尤其是多個(gè)工地同時(shí)出現(xiàn)投訴,很難在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場處理問題,造成客戶的不滿意,雖然事后進(jìn)行了溝通和補(bǔ)救,但對客戶來說,這也是我的服務(wù)的不周到,經(jīng)過反思,我發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這類問題,完全是因?yàn)檠矙z不細(xì)致造成的,雖然巡檢次數(shù)較多,但是不夠仔細(xì),分析之后,我便重視起了巡檢,將問題解決在萌芽狀態(tài),隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉(zhuǎn)變,這種問題得到了充分的改善,我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束,不再為每三天去工地簽到一次而奔波,而是在每次驗(yàn)收的時(shí)候有充足的時(shí)間嚴(yán)格驗(yàn)收,這樣不但節(jié)約了很多時(shí)間,沒有把大把的時(shí)間浪費(fèi)在走馬觀花的巡檢簽字上,也保證了前一道工序的質(zhì)量,這樣,好多問題都在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改了,客戶發(fā)現(xiàn)的都是小問題。

人際溝通方面。一年的時(shí)間里,接觸到了許多業(yè)主,當(dāng)然,這過程中與有些業(yè)主關(guān)系融洽,與有些業(yè)主關(guān)系平淡,甚至與個(gè)別業(yè)主關(guān)系緊張,但無論如何感謝他們,感謝他們讓我成長,他們是我人際關(guān)系教程的老師。反思這一切,我感觸到,與業(yè)主做到良好的溝通,前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理,想業(yè)主之所想,把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來做,才能真正與業(yè)主進(jìn)行深入的溝通而彼此不設(shè)防(以前業(yè)主對監(jiān)理有提防,認(rèn)為監(jiān)理也是城市人家的,對監(jiān)理的話半信半疑)。話雖這么說,但真正做到卻相當(dāng)困難,最主要的原因是時(shí)間不允許,監(jiān)理的在施工地多,布局范圍廣,無法抽出較多的時(shí)間與其溝通,大多數(shù)業(yè)主也比較忙,只能在驗(yàn)收的過程中抓緊時(shí)間溝通。設(shè)想一下,如果監(jiān)理在把好質(zhì)量關(guān)的前提下,能與業(yè)主坐下來喝喝茶,談家庭,說事業(yè),甚至唱個(gè)歌,跳個(gè)舞,我們的業(yè)主還會與我們溝通不順暢嗎?進(jìn)一步想,如果整個(gè)城市人家的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理都這么想,業(yè)主不選城市人家合作還會選誰?當(dāng)然時(shí)間不允許,資金不允許,我會嘗試嘗試的。以后,在與業(yè)主溝通方面,我會盡量擠時(shí)間、找機(jī)會與所有業(yè)主深入溝通。

二、 工作成績。

總體來說,對自己的工作成績不滿意,想想我的所有業(yè)主,很少有人對我的工作表示感激,這說明我的工作沒有做出色,他們覺得很平常,不值得感激。反思原因,最主要的是沒有設(shè)身處地的為業(yè)主著想,一些小問題、小缺陷,只要業(yè)主不追究,自己也就不過問,只配合項(xiàng)目經(jīng)理順利交工,有時(shí)候在處理項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的摩擦中,沒有從業(yè)主的角度出發(fā),而是從公司的角度出發(fā),不是為業(yè)主解決問題,而是想方設(shè)法讓業(yè)主妥協(xié)讓步,業(yè)主還會對我心存感激嗎?當(dāng)然,監(jiān)理公司成立后,這種情況極大地改善了,我想,我會借這個(gè)契機(jī),改變工作方式,把以后的工作做出色。

三、 談?wù)勎业墓ぷ鞲惺堋?/p>

什么是監(jiān)理?監(jiān),監(jiān)督;理,梳理,把控。我們做到了監(jiān)督,但我們沒有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好?一方面是因?yàn)槿思揖鸵粋€(gè)工地,天天盯著那個(gè)工地,甚至吃在工地,睡在工地,另一方面,人家做到了梳理,把控。想一想,監(jiān)理沒有權(quán)利梳理、把控工地,項(xiàng)目經(jīng)理延期、停工得不到相應(yīng)的監(jiān)督,處罰,項(xiàng)目經(jīng)理自然想什么時(shí)候干就什么時(shí)候干,想什么時(shí)候停就什么時(shí)候停,那還了得!一停工,一拖工期,問題出來了,業(yè)主郁悶,不高興了,嘟囔了,要是工地再出點(diǎn)質(zhì)量問題或服務(wù)不周到,便憋不住發(fā)火了,大罵了:“這群騙子,我請了半個(gè)月假專門伺候你們,錢一交,你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是,整個(gè)施工進(jìn)度不重視,整個(gè)工程就沒有計(jì)劃性,完全憑項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人意志安排,業(yè)主很被動(dòng),完全不會按業(yè)主的計(jì)劃進(jìn)行,什么時(shí)候訂主材,什么時(shí)候進(jìn)主材都沒有頭緒,到頭來耽誤了業(yè)主的工作,也耽誤了施工。同時(shí),監(jiān)理很被動(dòng),本來約好業(yè)主驗(yàn)收或交底,結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理打電話告訴監(jiān)理,另一家也驗(yàn)收,客戶已經(jīng)到了,去那一家,這一家耽誤了;不去,業(yè)主都到了,能不去嗎?這種情況下,時(shí)間不充足,走馬觀花,趕著驗(yàn)收下一家,驗(yàn)收不細(xì)致,埋下隱患。主材商也很被動(dòng),我們往往認(rèn)為主材耽誤工期,我們施工很被動(dòng),殊不知這其中也有管理的原因,沒有及時(shí)告知業(yè)主什么時(shí)候該去訂主材,什么時(shí)候進(jìn)主材,哪個(gè)主材施工急需訂,哪個(gè)主材不著急訂,客戶一馬虎,主材訂的晚了,進(jìn)場自然會晚,工期也就耽誤了,如果我們填寫了施工進(jìn)度表,把項(xiàng)目經(jīng)理、主材商、客戶都納入其中,監(jiān)理嚴(yán)格按照施工進(jìn)度表監(jiān)控,項(xiàng)目經(jīng)理按照施工進(jìn)度表及時(shí)提醒客戶,什么時(shí)候該交款了,什么時(shí)候該量主材了、進(jìn)主材了,什么時(shí)候該驗(yàn)收了都一目了然,配合自然很緊湊,這樣一來,整個(gè)工地的運(yùn)行會有很大改善。

另外,緊湊的施工進(jìn)度表還能轉(zhuǎn)換監(jiān)理“救火兵”的角色,監(jiān)理之所以成為“救火兵”,是因?yàn)楸O(jiān)理對之前的“未燃”隱患未及時(shí)察覺、處理,倘若監(jiān)理能按照施工進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)驗(yàn)收,不留下任何一個(gè)環(huán)節(jié),還會發(fā)生“火情”嗎?

緊湊的施工進(jìn)度表還能增加處理投訴、問題的時(shí)效性。處理投訴的時(shí)效性,其實(shí)是個(gè)信任問題,拖延時(shí)間一長,客戶會以為公司對其反映的問題不重視,進(jìn)一步聯(lián)想到公司管理不到位,郁悶之余,會想,工程干成這樣,沒人管,又交了那么多錢,真是騙子。就目前為止,監(jiān)理公司把問題反映給工程部,工程部處理不及時(shí),幾天之后,問題依然存在,為什么?一方面,工程部沒有及時(shí)落實(shí)整改,另一方面,反映出項(xiàng)目經(jīng)理沒有緊迫感,如果有完整的施工進(jìn)度表,到什么時(shí)候該干什么事,寫的清清楚楚,過了這個(gè)期限,該處理完的問題如果還沒處理完,罰款!我不信他不及時(shí)整改!

緊湊的施工進(jìn)度表很容易反映出設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按預(yù)算填寫施工進(jìn)度表(圖紙做參考),預(yù)算上沒有哪一項(xiàng),此項(xiàng)決不能出現(xiàn)在施工進(jìn)度表上,否則,嚴(yán)懲項(xiàng)目經(jīng)理,這樣,設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)就意味著項(xiàng)目經(jīng)理可能要拖延工期,拖延工期要罰項(xiàng)目經(jīng)理的款,剔項(xiàng)跟項(xiàng)目經(jīng)理的利益掛上了鉤,項(xiàng)目經(jīng)理自然反對設(shè)計(jì)師剔項(xiàng),監(jiān)督設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。當(dāng)然,施工進(jìn)度表在時(shí)間和各工藝項(xiàng)目上都是連續(xù)的,只要施工進(jìn)度表上反映時(shí)間安排有問題或者施工項(xiàng)目有問題,剔項(xiàng)就會從施工進(jìn)度表上一眼看出來。

四、 對工作、公司的建議。

1、 推行三張表管理。監(jiān)理無非干三件事,控制工程進(jìn)度,保 證工程緊湊有序進(jìn)行;檢查現(xiàn)場文明;監(jiān)督材料及工程質(zhì)量。一個(gè)監(jiān)理如何能把這三件事都干好?那就是把這三件事分開干,一件一件有序干,不要混淆成一件事來干,否則,三件事難以兼顧。三張表指的是施工進(jìn)度表、現(xiàn)場文明考核表、工程質(zhì)量巡檢表(我們目前用的巡檢表)。施工進(jìn)度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問題,現(xiàn)場文明考核表解決現(xiàn)場文明不到位的問題,工程質(zhì)量巡檢表解決工程質(zhì)量問題。

第一張表是施工進(jìn)度表,把這張表優(yōu)化、完善、做細(xì)致。建議這張表囊括交底時(shí)間、材料進(jìn)場時(shí)間、材料驗(yàn)收時(shí)間、各工種進(jìn)場時(shí)間、工程質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)間、客戶各主材訂購時(shí)間、客戶各主材進(jìn)場時(shí)間、各產(chǎn)品安裝時(shí)間、現(xiàn)場拓荒時(shí)間、竣工驗(yàn)收時(shí)間、客戶交款時(shí)間等等,

家裝監(jiān)理年終總結(jié)

一年的工作將要結(jié)束,現(xiàn)將工作從個(gè)人成長、工作成績、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問題五方面做一總結(jié)。一、 個(gè)人成長。經(jīng)過一年的工作,在工作方面已趨于成熟…
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