第1篇 2023年上半年市信訪局工作總結(jié)
今年以來,全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的大力支持下,在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,認真貫徹落實黨的十八大精神,緊緊圍繞為三區(qū)三城建設(shè)和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標,以基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動為抓手,著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,推動問題解決、壓實工作責任,圓滿完成了既定目標,全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢。兩代表一委員接待群眾來訪、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項工作經(jīng)驗得到國家、省信訪局的充分肯定,市信訪局榮獲20__年度全省信訪工作績效考核先進單位、 20__-20__年全省信訪積案化解工作成效顯著單位、蘇州市20__年度作風效能建設(shè)優(yōu)勝單位、 黨政信息工作先進單位、督查工作先進集體等榮譽稱號。
一、圍繞中心,主動融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局
緊盯黨委、政府年度中心工作,不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。
1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視,市委常委會、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報,研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤指出,要創(chuàng)新信訪工作舉措,鞏固好的做法,強化基層信訪接待,定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見,為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻。市委副書記、市長周乃翔要求進一步強化服務(wù)意識,把對群眾的承諾變成實實在在的舉措和行動,多為群眾解難題、做好事、辦實事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示,對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會辦、親自協(xié)調(diào),推動解決。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置,強化責任分工,狠抓工作落實,確保信訪工作措施有力,成效明顯。
2.壓實工作責任。在年初召開的全市信訪工作會議上,市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2___-2___年度信訪工作目標責任書》,對信訪工作目標要求、考核獎懲和責任追究等進行明確,推動工作落實。2月下旬,市信訪局會同市紀委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組,對各市(區(qū))重點信訪工作開展情況進行督查,聽取匯報,研究措施,明確時限。
3.積極建言獻策。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點難點問題,反映社情民意,提出意見建議,為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年,市信訪局向市委、市政府報送《信訪信息》、《信訪簡報》等100多件,圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題,及時報告,講清情況,探究成因,提出解決問題的建議。開展人民建議專題征集活動,通過《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告,得到了市民的熱烈響應(yīng),征集到涉及城市管理、交通出行、社會管理、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條,均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理,社會反響較好。
二、直面群眾,扎實開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪
各級領(lǐng)導(dǎo)干部把接訪現(xiàn)場當考場、把信訪群眾當考官、把信訪事項當考題、把群眾滿意當答案,直面基層,直面群眾,實打?qū)嵔鉀Q問題。
1.專題部署,明確目標要求。年初,市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2___年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》,明確了接訪時間、工作要求和組織安排等內(nèi)容,確?;顒右?guī)范高效開展。
2.抓住重點,注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出,領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個非常好的工作辦法,接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決,一般性的問題我們部門來解決,也有利于改善干群關(guān)系,對出臺政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題,供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理。
3.規(guī)范辦理,務(wù)求工作實效。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的,及時填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》,由市信訪局根據(jù)省信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、談話記錄四單一記錄要求,實行領(lǐng)導(dǎo)包案,進行跟蹤督辦;對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的,及時填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》,由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負責督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風、推動科學決策、促進社會和諧的一舉多得的綜合效應(yīng)。
三、民意主導(dǎo),全力以赴推動事要解決
從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有著落、事事有回音,以事要解決的實際效果檢驗信訪工作成效。
1.認真辦理群眾來信來訪。以辦理好每一封群眾來信為目標,通過抓制度,強基固本促規(guī)范;抓辦理,提速增效促落實;抓重信,攻堅克難促提升,不斷深化情系百信辦信工作品牌,提高辦信工作質(zhì)量,提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進一步更新觀念,創(chuàng)新方法,夯實責任,做到五個強化:即:強化聯(lián)合接訪、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動下訪、信息預(yù)警。認真做好信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作,全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,確保每一件依法終結(jié)的信訪事項都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實的檢驗。制定下發(fā)了《省委書記信箱、省長信箱和人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,做到回復(fù)及時零延誤,辦理規(guī)范零差錯。
2.著力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時梳理匯總,提交市委常委會研究解決,對涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題,市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文,落實市、縣級市(區(qū))兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級機關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,落實領(lǐng)導(dǎo)包案,促進問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū)),指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題。
四、夯實基礎(chǔ),強化矛盾糾紛預(yù)防化解能力
堅持工作重心下移、關(guān)口前移,優(yōu)化配強基層工作力量,整合基層資源,確?;鶎佑袟l件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事,預(yù)防化解矛盾糾紛,減少信訪問題的發(fā)生。
1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀委、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳、省財政局、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進一步加強和改進基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2___年下發(fā)的《關(guān)于進一步加強鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊伍建設(shè)的意見》精神,扎實開展基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動,不斷完善以鎮(zhèn)信訪辦、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長)為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),完善村(社區(qū))屬地化、網(wǎng)格化、小區(qū)化管理制度,推動信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配、相適應(yīng)。
2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾訴求表達渠道,充分聽取民意,回應(yīng)群眾關(guān)切,關(guān)注民生熱點問題,主動融入各類惠民利民實事項目,堅持依法行政,推進科學民主依法決策,積極參與社會穩(wěn)定風險評估,從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日,國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作,對我市加強信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新兩代表一委員接待來訪群眾等工作給予充分肯定,并要求予以推廣。推行村民議事廳、老娘舅等創(chuàng)新做法,宣傳八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困的831機制的成功經(jīng)驗,確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。
2023年上半年市信訪局
第2篇 2023年上半年某市信訪局糾風工作總結(jié)
2023年上半年某市信訪局糾風工作總結(jié)
市委群工部在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,在市糾風辦的指導(dǎo)下,堅持標本兼治的糾風工作原則,積極認真的改進機關(guān)工作作風,促進了群眾和信訪工作的全面提升,全體干部職工的服務(wù)意識、大局意識有了顯著提高,依法信訪、文明信訪的能力進一步增強,各項工作出現(xiàn)了前所未有的好局面。2023年12月至2023年1-5月,共接待來訪群眾547件次3183人次,其中集體訪155批次2558人次;辦理群眾來信778件;化解信訪積案35件,受理復(fù)查復(fù)核案件11件。下面就2023年上半年糾風工作總結(jié)如下:
一、堅持思想教育,確保制度落實,切實轉(zhuǎn)變工作作風
我們歷來重視干部隊伍建設(shè)工作,始終堅持宗旨教育不動搖,把提高干部隊伍的整體素質(zhì)作為糾風工作的一項內(nèi)容常抓不懈。今年以來,我們認真組織全體干部職工堅持每周半天的業(yè)務(wù)學習和政治理論學習,并堅持每月進行一次交流討論,增強了大家的思想認識,提高了工作積極性,進一步端正了服務(wù)態(tài)度。同時,我們進一步完善了各項制度,形成了用理論教育人、用制度管理人的機制,先后制定和完善了《群眾信訪工作責任追究辦法》、《市委群工部領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度》、《市委群工部領(lǐng)導(dǎo)干部帶班接待來訪制度》、《民情信息分析報告制度》等一系列制度措施,對重大信訪案情第一時間以《群工要情》、《民情快遞》和《信訪快報》等形式報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),確保了各項工作的全面落實。同時,我們對常年纏訪人員,實行人性化的關(guān)懷,在生產(chǎn)和生活上給予幫助和關(guān)愛,極大的緩解了這些人的對立情緒。去年12月以來,我部接待來訪群眾547批3183人次,沒有發(fā)生一起和上訪群眾吵架、服務(wù)態(tài)度惡劣,或?qū)θ罕娚显L問題拖著不辦的問題。不管群眾對我們的態(tài)度如何,我們都堅持笑臉相迎,耐心解答,積極聯(lián)系各縣(市、區(qū))、各部門協(xié)調(diào)解決,對一時解決不了的問題,說明情況、約定時間,留下聯(lián)系方式,千方百計予以解決,使上訪群眾的滿意率達到90%以上。
二、加強督查督辦和協(xié)調(diào)力度,全力推動信訪積案化解
2023年,根據(jù)中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦和市委、市政府的統(tǒng)一部署,在5至7月深入開展信訪積案“百日攻堅”活動,進一步加大了對初信初訪、領(lǐng)導(dǎo)包案情況、信訪案件交辦情況、矛盾糾紛排查情況和督查督辦力度,有力推動了信訪積案的化解。一是全面督查,增強實效性。設(shè)立了專門的督查小組,對初信初訪、重信重訪的受理、辦理、答復(fù)實行督查,監(jiān)督處理的全過程,防止了初信初訪轉(zhuǎn)變成重信重訪和轉(zhuǎn)化成新的信訪積案。二是聯(lián)合督查,增強權(quán)威性。今年,共對50余件特殊疑難信訪問題實行了領(lǐng)導(dǎo)包案,建立和完善了市委群工部與黨委、政府督查部門聯(lián)合督查機制,對領(lǐng)導(dǎo)包案情況、信訪案件交辦情況、矛盾糾紛排查情況進行聯(lián)合督查,推動問題的解決和矛盾糾紛的有效化解。三是集中督查,增強指導(dǎo)性。制定了定期組織督查制度,對有權(quán)處理的行政機關(guān)信訪問題辦理情況進行督查,重點檢查辦理制度建立、執(zhí)行和信訪事項處理、解決等情況,做到“事事有結(jié)果,件件有回音”。
三、大力組織領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動,全力化解各類矛盾糾紛
深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾活動,做到市級每周有一名市領(lǐng)導(dǎo)和4名市級部門主要領(lǐng)導(dǎo)到市群眾工作中心接待來訪群眾,縣(市、區(qū))每天有有一名副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)到縣(市、區(qū))群眾工件中心接待來訪群眾,認真聽取群眾的上訪訴求,耐心解答群眾提出的各類信訪問題。在定期接待來訪群眾的基礎(chǔ)上,我們還采取多種方式接待來訪群眾:一是約訪。對長期上訪得不到解決的