第1篇 2023年上半年某鎮(zhèn)便民服務中心工作總結
2023年上半年某鎮(zhèn)便民服務中心工作總結
半年來，西高鎮(zhèn)便民服務中心在市政府政務中心指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優(yōu)質服務貫穿于工作始終，為構建和諧西高，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、健全機制，落實責任
由于人員變動，為進一步調(diào)整便民服務中心領導機構，主任由副書記謝濤擔任，副主任由辦公室主任陳麗擔任，黨政辦工作人員張曉佳負責日常工作。便民服務中心設立有民政殘聯(lián)、計劃生育、黨政、惠農(nóng)政策和農(nóng)村財務、國土和村鎮(zhèn)建設、廣電、勞動保障就業(yè)衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)林業(yè)、群工司法信訪咨詢和其他共10個窗口。整合惠民幫扶中心、構建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“六公開”，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。
在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
推行先進的管理理念和管理模式，開展了內(nèi)部審核和管理評審，通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
四、熱心服務，成效顯著
便民服務中心各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，市政務中心采用我鎮(zhèn)便民服務中心報送的信息5條，完成全年任務83.3%以上；民政窗口每月按時發(fā)放低保戶、五保戶救助金并及時為老年人辦理老
