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旅游集散上半年總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2022-03-14 09:02:01 查看人數(shù):69

旅游集散上半年總結(jié)

第1篇 2023半年工作總結(jié)范文(旅游集散中心)

半年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,作為一個(gè)新成立的部門(mén),公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室給予極大的支持與幫助?;仡欉@半年的工作,工作中有喜有憂(yōu),有坎坷,也有收獲,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

作為一個(gè)新部門(mén),再加上兩新兵,一切工作都是摸索著開(kāi)始,從第一個(gè)游客報(bào)名,到第一次成團(tuán)發(fā)車(chē),第一次在車(chē)上做講解,第一次與景點(diǎn)協(xié)商,第一次拜訪客戶(hù),第一次走訪同行,第一次去刷小廣告……..太多太多都是從零開(kāi)始。三月份成立以來(lái),共計(jì)發(fā)團(tuán)14次,發(fā)送游客1416人次,車(chē)輛31輛,轉(zhuǎn)同行97人次,走訪同行30余家,達(dá)成協(xié)議協(xié)議景點(diǎn)40余家,策劃線路30余條,拜訪客戶(hù)70余家。

一、工作初始,摸索前行,多有不足,改進(jìn)提升。建章立制,無(wú)規(guī)矩不成方圓。新部門(mén)缺少新的規(guī)章制度,在企劃處的幫助下雖然制定部門(mén)職責(zé),崗位職責(zé),但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。

2、沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度,在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行上存有漏洞,同時(shí)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí),輕信對(duì)方,私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項(xiàng),嚴(yán)重違反了財(cái)務(wù)制度,給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過(guò)此事后,加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢(qián)走好流程把好關(guān),不該花的錢(qián)一分也不溜出去,錢(qián)袋子要捂的緊一點(diǎn)。

3、工作缺少計(jì)劃。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂(yōu),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,計(jì)劃從一周,到半月,到一個(gè)月,這些都是短期的工作目標(biāo),中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃,對(duì)中長(zhǎng)期的工作目標(biāo)一直在思考、商討,但一直沒(méi)有確定下來(lái),對(duì)將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位,造成都是走一步看一步,缺少大方向,對(duì)未來(lái)的缺少定位。接下來(lái)首先要要制定短、中、長(zhǎng)期的工作目標(biāo),定好方向,加速向前。

4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室?guī)椭?,?duì)旅游中心進(jìn)行宣傳起到一定的效果,但社會(huì)上對(duì)總站旅游知道的甚少。首先,要走出去,進(jìn)社區(qū),走企業(yè),訪同行,逐漸將總站旅游中心推出去,讓的人知道、了解總站旅游中心。其次,利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳,利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺(tái)擺臺(tái),售票口等進(jìn)行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎(chǔ)上,不拉下網(wǎng)絡(luò)宣傳,通過(guò)總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。

5、欠缺資料整理,對(duì)景點(diǎn)情況、景點(diǎn)聯(lián)系人、客戶(hù)資料、同行資料登記不及時(shí)。雖然按照發(fā)團(tuán)情況進(jìn)行資料整理,但缺乏系統(tǒng)的詳細(xì)的資料整理,并且沒(méi)有形成回訪機(jī)制。通過(guò)回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足,也可以對(duì)新活動(dòng)進(jìn)行宣傳,并且提高游客的忠實(shí)度。

6、安全工作不到位,經(jīng)過(guò)多次帶團(tuán),大部分游客都不接安全帶,游客在車(chē)輛行駛中有在過(guò)道穿行的現(xiàn)象,工作中沒(méi)有將安全責(zé)任放到首位來(lái)抓,同時(shí)也缺乏必要安全知識(shí)的宣傳。

7、服務(wù),服務(wù)技巧有待提高,在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)游客咨詢(xún)的過(guò)程中,出現(xiàn)了語(yǔ)言生硬,缺乏溝通技巧的情況,引起游客的不滿(mǎn)。沒(méi)有好的服務(wù)不可能帶動(dòng)好的效益,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,為游客提供方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù),從而增收創(chuàng)效。

二、圍繞“管理、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、服務(wù)”要求,整裝待發(fā),推陳出新,開(kāi)始新征程學(xué)習(xí),首先加強(qiáng)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),旅游知識(shí)是旅游工作的指導(dǎo),工作中做到用章可循。其次,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧,

提高與客戶(hù)的溝通能力。同時(shí),也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握常用的線路、時(shí)間、票價(jià)等客運(yùn)知識(shí),貨運(yùn)知識(shí)也要做相關(guān)的學(xué)習(xí),在與客戶(hù)交流時(shí)進(jìn)行進(jìn)行推介。

2、合作,內(nèi)部合作,加強(qiáng)與各處室的溝通,各處室員工自己或者介紹親戚朋友來(lái)旅行中心出游,一直對(duì)旅游中心幫助很大,并且一直在為旅游中心做著宣傳工作,各處室就是旅游中心的娘家。外部合作,與同行做好合作,多到同行處進(jìn)行溝通,了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向,把握市場(chǎng)的情況,針對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。與游客的合作,通過(guò)初次接觸的宣傳講解,讓游客了解到總站旅游中心的價(jià)優(yōu)質(zhì)好,到旅游過(guò)程中讓游客感受到合理的行程安排,服務(wù)的周到熱心,游客一次開(kāi)心的旅行會(huì)將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友,這是對(duì)我們最好的宣傳。

與企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的合作,與團(tuán)隊(duì)合作是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式,為團(tuán)隊(duì)量身定做的私人定制線路,數(shù)量眾多的客源,一次成功的合作可以成就長(zhǎng)期的固定客戶(hù)。

3、走出去,走出去是為了更好的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),去了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向,找準(zhǔn)工作的重心,細(xì)分旅游市場(chǎng),找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,找好營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn),開(kāi)拓不同旅游市場(chǎng)板塊。

經(jīng)過(guò)上半年的工作,旅游集散中心經(jīng)歷了從零開(kāi)始的過(guò)程,遇到了一些困難,也付出了一些努力,但這離工作目標(biāo)還差很遠(yuǎn)。下半年我們將提成自身水平,克服工作中的困難,開(kāi)拓新旅游市場(chǎng),提高服務(wù)水平,將旅游集散中的工作上一個(gè)新的臺(tái)階。

旅游集散上半年總結(jié)

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