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第1篇 收費站征收班年終總結(jié)
XX年，我們征收班本著為__服務(wù)的思想，一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結(jié)如下：
一、 無“三亂”，塑形象。
“三亂”現(xiàn)象不僅嚴重制約著經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進的地方。如：收費員經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進，爭取做得更好。
二、保暢通，重安全。
確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個別收費員在核查噸位的過程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。在今后工作中，要加強這方面的管理，真正做到“用文明用語溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點抓好安全工作，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。
三、抓細處，看管理。
從細微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費站管理的聲譽；文明用語不使用，就會使司機感到你沒禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會給司機帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。
四、不足之處
談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過于人情化，過于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動性，責(zé)任心不強。2、收費員過于馬虎，導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。4、個別收費員責(zé)任心不夠強，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。
五、努力方向
1、加強對班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強對班內(nèi)成員的管理，加強對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團結(jié)，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團結(jié)，講奉獻，講作為，講競爭”大興團結(jié)進取之風(fēng)。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用，我認為應(yīng)具備以下三個要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過硬。班組長在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時，班組長應(yīng)提出指導(dǎo)性意見，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強學(xué)習(xí)，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準(zhǔn)確，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計重收費，更需要我們加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀的模范，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作干好。
2、著重加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分，業(yè)務(wù)技能不過硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點，發(fā)揚優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強的責(zé)任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進展，創(chuàng)新突破。
第2篇 縣交通規(guī)費征收稽查所年終工作總結(jié)
——年終工作總結(jié)
__年年，_____征稽 所在自治區(qū)征稽局和_____征稽處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在_____縣委、政府的大力支持下，在全所干部職工的共同努力下，面對新形式、新任務(wù)，認真學(xué)習(xí)和貫徹落實十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，切實按照“政治堅定、紀律嚴明、依法征費、管理規(guī)范，言行文明”的要求，堅持以規(guī)費征收為中心，保證征費工作正常有序開展；以狠抓管理為手段，規(guī)范征稽執(zhí)收執(zhí)法；以確保穩(wěn)定為主線，加強征稽隊伍建設(shè)；以創(chuàng)建活動為載體，全面提高行業(yè)文明程度；以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，與時俱進、開拓創(chuàng)新，較好完成全年征費任務(wù)。
一、團結(jié)奮進、積極開展征費工作
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)在參加征稽局和阿勒泰征稽處工作會議后，組織全所職工認真學(xué)習(xí)會議精神，以高度負責(zé)的態(tài)度，認真分析研究青河所多年來征費工作存在的問題和解決的辦法，制定了一系列的切實可行的措施和計劃，探索出了一些有效的途徑，為保證工作順利開展，實行各項責(zé)任落實到人，所領(lǐng)導(dǎo)與每位干部職工簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，從而做到了千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。工作中我們采用的征費措施為：
1、對于在籍車輛，做到底數(shù)清，情況明，以“包干計征”為主要征稽方式。年初與車主簽定協(xié)議書，保證一年內(nèi)不少于10個月的繳費，保障了費源的基本穩(wěn)定。
2、青河自然條件惡劣，冬季時間比較長，有相當(dāng)一部分車主要求報停時間年累計6個月以上，我所對報停車輛嚴格按照736號文件規(guī)定，沒有特殊情況報停不能超過6個月，這種做法對穩(wěn)定費源也起到了一定保障作用。
4、今年七月，養(yǎng)路費征收標(biāo)準(zhǔn)將上調(diào)，為使征費工作順利進行，防止車主出現(xiàn)一些過激行為，影響社會的穩(wěn)定，六月份我所在接到上級通知后，立即召開所務(wù)會議，全面安排調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)前的宣傳工作，要求職工對前來咨詢的車主做耐心細致的解釋工作，同時為擴大宣傳面，我們還將調(diào)標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容在電視上進行滾動式播放，為使宣傳工作盡可能做到與車主面對面，讓車主直接了解相關(guān)內(nèi)容，全所職工放棄休息日在客運站點、加油站、出租車發(fā)車點，建筑施工工地和貨運車輛集中地等車主集聚的地點進行宣傳講解和發(fā)放宣傳單，大部分車主積極按新標(biāo)準(zhǔn)進行繳費，最大限度保證了七月份調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)后養(yǎng)路費的順利征收。但此項工作在執(zhí)行過程中也遇到不少阻力，特別是農(nóng)用車主，為了個人利益少繳費，百般阻撓。對我上門宣傳和催繳人員漫罵，挖空心思無理取鬧，我征稽人員在這種情況下，仍然牢記：嚴格、文明、公正、熱情執(zhí)法，不厭其煩，多次上門耐心講解政策，最后我們的真情終于打動了車主，車主主動交納了規(guī)費，這不僅塑造了良好的征稽形象，而且保證了應(yīng)征不漏的原則落到實處。
二、以強化內(nèi)業(yè)管理為根本，促進了基礎(chǔ)工作的不斷規(guī)范。
1、辦公室工作是我所做好各項工作的樞紐，我所充分認識辦公室工作的重要作用，加強辦公室與處機關(guān)及各所的聯(lián)系，從而及時了解上級和各兄弟所工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)本所工作中存在的問題和不足，調(diào)整工作思路，確保各項工作順利開展。及時向上級報送我所工作開展情況的動態(tài)信息，便于上級領(lǐng)導(dǎo)及時了解我所工作開展情況，便于上級業(yè)務(wù)部門有針對性地指導(dǎo)我所工作。
2、財務(wù)工作仍然按照每月報帳制度和一支筆審批制度管理，嚴格財務(wù)紀律和制度，堅持少花錢、多辦事的原則。把有限的資金用到最需要的地方。
4、對轉(zhuǎn)入和新增車輛的管理，工作中對轉(zhuǎn)入和新增車輛做到及時建立車輛檔案，為我所開展征費，及時催交提供了依據(jù)。
5、自年初開始，根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門的要求，為方便車主繳費，保證車主繳費安全，我所開始實行刷卡繳費業(yè)務(wù)，為保證此項工作與全處同步進行，首先我所職工對此項業(yè)務(wù)做到熟練掌握和運用，其次我所全體職工利用一切可以利用的時間，在車主繳費時，上路稽查時和上門清欠催繳時，向廣大車主進行刷卡繳費相關(guān)知識的宣傳及所要辦理的相關(guān)的手續(xù)。在廣大車主的積極配合下，使我所此項工作得以順利開展，截止目前運做良好，未出現(xiàn)任何問題。
三、強化理論學(xué)習(xí) 用科學(xué)的理論武裝征稽人員的頭腦
多年來，我所非常注重干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地組織職工學(xué)習(xí)黨在新時期的各項路線、方針、政策和征稽業(yè)務(wù)知識。在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育及“八榮八恥”的教育活動結(jié)束后，建立長效機制，將活動轉(zhuǎn)入經(jīng)常性的教育活動。大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣。特別是中國共產(chǎn)黨第十七次代表大會的勝利召開，為我們描繪了宏偉藍圖和美好未來，指明了黨在改革發(fā)展的關(guān)鍵階段舉什么旗、走什么路、以什么樣的精神狀態(tài)、朝著什么樣的發(fā)展目標(biāo)繼續(xù)前進的重大問題。為此我們制定符合青河所實際的學(xué)習(xí)計劃，引導(dǎo)職工牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會和把握精神實質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，正確認識和深刻領(lǐng)會全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。把全所職工的思想統(tǒng)一到貫徹十七大精神上來，把全所職工的力量凝聚到實現(xiàn)黨的十七大確定的各項任務(wù)上來。使全所職工把貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動，在學(xué)習(xí)活動開展中，干部職工都認真學(xué)習(xí)，開展討論，結(jié)合工作實際撰寫心得體會，出黑板報及讀書筆記，通過學(xué)習(xí)討論，全所職工對十七大精神的理解、科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和實質(zhì)的把握、發(fā)展中國特色社會主義的認識有了進一步的提高，自覺服務(wù)的意識明顯增強。同時我所還加強對干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育，做到內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。
四、清正廉潔 接受監(jiān)督 塑造形象 積極開展各項創(chuàng)建活動
胡___倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣，為我們征稽工作和征稽人員提出了更加嚴格的新要求。“八條禁令”和“七條禁令”，禁令的頒布和實施是征稽系統(tǒng)自加壓力，嚴格執(zhí)法行為，增強法律意識的一項主要手段，為此我所認真組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)，讓職工時時處處對照禁令規(guī)范執(zhí)法行為。為增強工作透明度，我所多年來設(shè)立了收費公示欄、監(jiān)督臺，公布了舉報電話、聘請了義務(wù)監(jiān)督員，要求職工在上路稽查和收費服務(wù)時，均統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，嚴格公正執(zhí)法，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。我所干部職工嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，年初我所領(lǐng)導(dǎo)與干部職工簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書和糾風(fēng)責(zé)任書。組織職工認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《建立健全教育制度監(jiān)督并重的預(yù)防和懲治腐敗體系的實施綱要》，增強干部職工的自律意識。多年來全所職工無違法違紀的行為發(fā)生，這不僅加強了糾風(fēng)建設(shè)，而且提高了行業(yè)形象。
長期以來，我所一直把樹立行業(yè)新風(fēng)和端正行業(yè)風(fēng)氣作為我所精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，我們在不斷總結(jié)過去的工作的基礎(chǔ)上深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，采取積極有效措施，保持自治區(qū)精神文明單位的稱號。在實際工作中我們把精神文明創(chuàng)建活動與綜合治理宣傳月、民族團結(jié)教育月、“五五”普法宣傳教育及雙擁工作結(jié)合起來，滲透到各項工作之中，今年我所干部職工按照青河縣委、政府的要求，發(fā)揚一方有難，八方支援良好的社會公德，從有限的工資中拿出一定數(shù)量的錢款，積極開展扶貧濟困獻愛心等捐款活動，今年累計捐款達1500余元。我們在征稽工作，還把改進全所干部職工的思想作風(fēng)作為文明建設(shè)的一項主要內(nèi)容來抓。從征稽工作的實際出發(fā)，抓誠信征稽的環(huán)境建設(shè)，把征繳雙方的關(guān)系建立在誠信的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，促進征費工作。通過認真開展業(yè)務(wù)宣傳，使廣大車主在不斷加強對我們的理解和對工作的了解的同時，自覺交費意識不斷提高。努力樹立征稽形象，文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，營造了良好的繳費氛圍。
通過一年的工作，我們也看到工作中存在的不足：一是部分車輛異地報停，對其報停的真實性無法核實，為我們對報停車輛的管理增加很大的難度。二是因運價過低致使車輛報停數(shù)量聚增，與去年同期相比增加 6 %，因此，今年養(yǎng)路費征收的難度較大。
在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績觀，牢固樹立以人為本的理念和為民服務(wù)的思想，牢記“兩個務(wù)必”，加強征稽隊伍建設(shè)，以求真務(wù)實的工作態(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)，開拓創(chuàng)新，迎難而上，扎實做好征稽工作。為交通事業(yè)的發(fā)展、為構(gòu)建社會主義和諧社會、為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)做出我們應(yīng)有的貢獻
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第3篇 2023收費站征收班年終工作總結(jié)
__年，我們征收班本著為__服務(wù)的思想，一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結(jié)如下：
一、 無“三亂”，塑形象。
“三亂”現(xiàn)象不僅嚴重制約著經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進的地方。如：收費員經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進，爭取做得更好。
二、保暢通，重安全。
確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個別收費員在核查噸位的過程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。在今后工作中，要加強這方面的管理，真正做到“用文明用語溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點抓好安全工作，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。
三、抓細處，看管理。
從細微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費站管理的聲譽；文明用語不使用，就會使司機感到你沒禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會給司機帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。
四、不足之處
談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過于人情化，過于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動性，責(zé)任心不強。2、收費員過于馬虎，導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。4、個別收費員責(zé)任心不夠強，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。
五、努力方向
1、加強對班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強對班內(nèi)成員的管理，加強對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團結(jié)，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團結(jié)，講奉獻，講作為，講競爭”大興團結(jié)進取之風(fēng)。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用，我認為應(yīng)具備以下三個要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過硬。班組長在業(yè)務(wù)上要于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時，班組長應(yīng)提出指導(dǎo)性意見，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強學(xué)習(xí)，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準(zhǔn)確，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計重收費，更需要我們加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀的模范，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作干好。
2、著重加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分，業(yè)務(wù)技能不過硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點，發(fā)揚優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強的責(zé)任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進展，創(chuàng)新突破。
第4篇 交通規(guī)費征收稽查所精神文明活動總結(jié)年終總結(jié)
以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù) 交通規(guī)費征收稽查所精神文明活動總結(jié) 漾濞交通規(guī)費征收稽查所現(xiàn)有職工4人，其中有3人具有大專學(xué)歷，是一支作風(fēng)扎實、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的高素質(zhì)職工隊伍，擔(dān)負著全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有機動車交通規(guī)費的征收和稽查任務(wù)。多年來，全所職工用自己的青春和汗水為本縣交通事業(yè)的發(fā)展和“兩個文明”建設(shè)作出了無私的奉獻。經(jīng)過多年的扎實努力和創(chuàng)建，2001年，稽查所以突出的工作業(yè)績和良好的社會形象，被命名為“省級文明單位”。在漾濞彝族自治縣這片美麗神奇的土地上，以“創(chuàng)新、奉獻”為座右銘的交通規(guī)費征稽所宛若一顆流光四溢的璀璨明珠，譜寫了一曲曲動人的精神文明建設(shè)贊歌。 一、塑品牌，優(yōu)服務(wù)，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的宗旨 由于天天跟人、車、錢打交道，交通規(guī)費征稽所便成為了常人心目中的“實權(quán)單位”。也正因為如此，稽查所的全體工作人員明白，稍不留心就可能會犯錯誤，進而破壞單位形象。首先，我們把“全心全意為人民服務(wù)”作為行動指南，在文明窗口創(chuàng)建上大做文章，以“優(yōu)服務(wù)”作為基本立足點。在創(chuàng)建中，干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，端正行業(yè)作風(fēng)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，嚴格執(zhí)行國家各項法律、法規(guī)和政策。根據(jù)上級指示和要求結(jié)合自己的工作實際，提出了“管理上層次、服務(wù)上檔次”，推行“五公開一監(jiān)督”制度，以“車戶至上、服務(wù)第一”為標(biāo)準(zhǔn)，盡力為車戶提供方便，做到熟人生人一個樣，一張笑臉，一聲問候迎車戶已成風(fēng)氣。其次，我們將征收政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及辦事流程、權(quán)限、時限等內(nèi)容全部公開。強化自律和他律兩道防線。增強行政執(zhí)法、處理審批、行業(yè)管理的透明度，維護了征稽市場的公正、公平，把住了“人情關(guān)”、“金錢關(guān)”、“權(quán)力關(guān)”。同時，我們還動員干部職工積極參加單位主辦的各項貼近社會的'“語言文明、形象文明、行為文明”等活動，加強交流協(xié)作，加強自身建設(shè)，認真接受社會監(jiān)督，并按照“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的要求，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。 有創(chuàng)新就有成果，有投入就有回報。從1997年全面開展“全心全意為車戶服務(wù)”活動以來，干部職工緊緊擰成一股繩，全身心地投入當(dāng)前工作之中。年年超額完成上級下達的各項征收任務(wù)。我所先后獲得局、處規(guī)費征收工作“先進征稽所”等榮譽。 二、通信息，網(wǎng)絡(luò)化，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的重要措施 當(dāng)前是信息化的時代，傳統(tǒng)的信息處理方式越來越不能適應(yīng)部門業(yè)務(wù)擴增的需求。怎樣將車輛登記、票據(jù)發(fā)放、養(yǎng)路費征收等操作化繁為簡，集中管理，根據(jù)上級主管部門的要求，征稽所多次召開會議，廣泛聽取群眾意見，并學(xué)習(xí)兄弟單位的先進經(jīng)驗，大膽改革。實行電腦化辦公，于2023年實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，將征收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部輸入電腦，進行微機管理。從1996年開始，征稽所克服一切困難，在上級部門的支持下先后投入60多萬元，維修辦公場地，添置電腦等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，設(shè)立政務(wù)公開欄，建立對外自動化服務(wù)窗口，開展全新的業(yè)務(wù)管理方式。 有高效率的投入，就有高效率的回報。過去辦理一臺車輛的規(guī)費征收要經(jīng)過很多手續(xù)。低效率的辦公方式常常引起車主的不滿。他們認為這是征稽部門故意設(shè)卡，是想敲“竹杠”，因而不積極配合規(guī)費征稽工作。而現(xiàn)在，車主從繳費到領(lǐng)票，只要幾分鐘，極大地方便了車主。過去一位經(jīng)常欠費的車主在繳費大廳意見簿上寫道：“高效率的辦公方式，讓我感到交通規(guī)費征稽部門為我們提供了方便。以后，我再也沒有理由拖欠應(yīng)繳的費用了!” 三、多談心，常溝通，是征稽所創(chuàng)建文明窗口的“法寶” 人的關(guān)鍵在思想。要做好思想政治工作，多談心、常溝通是必不可少的。從1994年建所以來，征稽所堅持談心和談心登記制度，即職工到新崗位時必談，有叮囑有期望；職工不順心時必談，有關(guān)懷有鼓勵；遇到難題時必談，熱情幫助，克服困難；受獎得榮譽時必談，珍惜榮譽，快馬加鞭；職工出現(xiàn)過失時必談，耐心教育，不再犯錯；職工接受處罰時必談，放下包袱，輕裝上陣；議論熱點問題時必談，闡明道理，消除疑難；重大決策時必談，政務(wù)公開，民主協(xié)商；改變決策時必談，前因后果，一目了然；開展批評時必談，克服怕字，解剖問題。 通過多年的交心談心活動，征稽所談出了心得，談出了成果。1996年以來，我所在工作和生活中嚴格要求自己，杜絕一切社會丑惡現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起嚴重的違規(guī)執(zhí)法行為，自推出文明示范“窗口”服務(wù)、公開向社會作出承諾以來，從未有職工被投訴或輿論暴光的情況發(fā)生。并年年通過縣級和州級文明單位驗收。 四、抓黨建，講帶頭，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的傳統(tǒng) 俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶?！被樗鶕?jù)實際情況采取了一系列有效措施：在思想建設(shè)方面，狠抓干部、職工的理論學(xué)習(xí)和與交通征稽專業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。在組織建設(shè)方面，狠抓股室建設(shè)，實行所領(lǐng)導(dǎo)包股室、股室包職工、職工包到事的“三包”責(zé)任制。在廉政建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，帶頭開展挑重擔(dān)、改作風(fēng)、廉潔自律、遵守規(guī)章制度、增強團結(jié)的“五帶頭”活動，爭做勤政廉政的表率。黨員干部帶頭開展“學(xué)雷鋒獻愛心”活動，將困難職工和社會貧困戶的冷暖掛在心上，積極地為他們排憂解難。每年，全所人員捐款、捐物，資助重點受災(zāi)戶和特殊困難戶。特別是把廣大車戶當(dāng)作親人，想方設(shè)法為困難車主排憂解難。 由于領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用，全所形成了團結(jié)干事、你爭我趕、爭當(dāng)先進的喜人局面。1999年以來，稽查所連續(xù)三年被省交通廳評為全省交通規(guī)費征收“先進集體”，并連年被省州征稽局及團縣委授予“青年文明號”的稱號。
第5篇 縣交通規(guī)費征收稽查所年終總結(jié)
__年年，__征稽 所在自治區(qū)征稽局和___征稽處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在__縣委、政府的大力支持下，在全所干部職工的共同努力下，面對新形式、新任務(wù)，認真學(xué)習(xí)和貫徹落實十_大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，切實按照“政治堅定、紀律嚴明、依法征費、管理規(guī)范，言行文明”的要求，堅持以規(guī)費征收為中心，保證征費工作正常有序開展；以狠抓管理為手段，規(guī)范征稽執(zhí)收執(zhí)法；以確保穩(wěn)定為主線，加強征稽隊伍建設(shè)；以創(chuàng)建活動為載體，全面提高行業(yè)文明程度；以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，與時俱進、開拓創(chuàng)新，較好完成全年征費任務(wù)。
一、團結(jié)奮進、積極開展征費工作
__年年截止12月底，本轄區(qū)實有車輛747輛，3209 個噸位，其中今年新增車輛144輛，248個噸位，轉(zhuǎn)出車輛6 輛，32 個噸位，轉(zhuǎn)入車輛26輛，97個噸位，報廢車輛40 輛，108個噸位，報停270輛,2601.5個噸位。今年初，在地區(qū)征稽工作會議上，阿勒泰征稽處給我所下達三費任務(wù)是：養(yǎng)路費450萬元；運管費22萬元；客附費22萬元； 截止12月份已征收養(yǎng)路費5,056,474元，完成年計劃的112.37 %,運管費228,426 元，完成年計劃的103.83 %，客附費185,149元，完成年計劃的84.16 %。我們的做法是：
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)在參加征稽局和阿勒泰征稽處工作會議后，組織全所職工認真學(xué)習(xí)會議精神，以高度負責(zé)的態(tài)度，認真分析研究青河所多年來征費工作存在的問題和解決的辦法，制定了一系列的切實可行的措施和計劃，探索出了一些有效的途徑，為保證工作順利開展，實行各項責(zé)任落實到人，所領(lǐng)導(dǎo)與每位干部職工簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，從而做到了千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。工作中我們采用的征費措施為：
1、對于在籍車輛，做到底數(shù)清，情況明，以“包干計征”為主要征稽方式。年初與車主簽定協(xié)議書，保證一年內(nèi)不少于10個月的繳費，保障了費源的基本穩(wěn)定。
2、青河自然條件惡劣，冬季時間比較長，有相當(dāng)一部分車主要求報停時間年累計6個月以上，我所對報停車輛嚴格按照736號文件規(guī)定，沒有特殊情況報停不能超過6個月，這種做法對穩(wěn)定費源也起到了一定保障作用。
3、對農(nóng)牧區(qū)三無車輛我所加大宣傳和稽查力度，仍以不間斷的稽查為主要手段，努力做到應(yīng)征不漏。為了保證車輛及時交費，嚴厲查處報停偷駛和加大對“三無”車輛的路檢路查，青河所全體職工團結(jié)一心，在工作量大、人員少的情況下，克服重重困難保證每月至少有15天時間，深入“五鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)”開展稽查。對于欠費車輛我所根據(jù)臺帳進行登記造冊，月初下發(fā)給每個征稽員做到分片包干，隨時上門催繳，依法向欠費單位或車主下發(fā)催繳通知書并簽定欠費征繳合同書，對因特殊原因不能及時繳費的適當(dāng)延長時間，但不可超過半年，通過加大對路面控制和強化催交和宣傳力度，促進了費收入庫，減少了費收流失。__年年，我所進行路檢路查175天，查繳違章車 455輛,1059.5個噸位, 查交金額為316,878元。截止12月份共向241輛欠費車主下發(fā)催繳通知書145份，清繳欠費車輛 200輛 ,262個噸位,共收回規(guī)費合計138,043元，清欠率達83 %。超額完成年初確定的年清欠率80%的目標(biāo)。
4、今年七月，養(yǎng)路費征收標(biāo)準(zhǔn)將上調(diào)，為使征費工作順利進行，防止車主出現(xiàn)一些過激行為，影響社會的穩(wěn)定，六月份我所在接到上級通知后，立即召開所務(wù)會議，全面安排調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)前的宣傳工作，要求職工對前來咨詢的車主做耐心細致的解釋工作，同時為擴大宣傳面，我們還將調(diào)標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容在電視上進行滾動式播放，為使宣傳工作盡可能做到與車主面對面，讓車主直接了解相關(guān)內(nèi)容，全所職工放棄休息日在客運站點、加油站、出租車發(fā)車點，建筑施工工地和貨運車輛集中地等車主集聚的地點進行宣傳講解和發(fā)放宣傳單，大部分車主積極按新標(biāo)準(zhǔn)進行繳費，限度保證了七月份調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)后養(yǎng)路費的順利征收。但此項工作在執(zhí)行過程中也遇到不少阻力，特別是農(nóng)用車主，為了個人利益少繳費，百般阻撓。對我上門宣傳和催繳人員漫罵，挖空心思無理取鬧，我征稽人員在這種情況下，仍然牢記：嚴格、文明、公正、熱情執(zhí)法，不厭其煩，多次上門耐心講解政策，最后我們的真情終于打動了車主，車主主動交納了規(guī)費，這不僅塑造了良好的征稽形象，而且保證了應(yīng)征不漏的原則落到實處。
二、以強化內(nèi)業(yè)管理為根本，促進了基礎(chǔ)工作的不斷規(guī)范。
1、辦公室工作是我所做好各項工作的樞紐，我所充分認識辦公室工作的重要作用，加強辦公室與處機關(guān)及各所的聯(lián)系，從而及時了解上級和各兄弟所工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)本所工作中存在的問題和不足，調(diào)整工作思路，確保各項工作順利開展。及時向上級報送我所工作開展情況的動態(tài)信息，便于上級領(lǐng)導(dǎo)及時了解我所工作開展情況，便于上級業(yè)務(wù)部門有針對性地指導(dǎo)我所工作。
2、財務(wù)工作仍然按照每月報帳制度和一支筆審批制度管理，嚴格財務(wù)紀律和制度，堅持少花錢、多辦事的原則。把有限的資金用到最需要的地方。
3、自道路交通安全法實施后，為保證工作的落實，在車輛報停時嚴格審核，嚴格把關(guān)、明確報停車輛停放地點，以備抽查 ，凡缺件少證的車輛，堅決不予報停。截止12月底報停車輛270輛。近年來，我們改變以往征費難的局面，利用上路稽查和結(jié)合自去年來開展的“五五”普法宣傳，我們不斷加大對征費工作的宣傳力度，從而保證征費工作的順利開展。
4、對轉(zhuǎn)入和新增車輛的管理，工作中對轉(zhuǎn)入和新增車輛做到及時建立車輛檔案，為我所開展征費，及時催交提供了依據(jù)。5、自年初開始，根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門的要求，為方便車主繳費，保證車主繳費安全，我所開始實行刷卡繳費業(yè)務(wù)，為保證此項工作與全處同步進行，首先我所職工對此項業(yè)務(wù)做到熟練掌握和運用，其次我所全體職工利用一切可以利用的時間，在車主繳費時，上路稽查時和上門清欠催繳時，向廣大車主進行刷卡繳費相關(guān)知識的宣傳及所要辦理的相關(guān)的手續(xù)。在廣大車主的積極配合下，使我所此項工作得以順利開展，截止目前運做良好，未出現(xiàn)任何問題。
三、強化理論學(xué)習(xí) 用科學(xué)的理論武裝征稽人員的頭腦
多年來，我所非常注重干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地組織職工學(xué)習(xí)黨在新時期的各項路線、方針、政策和征稽業(yè)務(wù)知識。在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育及“八榮八恥”的教育活動結(jié)束后，建立長效機制，將活動轉(zhuǎn)入經(jīng)常性的教育活動。大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣。特別是中國共產(chǎn)黨第十七次代表大會的勝利召開，為我們描繪了宏偉藍圖和美好未來，指明了黨在改革發(fā)展的關(guān)鍵階段舉什么旗、走什么路、以什么樣的精神狀態(tài)、朝著什么樣的發(fā)展目標(biāo)繼續(xù)前進的重大問題。為此我們制定符合青河所實際的學(xué)習(xí)計劃，引導(dǎo)職工牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會和把握精神實質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，正確認識和深刻領(lǐng)會全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。把全所職工的思想統(tǒng)一到貫徹__大精神上來，把全所職工的力量凝聚到實現(xiàn)黨的__大確定的各項任務(wù)上來。使全所職工把貫徹學(xué)習(xí)黨的__大精神轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動，在學(xué)習(xí)活動開展中，干部職工都認真學(xué)習(xí)，開展討論，結(jié)合工作實際撰寫心得體會，出黑板報及讀書筆記，通過學(xué)習(xí)討論，全所職工對__大精神的理解、科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和實質(zhì)的把握、發(fā)展中國特色社會主義的認識有了進一步的提高，自覺服務(wù)的意識明顯增強。同時我所還加強對干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育，做到內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。
四、清正廉潔 接受監(jiān)督 塑造形象 積極開展各項創(chuàng)建活動
胡___倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣，為我們征稽工作和征稽人員提出了更加嚴格的新要求?！鞍藯l禁令”和“七條禁令”，禁令的頒布和實施是征稽系統(tǒng)自加壓力，嚴格執(zhí)法行為，增強法律意識的一項主要手段，為此我所認真組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)，讓職工時時處處對照禁令規(guī)范執(zhí)法行為。為增強工作透明度，我所多年來設(shè)立了收費公示欄、監(jiān)督臺，公布了舉報電話、聘請了義務(wù)監(jiān)督員，要求職工在上路稽查和收費服務(wù)時，均統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，嚴格公正執(zhí)法，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。我所干部職工嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，年初我所領(lǐng)導(dǎo)與干部職工簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書和糾風(fēng)責(zé)任書。組織職工認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《建立健全教育制度監(jiān)督并重的預(yù)防和懲治腐敗體系的實施綱要》，增強干部職工的自律意識。多年來全所職工無違法違紀的行為發(fā)生，這不僅加強了糾風(fēng)建設(shè)，而且提高了行業(yè)形象。
長期以來，我所一直把樹立行業(yè)新風(fēng)和端正行業(yè)風(fēng)氣作為我所精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，我們在不斷總結(jié)過去的工作的基礎(chǔ)上深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，采取積極有效措施，保持自治區(qū)精神文明單位的稱號。在實際工作中我們把精神文明創(chuàng)建活動與綜合治理宣傳月、民族團結(jié)教育月、“五五”普法宣傳教育及雙擁工作結(jié)合起來，滲透到各項工作之中，今年我所干部職工按照青河縣委、政府的要求，發(fā)揚一方有難，八方支援良好的社會公德，從有限的工資中拿出一定數(shù)量的錢款，積極開展扶貧濟困獻愛心等捐款活動，今年累計捐款達1500余元。我們在征稽工作，還把改進全所干部職工的思想作風(fēng)作為文明建設(shè)的一項主要內(nèi)容來抓。從征稽工作的實際出發(fā)，抓誠信征稽的環(huán)境建設(shè)，把征繳雙方的關(guān)系建立在誠信的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，促進征費工作。通過認真開展業(yè)務(wù)宣傳，使廣大車主在不斷加強對我們的理解和對工作的了解的同時，自覺交費意識不斷提高。努力樹立征稽形象，文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，營造了良好的繳費氛圍。
通過一年的工作，我們也看到工作中存在的不足：一是部分車輛異地報停，對其報停的真實性無法核實，為我們對報停車輛的管理增加很大的難度。二是因運價過低致使車輛報停數(shù)量聚增，與去年同期相比增加 6 %，因此，今年養(yǎng)路費征收的難度較大。
