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掛號年終總結(jié)(優(yōu)選7篇)

發(fā)布時間:2023-02-01 12:57:11 查看人數(shù):83

掛號年終總結(jié)

第1篇 醫(yī)院掛號員年終總結(jié)

我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

第2篇 掛號室2023年終工作總結(jié)

一、活動的意義與內(nèi)容 這次活動的目的,在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實(shí)措施,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力,塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。 我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動共分為三個階段進(jìn)行,三個階段工作具體內(nèi)容和要求是(一)學(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)刊文章:⑴《健康報(bào)》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》;⑵《光明日報(bào)》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》;⑶《健康報(bào)》99年2月6日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》;⑷《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學(xué)思考》;⑸《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實(shí)際對照學(xué),結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué),并做到四有:人人有學(xué)習(xí)的認(rèn)識體會,人人有對照檢查找差距,人人有改善服務(wù)的決心和措施,人人在實(shí)際醫(yī)療工作中見到行動(檢查時以科室工作記錄為準(zhǔn))。 二是進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護(hù)士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,采取送骨干外出培訓(xùn),依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部到每個醫(yī)生、護(hù)士,實(shí)施全員培訓(xùn),每人培訓(xùn)不少于10小時,全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班,有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試,在全院范圍內(nèi)又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項(xiàng)內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動,我們還將以禮儀競賽的方式進(jìn)行驗(yàn)收以提高全院醫(yī)護(hù)工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。 三是刻樣板樹立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范,用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合,群眾推薦的方法,把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的好醫(yī)生、好護(hù)士、好藥師、好收費(fèi)員選出來,作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開始,就使群眾學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo),奮斗有方向。

(二)創(chuàng)建落實(shí)階段。該階段工作重點(diǎn)是落實(shí)六項(xiàng)措施:

1、整體護(hù)理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護(hù)理示范區(qū),向主要臨床科室輻射推廣,已逐步在全院全面實(shí)施整體護(hù)理。

2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費(fèi)處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、語言藝術(shù)的綜合技能競賽,以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內(nèi)容,競賽直接促進(jìn)了服務(wù)。

3、加強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù)。門診導(dǎo)診白班保持在2人以上,導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶,便民咨詢,巡回服務(wù),對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),同時開設(shè)電話、開水供應(yīng)、擔(dān)架、體溫計(jì)租用、分診咨詢等免費(fèi)便民服務(wù),以改善門診服務(wù)條件,方便門診患者就醫(yī)。

4、加強(qiáng)門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅(jiān)持專家門診外,臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診,以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量,較強(qiáng)的技術(shù)陣容,方便患者,吸引患者。

第3篇 掛號室年終工作總結(jié)

一、活動的意義與內(nèi)容 這次活動的目的,在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實(shí)措施,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力,塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。 我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動共分為三個階段進(jìn)行,三個階段工作具體內(nèi)容和要求是(一)學(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)刊文章:⑴《健康報(bào)》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》;⑵《光明日報(bào)》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》;⑶《健康報(bào)》99年2月6日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》;⑷《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學(xué)思考》;⑸《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實(shí)際對照學(xué),結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué),并做到四有:人人有學(xué)習(xí)的認(rèn)識體會,人人有對照檢查找差距,人人有改善服務(wù)的決心和措施,人人在實(shí)際醫(yī)療工作中見到行動(檢查時以科室工作記錄為準(zhǔn))。 二是進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護(hù)士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,采取送骨干外出培訓(xùn),依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部到每個醫(yī)生、護(hù)士,實(shí)施全員培訓(xùn),每人培訓(xùn)不少于10小時,全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班,有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試,在全院范圍內(nèi)又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項(xiàng)內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動,我們還將以禮儀競賽的方式進(jìn)行驗(yàn)收以提高全院醫(yī)護(hù)工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。 三是刻樣板樹立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范,用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合,群眾推薦的方法,把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的好醫(yī)生、好護(hù)士、好藥師、好收費(fèi)員選出來,作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開始,就使群眾學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo),奮斗有方向。

(二)創(chuàng)建落實(shí)階段。該階段工作重點(diǎn)是落實(shí)六項(xiàng)措施:

1、整體護(hù)理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護(hù)理示范區(qū),向主要臨床科室輻射推廣,已逐步在全院全面實(shí)施整體護(hù)理。

2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費(fèi)處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、語言藝術(shù)的綜合技能競賽,以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內(nèi)容,競賽直接促進(jìn)了服務(wù)。

3、加強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù)。門診導(dǎo)診白班保持在2人以上,導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶,便民咨詢,巡回服務(wù),對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),同時開設(shè)電話、開水供應(yīng)、擔(dān)架、體溫計(jì)租用、分診咨詢等免費(fèi)便民服務(wù),以改善門診服務(wù)條件,方便門診患者就醫(yī)。

4、加強(qiáng)門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅(jiān)持專家門診外,臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診,以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量,較強(qiáng)的技術(shù)陣容,方便患者,吸引患者。

第4篇 掛號員年終總結(jié)

2017年掛號員年終總結(jié)篇一

20__年即將過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個崗位,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,對醫(yī)院滿意。下面將我在13年的工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。

1、是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

2、是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

3、是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。

通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里,掛號的工作我也可以應(yīng)付自如。比如:碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人,知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要,不把我們個人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。

在下班時間,利用自己的空閑的時間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時不會的東西,多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識,我們只要不斷的學(xué)習(xí),不斷提高,不斷的進(jìn)步,才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會的竟?fàn)幦绱说募ち?,只有做好這些,才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工,也是鍛煉我們自己的時刻到了,也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備,我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績來,這是一件不容易的事情。

自己在這個崗位工作了差不多一年時間,工作上是有了一定的進(jìn)步,但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位,我都要有一顆責(zé)任心和感恩心,為了美好的明天,我們一起努力吧。

2017年掛號員年終總結(jié)篇二

我來醫(yī)院的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為醫(yī)院的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

我們在這個崗位上要認(rèn)真、細(xì)心的完成本職業(yè)的工作,對于醫(yī)保和現(xiàn)金收費(fèi)更是不能馬虎,認(rèn)真核對病人的信息,按照規(guī)定收費(fèi),不多收,也不少收。在工作上要微笑面對每一位患者,樹立良好的形象。

在工作上,積極學(xué)習(xí),努力把自己的工作做好,不給別人帶來麻煩,進(jìn)一步提高自己的工作效率,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)友愛,發(fā)現(xiàn)工作中的不足與欠缺,及時更改,不把個人的情緒帶到工作上。當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時要用友好的態(tài)度去跟病人交流和解決問題,多站在病人的角度考慮問題。

工作之余,多向我們科室的老員工交流、學(xué)習(xí),不斷的在學(xué)習(xí)中成長,成熟。我不奢望我能為醫(yī)院爭光,但我會努力做到不給醫(yī)院抹黑,做一片襯托醫(yī)院綠葉。希望醫(yī)院在我們大家共同的.努力下更加美好。

以上是我工作期間的實(shí)際想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正。

2017年掛號員年終總結(jié)篇三

21工作總結(jié)世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,而今年,20__年是21世紀(jì)的第一個十年,科技、經(jīng)濟(jì)都在急速發(fā)展,而構(gòu)建和諧社會成為當(dāng)今中國社會的主題,甚至將成為世界的主題。一系列路線、方針、政策更加深入人心。因此,醫(yī)院也成為改革的一重要對象。醫(yī)保制度的改革,農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對挑戰(zhàn),我們依靠科學(xué)、群策群力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念;面對機(jī)遇,我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系,堅(jiān)持“以病人為中心”的最高原則,努力促進(jìn)醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變,開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。

20__年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨入一個年度之坎,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算是一段不平凡的經(jīng)歷和磨礪。非常感謝醫(yī)院給我這個成長的平臺,令我們在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能?;厥走^往,醫(yī)院陪伴我們度過了人生很重要的一個階段,使我們懂得了很多,在此我們掛號室向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我們在工作中更加得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,圍繞醫(yī)院的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律已,才能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時,也找出自身存在的不足與差距,從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。

下面我們就對這一年所做的工作和思想做以下總結(jié):

一、掛號收費(fèi)是醫(yī)院一個不可缺少的部分,我們在這個崗位上要認(rèn)真、細(xì)心的完成本職工作。對于醫(yī)保收費(fèi)方面更是不能馬虎,認(rèn)真核對醫(yī)保病人的信息,按照規(guī)定收費(fèi);

二、微笑對待每個就診的病人,樹立我醫(yī)院良好的形象,增強(qiáng)市場競爭能力,提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益;

三、在領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員幫助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

下面是我們對下一年的工作計(jì)劃:

一、在思想上,堅(jiān)持學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),做到經(jīng)常自我檢討,發(fā)現(xiàn)工作中的不足與缺陷;

二、在工作上,積極進(jìn)取,努力把自己份內(nèi)的工作做好,進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉,必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,努力學(xué)習(xí);

三、在生活上,堅(jiān)持與人為善,與同事和睦相處,共同提高,虛心向同事請教。加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉,堅(jiān)持早睡早起,只有健康的身體才能更好的完成工作;

四、與病人多交流、多溝通。謙虛求教,虛心學(xué)習(xí)。對病人噓寒問暖,做到關(guān)心倍至?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冊谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我們也認(rèn)識到自己的不足之處,醫(yī)療知識水平還比較低,業(yè)務(wù)技能還不夠熟練和熟悉,現(xiàn)代辦公技能還不夠強(qiáng)。今后,我們一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),提高效率,自覺把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的工作者,作出自己的貢獻(xiàn)!

2017年掛號員年終總結(jié)

第5篇 醫(yī)院掛號人員年終總結(jié)

2018年醫(yī)院掛號人員年終總結(jié)一

21工作總結(jié)世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,而今年,20__年是21世紀(jì)的第一個十年,科技、經(jīng)濟(jì)都在急速發(fā)展,而構(gòu)建和諧社會成為當(dāng)今中國社會的主題,甚至將成為世界的主題。一系列路線、方針、政策更加深入人心。因此,醫(yī)院也成為改革的一重要對象。醫(yī)保制度的改革,農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對挑戰(zhàn),我們依靠科學(xué)、群策群力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念;面對機(jī)遇,我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系,堅(jiān)持“以病人為中心”的最高原則,努力促進(jìn)醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變,開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。

20__年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨入一個年度之坎,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算是一段不平凡的經(jīng)歷和磨礪。非常感謝醫(yī)院給我這個成長的平臺,令我們在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能?;厥走^往,醫(yī)院陪伴我們度過了人生很重要的一個階段,使我們懂得了很多,在此我們掛號室向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我們在工作中更加得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,圍繞醫(yī)院的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律已,才能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時,也找出自身存在的不足與差距,從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。

下面我們就對這一年所做的工作和思想做以下總結(jié):

一、掛號收費(fèi)是醫(yī)院一個不可缺少的部分,我們在這個崗位上要認(rèn)真、細(xì)心的.完成本職工作。對于醫(yī)保收費(fèi)方面更是不能馬虎,認(rèn)真核對醫(yī)保病人的信息,按照規(guī)定收費(fèi);

二、微笑對待每個就診的病人,樹立我醫(yī)院良好的形象,增強(qiáng)市場競爭能力,提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益;

三、在領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員幫助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。下面是我們對下一年的工作計(jì)劃:

一、在思想上,堅(jiān)持學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),做到經(jīng)常自我檢討,發(fā)現(xiàn)工作中的不足與缺陷;

二、在工作上,積極進(jìn)取,努力把自己份內(nèi)的工作做好,進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉,必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,努力學(xué)習(xí);

三、在生活上,堅(jiān)持與人為善,與同事和睦相處,共同提高,虛心向同事請教。加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉,堅(jiān)持早睡早起,只有健康的身體才能更好的完成工作;

四、與病人多交流、多溝通。謙虛求教,虛心學(xué)習(xí)。對病人噓寒問暖,做到關(guān)心倍至?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冊谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我們也認(rèn)識到自己的不足之處,醫(yī)療知識水平還比較低,業(yè)務(wù)技能還不夠熟練和熟悉,現(xiàn)代辦公技能還不夠強(qiáng)。今后,我們一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),提高效率,自覺把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的工作者,作出自己的貢獻(xiàn)!

2018年醫(yī)院掛號人員年終總結(jié)二

我來醫(yī)院的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為醫(yī)院的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

我們在這個崗位上要認(rèn)真、細(xì)心的完成本職業(yè)的工作,對于醫(yī)保和現(xiàn)金收費(fèi)更是不能馬虎,認(rèn)真核對病人的信息,按照規(guī)定收費(fèi),不多收,也不少收。在工作上要微笑面對每一位患者,樹立良好的形象。

在工作上,積極學(xué)習(xí),努力把自己的工作做好,不給別人帶來麻煩,進(jìn)一步提高自己的工作效率,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)友愛,發(fā)現(xiàn)工作中的不足與欠缺,及時更改,不把個人的情緒帶到工作上。當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時要用友好的態(tài)度去跟病人交流和解決問題,多站在病人的角度考慮問題。

工作之余,多向我們科室的老員工交流、學(xué)習(xí),不斷的在學(xué)習(xí)中成長,成熟。我不奢望我能為醫(yī)院爭光,但我會努力做到不給醫(yī)院抹黑,做一片襯托醫(yī)院綠葉。希望醫(yī)院在我們大家共同的努力下更加美好。

以上是我工作期間的實(shí)際想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正。

第6篇 掛號室年終總結(jié)范文

一、活動的意義與內(nèi)容 這次活動的目的,在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實(shí)措施,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力,塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。 我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動共分為三個階段進(jìn)行,三個階段工作具體內(nèi)容和要求是(一)學(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)刊文章:⑴《健康報(bào)》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》;⑵《光明日報(bào)》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》;⑶《健康報(bào)》99年2月6日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》;⑷《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學(xué)思考》;⑸《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實(shí)際對照學(xué),結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué),并做到四有:人人有學(xué)習(xí)的認(rèn)識體會,人人有對照檢查找差距,人人有改善服務(wù)的決心和措施,人人在實(shí)際醫(yī)療工作中見到行動(檢查時以科室工作記錄為準(zhǔn))。 二是進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護(hù)士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,采取送骨干外出培訓(xùn),依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部到每個醫(yī)生、護(hù)士,實(shí)施全員培訓(xùn),每人培訓(xùn)不少于10小時,全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班,有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試,在全院范圍內(nèi)又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項(xiàng)內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動,我們還將以禮儀競賽的方式進(jìn)行驗(yàn)收以提高全院醫(yī)護(hù)工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。 三是刻樣板樹立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范,用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合,群眾推薦的方法,把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的好醫(yī)生、好護(hù)士、好藥師、好收費(fèi)員選出來,作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開始,就使群眾學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo),奮斗有方向。

(二)創(chuàng)建落實(shí)階段。該階段工作重點(diǎn)是落實(shí)六項(xiàng)措施:

1、整體護(hù)理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護(hù)理示范區(qū),向主要臨床科室輻射推廣,已逐步在全院全面實(shí)施整體護(hù)理。

2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費(fèi)處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、語言藝術(shù)的綜合技能競賽,以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內(nèi)容,競賽直接促進(jìn)了服務(wù)。

3、加強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù)。門診導(dǎo)診白班保持在2人以上,導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶,便民咨詢,巡回服務(wù),對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),同時開設(shè)電話、開水供應(yīng)、擔(dān)架、體溫計(jì)租用、分診咨詢等免費(fèi)便民服務(wù),以改善門診服務(wù)條件,方便門診患者就醫(yī)。

4、加強(qiáng)門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅(jiān)持專家門診外,臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診,以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量,較強(qiáng)的技術(shù)陣容,方便患者,吸引患者。

第7篇 掛號室年終總結(jié)

XX年即將過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個崗位,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,對醫(yī)院滿意。下面將我在XX年的工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。 二、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。

通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里,掛號的工作我也可以應(yīng)付自如。比如:碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人,知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要,不把我們個人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。

在下班時間,利用自己的空閑的時間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時不會的東西,多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識,我們只要不斷的學(xué)習(xí),不斷提高,不斷的進(jìn)步,才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會的竟?fàn)幦绱说募ち遥挥凶龊眠@些,才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工,也是鍛煉我們自己的時刻到了,也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備,我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績來,這是一件不容易的事情。

自己在這個崗位工作了差不多一年時間,工作上是有了一定的進(jìn)步,但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位,我都要有一顆責(zé)任心和感恩心,為了美好的明天,我們一起努力吧。

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