服務(wù)中心年終總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)中心年終工作總結(jié)

在區(qū)委、區(qū)政府打造商業(yè)門戶區(qū)和宜居先行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)指示下，在道里區(qū)衛(wèi)生局的全面布置及局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們建國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心遵照上級的指示精神，舉全院之力，做了大量的有效工作，取得了成績，為創(chuàng)和諧社會，在新醫(yī)改、藥改的前進路上邁出了努力創(chuàng)新、大膽實踐的可喜一步，取得了實現(xiàn)社會效益及經(jīng)濟效益雙營利。現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、社區(qū)內(nèi)涵建設(shè)，年年必上新臺階

二、創(chuàng)特色發(fā)展是社區(qū)工作必須改革之路

社區(qū)的衛(wèi)生工作遵循緊緊圍繞創(chuàng)和諧社會、為社區(qū)居民服好務(wù)的理念去進行。①我們建國中心在開展康復(fù)托老的道路上已走過了3年的里程，從創(chuàng)新的角度，多次被省、市領(lǐng)導(dǎo)及媒體的認可。此次創(chuàng)星級醫(yī)院，經(jīng)專家組充分論證，認為此項工作在我市仍保持創(chuàng)新項目。不足之處就是我們開展的是為社區(qū)居民中的孤寡老人、低保、貧困老人，收費標(biāo)準(zhǔn)過低，政府補貼不到位，托老所連年虧損，方向是正確的，社會效益十分明顯，我們將繼續(xù)克服困難，為創(chuàng)和諧社區(qū)做出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有的貢獻，為政府在民生問題上減輕了社會負擔(dān)。我們真誠希望得到政府的更進一步的物力、財力支持。②20__年，由我們建國社區(qū)在全市率先開展了社區(qū)主任例會制，每月集中各社區(qū)主任到我們建國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開一次例會。內(nèi)容：總結(jié)上個月的社區(qū)各項協(xié)同衛(wèi)生工作，布置下月要在社區(qū)開展的工作。對社區(qū)主任接受新工作進行培訓(xùn)，互相溝通、傳遞醫(yī)療信息。經(jīng)過一年的實踐，使我們在完成社區(qū)各項任務(wù)上形成了方便、快捷的體系及保障。經(jīng)總結(jié)，確認這確屬我們所創(chuàng)的一條創(chuàng)新之路。

三、迎檢優(yōu)秀就是硬道理

四、醫(yī)院必須平安穩(wěn)步前進20__年工作安排

20__年，我們要乘醫(yī)改、藥改的強勁東風(fēng)，大力地推進社區(qū)工作，鞏固現(xiàn)有的成果，開拓社區(qū)衛(wèi)生工作的新局面。我們將主要做好3件事。

一、全面發(fā)展中醫(yī)特色

20__年在現(xiàn)有的中醫(yī)基礎(chǔ)上開展中醫(yī)理療工作，開展中醫(yī)足療方式，開展中藥熏、洗、泡腳項目，從健康教育入手開展中醫(yī)中藥保健及食療宣傳。采取走出去、請進來的方法開展中醫(yī)康復(fù)的新理念，探索中醫(yī)手段治療及康復(fù)小兒腦癱等項目。

二、全面實行績效工資，竟聘上崗

我們首先借鑒共樂社區(qū)的先進經(jīng)驗，結(jié)合我們建國社區(qū)的實際情況，形成一套完整的績效考核方法，建立起以社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核內(nèi)容，體現(xiàn)多勞多得，不吃大鍋飯的原則。首先設(shè)置崗位，竟聘上崗人員，不足外聘，將職工工資分成兩部份，即：崗位工資80%，20%為績效工資。崗位工資必須保證足額發(fā)給，績效工資則通過個人完成服務(wù)數(shù)量和勞動紀(jì)律及服務(wù)質(zhì)量來計算分值，再進行平定績效工資。以上方案確不完整，有待于不斷探索學(xué)習(xí)，在實踐中逐步完善。

20__年的社區(qū)工作依然繁重，我們將在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下努力奮斗，克服困難，把已取得的成績鞏固和拔高，再上新的臺階，與時俱進，再創(chuàng)新發(fā)展，跟上醫(yī)療改革的步伐，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)再創(chuàng)新輝煌。一切發(fā)展都離不開政府的支持和投入，希望在新的一年里能更多的沐浴到政府大力投入的陽光，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)茁壯成長，更好地服務(wù)于廣大基層社區(qū)居民。

社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)中心年終工作總結(jié)

第2篇 行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

____年，縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關(guān)部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，強化理論學(xué)習(xí)和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責(zé)任型機關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開、行政許可項目清理、聯(lián)合審批及推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作，取得了良好業(yè)績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項18.3萬件，辦結(jié)18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務(wù)項目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費項目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭，行政服務(wù)中心、物價局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時對全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級行政事業(yè)性收費項目進行一次統(tǒng)一清理，并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進了該項工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺階，中心堅持每周五學(xué)習(xí)例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經(jīng)驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進年活動”、“推進政務(wù)公開，實現(xiàn)效能提速”、“爭創(chuàng)國家級文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉(zhuǎn)變，中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升，文明服務(wù)、主動服務(wù)意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過加強文化建設(shè)，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實首問負責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時辦結(jié)制基礎(chǔ)上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過牽頭召開聯(lián)辦會、現(xiàn)場聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度，只要群眾急需，窗口力爭實現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機、國稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)提前辦結(jié)。同時，中心根據(jù)服務(wù)對象實際需要，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，并對外商及一些服務(wù)對象開展了跟蹤調(diào)查服務(wù)，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次，服務(wù)對象達2.8萬人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費7000余萬元。以房產(chǎn)、農(nóng)機、地稅為主的各窗口延時服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對象。

3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作，中心通過整理歸納，將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件，為民服務(wù)全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容，整理成冊，于3月份印制《服務(wù)指南》25萬冊，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實現(xiàn)了每戶一冊，對行政服務(wù)項目做到家喻戶曉。為認真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾，縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公，村級設(shè)立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級服務(wù)辦件多達上萬余件，并多集中在計生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群

第3篇 2023年街道文化體育服務(wù)中心年終總結(jié)范文

區(qū)文廣局、體育局：

我們__街道文體中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和你們業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照你們年初下達的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮部門職能作用，結(jié)合本轄區(qū)實際扎扎實實地做好文體服務(wù)各項工作，現(xiàn)將全年工作完成情況匯報

一、服務(wù)體系建設(shè)不斷加強強化領(lǐng)導(dǎo)：

（1）明確分工：街道黨工委明確辦事處副主任鄭敏芝同志為文體工作分管領(lǐng)導(dǎo)。

（2）落實經(jīng)費：全年共撥付給文體中心財政資金20萬元，其中3萬元用于支付通訊報道員工資保險，2萬元用于辦公費用，3萬元用于退休職工工資和原電影院放映員生活補助，其余12萬元全部用于文體項目建設(shè)和文藝活動經(jīng)費。

（3）配強人員：街鎮(zhèn)合并后文體中心現(xiàn)有程建新和陳曉明兩人。

（4）完善臺帳：臺帳完整，所有資料及時歸檔裝訂，妥善保存。

2、實現(xiàn)目標(biāo)：

（1）示范文化站：由于老政府地塊整體拆遷開發(fā)商業(yè)步行街，原__文體活動中心和電影院已被拆除，后搬入原工商所臨時使用，現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過渡。由于沒有固定場地，市級示范文化站創(chuàng)建難以實施。新文體中心已規(guī)劃建設(shè)，將建在新政府對面，目前正完善相關(guān)手續(xù)，將于明年開工建設(shè)。明年新文體中心建成后，將積極創(chuàng)建市級示范文化站。

（2）農(nóng)家書屋：經(jīng)過近幾年特別是今年的努力，農(nóng)家書屋建設(shè)工作有了長足的發(fā)展，12個村居已基本實現(xiàn)全覆蓋，王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村、雨花石村、三友湖村、鐘林村、新篁中心社區(qū)能夠正常開放，未能正常開放的村居我們正督促整改。希望區(qū)圖書館加強圖書投放力度，使圖書得到不斷更新。

（3）共享工程：今年按照要求建立社區(qū)共享工程點的全覆蓋，另外我們又自加壓力，主動申報建設(shè)了鐘林、三友湖、方山三個村的共享工程點，目前5個社區(qū)和3個村已全部建設(shè)完成，電腦、桌椅、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備全部到位，防火墻安裝完成，制度全部上墻，上網(wǎng)登記臺帳已經(jīng)建立。

（4）文化設(shè)施：全街道公共文化設(shè)施面積達到3510平方米，比上年增長6%，明年新文體中心建成后，將增加600平方米左右，增幅20%。

二、群眾文化活動有聲有色

1、陣地活動豐富多彩

（1）陣地活動常年開放：除農(nóng)家書屋、共享工程點正常開放外，街道文體中心各項文體活動正常開展，尤其是__雨花石藝術(shù)團每天都在文體活動中心內(nèi)排練節(jié)目。

（2）大型活動形成常態(tài)：今年是__街道群眾文化大發(fā)展大繁榮的一年，大型文藝演出輪番登場，18法律廣場文藝宣傳舉辦2場演出、慶五一文藝晚會、慶七一文藝晚會、雨花石節(jié)開幕式演出、敬老院慰問演出、鐘林村廣場文藝演出、新篁中心社區(qū)廣場文藝演出、石廟社區(qū)廣場文藝演出等大型活動好戲連臺。我們還積極配合區(qū)電影公司“送電影下鄉(xiāng)”活動，全年共放映電影86場次。

（3）宣傳報欄月月更新：我們及時更新宣傳報欄內(nèi)容，牢牢抓住這一宣傳陣地，把先進文化和黨的政策帶到千家萬戶。

（4）共享工程發(fā)揮作用：8個村居已建好共享工程點，我們將加強督促，確保正常開放，為居民提供文化信息服務(wù)。

2、輔導(dǎo)工作常抓不懈

（1）加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)： 輔導(dǎo)村居建好文化室，農(nóng)家書屋搞好業(yè)務(wù)創(chuàng)建。

（2）組建群文團體：“__街道雨花石藝術(shù)團”于今年正式成立，現(xiàn)有業(yè)余演員40多人，全部為本街道的文藝骨干，街道文體中心投資1萬元制作了長7米寬5米的舞臺，同時通過駐街企業(yè)和村居贊助配齊了音響設(shè)備和演出服裝道具，現(xiàn)在正常開展排練和演出。

（3）舉辦培訓(xùn)講座：今年舉辦了2期健康知識講座， 分別在政府一樓會議室和四樓會議室舉行，由知名專家講解營養(yǎng)保健知識。我們還舉辦了合唱培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn)，從隊員的選拔到指導(dǎo)老師的確定，再到培訓(xùn)場地和經(jīng)費的落實，再到培訓(xùn)過程的出勤考核，直到帶隊參加比賽結(jié)束，我們認真做好每一個環(huán)節(jié)的工作。我們還積極參加市、區(qū)局組織的各種培訓(xùn)，如非遺知識講座、農(nóng)家書屋管理員培訓(xùn)等。

3、文藝創(chuàng)作方興未艾

（1）創(chuàng)作鄉(xiāng)土演出作品：“__街道雨花石藝術(shù)團”創(chuàng)作了“四老太逛__”、“我來說說交通法”、“我來說說婚姻法”、“二傻接老婆”、“棒打不孝妻”等快板說唱和揚劇曲目，以及20余個舞蹈、少兒二胡演奏、魔術(shù)、獨唱、男女聲對唱等節(jié)目，每場演出觀眾均達千人以上，掌聲經(jīng)久不息，演出獲得圓滿成功。

（2）發(fā)表群文宣傳信息：具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的節(jié)目收到農(nóng)民群眾的熱烈歡迎，__電視臺、都市文化報都作了深入報道，制作了新聞節(jié)目和專題節(jié)目。__區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)在觀看節(jié)目以后給予高度贊賞，組織藝術(shù)團在全區(qū)各街鎮(zhèn)進行法制文藝宣傳演出。

第4篇 縣政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

縣政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)十八大及十八屆三中全會精神，認真貫徹落實縣委、縣政府有關(guān)會議精神和重要決策部署事項分工要求，扎實開展政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，取得了明顯成效，較好地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、____年主要工作

預(yù)計全年共辦理各類行政審批和便民服務(wù)事項12萬件，收費11億元，按時辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%；承辦各類公共資源交易事項163宗，比去年增長41.9%，交易額83億元，比去年增長87.6%，節(jié)約財政資金6000萬元，比去年增長13%。先后獲得“省級文明單位”、“全市政務(wù)服務(wù)工作先進單位”、“全縣推動科學(xué)發(fā)展、建設(shè)幸福____綜合考評先進單位”、“全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進單位”、“全縣扶持工業(yè)發(fā)展先進單位”、“全縣社會管理綜合治理先進單位”等榮譽稱號。

（一）進一步充實服務(wù)功能。今年以來，通過加強督促協(xié)調(diào)，老齡委、法院、檢察院、綜治辦在中心大廳設(shè)立了服務(wù)窗口，同時為進一步完善政務(wù)中心各項服務(wù)功能，為企業(yè)提供更加快捷的服務(wù)，新增設(shè)了綜合服務(wù)窗口，使進駐中心的窗口單位增加到40個，中心“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的功能得到進一步完善和優(yōu)化。進一步調(diào)整窗口布局，將法院、檢察院、綜治辦、司法局、城區(qū)派出所等窗口集中到一塊辦公，門口加掛社會管理服務(wù)中心的牌子，整合了各相關(guān)部門的力量資源,建立起社會服務(wù)管理綜合平臺，有效解決群眾關(guān)注熱點、難點、焦點問題。

（二）不斷加強內(nèi)部管理。一是加強制度建設(shè)。出臺了《____縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位績效考評工作實施方案》，通過增強對窗口單位的考核力度，促使派出單位進一步重視窗口工作，嚴格窗口人員的選派工作，配合中心共同加強管理，同時不斷完善落實中心各項規(guī)章制度，建立規(guī)范管理的長效機制。二是加強考勤管理。全體工作人員每天四次人臉考勤，考勤結(jié)果每月統(tǒng)計，做為對窗口人員考核的依據(jù)，并反饋給原單位。三是加強日常管理。實行日巡查辦法，每天至少兩次不定時到窗口巡查，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件。四是加強考核激勵。開展窗口評先樹優(yōu)工作，對評選出的“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”進行表彰獎勵。五是加強教育引導(dǎo)。通過參觀廉政教育基地、召開機關(guān)作風(fēng)建設(shè)及廉政建設(shè)工作會、觀看《焦點訪談》典型案例、寫心得體會等方式，不斷提高工作人員的服務(wù)意識，徹底杜絕“慵、懶、散”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”行為。同時，堅持生日送祝福、送蛋糕，每日工間操等人性化管理措施，增強工作人員的認同感。

（三）努力提高辦事效率。嚴格落實《____縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)實施辦法》，為多家企業(yè)免費帶領(lǐng)辦理了審批申報及相關(guān)工作，節(jié)約了企業(yè)的時間精力，特別是在農(nóng)村專業(yè)合作社注冊登記項目中，針對農(nóng)村居民文化程度低，辦理流程不熟悉等現(xiàn)實問題，中心加大領(lǐng)辦、代辦力度，指派專人引領(lǐng)辦理，指導(dǎo)填表或者代替識字書寫有困難的群眾填制表格，幫助他們節(jié)約了時間，及時辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，受到群眾的稱贊和好評；深入推廣預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)制度等一系列創(chuàng)新服務(wù)方式，方便了企業(yè)群眾辦事；組織窗口工作人員對縣委、縣政府出臺的《____縣招商引資項目綠色通行證》中各種招商投資項目的審批流程進行認真培訓(xùn)，進一步提高效率，優(yōu)化投資環(huán)境。

（四）深入開展標(biāo)準(zhǔn)化等創(chuàng)建活動。將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建作為重點，先后邀請省市質(zhì)監(jiān)局、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院的領(lǐng)導(dǎo)、專家來中心指導(dǎo)和培訓(xùn)，赴濟南市歷城區(qū)等地政務(wù)中心實地調(diào)研，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。目前共制定各類標(biāo)準(zhǔn)400多項，其中管理層標(biāo)準(zhǔn)240多項，窗口層各類標(biāo)準(zhǔn)200多項。通過在各窗口全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，中心整體工作水平有了很大提高，從服務(wù)意識到服務(wù)質(zhì)量，從規(guī)范行為到提高效率，都取得了明顯成效。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運行情況，我們不斷對各項標(biāo)準(zhǔn)進行改進完善，做好驗收準(zhǔn)備工作。

積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，先后舉辦了“三亮”活動、廉政效能知識學(xué)習(xí)競賽、“我辦事，您放心”主題演講比賽，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)女職工的模范帶頭作用，進一步規(guī)范了服務(wù)行為，樹立了政務(wù)服務(wù)新形象。

（五）持續(xù)完善公共資源交易中心建設(shè)。一是加強制度建設(shè)。健全完善了交易中心有關(guān)工作制度，并以縣政府文件的形式下發(fā)了《關(guān)于加強和規(guī)范公共資源交易管理的通知》等文件，確保規(guī)范操作。二是加強全程監(jiān)控。充分利用交易中心網(wǎng)站、電子屏、門禁系統(tǒng)、手機信號屏蔽儀等設(shè)備，并通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對整個交易活動進行音視頻實時監(jiān)控，確保交易過程的公開透明。三是加強對招標(biāo)代理機構(gòu)的管理。目前有26家招標(biāo)代理機構(gòu)在交易中心登記備案，我們召開了代理機構(gòu)會議，制訂了《招標(biāo)代理機構(gòu)管理暫行辦法》，購買了專門用來選取代理機構(gòu)的搖號機，對代理機構(gòu)窗口重新進行了改造，使其布局更加合理、功能更加完善。四是加強考察學(xué)習(xí)。聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣財政局、縣住建局、縣國土局等單位業(yè)務(wù)人員赴安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等地參觀學(xué)習(xí)公共資源交易先進經(jīng)驗，進一步規(guī)范完善我縣公共資源交易管理。

（六）繼續(xù)加強交流學(xué)習(xí)。為學(xué)習(xí)借鑒其他兄弟單位在行政審批和公共資源交易方面的先進經(jīng)驗，我們積極走出去調(diào)研考察，先后前往我市禹城、臨邑、夏津、慶云、武城5個縣市政務(wù)服務(wù)中心，濟南市歷城區(qū)行政審批服務(wù)中心，以及安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等外地政務(wù)中心參觀考察，通過實地考察和座談交流，我們不斷獲得新的經(jīng)驗并合理吸收利用，在此基礎(chǔ)上形成了詳實的調(diào)研報告，分別呈報給縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考，作為我們下一步完善提高的依據(jù)。同時，我們先后迎接省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、市紀(jì)委、市政務(wù)中心等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨中心指導(dǎo)工作，全市綜治基層基礎(chǔ)工作現(xiàn)場會與會人員來中心進行實地觀摩，無棣、慶云、夏津等地政務(wù)服務(wù)中心前來參觀調(diào)研，相互交流經(jīng)驗，探討做法。

二、存在的主要問題

一是有的單位重視程度不夠。有的單位負責(zé)同志對窗口工作不管不問，中心成立以來，從未到窗口了解情況。有的單位甚至連窗口電話費都不給解決。二是有的單位業(yè)務(wù)仍未進駐或進駐不全。目前，各單位進駐中心的業(yè)務(wù)共有67項，能夠完全在中心一站式辦理的業(yè)務(wù)只有17項，導(dǎo)致聯(lián)審聯(lián)辦無法實現(xiàn)，領(lǐng)辦、代辦困難重重。三是有的單位對工作人員授權(quán)不充分?！耙徽臼健鞭k理落不到實處，群眾辦事還要兩頭跑。四是有的單位進駐人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。從而使服務(wù)質(zhì)量難以保證，同時加大了管理難度。五是招標(biāo)代理機構(gòu)的管理和評標(biāo)專家的抽取還不規(guī)夠范。招標(biāo)代理機構(gòu)管理的有關(guān)文件尚未健全，評標(biāo)專家尚未實現(xiàn)在交易中心統(tǒng)一抽取。六是部分招投標(biāo)活動未在交易中心進行。擾亂了公共資源交易市場的秩序，也違背了縣委、縣政府建立公共資源交易中心的初衷。

三、下一步打算

（一）抓業(yè)務(wù)進駐。按照縣委、縣政府“凡批必進、應(yīng)進全進”的要求，借鑒市政務(wù)中心和外地先進做法，根據(jù)行政權(quán)力清理的最新進展，對進駐方案調(diào)整細化，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿，并重新對目前進駐情況進行了詳細摸底，匯總呈報縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)，各單位根據(jù)進駐要求，提報進駐人數(shù)。政務(wù)中心根據(jù)大廳面積、窗口等現(xiàn)實情況，綜合考慮進駐的業(yè)務(wù)和人員，調(diào)整窗口布局。通過這次進駐，力爭達到企業(yè)辦事一條龍，群眾辦事快捷方便。建議盡快召開進駐會議，把“兩集中、兩到位”工作落到實處，真正充實中心審批服務(wù)的功能，更好的發(fā)揮中心便民利企的作用。

（二）抓規(guī)范管理。加強思想教育。積極開展政治思想教育活動，組織窗口人員學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會精神及《行政許可法》等有關(guān)文件，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)技能。加強作風(fēng)建設(shè)。從小事抓起，堅持配證上崗、按時作息、有事請假、外出登記，及時辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。加強制度建設(shè)。建立健全中心各項規(guī)章制度，做到有章可循，堅持以制度管人，用機制管事。加強示范帶動。召開年終工作總結(jié)會，做好評先樹優(yōu)工作，選舉出下半年“黨員先鋒崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”。

公共資源交易方面，進一步加強招標(biāo)代理機構(gòu)和評標(biāo)專家的管理，草擬了專門的《招標(biāo)代理機構(gòu)備選庫管理辦法》、《評標(biāo)專家抽取暫行規(guī)定》，擬申請以政府文件的形式印發(fā)。與縣監(jiān)察局聯(lián)合制定了《關(guān)于明確公共資源交易幾個具體問題的通知》，近期準(zhǔn)備印發(fā)。利用專門的搖號機，對招標(biāo)代理活動實行搖號選取代理機構(gòu)，并邀請監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門現(xiàn)場監(jiān)督抽取過程，努力實現(xiàn)招標(biāo)活動全過程在交易中心完成。對評標(biāo)專家的抽取實行隨機抽取、語音通知、密封打印。

（三）抓服務(wù)提升。發(fā)揮集中辦公的優(yōu)勢，將各單位進駐業(yè)務(wù)進一步優(yōu)化，進行流程再造，開展聯(lián)審聯(lián)辦、領(lǐng)辦代辦服務(wù)，推廣預(yù)約、延時、上門服務(wù)。吸收發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等窗口人員，成立企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，從項目立項到生產(chǎn)，進行全過程、跟蹤式服務(wù)，最大限度的提高辦事效率，打造服務(wù)高地。探索實行建設(shè)項目收費“一費制”，杜絕亂收費，提高審批效率。

（四）抓全面對接。在目前與市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)實現(xiàn)外網(wǎng)對接、音視頻同步傳送的基礎(chǔ)上，進一步更換設(shè)備，改造網(wǎng)絡(luò)。加強工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)上審批和公共資源交易工作流程操作，逐步實現(xiàn)與市政務(wù)服務(wù)中心包括行政審批和公共資源交易業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面對接。組織人員外出考察學(xué)習(xí)有關(guān)電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗做法，開發(fā)辦公軟件，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上受理、審批，服務(wù)手段向電子化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

四、幾點建議

我縣政務(wù)中心運行幾年來取得了一定成績，連年在我市兄弟單位考核中名列前茅，但是我們也清楚地看到，與我市其他縣市政務(wù)服務(wù)中心相比，我縣政務(wù)服務(wù)中心由于起步較早、投入有限，各方面建設(shè)已處在了相對落后的位置，政務(wù)服務(wù)中心要取得進一步的發(fā)展，更好履行縣委、縣政府賦予的職責(zé)，需要進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加大投入力度，具體建議如下：

一是在組織領(lǐng)導(dǎo)上繼續(xù)強化。建議縣委、縣政府成立高規(guī)格的“____縣行政審批及公共資源交易改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，紀(jì)委書記、組織部長、分管副縣長等領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科局一把手任成員，負責(zé)行政審批和公共資源交易工作的決策部署和督促落實，形成齊抓共管的格局。

二是在業(yè)務(wù)進駐上加大力度。目前，在中心能實現(xiàn)“一站式”辦結(jié)的業(yè)務(wù)很少，縣委、縣政府成立政務(wù)服務(wù)中心的初衷沒有充分實現(xiàn)。建議縣委、縣政府在歷次行政權(quán)力事項清理審核成果基礎(chǔ)上，嚴格督促各相關(guān)部門按照“兩集中、兩到位”的要求，將行政審批、便民服務(wù)和公共資源交易事項全部轉(zhuǎn)移到中心，將業(yè)務(wù)骨干派駐到中心，將部門權(quán)力充分授予窗口，簡化辦事程序，提高工作效率。公共資源交易方面，建議縣政府責(zé)成縣監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門，進一步加大對不進入交易中心交易行為的監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)不進場交易的，嚴肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。同時，將交易辦理與業(yè)務(wù)主管部門剝離，真正實現(xiàn)“監(jiān)管辦”三分離，杜絕既是“裁判員”、又是“運動員”的現(xiàn)象。

三是在政策措施上給予傾斜。建議縣委、縣政府在評先樹優(yōu)上給予政務(wù)服務(wù)中心單獨的名額，將派駐窗口工作人員的年終考核納入政務(wù)中心。同時，在干部提拔任用時，窗口人員優(yōu)先考慮。

四是在經(jīng)費保障上重點支持。建議縣委、縣政府適當(dāng)增加政務(wù)服務(wù)中心的辦公經(jīng)費，增加1輛服務(wù)用車，提高外出踏勘、上門服務(wù)以及搞好公共資源交易工作的效率。

第5篇 電力客戶服務(wù)中心年終工作總結(jié)

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：。版權(quán)所有

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。

如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我

第6篇 行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口工作人員個人年終總結(jié)

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤___的政治報告和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共 和國執(zhí)業(yè) 醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點中找重點，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)。

（一）截至2023年１２月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）３１３３個，其中２２個縣發(fā)放２３３７個，三個市區(qū)發(fā)放３６０個，市直機構(gòu)發(fā)放４３６個。

（二）截至１２月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊 、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地 方 醫(yī)師資格證書7件。

（三）由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至１２月底，共完成補辦證書 39件（其中包括資格證書補辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件）

（四）截至１２月底，共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法；

1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

認真落實中共__市委、市政府《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位來 源 于 貴 州學(xué) 習(xí)網(wǎng) 思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。

堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

第7篇 2023年度行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

2023年度行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

2023年，行政服務(wù)中心按照上級有關(guān)文件要求，先后對本單位領(lǐng)導(dǎo)班子、履行工作職責(zé)情況、行風(fēng)評議、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作績效進行了自我評估，現(xiàn)將評估結(jié)果報告如下：

一、思想政治建設(shè)

1、工作指導(dǎo)思想清晰。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以鄧__理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)縣委關(guān)于黨的建設(shè)的總體部署，不斷解放思想、積極改革創(chuàng)新，努力推進機關(guān)黨的建設(shè)和和諧機關(guān)建設(shè)。完善了“兩集中”工作，建立了重大項目綠色通道，完善“一站式”服務(wù)平臺，獲得了省、市兩級的肯定。

2、堅持原則。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動，積極開展批評與自我批評，宏揚方志敏精神，發(fā)揚了艱苦奮斗的精神。

3、完善了理論學(xué)習(xí)制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅持理論學(xué)習(xí)，并運用科學(xué)理論全面開展了行政審批“兩集中”工作，為優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境做出了積極貢獻。

4、遵守民主集中制原則。實行周例會、月講評制度，中心班子團結(jié)協(xié)作，全面提升了行政服務(wù)中心建設(shè)水平。

二、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)

1、干部工作。成立了黨工委，中心黨工委組成人員由縣委直接任命，領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確,建立健全了黨工委議事規(guī)則和決策程序,落實好了民主生活會制度，干部作風(fēng)狀況好，能依法辦事，工作效率高。堅持德才兼?zhèn)湓瓌t選人用人，開展了中層干部競爭上崗工作，制定并落實好年輕干部、女干部、黨外干部培養(yǎng)措施。認真執(zhí)行了科級干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)報告制度。建立完善了干部舉報受理查核等工作制度、措施和辦法，建立了干部信訪接待日制度，做好了干部信訪工作。認真落實《公務(wù)員》及其配套法規(guī)，做好了公務(wù)員登記、工資套改、年度考核等工作。

2、人才工作。成立了行政服務(wù)中心人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專職聯(lián)絡(luò)員。每年召開一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會專題研究人才工作。建立完善了人才工作長期發(fā)展規(guī)劃，安排了專項工作經(jīng)費。建立了中心人才庫，并及時更新。開展了駐企干部工作，并建立了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員“一站式”服務(wù)平臺，全力支持和引導(dǎo)人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

同時，按質(zhì)完成公務(wù)員和其他各類人才統(tǒng)計。按時完成各種上報和干部個人進檔材料的呈報工作。在干部人才工作中有創(chuàng)新特色做法，被縣級以上部門推廣宣傳。

三、機關(guān)黨的建設(shè)

1、黨組織機構(gòu)健全。中心內(nèi)設(shè)兩個黨支部。有黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全年黨建工作有計劃和總結(jié)。中心設(shè)有黨員活動室，各項制度上墻，并有專人負責(zé)日常黨務(wù)工作。定期召開黨員大會及支部大會黨員活動結(jié)合黨小組會議開展，每個黨員大會學(xué)習(xí)黨課。

2、黨建工作有序開展。中心自科學(xué)發(fā)展觀活動開展以來，組織召開了科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案，并認真組織開展了活動的各個環(huán)節(jié)，及時上報了有關(guān)材料。組織生活正常，，認真貫徹執(zhí)行了“黨課”制度。中心黨員發(fā)展工作正常，程序規(guī)范，完成了年度發(fā)展計劃。按時按量完成了黨費上繳任務(wù)，按時完成了黨刊征訂任務(wù)，并獲得2023年黨刊征訂先進單位。中心建立了黨員信息庫，統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并及時上報到機關(guān)工委。

四、履行工作職責(zé)情況

(一)目標(biāo)任務(wù)完成情況?？茖W(xué)制定年度工作計劃，及時對本單位工作進行總結(jié);完成上級主管部門下達的年度業(yè)務(wù)工作計劃和本部門年初制訂的工作計劃;及時完成縣政府交辦的政務(wù)公開、材料報送、督查督辦等其他工作。

(二)重點工作和重要項目推進情況。成立了中心幫扶工作組，制定了幫扶方案，每月駐村10天。為幫扶村籌集建設(shè)資金1萬元。落實共建項目2個，為共建村辦實事2件。協(xié)助指導(dǎo)掛點村成立了新農(nóng)村建設(shè)理事會，制定了村規(guī)民約，完善了村務(wù)公開制度，建立了長效機制。

五、行風(fēng)評議工作

(一)部門與行業(yè)作風(fēng)。中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，由中心副主任張彬華負責(zé)行風(fēng)工作。按行風(fēng)評議要求在廣豐報上做出了公開承諾，設(shè)立了投訴機構(gòu)，并在廣豐報、中心網(wǎng)站及中心宣傳欄上公開了投訴電話。中心不存在門難進、臉難看、事難辦和推諉扯皮的現(xiàn)象，不存在搞特權(quán)、貪腐和貪腐、索拿卡要現(xiàn)象。

(二)依法行政和依規(guī)辦事。推行了行政執(zhí)法和依規(guī)辦事責(zé)任制;規(guī)范了收費行為，執(zhí)行國家、省規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn);執(zhí)檢、執(zhí)收、執(zhí)罰行為規(guī)范，無亂檢查、亂收費、亂罰款現(xiàn)象;做到按程序、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法;建立了三項制度，制定了政策制度，規(guī)范了審批行為，做到了按程序、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法。

六、機關(guān)效能建設(shè)

(一)行政審批和制度建設(shè)。進駐中心的各項審批事項是經(jīng)國家和上級政府精簡的行政審批，保留的行政審批項目、審批程序規(guī)范。行政審批無因延時而默許。內(nèi)部監(jiān)督和制約機制健全。中心各個窗口制定了服務(wù)指南，出臺了內(nèi)部管理制度，制定了五件回執(zhí)制，聘請了社會監(jiān)督員不定期對中心各窗口工作人員辦事情況、效率及服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督，并通過政務(wù)軟件對窗口辦件進行監(jiān)督，加強了對窗口人員辦事的監(jiān)管，從根本上保證了中心的公正、公平、高效、廉潔。

(二)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。全面執(zhí)行了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，不存在辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦。認真解決群眾反映的實際問題，為群眾辦實事、辦好事。進駐行政服務(wù)中心的窗口單位按照文件規(guī)定成立了行政服務(wù)股，人員到位良好。

七、黨風(fēng)廉政建設(shè)

(一)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作情況

1、組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。主要領(lǐng)導(dǎo)做到了工作親自部署、重大問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員按照職責(zé)分工抓好了反腐倡廉建設(shè)。制定了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作實施意見，召開了黨風(fēng)廉政專題會議進行部署。每半年開一次研究分析職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢會議。按時履行責(zé)任制報告制度。

2、責(zé)任分工。進行了任務(wù)分解，抓好了分解的任務(wù)落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行好了“一崗雙責(zé)”。

3、責(zé)任考核。組織中心機關(guān)全體工作人員對中心領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況檢查考核，并進行不記名民主測評。將考核結(jié)果作為中心領(lǐng)導(dǎo)班子工作績效考評及中心領(lǐng)導(dǎo)個人績效考核的重要依據(jù)。落實“一案雙查”的規(guī)定，圍繞中紀(jì)委四次全會關(guān)于重大失職“六個方面”內(nèi)容開展責(zé)任追究。

(二)落實2023年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作任務(wù)情況

1、嚴明黨的紀(jì)律，推動科學(xué)發(fā)展重大決策部署的貫徹落實。結(jié)合本單位實際對黨的政治紀(jì)律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。對中心科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實情況進行了檢查。切實開展“機關(guān)效能年”活動不斷提高單位行政效能。制定了厲行節(jié)約有關(guān)措施，未出現(xiàn)違反上級有關(guān)厲行節(jié)約規(guī)定。

2、查辦案件工作。無有案不查，瞞案不報的現(xiàn)象。不存在不依紀(jì)依法查辦案件，未發(fā)生冤假錯案或在辦案過程中發(fā)生重大事故。不存在案件查結(jié)，未認真審理并移交縣紀(jì)委的情況。不存在未按照規(guī)定時限辦結(jié)信訪件。

3、深化廉政教育，促進黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政。對黨員干部開展了反腐倡廉教育。召開了民主生活會，執(zhí)行了述職述廉，誡勉談話等制度。在縣政務(wù)網(wǎng)、中心網(wǎng)站及中心簡報上進行了黨務(wù)政務(wù)公開。未出現(xiàn)“帶病提拔”，“帶病上崗”的現(xiàn)象。中心屬財政全額撥款單位，沒有收費項目，沒有“小金庫”，更未違規(guī)發(fā)放津補貼。

4、深化治本清源工作，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。結(jié)合中心實際開展了對干部私下買賣土地的專項檢查。對在中心辦理的各項行政審批(公共)事項收費進行了公開，并出臺了規(guī)范收費行為的實施方案。

篇二：事業(yè)單位2023年度年終工作總結(jié)

2023年，我在上級局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，按照總體工作部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在民政科工作崗位上認真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將2023年個人工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想

要做好民政科工作，必須要有正確的政治思想。我認真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧__理論、“三個代表重要思想”和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、業(yè)務(wù)能力

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)涉及民政科工作的宣傳精神與分工文字處理、辦公信息平臺、文件歸檔、大事記記錄等業(yè)務(wù)技術(shù)知識，把它學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實際工作中。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了民政科工作的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績，這一點，我自己感到很欣慰。

三、工作情況

民政科工作涉及面較廣，既有分工文字處理、辦公信息平臺、文件歸檔、大事記記錄等分工細致方面的問題，也有處理民事民政方面的問題。這些工作十分重要但瑣碎繁雜，我認真努力、一一克服、時常加班加點，竭盡全力做好工作，不怕辛苦，從無怨言，取得較好的工作成績。同時能切實解決民政上出現(xiàn)的新問題與新情況，促進了民政健康持續(xù)發(fā)展，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門的滿意。

四、工作作風(fēng)

在執(zhí)行工作時，除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責(zé)到底，做好任何工作。我法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強，在大是大非問題上與上級領(lǐng)導(dǎo)部門保持一致。我思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，完成自己工作任務(wù)。同時，我潔身自好，決不跟貪腐風(fēng)氣沾邊，在工作和生活上做到清正廉潔。

2023年，我認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞民政科的工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

第8篇 2023年城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心年終總結(jié)

2023年城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心在團黨委的正確指導(dǎo)下，貫徹落實十九大報告精神及______的重要講話精神，認真落實兵、師、團黨委會議精神，扎實有效推進城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，堅持不懈的貫徹“創(chuàng)新、綠色、協(xié)調(diào)、開放、共享”的發(fā)展理念，不斷提高工作效率，積極創(chuàng)新，推進城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心各項工作有序進行。

一、城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心重點工作

（一）城鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)。著力改善團場城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造加快發(fā)展的良好環(huán)境。2023年主要完成城鎮(zhèn)平房立面改造82戶；梨園景觀改造1.6萬余平方米；新建城鎮(zhèn)至六連人行道2.4公里及路燈60盞；新建3.6公里湖光路兩側(cè)的景觀綠化；續(xù)建七連美麗中心連隊居住區(qū)（水廠）項目達到試運行狀態(tài)；新建城鎮(zhèn)防護圍欄1.3公里，值班卡點1座，自動安檢門1座；改建城鎮(zhèn)人行道300米。

（二）服務(wù)職工居民群眾。做好全團供暖、供水及排污（污水處理）工作、公共設(shè)施的管理維護、住家各戶管道的上門有償服務(wù)維修、城鎮(zhèn)亮化工程的管理維護、城鎮(zhèn)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔管理（包括148戶平方住戶巷道）、小區(qū)內(nèi)單元樓道的清潔及車輛的管理、城鎮(zhèn)小區(qū)內(nèi)安全防范工作。

自團場綜合配套改革工作開展以來，二十五團黨委充分發(fā)揮團場主體作用，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。認真貫徹落實以人為本的理念，為團場職工謀求高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)，按照新兵黨廳字【2023】1 4號文件精神，推進團場城鎮(zhèn)“三供一業(yè)”社會化管理。2023年1月1日起，對從業(yè)人員進行了有效分流安置。經(jīng)與澤源公司多次座談，2023年9月4日，澤源公司相關(guān)管理人員帶領(lǐng)和碩縣宏茂熱力供應(yīng)有限公司的代表來團洽談接手本團“三供一業(yè)”的具體事宜，在澤源公司指導(dǎo)下，經(jīng)過三方協(xié)商，雙方于簽訂了承包協(xié)議，由和碩縣宏茂熱力供應(yīng)有限公司承包團場供暖、供水、物業(yè)運營管理。

（三）環(huán)境保護。樹立環(huán)境宣傳首位意識的理念，始終把環(huán)保宣傳工作牢牢抓在手上，將環(huán)保法律法規(guī)納入“七五”普法范疇，精心組織開展好“綠色學(xué)?！?、“綠色小區(qū)”創(chuàng)建工作，在“4·22地球日”、“6·5世界環(huán)境日”等重要宣傳日，開展上街宣傳、知識講座、演講比賽等系列活動，通過廣播、微信等不同媒介，營造濃郁宣傳氛圍，使環(huán)境保護逐漸深入人心。2023年申請援疆資金500萬元，新建一座無公害垃圾處理廠，設(shè)計使用年限為10年，日處理量為20噸/天，已投入使用，有效提升了城鎮(zhèn)環(huán)境質(zhì)量。

大氣污染防治初見成效。累計投資近300萬元，對新建公司鍋爐安裝脫硫脫銷除塵設(shè)備，并安裝在線監(jiān)測，全力推進燃煤小鍋爐淘汰整治工作，2023年10月20日前全面完成了轄區(qū)內(nèi)8臺20蒸噸及以下燃煤鍋爐淘汰任務(wù)，有效防治大氣污染。

水污染防治深入開展。按照集中式飲用水源保護監(jiān)管要求，加強飲用水源地水質(zhì)檢測和保護，建成日處理能力9600m3的新建公司污水處理站，購進國內(nèi)先進的在線監(jiān)測設(shè)備，實時對處理過的污水排放進行監(jiān)測，確保污水達標(biāo)排放。針對團部城鎮(zhèn)人口增加及服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，污水處理能力偏低的問題，今年投資400余萬元對城鎮(zhèn)污水處理廠進行升級改造，10月底完工，達到一級a排放標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)團黨委工作要求設(shè)立禁養(yǎng)區(qū)，逐步改善養(yǎng)殖帶來的局部污染；根據(jù)環(huán)境的承載量，把種養(yǎng)殖業(yè)結(jié)合起來，通過產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來消納牲畜糞便。

10月17日，進行全國二次污染源普查入戶調(diào)查工作，對全團達到普查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場、種植業(yè)典型地塊以及工業(yè)企業(yè)進行上門走訪，建立污染源資料，完善污染源信息數(shù)據(jù)庫和監(jiān)測管理平臺，為做好污染源監(jiān)管提供強有力的支撐。

（四）安全生產(chǎn)。2023年安全生產(chǎn)工作緊緊圍繞杜絕重特大事故，遏制較大事故，減少一般事故，完成師市安委會下達的各項工作任務(wù)，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。根據(jù)文件精神，召開安全生產(chǎn)各類會議16次，其中，常委會專題研究安全生產(chǎn)工作8次，安全生產(chǎn)委員會8次，簽訂安全、消防安全責(zé)任書19余份。開展了安全大檢查8次，開展專項檢查10次。累計下達責(zé)令整改通知書28份，發(fā)現(xiàn)隱患135處，整改到位135處，整改率100%。

一是對農(nóng)貿(mào)市場消防設(shè)施設(shè)備、大棚用電、營區(qū)用電及消防、一氧化碳中毒、居民小區(qū)樓道內(nèi)電動車充電、?；菲髽I(yè)、民營企業(yè)及加工廠進行安全檢查。二是確保廣大消費者良好的購物環(huán)境，為確保食品安全，對商店、飯店、生熟肉銷售點、畜禽屠宰場所進行了檢查；三是與派出所、綜治辦組成聯(lián)合檢查組開展大檢查，分別對加油站、加氣站用電線路、消防設(shè)施、維穩(wěn)值班進行安全檢查；四是與農(nóng)機部門一起對春耕、早春播、夏季田間作業(yè)、秋收拉運等期間全團農(nóng)機具進行了安全大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、隱患，能現(xiàn)場整改的現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場整改的做到閉環(huán)管理。

為宣傳貫徹黨的安全生產(chǎn)方針，普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識教育，通過電視、廣播、板報、標(biāo)語、6月16日安全月活動日等形式進行了廣泛宣傳活動。截至目前共發(fā)放各類宣傳冊、宣傳單1100余份，懸掛宣傳橫幅8條，制作宣傳板報11版，播放安全生產(chǎn)教育片1200分鐘，利用團活動廣場大屏連續(xù)播放安全生產(chǎn)警示教育片半個月。組織培訓(xùn)人員培訓(xùn)1400余人次，多次在團機關(guān)學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)《意見》、《地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定》。

對連隊、團直屬單位的滅火器等消防設(shè)施進行維修更換，改造消防車，并在團部主要路口安裝隔離欄，為便民服務(wù)站添置消防服等設(shè)施，投入專項資金用于基層連隊消防安全隱患治理。將在各小區(qū)安裝電動自行車充電設(shè)施12組，使居民進行集中充電，避免私拉亂接電線現(xiàn)象，減少安全隱患事故，有力改善團場安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)和團場應(yīng)急處置能力。

（五）公路建設(shè)與養(yǎng)護管理。

1、公路建設(shè)：團場通過申報項目資金3000萬進行湖光路改擴建工程，目前該工程已完工。

2、城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心與農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心聯(lián)合檢查違章車輛，查處大型違章車輛78輛，對車主進行批評教育并發(fā)放《交通法規(guī)宣傳手冊》。

通過各種形式加大宣傳力度，進一步規(guī)范了出租車上路營運管理，突出抓好節(jié)假日等敏感期客運安全工作，沒有發(fā)生重、特大交通事故。

二、2023年工作存在的問題

一年來，按照團黨委的總體部署，城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進，基本完成了各項工作任務(wù)。但是，在工作中也存在著許多不足之處，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

1、管理方法和思路上有待提高。

2、因團場綜合配套改革納編調(diào)崗，專業(yè)技術(shù)人員缺乏。工作人員對新崗位工作業(yè)務(wù)不熟，需加強學(xué)習(xí)。

3、工作效率有待進一步提高，部門信息溝通仍需進一步加強。

4、團場綜合配套改革后無公路養(yǎng)護專項資金及專職養(yǎng)護人員。

三、下一階段的工作計劃

堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、量力而行、適度超前”的原則，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，全面提升團場基礎(chǔ)設(shè)施水平。一是加強交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善公路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成層次清晰、功能明確、布局合理、設(shè)施完善、交通順暢的干線公路網(wǎng)絡(luò)。二是加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以信息技術(shù)改造提升和帶動工業(yè)化。三是城鎮(zhèn)配套設(shè)施建設(shè)，逐步實現(xiàn)城鎮(zhèn)各項配套設(shè)施。

根據(jù)團場實際，繼續(xù)實施走出去、請進來，繼續(xù)活用招商形式，圍繞旅游、特色資源、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品加工、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、軍墾文化、健康養(yǎng)生等項目，力爭盡快將25團建成“宜居宜業(yè)宜游”花園式團場。

二十五團城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心

2023年1月2日

第9篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)

我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的工作，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，堅持以發(fā)展為主線，農(nóng)民增收為核心，以新農(nóng)村建設(shè)為抓手，中心全體人員認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，扎實促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟工作進展順利，呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康發(fā)展的良好勢頭。一年來，我們主要做了以下工作：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，加大農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作經(jīng)費的投入

鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視農(nóng)業(yè)工作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府把這項工作真正列入了工作議事日程，制定了“鎮(zhèn)年農(nóng)業(yè)工作計劃”。并專題召開和布置農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會議，解決了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工作中存在的問題。為了確?？萍挤?wù)工作經(jīng)費到位，鎮(zhèn)政府將科技經(jīng)費列入了財政預(yù)算，一年來共拔出元工作經(jīng)費，使農(nóng)業(yè)服務(wù)工作得以順利開展。同時得到市農(nóng)林局下?lián)荜P(guān)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作經(jīng)費元，市科技局災(zāi)后科技培訓(xùn)經(jīng)費元和珍珠柚種植示范基地元，鎮(zhèn)政府撥防疫工作經(jīng)費元，市畜牧獸醫(yī)局撥防疫工作經(jīng)費元，市畜牧獸醫(yī)局撥年度動物產(chǎn)地檢疫工作經(jīng)費元，市畜牧獸醫(yī)局撥災(zāi)后動物防疫工作經(jīng)費元，市畜牧獸醫(yī)局下?lián)苣芊蹦肛i補貼元，市畜牧獸醫(yī)局撥村級動物防疫員生活補貼元。

二、認真落實各項惠農(nóng)政策，充分調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)積極性

一是宣講中共惠農(nóng)政策。組織干部帶政策、帶技術(shù)、帶信息走村入戶向農(nóng)民宣傳中央、文件精神，深入田間地頭向農(nóng)民傳授新品種、新技術(shù)，面對面地幫農(nóng)民分析市場，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；二是認真進行糧食面積核查登記。為把工作做好，召開了糧食面積核查登記專題會議，布置核查內(nèi)容和方法，督促各村按時上報數(shù)據(jù)，嚴把審核關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保糧食面積準(zhǔn)確無誤，并按省市政府要求發(fā)放致全鎮(zhèn)農(nóng)民一封公開信，為農(nóng)民開通了“一卡通”業(yè)務(wù)服務(wù)，使糧食直補工作順利進行,共發(fā)放種糧綜合直補.畝,元，確保糧補資金及時足額發(fā)放到農(nóng)民手中。三是實施天然橡膠良種補貼政策、農(nóng)機具購置的補貼政策，母豬保險補貼政策。充分調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)積極性。特別是在今年月特大洪澇災(zāi)害給我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成很大破壞，淹沒魚塘 畝，造成大片農(nóng)作物被淹，其中造成畝水稻絕收。為了盡快恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，黨和政府積極下發(fā)救災(zāi)工作方案文件，其中漁業(yè)救災(zāi)池塘修復(fù)下?lián)苋f元救災(zāi)資金，災(zāi)后瓜菜種子、絕收水稻補貼資金合計下?lián)苋f元，還有積極協(xié)助市扶貧辦免費玉米種子發(fā)放，這些農(nóng)業(yè)救災(zāi)資金和物資發(fā)放到受災(zāi)農(nóng)戶手中，充分調(diào)動受災(zāi)農(nóng)戶生產(chǎn)積極性，幫助災(zāi)民恢復(fù)生產(chǎn)，確保大災(zāi)之年不減產(chǎn)，不減收。

三、抓好基礎(chǔ)教育和加強科技培訓(xùn)工作力度

我們本著以農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效為出發(fā)點，舉辦技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，以提高農(nóng)民的素質(zhì)和農(nóng)業(yè)技術(shù)，同時以村兩委班子成員為重點，培訓(xùn)他們的技術(shù)能力，進一步帶動全村科技發(fā)展，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)服務(wù)中心全體人員的專長，更好的為全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活服務(wù)。今年以來，舉辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班期，以增強農(nóng)民的學(xué)科技、用科技觀念，提高農(nóng)民的科學(xué)管理能力。參加人員：各村委會農(nóng)業(yè)種養(yǎng)戶；培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實用技術(shù)；培訓(xùn)方式；以集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)為主。受訓(xùn)人次，組織科技人員下鄉(xiāng)服務(wù)多人次，無償發(fā)放技術(shù)資料多份，為個農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地提供科技服務(wù)，受益農(nóng)民達多人次。有效地打響了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的品牌，為發(fā)展我鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟提供了有力的科技支撐。

四、技術(shù)指導(dǎo)

組織名農(nóng)技專家分期分批深入田間地頭進行農(nóng)技指導(dǎo)，精心組織指導(dǎo)，面對面手把手傳授病蟲防治和新品種、新技重點指導(dǎo)農(nóng)民當(dāng)前急需的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)。通過推廣農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用和農(nóng)業(yè)科技服務(wù)，解決了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遇到的問題，農(nóng)民得到了實惠，極大地提高了農(nóng)民學(xué)習(xí)應(yīng)用農(nóng)業(yè)新科技的熱情。農(nóng)村經(jīng)濟得到又好又快發(fā)展。加強農(nóng)業(yè)科技指導(dǎo)。堅持深入田頭，精心組織指導(dǎo)，面對面手把手傳授病蟲防治和新品種、新技術(shù)的有關(guān)知識。先后組織實施了測土配方、秧田控蟲、水稻條紋葉枯病、稻飛虱防治、畜禽防治等項長效與突擊活動，有效抑制了病蟲害和疫情的發(fā)生。

五、全面落實做好春、秋兩防工作

1、積極開展春、秋兩防和平時防漏補注及動物產(chǎn)地檢疫工作。今年來，兩防和平時補注免疫生豬：頭、禽類：羽、牛：頭、羊：只，共檢疫生豬頭。

2、疫情上報工作，我站每月、日前按時上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)動物疫情和病死畜禽處理半月報表。

3、出診情況，一年來，共出診次，出診病豬多頭，經(jīng)治療無效死亡頭，都進行無害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時值班登記與出診記錄相同。

4、組織村級動物防疫員學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，目的是為提高防疫員的業(yè)務(wù)水平及工作能力

5、在今年發(fā)生洪水災(zāi)后，為了防止我鎮(zhèn)重大動物疫病的發(fā)生，重點做好以下幾點動物防疫工作：一是我站及時組織人員把消毒藥送到各個受災(zāi)嚴重及飼養(yǎng)密集的養(yǎng)殖戶手中，讓他們加強對豬欄雞舍等進行消毒，防止災(zāi)后動物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時，我站還組織全站人員和村級防疫員親自深入到各村組對豬欄雞舍的外圍環(huán)境進行消毒，有些還撒上石恢粉。三是及時對各村組災(zāi)后和新購回的一些動物進行緊急免疫接種，其中豬頭、雞只、鵝只。

六、測土配方施肥

全面推廣應(yīng)用測土配方施肥技術(shù)，主要是通過測土了解和掌握土壤供肥性能、土壤肥力的變化狀況，合理配置肥料資源，提高肥料利用率，促進農(nóng)民節(jié)本增效。免費為農(nóng)民提供測土配方施肥的技術(shù)服務(wù)。實施測土配方施肥項目一年來，我們根據(jù)時間緊、任務(wù)重、要求高的特點；成立采樣專班，統(tǒng)一采樣標(biāo)準(zhǔn)，確保按時按質(zhì)按量完成任務(wù)。全鎮(zhèn)共采集土樣個，采樣地分布廣。這項工作得到了群眾的大力支持和認可，為全鎮(zhèn)測土配方施肥指導(dǎo)工作提供了重要依據(jù)。

七、退耕還林

我鎮(zhèn)在年實施退耕還林項目以來，為了使我鎮(zhèn)退耕還林工作真正做到“退得下，穩(wěn)得住，不反彈，增效益”，我們做到了大量工作，指導(dǎo)退耕農(nóng)戶按技術(shù)要求對已種林木進行撫育管理，把政策宣傳到位，做到退耕農(nóng)戶家喻戶曉，使退耕林地的撫育管護成為農(nóng)戶的自覺行為。今年發(fā)放退耕還林.畝,.萬元,戶.

八、農(nóng)資服務(wù)點建設(shè)

通過鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心農(nóng)資服務(wù)點，加大科技宣傳力度，認真指導(dǎo)農(nóng)民安全有效使用農(nóng)藥、化肥等及種養(yǎng)殖技術(shù)咨詢服務(wù)工作。特別是加強農(nóng)藥使用和安全管理制度，保證農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量，避免中毒事故和農(nóng)作物要害產(chǎn)生。例如：加腦隊墳學(xué)安誤用農(nóng)藥，用草甘磷噴了三畝水稻危害慘重，我們及時組織群眾到現(xiàn)場上了如何安全使用農(nóng)藥教育課，并送上玉米種給他種上，減少損失。主要從以下點來：、讓農(nóng)民充分認識安全用藥的重要性；、大力宣傳普及安全用藥的知識；、切實抓好高劇毒農(nóng)藥的禁限用工作；、積極開展安全用藥、科學(xué)用藥新技術(shù)、新方法的研究；、認真做好藥害處理；、推薦使用環(huán)保安全有效的農(nóng)藥。

九、科技五下鄉(xiāng)活動

積極配合由我市科技局牽頭主辦的“科技五下鄉(xiāng)”大型科技宣傳活動。促進科技成果進村入戶，科技幫扶服務(wù)，促進農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村發(fā)展，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，不斷提高農(nóng)民的科學(xué)素質(zhì)和促進經(jīng)濟發(fā)展。舉辦鎮(zhèn)“農(nóng)民割膠技術(shù)競賽”活動，通過競賽，進一步提高我鎮(zhèn)農(nóng)民割膠技術(shù)水平。為提高農(nóng)村勞動者素質(zhì)，大力推廣橡膠良種良法，請來農(nóng)墾專家采取理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合的方法，在培訓(xùn)上講授有關(guān)橡膠高產(chǎn)栽培、管理、病蟲害等基礎(chǔ)理論，實踐部分：如何磨刀、到實地講述橡膠樹管養(yǎng)割技術(shù)。參加此次活動農(nóng)民有人，通過培訓(xùn)，將全面提高我鎮(zhèn)廣大農(nóng)村農(nóng)民橡膠種植“管、養(yǎng)、割”的綜合技術(shù)水平，促進農(nóng)民增收，做大做強橡膠產(chǎn)業(yè)。培訓(xùn)班結(jié)束后，還舉行鎮(zhèn)農(nóng)民“割膠技能競賽，進一步激發(fā)廣大農(nóng)民講科學(xué)、學(xué)技能、靠科技致富的熱情；選拔和培養(yǎng)一批能工巧匠和農(nóng)村致富帶頭人，為推動我鎮(zhèn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，加快熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進農(nóng)業(yè)增長，農(nóng)民增收提供人才保證和智力支持。

十、認真做好示范基地建設(shè)。

認真做好胡椒、水稻、橡膠、檳榔示范基地，以點帶面，推動全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟的進一步平衡向前發(fā)展。同時引進推廣應(yīng)用科學(xué)種植技術(shù)，引進雜交水稻新優(yōu)品種，進行高產(chǎn)栽培示范指導(dǎo)。根據(jù)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)落后壯況，今年服務(wù)站建立標(biāo)準(zhǔn)化胡椒示范基地畝、水稻示范田畝，由專門技術(shù)人員負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，使示范田每畝產(chǎn)量達斤，集中全鎮(zhèn)村委會干部、村組長等多人到示范田參觀學(xué)習(xí)。

十一、扎實有效開展災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)工作

一是牢固樹立抗災(zāi)奪豐收思想。把災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)作為近期緊迫任務(wù)來抓，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，集中力量，明確分工，確保工作、人員和措施提前到位。

二是抓好服務(wù),組織農(nóng)業(yè)技術(shù)、動物防疫服務(wù)隊下鄉(xiāng),切實加強災(zāi)后技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。切實加強災(zāi)后技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。三是抓好供應(yīng)。要組織玉米種子免費發(fā)放服務(wù)，強化農(nóng)資市場監(jiān)管。三是抓好資金落實。確保農(nóng)業(yè)救災(zāi)資金又快又好落實。四是抓好重點。重點要抓好搶排搶收搶管、畜牧業(yè)生產(chǎn)、動物疫病防控、種養(yǎng)業(yè)災(zāi)后管理等重點工作。

今年以來，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成績，但是我們清醒的認識到， 我們也面臨著許多困難和問題。如技術(shù)服務(wù)水平還有待提高；科技培訓(xùn)工作形式有待創(chuàng)新等等,還有由于農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投入和農(nóng)業(yè)科技投入不足，致使農(nóng)業(yè)抵御自然災(zāi)害的能力依然相對脆弱，難以真正實現(xiàn)旱澇保收.由于種糧比較效益仍然偏低，加上近年來受氣候和病蟲害的影響，有些農(nóng)民種糧出現(xiàn)減產(chǎn)減收現(xiàn)象，一定程度挫傷了農(nóng)民發(fā)展糧食生產(chǎn)的積極性. 畜禽養(yǎng)殖方式總體上落后,畜禽養(yǎng)殖仍是一家一戶散養(yǎng)為主,科學(xué)飼養(yǎng)水平偏低，加大專業(yè)戶飼養(yǎng)。在今后工作中，我們還要不斷提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，加大對農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投入和農(nóng)業(yè)科技投入,把我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提上一個新臺階。

第10篇 電力公司客戶服務(wù)中心個人年終總結(jié)

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

第11篇 __出租屋管理服務(wù)中心年終工作總結(jié)

今年以來，我街出租屋管理服務(wù)中心在街黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊以“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”為工作目標(biāo)，以實現(xiàn)出租屋和外來人口規(guī)范化、正規(guī)化管理和提高“兩費一稅”征收額為工作方向，努力探索新形勢下做好出租屋和外來人口的各項新措施和新方法，努力為我街人民群眾創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定、文明舒適的社會環(huán)境。今年來，我街共征收“兩費一稅”868萬元，辦理ic卡暫住證16931張；登記出租屋3968棟（20842套），已辦理租賃登記的3804戶，符合出租條件的2215棟（15356套），出租屋整治合格率為83.6％；登記外來人員19102人。

基本上完成區(qū)政府和街道辦事處下達的各項工作任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、狠抓落實我街出租屋管理服務(wù)中心在出租屋和外來人口管理工作上加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，加大了工作力度。一是定時組織中心干部以及各社區(qū)房管員隊伍的負責(zé)人學(xué)習(xí)上級有關(guān)出租屋和外來人口管理工作的政策、法規(guī)和管理知識，不斷地提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理能力和水平，使我街出租屋和外來人口管理工作能夠有序和有效開展；二是建立起完善的會議制度，每星期定期召開工作例會，中心全體干部及社區(qū)居委會和出租屋管理員隊伍負責(zé)人參加，總結(jié)各項管理工作開展的情況，聽取他們工作的匯報，分析、研究存在的問題，并就下一步的工作進行嚴密部署，促使我街出租屋和流動人員的各項管理工作有序和有效開展；三是建立和完善出租屋和外來人員管理機制，確保各項管理工作扎實開展；四是領(lǐng)導(dǎo)堅持帶頭，狠抓落實，在出租屋和外來人口管理工作中，我街出租屋管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)堅持帶頭，工作在第一線，既當(dāng)指揮官，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，用先鋒模范作用鼓舞士氣。

二、各項工作扎實有效我街出租屋管理服務(wù)中心從加強隊伍教育和培訓(xùn)入手，強化崗位責(zé)任制，狠抓隊伍的管理，探索和實行隊伍考核新方案，加強出租屋和流動人員管理措施，使我街出租屋和流動人員的管理工作出現(xiàn)新的局面：

（一）加強隊伍的教育、培訓(xùn)和整頓，狠抓隊伍管理，促使隊伍走上規(guī)范化和正規(guī)化的軌道我街出租屋管理服務(wù)中心加大了對隊伍的教育和培訓(xùn)力度，定時組織全體干部、隊員參加中心內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)有關(guān)出租屋和流動人員管理的法律、法規(guī)、政策、規(guī)章制度、工作新研究、業(yè)務(wù)知識新思路等知識；積極組織隊伍骨干參加區(qū)公安分局的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。目前，已完成組長以上干部參加區(qū)公安分局的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，從而達到了“內(nèi)強素質(zhì)，外強形象”的要求，提高隊伍的總體素質(zhì)。

通過建立和完善會議制度，針對我街社會治安嚴峻、出租和外來人員違法犯罪率偏高、“兩費一稅”征收難和工作難以展開的局面進行了深入的探討和研究，及時傳達了上級相關(guān)部門的有關(guān)新規(guī)定，并結(jié)合實行制定一系列的實施辦法，提高了全體干部及隊員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促使他們明白自己應(yīng)該干什么、怎么干、什么不能去干，避免了工作上出現(xiàn)的差錯，有效地開展社區(qū)管理工作，取得好的工作效果。通過加強隊伍的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，使隊伍的紀(jì)律、監(jiān)督、管理和工作制度越來越完善。

建立隊伍的管理、監(jiān)督機制，明確領(lǐng)導(dǎo)干部、隊員的職責(zé)和責(zé)任，增強領(lǐng)導(dǎo)干部管理責(zé)任感和隊員的紀(jì)律性和工作責(zé)任心，使工作任務(wù)和責(zé)任落實到人。同時，加大整頓力度，獎罰分明，提高隊伍的總體素質(zhì)，對法律意識、工作能力差，政治素質(zhì)低、工作責(zé)任心不強以及存在有違法亂紀(jì)行為的隊員堅決給予教育、辭退、除名處理。

特別從10月份實行新的獎懲制度以來，隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力充分提高，我街出租屋和外來人員的各項管理工作以及“兩費一稅”的征收工作都取得了很大的成績。

（二）針對我街出租屋和外來人口管理工作上存在的突出問題，緊緊圍繞住“以發(fā)展帶動整治，以整治促進發(fā)展”的思路，努力探索各種行之有效的工作和管理措施我街出租屋管理服務(wù)中心針對我街出租屋和流動人員管理工作上存在的問題，緊緊圍繞住“以發(fā)展帶動整治，以整治促進發(fā)展”的思路，以出租屋和流動人員規(guī)范化管理為目標(biāo)，努力探索各種行之有效的工作和管理機制：

1、加強教育和宣傳，以人為本，共建和諧社區(qū)。街出租屋管理服務(wù)中心緊緊抓好教育和宣傳，使出租屋和外來人口管理工作家喻戶曉，調(diào)動群眾參與出租屋和外來人員管理的積極性，形成“共居一地，共保平安”的治安管理社會化機制。

街出租屋管理服務(wù)中心協(xié)助街組織舉行各類大型宣傳咨詢活動6次(內(nèi)容包括：出租屋管理、城市規(guī)劃、計劃生育、勞動保障、工商行政、文化、司法、衛(wèi)生等)，派發(fā)有關(guān)宣傳資料共__0份。協(xié)助重點地區(qū)整治工作隊在各重要路段、路口、公共場所共張掛出租屋和外來人口管理、重點地區(qū)整治工作宣傳橫幅86幅，在各重要部位、出租屋張貼各類宣傳資料1500份，向出租屋主以及各使用外來人員單位派發(fā)有關(guān)出租屋、外來人員管理資料40000份。

2、加強對出租屋主和用工單位的管理,促使他們自覺負起管理出租屋和外來人員的責(zé)任。街出租屋管理服務(wù)中心共組織召開出租屋屋主會議30次，參加屋主達1350多人次；組織召開各工廠、企業(yè)負責(zé)人會議8次，參加工廠、企業(yè)65家，人數(shù)達122人次，通過對他們有關(guān)出租屋和外來人員管理工作政策、法律、法規(guī)的教育和宣傳，促使他們的思想轉(zhuǎn)變，提高他們對出租屋、外來人口管理工作的認識，促使他們支持和配合出租屋和外來人口的管理工作，自覺負起登記、管理好出租屋和外來暫住人員的責(zé)任，并按規(guī)定交納出租屋稅和督促外來暫住人員按規(guī)定辦理各種證件。

3、協(xié)助街道、派出所和工作隊開展“嚴查、嚴管、嚴打”工作，嚴厲地打擊了違法犯罪份子的囂張氣焰。街出租屋管理服務(wù)中心面對我街出租屋、外來人口繁多、發(fā)案率高、社會治安復(fù)雜等局面，一方面在出租屋和外來人員的摸查、登記和資料錄入工作上狠下功夫，按區(qū)的要求對我街出租屋和外來人口做到 “情況明、底數(shù)清”，力求達到外來人員登記率100%的要求。

另一方面協(xié)助派出所和工作隊深入到各個社區(qū)每一棟出租屋、每個角落，大力整治出租屋的治安熱點和難點，加大了對出租屋、外來人口、公共復(fù)雜場所、無牌無證發(fā)廊、影吧、游戲機室、游醫(yī)、民宅辦廠等場所的登記、檢查和整頓力度。在此基礎(chǔ)上，協(xié)助派出所、工作隊等職能部門加強對無證照工廠、檔口、亂擺亂賣、占道經(jīng)營、娛樂場所等場所進行清查、整治，形成了強大的社會及出租屋的控制、整治和威懾力量，嚴厲地打

擊違法犯罪份子的囂張氣焰。

4、加大“兩費一稅”的征收力度。街出租屋管理服務(wù)中心緊緊堅持“加強管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在管理中提高辦證收費率”的基本原則，加大了“兩費一稅”的征收力度。

社區(qū)出租屋管理員隊伍每天堅持到各出租屋、工廠企業(yè)等場所和用工單位，向廣大人民群眾、屋主、業(yè)主、外來暫住人員講解有關(guān)出租屋和外來人口管理的政策和規(guī)定，促使出租屋稅和調(diào)配費的征收工作順利、有效地征收。中心辦證組則做好前來辦證群眾的服務(wù)工作，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率。

通過了加強對出租屋和外來人口的清查、登記和辦證以及加大力度開展對工廠、企業(yè)等用工單位使用外來人員情況的檢查、登記和辦證，促使了我街“兩費一稅”的征收額比去年大幅度上升，取得了較好的成績。

5、加強出租屋和流動人員的登記和信息錄入電腦以及檔案資料的管理。街出租屋管理服務(wù)中心今年來在出租屋和流動人員的登記和信息錄入電腦以及檔案資料的管理工作上狠下功夫，一方面發(fā)動社區(qū)居委會、社區(qū)出租屋管理員隊伍加強對全街范圍出租屋和流動人員的采集。

另一方面落實責(zé)任制和激勵機制，加快社區(qū)居委會和中心對信息錄入電腦的速度。從社區(qū)出租屋管理員隊伍中抽調(diào)10多名精干隊員對中心的檔案資料進行全面整理，實現(xiàn)我街出租屋和流動人員檔案管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

6、加強出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的專項整治和工廠、企業(yè)安全生產(chǎn)的專項檢查。街出租屋管理服務(wù)中心根據(jù)區(qū)和棠景街黨工委、辦事處的要求，通過“有目標(biāo)、有計劃”的專項行動，把出租屋防盜網(wǎng)逃生口的整治工作作為一件重要的任務(wù)來落實，通過“小行動、大檢查，大行動、大整治”的工作模式，一方面通過加強宣傳和教育工作，并首先將社區(qū)廣大黨員、干部發(fā)動起來，自覺帶好頭把出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的整治工作落實好，促使廣大屋主自覺完成出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的整治工作。

另一方面，通過加強深入到到社區(qū)各出租屋主進行檢查和督促，促使他們盡快開設(shè)出租屋防盜逃生口，促使棠景街出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的整治工作有了很大的進展。另外，針對我街轄內(nèi)各類中小工廠、企業(yè)消防安全隱患比較嚴重的狀況，街出租屋管理服務(wù)中心在這方面狠下功夫，一方面，加強對各工廠、企業(yè)負責(zé)人消防安全的教育和宣傳力度，促使他們認識到消防安全工作的重要性，自覺配置好消防器材，落實好消防安全工作。

另一方面，通過外來人員登記辦證和消防檢查一齊抓的方式，加強對工廠企業(yè)安全生產(chǎn)的檢查力度，促使各工廠、企業(yè)的消防安全工作能夠有效落實。目前，我街出租屋合格率已經(jīng)達到83.2%。

7、積極探索出租屋和外來人口管理的長效機制。街出租屋管理服務(wù)中心根據(jù)我街出租屋和外來人口的實際情況，以出租屋和外來人口規(guī)范化、正規(guī)化管理為出發(fā)點和落實點，積極探索、鞏固出租屋和外來人口的長效管理機制，力求構(gòu)筑起我街出租屋和外來人口管理的長效工作機制，以確保我街出租屋和外來人口管理工作能夠長期能取得良好的效果，一方面，建立出租屋管理員隊伍新的獎懲方案，為實現(xiàn)出租屋和外來人員規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。

另一方面，從加強出租屋主和各工廠、企業(yè)負責(zé)人管理入手，從出租屋治安管理入手，以專項行動和各社區(qū)互查作為開展出租屋和流動人員管理工作的切入點，把我街出租屋和流動人員的管理服務(wù)工作落實到實處，促進了各項管理工作的有效開展。取得了良好的效果。

8、積極協(xié)助區(qū)重點地區(qū)整治棠景工作隊開展整治工作。今年5月8日我街被列為市重點整治地區(qū)，街出租屋管理服務(wù)中心積極地協(xié)助區(qū)整治工作隊開展重點地區(qū)的整治工作，采取一系列有效措施確保重點地區(qū)整治工作的開展，使出租屋、外來人口管理工作和重點地區(qū)整治工作有機地結(jié)合起來,取得實效。

(八)努力完成街道黨工委、街道辦事處下達的其它任務(wù)。

三、存在問題我街的出租屋和流動人員管理工作取得了一定的成績，但從當(dāng)前我街的實際情況來看，我街出租屋管理員隊伍管理和出租屋、流動人員管理等方面還是存在一定薄弱的環(huán)節(jié)和不足的地方，各項管理工作還有待下一步進行完善和加強：

（一）部分出租屋屋主和工廠、企業(yè)以及流動人員不配合管理、登記等工作，造成“兩費一稅”征收困難。

（二）個別出租屋存在民宅辦廠、無證經(jīng)營、消防隱患、治安隱患等問題。

（三）無證照非法游醫(yī)、游戲機室、影吧時效果良好，過后又出現(xiàn)死灰復(fù)燃的現(xiàn)象。

（四）出租屋管理工作的長效管理機制和出租屋管理員隊伍管理機制有待進一步加強和完善。

（五）我街出租屋中的發(fā)案率和流動人員違法犯罪現(xiàn)象還是偏高。

四、努力方向街出租屋管理服務(wù)中心將結(jié)合我街的實際情況，加大力度開展出租屋和流動人員的管理工作，力爭把我街出租屋和流動人員的管理工作推向新的臺階：

(一)加強對出租屋、流動人員、工廠、企業(yè)和非住宅單位的檢查、登記和管理，加大對“兩費一稅”的收取力度，創(chuàng)新路子，提高工作效率。

(二)繼續(xù)加大隊伍的思想教育力度，進一步抓好隊伍的規(guī)范化和正規(guī)化管理。

(三)深入教育和宣傳，發(fā)動社區(qū)群眾自覺參與出租屋和流動人員管理，減少出租屋和流動人員違法犯罪行為的發(fā)生。

(四)抓好出租屋主和用工單位的管理,促使他們自覺負起管理出租屋和流動人員的責(zé)任。

(五)加大力度做好信息的采集錄入和檔案管理工作。

(六)繼續(xù)開展專項行動和社區(qū)互查行動，推動面上管理工作。

(七)協(xié)助各職能部門加強對娛樂場所、民宅辦廠、非法游醫(yī)、無證經(jīng)營、亂擺亂賣等場所的清查。

(八)繼續(xù)深入推進出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的各項達標(biāo)工作，建立和完善出租屋和流動人員“打、防、控”一體化的治安工作機制。

(九)協(xié)助街道各職能部門開展工作，完成上級下達的各項工作任務(wù).

第12篇 2023年市人才服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

市人才中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“人才是第一資源”的工作宗旨，加強“人才服務(wù)社會”的工作理念，積極開拓，迎難而上，履行職能，穩(wěn)步推進，較好地完成了____年的各項工作任務(wù)。

一、____年主要工作情況

(一) 貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范工作制度和辦事程序，加強人才中心效能建設(shè)。

根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和要求, 我局開展了以“推進科學(xué)發(fā)展、服務(wù)____崛起、打造陽光人事、提供人才保障”為主題的學(xué)習(xí)實踐活動。市人才中心通過參加局黨組深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，認識到只有不斷加強學(xué)習(xí)，堅持與時俱進，提高服務(wù)意識，才能較好地應(yīng)對工作中出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，開創(chuàng)工作新局面。

市人才中心在深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動中，不但完成局黨組舉辦的規(guī)定動作，還在中心開挖自選動作。結(jié)合自身工作職能，把落實科學(xué)發(fā)展觀融入實際工作中，認真對中心的工作制度進行梳理，對人事人才法規(guī)進行再學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，中心制作了《制度程序及文件匯編》學(xué)習(xí)材料。適時召開全市人才中心主任會議，把這種學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)傳達到縣區(qū)人才工作。通過對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動，市人才中心形成了管理制度化、辦事程序化、紀(jì)律規(guī)范化，工作人員養(yǎng)成了嚴格按照規(guī)章制度辦事、堅決按照工作程序辦事、積極主動辦事的良好工作氛圍；健全了內(nèi)部管理制度、提高了服務(wù)質(zhì)量，建立了夯基礎(chǔ)、強自身、高效率、講學(xué)習(xí)的人才工作隊伍。

(二) 加強人才服務(wù)社會的工作理念，搭建人才和企業(yè)的橋梁，鑄造較高水平的就業(yè)平臺。

1、積極組織企業(yè)參加第四屆中博會才智交流會

按照原安徽省人事廳的統(tǒng)一要求，中心精心組織了安徽古井集團有限責(zé)任公司、安徽井中集團、安徽亳廣生物科技有限公司、安徽雙輪集團、安徽徽皇肥業(yè)集團、安徽安馳汽車工業(yè)有限公司六家企業(yè)于____年4月26日參加了第四屆中博會才智交流會，提供就業(yè)崗位276個。會上接收求職簡歷618份，其中研究生24人，本科生449人，?？粕?45人。現(xiàn)場達成求職意向243個，招聘應(yīng)屆大學(xué)生175人。

2、開展了____年“民營企業(yè)招聘周”活動

為積極應(yīng)對國際金融危機對我市就業(yè)的影響，充分發(fā)揮民營企業(yè)對促進就業(yè)的重要作用，中心配合原市勞動保障局等單位于____年5月11日至17日舉辦了“民營企業(yè)招聘周”活動。本次招聘周共有152家企業(yè)（其中民營企業(yè)_家）進場招聘，提供崗位_個（其中適合高校畢業(yè)生崗位2315個）。簽訂就業(yè)意向_人，其中高校畢業(yè)生1175人，進城和返鄉(xiāng)農(nóng)民工 人，下崗失業(yè)人員 人。簽訂職業(yè)培訓(xùn)（含企業(yè)委托培訓(xùn)）_人，維權(quán)及法律援助155人次，印發(fā)政策宣傳材料50000份。

3、舉辦“銷售冠軍訓(xùn)練營——大客戶銷售策略與技巧”講座

為貫徹落實人才強市戰(zhàn)略，進一步提高我市企業(yè)營銷隊伍的銷售水平，促進我市企業(yè)市場競爭力、人才綜合能力的提升，中心與市經(jīng)濟委員會、上海銳柏企業(yè)管理咨詢有限公司合作，舉辦了“銷售冠軍訓(xùn)練營——大客戶銷售策略與技巧”講座。____古井銷售有限公司、____占元面粉集團、良夫面粉廠、安徽三星化工有限責(zé)任公司、安徽三一紙業(yè)有限公司等17家企業(yè)共48人參加了講座。本次講座受到了企業(yè)的一致好評，取得了圓滿成功。講座的成功舉辦為我中心今后開展各類人才社會化培訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗。

4、配合公務(wù)員科做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作

按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，中心配合公務(wù)員管理科做好了高校畢業(yè)生見習(xí)、引導(dǎo)高校畢業(yè)生到農(nóng)村、基層、縣域經(jīng)濟地區(qū)開展自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等工作，共計安排就業(yè)見習(xí)基地20個，落實就業(yè)見習(xí)人員320人，村官選拔25人，基層教師招考764人。配合組織部落實“三支一扶”人員100人。

第13篇 電力客戶服務(wù)中心個人年終總結(jié)

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：找范文

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的'責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

第14篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終工作總結(jié)范文

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心____年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)，深入貫徹落實各項惠民政策，熱忱服務(wù)，贏得了干部和群眾的一致好評?，F(xiàn)就今年的運行情況作如下總結(jié)。

一、基本情況

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準(zhǔn)備了椅子和填單臺?，F(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實際情況，中心共設(shè)置了計生、民政、勞動保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個窗口，辦理事項42項。同時，為了擴容辦事窗口，中心還做好了預(yù)留位置，為將要進入中心的部門和單位做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。

二、工作成效

一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對外服務(wù)部門有計生、民政、勞動保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財政等六個，在服務(wù)中心成立后，六大部門在中心均設(shè)置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個中心，多個窗口，實現(xiàn)了辦公地點集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務(wù)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時間。

三、主要做法

一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開會議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實意義和為民辦實事的好處，另一方面在工作經(jīng)費和待遇上重點傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進一步提高，確保群眾高興來，滿意去。

二是加強政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個窗口完全能對全鎮(zhèn)的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時進入服務(wù)中心，中心服務(wù)項目齊全。

三是強化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問責(zé)任制、重大投資項目代辦制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱，接受群眾監(jiān)督，切實改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺，方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過程，讓群眾問得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說話文明、語言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽，使群眾感受到和藹親切。五是嚴格教育工作人員，工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊伍。

五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運行，在3個社區(qū)、9個村委會設(shè)置了服務(wù)站，服務(wù)站落實了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個經(jīng)濟社也成立了服務(wù)點，服務(wù)點由經(jīng)濟社社長全權(quán)負責(zé)。站、點的設(shè)置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。

四、工作打算

加強入駐人員學(xué)習(xí)。進一步學(xué)習(xí)并認真理解黨在新時期的方針、政策，重點加強黨的惠民政策學(xué)習(xí)理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強、親民愛民的堅強服務(wù)隊伍。

進一步強化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)安排，做好部門協(xié)調(diào)工作，把應(yīng)納入而未納入惠民事項納入服務(wù)中心窗口，建成一個功能日趨完善的服務(wù)中心。

進一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊伍良好形象。對待群眾要熱情，服務(wù)要周到，辦事要及時，承諾要兌現(xiàn)。

搞好廉政建設(shè)。做好對廉政建設(shè)的宣傳，嚴格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時間任何地點以任何事情和理由收取群眾任何錢、財、物。

第15篇 后勤服務(wù)中心綜合支部年終工作總結(jié)范文

時光匆匆而過，猶如流水一去不復(fù)還；不知不覺中____年即將逝去，回首一年來的工作，心中不禁有一種沖動的感覺；今年后勤服務(wù)保障中心綜合支部在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，緊緊圍繞學(xué)院的中心工作，結(jié)合后勤工作的實際，創(chuàng)新思維，開拓進取，完善制度，優(yōu)化管理，強化服務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，取得了可喜成績；同時，通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，把握契機，深化改革，加強隊伍建設(shè)，積極維護教職工合法權(quán)益，加強工會自身建設(shè)，認真履行工會各項職能，全面推進工會工作，為推進我院又好又快發(fā)展做出了積極的貢獻，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和全院師生的認可和好評，現(xiàn)就一年來的工作從四個方面總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高后勤職工的政治思想水平

后勤服務(wù)保障中心綜合支部根據(jù)院黨政和院工會工作部署，積極組織后勤職工學(xué)習(xí)，將學(xué)校的政策、方針與后勤工作實踐結(jié)合起來，促進全體職工整體素質(zhì)不斷提高。首先，我們加強了政治理論的學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了黨的十七大四中、五中全會精神等重要思想理論，幫助職工樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。其次，加強了法制學(xué)習(xí)，組織后勤職工學(xué)習(xí)了《工會法》、《勞動法》等法律知識，增強了職工的公民意識、法律意識和道德觀念。通過學(xué)習(xí)，使后勤職工深刻認識到自己雖然身處學(xué)校后勤部門，但是為學(xué)校教學(xué)、科研及教職工后勤服務(wù)保障的工作卻很光榮而且責(zé)任重大，從而在工作中更加愛崗敬業(yè)，無私奉獻，職工的政治思想水平和覺悟得到進一步提高。增強了后勤服務(wù)保障中心綜合支部做好后勤服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮了后勤服務(wù)保障中心在學(xué)院大局中的作用。

我們還積極開展“建設(shè)節(jié)約型校園活動”；學(xué)院烹飪大賽；組織職工積極獻言獻策，為學(xué)院工會貢獻發(fā)展建議和意見；教育培養(yǎng)廣大職工以校為家，牢固樹立服務(wù)意識，做一名服務(wù)技能過硬，認真履行職責(zé)的合格職工。通過這些政治理論的學(xué)習(xí)和健康向上活動的開展，在很大程度上提高了廣大職工的政策理論水平，明晰了價值取向，更加堅定了政治信念，極大地調(diào)動了廣大職工的積極性，為后勤的建設(shè)和發(fā)展做出了一定貢獻。

二、扎實開展“職工之家”完善工作，積極營造和諧環(huán)境

經(jīng)過3年多實踐，后勤服務(wù)保障中心充分認識到，開展建設(shè)職工之家是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好全體后勤職工的根本利益的有效途徑。因此，我們牢固樹立了“建家就是興院”的指導(dǎo)思想，精心策劃創(chuàng)建方案，積極拓寬創(chuàng)建形式，努力實現(xiàn)高起點建家，今年后勤服務(wù)保障中心綜合支部在繼續(xù)扎扎實實、全面深入建設(shè)“職工之家”活動成績突出。一是大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，為員工購買了各類學(xué)習(xí)讀本，讓員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。二是是完善了建家活動的配套措施工作，后勤服務(wù)保障中心綜合支部在“職工之家”增設(shè)配置了多臺電腦、打印機和報刊雜志；三是定期組織技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)比武，經(jīng)常邀請老師或?qū)＜覍笄诠ぷ髀毠みM行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；同時還注重加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提升員工當(dāng)“家”議事的能力。四是強化激勵政策，對業(yè)余學(xué)習(xí)取得突出成績和參加學(xué)院各類比賽中取得佳績的員工給予獎勵，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。今年，后勤服務(wù)保障中心有3名員工取得大專以上學(xué)歷，8名員工考取了初級以上專業(yè)技術(shù)職稱，有5名員工在專業(yè)業(yè)務(wù)比賽中取得較好名次。五是改善職工文體活動設(shè)施和環(huán)境，后勤服務(wù)保障中心綜合支積極與學(xué)校健身中心協(xié)商，免費為后勤職工提供健身場地，改善了公司職工和家屬的娛樂環(huán)境。后勤服務(wù)保障中心在“職工之家”建設(shè)中雖然取得了一些成績，但與上級要求還存在很大的差距。我們將再接再厲，求真務(wù)實，扎扎實實地工作，不斷鞏固職工之家建設(shè)成果，奮力爭創(chuàng)全院級“模范職工之家”。

三、活躍生活，積極開展和參與學(xué)校及后勤各種文體活動，推動和諧校園建設(shè)

1、后勤服務(wù)保障中心連續(xù)組織了三屆后勤集團職工趣味運動會。為活躍后勤職工的文化生活，陶冶情操，凝聚人心，培養(yǎng)團隊合作精神，展現(xiàn)全體后勤職工的精神面貌及風(fēng)采，提高廣大后勤員工的服務(wù)意識、大局意識、團隊意識、競爭意識、奉獻意識，后勤服務(wù)保障中心綜合支部連續(xù)組織開展了三屆后勤集團職工趣味運動會，有效地豐富了廣大職工的文體生活，提高了職工的團結(jié)協(xié)作精神，增強了職工的凝聚力，促進了職工鍛煉身體的積極性，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。今年開展的趣味運動會，后勤服務(wù)保障中心根據(jù)中心實際情況，利用現(xiàn)有條件，共設(shè)置了三人組走踏板、蒙眼拿物定向走、單人腿夾氣球拔河、五人綁腿競走、羽毛球等三十多個趣味比賽項目，來自后勤集體的200余名運動員參加了比賽。比賽現(xiàn)場氣氛和諧、活躍熱鬧，笑聲、掌聲、歡呼聲、加油聲此起彼伏，干部職工熱情高漲，時而大步快走，時而靜氣思索，斗智斗勇，賽耐力、比精細，不時傳出朗朗笑聲，今年開展趣味比賽活動的開展，起到了健身強體，凝聚人心，陶冶情操，鼓舞士氣，有利后勤工作開展的作用。

2、積極參與學(xué)院組織的校運動會。后勤服務(wù)保障中心還著力開展文化體育活動，豐富教職員工的業(yè)余文化生活。今年配合學(xué)院舉辦了____年教職員工體育運動會，體育運動會是營造濃郁全民體育健身氛圍的標(biāo)志性活動。今年教職員工體育運動會比賽于4月22日至24日在學(xué)院舉行；共設(shè)個人項目24項，團體項目7項，全院約有598名教職工報名參賽。經(jīng)過三天激烈比賽，后勤集團、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、理工科基礎(chǔ)教學(xué)部分別榮獲團體總分一至三名。榮獲精神文明獎的四個單位是：化學(xué)與材料科學(xué)系、物理學(xué)與信息技術(shù)系、機關(guān)、后勤集團。本次運動會是我校全民健身活動的一次大檢閱。本次運動會的最大亮點是教職工文明參賽氛圍形成、組織規(guī)范。由于校體育運動委員會及各部門共同努力，全體工作人員認真負責(zé)，比賽取得圓滿成功。

3、后勤服務(wù)保障中心為了豐富后勤職工節(jié)日文化生活，營造歡樂喜慶、祥和文明的節(jié)日文化氛圍，還舉辦了元旦新年音樂會，春節(jié)文藝演出等各式各樣、多姿多彩的文化生活。

四、以深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動為契機，為教職工辦實事

1．認真開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，在全院范圍內(nèi)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，后勤服務(wù)保障中心將開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動落實到實處，一是抓好理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進一步提高后勤職工的思想素質(zhì)。二是把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與立足崗位做貢獻結(jié)合起來，切實做好____年服務(wù)工作，以實際行動抓實創(chuàng)先爭優(yōu)活動。同時配合學(xué)院在全院教職工中開展了“立足本職做貢獻，爭先創(chuàng)優(yōu)做先進”的征文活動。

2．以人為本，情暖人心，積極開展送溫暖活動

為進一步激發(fā)廣大后勤職工的工作積極性，使他們感受到組織的關(guān)心和溫暖，后勤服務(wù)保障中心貼近后勤職工生活，急職工所急，想職工所想，千方百計地為后勤職工辦實事、辦好事，解決他們的實際困難作。積極開展了“送溫暖、暖人心”慰問勞模、特困和生病住院教職工活動，全年在工會主席及委員親自帶領(lǐng)下慰問探視生病住院后勤職工20余人，慰問親友去世的后勤職工6人。

3、堅持為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實，后勤全體同志始終以高度的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改進工作方式，將后勤服務(wù)工作做細，將水平做高。

4、認真組織開展后勤工作人員工年度體檢工作。編印健康檔案，籌建健康服務(wù)中心（信息健康系統(tǒng)）。

5、堅持以后勤職工為本，依法、主動、科學(xué)維權(quán)，加強維權(quán)機制建設(shè)。要以構(gòu)建和諧校園為目標(biāo)、以建立穩(wěn)定的勞動關(guān)系為基礎(chǔ)，進一步健全和加強勞動爭議調(diào)解委員會、消費者協(xié)會、教職工法律援助中心和女教職工委員會等組織建設(shè)，完善矛盾調(diào)處機制。全年幫助女教職工維權(quán)3次。

一年來，在全體后勤職工的共同努力和辛勤工作下，后勤服務(wù)保障中心在制度建設(shè)、內(nèi)部管理、員工隊伍建設(shè)、服務(wù)保障能力、和諧隊伍建設(shè)等各個方面都取得了一定的成績，但是我們要清楚的看到我們還存在著許多的不足，____年我們將更加緊密地團結(jié)在學(xué)院黨委周圍，按照學(xué)院的總體發(fā)展規(guī)劃，全面提高后勤服務(wù)中心的各項服務(wù)工作，努力打造“精細化、個性化”的服務(wù)品牌，更好地完成學(xué)院賦予服務(wù)中心的各項工作任務(wù)；同時在開拓創(chuàng)新，積極探索服務(wù)市場化運作之路，充分挖掘各種潛力，發(fā)奮圖強，使后勤服務(wù)保障中心各項工作更上一層樓，為學(xué)院的發(fā)展貢獻自己的力量。

第16篇 2023年鎮(zhèn)文化服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

一年來，我中心在鎮(zhèn)黨委、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文廣新局的指導(dǎo)下，在全體干部職工的支持幫助下，全面貫徹落實“兩會”精神，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以人為本，樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，以事業(yè)建設(shè)為基礎(chǔ)，以文化宣傳為中心，建立健全制度、強化民主管理、提高服務(wù)質(zhì)量，抓重點、突難點、創(chuàng)亮點，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和年初制定的目標(biāo)任務(wù)。主要有以下幾方面

一、宣傳工作

1、外宣工作。在過去的一年中，由于區(qū)電視臺工作和我中心宣傳人員調(diào)整等因素，外宣工作受到很大局限和被動影響。但我中心依然緊緊圍繞年初制定的宣傳目標(biāo)開展工作，以“解放思想，擴大開放”為主旋律，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，作好建設(shè)社會主義新農(nóng)村宣傳導(dǎo)向。截止目前，共被北碚電視臺采用42條，北碚報采用1，北碚電臺采用74條。

2、內(nèi)宣工作。本著黨委政府宣傳侯舌作用的原則，開創(chuàng)性整合中心現(xiàn)有宣傳資源，開辦了《動態(tài)靜觀》《農(nóng)村天地》《生活與健康》等有關(guān)法律法規(guī)和政策宣傳的廣播電視節(jié)目，全力配合各級黨委政府作好群眾思想引導(dǎo)工作。截止目前，共在中心有線電視播出宣傳稿490篇/次，廣播稿820篇/次，講話稿61條，演出3臺。

二、文化工作

1、文化建設(shè)

(1)完成創(chuàng)建鎮(zhèn)、村兩級統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化示范點。

(2)整改圖書室，增設(shè)了書桌、電腦等基礎(chǔ)設(shè)施。完善了舞蹈室。

(3)組織開展了送文化下鄉(xiāng)、民間藝術(shù)表演、游園活動、燈飾楹聯(lián)比賽、中國花木之鄉(xiāng)書畫展、計生政策文藝匯演、全民健身運動會等迎奧運活動。

(4)組織電影下鄉(xiāng)，在志達社區(qū)和素心村安裝了電影幕架，增加了電影固定放映點，送電影下鄉(xiāng)5次，有效解決農(nóng)民“看電影難”的問題。

(5)積極組織文化專干和社區(qū)、農(nóng)村文化骨干的培養(yǎng)和隊伍的組建，使他們的理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)進一步提高。

(6)對全鎮(zhèn)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開展全面的普查，對農(nóng)村優(yōu)秀的民間文化資源進行挖掘、整理。為我鎮(zhèn)的傳統(tǒng)蟠扎民間手工技藝申報第二批全國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、文物保護

(1)利用廣播、電視字幕標(biāo)語對文物保護法規(guī)和知識進行宣傳，營造良好的輿論環(huán)境，提高了廣大干部群眾的文物保護意識。

(2)堅持文物巡視制度，定期對轄區(qū)內(nèi)的市級文物保護單位塔坪寺和區(qū)級文物保護單位王樸烈士陵園進行巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時上報區(qū)局相關(guān)部門。加大了文物工作保護的力度。

(3)根據(jù)第三次全國文物普查要求，我中心對轄區(qū)內(nèi)的文物展開了橫向到邊、縱向到底的調(diào)查摸底工作。

3、市場監(jiān)管

(1)按照區(qū)局文化主管部門開展網(wǎng)吧專項治理的工作部署，把網(wǎng)吧接納未成年人的超時營業(yè)違規(guī)行為作為治理工作重點。通過不定期的監(jiān)管，5個網(wǎng)吧經(jīng)營秩序基本得以規(guī)范。網(wǎng)吧違規(guī)接納未成人的情況受到制止。出動60余人次。

(2)我中心以治理音像經(jīng)營店和游走書攤為重點，加強對非法音像制品和游走書攤集散地的監(jiān)控，同時對文化娛樂經(jīng)營場所和復(fù)印行業(yè)進行檢查?？朔耸稚?、任務(wù)重的困難。檢查音像制品店等20余家次，共出去100余人次。規(guī)范了文化市場秩序，音像制品和書攤市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三、事業(yè)建設(shè)

1、積極配合重點工程。加大對各項重點工作碚金線占地范圍內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的折遷力度，保證不因有線電視網(wǎng)絡(luò)而耽誤工期。在資金緊張的情況下組織資金12萬余元，對碚金公路沿線三根至集真段的廣播電視網(wǎng)絡(luò)進行改造和重慶農(nóng)谷內(nèi)的和諧天香網(wǎng)絡(luò)進行建設(shè)。

2、努力完成交辦任務(wù)。全力確?！皟蓵?、 “全國哀悼日”以及奧運會、殘奧會期間的安全播出。在這期間，中心組織8萬余元對原有舊網(wǎng)進行改造，并準(zhǔn)備備用金1萬元。其中，組織機房重地值班106人 /次；報修服務(wù)82次；白天巡線300人/次；夜間巡線160人/次；出動摩托車400人/次，小車16人/次。

3、改造發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)。

（1）改造農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)。對原有線電視網(wǎng)絡(luò)進行升級。組織資金15萬余元，架設(shè)光纖6公里，改造電纜12.8公里。

（2）發(fā)展廣電事業(yè)。1-10月新增有線電視用戶311戶，臨時安裝和搬遷用戶20戶，場鎮(zhèn)新增低音廣播25只，碚金公路沿線、臺農(nóng)園新增高音廣播9組。新增設(shè)有線廣播系統(tǒng)1套，新增定時切換器1 臺、定時器1臺、定頻調(diào)制器2臺，現(xiàn)已正式投入使用。

（3）完成監(jiān)控系統(tǒng)。投入16萬元，完成全鎮(zhèn)場鎮(zhèn)有線電視監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。新增監(jiān)控系統(tǒng)1套，敷設(shè)監(jiān)控光纜8ｋｍ，架設(shè)監(jiān)控攝像頭14組。目前，該工程正進入檢查驗收前期試運行階段。

4、重點提高服務(wù)質(zhì)量。以“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，為用戶服好務(wù)。限定一般故障12小時內(nèi)排出，重大故障48小時內(nèi)修好，維修人員隨時到崗到位。半年來接受用戶報修服務(wù)1200余次，夜間搶修20次。

四、內(nèi)務(wù)管理

1、加強隊伍建設(shè)。努力打造事業(yè)發(fā)展團隊，積極開展好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使中心工作人員責(zé)任心、主動性、開創(chuàng)性和合作性進一步提高，團隊意識進一步增強。截止目前，組織中心職工共開展專題學(xué)習(xí)“負責(zé)任的精神讓你出類拔萃”“你是在為自己工作”“自覺維護集體形象”等文章10余次；外出考察學(xué)習(xí)3次；購買《自驅(qū)力》《沒有任何借口》近100冊。

2、修善辦公場所。投入2萬余元，完成辦公室屋頂彩鋼瓦建設(shè)，降低三樓有線電視機房溫度，保障有線廣播電視正常運行。