- 目錄
第1篇 市長公開電話辦2023年上半年服務工作總結
上半年，市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關懷指導下，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為主線，緊緊圍繞建設服務型政府的目標，不斷加強制度建設、規(guī)范工作流程、強化網絡運行、創(chuàng)新工作機制、提高服務效能，經各網絡單位的積極配合和共同努力，圓滿完成了上半年工作任務。
一、基本情況
二、主要工作及做法
（二）創(chuàng)新機制，提高服務效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協調服務職能，提升群眾滿意度，上半年，電話辦結合工作實際，不斷創(chuàng)新體制機制，進一步提高服務效能。一是健全完善制度。進一步健全完善首問首辦、責任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項制度，加大跟蹤問效和量化考核力度，堅持靠制度管人、管事，全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面，開通了來電彩鈴業(yè)務，溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“”，也增近政府與市民的溝通交流；另一方面，通過采取統(tǒng)籌調度、統(tǒng)盤運作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人員辦件過程中不再劃分網絡單位協調責任，對每個市民來電由其全程辦理，實行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務，同時，要求大家必須具備“多面手”和“復合型”人才綜合素質，全面掌握各網絡單位職能、政策及規(guī)定，做到解答要準確無誤、協調督辦要服務到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié)，縮短了交辦時限，實現了首問首辦責任制的落實，使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設法拓寬服務功能，延伸市長公開電話網絡觸角，開展服務進社區(qū)活動。針對市民反映熱點難點問題，不定期組織相關網絡單位深入社區(qū)聯合現場辦公，宣傳國家政策法規(guī)，征集市民對政府工作的意見或建議，現場為群眾協調解決疑難問題，有效拉近政府與群眾的距離。
觀瞻和通行，且存在安全隱患的問題，經我辦多方協調，房產部門以群眾利益為重，及時雇用鏟車、汽車等大型設備對冰柱進行了清理，受到市民一致好評。3月初，市民紛紛來電反映，歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平，積水嚴重，公交車也多日不能全線開通，周邊群眾及學生出行不便。我辦組織相關部門現場勘察，該區(qū)域正在開發(fā)建設，屬非主干道，未列入市、區(qū)清雪范圍。經協調，市建委對該路段進行清冰、排水及鋪墊，使該線公交及時全線開通，解決了市民出行難問題。針對泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年，但由于開發(fā)商拖欠燃氣配套費，導致至今未通燃氣的問題。我辦通報市建委經多次協調，該小區(qū)于5月末開通了燃氣，群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時許，市民薛先生來電稱拾到一手包，內有濟南市王某的身份證、銀行卡等物品，無法聯系失主。我辦工作人員按其提供的相關信息了解到，失主系濟南市山東經濟學院的學生。對此，我辦當即聯系濟南市市民服務熱線，經多方查找很快聯系上正在返校途中的失主。當他得知手包失而復得，由衷地說，“有事找政府，真是咱老百姓的民心線！”工作中，我們始終堅持以人為本的服務理念，把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強和改進市長公開電話工作的切入點、著力點，全面提升工作標準和服務水平，更好地維護群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。
（五）廣泛征集，為政府決策提供依據。一是繼續(xù)通過市長公開電話平臺、“人民建議網上征集管理系統(tǒng)”、“市長信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會、常務會、專題會，采取集中征集旁聽市民對政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點、難點和集中問題，深入相關部門及街道、社區(qū)，并與網絡單位及居民代表座談，開展專項建議征集。上半年，征集意見建議327 條，大多數建議得到相關部門的反饋和答復，有47條被部門采納，不僅為領導科學決策提供參考依據，同時更好地發(fā)揮了領導的“外腦”和參謀助手作用。
（七）媒體互動，發(fā)揮輿論作用。加強與省、市多家新聞媒體的溝通聯系，建立信息互動交流平臺，隨機整理報送省、市及有關部門調閱的辦理反饋信息，及時將政府的聲音、百姓的呼聲，通過媒體展現給公眾，充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢。上半年，我辦上報省級媒體辦理反饋信息400余條，更新電視臺互動頻道“市長熱線”專欄信息600余條，報送《_____日報》和《視聽導報》“市長熱線回音壁”、“市長回音快遞”專欄信息400余條，與電臺聯袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期，及時將辦理反饋情況通過媒體公開，不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動機制，加大與媒體配合現場研調解決問題的頻次和力度，促進了群眾關注的熱點、難點等問題協調解決。媒體的廣泛介入，不僅強化了政風建設，同時贏得了群眾和社會對政府工作的理解支持。
三、存在不足
一是網絡體系建設不均衡，硬件設施亟需加強。二是人員綜合素質參差不齊，工作人員受話水平和協調督辦力度需進一步加強，三是創(chuàng)新意識、服務意識有待進一步加強。
四、下半年工作打算
（一）強化隊伍建設。加大學習與培訓力度，不斷提高綜合素質，適應新時期市長公開電話工作任務的需要。
（二）強化服務意識。轉變作風，扎實工作，以“切實維護群眾合法利益，促進和諧_____”為主線，進一步拓展群眾訴求表達機制，真正搭建黨和政府與百姓聯系的新平臺。
（三）加大調研力度。針對熱點、難點及傾向性問題，加大專題調研力度，為領導科學、民主決策提供參考依據，充分發(fā)揮領導參謀助手作用。
（四）發(fā)揮網絡作用。嚴格依據《市長公開電話網絡單位量化評比實施細則》進行量化考評，進一步加強網絡建設。
（五）加大媒體宣傳。加強與媒體溝通聯系，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督
及廣泛宣傳作用，促進群眾訴求及時有效解決。
（六）創(chuàng)新體制機制。結合工作實際，一是創(chuàng)新工作載體，擬編報電話辦《月報》、《專報》等載體。二是健全完善各項規(guī)章制度，擬制定出臺《市長公開電話網絡單位考核辦法》和《市長公開電話辦公室工作人員考核辦法》。
第2篇 銀行工會上半年服務工作總結
去年末，為不斷提升我行的窗口服務質量，樹立_____銀行一流服務的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據這一管理辦法展開服務競賽的第一年。目前，上半年的競賽活動已經結束。以下，我對這一階段的服務工作情況做一小結。
一、上半年服務工作的主要成績
1、上半年，為真正落實總、省行制定的《服務規(guī)范》，切實提高我行各營業(yè)窗口的對外服務質量，分行不但責成工會服務督導組定期對各單位的服務情況進行現場督察，而且，還有償外聘了專業(yè)的機構對我行的服務工作進行全程的暗訪和跟蹤。在對服務檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質服務水平，而且，更注重員工服務內涵的提升。可以說，隨著分行對服務工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運服務年各項工作的陸續(xù)展開，我行整體的服務質量和服務水準均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。通過前6個月我行服務工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數據，更體現了我行今年上半年服務工作的最高水平。
上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協會和省行服務督導組的3次服務工作專項檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。
此外，為迅速提高員工的業(yè)務理論素質，分行工會在有關業(yè)務職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業(yè)務及銀行卡業(yè)務知識問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務考核制度，分行工會還以詳實的服務檢查資料為基礎，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據。
2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務評比中，成績不佳，名次落后。其中一個主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數據不真實。今年以來，為了扭轉我行在系統(tǒng)內的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務常規(guī)檢查的一項主要工作，還將星級柜員牌中的各項數據作為服務競賽活動中一個重要指標。經過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數員工的星級柜員牌的使用已從被動轉為主動，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務數據各項比率連月明顯好轉，基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務質量。
3、今年前6個月，分行共接到總、省行客戶服務中心轉來客戶咨詢、協查、投訴和表揚郵件99宗。對于上述數量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復。這項費神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務質量的迅速提升，上級行客服中心轉來的表揚信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚信件，一方面體現了客戶對我行服務工作的認可，另一方面，也使我行的服務工作受到了上級行的好評，擴大了我行的對外知名度。
綜合上述情況，分行認為，上半年，我行的各項服務工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個原因。
首先，是服務工作真正得到了全行各級領導的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領導真正從服務中看到了效益，并能將服務工作與業(yè)務經營工作真正地等同起來。例如，分行_行長及全體黨委成員，不論業(yè)務工作如何繁忙，每月也要抽出半天時間參加服務競賽通報會，并在每一次的會議上都對我行的服務工作作出及時的指導；為克服服務工作中點多面廣，窗口員工素質參差不齊的弊端，鐵東支行_____行長和道西支行的_____行長幾次登門邀請分行服務職能部門到支行對員工的服務規(guī)范做現場指導；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項統(tǒng)計指標，扭轉星級柜員牌指標低下的不利局面，解放路支行_____行長和永昌支行的_____行長特意責成專人到分行工會學習星級柜員牌的操作流程和使用要領；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復，避免不必要的銀客爭端，分行營業(yè)部的_____主任多次與員工一道，共同作好對投訴客戶的反饋和解釋工作，等等。
其次，一線員工服務意識的增強，服務素質的不斷提高，也對我行服務水平的大幅度提升起到了推動作用。通過近期對窗口員工服務情況的明查暗訪，我們發(fā)現，對于那些上級行制定的服務禮儀，廣大員工已從當初的被動接受，轉變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺，并正逐漸成為一種職業(yè)習慣。
二、服務工作中有待改善的幾個方面
1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質服務細節(jié)還有待完善。
2、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務理論素養(yǎng)還有待提高。
3、個別單位，個別員工的星級柜員牌的使用還不夠規(guī)范。
4、因服務而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務的靈活性還有待加強。
另外，鑒于上半年的表揚信件過多，分行在服務競賽中對表揚信件核定的分數過高，在一定程度上影響了我行服務競賽的考評結果，經研究，自下半年起，分行將服務競賽中的客戶表揚信件每宗加2分調整為每宗加0.2分。
分行工會
第3篇 統(tǒng)計局2023年上半年服務水平工作總結
市統(tǒng)計局2023年上半年工作總結
今年來，市統(tǒng)計局緊緊圍繞市委市政府重點工作和省市統(tǒng)計調查工作的總體要求，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以提高統(tǒng)計數據質量為中心，以提升統(tǒng)計服務為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以加快統(tǒng)計信息化建設為支撐，開拓進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，推動各項統(tǒng)計工作全面發(fā)展，在南通市統(tǒng)計年度綜合考評中連續(xù)五年榮獲一等獎。為不斷提高全面建設小康水平，為全面率先開啟基本實現現代化新進程，建設幸福美好新通州做出積極貢獻。
（一）以科學發(fā)展觀為指導，全力做好統(tǒng)計調查工作
2、高質量完成統(tǒng)計年報和定報工作。以提高統(tǒng)計數據質量為中心，以南通爭第一、全省有位置、全國有影響為工作目標，采取五項措施加強統(tǒng)計工作，準確、及時地完成了2023年年報和2023年上半年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成2023年年報和2023年定報任務，局專門成立統(tǒng)計年報、定期報表工作領導小組，專門召開年報、定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規(guī)程、質量控制、數據處理及總結考核等各環(huán)節(jié)工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標責任。制定工作目標責任制，明確各專業(yè)人員工作目標責任，并具體落實到人。三是落實規(guī)范標準。認真落實統(tǒng)計工作規(guī)范化管理辦法，要求每個專業(yè)人員必須嚴格按照規(guī)范化建設的標準和要求，嚴把數據資料質量關。四是加強溝通協調。加大專業(yè)間的協調力度,及時準確收集基層基礎數據；加強與相關部門和上級統(tǒng)計部門的溝通、銜接，掌握第一手資料，確保統(tǒng)計調查數據有理有據。五是完善評估機制。進一步完善主要統(tǒng)計數據質量評估機制，確保各項經濟指標符合時序進度，客觀反映我市經濟運行情況。
3、積極開展統(tǒng)計專項調查和統(tǒng)計預測預警。上半年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞市委市政府三項重點建設有序開展了中小企業(yè)運行情況、固定資產投資、工業(yè)企業(yè)技術創(chuàng)新、企業(yè)景氣調查、農民工返鄉(xiāng)等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，進一步加強部分服務業(yè)調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動轉移、貧困戶脫貧攻堅、農村環(huán)境和公共基礎設施建設情況調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重要工業(yè)品出廠價格監(jiān)測旬報應急機制，重點農產品價格半月監(jiān)測制度，重要農業(yè)生產資料價格月度監(jiān)測制度，重點城市房地產市場分析監(jiān)測制度，為市委市政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。
（二）以優(yōu)化服務為重點，全力提高統(tǒng)計服務水平
2、拓展內容，做優(yōu)載體。今年已先后參與了市政府組織的項目建設情況、中小企業(yè)生產經營狀況等多項專題調研活動；連續(xù)5年承接市政府交辦的對市級機關部門工作績效考核、鎮(zhèn)（區(qū)）民營經濟考核和全面小康實現程度等多項考核工作，使統(tǒng)計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各個層面對統(tǒng)計信息的要求，繼續(xù)做好《通州統(tǒng)計月報》、《通州服務業(yè)統(tǒng)計月報》、《統(tǒng)計分析專輯》、《統(tǒng)計信息》、《統(tǒng)計年鑒》的改版編發(fā)工作，不斷創(chuàng)新完善，提高質量。圍繞改革開放30年，我局組織精干人員進行精心策劃、設計、整理和制作，編纂了《巨大的變化 輝煌的成就》——通州改革開放30年宣傳冊，在各級領導和市“兩會”上進行宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。
（三）以改革創(chuàng)新為動力，全力夯實統(tǒng)計調查基礎
1、統(tǒng)計方法制度改革有新突破。按照省政府辦公廳《關于健全統(tǒng)計制度方法做好科學發(fā)展評價工作的實施辦法》文件要求，認真組織實施了服務業(yè)、農業(yè)生產、農村經濟核算、農村城鎮(zhèn)住戶調查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以市縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統(tǒng)計調查方法。
2、統(tǒng)計“雙基”建設有新加強。按照《江蘇省鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道統(tǒng)計工作規(guī)程》、《國家統(tǒng)計局江蘇調查隊系統(tǒng)統(tǒng)計調查工作管理辦法》、南通市統(tǒng)計局《關于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作爭先創(chuàng)優(yōu)活動的通知》和《全市統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設實施方案》的目標要求，加強對本局各專業(yè)及各鎮(zhèn)區(qū)統(tǒng)計工作規(guī)范要求，以“實體型”統(tǒng)計辦公室建設為抓手，按照鎮(zhèn)統(tǒng)計工作“八化”要求、“雙十”標準、規(guī)模企業(yè)“六有一無”和部門統(tǒng)計工作“四個有”的目標要求，典型示范，全面推進，不斷提升基層統(tǒng)計基礎建設水平，使我市統(tǒng)計工作“雙基”建設繼續(xù)保持在南通市、全省統(tǒng)計系統(tǒng)領先。
3、統(tǒng)計信息化建設有新進展。繼續(xù)做好統(tǒng)計局辦公自動化系統(tǒng)的完善工作，創(chuàng)建了通州調查隊網站，大力推進鎮(zhèn)區(qū)統(tǒng)計網站建設，到目前全市20個鎮(zhèn)區(qū)已全部建好統(tǒng)計網站，全市已構建統(tǒng)一、兼容、共享的統(tǒng)計數據平臺。在南通市各縣（市）統(tǒng)計信息化工作考核評比中榮獲一等獎。
4、統(tǒng)計依法行政工作有新舉措。一是突出重點，把握時機，積極開展法制宣傳教育，創(chuàng)新統(tǒng)計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用電視臺游動字幕、戶外廣告牌、大型電子屏、通州大眾報和通州網站等媒體加大統(tǒng)計普法宣傳，在全市各級開展了《統(tǒng)計法》知識競賽，參賽人數達到1500多人。二是建立健全統(tǒng)計督查機制。采取“三結合”方法，即統(tǒng)計業(yè)務指導與統(tǒng)計執(zhí)法檢查相結合，室內審核與部門評估相結合，請上來交流與沉下去調研相結合，加強對基層統(tǒng)計工作的督查和數據質量的評估。上半年我局已對40多家單位進行了統(tǒng)計督查，進一步維護統(tǒng)計調查秩序，改善統(tǒng)計調查環(huán)境，提高統(tǒng)計調查數據的準確性、及時性、完整性和一致性。
（四）以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，全力提升干部隊伍的能力和水平
1、加強領導班子建設。在局機關實行“局長室統(tǒng)一領導、分管局長組織協調、專業(yè)科室具體實施”的領導機制；繼續(xù)實行統(tǒng)計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制。全市各鎮(zhèn)（區(qū)）及部門也建立了相應的統(tǒng)計工作領導機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。
2、加強黨風廉政建設。認真學習貫徹落實國家、省和市紀委關于黨風廉政建設一系列文件精神和《建立健全懲治和預防腐敗體系2023-2023 年工作規(guī)劃》的實施意見，，進一步強化了黨風廉政建設責任分解、考核和責任追究。通過多種形式的學習教育和實踐活動，尤其是通過5·10思廉日和廉政風險防范動員及局領導以黨風廉政建設為主題的黨課教育，切實增強了局全體干部職工特別是領導干部黨風廉政建設的意識和責任。
3、加強作風建設。廣泛深入開展統(tǒng)計職業(yè)道德教育，牢固樹立統(tǒng)計工作的使命感和職業(yè)榮譽感，使依法統(tǒng)計、堅持原則、嚴謹求實、保守秘密成為統(tǒng)計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，了解基層統(tǒng)計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統(tǒng)計用戶的需求，廣泛汲取廣大統(tǒng)計調查工作者的智慧。加強行政效能監(jiān)察，加強績效考核，切實改進了工作作風。一是局領導帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭數據關，上半年組織較大規(guī)模檢查活動12次。二是各科室隊通過辦公例會匯報交流工作情況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，提出要求，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，開展統(tǒng)計工作群眾滿意度調查，接受社會監(jiān)督，并將收集到的情況及時通報，認真整改。
第4篇 上半年服務員工作總結范文
又是一年快過，在領導和各位同事的關心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，以認真學習，扎實工作為準則，認真完成的各項工作任務，現將工作情況總結如下：
一、在思想上時刻保持學無止境的態(tài)度，牢記餐飲服務工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
二、在工作上認真學習業(yè)務知識，理論和實踐相結合，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，不斷改進工作方法，總結經驗，充分發(fā)揮崗位職能，認真學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學習中，一天改正一點，提高一點，每天都是進步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等，并且我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。對于服務中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“顧客是上帝，客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時，服務員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
回顧__年的工作，酒店為我們員工開展了很多活動，唱歌比賽，戶外活動，讓我們員工與員工，領導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進步，做一名服務員固然很辛苦，但是認真去發(fā)現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長避短，在實踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務員。
在最后我祝__大酒店越辦越紅火，分店越開越多。
第5篇 2023年上半年服務部工作總結范文
在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號共16顆，濾網的螺釘是 6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆 側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為 兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是 0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須>;=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在__m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時在控制回路里面將門極電路板上的c g e端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101號線 短接200v里 202號線 300v的302號線。在控制回路里將端子 cn1和cn2端子短接 cn_y，cn_1 cny1 斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機 c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir (顯控)和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致 apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
第6篇 銀行工會上半年服務工作總結范文
去年末，為不斷提升我行的窗口服務質量，樹立__銀行一流服務的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據這一管理辦法展開服務競賽的第一年。目前，上半年的競賽活動已經結束。以下，我對這一階段的服務工作情況做一小結。
一、上半年服務工作的主要成績
1、上半年，為真正落實總、省行制定的《服務規(guī)范》，切實提高我行各營業(yè)窗口的對外服務質量，分行不但責成工會服務督導組定期對各單位的服務情況進行現場督察，而且，還有償外聘了專業(yè)的機構對我行的服務工作進行全程的暗訪和跟蹤。在對服務檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質服務水平，而且，更注重員工服務內涵的提升?？梢哉f，隨著分行對服務工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運服務年各項工作的陸續(xù)展開，我行整體的服務質量和服務水準均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。通過前6個月我行服務工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數據，更體現了我行今年上半年服務工作的最高水平。
上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協會和省行服務督導組的3次服務工作專項檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。
此外，為迅速提高員工的業(yè)務理論素質，分行工會在有關業(yè)務職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業(yè)務及銀行卡業(yè)務知識問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務考核制度，分行工會還以詳實的服務檢查資料為基礎，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據。
2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務評比中，成績不佳，名次落后。其中一個主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數據不真實。今年以來，為了扭轉我行在系統(tǒng)內的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務常規(guī)檢查的一項主要工作，還將星級柜員牌中的各項數據作為服務競賽活動中一個重要指標。經過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數員工的星級柜員牌的使用已從被動轉為主動，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務數據各項比率連月明顯好轉，基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務質量。
3、今年前6個月，分行共接到總、省行客戶服務中心轉來客戶咨詢、協查、投訴和表揚郵件99宗。對于上述數量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復。這項費神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務質量的迅速提升，上級行客服中心轉來的表揚信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚信件，一方面體現了客戶對我行服務工作的認可，另一方面，也使我行的服務工作受到了上級行的好評，擴大了我行的對外知名度。
綜合上述情況，分行認為，上半年，我行的各項服務工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個原因。
首先，是服務工作真正得到了全行各級領導的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領導真正從服務中看到了效益，并能將服務工作與業(yè)務經營工作真正地等同起來。例如，分行_行長及全體黨委成員，不論業(yè)務工作如何繁忙，每月也要抽出半天時間參加服務競賽通報會，并在每一次的會議上都對我行的服務工作作出及時的指導；為克服服務工作中點多面廣，窗口員工素質參差不齊的弊端，鐵東支行___行長和道西支行的___行長幾次登門邀請分行服務職能部門到支行對員工的服務規(guī)范做現場指導；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項統(tǒng)計指標，扭轉星級柜員牌指標低下的不利局面，解放路支行___行長和永昌支行的___行長特意責成專人到分行工會學習星級柜員牌的操作流程和使用要領；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復，避免不必要的銀客爭端，分行營業(yè)部的___主任多次與員工一道，共同作好對投訴客戶的反饋和解釋工作，等等。
其次，一線員工服務意識的增強，服務素質的不斷提高，也對我行服務水平的大幅度提升起到了推動作用。通過近期對窗口員工服務情況的明查暗訪，我們發(fā)現，對于那些上級行制定的服務禮儀，廣大員工已從當初的被動接受，轉變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺，并正逐漸成為一種職業(yè)習慣。
二、服務工作中有待改善的幾個方面
1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質服務細節(jié)還有待完善。
2、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務理論素養(yǎng)還有待提高。
3、個別單位，個別員工的星級柜員牌的使用還不夠規(guī)范。
4、因服務而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務的靈活性還有待加強。
另外，鑒于上半年的表揚信件過多，分行在服務競賽中對表揚信件核定的分數過高，在一定程度上影響了我行服務競賽的考評結果，經研究，自下半年起，分行將服務競賽中的客戶表揚信件每宗加2分調整為每宗加0.2分。
分行工會
第7篇 供銷社上半年服務工作總結范文
一、堅持為“三農”服務宗旨
在扎實做好農資商品供應的基礎上，充分發(fā)揮農資協會、棉花行業(yè)協會的自律作用，加強對全市農資經營網絡的監(jiān)督檢查，確保農資在經營、咨詢、服務一體化服務過程中無坑農害農現象發(fā)生；積極和種棉戶的聯系，走進田間地頭，了解種棉戶的情況，掌握今年的棉田面積，為棉農做好產前、產中服務。進一步發(fā)展新型合作經濟組織，實施新網工程建設，轉變服務方式，實現由系統(tǒng)管理型向服務型的轉變。
二、牢固樹立安全重于泰山的思想
按照“安全第一，預防為主”的原則，將安全工作關口前移。認真貫徹落實各級安全會議精神，不斷強化安全生產的手段和措施，規(guī)范煙花爆竹批發(fā)公司和煙花爆竹經營網點。做到專供專賣、連鎖經營、安全便捷，在經營期間沒有發(fā)生一起安全事故。每逢節(jié)假日，組織專人進行檢查，發(fā)現隱患及時整改，堅持每月安全檢查制度，對基層企業(yè)進行逐一排查，對發(fā)現問題的，下發(fā)安全隱患整改通知單，同時定期進行回訪，從而杜絕了不安全事件的發(fā)生。
三、積極進行基層企業(yè)改制
今年以來，我們繼續(xù)穩(wěn)步推進基層企業(yè)改革改制，在企業(yè)改制過程中，深入基層，變上訪為下訪解決企業(yè)和職工之間的矛盾，消除各種不穩(wěn)定因素，在整個改革改制過程中沒有發(fā)生大的越級上訪和集體上訪，確保了一方平安和系統(tǒng)穩(wěn)定，同時使職工分享到企業(yè)改制的成果。
華山供銷合作社企業(yè)改制已進入土地資產拍賣程序。下一步，我們將進一步加大力度，進行宣傳和包裝，力爭一改到位，從而為妥善解決職工養(yǎng)老統(tǒng)籌等關系職工切身利益的問題以及企業(yè)長期積累的矛盾打下基礎，維護一方平安，維護全市穩(wěn)定大局，徹底消除信訪矛盾。
農業(yè)生產資料公司經過多方努力和協調，已正式向市法院提出了企業(yè)破產申請，并得到了法院的認可和支持,從而保護了企業(yè)資產，維護了職工利益，也為下一步企業(yè)的良性發(fā)展奠定了堅實的基礎。
積極推進棉花公司企業(yè)改制。棉花公司通過訴訟減債核銷債務的工作已基本完成，隨后將進一步加大棉花公司企業(yè)改制工作力度。
四、項目建設工作穩(wěn)步推進
在項目建設方面，首先是成立工作機構，一把手親自抓，在思想上牢固樹立“抓項目就是抓發(fā)展”的觀念，在操作上精心策劃。其次是積極協調，調研論證，建立和充實有價值、有前景、有效益的項目儲備庫，形成可行性方案。再次是要有計劃的作好項目的包裝策劃和市場推介工作，搞好項目的宣傳和市場推介工作。同時，在實踐中始終堅持大膽跨越體制和機制束縛，以實現投資主體的多元化為突破口，利用黃河三角洲的地域優(yōu)勢和便利的交通條件使新型合作經濟的發(fā)展走在前列。
五、堅持科學發(fā)展觀，發(fā)展新型合作經濟
以“四治理”、“群眾路線教育”活動為契機，建立學習實踐科學發(fā)展觀長效機制。打破單一體制的界限、引進新的機制、實現投資主體多元化，利用國家政策和現有資源推進新型合作經濟的長足發(fā)展。
加大各類合作組織和行業(yè)協會的建設力度。一是繼續(xù)組建農民專業(yè)合作社。在思想上牢固樹立'農業(yè)發(fā)展我發(fā)展，農民增收我增效'的宗旨意識,依托'一村一品'工程，興辦領辦農民專業(yè)合作社，立足區(qū)域資源和產業(yè)優(yōu)勢，按照自愿民主的原則，采取多種形式、探索'專業(yè)社+市場+農戶'的發(fā)展模式。二是進一步完善行業(yè)協會建設。行業(yè)協會在政府與農戶之間起著十分重要的作用，鞏固和壯大供銷社傳統(tǒng)業(yè)務，離不開待業(yè)協會的支持。今年我們在已有的基礎上進一步完善和鞏固行業(yè)協會，并發(fā)揮其應有的作用。
以推進企業(yè)改革改制為契機，深入貫徹落實國務院《關于加快供銷合作社改革發(fā)展的若干意見》、省政府《關于加快供銷合作社改革發(fā)展的實施意見》和市政府《關于加快供銷合作社改革發(fā)展的實施意見》文件精神，在繼續(xù)穩(wěn)步推進企業(yè)改革改制工作中，以穩(wěn)定為基礎，以妥善安置職工為前提，聆聽職工心聲，傾聽社會呼聲，以職工的根本利益為改革改制的出發(fā)點和歸宿點，加強溝通與協調，確保一改到位，改出一方平安。同時，穩(wěn)步推進供銷社五大“新網絡”工程建設。形成經營機制健全、網絡管理規(guī)范、服務功能完善、流通有序和諧的農村現代經營服務網絡，保障農村消費安全，繁榮農村經濟，推進社會主義新農村建設?；拘纬筛采w全市農村的農資、日用消費品、農產品和再生資源四大連鎖經營體系和新型經營服務業(yè)務。
六、加強干部隊伍建設，開展“四治理”、“群眾路線教育”等主題實踐活動，關心職工疾苦，保持系統(tǒng)穩(wěn)定
認真學習宣傳貫徹落實黨的十八大精神，扎實開展“四治理”、“群眾路線教育”等主題實踐活動，建設團結、務實、勤奮、廉潔、高效的領導班子，造就政治堅定、紀律嚴明、作風優(yōu)良、團結向上、公正廉潔的干部隊伍，營造發(fā)展快、環(huán)境好、風氣正、工作實、效率高的工作氛圍，形成真抓實干創(chuàng)先進，為民服務爭優(yōu)秀的良好局面。以科學發(fā)展，和諧發(fā)展，實踐強市為目標，以提速趕超，轉型跨越，爭先進位為已任，以集中整治干部職工中存在的“庸、懶、散、奢”突出問題為重點，以提升工作效能，優(yōu)化為民服務，干部職工滿意為標準，圍繞經濟上臺階，牢固樹立發(fā)展為先理念，在服務項目建設、招商引資和經濟發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)；圍繞人民生活水平和質量上臺階，牢固樹立民生為本觀念，在服務民生改善和社會事業(yè)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)；圍繞構建和諧社會，牢固樹立穩(wěn)定是第一責任理念，在服務基層職工，化解社會矛盾糾紛上創(chuàng)先爭優(yōu)。努力建設團結、務實、勤奮、廉潔的領導班子，打造政治強，作風硬，素質高，紀律嚴的干部隊伍，營造發(fā)展快、環(huán)境好、風氣正、工作實、效率高的干部氛圍，形成真抓實干創(chuàng)先進，為民服務爭優(yōu)秀的良好局面，推動各項工作健康發(fā)展。
始終把職工關心的熱點和難點問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，建立困難職工包聯制，市聯社班子成員和股組干部結對子幫扶十戶特困職工；積極和有關部門聯系，多渠道解決職工困難；全力幫助下崗職工實現再就業(yè)，重點解決零就業(yè)家庭問題；加大對職工養(yǎng)老統(tǒng)籌的組織協調力度，細致解決每一名參統(tǒng)職工在手續(xù)辦理中遇到的困難和問題；重視和發(fā)揮工會、婦聯等群眾組織在企業(yè)管理中的作用，把黨和政府的溫暖切切實實的送到職工手中，把有限的資金用到最需要幫助的職工。
七、按時完成和積極處置市委、市政府交予的防汛、計生、“進千家門、暖萬人心”,創(chuàng)衛(wèi)等各項活動和工作任務
按照市防汛辦要求，嚴格市級部門和市聯社汛期防汛值班紀律，實行24小時值班和交接班制度，確保有汛無汛一個樣，思想重視不松懈。做好本系統(tǒng)企業(yè)的防汛抗災工作，確保企業(yè)財產人員安全。
將計生工作將入全系統(tǒng)目標責任書，實行“一票否決”制，結合企業(yè)下崗職工多、流動性強、工作開展難度大的特點，實行重點育齡職工跟蹤檢查，專人負責。在規(guī)定時限內完成城區(qū)計生“三查三落實”工作，“三查”率達100%。
根據市創(chuàng)國衛(wèi)工作要求及市紀委辦公室“通知”精神，我單位立即成立創(chuàng)衛(wèi)工作領導小組，組建創(chuàng)衛(wèi)組織機構，專門負責此項工作的落實。積極參與“進千家門，暖萬人心”活動，并對所包聯村進行了調查走訪，和包村干部聯系了解包聯村的基本情況、村干部情況，深入村組和村民家中進行調查走訪，通過對村組基層情況的調查和農戶基本情況的調查，對所包聯村的人口情況、享受低保戶、貧困、特困戶、各類專業(yè)大戶和農民主要收入來源等情況進行了比較詳細的了解，從而為下一步的助農增收工作打下了堅實的基礎。
堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹全市綜治工作會議精神，以創(chuàng)建“平安企業(yè)”、“平安機關”為主題，建立健全社會治安綜合治理工作機制，結合本系統(tǒng)各單位實際，以提升干部職工安全感為目標，完善治安防控體系建設，排查化解各類矛盾，進一步落實各項穩(wěn)定措施，維護系統(tǒng)和諧穩(wěn)定發(fā)展，為全市社會治安工作做出不懈努力。
認真落實“三包”責任制，開展創(chuàng)衛(wèi)路段反復出現的亂停亂放、亂寫亂畫集中整治活動，做到平常抓、時時抓，收到了較好的效果。
八、下半年的工作思路
（一）堅持服務與經營的統(tǒng)一，確保棉花經營、化肥經營服務目標任務全面完成，確保總銷與工業(yè)總產值指標全面完成，確保為農服務各項任務順利完成。
（二）在創(chuàng)新中求發(fā)展，以發(fā)展來保穩(wěn)定，穩(wěn)步推進供銷社五大“新網絡”工程。全面完成各項經濟目標任務。
（三)積極發(fā)展農民專業(yè)合作社，充分發(fā)揮供銷社的橋梁和紐帶作用。
（四）進一步維護職工利益，穩(wěn)妥推進企業(yè)改制。
（五）認真做好改制企業(yè)職工穩(wěn)定和職工養(yǎng)老統(tǒng)籌等遺留矛盾的協調處理工作，加大對職工養(yǎng)老統(tǒng)籌的組織協調力度和擴大參加醫(yī)療保險面的力度，爭取使職工老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，為維護全局穩(wěn)定做出應有的努力。
（六）為民、勤政、廉潔，高效完成市委市政府交予的防汛、創(chuàng)衛(wèi)等突發(fā)性和臨時性工作，為構建和諧盡最大努力。
第8篇 上半年服務顧問工作總結
畢業(yè)到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
