消協(xié)半年工作總結(jié)（優(yōu)選13篇）

第1篇 2023年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)

2023年上半年，__縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，開(kāi)展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠(chéng)信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場(chǎng)秩序，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)

一、采取各種形式，開(kāi)展消費(fèi)教育工作

（一）利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，上半年，共在各級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息10，其中，國(guó)家級(jí)報(bào)紙，國(guó)家級(jí)網(wǎng)站1；區(qū)級(jí)網(wǎng)站；市級(jí)廣播電臺(tái)7，市電視臺(tái)，市級(jí)報(bào)紙；縣級(jí)電臺(tái)。

（二）做好消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送工作，消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)作為社會(huì)各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門(mén)工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。2023年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)6期，1800份，主要形式有3·15工作動(dòng)態(tài)、投訴聚焦、誠(chéng)信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠(chéng)信企業(yè)，使消協(xié)工作進(jìn)一步得到社會(huì)各界的認(rèn)可。

（三）5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開(kāi)展了送《消法》進(jìn)廟會(huì)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，共設(shè)消費(fèi)示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊(cè)子2萬(wàn)份，接待消費(fèi)者咨詢(xún)257人次，受理投訴25件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬(wàn)余元。

二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

1、__縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)2023年上半年共受理消費(fèi)者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32，163.00元，接待來(lái)訪咨詢(xún)124人次。投訴主要是：家用電子電器類(lèi)1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是mp4；家用機(jī)械類(lèi)4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長(zhǎng)4倍，主要商品是助力車(chē)；百貨類(lèi)3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長(zhǎng)50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機(jī)具；服務(wù)類(lèi)6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對(duì)公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。

2、2023年上半年，消費(fèi)者投訴與2023年相比呈下降趨勢(shì)，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開(kāi)展的誠(chéng)信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺(jué)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。

消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中,針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開(kāi)、公平、公正。

王家老太太過(guò)80歲生日，全村人都來(lái)祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來(lái)，4月9日，一肯中王某向__消協(xié)投訴稱(chēng)，自已為給老母親過(guò)生日，在天義某門(mén)市購(gòu)買(mǎi)鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問(wèn)題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷(xiāo)商賠償，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為是人為導(dǎo)致推托責(zé)任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購(gòu)買(mǎi)的煙花共7個(gè)品種，價(jià)值1930多元，于9日晚燃放時(shí)其中一個(gè)大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷(xiāo)商不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)了王某侄子的醫(yī)藥費(fèi)，王某表示滿(mǎn)意。

天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶(hù)居民群體投訴開(kāi)發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費(fèi)、合同工本費(fèi)的投訴案件，自4月28日以來(lái)，__消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱(chēng)他們?cè)谠撔^(qū)購(gòu)買(mǎi)的商品房，開(kāi)發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費(fèi)和250元的合同工本費(fèi)，如果不交這兩項(xiàng)費(fèi)用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項(xiàng)費(fèi)用，但事后拿到購(gòu)房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費(fèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，并且合同不應(yīng)收取工本費(fèi)，認(rèn)為這兩項(xiàng)收費(fèi)違反了購(gòu)房合同的規(guī)定，要求退回所交費(fèi)用，但開(kāi)發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對(duì)開(kāi)發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，最后，開(kāi)發(fā)商為284戶(hù)居民退了所收費(fèi)用合計(jì)156,200.00元。

三、確保食品市場(chǎng)消費(fèi)安全

3月，縣工商局、縣消協(xié)嚴(yán)查食品安全，確保消費(fèi)者食品消費(fèi)安全，消協(xié)根據(jù)消費(fèi)者投訴食品主要是過(guò)期、“三無(wú)”產(chǎn)品的實(shí)際情況，及時(shí)在有關(guān)媒體上發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品過(guò)程中要看包裝上有無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品時(shí)要及時(shí)找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門(mén)投訴，對(duì)食用過(guò)期食品造成危害的要及時(shí)入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類(lèi)，30個(gè)品種，價(jià)值5萬(wàn)余元，并進(jìn)行集中銷(xiāo)毀。

四、實(shí)行農(nóng)資“四項(xiàng)制度”，護(hù)農(nóng)保豐收

3月底，消協(xié)配合縣工商局對(duì)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實(shí)行“四項(xiàng)制度”，即：“進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)帳制?”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營(yíng)企業(yè)要建四本帳對(duì)農(nóng)資的進(jìn)貨單位以及銷(xiāo)售情況進(jìn)行登記；“封樣制”對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的種子、化肥進(jìn)行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門(mén)各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行化驗(yàn)確定責(zé)任；“預(yù)先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽(yù)度拿出5000—10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶(hù)，對(duì)農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行賠償；“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對(duì)農(nóng)民田間進(jìn)行不定期回訪。通過(guò)開(kāi)展“四項(xiàng)制度”護(hù)農(nóng)保豐收。

第2篇 2023年上半年消協(xié)工作總結(jié)

上半年，區(qū)消協(xié)主要以黨的十七大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費(fèi)與發(fā)展”為主線，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權(quán)工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、3.15活動(dòng)開(kāi)展情況

二、受理投訴工作

投訴受理是消協(xié)的主要工作，認(rèn)真履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者保護(hù)條例》賦予我們的職能，對(duì)每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴(yán)格按《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》進(jìn)行及時(shí)調(diào)解，既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18639元。工作中，我們能認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者每一起投訴，盡最大努力，使消費(fèi)者的損失降到最低點(diǎn)。同時(shí)，我們對(duì)各分會(huì)、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進(jìn)行幫助、指導(dǎo)，通過(guò)調(diào)解，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營(yíng)者守法、合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，維護(hù)了消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

三、社會(huì)監(jiān)管工作

為認(rèn)真貫徹“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會(huì)、站，會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點(diǎn)圍繞關(guān)系到廣大消費(fèi)者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行了檢查，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，收到了良好的社會(huì)效果。

四、存在問(wèn)題

1、對(duì)《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對(duì)消協(xié)各分會(huì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。

五、下半年工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)深入開(kāi)展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調(diào)解，工作重點(diǎn)是各分會(huì)、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強(qiáng)分會(huì)、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會(huì)兩站”建設(shè)工作任務(wù)。

4、做好2023年區(qū)消協(xié)換屆工作。

第3篇 __年上半年工作總結(jié)（消協(xié)）

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動(dòng)，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“_?__”活動(dòng)形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對(duì)西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問(wèn)題，_月上旬，我們會(huì)同工商、農(nóng)業(yè)部門(mén)、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開(kāi)了有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)戶(hù)代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共__多人參加的“_?__護(hù)農(nóng)”座談會(huì)，區(qū)農(nóng)技專(zhuān)家向經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農(nóng)戶(hù)代表進(jìn)行農(nóng)資知識(shí)培訓(xùn)、消協(xié)分會(huì)認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，工商部門(mén)傳達(dá)了當(dāng)前各級(jí)政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門(mén)、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農(nóng)戶(hù)建立了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)還在會(huì)上簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

（二）以工商、消協(xié)主線，會(huì)同各職能部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。共設(shè)點(diǎn)_個(gè)，提供咨詢(xún)和服務(wù)____人次，發(fā)放宣傳資料_._萬(wàn)余份，當(dāng)場(chǎng)受理投訴__件，涉及金額_._萬(wàn)元。

（三）以廣播、報(bào)紙、電視等為載體，舉辦專(zhuān)題、專(zhuān)刊，宣傳年主題。一是在臺(tái)州商報(bào)舉辦特刊，公布黃巖區(qū)____年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識(shí)等內(nèi)容。二是在廣播電臺(tái)舉辦_?__會(huì)長(zhǎng)答記者問(wèn)，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開(kāi)展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專(zhuān)題片在黃巖電視臺(tái)播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印____年主題宣傳口號(hào)__條，制作年主題宣傳橫幅__余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信_(tái)萬(wàn)余條次，努力在全社會(huì)營(yíng)造健康安全消費(fèi)環(huán)境。

（四）“健康?維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們?cè)诤Ｌ摹⒖h前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專(zhuān)欄__個(gè)版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會(huì)同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識(shí)有關(guān)知識(shí)和如何識(shí)別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，_月__日浙江電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目作了報(bào)道。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)

消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。近幾年來(lái)，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開(kāi)展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對(duì)不同的消費(fèi)群體，因地制宜，把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費(fèi)教育基地__個(gè)，其中學(xué)校_個(gè)，社區(qū)_個(gè)，農(nóng)村_個(gè)，老年大學(xué)_個(gè)。消費(fèi)教育基地共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班__期，培訓(xùn)學(xué)員_____余人次，印發(fā)宣傳資料_萬(wàn)余份，編印《消費(fèi)手冊(cè)》_萬(wàn)余冊(cè)，舉辦征文比賽_次，刊出宣傳專(zhuān)欄__余期，消費(fèi)教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)（具體見(jiàn)附后材料）。

三、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動(dòng)，參與檢查，發(fā)布消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)

一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。_月_日配合工商在市場(chǎng)蔬菜檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲(chǔ)存地，經(jīng)檢測(cè)，冷庫(kù)內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場(chǎng)封存了白菜咸菜等腌制品__噸。_月_、_日，配合工商部門(mén)緊急行動(dòng)，在全區(qū)各主要超市、副食品市場(chǎng)全力“緝查”蘇丹紅一號(hào)，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷(xiāo)含有蘇丹紅一號(hào)的長(zhǎng)沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場(chǎng)查扣__瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和__瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。_月__日，中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”欄目、《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》等新聞媒體曝光了臺(tái)州一些企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)立即組織力量對(duì)被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時(shí)對(duì)全區(qū)___多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無(wú)《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營(yíng)范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)__多家。二是及時(shí)發(fā)布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號(hào)的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)布警示，要求消費(fèi)者如有選購(gòu)涉及問(wèn)題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門(mén)舉報(bào)。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間把查處的情況向媒體公布，并提示消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對(duì)食品市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，區(qū)消協(xié)及時(shí)在新聞媒體發(fā)布了“購(gòu)買(mǎi)食品八看八注意”消費(fèi)提示。

四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營(yíng)者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開(kāi)的“消信單位”表彰會(huì)上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門(mén)、食品行業(yè)協(xié)會(huì)配合，推出_家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議，_月__日，_家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場(chǎng)組織了倡議活動(dòng)，倡議書(shū)在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動(dòng)，關(guān)注老年、殘疾弱勢(shì)群體生命。_?__期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺(tái)州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問(wèn)苦，給老人送去保暖棉被，并由特級(jí)廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門(mén)配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位簽訂不銷(xiāo)售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書(shū)，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。

五、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施工作，充分發(fā)揮其作用

_月下旬，區(qū)政府召開(kāi)了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)村消費(fèi)會(huì)議精神，努力實(shí)施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)___個(gè)行政村，已建立監(jiān)督點(diǎn)___個(gè)，聘任監(jiān)督員___個(gè)。監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確，并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村監(jiān)督

員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、移動(dòng)公司開(kāi)通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過(guò)短信反饋消費(fèi)有關(guān)信息（發(fā)送到_________），也可撥打免費(fèi)電話______反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴，為五戶(hù)農(nóng)村建房戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失_.__萬(wàn)元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)商店和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過(guò)期食品__公斤，過(guò)期農(nóng)資商品__瓶。

六、繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴,提高爭(zhēng)議調(diào)解力度

今年截止_月__日，區(qū)消共受理消費(fèi)投訴___件，調(diào)處__件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__.__萬(wàn)元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟(jì)損失_萬(wàn)元；成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_._萬(wàn)元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級(jí)有關(guān)精神，加強(qiáng)與長(zhǎng)三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。_月__日，我區(qū)一消費(fèi)者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補(bǔ)液引起腹瀉，我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費(fèi)者表示歉意，并給予消費(fèi)者_(dá)__元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。_月中旬，上海一消費(fèi)者在開(kāi)啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時(shí)，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)兩地消協(xié)組織的調(diào)解，生產(chǎn)廠者賠償給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失___元。

第4篇 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行消協(xié)職能2023上半年工作總結(jié)

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)

1、認(rèn)真開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。3月13日—15日，__區(qū)工商分局、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、消協(xié)、農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)和煙草等執(zhí)法部門(mén)在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期3天的展覽共展出30多幅圖片、200多件真假商品實(shí)物，增強(qiáng)了市民們的安全消費(fèi)意識(shí)，提高了對(duì)假冒偽劣商品的判別能力。

3月14日，__區(qū)工商分局、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，耐心解答消費(fèi)者咨詢(xún)。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。

“3·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)共征集到5條潛規(guī)則，對(duì)征集到的潛規(guī)則進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)分析，并提出破解建議。成立了消費(fèi)糾紛調(diào)解應(yīng)急小組9個(gè)，張貼宣傳橫幅、條幅40條。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄8處，各單位向__紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日?qǐng)?bào)》等新聞媒體投稿。

“3·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個(gè)分會(huì)共受理投訴40件，受理咨詢(xún)500人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬(wàn)元，取得了明顯實(shí)效。

2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類(lèi)消費(fèi)糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)890人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會(huì)兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)，鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件，其中：商品類(lèi)和解66件；服務(wù)類(lèi)和解14件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。

4、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以文件的形式請(qǐng)示__區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度及解決__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)，二個(gè)請(qǐng)示有望得到批復(fù)。

5、嚴(yán)格開(kāi)展安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”推薦工作及對(duì)各級(jí)消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級(jí)消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。

6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、安徽省誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。

8、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)6期，向__紅盾信息網(wǎng)投稿2，刊登在市級(jí)以上媒體稿件，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。

第5篇 市消協(xié)上半年工作總結(jié)

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會(huì)輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化隊(duì)伍的法律知識(shí)和法律意識(shí)，不僅提升自身的法律意識(shí)，也引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。促進(jìn)維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。

二、結(jié)合實(shí)際切實(shí)的搞好“____”紀(jì)念活動(dòng)

根據(jù)安徽省紀(jì)念“____”活動(dòng)組委會(huì)____年“____”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)整體安排，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線，以營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境為主題，以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)為重點(diǎn)，開(kāi)展了“____”系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)。

_月__日上午，市中心文化廣場(chǎng)人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的精品商品展示會(huì)和紀(jì)念“____”活動(dòng)文藝演出活動(dòng)正在進(jìn)行。由市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的大型文藝演出將全天進(jìn)行演出，歌舞、戲曲、小品門(mén)類(lèi)齊全，都是演職人員精心為“____”紀(jì)念活動(dòng)編排的節(jié)目。參加精品展示會(huì)的匯源皖露礦化純凈水公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽(yáng)能、供電公司、金龍魚(yú)色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，吸引了大批消費(fèi)者，企業(yè)工作人員接受消費(fèi)者咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，進(jìn)一步提高了自身產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

_月__日晚上_：__分，由__市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦，__市____年“____”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)大型文藝晚會(huì)在__大戲院拉開(kāi)帷幕，整臺(tái)晚會(huì)緊緊圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”為主題演出了近__個(gè)節(jié)目，演出中間還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)觀眾積極搶答，使晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)變成了一個(gè)普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過(guò)這次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的.依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

廣大人民群眾是消費(fèi)的主體，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益從根本上說(shuō)就是實(shí)踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的工作說(shuō)到底就是對(duì)人的工作，它涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無(wú)小事，維權(quán)無(wú)小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的宗旨，努力做到“四個(gè)一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。上半年消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴__件，接受消費(fèi)者咨詢(xún)____人次，調(diào)解成功率達(dá)__％；有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化制度建設(shè)

消協(xié)一直堅(jiān)持每周兩次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識(shí)，又有當(dāng)前時(shí)政理論的了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的普及，還有對(duì)近期所辦案件的匯報(bào)，交流好的做法，討論疑難問(wèn)題。這樣做一是改進(jìn)了工作作風(fēng)，克服上班不在崗，投訴不見(jiàn)人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實(shí)行陽(yáng)光操作。市消協(xié)嚴(yán)格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)則的規(guī)定，對(duì)簡(jiǎn)單的投訴案件的辦理不過(guò)當(dāng)天，對(duì)復(fù)雜案件的辦理不過(guò)__天。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，件件抓落實(shí)。

目前市消協(xié)已實(shí)現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報(bào)表、受理在線投訴、發(fā)布消費(fèi)警示，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時(shí)解答消費(fèi)者提出的問(wèn)題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢(shì)，提高了維權(quán)能力。

五、下半年工作打算

_、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢(shì)、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源。

_、加大宣傳報(bào)道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報(bào)》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示__消協(xié)形象，擴(kuò)大社會(huì)影響。

_、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能作用，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；做好第四屆“消費(fèi)者信得過(guò)單位”的評(píng)選活動(dòng)。

_、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費(fèi)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)信息交流、互動(dòng)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費(fèi)者提供便捷、高效、周到的服務(wù)。

第6篇 市消協(xié)2023年上半年工作總結(jié)

2023年上半年，_____市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導(dǎo)下，在各縣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的共同努力下，我會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“紀(jì)律作風(fēng)教育整頓”和“機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)”為契機(jī)，以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線，以樹(shù)立大消協(xié)觀念為目標(biāo)，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會(huì)輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化隊(duì)伍的法律知識(shí)和法律意識(shí)，不僅提升自身的法律意識(shí)，也引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。促進(jìn)維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。

二、結(jié)合實(shí)際切實(shí)的搞好“3.15”紀(jì)念活動(dòng)

根據(jù)安徽省紀(jì)念“3.15”活動(dòng)組委會(huì)__年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)整體安排，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線，以營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境為主題，以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)為重點(diǎn)，開(kāi)展了“3.15”系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)。

3月15日上午，市中心文化廣場(chǎng)人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的精品商品展示會(huì)和紀(jì)念“3.15”活動(dòng)文藝演出活動(dòng)正在進(jìn)行。由市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的大型文藝演出將全天進(jìn)行演出，歌舞、戲曲、小品門(mén)類(lèi)齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀(jì)念活動(dòng)編排的節(jié)目。參加精品展示會(huì)的匯源皖露礦化純凈水公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽(yáng)能、供電公司、金龍魚(yú)色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，吸引了大批消費(fèi)者，企業(yè)工作人員接受消費(fèi)者咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，進(jìn)一步提高了自身產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。 通過(guò)這次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

廣大人民群眾是消費(fèi)的主體，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益從根本上說(shuō)就是實(shí)踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的工作說(shuō)到底就是對(duì)人的工作，它涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無(wú)小事，維權(quán)無(wú)小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的宗旨，努力做到“四個(gè)一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。上半年消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴63件，接受消費(fèi)者咨詢(xún)2637人次，調(diào)解成功率達(dá)97％；有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化制度建設(shè)

消協(xié)一直堅(jiān)持每周兩次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識(shí)，又有當(dāng)前時(shí)政理論的了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的普及，還有對(duì)近期所辦案件的匯報(bào)，交流好的做法，討論疑難問(wèn)題。這樣做一是改進(jìn)了工作作風(fēng)，克服上班不在崗，投訴不見(jiàn)人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實(shí)行陽(yáng)光操作。市消協(xié)嚴(yán)格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)則的規(guī)定，對(duì)簡(jiǎn)單的投訴案件的辦理不過(guò)當(dāng)天，對(duì)復(fù)雜案件的辦理不過(guò)30天。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，件件抓落實(shí)。

目前市消協(xié)已實(shí)現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報(bào)表、受理在線投訴、發(fā)布消費(fèi)警示，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時(shí)解答消費(fèi)者提出的問(wèn)題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢(shì)，提高了維權(quán)能力。

五、下半年工作打算

1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢(shì)、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源。

2、加大宣傳報(bào)道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報(bào)》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示_____消協(xié)形象，擴(kuò)大社會(huì)影響。

3、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能作用，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；做好第四屆“消費(fèi)者信得過(guò)單位”的評(píng)選活動(dòng)。

4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費(fèi)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)信息交流、互動(dòng)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費(fèi)者提供便捷、高效、周到的服務(wù)。

第7篇 2023年上半年消協(xié)發(fā)展工作要點(diǎn)總結(jié)

二00九年上半年_____區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和_____區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年那各項(xiàng)工作任務(wù) 3月14日，_____區(qū)工商分局、_____區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，耐心解答消費(fèi)者咨詢(xún)。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。 “3·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個(gè)分會(huì)共受理投訴40件，受理咨詢(xún)500人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬(wàn)元，取得了明顯實(shí)效。

2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類(lèi)消費(fèi)糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)890人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會(huì)兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)，鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件，其中：商品類(lèi)和解66件；服務(wù)類(lèi)和解14件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。

4、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，_____區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以文件的形式請(qǐng)示_____區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度及解決_____區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)，二個(gè)請(qǐng)示有望得到批復(fù)。

5、嚴(yán)格開(kāi)展安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”推薦工作及對(duì)各級(jí)消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級(jí)消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。

6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、安徽省誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。

8、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)6期，向_____紅盾信息網(wǎng)投稿2，刊登在市級(jí)以上媒體稿件，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。

9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

上半年，_____區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：

1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動(dòng)意識(shí)有待于進(jìn)一步提升；

2、“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；

3、區(qū)消協(xié)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、下半年工作打算

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)工作，按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、認(rèn)真做好查詢(xún)工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，那 主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開(kāi)展1次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

_____區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)和_____區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下，基層分會(huì)理解和配合下，認(rèn)真履職，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，_____區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作一定會(huì)再上新臺(tái)階。

第8篇 縣消協(xié)08年上半年工作總結(jié)

2023年上半年，__縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，開(kāi)展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠(chéng)信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場(chǎng)秩序，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)

一、采取各種形式，開(kāi)展消費(fèi)教育工作

（一）利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，上半年，共在各級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息10，其中，國(guó)家級(jí)報(bào)紙，國(guó)家級(jí)網(wǎng)站1；區(qū)級(jí)網(wǎng)站；市級(jí)廣播電臺(tái)7，市電視臺(tái)，市級(jí)報(bào)紙；縣級(jí)電臺(tái)。

（二）做好消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送工作，消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)作為社會(huì)各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門(mén)工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。2023年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)6期，1800份，主要形式有3·15工作動(dòng)態(tài)、投訴聚焦、誠(chéng)信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠(chéng)信企業(yè)，使消協(xié)工作進(jìn)一步得到社會(huì)各界的認(rèn)可。

（三）5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開(kāi)展了送《消法》進(jìn)廟會(huì)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，共設(shè)消費(fèi)示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊(cè)子2萬(wàn)份，接待消費(fèi)者咨詢(xún)257人次，受理投訴25件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬(wàn)余元。

二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

1、__縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)2023年上半年共受理消費(fèi)者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32，163.00元，接待來(lái)訪咨詢(xún)124人次。投訴主要是：家用電子電器類(lèi)1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是mp4；家用機(jī)械類(lèi)4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長(zhǎng)4倍，主要商品是助力車(chē)；百貨類(lèi)3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長(zhǎng)50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機(jī)具；服務(wù)類(lèi)6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對(duì)公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。

2、2023年上半年，消費(fèi)者投訴與2023年相比呈下降趨勢(shì)，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開(kāi)展的誠(chéng)信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺(jué)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。

消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中,針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開(kāi)、公平、公正。

王家老太太過(guò)80歲生日，全村人都來(lái)祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來(lái)，4月9日，一肯中王某向?qū)幊窍麉f(xié)投訴稱(chēng)，自已為給老母親過(guò)生日，在天義某門(mén)市購(gòu)買(mǎi)鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問(wèn)題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷(xiāo)商賠償，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為是人為導(dǎo)致推托責(zé)任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購(gòu)買(mǎi)的煙花共7個(gè)品種，價(jià)值1930多元，于9日晚燃放時(shí)其中一個(gè)大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷(xiāo)商不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)了王某侄子的醫(yī)藥費(fèi)，王某表示滿(mǎn)意。

天義鎮(zhèn)某小區(qū)284戶(hù)居民群體投訴開(kāi)發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費(fèi)、合同工本費(fèi)的投訴案件，自4月28日以來(lái)，寧城消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱(chēng)他們?cè)谠撔^(qū)購(gòu)買(mǎi)的商品房，開(kāi)發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費(fèi)和250元的合同工本費(fèi)，如果不交這兩項(xiàng)費(fèi)用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項(xiàng)費(fèi)用，但事后拿到購(gòu)房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費(fèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，并且合同不應(yīng)收取工本費(fèi)，認(rèn)為這兩項(xiàng)收費(fèi)違反了購(gòu)房合同的規(guī)定，要求退回所交費(fèi)用，但開(kāi)發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對(duì)開(kāi)發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，最后，開(kāi)發(fā)商為284戶(hù)居民退了所收費(fèi)用合計(jì)156,200.00元。

三、確保食品市場(chǎng)消費(fèi)安全

3月，縣工商局、縣消協(xié)嚴(yán)查食品安全，確保消費(fèi)者食品消費(fèi)安全，消協(xié)根據(jù)消費(fèi)者投訴食品主要是過(guò)期、“三無(wú)”產(chǎn)品的實(shí)際情況，及時(shí)在有關(guān)媒體上發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品過(guò)程中要看包裝上有無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品時(shí)要及時(shí)找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門(mén)投訴，對(duì)食用過(guò)期食品造成危害的要及時(shí)入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類(lèi)，30個(gè)品種，價(jià)值5萬(wàn)余元，并進(jìn)行集中銷(xiāo)毀。

四、實(shí)行農(nóng)資“四項(xiàng)制度”，護(hù)農(nóng)保豐收

3月底，消協(xié)配合縣工商局對(duì)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實(shí)行“四項(xiàng)制度”，即：“進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)帳制”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營(yíng)企業(yè)要建四本帳對(duì)農(nóng)資的進(jìn)貨單位以及銷(xiāo)售情況進(jìn)行登記；“封樣制”對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的種子、化肥進(jìn)行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門(mén)各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行化驗(yàn)確定責(zé)任；“預(yù)先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽(yù)度拿出5000—10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶(hù)，對(duì)農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行賠償；“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對(duì)農(nóng)民田間進(jìn)行不定期回訪。通過(guò)開(kāi)展“四項(xiàng)制度”護(hù)農(nóng)保豐收。

第9篇 08年消協(xié)上半年工作總結(jié)

2023年消協(xié)上半年工作總結(jié)

2023年以來(lái)，市消協(xié)主要開(kāi)展了以下工作：

一、認(rèn)真市民受理投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。上半年，市、縣（區(qū)）消協(xié)、市消協(xié)各分會(huì)共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協(xié)251件，銅陵縣消協(xié)56件，銅官山區(qū)消協(xié)197件，獅子山區(qū)消協(xié)17件，郊區(qū)消協(xié)5件，開(kāi)發(fā)區(qū)消、協(xié)2件，直屬分會(huì)16件，銅陵商城分會(huì)79件，藍(lán)天商城分會(huì)16件），解決率為97.5％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.14萬(wàn)元。同時(shí)，接受來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信和網(wǎng)上咨詢(xún)2500人次。上半年消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)和問(wèn)題,一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長(zhǎng);二是房屋及裝修建材類(lèi)投訴成為熱點(diǎn)難點(diǎn);三是保險(xiǎn)業(yè)方面投訴呈上升趨勢(shì);四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競(jìng)爭(zhēng)和不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象，侵犯了消費(fèi)者的利益；五是手機(jī)短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類(lèi)投訴質(zhì)量較大；七是手機(jī)投訴仍居高不下。2023年3月24日，凌先生等16戶(hù)業(yè)主集體投訴，反映某開(kāi)發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問(wèn)題。針對(duì)這起群體投訴案件，市消協(xié)直屬分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，一面做好消費(fèi)者的情緒穩(wěn)定工作，一面組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)與該房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)等部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看，認(rèn)為消費(fèi)者反映的問(wèn)題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問(wèn)題，只是工程施工中留下的暇疵，但開(kāi)發(fā)公司主動(dòng)承擔(dān)維修改進(jìn)，立即組織人員維修，消費(fèi)者較為滿(mǎn)意?；鶎庸ど趟谔幚硗对V中發(fā)揮了重要作用。

二、深入宣傳貫徹“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。年初, 市消協(xié)出《簡(jiǎn)報(bào)》專(zhuān)刊, 全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義, 聯(lián)系實(shí)際宣傳開(kāi)展年主題活動(dòng)的意義。銅陵日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和工商網(wǎng)等媒體開(kāi)辟了年主題宣傳專(zhuān)欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄12期。葉萍副市長(zhǎng)在銅陵日?qǐng)?bào)發(fā)表《全力推進(jìn)“消費(fèi)與責(zé)任” 年主題活動(dòng), 共同做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作》署名文章, 并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任” 主題知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng), 印發(fā)答題卡2.5萬(wàn)份, 廣大消費(fèi)者涌躍參與答題。

三、開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)的特點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開(kāi)展了18項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市煙草專(zhuān)賣(mài)局、市消協(xié)、銅陵電視臺(tái)聯(lián)合承辦的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益曰大型文藝晚會(huì)在五松山劇院舉行。市六大、政府導(dǎo)、政府各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)員工和消費(fèi)者代表共1000余人親臨晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。這臺(tái)晚會(huì)以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題，以我市消費(fèi)維權(quán)的真實(shí)事例為素材創(chuàng)

第10篇 （消協(xié)）2023年上半年工作總結(jié)

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動(dòng)，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。 一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，“ 3 · 15 ”活動(dòng)形式多樣，影響面大 （一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對(duì)西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問(wèn)題， 3 月上旬，我們會(huì)同工商、農(nóng)業(yè)部門(mén)、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開(kāi)了有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)戶(hù)代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共 50 多人參加的“ 3 · 15 護(hù)農(nóng)”座談會(huì)，區(qū)農(nóng)技專(zhuān)家向經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農(nóng)戶(hù)代表進(jìn)行農(nóng)資知識(shí)培訓(xùn)、消協(xié)分會(huì)認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，工商部門(mén)傳達(dá)了當(dāng)前各級(jí)政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門(mén)、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農(nóng)戶(hù)建立了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)還在會(huì)上簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。 （二）以工商、消協(xié)主線，會(huì)同各職能部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。共設(shè)點(diǎn) 6 個(gè)，提供咨詢(xún)和服務(wù) 6000 人次，發(fā)放宣傳資料 1.5 萬(wàn)余份，當(dāng)場(chǎng)受理投訴 50 件，涉及金額 9.5 萬(wàn)元。 （三）以廣播、報(bào)紙、電視等為載體，舉辦專(zhuān)題、專(zhuān)刊，宣傳年主題。一是在臺(tái)州商報(bào)舉辦特刊，公布黃巖區(qū) 2023 年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識(shí)等內(nèi)容。二是在廣播電臺(tái)舉辦 3 · 15 會(huì)長(zhǎng)答記者問(wèn)，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開(kāi)展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專(zhuān)題片在黃巖電視臺(tái)播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印 2023 年主題宣傳口號(hào) 10 條，制作年主題宣傳橫幅 70 余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信 3 萬(wàn)余條次，努力在全社會(huì)營(yíng)造健康安全消費(fèi)環(huán)境。 （四）“健康·維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們?cè)诤Ｌ摹⒖h前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專(zhuān)欄 10 個(gè)版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會(huì)同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識(shí)有關(guān)知識(shí)和如何識(shí)別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀， 3 月 15 日浙江電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目作了報(bào)道。 二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè) 消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。近幾年來(lái)，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開(kāi)展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對(duì)不同的消費(fèi)群體，因地制宜，把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費(fèi)教育基地 21 個(gè)，其中學(xué)校 8 個(gè)，社區(qū) 8 個(gè)，農(nóng)村 4 個(gè)，老年大學(xué) 1 個(gè)。消費(fèi)教育基地共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班 45 期，培訓(xùn)學(xué)員 10000 余人次，印發(fā)宣傳資料 8 萬(wàn)余份，編印《消費(fèi)手冊(cè)》 2 萬(wàn)余冊(cè)，舉辦征文比賽 5 次，刊出宣傳專(zhuān)欄 60 余期，消費(fèi)教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)（具體見(jiàn)附后材料）。 三、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動(dòng)，參與檢查，發(fā)布消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo) 一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。 3 月 8 日配合工商在市場(chǎng)蔬菜檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲(chǔ)存地，經(jīng)檢測(cè)，冷庫(kù)內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場(chǎng)封存了白菜咸菜等腌制品 70 噸。 3 月 7 、 8 日，配合工商部門(mén)緊急行動(dòng)，在全區(qū)各主要超市、副食品市場(chǎng)全力“緝查”蘇丹紅一號(hào)，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷(xiāo)含有蘇丹紅一號(hào)的長(zhǎng)沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場(chǎng)查扣 47 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和 94 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。 5 月 24 日，中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”欄目、《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》等新聞媒體曝光了臺(tái)州一些企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)立即組織力量對(duì)被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時(shí)對(duì)全區(qū) 100 多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無(wú)《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營(yíng)范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè) 10 多家。二是及時(shí)發(fā)布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號(hào)的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)布警示，要求消費(fèi)者如有選購(gòu)涉及問(wèn)題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門(mén)舉報(bào)。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間把查處的情況向媒體公布，并提示消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對(duì)食品市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，區(qū)消協(xié)及時(shí)在新聞媒體發(fā)布了“購(gòu)買(mǎi)食品八看八注意”消費(fèi)提示。 四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營(yíng)者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開(kāi)的“消信單位”表彰會(huì)上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門(mén)、食品行業(yè)協(xié)會(huì)配合，推出 5 家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議， 3 月 15 日， 5 家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場(chǎng)組織了倡議活動(dòng)，倡議書(shū)在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動(dòng)，關(guān)注老年、殘疾弱勢(shì)群體生命。 3 · 15 期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺(tái)州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問(wèn)苦，給老人送去保暖棉被，并由特級(jí)廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門(mén)配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位簽訂不銷(xiāo)售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書(shū)，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。 五、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施工作，充分發(fā)揮其作用5 月下旬，區(qū)政府召開(kāi)了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)村消費(fèi)會(huì)議精神，努力實(shí)施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū) 534 個(gè)行政村，已建立監(jiān)督點(diǎn) 376 個(gè)，聘任監(jiān)督員 442 個(gè)。監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確，并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、移動(dòng)公司開(kāi)通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過(guò)短信反饋消費(fèi)有關(guān)信息（發(fā)送到 088566222 ），也可撥打免費(fèi)電話 615 反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴，為五戶(hù)農(nóng)村建房戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失 7.18 萬(wàn)元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)商店和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過(guò)期食品 50 公斤，過(guò)期農(nóng)資商品 23 瓶。 六、繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴 , 提高爭(zhēng)議調(diào)解力度 今年截止 5 月 24 日，區(qū)消共受理消費(fèi)投訴 103 件，調(diào)處 99 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 24.18 萬(wàn)元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟(jì)損失 3 萬(wàn)元；成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 4.8 萬(wàn)元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級(jí)有關(guān)精神，加強(qiáng)與長(zhǎng)三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 3 月 23 日，我區(qū)一消費(fèi)者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補(bǔ)液引起腹瀉，我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費(fèi)者表示歉意，并給予消費(fèi)者 300 元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 5 月中旬，上海一消費(fèi)者在開(kāi)啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時(shí)，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)兩地消協(xié)組織的調(diào)解，生產(chǎn)廠者賠償給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失 600 元。

（消協(xié)）2023年上半年工作總結(jié)

第11篇 （消協(xié)）__年上半年工作總結(jié)

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動(dòng)，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，“3·15”活動(dòng)形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對(duì)西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問(wèn)題，3月上旬，我們會(huì)同工商、農(nóng)業(yè)部門(mén)、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開(kāi)了有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)戶(hù)代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共50多人參加的“3·15護(hù)農(nóng)”座談會(huì)，區(qū)農(nóng)技專(zhuān)家向經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農(nóng)戶(hù)代表進(jìn)行農(nóng)資知識(shí)培訓(xùn)、消協(xié)分會(huì)認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，工商部門(mén)傳達(dá)了當(dāng)前各級(jí)政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門(mén)、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農(nóng)戶(hù)建立了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。

農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)還在會(huì)上簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

（二）以工商、消協(xié)主線，會(huì)同各職能部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。共設(shè)點(diǎn)6個(gè)，提供咨詢(xún)和服務(wù)6000人次，發(fā)放宣傳資料1.5萬(wàn)余份，當(dāng)場(chǎng)受理投訴50件，涉及金額9.5萬(wàn)元。

（三）以廣播、報(bào)紙、電視等為載體，舉辦專(zhuān)題、專(zhuān)刊，宣傳年主題。一是在臺(tái)州商報(bào)舉辦特刊，公布黃巖區(qū)__年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識(shí)等內(nèi)容。

二是在廣播電臺(tái)舉辦3·15會(huì)長(zhǎng)答記者問(wèn)，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開(kāi)展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專(zhuān)題片在黃巖電視臺(tái)播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。

四是編印__年主題宣傳口號(hào)10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信3萬(wàn)余條次，努力在全社會(huì)營(yíng)造健康安全消費(fèi)環(huán)境。

（四）“健康·維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們?cè)诤Ｌ?、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專(zhuān)欄10個(gè)版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。

在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會(huì)同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識(shí)有關(guān)知識(shí)和如何識(shí)別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，3月15日浙江電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目作了報(bào)道。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。近幾年來(lái)，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開(kāi)展各種形式的消費(fèi)教育。

尤其是針對(duì)不同的消費(fèi)群體，因地制宜，把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費(fèi)教育基地21個(gè)，其中學(xué)校8個(gè)，社區(qū)8個(gè)，農(nóng)村4個(gè)，老年大學(xué)1個(gè)。

消費(fèi)教育基地共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班45期，培訓(xùn)學(xué)員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬(wàn)余份，編印《消費(fèi)手冊(cè)》2萬(wàn)余冊(cè)，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專(zhuān)欄60余期，消費(fèi)教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)（具體見(jiàn)附后材料）。

三、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動(dòng)，參與檢查，發(fā)布消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。3月8日配合工商在市場(chǎng)蔬菜檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲(chǔ)存地，經(jīng)檢測(cè)，冷庫(kù)內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場(chǎng)封存了白菜咸菜等腌制品70噸。

3月

7、8日，配合工商部門(mén)緊急行動(dòng)，在全區(qū)各主要超市、副食品市場(chǎng)全力“緝查”蘇丹紅一號(hào)，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷(xiāo)含有蘇丹紅一號(hào)的長(zhǎng)沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場(chǎng)查扣47瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和94瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。5月24日，中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”欄目、《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》等新聞媒體曝光了臺(tái)州一些企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)立即組織力量對(duì)被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時(shí)對(duì)全區(qū)100多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無(wú)《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營(yíng)范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)10多家。

二是及時(shí)發(fā)布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號(hào)的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)布警示，要求消費(fèi)者如有選購(gòu)涉及問(wèn)題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門(mén)舉報(bào)。

在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間把查處的情況向媒體公布，并提示消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對(duì)食品市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，區(qū)消協(xié)及時(shí)在新聞媒體發(fā)布了“購(gòu)買(mǎi)食品八看八注意”消費(fèi)提示。

四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營(yíng)者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開(kāi)的“消信單位”表彰會(huì)上介紹。

二是與質(zhì)監(jiān)部門(mén)、食品行業(yè)協(xié)會(huì)配合，推出5家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議，3月15日，5家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場(chǎng)組織了倡議活動(dòng)，倡議書(shū)在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動(dòng)，關(guān)注老年、殘疾弱勢(shì)群體生命。

3·15期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺(tái)州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問(wèn)苦，給老人送去保暖棉被，并由特級(jí)廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門(mén)配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位簽訂不銷(xiāo)售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書(shū)，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。

五、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施工作，充分發(fā)揮其作用5月下旬，區(qū)政府召開(kāi)了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)村消費(fèi)會(huì)議精神，努力實(shí)施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)534個(gè)行政村，已建立監(jiān)督點(diǎn)376個(gè)，聘任監(jiān)督員442個(gè)。

監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確，并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、移

動(dòng)公司開(kāi)通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過(guò)短信反饋消費(fèi)有關(guān)信息（發(fā)送到088566222），也可撥打免費(fèi)電話615反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。

如我區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴，為五戶(hù)農(nóng)村建房戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失7.18萬(wàn)元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)商店和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過(guò)期食品50公斤，過(guò)期農(nóng)資商品23瓶。

六、繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴,提高爭(zhēng)議調(diào)解力度今年截止5月24日，區(qū)消共受理消費(fèi)投訴103件，調(diào)處99件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.18萬(wàn)元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。

上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元；成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.8萬(wàn)元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。

按照上級(jí)有關(guān)精神，加強(qiáng)與長(zhǎng)三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3月23日，我區(qū)一消費(fèi)者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補(bǔ)液引起腹瀉，我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費(fèi)者表示歉意，并給予消費(fèi)者300元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

5月中旬，上海一消費(fèi)者在開(kāi)啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時(shí)，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)兩地消協(xié)組織的調(diào)解，生產(chǎn)廠者賠償給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失600元。

第12篇 2023年消協(xié)上半年工作總結(jié)

XX年消協(xié)上半年工作總結(jié)

XX年以來(lái)，市消協(xié)主要開(kāi)展了以下工作：

一、認(rèn)真市民受理投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。上半年，市、縣（區(qū)）消協(xié)、市消協(xié)各分會(huì)共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協(xié)251件，銅陵縣消協(xié)56件，銅官山區(qū)消協(xié)197件，獅子山區(qū)消協(xié)17件，郊區(qū)消協(xié)5件，開(kāi)發(fā)區(qū)消、協(xié)2件，直屬分會(huì)16件，銅陵商城分會(huì)79件，藍(lán)天商城分會(huì)16件），解決率為97.5％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.14萬(wàn)元。同時(shí)，接受來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信和網(wǎng)上咨詢(xún)2500人次。上半年消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)和問(wèn)題,一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長(zhǎng);二是房屋及裝修建材類(lèi)投訴成為熱點(diǎn)難點(diǎn);三是保險(xiǎn)業(yè)方面投訴呈上升趨勢(shì);四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競(jìng)爭(zhēng)和不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象，侵犯了消費(fèi)者的利益；五是手機(jī)短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類(lèi)投訴質(zhì)量較大；七是手機(jī)投訴仍居高不下。XX年3月24日，凌先生等16戶(hù)業(yè)主集體投訴，反映某開(kāi)發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問(wèn)題。針對(duì)這起群體投(范文大全)訴案件，市消協(xié)直屬分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，一面做好消費(fèi)者的情緒穩(wěn)定工作，一面組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)與該房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)等部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看，認(rèn)為消費(fèi)者反映的問(wèn)題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問(wèn)題，只是工程施工中留下的暇疵，但開(kāi)發(fā)公司主動(dòng)承擔(dān)維修改進(jìn)，立即組織人員維修，消費(fèi)者較為滿(mǎn)意?；鶎庸ど趟谔幚硗对V中發(fā)揮了重要作用。

二、深入宣傳貫徹“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。年初, 市消協(xié)出《簡(jiǎn)報(bào)》專(zhuān)刊, 全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義, 聯(lián)系實(shí)際宣傳開(kāi)展年主題活動(dòng)的意義。銅陵日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和工商網(wǎng)等媒體開(kāi)辟了年主題宣傳專(zhuān)欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄12期。葉萍副市長(zhǎng)在銅陵日?qǐng)?bào)發(fā)表《全力推進(jìn)“消費(fèi)與責(zé)任” 年主題活動(dòng), 共同做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作》署名文章, 并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任” 主題知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng), 印發(fā)答題卡2.5萬(wàn)份, 廣大消費(fèi)者涌躍參與答題。

三、開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)的特點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開(kāi)展了18項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市煙草專(zhuān)賣(mài)局、市消協(xié)、銅陵電視臺(tái)聯(lián)合承辦的紀(jì)念3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益曰大型文藝晚會(huì)在五松山劇院舉行。市六大、政府導(dǎo)、政府各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)員工和消費(fèi)者代表共1000余人親臨晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。這臺(tái)晚會(huì)以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題，以我市消費(fèi)維權(quán)的真實(shí)

事例為素材創(chuàng)作的節(jié)目為主要內(nèi)容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進(jìn)行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、食品藥品、煙草專(zhuān)賣(mài)等行政執(zhí)法部門(mén)的維權(quán)執(zhí)法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領(lǐng)60名工商干部開(kāi)場(chǎng)大合唱《紅盾之歌》，將晚會(huì)激情氣氛點(diǎn)燃；黃梅戲小品《正陽(yáng)一家人》，再現(xiàn)了煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員冒生命危險(xiǎn)，打假維權(quán)、堅(jiān)守職責(zé)的正義之氣，催人淚下；由工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、食品藥品、煙草專(zhuān)賣(mài)等行政執(zhí)法人員表演的配樂(lè)詩(shī)朗誦《共同的3?15》聲情并茂，打動(dòng)全場(chǎng)；由銅陵大市場(chǎng)、合百商廈、銅陵移動(dòng)公司、天安保險(xiǎn)公司分別表演的舞蹈、情景音樂(lè)短劇、表演唱以及相聲小品等節(jié)目不斷贏得觀眾的掌聲；歌舞《中國(guó)大舞臺(tái)》把晚會(huì)推向高潮。晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，市領(lǐng)導(dǎo)還向22家“食品安全示范店”頒獎(jiǎng)。在合百?gòu)V場(chǎng),市工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、衛(wèi)生、食品藥品、煙草專(zhuān)賣(mài)等行政執(zhí)法部門(mén)和消協(xié)開(kāi)展執(zhí)法維權(quán)大型咨詢(xún)活動(dòng)受到廣大消費(fèi)者的好評(píng)；大型商品（服務(wù)）展示活動(dòng)吸引近百家企業(yè)參與；3月13日，市工商、質(zhì)監(jiān)、煙草專(zhuān)賣(mài)、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門(mén)，聯(lián)合公開(kāi)銷(xiāo)毀XX年以來(lái)查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值100多萬(wàn)元。銅陵縣也將標(biāo)價(jià)20余萬(wàn)元的假冒偽劣商品集中公開(kāi)銷(xiāo)毀。消費(fèi)維權(quán)四進(jìn)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村）活動(dòng)取得明顯效果。

四、宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)。一是組織或參與3次大型法律法規(guī)街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，先后共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料2.5萬(wàn)余份，向有關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者贈(zèng)發(fā)《消法》、《條例》單行本5000余本；二是利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)刊，大張旗鼓地進(jìn)行法律法規(guī)和維權(quán)知識(shí)宣傳教育，共接受專(zhuān)訪6次，包括：為宣傳3.15紀(jì)念活動(dòng)、宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”(范文大全m.ok3w.net)年主題活動(dòng)，市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)接受了銅陵電臺(tái)和銅陵電視臺(tái)的有關(guān)欄目的特別采訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺(tái)主辦的《行風(fēng)熱線》節(jié)目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節(jié)目，熱線電話總是響個(gè)不停，說(shuō)明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者心里的位置和地位越來(lái)越被肯定。三是針對(duì)消費(fèi)者的投訴，除了及時(shí)受理和耐心處理外，對(duì)調(diào)解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫(xiě)成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進(jìn)行報(bào)道。其中：比較典型的有，《干洗出問(wèn)題，調(diào)解息糾紛》、《多人投訴房屋質(zhì)量，多方協(xié)調(diào)得到解決》、《

消協(xié)多次調(diào)解，彩電連換三回》等等；四是累計(jì)刊登（播）稿件160余篇，出《簡(jiǎn)報(bào)》6期、發(fā)布消費(fèi)警示12次，警示內(nèi)容包括：《歡歡喜喜過(guò)春節(jié)、莫忘食品衛(wèi)生安全》、《預(yù)訂年夜飯須留心》和《網(wǎng)上消費(fèi)、電視購(gòu)物維權(quán)難》等；五是市、縣、區(qū)消協(xié)和市消協(xié)分會(huì)各分會(huì)分別還在社區(qū)、鄉(xiāng)村、商場(chǎng)、市場(chǎng)開(kāi)展了消費(fèi)教育。

五、參與商品和服務(wù)的監(jiān)督，履行社會(huì)監(jiān)督職能。元旦、春節(jié)、“五.一”和端午等節(jié)日期間，消協(xié)單獨(dú)或與工商部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，參與以食品安全監(jiān)管為重點(diǎn)的市場(chǎng)檢查和農(nóng)資市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研共6次。針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)等行業(yè)的投訴較多，開(kāi)展了保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)兩項(xiàng)專(zhuān)題調(diào)研，調(diào)研的情況向企業(yè)反饋，并提出相關(guān)建議。其中，對(duì)鐵通銅陵分公司“一號(hào)通”業(yè)務(wù)上的存在問(wèn)題，向該企業(yè)發(fā)出查詢(xún)函，同時(shí)行函建議工商部門(mén)進(jìn)行查處。市消協(xié)牽頭征集XX年以來(lái)各行政執(zhí)法部門(mén)查處的十大維權(quán)典型案件，通過(guò)媒體向社會(huì)公布，廣大消費(fèi)者為執(zhí)法部門(mén)嚴(yán)厲打擊制假售劣行為，讓不法者付出代價(jià)而拍手稱(chēng)快。

六、加強(qiáng)消協(xié)自身建設(shè)，不斷提高維權(quán)水平。上半年，分別召開(kāi)了市消協(xié)常務(wù)理事會(huì)和理事大會(huì)。調(diào)整了市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)。召開(kāi)了消費(fèi)者代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人、政府有關(guān)部門(mén)和媒體參加的消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)，與公平交易局聯(lián)合召開(kāi)消費(fèi)者投訴站和15聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，共商維權(quán)計(jì)謀。農(nóng)村“一會(huì)兩站”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，全市已建立農(nóng)村消協(xié)分會(huì)13個(gè)，消費(fèi)者投訴站和15聯(lián)絡(luò)站167個(gè)，“一會(huì)兩站”建設(shè)覆蓋面達(dá)到100％，達(dá)到 “六個(gè)一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的占95％以上，銅陵縣、郊區(qū)、獅子山區(qū)消協(xié)根據(jù)市消協(xié)部署，分別對(duì)“一會(huì)兩站”工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“一會(huì)兩站”在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，特別是食品安全和農(nóng)資方面發(fā)揮越來(lái)越積極的作用。市工商局、市消協(xié)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬定建立社區(qū)“一會(huì)兩站”的意見(jiàn)。消協(xié)系統(tǒng)信息化工作進(jìn)程加快，市消協(xié)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)站信息公布、在線投訴處理等工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)縣、區(qū)消協(xié)在省、市統(tǒng)一的信息化平臺(tái)上開(kāi)展相關(guān)工作。

七、完成省消協(xié)和市工商局部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。完成省消協(xié)農(nóng)村“一會(huì)兩站”十佳先進(jìn)單位和個(gè)人的推薦評(píng)選；全國(guó)全省消協(xié)糸統(tǒng)“雙先”推薦評(píng)選工作；開(kāi)展全省大中型商業(yè)服務(wù)業(yè)消費(fèi)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調(diào)查；完成中消協(xié)復(fù)合肥比較試驗(yàn)采樣工作。按時(shí)上級(jí)投訴報(bào)表和分析，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)基層消協(xié)的工作。機(jī)關(guān)人員自覺(jué)遵守執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極投入戰(zhàn)勝冰雪災(zāi)害和支援抗震救災(zāi)，參加3.15大型文藝晚會(huì)演出和迎奧運(yùn)長(zhǎng)跑活動(dòng)等。

下半年工作重點(diǎn)：

按照省消協(xié)、市工商局的工作部署和市消協(xié)全年工作思路，下半年重點(diǎn)抓好五件事：

一是穩(wěn)步推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，按照市工商局、市消協(xié)《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)的意見(jiàn)》，有計(jì)劃、有步驟地在全市社區(qū)普遍開(kāi)展“一會(huì)兩站”建設(shè)。繼續(xù)抓好農(nóng)村“一會(huì)兩站”的完善和功能發(fā)揮，對(duì)全市“一會(huì)兩站”工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

二是推行誠(chéng)信承諾企業(yè)

聯(lián)盟工作，按照省消協(xié)的部署和要求，完成企業(yè)入盟工作任務(wù)；

三是進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，組織或參與市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查；

四是進(jìn)一步貫徹落實(shí)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，召開(kāi)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議，落實(shí)縣、區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度；

五是繼續(xù)做好受理投訴工

第13篇 縣消協(xié)二00八年上半年工作總結(jié)

一、采取各種形式，開(kāi)展消費(fèi)教育工作

（一）利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，上半年，共在各級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息10，其中，國(guó)家級(jí)報(bào)紙，國(guó)家級(jí)網(wǎng)站1；區(qū)級(jí)網(wǎng)站；市級(jí)廣播電臺(tái)7，市電視臺(tái)，市級(jí)報(bào)紙；縣級(jí)電臺(tái)。

（二）做好消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送工作，消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)作為社會(huì)各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門(mén)工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。2023年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)6期，1800份，主要形式有3·15工作動(dòng)態(tài)、投訴聚焦、誠(chéng)信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠(chéng)信企業(yè)，使消協(xié)工作進(jìn)一步得到社會(huì)各界的認(rèn)可。

（三）5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開(kāi)展了送《消法》進(jìn)廟會(huì)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，共設(shè)消費(fèi)示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊(cè)子2萬(wàn)份，接待消費(fèi)者咨詢(xún)257人次，受理投訴25件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬(wàn)余元。

二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

1、__縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)2023年上半年共受理消費(fèi)者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32，163.00元，接待來(lái)訪咨詢(xún)124人次。投訴主要是：家用電子電器類(lèi)1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是mp4；家用機(jī)械類(lèi)4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長(zhǎng)4倍，主要商品是助力車(chē)；百貨類(lèi)3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長(zhǎng)50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機(jī)具；服務(wù)類(lèi)6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對(duì)公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。

2、2023年上半年，消費(fèi)者投訴與2023年相比呈下降趨勢(shì)，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開(kāi)展的誠(chéng)信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺(jué)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。

消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中,針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開(kāi)、公平、公正。

王家老太太過(guò)80歲生日，全村人都來(lái)祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來(lái)，4月9日，一肯中王某向?qū)幊窍麉f(xié)投訴稱(chēng)，自已為給老母親過(guò)生日，在天義某門(mén)市購(gòu)買(mǎi)鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問(wèn)題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷(xiāo)商賠償，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為是人為導(dǎo)致推托責(zé)任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購(gòu)買(mǎi)的煙花共7個(gè)品種，價(jià)值1930多元，于9日晚燃放時(shí)其中一個(gè)大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷(xiāo)商不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)了王某侄子的醫(yī)藥費(fèi)，王某表示滿(mǎn)意。

天義鎮(zhèn)某小區(qū)284戶(hù)居民群體投訴開(kāi)發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費(fèi)、合同工本費(fèi)的投訴案件，自4月28日以來(lái)，寧城消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱(chēng)他們?cè)谠撔^(qū)購(gòu)買(mǎi)的商品房，開(kāi)發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費(fèi)和250元的合同工本費(fèi)，如果不交這兩項(xiàng)費(fèi)用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項(xiàng)費(fèi)用，但事后拿到購(gòu)房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費(fèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，并且合同不應(yīng)收取工本費(fèi)，認(rèn)為這兩項(xiàng)收費(fèi)違反了購(gòu)房合同的規(guī)定，要求退回所交費(fèi)用，但開(kāi)發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對(duì)開(kāi)發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，最后，開(kāi)發(fā)商為284戶(hù)居民退了所收費(fèi)用合計(jì)156,200.00元。