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第1篇 2023年銀行窗口服務工作年度總結(jié)
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從__年的服務競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與__年年相比，__年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而__年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
第2篇 2023年創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務工作年度總結(jié)
為順應社會老齡化發(fā)展趨勢需要，更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實事，__年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區(qū)單位資源，成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，為老年人提供各類服務項目。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老服務中心至今，我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺帳、成立隊伍、開展活動、特色服務開始，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務質(zhì)量和服務水平得到進一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結(jié)：
一、 深入調(diào)查研究，明確服務對象
為了了解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對象的基本情況，社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老服務項目、收費標準等方面著手展開調(diào)查，并收集裝訂成冊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名。現(xiàn)享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對于開展居家養(yǎng)老服務持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數(shù)比例的71%。
二、建立健全各項制度
第一，成立領(lǐng)導小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)老領(lǐng)導小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負責調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請、簽訂協(xié)議、派工服務、監(jiān)督工作，充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時通過網(wǎng)絡、上培訓班，系統(tǒng)學習養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德、老年心理學、食品營養(yǎng)與健康、常見老年病、老年人護理知識等。通過定期和不定期的培訓加強了服務人員的業(yè)務水平，對居家養(yǎng)老服務中心的服務水平有很大提升。
第二，建立服務網(wǎng)絡。為使居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)化，社區(qū)成立了以居委會為中心，四家醫(yī)療、衛(wèi)生服務機構(gòu)，7家餐飲服務店面、三家超市，兩家足療，四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動中心等于一體的居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，并且與這些服務機構(gòu)簽訂協(xié)議，采取就近原則，為轄區(qū)的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務。
第三，建立七大臺賬。為了對社區(qū)居家養(yǎng)老工作有一個統(tǒng)一的管理，建立七大臺帳。一是老年人基本信息臺賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟狀況分類下設(shè)三個子信息庫。二是志愿者信息臺賬。包含黨員、大學生、醫(yī)療、法律、文體五大類志愿者信息庫。三是助老機構(gòu)信息臺賬。包含助老人員信息，服務單位信息等。四是鄰里互助信息臺賬。包含無償服務和有償服務兩大類。五是愛心銀行臺賬。六是愛心貼臺賬。七是談心小組臺賬。
三、搭建服務平臺
為了更好地為轄區(qū)的廣大居民服務，社區(qū)成立了五支服務隊。
一是黨員志愿者服務隊。社區(qū)黨員志愿者服務者，牢記黨的宗旨，做到心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，使社區(qū)凝聚力得到顯著增強。通過開展“一助一”扶貧幫困活動，緩解困難家庭的后顧之憂，感受黨組織的溫暖；通過開展定期綜合服務活動，為社區(qū)居民提供便利；通過開展文藝活動，滿足社區(qū)居民精神生活的需要；
二是老年人健身文娛活動服務隊。為豐富老年人的文化生活，社區(qū)還專門開設(shè)了“心連心藝術(shù)團”。藝術(shù)團從開始組建的10人左右先發(fā)展為30人左右的老年人文藝宣傳隊，完全由老年人自我組織，自我管理，每天晚上7點30分左右就在“中華廣場”排列舞蹈，打腰鼓，鍛煉身體，真正實現(xiàn)了老有所樂！
三是建立了醫(yī)療志愿者服務隊。志愿者服務隊定期為轄區(qū)內(nèi)老年人進行醫(yī)護服務；社區(qū)衛(wèi)生服務站的醫(yī)務工作者不定期的上門為行動不便的老年人服務；社區(qū)還與咸陽市中心醫(yī)院、咸陽市第二附屬醫(yī)院聯(lián)合，為60歲以上的老年人建立了健康檔案，并且還經(jīng)常性地來社區(qū)免費為患者贈送藥品。
四是建立了法律志愿者服務隊。由社區(qū)法律顧問和司法所轄區(qū)退休工作者組成，志愿者服務隊利用自己的法律知識，切實維護被害人的合法權(quán)益。支持起訴損害賠償，維護了司法正義，彰顯了司法人文關(guān)懷。發(fā)揮余熱，為轄區(qū)的老年人排憂解難。
第3篇 老干部管理服務工作年度工作總結(jié)范文
回顧這一年來的工作，在集團公司黨委正確領(lǐng)導下，按照“三個代表”重要思想的要求，“以做好離退休人員的服務工作”為宗旨，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，在各部門的支持與幫助下，嚴格要求自己，完成了本職工作。通過一年來的學習與工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強政治理論和業(yè)務知識的學習，提高自身素質(zhì)。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，深入學習貫徹黨的十八大精神，進一步增強責任感、使命感。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，在實踐中正確認清職責權(quán)限，能夠做到廉潔奉公，勤政為民，不斷加強政治思想和品德素養(yǎng)提高;堅持黨的四項基本原則，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致;按黨章標準來嚴格要求自己。堅信老實做人，踏實做事的思想理念，端正工作態(tài)度，改進工作作風，做好老干部管理服務工作，始終把人民群眾的根本利益放在首位。通過學習自身的思想覺悟和政治理論知識有了進一步提高。
二、履行職責，做好各項工作。
過去的一年來，公司黨委和上級主管部門始終從政治和穩(wěn)定高度關(guān)心老干部工作，在物質(zhì)和精神方面給予了大力支持。1、在組織學習、宣傳國家和中央的有關(guān)文件精神方面,離退休干部黨員集中和自學,其中十八大報告學習輔導百問和十八大黨章修正案學習問答;通過學習領(lǐng)會精神把握內(nèi)涵,把思想和行動統(tǒng)一到黨的十八大精神上，為落實科學發(fā)展觀促進和諧做貢獻。2、組織觀看《雨中的樹》、《建國大業(yè)》等。3、并組織“紅色之旅”參觀學習，如到蘇州博物館、拙政園、工業(yè)園區(qū)文化館等,開闊了老同志的視野，讓老同志看到了改革開放的巨大變化。4、針對老年特點，定期開展如：老年保健知識、飲食健康講座，非常受老同志們的歡迎。5、堅持四必訪：生病住院必訪、喪事必訪、特殊困難必訪、節(jié)日必訪。讓他們感到組織的關(guān)懷，感到溫暖。6、每年春節(jié)前上門慰問易地老同志。組織通過創(chuàng)新工作思路、工作方法，協(xié)同老干部服務中心領(lǐng)導做好老干部日常服務工作。同時配合做好其它服務工作，受到每位老同志的好評。同時也使自己的業(yè)務水平有了迅速提高，做好老干部工作必須細心，熱情，還要有耐心和愛心。從思想上真正認識到老干部工作是一項服務的重要性。通過加強學習業(yè)務知識，提高自身素質(zhì)，不斷增強為老干部服務的本領(lǐng)，立足長遠，牢固樹立起愛崗敬業(yè)思想。
三、注重生活作風，樹立先進形象。
在日常工作、生活中嚴于律己，時刻提醒自己是一名工產(chǎn)黨員身份要就自己，處事嚴謹、做出表率。業(yè)余時間經(jīng)常性的參加體育鍛煉和文化娛樂活動，不斷豐富自己的業(yè)余生活，進一步提高自身的綜合素質(zhì)。
四、工作中的不足和今后還要做好以下工作： 一年來，發(fā)現(xiàn)自身不足理論知識不透徹，創(chuàng)新意識不強等。今后還要做好： 1、繼續(xù)落實好上級部門有關(guān)政治侍遇。組織好老同志參觀學習、聽取有關(guān)報告,學習精神等。
2、堅持走訪制度,重大節(jié)日走訪慰問,對有特殊情況及時探望，對困難的老同志得以幫助關(guān)心并及時解決問題。
3、完善離退人員底數(shù)清,情況明。促使管理服務工作進一步得到加強。
總之，今后要繼續(xù)增強為老干部服務意識，提高服務水平，在工作中繼續(xù)努力，有熱心，愛心和耐心為老干部服務好，使他們確實老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、積極征求老干部的意見和建議，促進老干部工作上一個新臺階。
第4篇 老干部管理服務工作年度工作總結(jié)精選
回顧這一年來的工作，在集團公司黨委正確領(lǐng)導下，按照“三個代表”重要思想的要求，“以做好離退休人員的服務工作”為宗旨，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，在各部門的支持與幫助下，嚴格要求自己，完成了本職工作。通過一年來的學習與工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強政治理論和業(yè)務知識的學習，提高自身素質(zhì)。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，深入學習貫徹黨的__大精神，進一步增強責任感、使命感。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，在實踐中正確認清職責權(quán)限，能夠做到廉潔奉公，勤政為民，不斷加強政治思想和品德素養(yǎng)提高;堅持黨的四項基本原則，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致;按黨章標準來嚴格要求自己。堅信老實做人，踏實做事的思想理念，端正工作態(tài)度，改進工作作風，做好老干部管理服務工作，始終把人民群眾的根本利益放在首位。通過學習自身的思想覺悟和政治理論知識有了進一步提高。
二、履行職責，做好各項工作。
過去的一年來，公司黨委和上級主管部門始終從政治和穩(wěn)定高度關(guān)心老干部工作，在物質(zhì)和精神方面給予了大力支持。1、在組織學習、宣傳國家和中央的有關(guān)文件精神方面,離退休干部黨員集中和自學,其中__大報告學習輔導百問和__大黨章修正案學習問答;通過學習領(lǐng)會精神把握內(nèi)涵,把思想和行動統(tǒng)一到黨的__大精神上，為落實科學發(fā)展觀促進和諧做貢獻。2、組織觀看《雨中的樹》、《建國大業(yè)》等。3、并組織“紅色之旅”參觀學習，如到蘇州博物館、拙政園、工業(yè)園區(qū)文化館等,開闊了老同志的視野，讓老同志看到了改革開放的巨大變化。4、針對老年特點，定期開展如：老年保健知識、飲食健康講座，非常受老同志們的歡迎。5、堅持四必訪：生病住院必訪、喪事必訪、特殊困難必訪、節(jié)日必訪。讓他們感到組織的關(guān)懷，感到溫暖。6、每年春節(jié)前上門慰問易地老同志。組織通過創(chuàng)新工作思路、工作方法，協(xié)同老干部服務中心領(lǐng)導做好老干部日常服務工作。同時配合做好其它服務工作，受到每位老同志的好評。同時也使自己的業(yè)務水平有了迅速提高，做好老干部工作必須細心，熱情，還要有耐心和愛心。從思想上真正認識到老干部工作是一項服務的重要性。通過加強學習業(yè)務知識，提高自身素質(zhì)，不斷增強為老干部服務的本領(lǐng)，立足長遠，牢固樹立起愛崗敬業(yè)思想。
三、注重生活作風，樹立先進形象。
在日常工作、生活中嚴于律己，時刻提醒自己是一名工產(chǎn)黨員身份要就自己，處事嚴謹、做出表率。業(yè)余時間經(jīng)常性的參加體育鍛煉和文化娛樂活動，不斷豐富自己的業(yè)余生活，進一步提高自身的綜合素質(zhì)。
四、工作中的不足和今后還要做好以下工作： 一年來，發(fā)現(xiàn)自身不足理論知識不透徹，創(chuàng)新意識不強等。今后還要做好： 1、繼續(xù)落實好上級部門有關(guān)政治侍遇。組織好老同志參觀學習、聽取有關(guān)報告,學習精神等。
2、堅持走訪制度,重大節(jié)日走訪慰問,對有特殊情況及時探望，對困難的老同志得以幫助關(guān)心并及時解決問題。
3、完善離退人員底數(shù)清,情況明。促使管理服務工作進一步得到加強。
第5篇 志愿服務工作年度總結(jié)報告
一年的志愿服務即將結(jié)束，回想一年來的基層工作，有苦有甜、有辛酸也有快樂。自從選擇了志愿服務西部的那天起，就作好了充分的心理準備去克服所有的困難，既然選擇了，就得義無返顧地去完成自己的選擇?，F(xiàn)將一年來的工作進行一番總結(jié)與回顧。
一、定期進行培訓，不定期進行輔導。
農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作是我志愿服務的主要工作任務。在上級的正確領(lǐng)導下，嚴格遵照相關(guān)規(guī)定，結(jié)合當?shù)貙嶋H進行不同程度地培訓與輔導。農(nóng)車鄉(xiāng)共建有兩個農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育終端接收站點，按照要求，為該鄉(xiāng)共培訓了操作員兩名，每月進行培訓三期，一年共計三十六期九百余人次。在定期進行培訓的同時，還不定期進行個別輔導。在搞好培訓的同時，還深入當?shù)剡M行調(diào)查，然后因地制宜，聯(lián)合相關(guān)部門進行技術(shù)指導，使得黨員干部的理論水平得到了一定程度的提高，老百姓的科技水平相應得到了提升。
二、兼顧?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)基層工作，不折不扣完成各項工作任務。
在搞好遠教工作的同時，按照農(nóng)車鄉(xiāng)黨委、政府的安排，協(xié)調(diào)黨委、政府搞好其他各項工作。一年里共駐兩個村，去年駐新生村，今年駐舍龍村，雖然兩村十分偏遠，但我都按時完成了各項工作。記得第二次全國農(nóng)業(yè)普查，為了取得每一個準確的數(shù)據(jù)，我不顧艱辛，深入農(nóng)戶，進行了詳細的統(tǒng)計。新型農(nóng)村合作醫(yī)療的推廣，為了讓老百姓都能參與進來，我深入群眾，作好政策的宣傳。計劃生育工作更是如此?！盁熁惫こ痰膶嵤?，我與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一道，深入田間地頭與老百姓共同勞作，不顧夏日的炎熱與勞動的艱辛。在老百姓心中樹立了干部的良好形象，更與他們建立了深厚的感情。人雖然累了、黑了、瘦了，但老百姓得到了實惠，我覺得值！在搞好以上工作的同時，還協(xié)助辦公室搞好各種資料的整理工作。只要有需要的地方，我都盡力而為，用行動餞行著志愿者精神。
三、在工作中不斷學習，在學習中不斷摸索與實踐。
也許人們會認為；大學生只會讀書，不會做事。但我覺得社會需要我們不斷地去學習。因此，在服務過程中，我不斷地向基層干部學習。學習他們的工作作風，學習他們的人生態(tài)度，學習他們解決問題的方法，并結(jié)合自己所掌握的知識，不斷地摸索與實踐。在一年的時間里，使我不斷地成長，學到了許多，感受更多。一年的志愿服務，我辛苦過，但我快樂；我付出過，但我樂意。因為它們是我人生中一筆非常寶貴的財富！
