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第1篇 2023年銀行窗口服務(wù)工作年度總結(jié)
按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,__年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?,F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四,__年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
__年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無(wú)論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一,__年,是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國(guó)銀行__年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二,經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三,過(guò)去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來(lái),始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從__年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,我們就將柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表?yè)P(yáng)信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與__年年相比,__年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi),客戶通過(guò)95566服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增,全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到61封,而__年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
第2篇 2023年創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務(wù)工作年度總結(jié)
為順應(yīng)社會(huì)老齡化發(fā)展趨勢(shì)需要,更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實(shí)事,__年社區(qū)在渭陽(yáng)西路街道辦事處的指導(dǎo)下,積極探索,大膽嘗試,整合轄區(qū)單位資源,成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,為老年人提供各類服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心至今,我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺(tái)帳、成立隊(duì)伍、開(kāi)展活動(dòng)、特色服務(wù)開(kāi)始,使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開(kāi)展情況做一總結(jié):
一、 深入調(diào)查研究,明確服務(wù)對(duì)象
為了了解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對(duì)象的基本情況,社區(qū)開(kāi)展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作,社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面著手展開(kāi)調(diào)查,并收集裝訂成冊(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人,其中60-69周歲的307人,70-79周歲的153人,80-89周歲的50人,90-100歲有8人,100歲以上的有2人。孤寡老人30名,特困老人18名,病殘老人5名?,F(xiàn)享受低保的老人有23人,空巢老人24人,對(duì)于開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的有750人,占老年人總數(shù)比例的71%。
二、建立健全各項(xiàng)制度
第一,成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)成立了專門(mén)的居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)小組,主任任組長(zhǎng),副主任任副組長(zhǎng),配備專職工作人員2名,兼職工作人員3名,負(fù)責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請(qǐng)、簽訂協(xié)議、派工服務(wù)、監(jiān)督工作,充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、上培訓(xùn)班,系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營(yíng)養(yǎng)與健康、常見(jiàn)老年病、老年人護(hù)理知識(shí)等。通過(guò)定期和不定期的培訓(xùn)加強(qiáng)了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)水平有很大提升。
第二,建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為使居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)化,社區(qū)成立了以居委會(huì)為中心,四家醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),7家餐飲服務(wù)店面、三家超市,兩家足療,四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂(lè)活動(dòng)中心等于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并且與這些服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,采取就近原則,為轄區(qū)的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務(wù)。
第三,建立七大臺(tái)賬。為了對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老工作有一個(gè)統(tǒng)一的管理,建立七大臺(tái)帳。一是老年人基本信息臺(tái)賬,對(duì)老年人按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀況分類下設(shè)三個(gè)子信息庫(kù)。二是志愿者信息臺(tái)賬。包含黨員、大學(xué)生、醫(yī)療、法律、文體五大類志愿者信息庫(kù)。三是助老機(jī)構(gòu)信息臺(tái)賬。包含助老人員信息,服務(wù)單位信息等。四是鄰里互助信息臺(tái)賬。包含無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩大類。五是愛(ài)心銀行臺(tái)賬。六是愛(ài)心貼臺(tái)賬。七是談心小組臺(tái)賬。
三、搭建服務(wù)平臺(tái)
為了更好地為轄區(qū)的廣大居民服務(wù),社區(qū)成立了五支服務(wù)隊(duì)。
一是黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。社區(qū)黨員志愿者服務(wù)者,牢記黨的宗旨,做到心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾,使社區(qū)凝聚力得到顯著增強(qiáng)。通過(guò)開(kāi)展“一助一”扶貧幫困活動(dòng),緩解困難家庭的后顧之憂,感受黨組織的溫暖;通過(guò)開(kāi)展定期綜合服務(wù)活動(dòng),為社區(qū)居民提供便利;通過(guò)開(kāi)展文藝活動(dòng),滿足社區(qū)居民精神生活的需要;
二是老年人健身文娛活動(dòng)服務(wù)隊(duì)。為豐富老年人的文化生活,社區(qū)還專門(mén)開(kāi)設(shè)了“心連心藝術(shù)團(tuán)”。藝術(shù)團(tuán)從開(kāi)始組建的10人左右先發(fā)展為30人左右的老年人文藝宣傳隊(duì),完全由老年人自我組織,自我管理,每天晚上7點(diǎn)30分左右就在“中華廣場(chǎng)”排列舞蹈,打腰鼓,鍛煉身體,真正實(shí)現(xiàn)了老有所樂(lè)!
三是建立了醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)。志愿者服務(wù)隊(duì)定期為轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行醫(yī)護(hù)服務(wù);社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)務(wù)工作者不定期的上門(mén)為行動(dòng)不便的老年人服務(wù);社區(qū)還與咸陽(yáng)市中心醫(yī)院、咸陽(yáng)市第二附屬醫(yī)院聯(lián)合,為60歲以上的老年人建立了健康檔案,并且還經(jīng)常性地來(lái)社區(qū)免費(fèi)為患者贈(zèng)送藥品。
四是建立了法律志愿者服務(wù)隊(duì)。由社區(qū)法律顧問(wèn)和司法所轄區(qū)退休工作者組成,志愿者服務(wù)隊(duì)利用自己的法律知識(shí),切實(shí)維護(hù)被害人的合法權(quán)益。支持起訴損害賠償,維護(hù)了司法正義,彰顯了司法人文關(guān)懷。發(fā)揮余熱,為轄區(qū)的老年人排憂解難。
第3篇 老干部管理服務(wù)工作年度工作總結(jié)范文
回顧這一年來(lái)的工作,在集團(tuán)公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,“以做好離退休人員的服務(wù)工作”為宗旨,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,在各部門(mén)的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,完成了本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想信念,在實(shí)踐中正確認(rèn)清職責(zé)權(quán)限,能夠做到廉潔奉公,勤政為民,不斷加強(qiáng)政治思想和品德素養(yǎng)提高;堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致;按黨章標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)信老實(shí)做人,踏實(shí)做事的思想理念,端正工作態(tài)度,改進(jìn)工作作風(fēng),做好老干部管理服務(wù)工作,始終把人民群眾的根本利益放在首位。通過(guò)學(xué)習(xí)自身的思想覺(jué)悟和政治理論知識(shí)有了進(jìn)一步提高。
二、履行職責(zé),做好各項(xiàng)工作。
過(guò)去的一年來(lái),公司黨委和上級(jí)主管部門(mén)始終從政治和穩(wěn)定高度關(guān)心老干部工作,在物質(zhì)和精神方面給予了大力支持。1、在組織學(xué)習(xí)、宣傳國(guó)家和中央的有關(guān)文件精神方面,離退休干部黨員集中和自學(xué),其中十八大報(bào)告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問(wèn)和十八大黨章修正案學(xué)習(xí)問(wèn)答;通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神把握內(nèi)涵,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十八大精神上,為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)和諧做貢獻(xiàn)。2、組織觀看《雨中的樹(shù)》、《建國(guó)大業(yè)》等。3、并組織“紅色之旅”參觀學(xué)習(xí),如到蘇州博物館、拙政園、工業(yè)園區(qū)文化館等,開(kāi)闊了老同志的視野,讓老同志看到了改革開(kāi)放的巨大變化。4、針對(duì)老年特點(diǎn),定期開(kāi)展如:老年保健知識(shí)、飲食健康講座,非常受老同志們的歡迎。5、堅(jiān)持四必訪:生病住院必訪、喪事必訪、特殊困難必訪、節(jié)日必訪。讓他們感到組織的關(guān)懷,感到溫暖。6、每年春節(jié)前上門(mén)慰問(wèn)易地老同志。組織通過(guò)創(chuàng)新工作思路、工作方法,協(xié)同老干部服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)做好老干部日常服務(wù)工作。同時(shí)配合做好其它服務(wù)工作,受到每位老同志的好評(píng)。同時(shí)也使自己的業(yè)務(wù)水平有了迅速提高,做好老干部工作必須細(xì)心,熱情,還要有耐心和愛(ài)心。從思想上真正認(rèn)識(shí)到老干部工作是一項(xiàng)服務(wù)的重要性。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì),不斷增強(qiáng)為老干部服務(wù)的本領(lǐng),立足長(zhǎng)遠(yuǎn),牢固樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)思想。
三、注重生活作風(fēng),樹(shù)立先進(jìn)形象。
在日常工作、生活中嚴(yán)于律己,時(shí)刻提醒自己是一名工產(chǎn)黨員身份要就自己,處事嚴(yán)謹(jǐn)、做出表率。業(yè)余時(shí)間經(jīng)常性的參加體育鍛煉和文化娛樂(lè)活動(dòng),不斷豐富自己的業(yè)余生活,進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)。
四、工作中的不足和今后還要做好以下工作: 一年來(lái),發(fā)現(xiàn)自身不足理論知識(shí)不透徹,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等。今后還要做好: 1、繼續(xù)落實(shí)好上級(jí)部門(mén)有關(guān)政治侍遇。組織好老同志參觀學(xué)習(xí)、聽(tīng)取有關(guān)報(bào)告,學(xué)習(xí)精神等。
2、堅(jiān)持走訪制度,重大節(jié)日走訪慰問(wèn),對(duì)有特殊情況及時(shí)探望,對(duì)困難的老同志得以幫助關(guān)心并及時(shí)解決問(wèn)題。
3、完善離退人員底數(shù)清,情況明。促使管理服務(wù)工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
總之,今后要繼續(xù)增強(qiáng)為老干部服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,在工作中繼續(xù)努力,有熱心,愛(ài)心和耐心為老干部服務(wù)好,使他們確實(shí)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、積極征求老干部的意見(jiàn)和建議,促進(jìn)老干部工作上一個(gè)新臺(tái)階。
第4篇 老干部管理服務(wù)工作年度工作總結(jié)精選
回顧這一年來(lái)的工作,在集團(tuán)公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,“以做好離退休人員的服務(wù)工作”為宗旨,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,在各部門(mén)的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,完成了本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想信念,在實(shí)踐中正確認(rèn)清職責(zé)權(quán)限,能夠做到廉潔奉公,勤政為民,不斷加強(qiáng)政治思想和品德素養(yǎng)提高;堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致;按黨章標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)信老實(shí)做人,踏實(shí)做事的思想理念,端正工作態(tài)度,改進(jìn)工作作風(fēng),做好老干部管理服務(wù)工作,始終把人民群眾的根本利益放在首位。通過(guò)學(xué)習(xí)自身的思想覺(jué)悟和政治理論知識(shí)有了進(jìn)一步提高。
二、履行職責(zé),做好各項(xiàng)工作。
過(guò)去的一年來(lái),公司黨委和上級(jí)主管部門(mén)始終從政治和穩(wěn)定高度關(guān)心老干部工作,在物質(zhì)和精神方面給予了大力支持。1、在組織學(xué)習(xí)、宣傳國(guó)家和中央的有關(guān)文件精神方面,離退休干部黨員集中和自學(xué),其中__大報(bào)告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問(wèn)和__大黨章修正案學(xué)習(xí)問(wèn)答;通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神把握內(nèi)涵,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的__大精神上,為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)和諧做貢獻(xiàn)。2、組織觀看《雨中的樹(shù)》、《建國(guó)大業(yè)》等。3、并組織“紅色之旅”參觀學(xué)習(xí),如到蘇州博物館、拙政園、工業(yè)園區(qū)文化館等,開(kāi)闊了老同志的視野,讓老同志看到了改革開(kāi)放的巨大變化。4、針對(duì)老年特點(diǎn),定期開(kāi)展如:老年保健知識(shí)、飲食健康講座,非常受老同志們的歡迎。5、堅(jiān)持四必訪:生病住院必訪、喪事必訪、特殊困難必訪、節(jié)日必訪。讓他們感到組織的關(guān)懷,感到溫暖。6、每年春節(jié)前上門(mén)慰問(wèn)易地老同志。組織通過(guò)創(chuàng)新工作思路、工作方法,協(xié)同老干部服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)做好老干部日常服務(wù)工作。同時(shí)配合做好其它服務(wù)工作,受到每位老同志的好評(píng)。同時(shí)也使自己的業(yè)務(wù)水平有了迅速提高,做好老干部工作必須細(xì)心,熱情,還要有耐心和愛(ài)心。從思想上真正認(rèn)識(shí)到老干部工作是一項(xiàng)服務(wù)的重要性。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì),不斷增強(qiáng)為老干部服務(wù)的本領(lǐng),立足長(zhǎng)遠(yuǎn),牢固樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)思想。
三、注重生活作風(fēng),樹(shù)立先進(jìn)形象。
在日常工作、生活中嚴(yán)于律己,時(shí)刻提醒自己是一名工產(chǎn)黨員身份要就自己,處事嚴(yán)謹(jǐn)、做出表率。業(yè)余時(shí)間經(jīng)常性的參加體育鍛煉和文化娛樂(lè)活動(dòng),不斷豐富自己的業(yè)余生活,進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)。
四、工作中的不足和今后還要做好以下工作: 一年來(lái),發(fā)現(xiàn)自身不足理論知識(shí)不透徹,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等。今后還要做好: 1、繼續(xù)落實(shí)好上級(jí)部門(mén)有關(guān)政治侍遇。組織好老同志參觀學(xué)習(xí)、聽(tīng)取有關(guān)報(bào)告,學(xué)習(xí)精神等。
2、堅(jiān)持走訪制度,重大節(jié)日走訪慰問(wèn),對(duì)有特殊情況及時(shí)探望,對(duì)困難的老同志得以幫助關(guān)心并及時(shí)解決問(wèn)題。
3、完善離退人員底數(shù)清,情況明。促使管理服務(wù)工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
第5篇 志愿服務(wù)工作年度總結(jié)報(bào)告
一年的志愿服務(wù)即將結(jié)束,回想一年來(lái)的基層工作,有苦有甜、有辛酸也有快樂(lè)。自從選擇了志愿服務(wù)西部的那天起,就作好了充分的心理準(zhǔn)備去克服所有的困難,既然選擇了,就得義無(wú)返顧地去完成自己的選擇。現(xiàn)將一年來(lái)的工作進(jìn)行一番總結(jié)與回顧。
一、定期進(jìn)行培訓(xùn),不定期進(jìn)行輔導(dǎo)。
農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作是我志愿服務(wù)的主要工作任務(wù)。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵照相關(guān)規(guī)定,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際進(jìn)行不同程度地培訓(xùn)與輔導(dǎo)。農(nóng)車鄉(xiāng)共建有兩個(gè)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn),按照要求,為該鄉(xiāng)共培訓(xùn)了操作員兩名,每月進(jìn)行培訓(xùn)三期,一年共計(jì)三十六期九百余人次。在定期進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),還不定期進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。在搞好培訓(xùn)的同時(shí),還深入當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)查,然后因地制宜,聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),使得黨員干部的理論水平得到了一定程度的提高,老百姓的科技水平相應(yīng)得到了提升。
二、兼顧?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)基層工作,不折不扣完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在搞好遠(yuǎn)教工作的同時(shí),按照農(nóng)車鄉(xiāng)黨委、政府的安排,協(xié)調(diào)黨委、政府搞好其他各項(xiàng)工作。一年里共駐兩個(gè)村,去年駐新生村,今年駐舍龍村,雖然兩村十分偏遠(yuǎn),但我都按時(shí)完成了各項(xiàng)工作。記得第二次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查,為了取得每一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),我不顧艱辛,深入農(nóng)戶,進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療的推廣,為了讓老百姓都能參與進(jìn)來(lái),我深入群眾,作好政策的宣傳。計(jì)劃生育工作更是如此?!盁熁惫こ痰膶?shí)施,我與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一道,深入田間地頭與老百姓共同勞作,不顧夏日的炎熱與勞動(dòng)的艱辛。在老百姓心中樹(shù)立了干部的良好形象,更與他們建立了深厚的感情。人雖然累了、黑了、瘦了,但老百姓得到了實(shí)惠,我覺(jué)得值!在搞好以上工作的同時(shí),還協(xié)助辦公室搞好各種資料的整理工作。只要有需要的地方,我都盡力而為,用行動(dòng)餞行著志愿者精神。
三、在工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷摸索與實(shí)踐。
也許人們會(huì)認(rèn)為;大學(xué)生只會(huì)讀書(shū),不會(huì)做事。但我覺(jué)得社會(huì)需要我們不斷地去學(xué)習(xí)。因此,在服務(wù)過(guò)程中,我不斷地向基層干部學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的工作作風(fēng),學(xué)習(xí)他們的人生態(tài)度,學(xué)習(xí)他們解決問(wèn)題的方法,并結(jié)合自己所掌握的知識(shí),不斷地摸索與實(shí)踐。在一年的時(shí)間里,使我不斷地成長(zhǎng),學(xué)到了許多,感受更多。一年的志愿服務(wù),我辛苦過(guò),但我快樂(lè);我付出過(guò),但我樂(lè)意。因?yàn)樗鼈兪俏胰松幸还P非常寶貴的財(cái)富!