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第1篇 ×療養(yǎng)院2023年度工作總結及2023年度工作布置
______二ΟΟ四年度工作總結
二00四年，我院在省局領導的親切關懷下，在__領導的直接領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以經(jīng)濟建設為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務為主、效益為先、發(fā)展為第一要務，緊扣市場脈膊，積極調整經(jīng)營思路、更新思想觀念，增強實力，加快發(fā)展，各項工作都取得較好的成績；過去的一年，是對__院發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。尤其在___院接管以后，__全體員工與時俱進，積極適應市場需求，進一步加強了__內部建設，進行了三項制度改革，使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對外積極開拓市場，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內練素質，外樹形象，市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過全院職工的共同努力超額完成了年初局下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務，再創(chuàng)歷史新高，截止12月底，我院完成對外創(chuàng)收 萬元，與去年相比，增加 萬元，節(jié)約與收益 萬元，與去年相比增加 萬元。與此同時，加強黨的執(zhí)政能力建設，反腐倡廉各項規(guī)定得到了貫徹落實，黨風廉政工作進一步得到加強，精神文明建設碩果累累，榮獲了__市首屆文明單位榮譽稱號。這一切為__院今后生存和發(fā)展打下了堅實的基礎，回顧這一年，我們認真做好了如下幾點工作：
過去的一年，__院在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
一、抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，
在市場經(jīng)濟條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領市場，__是__風景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動的重要基地。近年來，由于賓館競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴峻考驗。院領導面對竟爭日益激烈的市場，審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇，迎難而上，先后到__________________等地聯(lián)系客源，請有關單位來院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了新客源，以會議、旅游業(yè)務帶動了療養(yǎng)、體檢業(yè)務的開展。多元化經(jīng)營是我院調整經(jīng)營思路，做大做強的必由之路，院領導一直倡導此種方式，強調以客房餐飲為主的同時，業(yè)務范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2023年醫(yī)療保健部承辦了來自 的體檢任務 。這標志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實的一步。市場任務的承接取得了可喜的成績，如__公司、 由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機。由于接待活動眾多，我院形象不斷提升，
積極開展市場調研 院領導于2023年 月份對外地 的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進行了調研。這次活動基本上達到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷，并開始了積極的整改，各項目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認識，更加注重項目部管理班子建設，更加團結一致，各項管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
二、實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。
2023年，全年客房入住率高達 ％，這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經(jīng)理的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。
去年，餐廳就餐率高達 ％，實現(xiàn)收入 萬元，成績非常喜人。這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。
三、搞好了三項基本建設：1是基礎設施建設，2是管理制度建設，3是員工隊伍建設。
1、大力開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進行了前廳、走道粉刷，設計制作了宣傳長廊，購置了一批餐飲設備，年底開始了新熱水塔的建設，預計二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎。
2、逐步完善管理制度建設。為了使__院經(jīng)營管理進一步走入規(guī)范化軌道，在2023年10月制定了勞動、人事、分配三項制度改革，形成了 二個文件。 加強了安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實安全生產(chǎn)責任制，能將安全生產(chǎn)目標任務層層落實，部門、單位負責人、安全員在安全生產(chǎn)中的責任。對于新招的員工能在三天之內按院要求進行三級安全教育，能積極組織學習上級和安全生產(chǎn)文件，每天在開工之前進行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達了《關于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強調了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準則。
3、不斷加強員工隊伍建設。以人為本，善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過竟爭上崗重新任命院中層領導干部，優(yōu)化了人員組合，通過竟爭上崗將年富力強、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來的服務員大部分辦理了內退手續(xù)，我院招收了一批服務員，請有關專家上門對她們進行了崗前培訓，規(guī)范服務，統(tǒng)一著裝，使接待質量得到了加強，外部形象得到提高。這些措施對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關鍵作用。自2000年改制以來我院職工的工資一直未能加以調整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。___院接管后，為調動全院廣大職工的勞動積極性，經(jīng)研究決定，以三項制度改革為契機，對職工工資進行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時發(fā)放，這一做法得到廣大職工一致認可；善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在__這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，__院成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要發(fā)展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實現(xiàn)一流的服務就要真正想客人所想，急客人所急，對客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人都要做營銷員、宣傳員，個個都是服務員。人人都有強烈的營銷意識和服務意識，
回顧上半年工作所取得的成績，我們有如下深刻體會：
——必須堅持在市場競爭中謀生存，求發(fā)展。在當前市場經(jīng)濟條件下，__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場，在參與市場競爭過程中，不是被動地應付市場，而是要研究市場、了解市場、熟悉市場，占領市場，在提高服務質量上下功夫，在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫，正確分析自己的長處和不足，揚長避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共舞，只有這樣，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展，爭得更多的市場份額。
——必須堅持深化__院內部改革。由于長期受計劃體制的影響，我院內部還存在著政令不暢，職責不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉變。必須通過推進內部勞動，人事、分配制度的改革來進一步調動員工的積極性，通過完善定員定薪，實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強企業(yè)的競爭力。
——必須堅持以市場為導向，調整結構，發(fā)展多元經(jīng)營。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路，針對我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，尋求新的經(jīng)濟增長點，以適應市場變化，適時調整產(chǎn)品結構，只有通過尋求新經(jīng)濟增長點的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。
——必須堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調一致的整體合力。實踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，黨政工做到思想同心，目標同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調一致，企業(yè)才能在市場競爭中不斷發(fā)展。
在總結所取得的成績的同時，我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要認真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設施已提到了議事日程上來。
二是管理體制、機制還落后于要求，我們的管理體制、機制與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求相比相差甚遠，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后，雖然在一些機構設置和運作機制上進行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵機制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質提高不快。
三是缺乏具有較高素質的管理人才，面對市場競爭的壓力，我院管理層中能懂會經(jīng)營、善管理、能開拓市場、具有高素質的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進人才，用好人才，留住人才等方面是一個長期的重要課題。
五是財務管理水平不高，成本及費用支出過大，管理民主得不到充分落實，群眾對療養(yǎng)院的長期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。
針對以上問題和不足，我們需要做以下工作：
1、堅持“發(fā)展才是硬道理”，增加營業(yè)面積，逐步實施實施我院總體規(guī)化，實現(xiàn)滾動式發(fā)展。以開拓進取精神，爭取年年投入基本設施改造資金，年年進行體制創(chuàng)新，在滾動式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。2023年要實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅持完成新的改造任務。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質、保量、保工期，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住___”的效應。
2、加大財務管理力度，完善各項制度
3、推進配套改革，強化競爭機制
按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項制度，充分調動干部職工的積極性，同時，院內部要進一步強化管理職能，按市場經(jīng)濟要求進一步科學合理進行機構設置。
4、加大人才引進
企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的競爭、技術的競爭，重視技術、重視人才是第一要務。我院要在注重壯大的同時，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵職工自學等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時，在引進人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力氣。
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第2篇 ×療養(yǎng)院二00四年度工作總結及二00五年度工作布置范文
______二οο四年度工作總結
二00四年，我院在省局領導的親切關懷下，在__領導的直接領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以經(jīng)濟建設為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務為主、效益為先、發(fā)展為第一要務，緊扣市場脈膊，積極調整經(jīng)營思路、更新思想觀念，增強實力，加快發(fā)展，各項工作都取得較好的成績；過去的一年，是對__院發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。尤其在___院接管以后，__全體員工與時俱進，積極適應市場需求，進一步加強了__內部建設，進行了三項制度改革，使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對外積極開拓市場，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內練素質，外樹形象，市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過全院職工的共同努力超額完成了年初局下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務，再創(chuàng)歷史新高，截止12月底，我院完成對外創(chuàng)收
萬元，與去年相比，增加 萬元，節(jié)約與收益
萬元，與去年相比增加
萬元。與此同時，加強黨的執(zhí)政能力建設，反腐倡廉各項規(guī)定得到了貫徹落實，黨風廉政工作進一步得到加強，精神文明建設碩果累累，榮獲了__市首屆文明單位榮譽稱號。這一切為__院今后生存和發(fā)展打下了堅實的基礎，回顧這一年，我們認真做好了如下幾點工作：
過去的一年，__院在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
一、抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，
在市場經(jīng)濟條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領市場，__是__風景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動的重要基地。近年來，由于賓館競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴峻考驗。院領導面對竟爭日益激烈的市場，審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇，迎難而上，先后到__________________等地聯(lián)系客源，請有關單位來院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了新客源，以會議、旅游業(yè)務帶動了療養(yǎng)、體檢業(yè)務的開展。多元化經(jīng)營是我院調整經(jīng)營思路，做大做強的必由之路，院領導一直倡導此種方式，強調以客房餐飲為主的同時，業(yè)務范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2007年醫(yī)療保健部承辦了來自
的體檢任務 。這標志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實的一步。市場任務的承接取得了可喜的成績，如__公司、
由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機。由于接待活動眾多，我院形象不斷提升，
積極開展市場調研 院領導于2007年 月份對外地
的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進行了調研。這次活動基本上達到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷，并開始了積極的整改，各項目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認識，更加注重項目部管理班子建設，更加團結一致，各項管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
二、實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。
2007年，全年客房入住率高達
％，這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經(jīng)理的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。
去年，餐廳就餐率高達 ％，實現(xiàn)收入 萬元，成績非常喜人。這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。
三、搞好了三項基本建設：1是基礎設施建設，2是管理制度建設，3是員工隊伍建設。
1、大力開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進行了前廳、走道粉刷，設計制作了宣傳長廊，購置了一批餐飲設備，年底開始了新熱水塔的建設，預計二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用，
特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎。
2、逐步完善管理制度建設。為了使__院經(jīng)營管理進一步走入規(guī)范化軌道，在2007年10月制定了勞動、人事、分配三項制度改革，形成了
二個文件。 加強了安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實安全生產(chǎn)責任制，能將安全生產(chǎn)目標任務層層落實，部門、單位負責人、安全員在安全生產(chǎn)中的責任。對于新招的員工能在三天之內按院要求進行三級安全教育，能積極組織學習上級和安全生產(chǎn)文件，每天在開工之前進行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達了《關于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強調了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準則。
3、不斷加強員工隊伍建設。以人為本，善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過竟爭上崗重新任命院中層領導干部，優(yōu)化了人員組合，通過竟爭上崗將年富力強、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來的服務員大部分辦理了內退手續(xù)，我院招收了一批服務員，請有關專家上門對她們進行了崗前培訓，規(guī)范服務，統(tǒng)一著裝，使接待質量得到了加強，外部形象得到提高。這些措施對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關鍵作用。自2000年改制以來我院職工的工資一直未能加以調整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。___院接管后，為調動全院廣大職工的勞動積極性，經(jīng)研究決定，以三項制度改革為契機，對職工工資進行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時發(fā)放，這一做法得到廣大職工一致認可；善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在__這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，__院成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要發(fā)展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實現(xiàn)一流的服務就要真正想客人所想，急客人所急，對客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人都要做營銷員、宣傳員，個個都是服務員。人人都有強烈的營銷意識和服務意識，
回顧上半年工作所取得的成績，我們有如下深刻體會：
——必須堅持在市場競爭中謀生存，求發(fā)展。在當前市場經(jīng)濟條件下，__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場，在參與市場競爭過程中，不是被動地應付市場，而是要研究市場、了解市場、熟悉市場，占領市場，在提高服務質量上下功夫，在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫，正確分析自己的長處和不足，揚長避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共舞，只有這樣，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展，爭得更多的市場份額。
——必須堅持深化__院內部改革。由于長期受計劃體制的影響，我院內部還存在著政令不暢，職責不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉變。必須通過推進內部勞動，人事、分配制度的改革來進一步調動員工的積極性，通過完善定員定薪，實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強企業(yè)的競爭力。
——必須堅持以市場為導向，調整結構，發(fā)展多元經(jīng)營。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路，針對我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，尋求新的經(jīng)濟增長點，以適應市場變化，適時調整產(chǎn)品結構，只有通過尋求新經(jīng)濟增長點的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。
——必須堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調一致的整體合力。實踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，黨政工做到思想同心，目標同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調一致，企業(yè)才能在市場競爭中不斷發(fā)展。
在總結所取得的成績的同時，我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要認真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當前我院的接待條件只能接待一些
四、五十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設施已提到了議事日程上來。
二是管理體制、機制還落后于要求，我們的管理體制、機制與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求相比相差甚遠，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后，雖然在一些機構設置和運作機制上進行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵機制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質提高不快。
三是缺乏具有較高素質的管理人才，面對市場競爭的壓
力，我院管理層中能懂會經(jīng)營、善管理、能開拓市場、具有高素質的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進人才，用好人才，留住人才等方面是一個長期的重要課題。
五是財務管理水平不高，成本及費用支出過大，管理民主得不到充分落實，群眾對療養(yǎng)院的長期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。
針對以上問題和不足，我們需要做以下工作：
1、堅持“發(fā)展才是硬道理”，增加營業(yè)面積，逐步實施實施我院總體規(guī)化，實現(xiàn)滾動式發(fā)展。以開拓進取精神，爭取年年投入基本設施改造資金，年年進行體制創(chuàng)新，在滾動式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。2007年要實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅持完成新的改造任務。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質、保量、保工期，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住___”的效應。
2、加大財務管理力度，完善各項制度
3、推進配套改革，強化競爭機制
按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項制度，充分調動干部職工的積極性，同時，院內部要進一步強化管理職能，按市場經(jīng)濟要求進一步科學合理進行機構設置。
4、加大人才引進
企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的競爭、技術的競爭，重視技術、重視人才是第一要務。我院要在注重壯大的同時，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵職工自學等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時，在引進人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力氣。
5、加強對中層干部的培養(yǎng)，明確職責分工
目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠開闊，管理經(jīng)驗不足，管理方法還有待改進，提高項目經(jīng)理的理論水平和項目管理能力，同時，整套班子要形成分工明確，職責分明，相互學習、相互制約的機制，要增強團隊意識，發(fā)揚團隊精神，團結務實，開拓創(chuàng)新，努力把本部門管理好、建設好，提升我院在市場中競爭力。
6、繼續(xù)開拓市場，內挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全員服務上下功夫。全院上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。分析這幾年我院的客情，我看主要是五個群體：一是省局機關會議，這是我們得天獨厚的地方，一定要為省局的會議服務好；二是__________等單位，對這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務好；三是親朋群體，通過我們員工及親屬推介來院，到__院確實有賓至如歸、“__院就是自己家”的溫馨感覺；四是商務群體，來我院進行商務活動，要熟客熟待；五是散客居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀念日方面如：婚禮、生日、結婚紀念日、畢業(yè)日等；會議方面，如黨代會、人大會議、政協(xié)會議，各部門系統(tǒng)的專業(yè)研討、培訓活動等，都是我們開展營銷活動的好機會。作個有心人，商機到處有。要采取走出去，請進來、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解地療院，接受__院的服務。
7、其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。后勤保障，最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內涉外財務，激勵員工，開源節(jié)流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設備完好無損，節(jié)能降耗。，績效考核，薪資管理及員工培訓工作。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。辦公室要發(fā)揮總經(jīng)理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達工作和部門之間的協(xié)調工作。搞好文體活動，活躍員工生活。加強安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。
總之，我們要通過實踐，找出工作中目前存在的問題，同時對新情況、新問題進行調查研究，不斷探索新途徑、總結新方法從而確保我院向做大做強的目標邁進！
第3篇 ×療養(yǎng)院二00四年度工作總結及二00五年度工作布置
二00四年，我院在省局領導的親切關懷下，在__領導的直接領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以經(jīng)濟建設為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務為主、效益為先、發(fā)展為第一要務，緊扣市場脈膊，積極調整經(jīng)營思路、更新思想觀念，增強實力，加快發(fā)展，各項工作都取得較好的成績；過去的一年，是對__院發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。尤其在___院接管以后，__全體員工與時俱進，積極適應市場需求，進一步加強了__內部建設，進行了三項制度改革，使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對外積極開拓市場，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內練素質，外樹形象，市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過全院職工的共同努力超額完成了年初局下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務，再創(chuàng)歷史新高，截止12月底，我院完成對外創(chuàng)收萬元，與去年相比，增加萬元，節(jié)約與收益萬元，與去年相比增加萬元。與此同時，加強黨的執(zhí)政能力建設，反腐倡廉各項規(guī)定得到了貫徹落實，黨風廉政工作進一步得到加強，精神文明建設碩果累累，榮獲了__市首屆文明單位榮譽稱號。這一切為__院今后生存和發(fā)展打下了堅實的基礎，回顧這一年，我們認真做好了如下幾點工作：
過去的一年，__院在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
一、抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，
在市場經(jīng)濟條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領市場，__是__風景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動的重要基地。近年來，由于賓館競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴峻考驗。院領導面對竟爭日益激烈的市場，審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇，迎難而上，先后到__________________等地聯(lián)系客源，請有關單位來院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了新客源，以會議、旅游業(yè)務帶動了療養(yǎng)、體檢業(yè)務的開展。多元化經(jīng)營是我院調整經(jīng)營思路，做大做強的必由之路，院領導一直倡導此種方式，強調以客房餐飲為主的同時，業(yè)務范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2023年醫(yī)療保健部承辦了來自的體檢任務。這標志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實的一步。市場任務的承接取得了可喜的成績，如__公司、由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機。由于接待活動眾多，我院形象不斷提升，
積極開展市場調研院領導于2023年月份對外地的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進行了調研。這次活動基本上達到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷，并開始了積極的整改，各項目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認識，更加注重項目部管理班子建設，更加團結一致，各項管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
二、實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。
2023年，全年客房入住率高達％，這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經(jīng)理的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。
去年，餐廳就餐率高達％，實現(xiàn)收入萬元，成績非常喜人。這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。
三、搞好了三項基本建設：1是基礎設施建設，2是管理制度建設，3是員工隊伍建設。
1、大力開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進行了前廳、走道粉刷，設計制作了宣傳長廊，購置了一批餐飲設備，年底開始了新熱水塔的建設，預計二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基矗
2、逐步完善管理制度建設。為了使__院經(jīng)營管理進一步走入規(guī)范化軌道，在2023年10月制定了勞動、人事、分配三項制度改革，形成了二個文件。加強了安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實安全生產(chǎn)責任制，能將安全生產(chǎn)目標任務層層落實，部門、單位負責人、安全員在安全生產(chǎn)中的責任。對于新招的員工能在三天之內按院要求進行三級安全教育，能積極組織學習上級和安全生產(chǎn)文件，每天在開工之前進行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達了《關于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強調了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準則。
3、不斷加強員工隊伍建設。以人為本，善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過竟爭上崗重新任命院中層領導干部，優(yōu)化了人員組合，通過竟爭上崗將年富力強、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來的服務員大部分辦理了內退手續(xù)，我院招收了一批服務員，請有關專家上門對她們進行了崗前培訓，規(guī)范服務，統(tǒng)一著裝，使接待質量得到了加強，外部形象得到提高。這些措施對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關鍵作用。自2000年改制以來我院職工的工資一直未能加以調整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。___院接管后，為調動全院廣大職工的勞動積極性，經(jīng)研究決定，以三項制度改革為契機，對職工工資進行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時發(fā)放，這一做法得到廣大職工一致認可；善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在__這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，__院成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要發(fā)展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實現(xiàn)一流的服務就要真正想客人所想，急客人所急，對客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人都要做營銷員、宣傳員，個個都是服務員。人人都有強烈的營銷意識和服務意識，
回顧上半年工作所取得的成績，我們有如下深刻體會：
——必須堅持在市場競爭中謀生存，求發(fā)展。在當前市場經(jīng)濟條件下，__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場，在參與市場競爭過程中，不是被動地應付市場，而是要研究市嘗了解市嘗熟悉市場，占領市場，在提高服務質量上下功夫，在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫，正確分析自己的長處和不足，揚長避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共舞，只有這樣，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展，爭得更多的市場份額。
——必須堅持深化__院內部改革。由于長期受計劃體制的影響，我院內部還存在著政令不暢，職責不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉變。必須通過推進內部勞動，人事、分配制度的改革來進一步調動員工的積極性，通過完善定員定薪，實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強企業(yè)的競爭力。
——必須堅持以市場為導向，調整結構，發(fā)展多元經(jīng)營。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路，針對我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，尋求新的經(jīng)濟增長點，以適應市場變化，適時調整產(chǎn)品結構，只有通過尋求新經(jīng)濟增長點的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。
——必須堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調一致的整體合力。實踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，黨政工做到思想同心，目標同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調一致，企業(yè)才能在市場競爭中不斷發(fā)展。
在總結所取得的成績的同時，我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要認真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設施已提到了議事日程上來。
二是管理體制、機制還落后于要求，我們的管理體制、機制與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求相比相差甚遠，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后，雖然在一些機構設置和運作機制上進行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵機制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質提高不快。
三是缺乏具有較高素質的管理人才，面對市場競爭的壓力，我院管理層中能懂會經(jīng)營、善管理、能開拓市嘗具有高素質的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進人才，用好人才，留住人才等方面是一個長期的重要課題。
五是財務管理水平不高，成本及費用支出過大，管理民主得不到充分落實，群眾對療養(yǎng)院的長期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。
針對以上問題和不足，我們需要做以下工作：
1、堅持“發(fā)展才是硬道理”，增加營業(yè)面積，逐步實施實施我院總體規(guī)化，實現(xiàn)滾動式發(fā)展。以開拓進取精神，爭取年年投入基本設施改造資金，年年進行體制創(chuàng)新，在滾動式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。2023年要實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅持完成新的.改造任務。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質、保量、保工期，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住___”的效應。
2、加大財務管理力度，完善各項制度
3、推進配套改革，強化競爭機制
按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項制度，充分調動干部職工的積極性，同時，院內部要進一步強化管理職能，按市場經(jīng)濟要求進一步科學合理進行機構設置。
4、加大人才引進
企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的競爭、技術的競爭，重視技術、重視人才是第一要務。我院要在注重壯大的同時，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵職工自學等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時，在引進人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力氣。
5、加強對中層干部的培養(yǎng)，明確職責分工
目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠開闊，管理經(jīng)驗不足，管理方法還有待改進，提高項目經(jīng)理的理論水平和項目管理能力，同時，整套班子要形成分工明確，職責分明，相互學習、相互制約的機制，要增強團隊意識，發(fā)揚團隊精神，團結務實，開拓創(chuàng)新，努力把本部門管理好、建設好，提升我院在市場中競爭力。
