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房務(wù)中心年度總結(jié)(優(yōu)選3篇)

發(fā)布時間:2023-04-11 15:12:04 查看人數(shù):70

房務(wù)中心年度總結(jié)

第1篇 房務(wù)中心年度工作總結(jié)與年工作計劃范文

房務(wù)中心__年度工作總結(jié)與__年工作計劃伴隨著新年腳步的到來,過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。一、回顧過去一年的工作: 1、房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口,為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理,本年度重點對房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作;對各種報表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。 2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后,積極完善酒水的管理目前一切運轉(zhuǎn)良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次,做到人員缺少時工作正常有緒的開展。 3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜,關(guān)注話務(wù)臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。 4、 因為要兼任管家部秘書一職,每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作,協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。二、管理要素的實施情況: 1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。 2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對客服務(wù)和溝通技巧,發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。三、分析改進(jìn)工作中的不足之處: 1、員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。四、__工作計劃; 1、在新的一年中重點加強員工的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。 2、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項工作任務(wù)。 3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務(wù)。 4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。以上是房務(wù)中心__的工作總結(jié)及__年工作計劃重點概述。只有善于計劃,工作才能按部就班、有條不紊地開展,只有善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足,工作績效才能良性循環(huán)。我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在房務(wù)中心員工的共同努力下,房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高! __年1月8日

第2篇 【中心校年度工作總結(jié)】房務(wù)中心年度工作總結(jié)

房務(wù)中心年度工作總結(jié)

房務(wù)中心工作總結(jié)

在培訓(xùn)部各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們在2023年只進(jìn)行法官培訓(xùn)的新形勢下,在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取,本年度共接待培訓(xùn)班60多個,完成27064間客房的接待任務(wù)?,F(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計劃匯報如下:

日常管理工作:

一、嚴(yán)格管理制度,完善管理程序:

現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善,這對發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》,《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》,《房務(wù)中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。

二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

培訓(xùn)中心就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個中心的中樞部門,它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了工作,不解決和處理好將對工作帶來一定的負(fù)面影響

三、加強各類報表及數(shù)據(jù)的管理

前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報,前臺需要認(rèn)真的核實每個學(xué)員的姓名和單位,對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報,前臺需要保管好每個學(xué)員的信息及資料,所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé),對各報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計。

四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴(yán),有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

五、為確??头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》

酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。

六、開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,房務(wù)中心利用淡季,對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,班長級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。

七、酷貓寫作范文網(wǎng)開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起

客房是酒店的主要部門,同時也是成本費用最高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,部門全體員工本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,同時在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項目,目的是加強員工的節(jié)能意識,主要表現(xiàn)在:

1、要求員工回收客用易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。

2、每日要求清理退客房間時采用關(guān)燈操作的要求,查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定,規(guī)范了燈光的開啟時間,設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。

八、建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況

房務(wù)中心建立了工程維修檔案,對一些專項維修項目進(jìn)行記錄,便于及時跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。

九、范文top100確保查退房及時、準(zhǔn)確

保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點,如果做得不好,不僅給學(xué)員留下不好的印象,而且會帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索,根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點,在沒有確切退房時間的情況下,我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,推算客人的退房時間,提前做好人員安排;據(jù)統(tǒng)計,今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題,還未能與前收達(dá)成共識,但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

十一、加強各類報表及鑰匙的管理

前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報,前臺需要認(rèn)真的核實每個學(xué)員的姓名和單位,對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報,前臺需要保管好每個學(xué)員的信息及資料,所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé),對各報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計。

十二、抓好安全工作,落實消防責(zé)任

房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責(zé)任書,確保責(zé)任到位。同時制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn),加強了員工的消防意識。

十三、配合學(xué)院的裝修計劃,進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離

在10月底制訂了裝修前的工作計劃,范文寫作對房間的家具及物品進(jìn)行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓,同時配合學(xué)院行政科對報廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。

第3篇 房務(wù)中心2023年度工作總結(jié)與2023年工作計劃范文

房務(wù)中心__年度工作總結(jié)與__年工作計劃伴隨著新年腳步的到來,過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。一、回顧過去一年的工作: 1、房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口,為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理,本年度重點對房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作;對各種報表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。 2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后,積極完善酒水的管理目前一切運轉(zhuǎn)良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次,做到人員缺少時工作正常有緒的開展。 3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜,關(guān)注話務(wù)臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。 4、 因為要兼任管家部秘書一職,每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作,協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。二、管理要素的實施情況: 1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。 2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對客服務(wù)和溝通技巧,發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。三、分析改進(jìn)工作中的不足之處: 1、員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。四、__工作計劃; 1、在新的一年中重點加強員工的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。 2、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項工作任務(wù)。 3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務(wù)。 4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。以上是房務(wù)中心__的工作總結(jié)及__年工作計劃重點概述。只有善于計劃,工作才能按部就班、有條不紊地開展,只有善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足,工作績效才能良性循環(huán)。我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在房務(wù)中心員工的共同努力下,房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高! __年1月8日

房務(wù)中心年度總結(jié)(優(yōu)選3篇)

房務(wù)中心xx年度工作總結(jié)與xx年工作計劃伴隨著新年腳步的到來,過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。一、回顧過去一年的…
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