代表公司總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 公司年度總結(jié)表彰大會(huì)優(yōu)秀干部代表講話

優(yōu)秀干部發(fā)言稿

尊敬的各位來(lái)賓、各位領(lǐng)導(dǎo)和各位員工：

你們好！

今天的年終總結(jié)大會(huì)事實(shí)上就是華新聯(lián)美的一次盛大閱兵式---展示大家的工作成果，展望充滿機(jī)遇的未來(lái)。在這里，我要真誠(chéng)地向各位果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)，向各位為公司勤勉服務(wù)的同仁致以深深的敬意。

眾所周知，2023年對(duì)于我們?nèi)A新聯(lián)美具有特別重要的意義，河畔新城作為沈遼地區(qū)最卓越的房地產(chǎn)項(xiàng)目，接受了公眾的檢驗(yàn)，受到了廣泛的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。作為公司的干部，我親眼目睹了公司在一年來(lái)的巨大變化，并從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。在這一年中，廣大干部和員工時(shí)刻以公司的興衰為己任，忘我工作，在此，我代表公司許許多多默默工作的.干部發(fā)言，表露我們共同的心聲。

我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切！

態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有自信就沒(méi)有行動(dòng)。我們要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完美的，相信自己的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。在我們的心里，“敬業(yè)，誠(chéng)信，進(jìn)取，創(chuàng)造”是我們?nèi)松男拍?，“無(wú)私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標(biāo)，“勤勉盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們工作的勤懇態(tài)度。

展望未來(lái)，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因?yàn)橛形覀兌吭?，我們因?yàn)楣径砷L(zhǎng)。

謝謝大家！

第2篇 2023年保險(xiǎn)公司客服代表年底總結(jié)

一、中介業(yè)務(wù)情況分析

目前，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9家，保險(xiǎn)代理公司8家，其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

針對(duì)以上情況，我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開(kāi)拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市常目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多，部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠(chéng)然，低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來(lái)說(shuō)，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向，并針對(duì)具體情況，制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程;規(guī)范與代理公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

四、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向

回顧今年來(lái)的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如車險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對(duì)此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)包括車險(xiǎn)在內(nèi)的各類險(xiǎn)種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷活動(dòng)，進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷。

__年保險(xiǎn)公司客服代表年底總結(jié)在新的一年里一定可以為你帶來(lái)更多的幸福！

第3篇 供電公司職工代表大會(huì)總結(jié)講話稿

各位代表、同志們：

供電公司20__年工作會(huì)議暨四屆四次職工代表大會(huì)，完成了預(yù)定的各項(xiàng)任務(wù)，即將圓滿結(jié)束。下面，我作會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是公司站在新的起點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)“十一五”良好開(kāi)局后召開(kāi)的總結(jié)工作、分析形勢(shì)、部署任務(wù)的一次重要會(huì)議;也是公司在戰(zhàn)勝罕見(jiàn)冰災(zāi)、奪取抗冰保電恢復(fù)重建全面勝利后召開(kāi)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)的一次重要會(huì)議。

會(huì)議認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、全國(guó)“兩會(huì)”精神和南方電網(wǎng)公司20__年工作會(huì)、省十一屆人大一次會(huì)議精神，突出貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)南網(wǎng)方略、在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中做表率的主題，對(duì)于推進(jìn)公司上水平、上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。

會(huì)議的召開(kāi)，得到了南方電網(wǎng)公司和省委、省政府及有關(guān)部門(mén)的高度重視和大力支持。南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理親臨大會(huì)作指導(dǎo)。

會(huì)上，××_總經(jīng)理作了題為《貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入踐行南網(wǎng)方略，促進(jìn)貴州電網(wǎng)公司又好又快發(fā)展》的工作報(bào)告，黨組副書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng)、工會(huì)主席孫兆媛作了題為《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，踐行南網(wǎng)方略，促進(jìn)企業(yè)與職工共同成長(zhǎng)》的職代會(huì)工作報(bào)告，廖新和副總經(jīng)理作了財(cái)務(wù)工作報(bào)告。公司領(lǐng)導(dǎo)班子及成員進(jìn)行了述廉評(píng)議。3家基層單位作了專題發(fā)言。公司與各單位簽訂了20__年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

會(huì)議期間，與會(huì)代表認(rèn)真聽(tīng)取和討論了“兩會(huì)”工作報(bào)告，并從安全管理、電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)電管理、隊(duì)伍建設(shè)、勞動(dòng)用工等方面，提出了意見(jiàn)和建議，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感和使命感。大家一致認(rèn)為，唐斯慶總經(jīng)理的工作報(bào)告系統(tǒng)全面、內(nèi)容翔實(shí)、重點(diǎn)突出、鼓舞人心、激發(fā)斗志。報(bào)告結(jié)合公司實(shí)際，把中央的路線方針政策、省委省政府的要求、南方電網(wǎng)公司的工作部署，進(jìn)行分解、細(xì)化，明確了公司今年的總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作。報(bào)告既有高度，也有深度;既考慮全局，又突出重點(diǎn);既指出了努力方向，也提出了具體措施，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，充分體現(xiàn)了公司總攬全局、銳意創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。大家一致表示，要緊緊圍繞公司目標(biāo)，進(jìn)一步認(rèn)清今年面臨的形勢(shì)和任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)部署和要求，抓好安全生產(chǎn)，搞好電力供應(yīng)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，帶好員工隊(duì)伍，共建和諧企業(yè)，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面，為南方電網(wǎng)公司和貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。與會(huì)代表還對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的述廉情況進(jìn)行了評(píng)議。

二、會(huì)議的主要收獲

這次會(huì)議收獲非常豐厚，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

這是一次盤(pán)點(diǎn)成就、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)的大會(huì)。報(bào)告指出，20__年公司按照“強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的發(fā)展思路和“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求，在“提高”上下功夫、上水平，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電網(wǎng)建設(shè)、黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)，重點(diǎn)抓好南網(wǎng)方略的宣貫、農(nóng)電建設(shè)和發(fā)展、節(jié)能降耗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，努力構(gòu)建責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)，取得了八個(gè)方面的成績(jī)。得到了南方電網(wǎng)公司、貴州省委、省政府及有關(guān)部門(mén)的充分肯定。報(bào)告用“六個(gè)堅(jiān)持”總結(jié)了取得一系列成績(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了我們把握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律的能力和意識(shí)。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)成就、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓舞了士氣，振奮了精神，增強(qiáng)了自豪感，強(qiáng)化了進(jìn)取意識(shí)，使我們對(duì)公司的發(fā)展前景更加充滿信心。

這是一次分析形勢(shì)、正視困難，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的大會(huì)。報(bào)告結(jié)合黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府各類會(huì)議的精神，結(jié)合開(kāi)創(chuàng)南方電網(wǎng)改革發(fā)展新局面的要求和貴州電網(wǎng)面對(duì)的生存、發(fā)展環(huán)境，深入分析了公司面臨的形勢(shì)，提出了四個(gè)方面存在的困難和問(wèn)題。我們要深刻認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，克服困難，搶抓機(jī)遇，用發(fā)展的辦法解決遇到的困難和問(wèn)題，做強(qiáng)做優(yōu)貴州電網(wǎng)。

這是一次理清思路、明確任務(wù)，增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)的大會(huì)。報(bào)告提出了今年的總體工作思路，明確了今年五個(gè)方面的工作目標(biāo)，部署了十個(gè)方面的重點(diǎn)工作?？傮w工作思路清晰，工作目標(biāo)任務(wù)明確，工作安排系統(tǒng)全面、重點(diǎn)突出。我們要認(rèn)真把握，找準(zhǔn)定位，明確重點(diǎn)，抓好落實(shí)，切實(shí)執(zhí)行到位，圓滿完成各項(xiàng)工作。

三、抗冰保電中的主要收獲

今年初的特大凝凍災(zāi)害是罕見(jiàn)的，破壞之大也是前所未有的。在長(zhǎng)達(dá)50多天的抗冰保電恢復(fù)重建過(guò)程中，公司全體干部員工萬(wàn)眾一心抗凝凍、竭盡全力保供電，打了一場(chǎng)硬仗，奪取了全面勝利。充分體現(xiàn)了我們的智慧、能力和意志，體現(xiàn)了我們上下同欲、頑強(qiáng)拼搏、大災(zāi)面前無(wú)困難的風(fēng)范。

面對(duì)特大災(zāi)情，公司全體干部員工體現(xiàn)出了對(duì)國(guó)家和人民極端負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)。始終牢記“對(duì)南方電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，為貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的宗旨和“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的使命，急人民群眾之所急、急地方政府之所急，忠實(shí)執(zhí)行部署，對(duì)國(guó)家和人民極端負(fù)責(zé)，奪取了一次又一次勝利。正是有了對(duì)國(guó)家和人民極端負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，我們才有了取之不盡、用之不竭的力量源泉 !

面對(duì)特大災(zāi)情，公司全體干部員工體現(xiàn)出了高度自覺(jué)的全局意識(shí)。在災(zāi)情不斷變化、形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下，始終秉承“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”的理念，堅(jiān)持個(gè)人服從集體、下級(jí)服從上級(jí)、局部服從全局，舍小家顧大家、舍局部保重點(diǎn)，以超人的勇氣、驚人的意志，戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)困難。正是有了高度自覺(jué)的全局意識(shí)，我們才有了頑強(qiáng)拼搏、敢于勝利的堅(jiān)定信心!

面對(duì)特大災(zāi)情，公司全體干部員工體現(xiàn)出了空前團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)作戰(zhàn)中，上下同欲，政令暢通，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子到基層員工，從供電企業(yè)到基建單位，從一線搶修到后勤保障，從機(jī)關(guān)到基層，形成一盤(pán)棋，擰成一股繩，通力協(xié)作，書(shū)寫(xiě)了一幕又一幕感人的篇章。正是有了空前團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們才有了萬(wàn)眾一心、眾志成城的強(qiáng)大合力!

我為我們各級(jí)班子在抗冰保電恢復(fù)重建中體現(xiàn)出來(lái)的水平、能力、戰(zhàn)斗力感到無(wú)比欣慰!為我們擁有這樣一支能打硬戰(zhàn)、敢打硬戰(zhàn)、打勝硬戰(zhàn)的員工隊(duì)伍感到無(wú)比驕傲!為我們?cè)诳贡ｋ娀謴?fù)重建中取得的輝煌成效感到無(wú)比自豪!為我們?cè)诳贡ｋ娀謴?fù)重建中錘煉出來(lái)的抗災(zāi)精神感到無(wú)比激動(dòng)!對(duì)我們?cè)诳贡ｋ娀謴?fù)重建中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人致以崇高敬意!

抗冰保電恢復(fù)重建的勝利，是貴州電網(wǎng)的勝利，更是南網(wǎng)方略的勝利。正是有了南網(wǎng)方略這一軟實(shí)力，才讓我們煥發(fā)出無(wú)窮力量。我們要用抗冰保電恢復(fù)重建中取得的優(yōu)異成績(jī)、涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型振奮精神、鼓舞士氣;我們要把抗冰保電恢復(fù)重建中體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)良品質(zhì)、錘煉出來(lái)的優(yōu)秀精神，傳承下去，發(fā)揚(yáng)光大，使之真正成為推動(dòng)貴州電網(wǎng)不斷前進(jìn)的偉大精神財(cái)富。

四、會(huì)議貫徹落實(shí)的要求

20__年是全面貫徹落實(shí)黨的十七大作出的戰(zhàn)略部署的第一年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃承上啟下的一年。做好今年的各項(xiàng)工作，對(duì)于全面完成“十一五”規(guī)劃的各項(xiàng)工作具有十分重大的意義。放眼20__，只剩9個(gè)月時(shí)間。要全面完成今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，我們就必須認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神。對(duì)此，我強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)要求：

(一)迅速傳達(dá)，深入學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想

公司各單位和機(jī)關(guān)各部室要把傳達(dá)、學(xué)習(xí)此次會(huì)議精神作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，作為加強(qiáng)干部員工思想教育、形勢(shì)教育的重要內(nèi)容，抓好抓實(shí)。要注重從貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的高度，注重從根植踐行南網(wǎng)方略的高度，注重從促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度，引導(dǎo)干部員工充分認(rèn)識(shí)、理解報(bào)告的內(nèi)涵。傳達(dá)、學(xué)習(xí)必須在求實(shí)效上下功夫，分層次、分類別、有區(qū)分、有側(cè)重，使報(bào)告精神真正轉(zhuǎn)換為每位干部員工的實(shí)踐行為。要通過(guò)傳達(dá)、學(xué)習(xí)，把公司干部員工的思想統(tǒng)一到促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，服務(wù)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展歷史性跨越的重大意義上來(lái)。要通過(guò)傳達(dá)、學(xué)習(xí)，用抗冰保電恢復(fù)重建的成效鼓舞士氣，用抗冰保電恢復(fù)重建的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作，用抗冰保電恢復(fù)重建的精神凝聚力量。各單位、各部門(mén)要結(jié)合自身實(shí)際，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，制定落實(shí)措施，切實(shí)將會(huì)議的部署落實(shí)到今年的具體工作中。各單位、各部門(mén)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)會(huì)議精神的情況，請(qǐng)于3月底前報(bào)公司辦公室。

(二)把握精髓，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)

1、突出抓好南網(wǎng)方略的落實(shí)。要進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展、推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力;把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為具體的管理實(shí)踐，融入各項(xiàng)制度措施，滲透生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程;把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為，將南網(wǎng)方略融入班組管理，讓基層員工認(rèn)識(shí)到南網(wǎng)方略就在實(shí)際工作中、就在自己身邊，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知、認(rèn)同到自覺(jué)行動(dòng)的轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)踐行的自覺(jué)性。

2、突出抓好安全生產(chǎn)和電網(wǎng)建設(shè)。要充分認(rèn)識(shí)目前電網(wǎng)安全存在的風(fēng)險(xiǎn)，牢牢把握電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線，加強(qiáng)安全生產(chǎn)規(guī)范化、指標(biāo)化、體系化建設(shè);要提高供電可靠率，全力做好電力供應(yīng);要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，落實(shí)電網(wǎng)規(guī)劃，加快電網(wǎng)發(fā)展。尤其要認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)公司抗災(zāi)保電總指揮部3號(hào)令，在恢復(fù)重建的基礎(chǔ)上，做好電網(wǎng)受災(zāi)情況的普查和評(píng)估工作，抓緊將電網(wǎng)及設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)，采取有效措施提高電網(wǎng)抗災(zāi)保障能力。

3、突出抓好電力市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)管理。今年電力供應(yīng)形勢(shì)將是“十一五”以來(lái)最嚴(yán)峻的一年。受冰災(zāi)影響，完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要加強(qiáng)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提高負(fù)荷管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力;要抓好節(jié)能降耗工作，充分關(guān)注節(jié)能發(fā)電調(diào)度和線損“四分”管理，執(zhí)行差別電價(jià)，推進(jìn)節(jié)能減排“綠色行動(dòng)”;要強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化;要加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制成本，強(qiáng)化預(yù)算管理、資金和資產(chǎn)管理、電費(fèi)回收和電價(jià)管理，充分挖掘內(nèi)部潛力。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)大災(zāi)之年公司效益的大豐收。

4、突出抓好隊(duì)伍建設(shè)。要進(jìn)一步建立智力資本的開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，為廣大干部員工提供施展才華的機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、自我發(fā)展的平臺(tái);要高度關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的考核、評(píng)價(jià)和管理，建立機(jī)制，完善制度;要進(jìn)一步理順各類勞動(dòng)用工關(guān)系，構(gòu)建公司和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

5、突出抓好黨的建設(shè)。要發(fā)揚(yáng)黨組織和黨員在抗冰保電中表現(xiàn)出來(lái)的意志品質(zhì)、精神狀態(tài)和優(yōu)良作風(fēng)，深化“1+_”特色政工運(yùn)作模式，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨建思想政治工作，充分發(fā)揮工會(huì)和共青團(tuán)作用，努力打造推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治核心;要加強(qiáng)抗冰保電恢復(fù)重建先進(jìn)典型的宣傳力度，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象。

(三)振奮精神，增強(qiáng)信心，認(rèn)真落實(shí)

1、要以更重學(xué)習(xí)的精神提高落實(shí)會(huì)議精神的自覺(jué)性。落實(shí)會(huì)議精神，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要把學(xué)習(xí)會(huì)議精神作為正確履行崗位職責(zé)、推動(dòng)工作開(kāi)展的必然需求和內(nèi)在動(dòng)力，多學(xué)習(xí)、多調(diào)研、多思考，努力做到勤奮好學(xué)、勤奮好思、學(xué)以致用。領(lǐng)導(dǎo)干部要通過(guò)學(xué)習(xí)，形成流暢的思維、正確的思路、科學(xué)的方法，學(xué)會(huì)辯證地、全面地、創(chuàng)造性地看問(wèn)題，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用;廣大員工要通過(guò)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提升能力、完善自我，更好地做好本職工作。

2、要以更加務(wù)實(shí)的精神提高落實(shí)會(huì)議精神的堅(jiān)定性。落實(shí)會(huì)議精神，必須大力發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。在做出決策、確定目標(biāo)、落實(shí)措施時(shí)，冷靜、科學(xué)、客觀地面對(duì)工作實(shí)際，不空中樓閣、不好高騖遠(yuǎn)。尤其是我們的領(lǐng)導(dǎo)干部，更要牢固樹(shù)立“親力親為才是領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才是負(fù)責(zé)，戰(zhàn)勝困難才是能力，回避矛盾就是失職”的務(wù)實(shí)執(zhí)行觀，爭(zhēng)做求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)干部，為廣大員工做出表率。

3、要以更具創(chuàng)新的精神提高落實(shí)會(huì)議精神的創(chuàng)造性。落實(shí)會(huì)議精神，必須創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。面對(duì)今年的諸多困難，不因循守舊、墨守成規(guī)，不畏首畏尾、躑躅不前。對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，要敢于突破思維定勢(shì)，找出解決問(wèn)題的方式方法，增強(qiáng)思維創(chuàng)新能力;對(duì)部署的工作任務(wù)，要加大管理力度，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，不斷調(diào)整完善，實(shí)施管理創(chuàng)新;對(duì)關(guān)系電網(wǎng)發(fā)展和安全穩(wěn)定運(yùn)行的突出問(wèn)題，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)研究、重點(diǎn)攻關(guān)、重點(diǎn)突破，提升駕馭大電網(wǎng)的能力。

各位代表、同志們，今年的工作任務(wù)已經(jīng)全面部署。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)、緊迫的時(shí)間、繁重的任務(wù)，我們要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以南網(wǎng)方略為統(tǒng)攬，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)抗冰保電恢復(fù)重建中的良好精神面貌和工作作風(fēng)，只爭(zhēng)朝夕、全力以赴，投入今年各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)公司的又好又快發(fā)展，為推動(dòng)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史性跨越，做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

第4篇 公司銷售工作總結(jié)會(huì)先進(jìn)代表發(fā)言材料

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時(shí)光荏苒，歲月如梭，驀然回首，我們站在了2023年的終點(diǎn)，翹首2023年，值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我們歡聚一堂，我代表____鋼材加工有限公司全體員工給各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事提前拜年啦！

__鋼材成立于1995年，是__集團(tuán)下屬的子公司，也是集團(tuán)下屬公司中規(guī)模比較大的子公司之一，主要以銷售、加工和批發(fā)為經(jīng)營(yíng)模式，客戶規(guī)模比較零散，客戶源相對(duì)廣泛，客戶的要求也相對(duì)嚴(yán)格和多樣化，對(duì)業(yè)務(wù)的要求也就特別嚴(yán)格。盡管如此，__鋼材的業(yè)務(wù)們還是克服種種困難，完成了一個(gè)個(gè)看似不可能完成的銷售成績(jī)。

回首2023年，在這一年的銷售工作中有收獲碩果的喜悅，有與同事公關(guān)的艱辛，也有遇到困難挫折時(shí)的惆悵，更多的是能夠取得如此銷售成績(jī)的欣慰。

__鋼材今天成績(jī)的取得，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給與__鋼材寬廣的平臺(tái)，強(qiáng)大的資金后盾。

我來(lái)__七年了，七年的磨練，七年的蛻變，我從一無(wú)所有的無(wú)知青年成長(zhǎng)為熟知鋼材市場(chǎng)的銷售精英，有了妻兒，有了房子，有了車子，在我心里一直裝著一份感激，這份感激之情只用感謝兩個(gè)字是不足以表達(dá)的，但是我還是想衷心地對(duì)張總說(shuō)聲感謝。感謝您當(dāng)年的破格提拔，感謝您兩年前對(duì)于我的信任和支持，能夠把__鋼材交給我來(lái)管理，這是一種無(wú)形的力量，一直推動(dòng)著我在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的商場(chǎng)中勇往直前，也一直激勵(lì)著我，認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶，努力解決每一個(gè)棘手的事件，讓我在無(wú)硝煙的烽火中帶領(lǐng)__鋼材的成員劈荊斬棘，奮勇向前。

再者感謝__鋼材的每一個(gè)成員的不懈努力。不知道大家是否看到，__鋼材大廳的每一個(gè)小姑娘對(duì)待工作的堅(jiān)韌。零散的單據(jù)，繁瑣而枯燥，在他們的手下變得清晰，一目了然，在每個(gè)值班的日日夜夜里，她們不輸給任何一個(gè)男人。認(rèn)真、堅(jiān)韌、倔強(qiáng)、自信，就是__鋼材這群姑娘們，__鋼材因?yàn)橛心銈兌鼮殚W耀光芒,感謝你們——張__，在工作中你們都是女漢子。

__鋼材開(kāi)發(fā)部的小伙子們(___)更是一個(gè)個(gè)爭(zhēng)先恐后，互不相讓的積極開(kāi)發(fā)客戶，__鋼材因?yàn)橛心銈兌辛岁?yáng)剛的力量，小伙子們繼續(xù)努力吧！我們的理想終究在這里綻放。

同時(shí)也感謝兄弟公司及各個(gè)部門(mén)對(duì)我們的信任與認(rèn)可，在采購(gòu)、生產(chǎn)，銷售等等方面的支持，讓我們?cè)谡麄€(gè)業(yè)務(wù)銷售過(guò)程中深感欣慰，倍受鼓舞。

輝煌已成為過(guò)去，奮斗成就未來(lái)，2023年的鋼材市場(chǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，銷售業(yè)績(jī)?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，但是我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)們一如既往的關(guān)懷和支持下，我們會(huì)再接再厲，使__鋼材的業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，給集團(tuán)也給自己交一份滿意的答卷，因?yàn)槲覀兩砗笥衉_，我們身后有大家。

最后我想用保爾 柯察金的兩句名言來(lái)與大家共勉：人的一生似洪水奔流，酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)不遇島嶼和暗礁，難以激起美麗的浪花。人的一生可能燃燒也可能腐朽，我們不能腐朽，讓我們?nèi)紵饋?lái)吧！謝謝！《公司銷售工作總結(jié)會(huì)先進(jìn)代表發(fā)言材料》是由酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

這篇內(nèi)容涉及到鋼材、我們、銷售、感謝、一個(gè)、公司、支持、客戶等方面，覺(jué)得好就請(qǐng)（ctrl+d）收藏下。

第5篇 最新有關(guān)物業(yè)公司客服代表年度工作總結(jié)范文

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在__新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：

1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !

第6篇 公司總結(jié)表彰大會(huì)員工代表發(fā)言稿

公司總結(jié)表彰大會(huì)員工代表發(fā)言稿

公司各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志們大家新年好！

在這迎龍年慶新春即將來(lái)臨之際，實(shí)業(yè)有限公司各級(jí)管理人員齊聚一堂，總結(jié)交流的各項(xiàng)工作成就，總結(jié)工作，規(guī)劃新的一年里的工作計(jì)劃。我心情也隨之激動(dòng)。在這里，我有幸代表廣大員工發(fā)言，感到由衷的感慨：

回顧：我們廣大員工在善倍公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在不同的工作崗位中履職盡責(zé)，圓滿或出色地完成了本職工作任務(wù)，或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)廣大員工的積極工作，現(xiàn)已完成了公司承建的重慶蘭波項(xiàng)目3棟高層建筑主體、白鹿山堤防、隧道、路網(wǎng)工程，小安溪大撟主體也即將完成。以上工程在施工中均未發(fā)生重大安全和質(zhì)量事故。取得了良好社會(huì)私經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)展現(xiàn)了項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)精神私廣大員的愛(ài)崗敬業(yè)，勇于豐獻(xiàn)的精神，為企業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但工作中也存在一些不足之處。主要表現(xiàn)在：

1、勞務(wù)承包人對(duì)工程不熟行、忽視項(xiàng)目管理。給項(xiàng)目各職能管理人員增加了管理難度，影響實(shí)效。建議公司今后選擇勞務(wù)承包人時(shí)注意。

2、少數(shù)員工雖具有較強(qiáng)的責(zé)任心，但因工作技能和經(jīng)驗(yàn)不足，也難以主動(dòng)承擔(dān)一些任務(wù)、還須克苦學(xué)習(xí)。努力提高自身管理水平。

3、職能部門(mén)及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)配合不夠，使一些能較快完成的工作延后完成。影響到一線生產(chǎn)進(jìn)度。

我們廣大員工將倍加努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，堅(jiān)守工作崗位、履行本職崗位職責(zé)，遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)管理制度。堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)同志努力工作。及時(shí)按工作程序完成自已承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。積極參加公司和工會(huì)舉辦的企業(yè)文化建設(shè)、安全教育培訓(xùn)等活動(dòng)。關(guān)心公司工程項(xiàng)目的安全文明施工和工程質(zhì)量狀況。堅(jiān)決維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。為公司的管理和發(fā)展提出好的建議。在各自工作崗位上作出新的貢獻(xiàn)。

龍年春節(jié)即將來(lái)臨，借此機(jī)會(huì)預(yù)祝公司爭(zhēng)創(chuàng)更好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們春節(jié)愉快！合家歡樂(lè)！萬(wàn)事如意！謝謝大家！

第7篇 公司人事代表年度工作總結(jié)

我科全體人員能認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大精神和江___關(guān)于“三個(gè)代表”指導(dǎo)思想，緊緊圍繞本局的年度工作思路和工作中心，根據(jù)全區(qū)教育工作會(huì)議精神，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，推行教育人事制度改革，提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，順利地完成了年度工作計(jì)劃和上級(jí)組織及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

結(jié)合人事工作的性質(zhì)、任務(wù)、會(huì)議，加強(qiáng)黨的“__大”文件、“__屆__中”全會(huì)精神和黨的“__大”精神的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨對(duì)教育人事工作的指導(dǎo)意義，增強(qiáng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的自覺(jué)性和切實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要性。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)鄧小平理論和《義務(wù)教育法》、《教育法》等法律法規(guī)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)新形勢(shì)下教育戰(zhàn)略地位進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好我區(qū)教育人事工作的自覺(jué)性和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)人事干部的有關(guān)人事紀(jì)律、工作規(guī)范、辦事程序等知識(shí)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定，認(rèn)真做好畢業(yè)生就業(yè)安置與人事調(diào)配工作。

1、為搞好人事調(diào)配工作，我科對(duì)每所學(xué)校進(jìn)行師資狀況調(diào)研，搞好教師需求預(yù)測(cè)，及時(shí)做好人事統(tǒng)計(jì)工作和計(jì)劃編報(bào)工作。

2、貫徹省市有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)政策，做好畢業(yè)生安置工作。由于調(diào)配工作抓緊抓好，嚴(yán)格按照政策要求及程序，順利安置了師范類本科畢業(yè)生14人，?？飘厴I(yè)生34人，中專英語(yǔ)、美術(shù)、音樂(lè)、體育等技能科畢業(yè)生18人;34名同教育局鑒定就業(yè)協(xié)議的2000屆中專普師畢業(yè)生，也均符合協(xié)議條件順利安排上崗。另有7范類普師、特教專業(yè)無(wú)法安排，經(jīng)給予分析就業(yè)形勢(shì)及省、市畢業(yè)生就業(yè)政策，充分做好他們的思想工作后，愿意另?yè)衤殬I(yè)。

三、穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理體制改革

1、繼續(xù)深化畢業(yè)生實(shí)行試用期聘任制。對(duì)20__年分配的80名畢業(yè)生試用期滿后根據(jù)業(yè)績(jī)情況擇優(yōu)錄用，對(duì)20__年分配的100名畢業(yè)生繼續(xù)鑒定聘用合同書(shū)。

2、推行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，教職工聘任制。結(jié)合市教育局人事科草擬的《泉州市中小學(xué)內(nèi)部管理體制綜合改革實(shí)施意見(jiàn)》，初步制定我區(qū)中小學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的方案，并在馬甲中學(xué)、羅溪中學(xué)、河市學(xué)區(qū)、萬(wàn)安學(xué)區(qū)實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制教職工全員聘用制，為全面推行中小學(xué)全員全員聘用制，完善學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，更好地促進(jìn)教師隊(duì)伍走向科學(xué)化、規(guī)范化和軌道創(chuàng)造試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

3、全面實(shí)施教師資格制度。按照省市教育主管部門(mén)的統(tǒng)一部署，一是做好首批在職教師的教師資格認(rèn)定工作，全區(qū)共有800人申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)普通話水平測(cè)試、體檢和“兩學(xué)”培訓(xùn)等項(xiàng)目審查后，剩692人通過(guò)了中小學(xué)教師資格認(rèn)定，并做好了人員信息錄入和系統(tǒng)管理工作以及發(fā)證工作;二是做好了社會(huì)人員教師資格認(rèn)定及一些在職教師的資格認(rèn)定的前期工作，前后開(kāi)展2期普通話培訓(xùn)，進(jìn)行2次普通話測(cè)試，目前已有1200多人過(guò)了二級(jí)乙等級(jí)別，占了全區(qū)教師教職工的67%，提高教師的語(yǔ)言能力，同時(shí)為將來(lái)的資格認(rèn)定工作作了鋪墊。

四、加快中小學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)的步伐，實(shí)施“跨世紀(jì)園丁工程”取得新的進(jìn)展。

根據(jù)省、市關(guān)于“十五”期間中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)工作意見(jiàn)和有關(guān)規(guī)定及全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求，重視中小學(xué)師資培訓(xùn)工作，努力提高中小學(xué)校長(zhǎng)、教師的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、廣泛發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)中小學(xué)教師積極參加提高學(xué)歷培訓(xùn)，到目前為止有65%的中學(xué)專任教師教師參加了“專升本”自考和本科函授學(xué)習(xí)，80%的小學(xué)專任教師參加大專自考和電大大專班等形勢(shì)的學(xué)習(xí)，本科畢業(yè)的初中專任教師占15%，大專畢業(yè)的小學(xué)教師占13%。

2、全面貫徹執(zhí)行中小學(xué)校長(zhǎng)持證上崗制度，全面完成“九五”期間中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，努力開(kāi)展校長(zhǎng)培訓(xùn)工作，選拔中學(xué)校長(zhǎng)、小學(xué)校長(zhǎng)各1名參加骨干校長(zhǎng)培訓(xùn)，組織3名中學(xué)校長(zhǎng)和一些小學(xué)校長(zhǎng)參加校長(zhǎng)提高班培訓(xùn)，把一些區(qū)管的后備干部和新任中小學(xué)校長(zhǎng)分別報(bào)送參加泉州師院和教師進(jìn)修學(xué)校舉辦的校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)，同時(shí)選派社會(huì)力量辦學(xué)的校長(zhǎng)參加校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)。

第8篇 2023年10月汽車公司銷售代表工作總結(jié)范文

回首____年的我的銷售歷程，經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮事。似乎從一開(kāi)始，在____年希望帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察，____年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將 品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己 品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在____年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是____年的銷售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然____年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展; 2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在____年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取的客戶和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)____年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高;基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作(郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的

4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，____年有銷售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由代理 _公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)____年銷售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場(chǎng)：____年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶;____年公司產(chǎn)品銷售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;

對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

第9篇 保險(xiǎn)公司客服代表年度工作總結(jié)2023范文

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，

那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表

4、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case， so easy 。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距的。

第10篇 保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終總結(jié)范文

20__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從'內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象'著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，'一切為了客戶著想'，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把'上門(mén)送賠款'工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做'好'、做'永久'、做到'深入人心'，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽'1+n'服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，'簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家'?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

第11篇 物業(yè)公司客服代表年底總結(jié)范文

在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)：

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)__年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，__年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為_(kāi)_年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，__年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

第12篇 公司人事代表個(gè)人年終工作總結(jié)

一、今年做出的主要工作：

修訂了《員工考勤管理制度》于__年4月29下發(fā)，制訂了《食堂用餐管理規(guī)定》在__年4月23日下發(fā)、修訂了《工作餐管理辦法》在__年4月23日下發(fā);

通過(guò)了勞動(dòng)與社會(huì)保障監(jiān)管部門(mén)對(duì)我公司2023年度的勞動(dòng)年檢，拿到了年檢證;

融合《工傷保險(xiǎn)條例》、××省出臺(tái)實(shí)施《工傷保險(xiǎn)條例》若干規(guī)定的重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)生事故后的關(guān)鍵處理起草了針對(duì)內(nèi)部的《工傷保險(xiǎn)指導(dǎo)文件》，并通過(guò)工傷機(jī)構(gòu)認(rèn)定，下發(fā)到相關(guān)人員;而且邀請(qǐng)工傷科科長(zhǎng)針對(duì)公司相關(guān)人員做了進(jìn)一步的培訓(xùn)。

經(jīng)歷了工傷事故申報(bào)、工傷鑒定、待遇支付全過(guò)程;了解了工傷事故發(fā)生后申報(bào)辦理的流程;

對(duì)公司保險(xiǎn)一塊進(jìn)行了規(guī)范，啟用月報(bào)管理，每月會(huì)同生產(chǎn)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，經(jīng)核對(duì)匯總上交財(cái)務(wù);

設(shè)計(jì)了適合公司統(tǒng)一使用的《離職手續(xù)辦理表》，已經(jīng)審批印刷下發(fā)使用，減化了繁瑣的辦理流程，達(dá)到了方便、實(shí)用，提高了工作效率;

廣播站設(shè)備陸續(xù)齊全，廣播組成員日趨穩(wěn)定，廣播節(jié)目質(zhì)量比去年上升到一個(gè)新臺(tái)階;

二、目前存在問(wèn)題：

招聘方面：

技術(shù)管理類人才難招;特殊崗位人才難遇(如：招投標(biāo)主管);下一步考慮嘗試啟動(dòng)專業(yè)人才網(wǎng)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)管理人員;某些特殊崗位建議從公司內(nèi)部選擇素質(zhì)相對(duì)較高的人員進(jìn)行培養(yǎng);

部門(mén)在招聘人員時(shí)未嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫(xiě)《人員增補(bǔ)申請(qǐng)單》進(jìn)行審批，而是隨意的口頭或電話通知，同時(shí)也未明確招聘的崗位要求、工作內(nèi)容的描述，導(dǎo)致人力資源招聘過(guò)程中不盡完美;

部門(mén)人員的崗位調(diào)動(dòng)，與其它部門(mén)發(fā)生的人員調(diào)動(dòng)不事先知會(huì)人力資源中心;

考勤：

考勤系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)單一，只有原始記錄，不能計(jì)入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部門(mén)上交的紙質(zhì)考勤與考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)的考勤經(jīng)常存在不一致的現(xiàn)象，每月需要花大量的時(shí)間手動(dòng)輸入、核對(duì);得不償失。只能依靠指紋打卡，經(jīng)常手脫皮的人員無(wú)法打卡。

離職辦理：

部門(mén)未按照合同要求嚴(yán)格控制離職人員在試用期內(nèi)提前三天，在轉(zhuǎn)正后提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)的辭職報(bào)告，而往往是自行協(xié)商一致即時(shí)通知人力資源中心辦理離職手續(xù)，造成人事部門(mén)沒(méi)有足夠的時(shí)間可以招聘人員到位進(jìn)行工作銜/交接。

合同管理：

多數(shù)人員合同到期未進(jìn)行任何處理，(集團(tuán)定期處理不符合要求，生產(chǎn)區(qū)重視不夠，經(jīng)常不做處理);生產(chǎn)區(qū)存在只與勞動(dòng)者簽訂一份合同的現(xiàn)象;存在入職手續(xù)辦理時(shí)收取43元押金，一星期內(nèi)不適應(yīng)辦理離職手續(xù)尚退還35元，一星期后辦離職手續(xù)即全部不退的現(xiàn)象，而合同中未有規(guī)定，此舉又是違反合同法的;

制度不完善，人力資源在人員管理上監(jiān)管困難;

員工手冊(cè)未建立，對(duì)員工的宣傳未達(dá)到一定的效果，員工的對(duì)公司的認(rèn)可度、歸屬感較淡;

部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)未修訂/完善;工作內(nèi)容不明確，造成忙得格外忙，閑得上班甚至玩游戲，公共環(huán)境下影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工心理平衡;

缺少激勵(lì)機(jī)制，不能激起員工的工作熱情;

崗位說(shuō)明書(shū)及工作流程圖資料不齊，下一步工作開(kāi)展緩慢;

生產(chǎn)一區(qū)廣播站未好好利用，達(dá)不到預(yù)期效果;

三、對(duì)所存在問(wèn)題的建議處理措施及2023年工作計(jì)劃

招聘、離職：落實(shí)所制訂的綜合的內(nèi)容全面的《人事管理制度》，審批下發(fā)，嚴(yán)格按照制度要求來(lái)規(guī)范各部門(mén)的人員招聘、異動(dòng)、離職手續(xù)辦理;監(jiān)管各部門(mén)的考勤;

考勤：下一步考慮是否更換科學(xué)的考勤機(jī)解決上述問(wèn)題，提高工作效率和考勤管理?

合同管理：針對(duì)以上現(xiàn)象人力資源中心依據(jù)勞動(dòng)合同法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及查閱相關(guān)案例，制訂了一系列的應(yīng)對(duì)措施，設(shè)計(jì)了《勞動(dòng)合同到期通知書(shū)》、《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書(shū)》、《勞動(dòng)合同解除通知書(shū)》、《終止勞動(dòng)合同通知書(shū)》、《解除、終止勞動(dòng)合同證明書(shū)》以及《勞動(dòng)合同變更協(xié)議書(shū)》;下一步工作準(zhǔn)備把以上措施制訂成合同管理的制度或規(guī)定，形成文件，對(duì)集團(tuán)和兩邊生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

制度建設(shè)：成立制度建設(shè)小組，做出制度建設(shè)策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時(shí)間、主要負(fù)責(zé)人等，通過(guò)集中研討、分期修訂完善現(xiàn)有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展需增加的制度，反復(fù)推敲意見(jiàn)一致后上報(bào)集團(tuán)審批，統(tǒng)一結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。

員工手冊(cè)：向集團(tuán)明確既定的員工手冊(cè)的建議/方向，特別考慮的環(huán)節(jié)，然后由人力資源中心牛淑凡、吳遠(yuǎn)群、李火生三人設(shè)定期限集中完成統(tǒng)一上報(bào)、經(jīng)集團(tuán)審批、進(jìn)行下發(fā)。

部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程圖：部門(mén)職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期，各部門(mén)經(jīng)理修訂完成;各崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程圖由人力資源中心設(shè)定限期，各崗位人員自行起草，各部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集審稿上交人力資源。集團(tuán)設(shè)立部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程圖統(tǒng)一建設(shè)小組，由人力資源中心進(jìn)行初審，人力資源中心會(huì)同小組進(jìn)行復(fù)審并終審，上交集團(tuán)審批，結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。

激勵(lì)機(jī)制：可由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、行政總監(jiān)隨意暗訪、調(diào)查聽(tīng)取“民聲、民意”，組織相關(guān)人員進(jìn)行意見(jiàn)收集、統(tǒng)一，起草文件，納入公司相關(guān)制度中執(zhí)行。

廣播站：廣播站的一系列文件資料已經(jīng)發(fā)往生產(chǎn)一區(qū)，后期將把集團(tuán)設(shè)備趕快配齊后，同李火生到生產(chǎn)一區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、共同協(xié)商，需要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。制訂方法，爭(zhēng)取把一區(qū)廣播站辦成和集團(tuán)一樣的效果。

第13篇 保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)范文

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，

那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表

4、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case， so easy 。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個(gè)人感受(個(gè)人收獲)

1保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說(shuō)實(shí)話在之前沒(méi)有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門(mén)行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問(wèn)題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。

2、 對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來(lái)到國(guó)華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程3、 電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱e_cel表格，但是通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有想象中那么難，世上無(wú)難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦校I(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)有嚴(yán)厲的批評(píng)過(guò)我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我想到了某位名人說(shuō)過(guò)的一句話就是“好孩子是夸出來(lái)的”我覺(jué)得是有一定的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會(huì)帶來(lái)很多的問(wèn)題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景，

首先，我希望咱們國(guó)華明年能夠順利的上市，之后也算是一個(gè)新的開(kāi)始，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成

第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想

第四，是對(duì)大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢(qián)，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。

最后我要說(shuō)一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)久以來(lái)的指教，感謝各位老師對(duì)我的幫助和關(guān)懷。

這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺(jué)得這就是個(gè)家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說(shuō)一聲謝謝!謝謝你們對(duì)小溫的培養(yǎng)。

保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)范文在__年為你帶來(lái)福音了，希望你在__年可以得到一年的好運(yùn)！

第14篇 汽車配件公司銷售代表工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)

汽車配件公司銷售代表工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)

回首20__年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。

總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些見(jiàn)解：

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將'某某'品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己'某某'品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20__年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是20__年的銷售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然20__年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20__年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)20__年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的'回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20__年有銷售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由代理某某_公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)20__年銷售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場(chǎng)：20__年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；20__年公司產(chǎn)品銷售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；

7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

第15篇 2023保險(xiǎn)公司客服代表年終工作總結(jié)范文

20__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從'內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象'著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，'一切為了客戶著想'，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把'上門(mén)送賠款'工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做'好'、做'永久'、做到'深入人心'，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽'1+n'服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，'簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家'?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

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第16篇 在公司職工代表大會(huì)暨2023年工作會(huì)議上的總結(jié)講話

在公司2023年工作會(huì)議上的總結(jié)講話

各位代表，同志們：

公司_屆_次職工代表大會(huì)暨2023年工作會(huì)議，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)與會(huì)代表和同志們的共同努力，完成了會(huì)議各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的，取得了圓滿成功。

一、會(huì)議的基本情況與主要收獲

這次會(huì)議是在深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀和全面落實(shí)國(guó)網(wǎng)、省、市公司“兩會(huì)”精神的基礎(chǔ)上召開(kāi)的，也是認(rèn)真謀劃公司2023年工作的關(guān)鍵時(shí)刻召開(kāi)的一次重要會(huì)議。大會(huì)不僅是一次總結(jié)成績(jī)、部署任務(wù)的工作會(huì)，更是一次開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)員會(huì)，對(duì)于我們進(jìn)一步解放思想，切實(shí)推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，順利完成全年目標(biāo)任務(wù)有著至關(guān)重要的意義。

會(huì)上，_____經(jīng)理作了題為《堅(jiān)定信心 迎難而上 加快推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)》的工作報(bào)告。報(bào)告全面、客觀、準(zhǔn)確地總結(jié)了公司2023年的各項(xiàng)工作，深入分析了當(dāng)前公司發(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，明確了2023年工作的總體要求和主要目標(biāo)。會(huì)議聽(tīng)取了公司工會(huì)主席_____同志所作的工會(huì)工作報(bào)告，以及財(cái)務(wù)、審計(jì)、安全生產(chǎn)工作報(bào)告，2023年度績(jī)效管理方案報(bào)告。審議通過(guò)了關(guān)于經(jīng)理工作報(bào)告以及財(cái)務(wù)、審計(jì)、安全生產(chǎn)和績(jī)效管理等報(bào)告，形成了五項(xiàng)決議；通報(bào)了2023年績(jī)效考核結(jié)果；表彰了公司2023年度先進(jìn)集體及個(gè)人；_____供電所、_____分公司分別作了典型和表態(tài)發(fā)言；簽訂了2023年度經(jīng)營(yíng)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)責(zé)任書(shū)。

會(huì)議期間，與會(huì)代表圍繞“兩會(huì)”工作報(bào)告，圍繞如何加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，深入開(kāi)展討論，積極獻(xiàn)言建策，為公司的改革和發(fā)展提出了很好的意見(jiàn)和建議，充分體現(xiàn)了各位代表高度的責(zé)任感和使命感。代表們一致認(rèn)為，經(jīng)理工作報(bào)告思路清晰、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施得力，既有對(duì)2023年工作的客觀總結(jié)，又有對(duì)2023年工作系統(tǒng)全面的部署；既有對(duì)成績(jī)的客觀評(píng)價(jià)，又有對(duì)問(wèn)題的深刻分析；既有對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)，又有對(duì)改革發(fā)展的大膽創(chuàng)新；既進(jìn)行理論闡述，又側(cè)重現(xiàn)實(shí)工作，具有很強(qiáng)的前瞻性、針對(duì)性和可操作性，是指導(dǎo)公司全年工作的綱領(lǐng)性文件。

這次會(huì)議是面對(duì)新形勢(shì)，謀劃未來(lái)、部署工作的一次非常重要的會(huì)議。會(huì)議安排緊湊、內(nèi)容豐富、主題鮮明、高效務(wù)實(shí)，概括起來(lái)，主要有以下三點(diǎn)：

第一、全面總結(jié)了2023年的工作，鼓舞了斗志。2023年，是公司發(fā)展史上極為不平凡的一年，也是困難最多、挑戰(zhàn)最大、任務(wù)最艱巨的一年。在上級(jí)單位的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和各方面的大力支持下，公司緊密圍繞各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“四化”要求，著力推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，奪取抗災(zāi)救災(zāi)斗爭(zhēng)全面勝利，圓滿完成迎峰度夏奧運(yùn)保電任務(wù)，保證了電力有序供應(yīng)，保持了安全穩(wěn)定局面，保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，保持了民主評(píng)議行風(fēng)名列榜首，員工隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，各項(xiàng)工作有了新進(jìn)展。一是抗冰災(zāi)保供電取得全面勝利；二是安全生產(chǎn)和電力供應(yīng)持續(xù)穩(wěn)定；三是電網(wǎng)建設(shè)和改造有序推進(jìn)；四是多措并舉應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)；五是內(nèi)部管理邁出重要步伐；六是主多“五分開(kāi)”工作積極穩(wěn)妥推進(jìn)；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升；八是黨的建設(shè)和企業(yè)民主管理得到加強(qiáng)。值得特別指出的是，這些工作成效，是在經(jīng)受了極端自然災(zāi)害，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢(shì)嚴(yán)峻，改革發(fā)展任務(wù)繁重，各項(xiàng)工作面對(duì)極大困難的條件下取得的。會(huì)議認(rèn)為，這些成績(jī)是客觀的，是實(shí)事求是的，為公司下一階段的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，振奮了精神，鼓舞了斗志。

第二、深入分析了公司改革發(fā)展面臨的形勢(shì)和任務(wù)，堅(jiān)定了信心。報(bào)告立足現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從戰(zhàn)略發(fā)展的高度對(duì)公司面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題進(jìn)行了深刻的分析和闡述，指出了公司當(dāng)前面臨著經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀、電網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)繁重、電網(wǎng)外部環(huán)境有待改善、員工思想觀念轉(zhuǎn)變滯后等需要加強(qiáng)四個(gè)方面的問(wèn)題，有依有據(jù)、客觀深入。這些分析和思考，科學(xué)辯證，使我們對(duì)公司的形勢(shì)有了更全面的把握，對(duì)面臨的困難有了更充分的估計(jì)，更好地激發(fā)了廣大干部員工戰(zhàn)勝困難的信心和決心，增強(qiáng)了對(duì)公司改革發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。同時(shí)報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要把握好五個(gè)方面的重要工作，堅(jiān)持推進(jìn)思想大解放，堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一，堅(jiān)持內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)，堅(jiān)持員工和企業(yè)共同發(fā)展。“五個(gè)堅(jiān)持”的提出是公司班子成員不斷探索，勇于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)提煉和總結(jié)；是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的根本保證；是全體干部員工解放思想、勇于創(chuàng)新、善于管理、勇于爭(zhēng)先精神的體現(xiàn)；是實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的基礎(chǔ)。

、催人奮進(jìn)。與會(huì)代表紛紛表示，會(huì)議的召開(kāi)，進(jìn)一步理清了工作思路，找準(zhǔn)了工作定位，明確了努力方向，新的一年要緊緊圍繞公司的方向，落實(shí)公司的各項(xiàng)部署和要求，以更加出色的成績(jī)努力推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

二、準(zhǔn)確把握會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，抓好貫徹落實(shí)

2023年是貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神、構(gòu)建和諧企業(yè)、保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵一年。受整體經(jīng)濟(jì)下滑，用電需求增長(zhǎng)趨緩等因素的影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力增大，公司發(fā)展環(huán)境趨于復(fù)雜。盡管如此，公司發(fā)展也面臨著新的機(jī)遇，擴(kuò)大內(nèi)需促增長(zhǎng)的一系列發(fā)展經(jīng)濟(jì)的措施和農(nóng)網(wǎng)改造完善工程的實(shí)施，將有利于提升公司的增供擴(kuò)銷，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。要實(shí)現(xiàn)今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，就需要我們把思想認(rèn)識(shí)和行動(dòng)高度統(tǒng)一到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求上來(lái)，高度統(tǒng)一到國(guó)網(wǎng)、省市公司的各項(xiàng)決策部署上來(lái)，高度統(tǒng)一到本次會(huì)議精神上來(lái)，堅(jiān)定發(fā)展的信心，化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為生機(jī)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，凝心聚力，科學(xué)應(yīng)對(duì)，集中精力把會(huì)議精神貫穿于各項(xiàng)工作中，進(jìn)一步推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。本次會(huì)議已就全年工作作出詳細(xì)部署，這里我就貫徹會(huì)議精神，再著重強(qiáng)調(diào)五點(diǎn)：

1、貫徹落實(shí)會(huì)議精神，要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，不斷提升公司履責(zé)能力。

一要筑牢根基，加快電網(wǎng)建設(shè)，確保電力可靠供應(yīng)。始終把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，牢固樹(shù)立“筑牢根基，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的理念，正確處理當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、速度與質(zhì)量的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)；切實(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備維護(hù)，不斷提高電網(wǎng)安全運(yùn)行水平，確保電力安全優(yōu)質(zhì)可靠供應(yīng)，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的需要。

二要踐行宗旨，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全員服務(wù)意識(shí)，全心全意踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，整合營(yíng)銷、調(diào)度、生產(chǎn)等服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展“滿意工程－2023年誠(chéng)信行動(dòng)”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求貫穿落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在服務(wù)中鍛造隊(duì)伍、提升形象、促進(jìn)和諧。

三要遵循規(guī)律，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。牢固樹(shù)立“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，圍繞改革發(fā)展總體目標(biāo)和任務(wù)，深入持久地開(kāi)展“人人講誠(chéng)信”活動(dòng)，不斷培育企業(yè)安全、服務(wù)、營(yíng)銷和廉潔等子文化，不斷豐富和發(fā)展文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力與硬實(shí)力的雙重提升，形成公司上下聯(lián)動(dòng)，同頻共振，全局“一盤(pán)棋”，合力抓工作的良好局面。

2、貫徹落實(shí)會(huì)議精神，要切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)，不斷推動(dòng)思想解放。

經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)班子和全體員工的不懈努力，公司已經(jīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，但是我們必須清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)并不樂(lè)觀，不能只見(jiàn)成績(jī)、不見(jiàn)危機(jī)，不能只見(jiàn)優(yōu)勢(shì)、不見(jiàn)劣勢(shì)，要切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)，以開(kāi)放的思維、創(chuàng)新的思路、昂揚(yáng)的斗志，加快思想解放步伐，重點(diǎn)在“四破四立”上下功夫，即要破除自滿思想，樹(shù)立憂患意識(shí)；破除保守思想，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)；破除惰性思想，樹(shù)立拼搏意識(shí)；破除等靠思想，樹(shù)立機(jī)遇意識(shí)。

一要保持思想上的與時(shí)俱進(jìn)。加大形勢(shì)任務(wù)的宣傳教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立與新形勢(shì)新任務(wù)相適應(yīng)的思想觀念，在解放思想中增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，在解放思想中不斷破解發(fā)展難題。二要堅(jiān)持改革。深入實(shí)踐，主動(dòng)改革不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的體制機(jī)制、管理模式，積極探索全員績(jī)效管理，不斷推進(jìn)績(jī)效考核和薪酬制度改革，激活用人機(jī)制和有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和動(dòng)力。三要堅(jiān)持創(chuàng)新。大力倡導(dǎo)立足崗位創(chuàng)新、結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新，不斷加快推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，不斷拓寬發(fā)展思路，增強(qiáng)發(fā)展舉措，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)管理精益化，實(shí)現(xiàn)管理效益的新突破，大力營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)尚。

3、貫徹落實(shí)會(huì)議精神，要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，不斷提升公司管理水平。

一要強(qiáng)化規(guī)范管理。要堅(jiān)持用制度管人、用制度管事，按制度辦事、按程序辦事，做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。凡是制度規(guī)定要求執(zhí)行的，必須不走樣地執(zhí)行到位；凡是制度明令禁止的，必須堅(jiān)決不做，自覺(jué)維護(hù)制度的剛性和權(quán)威性。要完善內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，深化同業(yè)對(duì)標(biāo)，以精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和企業(yè)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

二要強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督制約。要完善監(jiān)督機(jī)制，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督三者相互制約、相互協(xié)調(diào)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，健全權(quán)力運(yùn)作程序，形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。要著重加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)容易滋生腐敗的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的監(jiān)督。要注重把黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，把事前、事中和事后監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，形成監(jiān)督合力，提高監(jiān)督效能。

三要強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力。牢固樹(shù)立剛性化的執(zhí)行理念，接受任務(wù)不講條件、執(zhí)行任務(wù)不找借口、完成任務(wù)追求完美；牢固樹(shù)立效能化的執(zhí)行理念，形成只爭(zhēng)朝夕求進(jìn)步、埋頭苦干抓落實(shí)、力爭(zhēng)上游謀發(fā)展的良好局面；牢固樹(shù)立精益化的執(zhí)行理念，培育求真務(wù)實(shí)、一絲不茍、緊盯細(xì)節(jié)、一抓到底的工作作風(fēng)；牢固樹(shù)立危機(jī)化的執(zhí)行理念，善找工作上的差距和問(wèn)題，增強(qiáng)壓力感和緊迫感；牢固樹(shù)立人本化的執(zhí)行理念，用嚴(yán)格的制度、團(tuán)隊(duì)的精神，調(diào)動(dòng)每名干部員工的積極性和創(chuàng)造性，形成狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)的強(qiáng)大合力。

4、貫徹落實(shí)會(huì)議精神，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不斷推動(dòng)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

一要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)。黨員干部一定要增強(qiáng)主動(dòng)性，講究科學(xué)性，注重實(shí)效性，抓主要、抓關(guān)鍵，統(tǒng)籌兼顧，在全局性工作上有所突破。尤其要緊緊抓住事關(guān)電網(wǎng)發(fā)展的根本問(wèn)題、制約公司發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題、涉及員工切身利益的敏感問(wèn)題，深入研究，大膽探索，不斷提出新對(duì)策，謀求新突破，實(shí)現(xiàn)新跨越。

二要硬朗作風(fēng)、增強(qiáng)干勁。緊緊圍繞公司改革發(fā)展中急需解決的難題，深入調(diào)查研究，認(rèn)真剖析問(wèn)題，深入研究對(duì)策，積極探尋實(shí)踐中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，集思廣益破解發(fā)展難題。要以規(guī)

范化為前提，標(biāo)準(zhǔn)化為尺度，按照“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，抓好重點(diǎn)工作，強(qiáng)化目標(biāo)管理和過(guò)程控制，突出自我加壓，運(yùn)用科學(xué)的工作方法，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

三要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、積聚力量。各單位（部門(mén)）之間務(wù)必加強(qiáng)協(xié)作，對(duì)一些相互交叉的工作，要主動(dòng)協(xié)商，密切配合，共同做好；對(duì)涉及集體和個(gè)人利益的事，要講大局、講原則、講奉獻(xiàn)，和衷共濟(jì)，形成合力，推動(dòng)工作順利開(kāi)展。黨員干部要以模范的行動(dòng)，投入到公司改革發(fā)展之中、投入到完成全年目標(biāo)任務(wù)之中，切實(shí)把隊(duì)伍帶硬，把風(fēng)氣樹(shù)正，把人心理順，以自身的實(shí)際行動(dòng)，帶動(dòng)公司黨風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

5、貫徹落實(shí)會(huì)議精神，要切實(shí)增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，不斷提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。

一是在安全生產(chǎn)上要取得新成效。要牢固樹(shù)立科學(xué)的電網(wǎng)安全觀，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化各級(jí)人員的安全履責(zé)到位，強(qiáng)化安全監(jiān)督，加大科技在安全生產(chǎn)管理中的應(yīng)用，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。大力倡導(dǎo)安全生產(chǎn)有效管理，嚴(yán)格落實(shí)“四不放過(guò)”，強(qiáng)化安全考核，正確處理好安全和效益的關(guān)系、安全工作與日常工作的關(guān)系、安全工作與經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)系，強(qiáng)化安全第一的基礎(chǔ)地位，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。

二是在電網(wǎng)建設(shè)上要取得新成效。要善于抓住地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，以電網(wǎng)規(guī)劃為龍頭，按照縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目全過(guò)程管理，加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)和零缺陷移交生產(chǎn)。

三是在經(jīng)營(yíng)管理上要取得新成效。要以增供增收為目標(biāo)，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，加大電價(jià)執(zhí)行到位力度，加大用電稽查力度，加大電費(fèi)回收力度，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。要以節(jié)能降損為目標(biāo)，加強(qiáng)電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度，加大反竊電力度。大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、勤儉辦事、勤儉辦企的精神，努力降低供電成本。加大審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)務(wù)預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提升。

四是在員工隊(duì)伍建設(shè)上要取得新成效。要以強(qiáng)化理想信念為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，不斷提高員工隊(duì)伍的思想境界，培育高尚情操。要以提升素質(zhì)為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化職業(yè)道德、職業(yè)技能等教育培訓(xùn)，通過(guò)大力實(shí)施各項(xiàng)有效培訓(xùn)計(jì)劃，不斷增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能。

五是在和諧穩(wěn)定上要取得新成效。要堅(jiān)持以人為本，把尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人，作為一項(xiàng)重要任務(wù)，落實(shí)到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)方面，滿足員工合理需求，實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)成才價(jià)值追求，努力營(yíng)造企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。要高度重視公司改革過(guò)程中員工的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握員工的思想脈搏，做好深入細(xì)致的思想政治工作，解疑釋惑，化解矛盾，并做好穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案，確保公司穩(wěn)定大局。要高度重視和關(guān)心困難職工的生產(chǎn)生活，力所能及地幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)為他們排憂解難。

同志們，這次會(huì)議內(nèi)容豐富，意義重大。各單位要把本次會(huì)議的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)，作為最近一段時(shí)間的首要工作認(rèn)真抓好。希望各位代表回到各自工作崗位后要認(rèn)真履行代表職責(zé)，切實(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。對(duì)會(huì)議的主要文件，特別是經(jīng)理工作報(bào)告要原原本本地、迅速傳達(dá)到全體員工，并結(jié)合實(shí)際，形成有特色的工作思路和工作舉措，推動(dòng)各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。

各位代表，同志們，回眸過(guò)去的一年，我們豪情滿懷；展望新的一年，我們充滿信心。我們相信，在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)各位代表的群策群力，廣大黨員干部和全體員工以黨的十七大精神為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心、無(wú)私奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮力拼搏，我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)公司2023年的工作目標(biāo)，共同續(xù)寫(xiě)_____供電公司新的時(shí)代贊歌！