網(wǎng)通公司總結(jié)（優(yōu)選8篇）

第1篇 網(wǎng)通_公司2023年工作總結(jié)及2023年工作安排

_________二00四年工作總結(jié)及

二00五年工作安排

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，也是集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的 %，期末到達(dá) 部；小靈通凈增 部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%；來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá) 戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)％；農(nóng)村信息包月用戶減少 ，期末到達(dá)戶；凈增寬帶用戶 戶，期末到達(dá) 戶，完成 下達(dá)計(jì)劃 ％。年業(yè)務(wù)收入完成 萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的 %，較上年同期增長(zhǎng) %。

搶抓機(jī)遇 抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整 模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路 km，擴(kuò)建主干電纜 對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜 對(duì)公里，新增主干通信能力 線，新增配線通信能力線，完成了 接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路 多公里，調(diào)整線路 線，挖潛通信能力 線，擴(kuò)容交換機(jī)端口 線，新建 接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求；新建 新建 寬帶設(shè)備 線；縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口 線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站 個(gè)基站；完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng) 個(gè)點(diǎn)；完成 租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了 鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到 以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到 以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到 、百門(mén)障礙發(fā)生率 、百門(mén)障礙歷時(shí) 分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。 2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“

第2篇 網(wǎng)通公司年終總結(jié)范文

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”等知識(shí)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開(kāi)展。11月份，公司認(rèn)真組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)周”活動(dòng)，積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及，預(yù)防了各類(lèi)工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開(kāi)展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識(shí)、《新道路交通法》和法律知識(shí)，有效提升了員工的安全意識(shí)和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類(lèi)安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績(jī)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣大用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”知識(shí)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧诜€(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

第3篇 網(wǎng)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

網(wǎng)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文

暑假的時(shí)間很長(zhǎng)我不想讓這兩個(gè)月就這樣白白的溜走，我想學(xué)習(xí)到更多的東西，參加社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很不錯(cuò)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我在以前就參加過(guò)社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)到了很多知識(shí)和能力，我想我應(yīng)該保持假期社會(huì)實(shí)踐的作風(fēng)。

這一次暑假我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是中國(guó)網(wǎng)通公司，中國(guó)網(wǎng)通是一家很大的國(guó)有公司，有很多的職員和業(yè)務(wù)，所以我不會(huì)愁沒(méi)有事做，我會(huì)努力的。

經(jīng)過(guò)三個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的不僅僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，在這個(gè)大二的暑期，在大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)生活告一個(gè)段落的特殊時(shí)期，這一段經(jīng)歷對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變，讓我以新的心情和姿態(tài)面對(duì)生活。人要有專(zhuān)業(yè)精神，以技術(shù)為基礎(chǔ)，能力為主，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇敢樂(lè)觀的面對(duì)人生！

200_年07月16日，早上8.30我領(lǐng)到了“中國(guó)網(wǎng)通實(shí)習(xí)生”的工作證，第一天的上班便由此開(kāi)始。和我一起實(shí)習(xí)的還有一位來(lái)自__科技大學(xué)電子信息專(zhuān)業(yè)大三的學(xué)生，我們來(lái)到了的一間辦公室，姚工程師安排了我的坐位，接著為我們演示了一遍主要是用ms-office來(lái)完成的工作 ，主要是把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的`材料進(jìn)行修改整理，其中e_cel會(huì)經(jīng)常用到。這里面的功能也相當(dāng)足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結(jié)束了。這一天下來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對(duì)于我這個(gè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么疑難，和我一起實(shí)習(xí)的趙同學(xué)與我一樣的感覺(jué)，心里難免會(huì)因?yàn)椴荒馨l(fā)揮自己特長(zhǎng)做重復(fù)性勞動(dòng)而感到郁悶，所以這個(gè)第一天過(guò)得相當(dāng)不舒服，與我剛進(jìn)入電信局大門(mén)那一刻對(duì)待工作向往而神秘的感受出入很大！

趙同學(xué)熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊和linu_系統(tǒng)下的操作，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心暫時(shí)不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結(jié)束了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個(gè)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)，這是一個(gè)寬敞的大廳被一分為二，隔著玻璃的里面全部是一臺(tái)臺(tái)的數(shù)據(jù)處理的大型工作站，厚厚的傳輸線通向大樓的各個(gè)部門(mén)。外面幾十臺(tái)電腦由server和ct構(gòu)成，朗訊工程師們?cè)谶M(jìn)行維護(hù)和調(diào)試工作。我那臺(tái)機(jī)器時(shí)server2，這里的工作主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)，sql server和一些我沒(méi)有學(xué)過(guò)看到過(guò)的東西在那里運(yùn)行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，其中也用到一些編程的知識(shí)，這些多是需要我今后補(bǔ)充的知識(shí)，這也讓我更加的堅(jiān)信技術(shù)的重要！純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這里對(duì)于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的，在這里的每一天我多小心的看著，這些對(duì)于我的影響是不庸質(zhì)疑的。7月30日這一天是一個(gè)特別的日子，早上9：00多全部機(jī)器不能copy ,paste并且會(huì)自動(dòng)重啟，面對(duì)著這些workspace我無(wú)能為力，雖然機(jī)器上多裝有nav__ 但機(jī)器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是msblast在攻擊mircrosoft rpc漏洞ip和udp 135，134，4444，29端口所有nt和_p多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立刻打電話總部詢問(wèn)情況，得知是病毒襲擊，下載service pack1和漏洞補(bǔ)丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無(wú)能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和知識(shí)的重要之重要，上了生動(dòng)的一課“技術(shù)落后就要挨打”

每天碰到的人和事多會(huì)不同，這里可以感受到不同性格和作風(fēng)的員工們對(duì)待工作的態(tài)度。趙同學(xué)和我一起分擔(dān)著每天的工作量我們互相協(xié)作，對(duì)于這種工作量對(duì)我們倆來(lái)說(shuō)是沒(méi)有任何難度的，我們是在資源調(diào)配建設(shè)部下的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)通信儀器方面的技術(shù)監(jiān)督和調(diào)試工作，多是在電腦上完成的，辦公室里電話的聲音是沒(méi)有間斷過(guò)的，忙的時(shí)候有的工程師同時(shí)接3個(gè)電話多有可能發(fā)生，傳真機(jī)和打印機(jī)是沒(méi)有時(shí)間休息的。星期二會(huì)召開(kāi)會(huì)議，關(guān)于工作匯報(bào)總結(jié)的事宜，星期五下午，會(huì)有政治活動(dòng)與學(xué)習(xí)進(jìn)行對(duì)員工們的思想教育企業(yè)文化的灌輸。慢慢的我們了解了內(nèi)部的運(yùn)作情況每天上下班的心情多不一樣跌宕起伏。正是大伏天在高溫連續(xù)的情況下，孫工程師帶領(lǐng)手下聯(lián)系好電話安排車(chē)子儀器等現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，量取數(shù)據(jù)回來(lái)后對(duì)信號(hào)分析處理，這樣可以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。有一天西安的一家公司來(lái)我部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品推薦和嚴(yán)工程師商議技術(shù)上的細(xì)節(jié)，他是負(fù)責(zé)部門(mén)管理的他們的對(duì)話對(duì)我很有幫助看在眼里，心里暗暗引起崇拜之心，從小我就對(duì)成功人士很敬仰。辦公室內(nèi)部多是一人一臺(tái)電腦一個(gè)電話和辦公桌彼此隔開(kāi)，第一次進(jìn)入以前在心里一直很神秘的地方，兩個(gè)星期下來(lái)嘗到了不少人際關(guān)系處理，工作態(tài)度方面的體會(huì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的交流和接觸更是微妙得很！

這一次暑假社會(huì)實(shí)踐我學(xué)到的東西是我歷次以來(lái)學(xué)到最多的，我相信在以后的學(xué)習(xí)生活工作中，我還是會(huì)用到今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容的。實(shí)踐就是這樣的，只要你用心去做了，那么你學(xué)習(xí)到的東西肯定是很多的，我一直知道這個(gè)道理！

回到校園以后，我會(huì)邊實(shí)習(xí)邊上學(xué)的，這樣可以做到兩不耽誤，我會(huì)在實(shí)踐中提高自己的能力，直到我畢業(yè)的時(shí)候，我不會(huì)停止我實(shí)踐的腳步的。

第4篇 網(wǎng)通公司2023工作總結(jié)

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”等知識(shí)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開(kāi)展。11月份，公司認(rèn)真組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)周”活動(dòng)，積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及，預(yù)防了各類(lèi)工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開(kāi)展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識(shí)、《新道路交通法》和法律知識(shí)，有效提升了員工的安全意識(shí)和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類(lèi)安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績(jī)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣大用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”知識(shí)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

第5篇 系團(tuán)總支到網(wǎng)通等大企業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

系團(tuán)總支到網(wǎng)通等大企業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

目的：落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀

形式：參觀青島網(wǎng)通等大企業(yè)、公司

時(shí)間：200_年7月11日—7月13日

地點(diǎn)：青島網(wǎng)通、青鋼集團(tuán)、青島啤酒一廠

組織者：青島大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院英語(yǔ)系團(tuán)總支

參與者：04、05級(jí)部分學(xué)生

7月11日—7月13日，我系暑假三下鄉(xiāng)實(shí)踐小組,在青島網(wǎng)通等大企業(yè)公司進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。這是我們第一次走出校門(mén)去真切地體會(huì)企業(yè)的內(nèi)部生活。三天的時(shí)間雖短，但我們卻被工作人員的熱情、敬業(yè)精神所感動(dòng)，被精湛的高科技技術(shù)所震撼。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我們把學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)與投身于社會(huì)實(shí)踐統(tǒng)一起來(lái)，提高了我們解決實(shí)際問(wèn)題的能力，使我們更熱愛(ài)學(xué)習(xí)，熱愛(ài)生活。

一 、實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程全記錄

（一）、7月11日，我們來(lái)到青島網(wǎng)通公司，該公司負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員向我們介紹了網(wǎng)通的基本情況。中國(guó)網(wǎng)通通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)網(wǎng)通）是中國(guó)特大型電信企業(yè)，是北京2023年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，是國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)網(wǎng)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類(lèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)電信服務(wù)。中國(guó)網(wǎng)通正在致力于發(fā)展寬帶通信，其中以“寬帶中國(guó)china169”、“寬帶家園”、“靈動(dòng)e動(dòng)”以及服務(wù)接入號(hào)碼“10060”為代表的各類(lèi)業(yè)務(wù)或服務(wù)品牌已經(jīng)家喻戶曉。中國(guó)網(wǎng)通理念：競(jìng)爭(zhēng)贏得市場(chǎng)，以嶄新的姿態(tài)參與電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作的戰(zhàn)略定位；融合創(chuàng)造力量；誠(chéng)信鑄就品牌；服務(wù)編織未來(lái)。在實(shí)地參觀的過(guò)程中，我們不僅接觸到與我們生活息息相關(guān)的知識(shí)與技術(shù)，還接觸到一些尖端技術(shù)：（1）網(wǎng)絡(luò)寬帶：寬帶的通信質(zhì)量和能力主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)通信能力、圖像通信能力方面，可以想象在眨眼之間就看到紐約、東京證交所的大屏幕，每一處細(xì)微的抖動(dòng)都清晰可見(jiàn)，也可以在家中隨時(shí)點(diǎn)播某一tv或好萊塢大片。（2）小靈通：“小靈通”業(yè)務(wù)已被越來(lái)越多的用戶所接受，因?yàn)樾§`通的通話資費(fèi)和固定電話完全相同，接聽(tīng)不收費(fèi)，資費(fèi)低廉又可以隨身移動(dòng)。同時(shí)，小靈通用戶可以時(shí)時(shí)在小靈通的服務(wù)平臺(tái)查詢自己的話費(fèi)支出和余額，還可以通過(guò)固定電話充值卡自助交費(fèi)。尤其值得關(guān)注的是，小靈通手機(jī)的功率只有10毫瓦。輻射比遙控器還低，在待機(jī)時(shí)處于休眠狀態(tài)，不發(fā)射功率，也就是說(shuō)此時(shí)小靈通沒(méi)有輻射，是一種新的綠色溝通方式。（3）第三代移動(dòng)通信：其以提供移動(dòng)環(huán)境下的多媒體業(yè)務(wù)和寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶手持一機(jī)走遍全球?？梢苑奖愕匾苿?dòng)環(huán)境上下網(wǎng)漫游、收發(fā)e-mail，收看交互式新聞，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)環(huán)境下的虛擬辦公。（4）智能光網(wǎng)絡(luò)：（son）在傳統(tǒng)的光網(wǎng)中引入專(zhuān)門(mén)的控制平面以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)時(shí)按需分配，從而實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)絡(luò)的智能化，它代表了未來(lái)智能光網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流方向。son首次將信令和選路引入傳送網(wǎng)，通過(guò)智能的控制層面建立呼叫和連接，使交換、傳送、數(shù)據(jù)三個(gè)領(lǐng)域又增加了一個(gè)新的交集，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的路由設(shè)置、端到端業(yè)務(wù)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)恢復(fù)，是光傳送網(wǎng)的一次具有里程碑意義的重大突破。中國(guó)網(wǎng)通正向?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化、網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化的方向邁進(jìn)。

在中國(guó)網(wǎng)通參觀就像遨游在知識(shí)與技術(shù)的海洋中。用心去學(xué)習(xí)，收獲會(huì)頗多。事實(shí)又一次向我們證明，要用知識(shí)去武裝頭腦，開(kāi)拓思維，將創(chuàng)新精神融入于學(xué)習(xí)與生活之中。

（二）、7月12日，我們來(lái)到青鋼集團(tuán)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。青鋼是青島十大企業(yè)集團(tuán)之一，中國(guó)三十四家重點(diǎn)鋼鐵企業(yè)之一。青鋼以“厚德載物，積賢為道”的文化理念，以“求新、求異、求變”的企業(yè)精神，以舍命以赴的工作作風(fēng)，以“安全為天、質(zhì)量為命、育人為本、科技為先、管理為頭、市場(chǎng)為家、用戶為主”的治廠方針，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以銷(xiāo)售為龍頭，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心，以質(zhì)量為保證的銷(xiāo)、開(kāi)、產(chǎn)、供一條龍經(jīng)營(yíng)機(jī)制。青鋼企業(yè)口號(hào)：“成功，是青鋼人永恒的主題”，“以德治廠，以人為本”，“每天都要有新作為，每天都有新提高，每天都有新進(jìn)步，每天都有新成功，不斷追求一個(gè)比更成功的新青鋼”。青鋼集團(tuán)以資產(chǎn)為紐帶，以鋼鐵產(chǎn)品為主導(dǎo)，集科、工、貿(mào)為一體，主要產(chǎn)品有：線材、

第6篇 網(wǎng)通公司年度工作總結(jié)范文

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”等知識(shí)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開(kāi)展。11月份，公司認(rèn)真組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)周”活動(dòng)，積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及，預(yù)防了各類(lèi)工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開(kāi)展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識(shí)、《新道路交通法》和法律知識(shí)，有效提升了員工的安全意識(shí)和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類(lèi)安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績(jī)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣大用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”知識(shí)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧诜€(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

第7篇 網(wǎng)通_公司工作總結(jié)及工作安排

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部；小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%；來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)％；農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃％。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求；新建新建寬帶設(shè)備線；縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站；完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng)個(gè)點(diǎn)；完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞盛市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認(rèn)真開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”等知識(shí)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治；在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全拾大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等20多項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開(kāi)展。11月份，公司認(rèn)真組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了辦證和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照盛司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制；二是繼續(xù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”；三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平；五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司按照盛市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)周”活動(dòng)，積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及，預(yù)防了各類(lèi)工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開(kāi)展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識(shí)、《新道路交通法》和法律知識(shí)，有效提升了員工的安全意識(shí)和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及；四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類(lèi)安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2003年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等20多項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績(jī)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)承諾制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣大用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”知識(shí)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù)；我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感；三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在；四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的`要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求；五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

二、2023工作安排

2023年通信的總體工作思路是：認(rèn)真貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，在省市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，要轉(zhuǎn)變觀念，真抓實(shí)干，夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)執(zhí)行力，盡快適應(yīng)上市公司要求。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，要保存量，激增量，挖潛量，奪分流，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，深化企業(yè)內(nèi)部改革，激發(fā)企業(yè)活力，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和企業(yè)各類(lèi)資源的合理配置，加快有效益的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展，注重速度與質(zhì)量，規(guī)模與效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展；要進(jìn)一步強(qiáng)化員工“用心、用腦、用情”的觀念，動(dòng)員全體員工以高昂的工作熱情參與到企業(yè)發(fā)展和改革中去，為新縣通信在新形勢(shì)下取得更大的成績(jī)而努力奮斗。

2023_________的主要原則目標(biāo)：固定電話凈增戶，來(lái)電顯示凈增戶，開(kāi)通率達(dá)％，發(fā)展農(nóng)村信息包月凈增戶，小靈通凈增戶，寬帶凈增。

網(wǎng)絡(luò)接通率平均完成%，通信服務(wù)要在2023年工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)，降低客戶投訴提升通信服務(wù)水平，繼續(xù)實(shí)行安全工作目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全事故發(fā)生。為全面完成上述工作目標(biāo)，2023年要著重做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)執(zhí)行力，提升企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力。

2023年是通信企業(yè)上市的第一年，當(dāng)前，企業(yè)存在管理粗放、效率不高、機(jī)制不活、員工素質(zhì)偏低、因循守舊、敷衍應(yīng)付的舊思想依然存在，部分員工工作被動(dòng)，不能主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，、解決問(wèn)題，而是得過(guò)且過(guò)。這些問(wèn)題如不認(rèn)真加以解，企業(yè)就難以煥發(fā)新的活力和動(dòng)力，就難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我們必須旗幟鮮明地革除舊觀念，樹(shù)立新觀念，要下大力氣，做好企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)工作水平。要認(rèn)真規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，自覺(jué)遵守有關(guān)企業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策，切實(shí)做到依法經(jīng)營(yíng)、依法辦事，依法保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，要加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流和溝通，要強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全管理，要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，確保通信暢通。與此同時(shí)，要進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行力的提高，防止工作出現(xiàn)“棚架”現(xiàn)象。執(zhí)行力是關(guān)系企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。要嚴(yán)格按照省公司下發(fā)《公司關(guān)于提高執(zhí)行力的決定》和市分公司下發(fā)《關(guān)于提高執(zhí)行力的決定》的文件精神，從現(xiàn)在做起，從自身做起，把提高執(zhí)行力的工作落實(shí)到實(shí)際工作中去，確保政令暢通，令行禁止，堅(jiān)決杜絕執(zhí)行力不強(qiáng)，有令不行、有禁不止現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）、挖掘市場(chǎng)潛力，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)固網(wǎng)市場(chǎng)的蠶食和分流，搶占市場(chǎng)份額已成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題。為盡快適應(yīng)上市公司管理要求，在業(yè)務(wù)收入任務(wù)重、建設(shè)資金相對(duì)緊張的形勢(shì)下，我們要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)潛力，要積極推進(jìn)“寬帶下鄉(xiāng)”工程，全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要加大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過(guò)多次變革營(yíng)銷(xiāo)方式，要建立一支面向所有客戶的直銷(xiāo)隊(duì)伍加大營(yíng)銷(xiāo)力度，讓員工走出去客戶走進(jìn)來(lái)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是要在“保存量”上下功夫。要徹底擺脫“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”的舊觀念，堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，要正確處理好業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入與市場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)收入與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，努力做到成本增長(zhǎng)低于收入增長(zhǎng)，利潤(rùn)增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)。二是要從“求實(shí)效”上下功夫。三是結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異質(zhì)替代的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要從“奪分流”上入手，對(duì)一些高端客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，搶占市場(chǎng)份額，提升公司整體效益。

（三）加速建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓監(jiān)督檢查，不斷提高通信服務(wù)水平

2023年，要結(jié)合新形勢(shì)下客戶對(duì)通信服務(wù)的新要求，逐步建立健全服務(wù)規(guī)章、制度。要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督與檢查，狠抓服務(wù)工作的落實(shí)，把服務(wù)工作的落實(shí)效果與相關(guān)責(zé)任人的利益掛鉤，加大對(duì)服務(wù)工作考核的力度；要切實(shí)解決當(dāng)前服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，把“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念根植于每一位員工心中，貫徹于各項(xiàng)實(shí)際工作中，使企業(yè)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“窗口”服務(wù)型向全員全過(guò)程的“服務(wù)鏈型”轉(zhuǎn)變，從單一的服務(wù)向綜合化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足廣大客戶通信需求，不斷提升新縣通信服務(wù)水平。

（四）、強(qiáng)化網(wǎng)運(yùn)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，不斷提高運(yùn)維管理水平

2023年，我們將進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理，提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量，努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展有成本驅(qū)動(dòng)型向服務(wù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，把?！按媪恳彩前l(fā)展”的觀念貫穿到經(jīng)營(yíng)工作的全過(guò)程，做到保存量、激增量、挖潛量、奪分流，向規(guī)劃要能力，向維護(hù)要效益，合理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，繼續(xù)實(shí)行設(shè)備資源動(dòng)態(tài)管理，最大限度地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展求。要突出重點(diǎn)，抓大促小，加強(qiáng)控制，量質(zhì)并重，增量增收，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作

2023年，我公司安全生工作取得了顯著成績(jī)，這是得益于的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于公司全體員工共同努力的結(jié)果。但是我們也清楚地看到安全工作任重而道遠(yuǎn)，安全生產(chǎn)工作中仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)和不足。2023年，要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，鞏固成果，深入貫徹落盛市公司關(guān)于安全生產(chǎn)工作的要求，強(qiáng)化管理，繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)，堅(jiān)決消除各種隱患，嚴(yán)防各類(lèi)事故的發(fā)生，要定期開(kāi)展安全檢查，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，確保安全工作起的新更大地成績(jī)

2023在認(rèn)真做好以上幾方面工作的同時(shí)，我公司還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和員工教育，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，繼續(xù)深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步做好信訪工作、穩(wěn)定工作，繼續(xù)深化改革，加速建立符合上市公司要求的各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，確保企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

第8篇 網(wǎng)通公司工作總結(jié)

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”等知識(shí)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開(kāi)展。11月份，公司認(rèn)真組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)周”活動(dòng)，積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及，預(yù)防了各類(lèi)工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開(kāi)展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識(shí)、《新道路交通法》和法律知識(shí)，有效提升了員工的安全意識(shí)和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類(lèi)安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績(jī)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣大用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”知識(shí)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。