第1篇 2023年大學生技術(shù)客服部實習總結(jié)范文
通過實習使我對計算機有了更具體認識，通過對計算機的具體操作和親自實踐鞏固了課本上學的知識，在這個基礎(chǔ)上把所學的計算機應用專業(yè)理論知識與實踐密切結(jié)合起來，培養(yǎng)自己實際工作能力與分析能力，達到學以致用的目的。理論與實際的結(jié)合，學校與社會的勾通，進一步提高了自己的思想覺悟，業(yè)務(wù)水平;尤其是觀察分析和解決問題的實際工作能力，實習的一個重要功能，在于運用教學成果，檢驗教學成果。運用教學成果，就是把課堂上學到的系統(tǒng)化的理論知識、嘗試性地應用與實際的工作中。
一、實習目的
通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為順利畢業(yè)進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。通過這次實習，使我們進一步理解和領(lǐng)會所學的基本理論，了解計算機技術(shù)和信息管理技術(shù)的發(fā)展及應用，較為系統(tǒng)地掌握計算機應用技能和信息管理技能，把所學知識與解決實際問題相聯(lián)系，能夠利用計算機處理工作中的各種信息，培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而提高我們從事實際工作的能力。
通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，使學生能夠了解社會、學校的需要，在實習單位領(lǐng)導的幫助，對自己今后所從事的事業(yè)有一個實習了解的過程。為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。
實習對于鍛煉學生能力，了解社會、熟悉民生，看清自己的定位是很有幫助的。而從就業(yè)角度來看，擁有豐富實習經(jīng)歷的學生在就業(yè)時的優(yōu)勢也是比較明顯的。
二、實習意義
生產(chǎn)實習是一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使學生在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉學生綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為學生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗。計算機是一門對實踐要求較高的學科，通過專業(yè)實習，使學生能熟悉有關(guān)計算機專業(yè)的各個領(lǐng)域，使學生畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)相關(guān)的工作。
大學四年學習了很多，經(jīng)歷了很多，得到的是學習能力、處事能力和一些專業(yè)知識。可面對社會，我們經(jīng)驗太少，思想單純!畢業(yè)實習，給了我們一個了解社會，增加經(jīng)驗，熟悉工作單位的機會。鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。此外通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。
三、實習單位調(diào)研情況
我的實習單位__電信分公司是境外上市的中國電信股份有限公司的全資子公司。以”遵守國家的法律、法規(guī)，以市場為導向，積極采用先進的通信技術(shù)，發(fā)展電信及信息業(yè)務(wù);加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量;為社會提供快捷、方便、準確的通信服務(wù)，滿足社會需要;提高企業(yè)效益，增強競爭實力，為股東創(chuàng)造利潤”為公司的經(jīng)營宗旨。
公司的經(jīng)營范圍是經(jīng)營北京省內(nèi)的國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施(含本地無線環(huán)路)業(yè)務(wù);基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù);按國家規(guī)定進行國際電信業(yè)務(wù)的對外結(jié)算，開拓國際通信市場;經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計與施工。同時，承擔著黨、政、軍重要通信保障任務(wù)。
四、實習內(nèi)容
我實習所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)工作。剛開始實習時，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運營和計算機維護的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運營情況和計算機計網(wǎng)絡(luò)維護——特別是系統(tǒng)維護有了一定的認識，真正體會到了一個國有企業(yè)單位對人事的重視，理解了技術(shù)服務(wù)部的電腦維護工作雖然是企業(yè)部門運營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗的前輩還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經(jīng)常領(lǐng)著我去進行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查;后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳。
剛開始的時候有點手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，很多用的器材都叫不上名字，業(yè)務(wù)也很不熟悉，都是同事指導和幫助我。由于后來心態(tài)的調(diào)整和漸漸的熟練，慢慢地學得差不多了，就呆辦公室里，有工作就安排給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時候一直忙，閑的時候就發(fā)呆，和同事套近乎，期盼著能有多點事情安排給我做，不然實在是太無聊了。在部門領(lǐng)導及全體同事的幫助指導下，經(jīng)過多天的學習、工作，我已熟悉整個維護服務(wù)的流程，可以獨立、熟練地比較準確地報出各種網(wǎng)絡(luò)故障問題。
作為實習生，我嚴格的要求自己，甘于吃苦，任勞任怨，盡心盡力，遵守公司的規(guī)章制度，主動打掃辦公室衛(wèi)生，尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的威信，適應領(lǐng)導的工作習慣、工作方法、工作風格以及工作特點。主動向領(lǐng)導、向辦公室同志學習，取長補短，加強溝通，增進了解，提升能力。對領(lǐng)導和辦公室交辦的日常文字材料，即接即辦，保證按領(lǐng)導的要求按時、準確辦結(jié)，不斷提高工作效率。
我的領(lǐng)導邏輯性較強，凡事愛有個前因后果，對這樣的領(lǐng)導就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理，了解領(lǐng)導的工作風格和特點，目的是為了更好地做好工作。當然，在尊重領(lǐng)導的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導的關(guān)系時，對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立起一言一行，都直接、間接地影響辦公室或領(lǐng)導的形象的意識。
我所學的，我知道的知識還遠遠不夠。每個禮拜，我們要做一次材料計劃表。其實這個表是很簡單的。這些簡單的文檔操作平時覺得是微不足道的一些知識好像根本就不用多說的問題。但真正自己在實際操作中確實是模棱兩可的。這說明自己對自己所學知識太浮了們有深入，這種眼高手低的毛病在工作中是最忌諱的。所以在工作中端正態(tài)度是必須的。
感觸最深的是自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，我覺得工作并沒有想象的那么輕松，接觸的都是有很多年社會經(jīng)驗的大人，跟他們在一起，需要把自己擺在大人的立場上說話，思考問題，說話辦事都要有所注意，有時會覺得很累，但是我把這次實習當成是鍛煉自己，接觸社會的平臺，不管有多困難，也要努力克服，要抓住這次機遇，不斷的向他們學習，充實自己。
雖然實習用到的計算機專業(yè)的知識不多，但是我仍然能夠感覺到自己的計算機知識還是不太扎實，如果要學以致用，還需要進一步加深自己的知識水平。
在實習期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個團結(jié)、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。
從他們身上，我真正體會到了'敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)'的真實意義，體會到了服務(wù)部'服務(wù)、奉獻'的意義，體會到了'創(chuàng)造完美、服務(wù)社會'的服務(wù)理念，知道了什么是'創(chuàng)新就是生活'。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我;我對能到這樣的公司實習感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學習，和同事們一起分享快樂，分擔工作。所以我努力向同事學習，不懂就問，認真完成領(lǐng)導和同事交給我的每一項工作。部門領(lǐng)導和同事也都盡力幫助我，給我有關(guān)知識。
五、實習體會與收獲
在這短暫的實習期間中，我學到了許多書本上學不到的知識。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，你可以有很好的同學，很好的朋友，大家相互噓寒問暖，不必勾心斗角。
而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，就多了份人情世故。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。
經(jīng)過這段實習，我有些慌張，我意識到自己并不成熟，并沒有做好將要走上社會的準備工作。我還有太多的地方需要改進，思想上的，生活作風上的，我應該抓住這次實習機遇，用最快的速度進步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意鍛煉。為適應以后的工作，為之打好基礎(chǔ)。
實習，是開端也是結(jié)束。實習的同時也讓我了解到了自己的不足，在今后的工作和生活中，我會繼續(xù)努力，完善自我。更加努力的奮斗下去。
第2篇 大學生技能大賽工作總結(jié)
一、大賽的準備階段
二、大賽的普選階段
三、大賽的復賽階段
這次大賽時我校首次舉辦化工類的技能大賽，它的意義是重大的，這次競賽很成功，達到了預期的目的。
一、領(lǐng)導重視，上下支持，確保大賽順利開展。本次技能競賽得到了學校、石化系上下的高度重視與大力支持，這是大賽各環(huán)節(jié)銜接緊密、順利開展的關(guān)鍵所在。
本次化學檢驗工技能大賽，由于老師的日常教學還沒有結(jié)束，還面臨專升本的省級專家的評估，時間緊迫，工作難度高、涉及人員多，因此，為了保證大賽的順利進行，我們多次利用休息時間，對競賽方案、實操比賽評分細則、復賽前的培訓方案、比賽結(jié)果真值的確定、決賽場地的布置、比賽的安排、抽簽程序等進行了研究分析，任何工作都做到了先有計劃，再有實施記錄，后有總結(jié)。我們組委會全體工作人員力爭使賽事公正、科學和嚴謹。從實際效果來看，可以說做到了精心籌劃，縝密布署，嚴謹實施，確保了大賽的高效、實效、公平運作。在比賽方案的選擇上，我們不但借鑒去年全國大賽的方案，而且還根據(jù)我校的具體情況，精打細算，節(jié)約了成本開支。<1><2><3>
為了確保大賽順利進行，我們從選擇參賽試題、設(shè)計考試程序、布置實際操作現(xiàn)場等方面入手，制訂了詳細的計劃。籌備過程中，各位老師互相積極溝通，想盡辦法，克服困難，保證了大賽的順利進行。大賽中，石化系全員上陣，分工負責，與裁判員密切配合，與相關(guān)部門通力合作，放棄休息時間、克服夏日炎炎，為競賽的成功舉辦做出了積極的貢獻。
二、立足教學，突出實戰(zhàn)，確保大賽見到實效
開展技術(shù)競賽的最終目的是要培養(yǎng)一支高技能的操作人才隊伍，并以此為契機，引導我校學生提高學習操作技能的熱情，提高學生的動手能力，使理論學習切實轉(zhuǎn)化為技術(shù)本領(lǐng)，從而培養(yǎng)出高級應用型人才。大賽在嚴謹?shù)膶嵤┻^程中體現(xiàn)出公平、合理、務(wù)實和高效。
（一）慎重選擇考試題目。在實操考試內(nèi)容上，充分與中高級分析工晉級考試相結(jié)合，以國家職業(yè)技能鑒定教材為基礎(chǔ)，參照去年的全國化學檢驗工大賽試題確定實操項目，立足生產(chǎn)運行實際，突出實戰(zhàn)操作，不但考核了選手的基本功，更檢驗了選手處理復雜工況的能力。使參賽選手現(xiàn)有知識得到檢驗的同時，可以學到更多的新知識。
（二）對實操比賽項目的評分細則及真值的確定做了細致的分析確定。由于我們是第一次組織這樣的大賽，沒有什么經(jīng)驗，各位老師由于每人的理解不同，對于同一項內(nèi)容的評分有可能不同，這種不同如果過大則會影響學生的真實成績的體現(xiàn)，為了大賽的公平、公正，我們組織了全體裁判員老師利用午休時間對比賽項目的評分細則進行了規(guī)范討論，并且每位老師均對該比賽項目進行了認真測定，確定了比賽項目結(jié)果的真值，為大賽的順利有效進行奠定了基礎(chǔ)。
（三）合理安排比賽日程。今年的技能大賽體現(xiàn)了戰(zhàn)線短、參賽集中、行動迅速的特點。競賽采用了普選、技能培訓、復賽三個階段層層選拔的方式，既擴大了學生的參與面，又保證了參加決賽選手的質(zhì)量。在實際操作上，為了不影響學校正常教學工作，我們利用每天的午休時間，對通過初賽的選手進行了技能操作的實操培訓，并集中比賽，極大地縮短了比賽的時間，提高了工作效率。
（四）提供平臺，展示才華，選拔人才，技能大賽效果顯著。
舉辦大賽，就是要培養(yǎng)技藝精湛、具有專門技能，善于解決技術(shù)難題的應用型高技能人才隊伍，為廣大學生營造一個開拓視野、展示才能、提高技藝的平臺，在這次大賽中涌現(xiàn)出了一批動手能力強，心理素質(zhì)好的選手，為我們下一步的全國大賽確定了選手范圍。
（五）我校學生學習操作技術(shù)的熱情，參賽選手的技術(shù)水平明顯提高。在這次活動中，我校學生掀起了學技術(shù)，長技能的學習高潮。部分學生利用課余時間到實驗室練習技能，抓緊一切時間學習，中午不休息，在高溫的天氣下，勤學苦練技術(shù)技能。實驗課上，絕大多數(shù)學生都能自覺動手，動腦，實驗技能水平明顯提高。
（六）學生的職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高。6月25日，技能競賽同時在石化系實驗實訓中心舉辦。在現(xiàn)場，天氣炎熱，學生熱的大汗淋漓，但仍然認真操作，堅持到結(jié)束，體現(xiàn)了我校學生頑強拼搏的精神；這次技術(shù)大賽，參賽選手整體精神面貌較好，比賽成績比較好，具備了一小批綜合素質(zhì)較高的高級技能操作人才隊伍。
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第3篇 大學生技能大賽工作總結(jié)范文
一、大賽的準備階段
二、大賽的普選階段
三、大賽的復賽階段
這次大賽時我校首次舉辦化工類的技能大賽，它的意義是重大的，這次競賽很成功，達到了預期的目的。
一、領(lǐng)導重視，上下支持，確保大賽順利開展。本次技能競賽得到了學校、石化系上下的高度重視與大力支持，這是大賽各環(huán)節(jié)銜接緊密、順利開展的關(guān)鍵所在。
本次化學檢驗工技能大賽，由于老師的日常教學還沒有結(jié)束，還面臨專升本的省級專家的評估，時間緊迫，工作難度高、涉及人員多，因此，為了保證大賽的順利進行，我們多次利用休息時間，對競賽方案、實操比賽評分細則、復賽前的培訓方案、比賽結(jié)果真值的確定、決賽場地的布置、比賽的安排、抽簽程序等進行了研究分析，任何工作都做到了先有計劃，再有實施記錄，后有總結(jié)。我們組委會全體工作人員力爭使賽事公正、科學和嚴謹。從實際效果來看，可以說做到了精心籌劃，縝密布署，嚴謹實施，確保了大賽的高效、實效、公平運作。在比賽方案的選擇上，我們不但借鑒去年全國大賽的方案，而且還根據(jù)我校的具體情況，精打細算，節(jié)約了成本開支。
為了確保大賽順利進行，我們從選擇參賽試題、設(shè)計考試程序、布置實際操作現(xiàn)場等方面入手，制訂了詳細的計劃。籌備過程中，各位老師互相積極溝通，想盡辦法，克服困難，保證了大賽的順利進行。大賽中，石化系全員上陣，分工負責，與裁判員密切配合，與相關(guān)部門通力合作，放棄休息時間、克服夏日炎炎，為競賽的成功舉辦做出了積極的貢獻。
二、立足教學，突出實戰(zhàn)，確保大賽見到實效
開展技術(shù)競賽的最終目的是要培養(yǎng)一支高技能的操作人才隊伍，并以此為契機，引導我校學生提高學習操作技能的熱情，提高學生的動手能力，使理論學習切實轉(zhuǎn)化為技術(shù)本領(lǐng)，從而培養(yǎng)出高級應用型人才。大賽在嚴謹?shù)膶嵤┻^程中體現(xiàn)出公平、合理、務(wù)實和高效。
（一）慎重選擇考試題目。在實操考試內(nèi)容上，充分與中高級分析工晉級考試相結(jié)合，以國家職業(yè)技能鑒定教材為基礎(chǔ)，參照去年的全國化學檢驗工大賽試題確定實操項目，立足生產(chǎn)運行實際，突出實戰(zhàn)操作，不但考核了選手的基本功，更檢驗了選手處理復雜工況的能力。使參賽選手現(xiàn)有知識得到檢驗的同時，可以學到更多的新知識。
（二）對實操比賽項目的評分細則及真值的確定做了細致的分析確定。由于我們是第一次組織這樣的大賽，沒有什么經(jīng)驗，各位老師由于每人的理解不同，對于同一項內(nèi)容的評分有可能不同，這種不同如果過大則會影響學生的真實成績的體現(xiàn)，為了大賽的公平、公正，我們組織了全體裁判員老師利用午休時間對比賽項目的評分細則進行了規(guī)范討論，并且每位老師均對該比賽項目進行了認真測定，確定了比賽項目結(jié)果的真值，為大賽的順利有效進行奠定了基礎(chǔ)。
（三）合理安排比賽日程。今年的技能大賽體現(xiàn)了戰(zhàn)線短、參賽集中、行動迅速的特點。競賽采用了普選、技能培訓、復賽三個階段層層選拔的方式，既擴大了學生的參與面，又保證了參加決賽選手的質(zhì)量。在實際操作上，為了不影響學校正常教學工作，我們利用每天的午休時間，對通過初賽的選手進行了技能操作的實操培訓，并集中比賽，極大地縮短了比賽的時間，提高了工作效率。
（四）提供平臺，展示才華，選拔人才，技能大賽效果顯著。
舉辦大賽，就是要培養(yǎng)技藝精湛、具有專門技能，善于解決技術(shù)難題的應用型高技能人才隊伍，為廣大學生營造一個開拓視野、展示才能、提高技藝的平臺，在這次大賽中涌現(xiàn)出了一批動手能力強，心理素質(zhì)好的選手，為我們下一步的全國大賽確定了選手范圍。
（五）我校學生學習操作技術(shù)的熱情，參賽選手的技術(shù)水平明顯提高。在這次活動中，我校學生掀起了學技術(shù)，長技能的學習高潮。部分學生利用課余時間到實驗室練習技能，抓緊一切時間學習，中午不休息，在高溫的天氣下，勤學苦練技術(shù)技能。實驗課上，絕大多數(shù)學生都能自覺動手，動腦，實驗技能水平明顯提高。
（六）學生的職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高。6月25日，技能競賽同時在石化系實驗實訓中心舉辦。在現(xiàn)場，天氣炎熱，學生熱的大汗淋漓，但仍然認真操作，堅持到結(jié)束，體現(xiàn)了我校學生頑強拼搏的精神；這次技術(shù)大賽，參賽選手整體精神面貌較好，比賽成績比較好，具備了一小批綜合素質(zhì)較高的高級技能操作人才隊伍。
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