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心年工作總結(jié)(優(yōu)選16篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-07-06 18:22:02 查看人數(shù):64

心年工作總結(jié)

第1篇 2023客服中心年終個(gè)人總結(jié)

20__年4月,集團(tuán)公司重新改制,成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整,均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核,擇優(yōu)后上崗?!拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望,期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出,達(dá)到一流水平。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下,2023年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久,仍然存在一些問題?,F(xiàn)將我客服熱線2023年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。

一、20__工作總結(jié)

(一)取得成績(jī)

1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng),完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程; 自客服熱線成立以來,全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶

滿意度調(diào)查,每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的,我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時(shí)有效,客戶的滿意率攀升,投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。

2、用心用情,關(guān)愛用戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線,也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線,我們每天的工作主要是:對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。(ok3w.net)我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí),本著“優(yōu)質(zhì)供水,精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨,發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神,急用戶所急、想用戶所想,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”,真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作,認(rèn)真聽取各方面意見建議,在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié),不斷改進(jìn)提高服務(wù),為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴,樹立了良好的企業(yè)形象。

3、注重合作,齊心協(xié)力,以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌; 客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等,每日的工作量是非常大的,但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念,在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí),齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來說,每一份成績(jī)是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個(gè)多月里,呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī),但由于我中心成立的時(shí)間比較短,在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善,以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面:

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門進(jìn)行聯(lián)系,盡快解決該問題,對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;

2、由于我們中心剛剛建立,員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn),所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù),另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候,協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺,對(duì)用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題,我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn),現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線,成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制,通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

二、20__年工作計(jì)劃

對(duì)于我中心20__年的發(fā)展,我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn),我們會(huì)著手這一系列的工作,力爭(zhēng)我中心能在2023年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下:

(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí),掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

(二)通過開展各類培訓(xùn),各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

(三)完善管理制度,切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,制定更為有效的績(jī)效考核辦法。

(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見、棘手的問題分類歸納,在工作中做到提前預(yù)防,建立問題庫(kù),讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的最佳途徑。

綜上所述,20__年我們呼叫中心初步建立,雖取得了一定的成績(jī),但還有很多不足之處。在2023年,我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的,不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足,為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

第2篇 客服中心年終個(gè)人工作總結(jié)范本

時(shí)光荏苒、日月如梭,這一年來,在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下,努力做到愛崗敬業(yè),恪盡職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn),充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

首先,由于不斷有新小區(qū)的開發(fā),我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報(bào)修電話近()次,其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),并做好和用戶之間的溝通,學(xué)會(huì)忍耐和寬容,需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

其次,對(duì)用戶采取友好的態(tài)度,回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見,有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件,因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后,客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感,情感服務(wù)也是工作的一部分,遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步,不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足,不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶,讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過去工作中的不足,繼續(xù)認(rèn)真工作,時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完成本職工作,合理安排工作,為公司的發(fā)展盡一份力。

第3篇 信息中心年度個(gè)人工作總結(jié)

__年,信息中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分管局長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)及各有關(guān)處室、單位的密切配合下,認(rèn)真貫徹落實(shí)今年全省食品藥品監(jiān)督管理工作會(huì)議暨全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神,緊緊圍繞全省食品藥品監(jiān)管中心工作,深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以改革創(chuàng)新的精神和態(tài)勢(shì),迎難而上、堅(jiān)定信心、開拓進(jìn)取、狠抓落實(shí),協(xié)調(diào)推進(jìn)網(wǎng)站群建設(shè),加大行政審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)化開發(fā),穩(wěn)步推進(jìn)專網(wǎng)應(yīng)用,較好地完成了__年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊密結(jié)合省局中心工作,充分利用業(yè)務(wù)專網(wǎng)平臺(tái),有效推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行信息系統(tǒng)、廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

堅(jiān)持貫徹信息化建設(shè)“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、應(yīng)用主導(dǎo)、安全可靠、務(wù)求實(shí)效”的發(fā)展方針,緊緊圍繞省局中心工作,以需求為導(dǎo)向,以應(yīng)用促發(fā)展,加快推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用。

1、認(rèn)真研究省政府關(guān)于行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)要求,結(jié)合本部門實(shí)際,完成全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)方案規(guī)劃、資金立項(xiàng)和軟件系統(tǒng)開發(fā)、監(jiān)理招投標(biāo)工作[由整理]

根據(jù)省政府關(guān)于行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行信息系統(tǒng)建設(shè)要求,用心研究、部署省局相關(guān)工作,派員參加了全省行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行信息系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)班,廣泛調(diào)研,精心謀劃,按照省有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)光進(jìn)度要求,研究制定全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案和技術(shù)框架方案,聯(lián)合監(jiān)察室、政策法規(guī)處落實(shí)分解任務(wù),共同推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)。__年,配合省政府采購(gòu)中心完成了軟件開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)工作;在辦公室的大力支持下,中標(biāo)單位江蘇國(guó)盾科技有限公司開發(fā)人員已進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),抓緊開展系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)工作。為有效控制項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度,根據(jù)國(guó)家電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理規(guī)定,報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意,在該項(xiàng)目建設(shè)過程中推行第三方監(jiān)理制度,已完成監(jiān)理招標(biāo)方案制定和監(jiān)理招標(biāo)工作。

2、全力配合市場(chǎng)處,做好國(guó)家局指定項(xiàng)目“廣告監(jiān)播系統(tǒng)”建設(shè)調(diào)研,招標(biāo)方案制定和招標(biāo)、實(shí)施等工作

根據(jù)國(guó)家局要求,配合市場(chǎng)處認(rèn)真開展“廣告監(jiān)播系統(tǒng)”建設(shè)方案調(diào)研,結(jié)合我省廣告監(jiān)測(cè)工作管理需要,以監(jiān)測(cè)資源共享為目標(biāo),以全省業(yè)務(wù)專網(wǎng)平臺(tái)為載體,細(xì)化、優(yōu)化“廣告監(jiān)播系統(tǒng)”建設(shè)方案,精心組織招標(biāo)工作,協(xié)調(diào)推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)。透過與市場(chǎng)處的共同努力,在省政府采購(gòu)中心已完成項(xiàng)目招標(biāo)并落實(shí)了供應(yīng)商,南京、南通、蘇州、無錫等8個(gè)市已完成監(jiān)測(cè)系統(tǒng)設(shè)備安裝集成和軟件聯(lián)調(diào);在南京對(duì)全省13個(gè)市局市場(chǎng)處使用人員和系統(tǒng)維護(hù)人員50多人開展了專題培訓(xùn),為更好地開展藥品違法廣告監(jiān)測(cè)工作,尤其是規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序、保護(hù)人民群眾的用藥安全有效奠定了良好基礎(chǔ)。

3、做好醫(yī)療器械生產(chǎn)許可審批系統(tǒng)試用和完善工作

繼續(xù)協(xié)調(diào)國(guó)盾公司做好醫(yī)療器械生產(chǎn)許可審批系統(tǒng)試用和完善工作,組織器械處、受理中心、認(rèn)證中心開展了一次培訓(xùn)工作。

4、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)處室認(rèn)真做好全省藥品電子監(jiān)管專項(xiàng)檢查匯總工作,并及時(shí)報(bào)送國(guó)家局。

根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于開展藥品電子監(jiān)管工作專項(xiàng)檢查的通知》精神,我們統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),嚴(yán)格按照國(guó)家局要求協(xié)助市場(chǎng)處、安監(jiān)處對(duì)全省血液制品、疫苗、中藥注射劑及第二類精神藥品電子監(jiān)管實(shí)施專項(xiàng)檢查。督促各市局及時(shí)與相關(guān)企業(yè)溝通,加大了對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的入網(wǎng)、賦碼、核注、核銷等工作的督促檢查力度。同時(shí)對(duì)未按要求操作的企業(yè),及時(shí)給予必要的指導(dǎo)和幫忙,督促其按要求做好實(shí)施電子監(jiān)管的相關(guān)工作。

5、協(xié)助省局各處室用心推進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù),提升監(jiān)管效率。

用心配合辦公室完成食堂pos系統(tǒng)上線后的試用維護(hù)、修改完善工作。配合辦公室繼續(xù)推進(jìn)oa系統(tǒng)省局與直屬單位、市局聯(lián)網(wǎng)協(xié)同應(yīng)用,促進(jìn)公文無紙化傳輸。開展機(jī)關(guān)辦公物品領(lǐng)用系統(tǒng)的試用和修改完善工作。繼續(xù)做好稽查系統(tǒng)的維護(hù)工作。協(xié)調(diào)國(guó)盾公司做好信息中心網(wǎng)站建設(shè)前期主頁(yè)面設(shè)計(jì)工作。

二、及時(shí)、高效開展網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)維護(hù),有效保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

始終把保障機(jī)關(guān)辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)放在十分重要的位置,對(duì)辦公人員電腦軟硬件故障、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、電話移機(jī)、新進(jìn)人員裝機(jī)等等工作,第一時(shí)光解決。__年累計(jì)處理各類問題超過400次。在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器管理維護(hù)工作中,我們堅(jiān)持一絲不茍,每日巡檢機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況,根據(jù)設(shè)備負(fù)荷隨時(shí)調(diào)整機(jī)房空調(diào)、ups等設(shè)備運(yùn)行參數(shù),確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;定期進(jìn)行服務(wù)器補(bǔ)丁更新和病毒庫(kù)升級(jí),定期進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份和密碼更換,強(qiáng)化信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理。對(duì)ups、精密空調(diào)、服務(wù)器硬盤、機(jī)房消防、監(jiān)控設(shè)備等故障及突發(fā)事件,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)修,保證了全局信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)

認(rèn)真做好網(wǎng)站和工作論壇(bbs)的每日維護(hù)工作,對(duì)新注冊(cè)用戶及時(shí)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和訪問授權(quán),__年論壇新注冊(cè)用戶207人,其中透過審核39人,新增帖子6480條。每月按時(shí)整理更新公眾查詢數(shù)據(jù)庫(kù)資料,保證發(fā)布信息及時(shí)、準(zhǔn)確。定期進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份和密碼更換,強(qiáng)化信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理。

認(rèn)真做好oa系統(tǒng)、國(guó)家局專網(wǎng)藥品注冊(cè)受理系統(tǒng)、藥品醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證系統(tǒng)、醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證系統(tǒng)等的日常維護(hù)和技術(shù)支持工作,保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。

三、以數(shù)據(jù)質(zhì)量為前提,為科學(xué)決策為導(dǎo)向,認(rèn)真開展統(tǒng)計(jì)工作

信息中心以提高統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和高效性為目標(biāo),深入貫徹落實(shí)國(guó)家局食品藥品監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,認(rèn)真開展統(tǒng)計(jì)工作。__年中心共完成國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、省、市統(tǒng)計(jì)局等布置的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表38張,其中,全省匯總上報(bào)國(guó)家局__年各類統(tǒng)計(jì)年報(bào)報(bào)表18張,統(tǒng)計(jì)季報(bào)報(bào)表12張,涉及各級(jí)藥監(jiān)機(jī)構(gòu)175個(gè);報(bào)送省統(tǒng)計(jì)局年報(bào)、季報(bào)各1張;報(bào)送南京市統(tǒng)計(jì)局年報(bào)、季報(bào)共3張;另外報(bào)送省海洋與漁業(yè)局海洋產(chǎn)業(yè)和海洋生物醫(yī)藥企業(yè)狀況表共4張。隨著統(tǒng)計(jì)工作的不斷深入,統(tǒng)計(jì)制度的不斷規(guī)范,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。我們也根據(jù)本地區(qū)的食品藥品監(jiān)管的特點(diǎn)和要求,進(jìn)一步抓好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析、使用工作,更好的發(fā)揮統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的作用,為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策帶給堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

四、用心參與省有關(guān)部門信息化協(xié)作工作,認(rèn)真做好省局交辦的其他任務(wù)。

1、認(rèn)真做好省政府信用平臺(tái)每月一次的信用數(shù)據(jù)歸集、整理和上報(bào)工作。__年更新了32表次、256864條數(shù)據(jù)。

2、協(xié)助市場(chǎng)處按國(guó)家局的統(tǒng)一要求,整理匯總13市局上報(bào)的藥品醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證信息,并透過專網(wǎng)上報(bào)國(guó)家局。__年更新了市局傳來的數(shù)據(jù)20表次、16710條。

3、參加電子政務(wù)違規(guī)外聯(lián)監(jiān)控平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)議,配合局保密辦做好涉密計(jì)算機(jī)的監(jiān)控客戶端安裝、相關(guān)設(shè)備的登記編號(hào)工作。

4、配合局保密辦做好省級(jí)機(jī)關(guān)保密檢查的自查項(xiàng)目準(zhǔn)備工作,并參加了省保密局組織的保密檢查技術(shù)培訓(xùn)會(huì)議。根據(jù)機(jī)關(guān)狀況,細(xì)致研究局機(jī)關(guān)自查方案,做好機(jī)關(guān)保密檢查的自查工作,對(duì)局長(zhǎng)室、辦公室、監(jiān)察室等重點(diǎn)部門和崗位逐一排查,對(duì)業(yè)務(wù)處室全面抽查。

5、認(rèn)真做好省局機(jī)關(guān)辦公網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)、中心機(jī)房的日常管理及網(wǎng)站、論壇、oa系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)的維護(hù)管理及技術(shù)支持工作。

6、按照工業(yè)和信息化部要求,認(rèn)真做好省局自辦網(wǎng)站和專線托管網(wǎng)站備案工作,完成省局網(wǎng)站、省食品安站、省局信息中心網(wǎng)站、省局培訓(xùn)教育網(wǎng)站等6個(gè)省局自辦網(wǎng)站并協(xié)助省藥學(xué)會(huì)藥學(xué)與臨床托管網(wǎng)站備案工作。

7、配合辦公室完成國(guó)家局安全監(jiān)管視頻會(huì)議及全省工作會(huì)議等重大會(huì)議會(huì)務(wù)攝像工作。

8、配合人事處做好處室述職會(huì)議的保障工作。

9、配合食品安全協(xié)調(diào)處做好全省食品安全法學(xué)習(xí)研討會(huì)的會(huì)議攝像和視頻制作工作。

第4篇 信息中心年終個(gè)人工作總結(jié)

信息中心年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

在今年的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的大力支持、配合與幫助下,信息中心的工作總體上得到比較好的開展?,F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、__年工作總結(jié)

1、集團(tuán)公司信息化建設(shè)方面

20__年是集團(tuán)公司向全面信息化管理邁出的關(guān)鍵性一步,在公司領(lǐng)導(dǎo)給予大方向的方針指導(dǎo)思想下,年初我們建立了oa網(wǎng)絡(luò)智能協(xié)同辦公系統(tǒng),達(dá)到了年初制定信息資源共知共享的計(jì)劃;在同事的配合下分別為3個(gè)分公司:山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河?xùn)|區(qū)城市建設(shè)開發(fā)有限公司、臨沂盈泰經(jīng)貿(mào)有限公司建立了網(wǎng)站,網(wǎng)站主體框架在我們的組織策劃下,并與網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員溝通配合系統(tǒng)性的集成了網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)、在線訂購(gòu)系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應(yīng)聘系統(tǒng),更是為開發(fā)公司網(wǎng)站建立了一個(gè)bbs論壇模塊,為開發(fā)制作集團(tuán)性的大網(wǎng)站做好了鋪墊基礎(chǔ)。

2、公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)方面

針對(duì)于公司現(xiàn)有金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng);我們持續(xù)做到了需要備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)是每日一備份,每月一整理歸檔,各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運(yùn)行模式,出現(xiàn)問題及時(shí)解決,出現(xiàn)故障及時(shí)處理,做到了系統(tǒng)持續(xù)7_24小時(shí)的正常使用。與系統(tǒng)服務(wù)工程師溝通聯(lián)系,多次組織財(cái)務(wù)人員、酒店系統(tǒng)使用人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)金蝶k3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用,為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。

3、信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用、維護(hù)方面

在過去的時(shí)間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉(zhuǎn)發(fā)工作,對(duì)于公司擁有的電腦、交換機(jī)、網(wǎng)線等信息設(shè)備都進(jìn)行每周檢查,每月系統(tǒng)性的維護(hù)工作,對(duì)于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理,逐步制作出適合于公司設(shè)備的各類軟件光盤,為公司在軟件類省去不必要的開支,并配合辦公室組織的大小會(huì)議進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗壓能力不強(qiáng),重點(diǎn)表現(xiàn)在遇到困難便停滯,總是需要領(lǐng)導(dǎo)給予正確的梳理。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng),對(duì)于遇到的新事物還需要及時(shí)學(xué)習(xí)。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),自身工作經(jīng)驗(yàn)不足,忽略了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

三、下半年努力的方向

1、緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想開展工作。

加強(qiáng)與其它同事的學(xué)習(xí)與溝通,改進(jìn)工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識(shí),提高工作水平,切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

2、內(nèi)理基本程序,逐步拓展外圍建設(shè)。

對(duì)于年初所建立的oa系統(tǒng)與各信息管理系統(tǒng)我們需要逐步的對(duì)公司員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)培訓(xùn)工作,從而實(shí)質(zhì)有效的利用系統(tǒng)為辦公區(qū)提高辦公效率、提高信息資源的共知共享;利用一個(gè)社區(qū)型的網(wǎng)站為公司建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái),可以做到員工與員工之間的即時(shí)互動(dòng)、交流以及文件的網(wǎng)絡(luò)化共享,整體提高公司員工的計(jì)算機(jī)操作、運(yùn)用水平。

對(duì)于建立的網(wǎng)站及bbs論壇,如不能及時(shí)更新發(fā)布信息在網(wǎng)絡(luò)上正確樹立集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)形象,就會(huì)對(duì)公司的宣傳起到負(fù)作用,所以我們要隨各公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),不止是在自己的網(wǎng)站上更新發(fā)布信息,還要在各個(gè)行業(yè)類網(wǎng)站上發(fā)布各公司的信息,從而整體提高公司的知名度。根據(jù)類別細(xì)化各分公司網(wǎng)站的產(chǎn)品展示模塊的改版。

集團(tuán)性網(wǎng)站的建設(shè):在初步制作完成3個(gè)分公司的網(wǎng)站后,我們需要及時(shí)對(duì)集團(tuán)公司的網(wǎng)站進(jìn)行改版建設(shè),更新整個(gè)頁(yè)面信息,將各分公司的網(wǎng)站并聯(lián)到集團(tuán)公司的網(wǎng)站中,為集團(tuán)公司對(duì)外的影響力提供一個(gè)有力的平臺(tái)。

信息中心年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

回顧本學(xué)期工作,在學(xué)校校長(zhǎng)室領(lǐng)導(dǎo)下,在市區(qū)級(jí)主管部門的相關(guān)工作要求下,按計(jì)劃完成了相應(yīng)工作并在工作中取得了一定成績(jī),現(xiàn)對(duì)本學(xué)期工作總結(jié)如下:

一、工作重點(diǎn)回顧

1、校園網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)

2、辦公電腦、班級(jí)電腦等日常維護(hù)

3、錄播教室、廣播等常態(tài)使用

4、校園網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站欄目建設(shè)與管理

5、市、區(qū)中小學(xué)生電腦制作競(jìng)賽

6、第二批“區(qū)智慧校園”申報(bào)工作

7、業(yè)余無線電等課外活動(dòng)開展

8、口語(yǔ)聽力考試、地生考試協(xié)助服務(wù)

二、具體內(nèi)容

(一)細(xì)化常規(guī)工作

校園網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行關(guān)乎學(xué)校教育教學(xué)秩序的正常開展,因此,校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作是信息中心工作的重中之重,信息中心利用技術(shù)手段,定期對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行監(jiān)視,實(shí)行精細(xì)化管理,確保了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的暢通。我校是__市足球特色學(xué)校,根據(jù)相關(guān)文件要求要求,針對(duì)制作了校園足球特色專欄,將我校各類足球活動(dòng)呈現(xiàn)在校園足球特色專欄中,為我校的全國(guó)足球申報(bào)做好基礎(chǔ)工作。

(二)落實(shí)專用室使用

隨著區(qū)劃調(diào)整,在我校舉辦的各類教研活動(dòng)次數(shù)越來越多,各功能室和專用教室使用頻率也增加了尤其是錄播教室、學(xué)校報(bào)告廳,為本學(xué)期的教研活動(dòng)增添光彩。功能室老師認(rèn)真負(fù)責(zé),定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃等工作。保證了專用室的使用。

(三)打造信息化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

我校的網(wǎng)站應(yīng)用平臺(tái)集多個(gè)子功能網(wǎng)站組成,本學(xué)期信息中心不僅在網(wǎng)站運(yùn)行方面進(jìn)行了日常維護(hù),也在功能內(nèi)容上下了一定的功夫,例如,將“數(shù)字行知”欄目進(jìn)行了認(rèn)真充實(shí),把平時(shí)的一些常態(tài)活動(dòng)發(fā)布到該平臺(tái),努力使優(yōu)秀平臺(tái)發(fā)揮其相應(yīng)的作用。按照市、區(qū)的要求,認(rèn)真準(zhǔn)備了__年__市第三批“智慧校園”申報(bào)工作。努力使行知中學(xué)的“數(shù)字化”校園得到充分展示。

(四)立足學(xué)生、立足課堂

信息中心的另一項(xiàng)重要工作是信息技術(shù)教學(xué)工作。本學(xué)期,信息中心按照課程要求,認(rèn)真開設(shè)好信息技術(shù)課,并利用學(xué)生的業(yè)余時(shí)間組織學(xué)生進(jìn)行了電腦作品制作。本學(xué)期共有10多名同學(xué)參加了市、區(qū)兩級(jí)組織的電腦作品比賽,并有7名同學(xué)獲得了一、二、三等獎(jiǎng)。成績(jī)相當(dāng)喜人。相關(guān)經(jīng)過信息中心老師的努力,我校的學(xué)生信息技術(shù)水平也會(huì)不斷提高。在“20__年浦口區(qū)中小學(xué)教師信息化教學(xué)實(shí)踐與評(píng)優(yōu)活動(dòng)”中,我校有多名教師積極主動(dòng)參與了此次活動(dòng),并有13人分別榮獲一二三等獎(jiǎng),獲獎(jiǎng)率達(dá)到95%以上。

(五)品牌創(chuàng)建宣傳

本學(xué)期信息中心一方面認(rèn)真組織開設(shè)了“業(yè)余無線電”項(xiàng)社團(tuán)的常態(tài)課,另一方面多次組織各類活動(dòng)并與上級(jí)主管部門加強(qiáng)溝通與學(xué)習(xí)。本學(xué)期參加了亞洲戶外節(jié)活動(dòng)中中“定向越野”比賽,并且全部獲得完賽證書。在5月26日市“測(cè)向與定向”比賽中,獲得市團(tuán)體第六名和第八名的好成績(jī)。本學(xué)期還開展機(jī)器人興趣小組活動(dòng),入圍了省級(jí)競(jìng)賽,下學(xué)期準(zhǔn)備開展機(jī)器人社團(tuán),將機(jī)器人教學(xué)常態(tài)化,讓更多的學(xué)生了解前沿技術(shù),為打造行知品牌做一些鋪墊。

第5篇 公司網(wǎng)管中心年終個(gè)人工作總結(jié)

今年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控erp系統(tǒng)的運(yùn)行情況,大力推動(dòng)公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口,進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度,規(guī)范信息化作業(yè)模式,加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn),推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行。總結(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展:

一、抓好信息化管理,充分利用erp和oa兩個(gè)管理平臺(tái)

1.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行,逐步優(yōu)化程序,盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下,我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作,使我公司的鋼瓶報(bào)檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求,重新改進(jìn)了工資打印的程序,直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫(kù)掛鉤,在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。

2.積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度,做到認(rèn)真考核,嚴(yán)格考核,以數(shù)字說話,以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo),不斷量化考核指標(biāo),整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果,初步統(tǒng)計(jì)全年,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,銷售一公司達(dá)100%,二公司達(dá)100%,進(jìn)出口公司達(dá)99.8%,供應(yīng)公司99.91%,儲(chǔ)運(yùn)公司99.3%,領(lǐng)料單正確率較__年提高了12.56%,達(dá)97.93%,單據(jù)處理的及時(shí)率達(dá)92.9%,較__年提高了23.86%

3.擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度,積極挖掘信息化應(yīng)用新需求,erp系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營(yíng)活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè),系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程,如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動(dòng)職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)去分析解決問題,在系統(tǒng)的支持下,逐步地有目的地變事后被動(dòng)式管理為事前主動(dòng)式管理,減小管理決策風(fēng)險(xiǎn)。

4.推動(dòng)erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運(yùn)行效率,減輕操作人員的工作量,我部門從今年開始加快倉(cāng)庫(kù)甩賬的進(jìn)度,已實(shí)現(xiàn)了各倉(cāng)庫(kù)的月報(bào)電子化,取消了手工單,并實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)提出的電子核賬的功能?,F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫(kù)存賬的核對(duì)工作,將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。

5.繼續(xù)推動(dòng)oa項(xiàng)目,在11月圓滿完成oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。oa系統(tǒng)自__年項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施以來,雖然在去年模塊有啟用部分,但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下,多次糾集各相關(guān)部門開會(huì)、商討,隨后也得到各主管部門的大力支持,陸續(xù)啟用了發(fā)文管理,收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請(qǐng)、定點(diǎn)采購(gòu)單、電子公告、通知管理、會(huì)議管理、材料評(píng)審、用車申請(qǐng)、物料申請(qǐng)、人事系統(tǒng)等流程,并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報(bào)廢等功能。目前為止,啟用模塊的使用效果良好,用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式,單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成,并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章,使單據(jù)生效?;旧蠈?shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化,電子化,縮短了審批時(shí)間,提高了辦公效率。

二、抓好部門內(nèi)部管理,將it服務(wù)管理理念融入部門工作,進(jìn)行運(yùn)維erp的推廣、嘗試,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價(jià)值。

1.我部門成立it服務(wù)臺(tái),通過it服務(wù)管理來提升it服務(wù)效率,協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作,改善it服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理,再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。it服務(wù)臺(tái)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制:哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話,就成為該case的責(zé)任人,他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象,有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和it維護(hù)的知識(shí)庫(kù)。我部門將it服務(wù)臺(tái)列入部門考核的范疇,將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾,極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)。自成立三個(gè)半月以來已處理了274個(gè)故障,故障處理率99.64%,投訴率0。

2.為了加快故障處理的響應(yīng)速度,我部門啟動(dòng)了sms項(xiàng)目,將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動(dòng)分發(fā),即加強(qiáng)了客戶端的安全管理,又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障,節(jié)省了響應(yīng)時(shí)間,一解用戶燃眉之極;同時(shí)通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對(duì)電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理,使公司有限的資源發(fā)揮的效用。

3.深化內(nèi)部改革,探討硬件外包的管理模式,將公司新增的打印機(jī)由采購(gòu)模式轉(zhuǎn)為租用模式,將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購(gòu)成本。同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過保,過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題,我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式,變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保,保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面,也可打破壟斷,節(jié)約維護(hù)成本。

三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全,將安全意識(shí)提到日常管理的第一要義,做好專人監(jiān)控,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理,全面推行域用戶、組策略管理,保障網(wǎng)絡(luò)地正常運(yùn)行。

1.我部門加大對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識(shí)的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會(huì)議室針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗,如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。

2.在去年備份方案的基礎(chǔ)上,充分利用了veritas軟件,在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下,定時(shí)對(duì)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份,將原來擱天的風(fēng)險(xiǎn)減低到隔小時(shí),大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。

3.同時(shí)針對(duì)行業(yè)知識(shí)更新快的特點(diǎn),我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn),采取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式,特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn),不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本,更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力,學(xué)有所成、學(xué)有所用。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神,倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實(shí)敬業(yè)、誠(chéng)信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化。

第6篇 行政中心年度個(gè)人工作總結(jié)

在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

一、嚴(yán)于律已,自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高

一年來,我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論,運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,明辨是非,堅(jiān)持真理,堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐,在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國(guó),熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛社會(huì)主義,擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想,堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)方面存在哪些不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),利用閑余時(shí)間,選擇性地開展學(xué)習(xí)。

三、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記公司制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為老板當(dāng)好參謀助手:

(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

(3)在接待來訪客戶的工作中,堅(jiān)持按照工作要求,熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題,提出的要求、建議。同時(shí),對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋,耐心做好客戶的思想工作,讓客戶相信公司。

第7篇 信息中心年度個(gè)人工作總結(jié)4000字

市信息中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市政府辦黨組的大力支持下,緊密圍繞市委、市政府的中心工作,以“推行透明政務(wù),打造陽(yáng)光政府,服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),方便群眾生活”為宗旨,大力推進(jìn)政府網(wǎng)站建設(shè),各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),政府網(wǎng)站運(yùn)行保障能力顯著提高

在市委、市政府的高度重視下,我市新建的市政府中心機(jī)房投入使用,新機(jī)房總面積692平方米,地下一層為ups電源室和消防鋼瓶間,一樓為運(yùn)營(yíng)商接入機(jī)房、政府網(wǎng)站機(jī)房、政務(wù)外網(wǎng)機(jī)房、托管機(jī)房,二樓為應(yīng)急指揮系統(tǒng)機(jī)房、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房、政務(wù)云存儲(chǔ)機(jī)房、屏蔽機(jī)房。新機(jī)房分區(qū)管理、科學(xué)規(guī)范、設(shè)備先進(jìn),在全省乃至全國(guó)處于水平,徹底改變了過去我市電子政務(wù)基礎(chǔ)薄弱的狀況,為政府網(wǎng)站安全運(yùn)行提供了可靠的保障環(huán)境。

二、從“辦事、公開、互動(dòng)”三個(gè)層面加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè),新版政府網(wǎng)站門戶功能顯著增強(qiáng)

針對(duì)政府網(wǎng)站由內(nèi)容主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變的新形勢(shì)、新要求,20__年,我們按照國(guó)家有關(guān)政府網(wǎng)站建設(shè)的最新評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn),從“辦事、公開、互動(dòng)”三個(gè)層面狠下功夫,著手對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行第五次改版。一是政務(wù)信息公開方面,設(shè)置了20多個(gè)欄目,努力把政府網(wǎng)站建成政府信息公開的最權(quán)威載體,按照《政府信息公開條例》的要求,重新規(guī)范、完善政府信息公開目錄,通過政府網(wǎng)站及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布涉及群眾切身利益、需要社會(huì)公眾廣泛知曉或者參與的政府信息,從而讓百姓了解政府、理解政府,信任政府,提高政府的公信力。二是在線辦事方面,共設(shè)置了30多個(gè)欄目近200個(gè)子欄目,從滿足公眾日益增長(zhǎng)的信息需求出發(fā),公布各類辦事項(xiàng)目的名稱、依據(jù)、程序和要求,提供表格下載、業(yè)務(wù)咨詢和辦理指南,讓老百姓快速獲得高質(zhì)量的政府信息服務(wù)。三是在互動(dòng)交流方面狠下功夫,開通了市長(zhǎng)信箱、縣區(qū)、長(zhǎng)信箱、網(wǎng)絡(luò)問政、咨詢投訴、政務(wù)微博、意見征集、問卷調(diào)查、在線訪談、監(jiān)督舉報(bào)、進(jìn)言獻(xiàn)策等欄目,為百姓與政府部門之間進(jìn)行有效溝通提供了一個(gè)快捷平臺(tái)。新版政府網(wǎng)站推出后,訪問量大幅提升,本年度訪問量達(dá)296萬余人次,由以前的月均7.5萬人次增加到24.7萬人次,累計(jì)訪問量突破千萬人次,政府網(wǎng)站的影響力日益提高,門戶功能顯著增強(qiáng)。

三、以“關(guān)注民生,服務(wù)百姓”為宗旨,狠抓政民互動(dòng)工作,政府網(wǎng)站服務(wù)水平顯著提高

互動(dòng)交流是政府網(wǎng)站最重要的功能之一,也是考核政府網(wǎng)站建設(shè)成功與否的主要依據(jù)。市委、市政府對(duì)政府網(wǎng)站的政民互動(dòng)交流工作十分重視,市委__屆四次全會(huì)明確提出,“加快推進(jìn)政務(wù)公開,完善政務(wù)網(wǎng)站建設(shè),與民生密切相關(guān)的部門建立政務(wù)微博,搭建與群眾交流平臺(tái)”。在政府網(wǎng)站改版過程中,市委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一個(gè)欄目都進(jìn)行了認(rèn)真的了解,提出了很多寶貴意見,特別是對(duì)政民互動(dòng)部分提出了具體要求,要求通過政民互動(dòng)版塊加強(qiáng)政府與百姓的溝通交流,及時(shí)回應(yīng)和解決百姓關(guān)心關(guān)注的民生問題。林寬海市長(zhǎng)對(duì)政府網(wǎng)站建設(shè)工作和政民互動(dòng)工作也極為重視,多次作出重要批示。在《佳木斯市人民政府辦公室關(guān)于20__年第二季度政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作情況通報(bào)》上林市長(zhǎng)批示:“暢通百姓訴求渠道,回應(yīng)百姓關(guān)切,服務(wù)百姓民生是政府的主要職責(zé),也是陽(yáng)光行政、依法行政之基本要求。對(duì)此項(xiàng)工作做得不實(shí)的相關(guān)單位和部門要加強(qiáng)督導(dǎo),必要時(shí)要約談問責(zé),形成制度”;11月3日,林市長(zhǎng)在《佳木斯市人民政府辦公室關(guān)于20__年第三季度政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作情況通報(bào)》上批示:“政府門戶網(wǎng)站信息管理要高度重視,一要及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,二要暢通政府行政渠道,讓百姓了解政策,三要化解民生怨氣,解決民生難題。政府辦要研究新機(jī)制,把政府信息處理的情況納入考核內(nèi)容”。一年來,我們始終把政民互動(dòng)版塊建設(shè)作為重點(diǎn),以“關(guān)注民生、服務(wù)百姓”為宗旨,大力推動(dòng)政民互動(dòng)交流工作。今年3月28日,我們會(huì)同市委宣傳部,應(yīng)用騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),開通了“佳木斯政務(wù)微博大廳”,9月20日,又開通“佳木斯政務(wù)微信平臺(tái)”。雙微的開通是我市緊跟時(shí)代步伐,順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公開透明的輿論環(huán)境,拓寬新形勢(shì)下政務(wù)公開渠道的一項(xiàng)重要舉措,也標(biāo)志著我市政務(wù)公開、新聞發(fā)布、政民互動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)信息工作步入了一個(gè)新的發(fā)展階段。政務(wù)微博大廳開通后,各地各部門按照《佳木斯市政務(wù)微博運(yùn)行管理辦法》的要求,第一時(shí)間發(fā)布群眾關(guān)心關(guān)注的政策信息、熱點(diǎn)信息,對(duì)百姓和網(wǎng)友的跟貼及時(shí)給予回復(fù),在解答百姓關(guān)切、正確引導(dǎo)輿論方面發(fā)揮了積極作用。各地各部門對(duì)“政民互動(dòng)”版塊十分重視,社會(huì)公眾積極參與,各縣市、區(qū)、各部門認(rèn)真做好涉及本地、本部門的群眾咨詢、反映、投訴及信箱信息的管理、反饋工作,對(duì)來件做到及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)。一年來,政府網(wǎng)站共接受百姓網(wǎng)上咨詢、投訴來件1991件,各地、各部門回復(fù)率達(dá)到95%以上,切實(shí)解決了公眾急、難、愁問題,得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng),政府網(wǎng)站收到群眾表?yè)P(yáng)信件50多封。政民互動(dòng)板塊已成為宣傳黨和政府方針政策、解答群眾疑惑、聽取群眾意見的有效平臺(tái),成為表達(dá)民意、建言獻(xiàn)策、上下溝通、參與決策的重要渠道。

四、以信息資源共享為目標(biāo),建章立制,政府網(wǎng)站內(nèi)容保障工作顯著提升

20__年,我們把推進(jìn)信息資源開發(fā),實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息共享做為提升政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)來抓。一是建立了政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)。各縣市、區(qū)政府、政府各部門均可通過政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息快速上報(bào)、審核、發(fā)布,極大地提高了信息發(fā)布效率。二是加強(qiáng)信息資源保障隊(duì)伍建設(shè)。一年來,我們對(duì)各地、各部門信息報(bào)送人員進(jìn)行了四輪業(yè)務(wù)培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)120余人次,從信息報(bào)送系統(tǒng)的使用、信息報(bào)送規(guī)范以及安全保密等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高了全市信息報(bào)送人員的業(yè)務(wù)水平。三是在政府網(wǎng)站建立了“新聞中心”,主要包括今日要聞、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)講話、區(qū)縣動(dòng)態(tài)、部門動(dòng)態(tài)、縣市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)、佳木斯日?qǐng)?bào)新聞、廣播電視新聞等子欄目,真正使政府網(wǎng)站的信息達(dá)到了全覆蓋,只要用戶登錄政府網(wǎng)站,佳木斯范圍內(nèi)各地、各部門、各媒體的信息盡收新聞中心。四是建立了一整套考核制度。20__年1月,市委辦、市政府辦聯(lián)合下發(fā)佳辦字[20__]1號(hào)《中共佳木斯市委辦公室、佳木斯市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)和信息資源保障工作的通知》,3月,兩辦又聯(lián)合下發(fā)佳辦字[20__]5號(hào)《中共佳木斯市委辦公室、佳木斯市人民政府辦公室關(guān)于政府職能部門開通政務(wù)微博的通知》等文件,將政府網(wǎng)站信息報(bào)送、政民互動(dòng)、政務(wù)微博等工作納入全市目標(biāo)考核。五是跟蹤問效,抓好考核通報(bào)。各地、各部門的信息報(bào)送工作和政民互動(dòng)工作情況可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)發(fā)布。另外,我們每季度還將考核通報(bào)下發(fā)到各地、各部門,并上報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo),起到了很好的督促作用。年底,我們還將對(duì)工作突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過以上措施,構(gòu)建了科學(xué)完善的信息資源保障體系,促進(jìn)了信息資源共享,增大了政府網(wǎng)站信息容量,形成了縱到底、橫到邊的信息保障格局。20__年,市政府網(wǎng)站共采發(fā)各縣市、區(qū)、各部門報(bào)送信息及網(wǎng)絡(luò)媒體信息16070條,發(fā)布新聞圖片316幅,向“黑龍江省政府網(wǎng)站”報(bào)送信息12510條,我市政務(wù)信息報(bào)送工作連續(xù)四個(gè)季度位列全省第一位,對(duì)我市的對(duì)外宣傳工作起到了積極的促進(jìn)作用,市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及市委宣傳部對(duì)我們的信息報(bào)送工作多次提出表?yè)P(yáng)。

五、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì),為全市中心工作提供富有特色的信息服務(wù)

一年來,政府網(wǎng)站緊密圍繞市委、市政府的中心工作,認(rèn)真謀劃,積極配合,不斷提高服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)的能力和水平。配合全市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、招商引資、全國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)糧大縣培訓(xùn)會(huì)議、中俄農(nóng)機(jī)展、三江旅游節(jié)等工作開展了一系列專題宣傳報(bào)道。為貫徹省政府會(huì)議精神,推動(dòng)我市對(duì)俄合作升級(jí),我們對(duì)“佳木斯中俄經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)”進(jìn)行了改版升級(jí),很好地滿足了我市對(duì)俄經(jīng)貿(mào)合作的需要。我們圍繞市委、市政府重大決策和與公眾利益密切相關(guān)的事項(xiàng),開展網(wǎng)上調(diào)查、意見征集、在線訪談,征集公眾的意見和建議。一年來,我們推出了《注冊(cè)資本登記制度改革訪談》、《佳木斯市城鄉(xiāng)低保政策解讀》、《20__年佳木斯市區(qū)中小學(xué)陽(yáng)光招生訪談》、《關(guān)注建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保行政審批提質(zhì)提速》、《佳木斯市清除冰雪工作全新舉措》等21期政務(wù)訪談,推出了《佳木斯市佳西公路客運(yùn)樞紐站主體工程建設(shè)網(wǎng)上調(diào)查》、《佳木斯市社會(huì)滿意度、社會(huì)需求事項(xiàng)調(diào)查問卷》、《新農(nóng)村建設(shè)調(diào)查問卷》等3期網(wǎng)上調(diào)查,推出了《關(guān)于在全市范圍內(nèi)征集戶外牌匾整治設(shè)計(jì)的通告》、《佳木斯市友誼路與紅旗街交叉口轉(zhuǎn)盤城市雕塑設(shè)計(jì)方案征集》、《佳木斯市社會(huì)滿意度、社會(huì)需求事項(xiàng)調(diào)查問卷》、《共繪藍(lán)圖----我為‘十三五’規(guī)劃建言獻(xiàn)策》、《市人民政府關(guān)于公開征集對(duì)2023年市政府工作意見和建議的公告》、《關(guān)于征集牌匾整治意見建議及樣式的通告》等6期網(wǎng)上意見征集,通過這些活動(dòng),真正達(dá)到了政府與市民之間的有效溝通,起到了上情下達(dá)、下情上達(dá)的效果,對(duì)建設(shè)陽(yáng)光政府,促進(jìn)社會(huì)和諧,提高政府的科學(xué)民主決策水平起到了積極的促進(jìn)作用。12月16日至19日,我們配合市紀(jì)檢委、市監(jiān)察局對(duì)佳木斯市“提升效能、優(yōu)化環(huán)境、關(guān)注民生”群眾滿意單位聽證質(zhì)詢?cè)u(píng)議大會(huì)進(jìn)行了全程網(wǎng)上直播,得到了市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表?yè)P(yáng)。此外,我們發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì),配合市應(yīng)急辦、電子政務(wù)辦、誠(chéng)信辦、政務(wù)公開辦完成了應(yīng)急指揮系統(tǒng)、電子政務(wù)縣市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、縣市、區(qū)誠(chéng)信子平臺(tái)建設(shè)、政務(wù)公開目錄建設(shè)等工作;為全市12個(gè)黨政機(jī)關(guān)提供了機(jī)房托管服務(wù),節(jié)省了大量的房間、機(jī)房建設(shè)費(fèi)用和管理費(fèi)用。20__年10月,根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示,信息中心又承擔(dān)了全市網(wǎng)上審批大廳的建設(shè)工作和行政服務(wù)中心機(jī)房的管理工作,目前,已完成了網(wǎng)上審批大廳技術(shù)方案的設(shè)計(jì)工作,其它工作正在有序推進(jìn)。

六、結(jié)合路線教育實(shí)踐活動(dòng),轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓管理,隊(duì)伍建設(shè)再上新臺(tái)階

一年來,信息中心結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面狠下功夫。一是加強(qiáng)班子建設(shè),班子分工協(xié)作,團(tuán)結(jié)有力,在各項(xiàng)工作中以身作則,發(fā)揮引領(lǐng)作用。二是注重發(fā)揮支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,在信息中心的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作中,黨員干部始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,在各項(xiàng)工作中走在前面,克服了人手不足、工作繁重等實(shí)際困難,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來,我們采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去等方式,結(jié)合新業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新技術(shù),舉辦各種培訓(xùn)班6次,派出5人外出進(jìn)行學(xué)習(xí),隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。四是以關(guān)注民生、服務(wù)百姓為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在政府網(wǎng)站的欄目設(shè)置上,不斷增加為百姓服務(wù)的功能,耐心細(xì)致地回復(fù)百姓的各種訴求。五是加強(qiáng)管理,狠抓制度建設(shè)。一年來,我們制訂工作保障制度8項(xiàng)、網(wǎng)站運(yùn)行管理制度10項(xiàng)、機(jī)房管理制度13項(xiàng)、應(yīng)急預(yù)案2項(xiàng),印發(fā)了《佳木斯市信息中心制度匯編》120冊(cè)。

第8篇 2023年考試中心年終個(gè)人總結(jié)

2023,時(shí)間的腳步,形色匆匆。在即將跨入新年度之際,回顧過去的一年,感覺收獲頗豐。走過來,回頭看。雖然艱辛,但很充實(shí)??粗宦纷邅砹粝碌哪_印。也很有成就感,因?yàn)樽约阂恢痹诔砷L(zhǎng)中進(jìn)步,在進(jìn)步中成長(zhǎng)。

首先,在政治思想方面,積極學(xué)習(xí),不斷提高。

俗話說:“四十不惑”,對(duì)此我深有感觸,人到了不惑之年小到對(duì)家庭,對(duì)生活 。大到對(duì)國(guó)家,對(duì)社會(huì)都會(huì)有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí),在思想日臻成熟的同時(shí),不斷加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí),能夠大幅度提高自身的思想覺悟和政治素養(yǎng)。尤其是學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)戰(zhàn)略思想和改革策略,使自己做到緊跟時(shí)代步伐,與時(shí)俱進(jìn),不掉隊(duì)不落伍。

其次,在本職工作中,扎實(shí)肯干,盡職盡責(zé)。

自新交法實(shí)施以來,駕駛員交規(guī)考試做了調(diào)整。由原來的科目一一項(xiàng)考試,調(diào)整為科目一和科目三安全文明考試兩項(xiàng)內(nèi)容 。這一項(xiàng)調(diào)整增加了考場(chǎng)一倍的工作量。每天400多人的考試任務(wù)。從早晨8點(diǎn)半至下午4、5點(diǎn)。有時(shí)候甚至6、7點(diǎn)才能結(jié)束。中午沒有休息時(shí)間,有時(shí)工作餐也是一邊干活一邊吃的。工作不僅累,繁瑣,而且都是重復(fù)性工作。同樣的話要重復(fù)無數(shù)次。這無疑是對(duì)態(tài)度和耐心的極大考驗(yàn)??紙?chǎng)的性質(zhì)就是一個(gè)窗口性部門,涉及到方方面面得關(guān)系。包括和駕校的關(guān)系,和車管所的關(guān)系,和廣大學(xué)員的關(guān)系等等。這其中的任何一個(gè)關(guān)系處理不好都會(huì)影響工作。而學(xué)員則來自不同地區(qū),從事著不同職業(yè),文化素質(zhì)參差不齊。所以在工作中,尤其注意自己的言行,盡量處理好方方面面的關(guān)系,做到隨機(jī)應(yīng)變,處理好突發(fā)事件,讓各方面滿意,維護(hù)好單位的窗口形象。

另外,在這一年中,不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)方面的學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間 ,學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能。

當(dāng)然,工作中有成績(jī),也會(huì)有不足。因?yàn)槟阒灰晒ぷ鳎碗y免會(huì)有錯(cuò)誤,有這樣那樣的問題。除非你什么都不管,什么都不干,才永遠(yuǎn)不會(huì)出差錯(cuò)。在今后的工作中,我將一如既往。虛心聽取各方面的意見,對(duì)待不足,有則改之,無則加勉。繼續(xù)在成長(zhǎng)中進(jìn)步,進(jìn)步中成長(zhǎng)。

第9篇 新聞中心年度個(gè)人工作總結(jié)

話題,選取當(dāng)日最有價(jià)值、最有趣的網(wǎng)民微博截圖發(fā)布,被新華網(wǎng)輿情在線作為亮點(diǎn)案例轉(zhuǎn)載。二是突出溫江元素的大眾化展示,策劃開展了“溫江農(nóng)產(chǎn)品公共品牌名稱及商標(biāo)圖案征集活動(dòng)”、“相約溫江”等5個(gè)大型主題活動(dòng),吸引了眾多網(wǎng)民參與。今年以來,“@金溫江”新浪政務(wù)微博排名一直位居四川省每周排行榜前茅。

(四)圍繞“全媒體”發(fā)展定位,積極延伸新媒體宣傳觸角。一是“金溫江”公眾微信自9月6日上線后,深受群眾喜歡,設(shè)置的溫江人文、溫江故事等欄目,成為群眾了解溫江的窗口,每周定時(shí)發(fā)送的溫江旅游、購(gòu)物等生活服務(wù)類消息方便了市民,也成為外界了解溫江的一條快捷通道新聞中心,二是將成都西部副中心、20__中國(guó)馬術(shù)節(jié)宣傳與“金溫江”app上線推廣相結(jié)合,與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,以懸念營(yíng)銷和事件營(yíng)銷為手段,策劃開展了“馬到功‘城’寄語(yǔ)20__中國(guó)馬術(shù)節(jié)祝福成都西部副中心——溫江”萬人大簽名活動(dòng),吸引2.4萬人次參與和26家主流媒體轉(zhuǎn)載,受到社會(huì)普遍歡迎和一致好評(píng)。全市率先實(shí)施的“金溫江”app,打破了傳統(tǒng)模式,實(shí)現(xiàn)了跨界傳播,讓市民第一時(shí)間即可掌握溫江各類重大事件,成為了全區(qū)一個(gè)對(duì)外宣傳的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。

二、20__年工作打算

(一)工作思路和主要目標(biāo)

工作思路:按照全媒體的理念和多元營(yíng)銷的思路,以形式創(chuàng)新加強(qiáng)重大主題宣傳,以話題策劃促進(jìn)欄目品質(zhì)提升,以公益手段放大媒體形象,全面升級(jí)內(nèi)容生產(chǎn)能力、信息輸出能力和區(qū)域營(yíng)銷推廣能力,著力打造服務(wù)百萬人口的現(xiàn)代化專業(yè)化區(qū)域跨界全媒體機(jī)構(gòu)。

主要目標(biāo):年度內(nèi),推出13個(gè)深度報(bào)道專欄,策劃6個(gè)全新欄目,開展8個(gè)大型活動(dòng),與群眾互動(dòng)不少于105次,收聽收視率、粉絲數(shù)分別增長(zhǎng)12%和50%,宣傳內(nèi)容全面優(yōu)化,欄目形式更加新穎,媒體關(guān)注度全面提升,社會(huì)影響力和公信力顯著增強(qiáng)。

(二)主要工作

1.深化內(nèi)容建設(shè),擴(kuò)大主流輿論影響力。一是成立深度報(bào)道組。緊扣溫江發(fā)展新定位和區(qū)委區(qū)政府中心工作深度策劃包括項(xiàng)目建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、民生保障等系列主題報(bào)道活動(dòng),綜合運(yùn)用體驗(yàn)式、述評(píng)式報(bào)道等形式多樣的報(bào)道形式,增強(qiáng)主題宣傳的吸引力和親和力。二是加強(qiáng)輿論監(jiān)督。關(guān)注區(qū)委區(qū)政府中心工作落實(shí)情況、項(xiàng)目建設(shè)情況、執(zhí)行落實(shí)情況、行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)情況和社會(huì)風(fēng)氣等。三是積極策劃精品活動(dòng)。利用開展群眾路線教育活動(dòng)和馬術(shù)節(jié)等大型活動(dòng)的契機(jī),精心策劃參與面廣、具有影響力的媒體活動(dòng)。四是加大示范工作報(bào)道。深入基層,挖掘亮點(diǎn),大力宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)管理等方面的典型經(jīng)驗(yàn)新聞中心工作總結(jié)工作總結(jié)。

2.發(fā)揮整合效應(yīng),塑造公益性媒體形象

一是全力打造公益性全媒體。通過全媒體手段開設(shè)“我要公益”欄目,廣泛征求群眾的現(xiàn)實(shí)需求,推動(dòng)群眾對(duì)社會(huì)組織公益服務(wù)的理解、支持。建立公益項(xiàng)目app手機(jī)終端,推出網(wǎng)上餐飲、購(gòu)物娛樂等優(yōu)惠活動(dòng),吸引志愿者、社區(qū)居民積極參與。二是整合各類資源強(qiáng)化合作。深度開發(fā)app同城生活消費(fèi)信息快播平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)溫江人的“掌上團(tuán)生活”,電視、報(bào)刊、網(wǎng)站媒體全聯(lián)動(dòng)全參與,開辦《溫江吃貨》、《溫江時(shí)尚達(dá)人》等與日常生活消費(fèi)密切相關(guān)的欄目,幫助塑造相關(guān)企業(yè)品牌。

3.健全合作機(jī)制,搭建對(duì)外宣傳新渠道。一是加強(qiáng)橫向聯(lián)合。搭建大成都地區(qū)各區(qū)市縣城市營(yíng)銷宣傳平臺(tái),簽署相關(guān)節(jié)目、時(shí)段、版面置換協(xié)議,借力區(qū)外媒體資源集中推介溫江。二是加強(qiáng)縱向聯(lián)合,通過選派記者上掛上級(jí)媒體跟班學(xué)習(xí),主動(dòng)研究了解新聞需求,與赴溫采訪的上級(jí)媒體記者建立合作關(guān)系,跟隨采訪區(qū)內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)等舉措建立高效快捷的外宣媒體通聯(lián)機(jī)制和信息報(bào)送制度,確保區(qū)內(nèi)重大新聞線索、稿件及時(shí)上報(bào)。三是成立市場(chǎng)活動(dòng)組。針對(duì)基層單位、高校、企業(yè)等不同行業(yè)和人群的意向需求量身策劃“走基層鎮(zhèn)街行”、__區(qū)誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選、單身鵲橋會(huì)等系列活動(dòng)。

第10篇 農(nóng)開中心年度考核個(gè)人總結(jié)

__年,農(nóng)開中心高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)教育工作,按照區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦年初下達(dá)的工作任務(wù)和烏創(chuàng)建字__1號(hào)文件《__區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市指揮部關(guān)于加強(qiáng)市民素質(zhì)教育的通知》精神,為了扎實(shí)開展“三創(chuàng)一辦”縱深推進(jìn)生態(tài)文明城市建設(shè),加強(qiáng)干部職工的素質(zhì)教育,營(yíng)造良好的學(xué)校氛圍,進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì),更新干部的知識(shí)結(jié)構(gòu),使廣大干部能及時(shí)掌握最新的理論知識(shí)和增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,更好地完成我區(qū)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作和其他各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將農(nóng)開中心__年領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)教育工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立農(nóng)開中心素質(zhì)教育學(xué)校

年初成立了由中心主任__同志為校長(zhǎng),黨支部書記__為教導(dǎo)主任,中心副主任__、__為授課老師,其余干部職工為成員的農(nóng)開中心領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)教育學(xué)校,制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,認(rèn)真開展培訓(xùn)工作。

二、全體干部職工積極參與,努力學(xué)習(xí)提高自身的修養(yǎng)。

__年,農(nóng)開中心全體干部職工積極參加各種培訓(xùn),將各種培訓(xùn)作為提高自身素質(zhì),更新知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的重要手段。4月份學(xué)習(xí)了__區(qū)創(chuàng)建衛(wèi)生城市篇。5月份學(xué)習(xí)了__區(qū)創(chuàng)建環(huán)境保護(hù)模范城市篇和整臟治亂篇。6月份學(xué)___區(qū)創(chuàng)建文明城市篇和如何做一個(gè)文明的城市人。在學(xué)習(xí)的過程中中心領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求職工做好學(xué)習(xí)記錄,要求把學(xué)習(xí)市民教育讀本的內(nèi)容貫穿到實(shí)際的工作和生活當(dāng)中,做到改陋習(xí),講文明,樹新風(fēng),促和諧;培養(yǎng)好習(xí)慣,改掉壞毛病,處處講文明;縱深推進(jìn)生態(tài)文明城市建設(shè)。

三、創(chuàng)新機(jī)制,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),確保領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)培訓(xùn)的深入

建立健全了考評(píng)機(jī)制。將社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育工作成效自覺納入“文明單位、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動(dòng)考核目標(biāo)。堅(jiān)持教育管理并重。在中心領(lǐng)導(dǎo)干部、職工中大力宣傳“愛國(guó)守信、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”基本道德規(guī)范,使之家喻戶曉、人人皆知。并加大教育和處罰力度,遏制不文明現(xiàn)象。對(duì)本單位干部職工進(jìn)行文明禮儀、法律法規(guī)、衛(wèi)生保健和科普技能等各種知識(shí)培訓(xùn)。以創(chuàng)建文明區(qū)城活動(dòng)為契機(jī),以“講禮儀,守規(guī)范,爭(zhēng)做文明市民”為主題,組織開展向不文明語(yǔ)言、不文明行為、不文明風(fēng)氣宣戰(zhàn)活動(dòng)。在日常行為上作到管住自己的嘴,不隨地吐痰,不說臟話粗話;管住自己的手,不亂扔亂倒,不亂貼亂畫;管住自己的腿,不違反交通規(guī)則。

第11篇 2023年信息中心年度考核個(gè)人工作總結(jié)范文

__年歲末將至,新的一年即將開始,對(duì)過去一年的工作學(xué)習(xí)情況我進(jìn)行了認(rèn)真地回顧和思考

一、__年工作情況回顧

進(jìn)入國(guó)稅,我一直在信息中心工作,到現(xiàn)在已經(jīng)有2年時(shí)間了。通過2年時(shí)間的工作學(xué)習(xí),我對(duì)信息技術(shù)崗位工作有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。__年,我除了做好計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基礎(chǔ)工作外,還參與完成金稅三期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作、稅收票證模塊上線工作,協(xié)助管理單位做好企業(yè)納稅網(wǎng)絡(luò)申報(bào)工作,協(xié)助推行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及電子檔案系統(tǒng)的使用,積極完成計(jì)算機(jī)安防系統(tǒng)注冊(cè)和實(shí)名制工作。在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,認(rèn)真摸索,力爭(zhēng)做好每一項(xiàng)具體工作。通過參與金稅三期網(wǎng)絡(luò)工程,我對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和理解得到了加深,在計(jì)算機(jī)安防系統(tǒng)注冊(cè)工作中,積極與市局信息中心反復(fù)核實(shí),進(jìn)管理后臺(tái)反復(fù)核對(duì),目的只有一個(gè),就是注冊(cè)率和實(shí)名制均達(dá)100%。

二、面臨的問題

信息技術(shù)崗位工作專業(yè)性要求比較強(qiáng),在高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求與我現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)之間存在差距,面臨能力不足的危險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)工作和學(xué)習(xí),我不缺少工作壓力,不缺少工作激情,不缺少學(xué)習(xí)的恒心,但我缺少學(xué)習(xí)的時(shí)間和機(jī)會(huì),尤其是專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

三、今后工作打算

學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí),我想這是解決能力不足危險(xiǎn)的有效途徑。__講:“在不斷出現(xiàn)的新問題面前,我們總是要學(xué),誰(shuí)也不能安于落后,落后就不能生存。”。具體怎樣學(xué)呢?不外乎四個(gè)方面:牢牢把握身邊的老師,向優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教學(xué);充分運(yùn)用開會(huì)出差的機(jī)會(huì),向優(yōu)秀的同行切磋學(xué);積極使用零散的休息時(shí)間,向萬能的百度搜索學(xué);最后堅(jiān)持不懈向書本系統(tǒng)學(xué)。在11.11那天,我在淘寶買了28本書,有《金牌網(wǎng)管師》、《蘇東坡傳》、《百年孤獨(dú)》、《道德經(jīng)智慧日用貫通》等等。在工作中,學(xué)習(xí)為先,學(xué)以致用,不斷提高工作能力和水平,努力增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。

同時(shí),也借這個(gè)機(jī)會(huì),向大家說明一下,有時(shí)候電話沒有及時(shí)接聽,是因?yàn)樵谄渌剖颐?,?qǐng)?jiān)彙?/p>

主要不足

信息技術(shù)崗位專業(yè)知識(shí)不夠系統(tǒng)全面,有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高。

第12篇 2023年教師黨員不忘初心年終個(gè)人總結(jié)

2023年教師黨員不忘初心年終個(gè)人總結(jié)

都說時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼20__年的工作又接近尾聲了。在這一年里我更加深刻地體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂,我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上,傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一年來,無論是思想方面,還是工作、學(xué)習(xí)和生活方面,我都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,在自己的職業(yè)畫卷上描繪了絢麗的一筆。下面我從思想、工作和生活方面加以總結(jié):

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人師德修養(yǎng)

在思想上,自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想及科學(xué)發(fā)展觀,平常利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),學(xué)習(xí)黨章黨史知識(shí)和有關(guān)黨的政策文件、書籍,并把它作為思想的綱領(lǐng),行動(dòng)的指南;積極參加黨支部組織的各種政治學(xué)習(xí)及科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐學(xué)習(xí)教育活動(dòng);時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參加各項(xiàng)黨的活動(dòng)會(huì)議,在工作中起到模范帶頭作用,努力做教師的表率。同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論,不斷提高自己的教育教學(xué)理論水平和綜合素質(zhì)。

勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘,也是新時(shí)期黨對(duì)我們廣大黨員提出的指示要求,所以在平時(shí)的工作生活中我首先從加強(qiáng)自身思想素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)。堅(jiān)持每天按時(shí)觀看《新聞聯(lián)播》和其他新聞節(jié)目,及時(shí)了解黨的方針政策和國(guó)內(nèi)外大事。酷貓寫作范文網(wǎng)手機(jī)版時(shí)刻注重對(duì)黨的路線方針政策的學(xué)習(xí)并認(rèn)真做學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)總結(jié),使自己的思想認(rèn)識(shí)水平邁上新的臺(tái)階,從而前進(jìn)的動(dòng)力更充足,方向也更清晰明確,思想境界進(jìn)一步得到提升和升華。在思想上,我始終與黨中央在思想、路線、方針、政策上保持高度一致,始終用馬列主義、毛澤東思想、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,并用之于指導(dǎo)我的言行,衡量我的工作、思想和生活,努力奮戰(zhàn)在教育第一線,為黨和人民的教育事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),奮斗不止,為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

作為一名______員,我積極要求進(jìn)步,在思想上嚴(yán)于律己,熱愛黨的教育事業(yè),全面貫徹黨的教育方針,時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,鞭策自己,力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。在黨的幫助教育下,我深深認(rèn)識(shí)到要繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)馬列主義的理論知識(shí)、范文網(wǎng)鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀。還及時(shí)從廣播、報(bào)紙中了解當(dāng)今的國(guó)際政治形勢(shì)、社會(huì)動(dòng)態(tài)及黨中央的指導(dǎo)方針,尤其是黨的__大及__大三中、四中、五中會(huì)議精神。___在__大報(bào)告中指出把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位,提出教育是民族振興的基石,教育公平是社會(huì)公平的重要基礎(chǔ)。報(bào)告對(duì)實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略作出了新的部署。身為教師,我們自然會(huì)關(guān)注教育,身為職業(yè)教育戰(zhàn)線的教師,當(dāng)然更加關(guān)注職業(yè)教育。從___的報(bào)告中,我們看到了黨中央對(duì)職業(yè)教育的關(guān)注和重視,看到了職業(yè)教育的發(fā)展前景和發(fā)展方向。另外,我積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),服從學(xué)校的工作安排,配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點(diǎn),取得更大的進(jìn)步。

二、立足崗位,勤奮工作,樂于奉獻(xiàn)

作為一名共產(chǎn)黨員,在工作和學(xué)習(xí)中,自己一貫堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷開拓創(chuàng)新,自己堅(jiān)決順應(yīng)時(shí)代要求,更新自我,完善自我,無論作什么事,特別是涉及到人民群眾根本利益和事,都能保持清醒的頭腦,以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己。在自己的工作崗位上,自己能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己,愛校愛教,愛崗愛生。踏踏實(shí)實(shí)工作,力爭(zhēng)在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。

今年我繼續(xù)擔(dān)任初三畢業(yè)班兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作及一個(gè)班的班主任工作,我能夠深挖教材,抓好重難點(diǎn),認(rèn)真鉆研教材教法,精心備課,堅(jiān)持寫詳案,能經(jīng)常和同學(xué)們談心。我堅(jiān)持采用學(xué)校大力提倡的30+15課堂教學(xué)模式授課,運(yùn)用任務(wù)型教學(xué)法、創(chuàng)設(shè)情境法等多種教學(xué)方法,采取合作學(xué)習(xí)的方式,充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位,給學(xué)生一個(gè)輕松愉快的語(yǔ)文學(xué)習(xí)氛圍,真正讓學(xué)生在樂中學(xué),學(xué)以致用。我始終相信,只要辛勤耕耘,就一定會(huì)有所收獲的。所以,平時(shí)的教育教學(xué)工作,我總是兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地去對(duì)待,注重因材施教,不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法,提高執(zhí)教水平。我也注意虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師求教,經(jīng)常和同仁交流,努力夯實(shí)自己的教學(xué)基本功。作為語(yǔ)文教研組長(zhǎng),我積極組織、參加教研組活動(dòng)和各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),切實(shí)提高自身的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)。在做好自己本職工作的同時(shí),我積極投身于學(xué)校的博客更新、檔案整理等工作,并能出色地完成任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認(rèn)可和好評(píng)。

作為一名語(yǔ)文教學(xué)工作者,我十分注重自己的一言一行,時(shí)刻提醒自己要有愛崗敬業(yè)的高尚師德,以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力為廣大教職工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。在班級(jí)里為了給同學(xué)們樹立一名教師傳道、酷貓寫作范文網(wǎng)授業(yè)、解惑的教書育人的良好形象,本學(xué)期我就調(diào)整心態(tài),認(rèn)真研究新課改和最近的教育教學(xué)理念,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的工作安排和教學(xué)計(jì)劃,遵守校紀(jì)校規(guī),按時(shí)到校,認(rèn)真做好教學(xué)的每一項(xiàng)工作,使自己能在正確認(rèn)真地傳授知識(shí)的同時(shí),努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷地充實(shí)、更新教育教學(xué)理念,努力成為讓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)歡迎、理解在我工作有缺點(diǎn)的時(shí)候,有許多領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的幫助;在我工作進(jìn)步時(shí)給予我認(rèn)可和鼓勵(lì)。此時(shí),我才深刻地體會(huì)到得到他人幫助的幸福。所謂滴水之恩應(yīng)涌泉相報(bào),我將把這一份恩情轉(zhuǎn)化到以后的工作中去,將______的宗旨牢記心間――全心全意為人民服務(wù),為學(xué)校服務(wù),為孩子服務(wù),為家長(zhǎng)服務(wù)。

三、生活方面

在生活上,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱心幫助同志;教育目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務(wù),勤奮刻苦;關(guān)心學(xué)生,愛護(hù)學(xué)生,為人師表,有奉獻(xiàn)精神,能夠盡自己的力量幫助別人。能按時(shí)上下班,認(rèn)真遵守學(xué)校作息時(shí)間,不遲到,不早退。能夠盡自己的力量幫助別人,努力和大家處在一個(gè)和諧的生活氛圍之中。

一年來,盡管自己在學(xué)習(xí)和工作方面做了許多工作,但和一個(gè)優(yōu)秀______員相比,也不免存在著一些不足,在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己,虛心向先進(jìn)黨員學(xué)習(xí),克服不足,爭(zhēng)取早日在各個(gè)方面更上一層樓。

以上是《2023年教師黨員不忘初心年終個(gè)人總結(jié)》的酷貓寫作范文詳細(xì)內(nèi)容,涉及到自己、工作、思想、學(xué)習(xí)、教育、要求、努力、認(rèn)真等方面,希望大家能有所收獲。

第13篇 物業(yè)服務(wù)中心年終個(gè)人總結(jié)范文

物業(yè)服務(wù)中心年終個(gè)人總結(jié)范文

在過去的20__年里,__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

一、公共秩序維護(hù)方面的工作

__風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),更新了40余件防范器械,每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

秩序維護(hù)部對(duì)小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理,驅(qū)除可疑人員50余次,擒獲小偷3次,公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一 條龍”犯罪分子10余名。2月_日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護(hù)平安、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”,并讓業(yè)主對(duì)追繳的非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,我中心在20__年_月份更新了停車場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能,系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮,實(shí)用功能也大大增強(qiáng)。11月份,對(duì)東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。

對(duì)小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓,采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法,小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護(hù)部全體隊(duì)員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動(dòng),隊(duì)員們熱情高漲,感人事跡不斷。其中追回被盜財(cái)物8次,拾金不昧11次,制止小孩上樓頂13次,查獲一車煙花 爆竹,清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員11次,清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次,其他好人好事35次,收到業(yè)主感謝信25封,錦旗10面,受到上級(jí)部門表彰3次。

二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住,部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議,盡快維修或更換,我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下:

1、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,更換了關(guān)鍵部件,如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。

4、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),共18處,約300平方米。

5、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處。

6、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。

7、對(duì)停車場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí),對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新。

8、對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,約300米。

9、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,共52處。

10、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

10、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對(duì)保潔和綠化工作,我們重點(diǎn)采取了以下措施:

1、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè),以免影響業(yè)主休息。

2、對(duì)于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。

3、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,以免部分業(yè)主引起誤會(huì)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運(yùn)垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶服務(wù)工作

處理地下室滲水52戶,西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,修補(bǔ)路面4次,修路燈桿23次,更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在20__年,我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,入戶維修940次,免費(fèi)維修樓道門樓宇對(duì)講163次,協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、__社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項(xiàng)服務(wù)功能,方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思

回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得,應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,由于我們力不從心,工作中仍然存在這樣那樣的問題,突出表現(xiàn)在工程維修方面:

由于各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。

20__年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè):在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

20__年共發(fā)生6起電動(dòng)車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語(yǔ)言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題,我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作,做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。

七、20__年的展望

在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進(jìn),還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,強(qiáng)化終端管理能力,調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),既要培養(yǎng)本地人才,也要引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的.骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請(qǐng)一位保安人員,工資大約是800元出頭,而現(xiàn)在至少要1300元左右,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù),通過對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持、幫助下,通過全體員工的精誠(chéng)努力,我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

第14篇 公司網(wǎng)管中心年終個(gè)人工作總結(jié)范文

今年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控erp系統(tǒng)的運(yùn)行情況,大力推動(dòng)公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口,進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度,規(guī)范信息化作業(yè)模式,加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn),推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行??偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展:

一、抓好信息化管理,充分利用erp和oa兩個(gè)管理平臺(tái)

1.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行,逐步優(yōu)化程序,盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下,我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作,使我公司的鋼瓶報(bào)檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求,重新改進(jìn)了工資打印的程序,直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫(kù)掛鉤,在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。

2.積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度,做到認(rèn)真考核,嚴(yán)格考核,以數(shù)字說話,以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo),不斷量化考核指標(biāo),整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果,初步統(tǒng)計(jì)全年,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,銷售一公司達(dá)100%,二公司達(dá)100%,進(jìn)出口公司達(dá)99.8%,供應(yīng)公司99.91%,儲(chǔ)運(yùn)公司99.3%,領(lǐng)料單正確率較__年提高了12.56%,達(dá)97.93%,單據(jù)處理的及時(shí)率達(dá)92.9%,較__年提高了23.86%

3.擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度,積極挖掘信息化應(yīng)用新需求,erp系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營(yíng)活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè),系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程,如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動(dòng)職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)去分析解決問題,在系統(tǒng)的支持下,逐步地有目的地變事后被動(dòng)式管理為事前主動(dòng)式管理,減小管理決策風(fēng)險(xiǎn)。

4.推動(dòng)erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運(yùn)行效率,減輕操作人員的工作量,我部門從今年開始加快倉(cāng)庫(kù)甩賬的進(jìn)度,已實(shí)現(xiàn)了各倉(cāng)庫(kù)的月報(bào)電子化,取消了手工單,并實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)提出的電子核賬的功能?,F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫(kù)存賬的核對(duì)工作,將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。

5.繼續(xù)推動(dòng)oa項(xiàng)目,在11月圓滿完成oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。oa系統(tǒng)自__年項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施以來,雖然在去年模塊有啟用部分,但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下,多次糾集各相關(guān)部門開會(huì)、商討,隨后也得到各主管部門的大力支持,陸續(xù)啟用了發(fā)文管理,收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請(qǐng)、定點(diǎn)采購(gòu)單、電子公告、通知管理、會(huì)議管理、材料評(píng)審、用車申請(qǐng)、物料申請(qǐng)、人事系統(tǒng)等流程,并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報(bào)廢等功能。目前為止,啟用模塊的使用效果良好,用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式,單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成,并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章,使單據(jù)生效?;旧蠈?shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化,電子化,縮短了審批時(shí)間,提高了辦公效率。

二、抓好部門內(nèi)部管理,將it服務(wù)管理理念融入部門工作,進(jìn)行運(yùn)維erp的推廣、嘗試,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價(jià)值。

1.我部門成立it服務(wù)臺(tái),通過it服務(wù)管理來提升it服務(wù)效率,協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作,改善it服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理,再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。it服務(wù)臺(tái)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制:哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話,就成為該case的責(zé)任人,他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象,有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和it維護(hù)的知識(shí)庫(kù)。我部門將it服務(wù)臺(tái)列入部門考核的范疇,將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾,極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)。自成立三個(gè)半月以來已處理了274個(gè)故障,故障處理率99.64%,投訴率0。

2.為了加快故障處理的響應(yīng)速度,我部門啟動(dòng)了sms項(xiàng)目,將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動(dòng)分發(fā),即加強(qiáng)了客戶端的安全管理,又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障,節(jié)省了響應(yīng)時(shí)間,一解用戶燃眉之極;同時(shí)通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對(duì)電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理,使公司有限的資源發(fā)揮的效用。

3.深化內(nèi)部改革,探討硬件外包的管理模式,將公司新增的打印機(jī)由采購(gòu)模式轉(zhuǎn)為租用模式,將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購(gòu)成本。同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過保,過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題,我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式,變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保,保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面,也可打破壟斷,節(jié)約維護(hù)成本。

三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全,將安全意識(shí)提到日常管理的第一要義,做好專人監(jiān)控,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理,全面推行域用戶、組策略管理,保障網(wǎng)絡(luò)地正常運(yùn)行。

1.我部門加大對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識(shí)的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會(huì)議室針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗,如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。

2.在去年備份方案的基礎(chǔ)上,充分利用了veritas軟件,在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下,定時(shí)對(duì)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份,將原來擱天的風(fēng)險(xiǎn)減低到隔小時(shí),大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。

3.同時(shí)針對(duì)行業(yè)知識(shí)更新快的特點(diǎn),我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn),采取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式,特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn),不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本,更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力,學(xué)有所成、學(xué)有所用。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神,倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實(shí)敬業(yè)、誠(chéng)信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化。

第15篇 2023客服中心年終個(gè)人工作總結(jié)

20__年4月,集團(tuán)公司重新改制,成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整,均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核,擇優(yōu)后上崗。“西寧市供水集團(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望,期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出,達(dá)到一流水平。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下,2023年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久,仍然存在一些問題?,F(xiàn)將我客服熱線2023年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。

一、20__工作總結(jié)

(一)取得成績(jī)

1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng),完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程; 自客服熱線成立以來,全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶

滿意度調(diào)查,每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的,我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時(shí)有效,客戶的滿意率攀升,投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。

2、用心用情,關(guān)愛用戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線,也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線,我們每天的工作主要是:對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí),本著“優(yōu)質(zhì)供水,精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨,發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神,急用戶所急、想用戶所想,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”,真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作,認(rèn)真聽取各方面意見建議,在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié),不斷改進(jìn)提高服務(wù),為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴,樹立了良好的企業(yè)形象。

3、注重合作,齊心協(xié)力,以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌; 客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等,每日的工作量是非常大的,但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念,在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí),齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來說,每一份成績(jī)是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個(gè)多月里,呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī),但由于我中心成立的時(shí)間比較短,在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善,以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面:

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門進(jìn)行聯(lián)系,盡快解決該問題,對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;

2、由于我們中心剛剛建立,員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn),所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù),另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候,協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺,對(duì)用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題,我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn),現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線,成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制,通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

二、20__年工作計(jì)劃

對(duì)于我中心20__年的發(fā)展,我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn),我們會(huì)著手這一系列的工作,力爭(zhēng)我中心能在2023年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下:

(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí),掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

(二)通過開展各類培訓(xùn),各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

(三)完善管理制度,切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,制定更為有效的績(jī)效考核辦法。

(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見、棘手的問題分類歸納,在工作中做到提前預(yù)防,建立問題庫(kù),讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的途徑。

綜上所述,20__年我們呼叫中心初步建立,雖取得了一定的成績(jī),但還有很多不足之處。在2023年,我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的,不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足,為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

第16篇 客服中心年終個(gè)人工作總結(jié)范本2023

時(shí)光荏苒、日月如梭,這一年來,在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下,努力做到愛崗敬業(yè),恪盡職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn),充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

首先,由于不斷有新小區(qū)的開發(fā),我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近次。其中報(bào)修電話近次,其中突發(fā)事故近次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),并做好和用戶之間的溝通,學(xué)會(huì)忍耐和寬容,需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

其次,對(duì)用戶采取友好的態(tài)度,回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見,有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件,因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后,客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感,情感服務(wù)也是工作的一部分,遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步,不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足,不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶,讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過去工作中的不足,繼續(xù)認(rèn)真工作,時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完成本職工作,合理安排工作,為公司的發(fā)展盡一份力。

心年工作總結(jié)(優(yōu)選16篇)

信息中心年終個(gè)人工作總結(jié)篇一在今年的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的大力支持、配合與幫助下,信息中心的工作總體上得到比較好的開展?,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如…
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