第1篇 社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)
社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)
為落實(shí)市公司下達(dá)的大干3個(gè)月營(yíng)銷任務(wù),同時(shí)提高社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷能力,我局市場(chǎng)部通過和客戶經(jīng)理一起到用戶處營(yíng)銷的調(diào)研,結(jié)合我公司社區(qū)經(jīng)理的實(shí)際情況,舉辦了了互動(dòng)式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),取得了很好效果。
這次培訓(xùn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)放在了拆機(jī)挽留和零次戶營(yíng)銷上,我精心設(shè)計(jì)了這次的培訓(xùn)課件,準(zhǔn)備了1個(gè)課時(shí)的內(nèi)容,大綱如下:
1,10月營(yíng)銷情況個(gè)人通報(bào)
2,固定電話凈增的兩個(gè)含義:電話發(fā)展,零次戶激活
3,零次戶激活的步驟和方法(我在這個(gè)段落中采用營(yíng)銷現(xiàn)楊模擬法,營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)小品展示,讓大家在做中有所感悟,最后把一些思考?xì)w納提練形成4個(gè)環(huán)節(jié):
先拉關(guān)系后做營(yíng)銷,客戶溝通-了解情況-推出政策-營(yíng)銷回訪)
4,離網(wǎng)挽留技巧(我結(jié)合實(shí)際工作遇到的問題,對(duì)客戶形為進(jìn)行了分類總結(jié),根據(jù)不同的用戶需求推出不同的政策)。
5,社區(qū)經(jīng)理個(gè)人收入與本次營(yíng)銷的關(guān)系
6,最后趁熱打鐵、制定了行動(dòng)計(jì)劃表
通過本次培訓(xùn),社區(qū)經(jīng)理明確了這兩個(gè)月營(yíng)銷工作目標(biāo),掌握了上結(jié)營(yíng)銷技巧和方法,增強(qiáng)了完成工作的信心。工作效率提升較快。
為評(píng)估本次培訓(xùn)效果,幫助一些營(yíng)銷經(jīng)理制定了為期三個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展指南,如何發(fā)展客戶、提高收入同時(shí)在這個(gè)過程中你還要掌握那些知識(shí)?做行動(dòng)指南如下:
客戶中心個(gè)人任務(wù)落實(shí)計(jì)劃表
姓名 __年11月 __年12月 __年年1月
固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶
張文凱
李波
羅國(guó)武
梁建平
侯軍
并定期通報(bào),納入每月營(yíng)銷工單考核,取得很好效果培訓(xùn)效果。
3. __年培訓(xùn)計(jì)劃
一季度
培訓(xùn)主題:話務(wù)量簽約營(yíng)銷方法、靈通無繩業(yè)務(wù)培訓(xùn)、我的e家
培訓(xùn)對(duì)象:社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、片長(zhǎng)
培訓(xùn)概要:
話務(wù)量簽約營(yíng)銷方法主要圍繞四個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行:
增量包月、送真情活動(dòng)、百寶盒、預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)
采用成功經(jīng)驗(yàn)分享法、場(chǎng)景演示法等使學(xué)員掌握
一季度
培訓(xùn)主題:營(yíng)業(yè)服務(wù)
培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)業(yè)人員
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)師:王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業(yè)人員
培訓(xùn)概要:
強(qiáng)化星級(jí)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范,營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮念,營(yíng)業(yè)主動(dòng)營(yíng) 銷服務(wù)意識(shí)等
二季度
培訓(xùn)主題:商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象:大客、商客 客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)概要:
商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)內(nèi)容及發(fā)展?jié)摿?、重點(diǎn)介紹號(hào)碼百事通、企業(yè)精靈 等業(yè)務(wù)。
二季度
培訓(xùn)主題:寬帶增值業(yè)務(wù)
培訓(xùn)對(duì)象:大客、商客 客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)概要:
寬帶增值業(yè)務(wù):教育寬帶、綠色上網(wǎng)、互聯(lián)星空、全球眼等
三季度
培訓(xùn)主題:業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象:大客、商客 客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)概要:
各產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)
四季度
培訓(xùn)主題:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)斗訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象:大客、商客 客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)概要:
數(shù)據(jù)全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。