- 目錄
-
第1篇供電分公司安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié) 第2篇通信分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作總結(jié) 第3篇電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié) 第4篇通信分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段總結(jié) 第5篇鹽業(yè)分公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)范文 第6篇電信分公司2023年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié) 第7篇石油分公司質(zhì)量月活動(dòng)工作總結(jié)范文 第8篇2023年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié) 第9篇電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié) 第10篇聯(lián)通分公司全國(guó)文明城市宣傳活動(dòng)工作總結(jié)范文
第1篇 供電分公司安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)
供電分公司安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)
為認(rèn)真貫徹國(guó)電公司、省公司安全生產(chǎn)電話會(huì)議精神,有效防止人身傷亡事故和設(shè)備損壞事故的發(fā)生,進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ),確保春檢及兩網(wǎng)改造工作的順利進(jìn)行,我公司從6月1日—6月30日深入細(xì)致地開(kāi)展了一系列從主網(wǎng)到農(nóng)網(wǎng)、從多經(jīng)到基建、從用電到物業(yè)的全員、全方位的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),逐步提高了各級(jí)人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)精神,全面消除了在安全工作中存在的死角,營(yíng)造了良好的安全生產(chǎn)秩序?,F(xiàn)將我公司此次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總結(jié)如下:一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),全面進(jìn)行部署,廣泛動(dòng)員全體干部職工深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),深入貫徹(1)、在接到國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和全國(guó)總工會(huì)關(guān)于開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知后,我公司立即組織基層單位于5月24日召開(kāi)了安全生產(chǎn)緊急會(huì)議,對(duì)上級(jí)的各項(xiàng)要求進(jìn)行了及時(shí)傳達(dá),并決定在6月1日—6月30日開(kāi)展一次全員參與、全方位整改的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),并要求各單位必須深刻領(lǐng)會(huì)江___“三個(gè)代表”思想的含義,從講政治的高度出發(fā),充分認(rèn)識(shí)到此次“安全檢查月”活動(dòng)的重要性,堅(jiān)持安全管理“五同時(shí)”和各項(xiàng)防范措施的“四落實(shí)”制度,按照公司的統(tǒng)一部署做好本單位的各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳、教育、自查和整改工作。(2)、以同電安字[2002]173號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)綜合整治活動(dòng)的通知》,要求各單位結(jié)合安全生產(chǎn)綜合整治活動(dòng)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),成立了以公司曹經(jīng)理任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,并建立了主網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)檢查小組,同時(shí)在活動(dòng)時(shí)間、要求、內(nèi)容和形式上做了具體的安排和部署,提出了以查人員安全、查設(shè)備安全、查電網(wǎng)安全、查消防和交通等安全的4大項(xiàng)34小項(xiàng)的檢查提綱,內(nèi)容包括查領(lǐng)導(dǎo)、查思想、查管理、查設(shè)備、查紀(jì)律、查制度、查隱患、查規(guī)程、查安全責(zé)任制等。各基層單位在公司的指導(dǎo)下,行動(dòng)迅速、雷厲風(fēng)行,均下發(fā)了文件,成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,做到有組織領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃安排、有檢查內(nèi)容、有總結(jié)整改,從而為此次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)開(kāi)展得更加扎實(shí)和細(xì)致打下了良好的基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)教育,全面宣傳(1)、各單位安全第一責(zé)任者對(duì)本單位安全生產(chǎn)綜合整治活動(dòng)的安排、檢查、總結(jié)和整改等工作親力親為,首先,公司各單位在活動(dòng)的初始階段,分別組織召開(kāi)干部會(huì)、職工大會(huì)、座談會(huì)等,逐級(jí)傳達(dá)會(huì)議精神,并將電話錄音復(fù)制下發(fā)到邊遠(yuǎn)變電站、供電所和在外施工工地,學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行了全員簽名簽字活動(dòng),并寫(xiě)出了學(xué)習(xí)電話會(huì)議后的心得和體會(huì)。同時(shí)進(jìn)行“安全生產(chǎn)月”的深入宣傳和貫徹工作,做到傳達(dá)到位,不漏每位職工、不留一個(gè)死角,橫向到邊、縱向到底,在全公司范圍內(nèi)掀起了濃郁的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)高潮。(2)、充分發(fā)揮了黨政工團(tuán)齊抓共管安全生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì),利用閉路電視和《大同供電報(bào)》開(kāi)辟安全專(zhuān)欄,及時(shí)報(bào)道公司各單位開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)情況,同時(shí),各單位還利用板報(bào)和標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具,在各生產(chǎn)場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所進(jìn)行宣傳,營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)氣氛,使此次活動(dòng)深入人心,開(kāi)展得扎實(shí)有力。如部分單位舉辦了“安全知識(shí)競(jìng)賽”和“講安全、酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)比貢獻(xiàn)”等演講活動(dòng),不僅豐富了職工的安全文化生活,也提高了他們的安全意識(shí)和安全自覺(jué)性。(3)、公司發(fā)放安全宣傳張貼畫(huà)12個(gè)種類(lèi)150套1000余張、安全宣傳串旗20套、安全宣傳標(biāo)語(yǔ)20套200張等宣傳工具,在公司各生產(chǎn)場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所進(jìn)行宣傳,并開(kāi)展了安全生產(chǎn)宣傳漫畫(huà)巡回展覽。(4)、6月底,為弘揚(yáng)企業(yè)精神,繁榮安全文化,健全公司安全生產(chǎn)宣傳陣地,深入開(kāi)展好全國(guó)第一個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),公司在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了征集安全生產(chǎn)標(biāo)徽的活動(dòng),在各單位工會(huì)和黨、團(tuán)支部積極配合下,共征集安全生產(chǎn)標(biāo)徽56種,公司目前正在組(來(lái)自: 酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng))織安委會(huì)成員對(duì)各項(xiàng)作品進(jìn)行評(píng)價(jià),優(yōu)勝作品將作為公司安全生產(chǎn)象征在日常的安全管理中廣泛推廣使用。(5)、在《大同供電》報(bào)開(kāi)辟了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)專(zhuān)版,利用公司閉路電視開(kāi)展了安全訪談、現(xiàn)場(chǎng)追蹤、基層調(diào)研、案例宣講等,用喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,對(duì)職工進(jìn)行潛移默化的安全教育,大造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)氣氛。(6)、6月15日,基層單位10余人由公司張總帶隊(duì),參加了全國(guó)統(tǒng)一組織的“安全生產(chǎn)月咨詢(xún)?nèi)铡被顒?dòng),在大同市紅旗廣場(chǎng)就安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)向市民進(jìn)行了宣傳,共發(fā)放宣傳傳單30000余份。(7)、各單位黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)等部門(mén)組織召開(kāi)了班站安全民主分析會(huì),及時(shí)了解職工安全思想狀況,做好職工的安全思想穩(wěn)定工作,針對(duì)性地開(kāi)
展了安全思想教育,進(jìn)一步提高了各級(jí)人員遵章守紀(jì)的安全生產(chǎn)自覺(jué)性。二、加強(qiáng)安全管理,深入自查整改,以實(shí)際行動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),范文寫(xiě)作為認(rèn)真貫徹“5、9”安全電話會(huì)議精神,公司全面開(kāi)展了反人身事故、反設(shè)備事故、反習(xí)慣性違章、反裝置性違章的安全生產(chǎn)綜合整治和整改活動(dòng),制定詳細(xì)的自查提綱和工作程序,做了如下工作:1、開(kāi)展了對(duì)各級(jí)人員、各種崗位的安全素質(zhì)評(píng)議、技術(shù)素質(zhì)評(píng)議、工作到位評(píng)議、落實(shí)自身工作職責(zé)的民主評(píng)議活動(dòng),共計(jì)對(duì)2000余名同志進(jìn)行了民主評(píng)議活動(dòng),按得票率多少,對(duì)不合格人員58人進(jìn)行了安全教育,根據(jù)教育和考試情況待崗4人、轉(zhuǎn)崗10人、辭退臨時(shí)工28人。2、狠抓了職工隊(duì)伍的休整和安全再培訓(xùn)工作,組織了對(duì)運(yùn)行、檢修、試驗(yàn)、基建、多經(jīng)等人員的兩票強(qiáng)化訓(xùn)練,強(qiáng)化了全員的遵章守紀(jì)教育和安全技術(shù)培訓(xùn),在公司有線電視臺(tái)連續(xù)播放了16部安全生產(chǎn)錄象片,并利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)站對(duì)職工開(kāi)展了網(wǎng)上安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掀起了各級(jí)人員學(xué)安全、懂安全、要安全、保安全的高潮。3、組織職工系統(tǒng)分析了1—4月份以來(lái)發(fā)生的各種不安全因素,進(jìn)一步摸清有可能引發(fā)人身傷害的規(guī)律,制定了針對(duì)性較強(qiáng)的防止人身傷亡等事故的組織和技術(shù)措施。4、對(duì)所轄送變電公司和多經(jīng)處的汽吊、廠吊、行吊等大型機(jī)械和起重設(shè)備28臺(tái)進(jìn)行了認(rèn)真檢驗(yàn),對(duì)64名特種工進(jìn)行了安全培訓(xùn)和上崗考核。同時(shí)將多經(jīng)處和各單位興辦的三產(chǎn)作為重點(diǎn),特別是面向社會(huì)服務(wù)的飯店、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題商店等場(chǎng)所共48處進(jìn)行了嚴(yán)格檢查,對(duì)不具備安全要求的17處場(chǎng)所下達(dá)了整改通知書(shū)。5、進(jìn)行了勞動(dòng)安全作業(yè)環(huán)境的全面檢查,要求嚴(yán)格執(zhí)行公司《關(guān)于電纜隧道、溝道、豎井、夾層和可能造成窒息場(chǎng)所安全管理規(guī)定及作業(yè)程序的通知》,對(duì)已配備的38具防毒面具、氧量?jī)x、有毒氣體檢測(cè)儀和正壓型空氣呼吸器以及156個(gè)氣瓶、45臺(tái)電焊機(jī)、89臺(tái)試驗(yàn)檢修臺(tái)(箱)進(jìn)行了徹底檢查,對(duì)電氣設(shè)備外殼不接地、拉線無(wú)絕緣球、桿號(hào)標(biāo)示不全等不符合項(xiàng)257處進(jìn)行了全面整改。6、對(duì)153個(gè)班組、58個(gè)變電站、81個(gè)供電所、22個(gè)營(yíng)業(yè)所以及147個(gè)施工班組的安全帽、安全帶、腳扣、絕緣靴、驗(yàn)電器、拉閘桿、地線等安全工器具進(jìn)行了全面檢查,不合格的及時(shí)進(jìn)行處理和更換,公司投資15萬(wàn)元,對(duì)各類(lèi)安全工器具、安全遮攔、驗(yàn)電器和接地線等安全設(shè)施不折不扣按國(guó)電規(guī)范手冊(cè)要求進(jìn)行整改。整頓期間,公司還投資23萬(wàn)元對(duì)20余個(gè)主網(wǎng)站的安全標(biāo)示牌、設(shè)備標(biāo)示牌進(jìn)行了更換。7、各縣(區(qū))支公司對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了一次全面的安全大檢查,共查出用戶(hù)供電設(shè)備的重大缺陷16處、用戶(hù)自備發(fā)電機(jī)的返送電隱患18處以及用戶(hù)供電安全管理方面存在的問(wèn)題102項(xiàng),對(duì)以上存在問(wèn)題全部下發(fā)了整改通知書(shū)并督促進(jìn)行了處理。8、范文top100在易燃、易爆、有毒等物品的管理方面,公安保衛(wèi)部對(duì)各單位過(guò)期失效____2000余枚、導(dǎo)爆索1000米、導(dǎo)火索200米進(jìn)行了集中銷(xiāo)毀,消除了各種治安隱患及不安全因素。此外還協(xié)助基層單位建立完善了易燃、易爆、有毒等物品的管理臺(tái)帳。同時(shí)對(duì)公司32個(gè)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行了安全檢查,下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)25份,整改隱患22處,并補(bǔ)充各種各類(lèi)消防工器具25件。9、過(guò)夏“六防”檢查方面,重點(diǎn)檢查了變電站、開(kāi)閉所,調(diào)度所、調(diào)度室、通信、遠(yuǎn)動(dòng)機(jī)房及微波站等重點(diǎn)部位的防雨防漏情況;檢查了變電站、開(kāi)閉所各種防內(nèi)外過(guò)電壓裝置的運(yùn)行和線路重合閘、保護(hù)及備用電源自(互)投裝置壓板的投退情況;對(duì)部分變電站遠(yuǎn)動(dòng)裝置電源加裝電壓瞬變抑制器15套;利用紅外測(cè)溫裝置對(duì)各運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行了定期監(jiān)測(cè);及時(shí)砍伐北郊、陽(yáng)高等站距離設(shè)備較近的樹(shù)木。共計(jì)檢查出各類(lèi)缺陷75項(xiàng)并全部進(jìn)行了整改。10、消防管理方面,針對(duì)大同市“5.19”發(fā)生的重大火災(zāi)事故,各基層單位紛紛建立了群眾性消防組織,并利用板報(bào)和看板等多種形式對(duì)電力設(shè)備的消防知識(shí)進(jìn)行宣傳,從而進(jìn)一步推動(dòng)了全公司消防工作的深入開(kāi)展。6月份,公司對(duì)全部滅火器進(jìn)行了定檢,并實(shí)行定置定位管理。對(duì)試驗(yàn)所、送變電、加油站等儲(chǔ)油區(qū)的防火措施進(jìn)行復(fù)查,整改檢修試驗(yàn)基地的消防栓水系統(tǒng),更換了供電加油站的滅火器、低壓回路不合格的電源線和空氣開(kāi)關(guān)。無(wú)人值班變電站的煙霧自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行了檢查試驗(yàn),并更換公司辦公大樓的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制器,在公司綜合樓、檔案樓、設(shè)計(jì)院、醫(yī)院、變電工區(qū)、保護(hù)工區(qū)、地下車(chē)庫(kù)安裝了智能光電感煙探測(cè)器,實(shí)現(xiàn)了消防火系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)功能。各變電站還開(kāi)
展了對(duì)低壓及控制電纜的檢查工作,結(jié)合春檢對(duì)部分有中間接頭的電纜進(jìn)行了更換,補(bǔ)充完善了消防砂箱、防火隔墻等變電站現(xiàn)場(chǎng)防火措施。11、交通管理方面,組織各有車(chē)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及部分駕駛員,討論制定了公司交通安全反事故措施共11大項(xiàng)、53小項(xiàng),基本上達(dá)到細(xì)則貫通,實(shí)施有力,做到了三到位:即反措制度到位、整改落實(shí)到位,工作實(shí)現(xiàn)到位。同時(shí),公司交安委把小事當(dāng)作大事抓,對(duì)今年發(fā)生的幾起交通不安全事件進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理,達(dá)到教育全體司機(jī)人員提高安全意識(shí),確保行車(chē)安全。12、對(duì)于兩網(wǎng)改造施工隊(duì)伍進(jìn)行了嚴(yán)格整頓,對(duì)安全資質(zhì)、技術(shù)資質(zhì)過(guò)期的15支隊(duì)伍進(jìn)行了辭退,對(duì)20余名安全素質(zhì)較差的施工隊(duì)員清理出了施工隊(duì)伍。13、結(jié)合國(guó)電公司開(kāi)展的“求真務(wù)實(shí)、作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng),公司領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì),組成了10個(gè)專(zhuān)業(yè)小組對(duì)基層單位進(jìn)行了安全生產(chǎn)和思想作風(fēng)調(diào)研工作,對(duì)各單位存在的安全生產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解決,共計(jì)提出安全生產(chǎn)類(lèi)問(wèn)題89條,現(xiàn)場(chǎng)拍板解決53條,遺留問(wèn)題責(zé)令各單位在安全生產(chǎn)綜合整治期間解決和整改。14、公司積極開(kāi)展了無(wú)違章活動(dòng),加大反習(xí)慣性違章力度,整頓期間,公司對(duì)近期現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不安全問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,共下達(dá)安全督察快報(bào)4期,對(duì)5個(gè)違章單位29個(gè)有關(guān)責(zé)任人罰款11000元,使習(xí)慣性違章得到有力的打擊,從而為保證現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)良好秩序提供了可靠保障??傊?,通過(guò)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),我公司全方位、全過(guò)程地落實(shí)了國(guó)電公司安全生產(chǎn)精神,建立了良好的安全生產(chǎn)秩序,截止6月30日實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)1545天的長(zhǎng)周期記錄,創(chuàng)建廠以來(lái)最好水平。
第2篇 通信分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作總結(jié)
月31日起,在##市委統(tǒng)一部署和安排下,以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在我分公司正式啟動(dòng),全面進(jìn)入學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。在此階段,分公司黨委通過(guò)動(dòng)員、集中學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)體會(huì);聽(tīng)黨課、觀看dvd教育碟片和電影、座談?dòng)懻?、重溫入黨誓詞;設(shè)置宣傳櫥窗、專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)、專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)等載體活動(dòng),有效推動(dòng)了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的深入開(kāi)展。分公司全體黨員,以高度的政治責(zé)任感和良好的精神狀態(tài),積極投入先進(jìn)性教育活動(dòng),邊學(xué)習(xí)邊工作,基本做到“兩不誤、兩促進(jìn)”,保證了學(xué)習(xí)效果,為先進(jìn)性教育活動(dòng)順利轉(zhuǎn)入分析評(píng)議階段,奠定了思想理論基礎(chǔ)。
一、基本概況
按照《先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員階段安排》,元月31日,分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育動(dòng)員大會(huì)在三樓多功能廳舉行,黨委書(shū)記、總經(jīng)理###在動(dòng)員大會(huì)工作了重要講話,要求全體黨員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的重大決策上來(lái),務(wù)求教育活動(dòng)取得實(shí)效,市委督導(dǎo)組組長(zhǎng)郭耀組在會(huì)上工作了重要指示,要求分公司黨委要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)決防止走形式、走過(guò)場(chǎng)。2月17目、2月18日上午,組織全體黨員觀看了《永遠(yuǎn)的先鋒戰(zhàn)士》——保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育vcd片和《扭曲的人生—李真》《王懷志的兩面人生》——黨風(fēng)廉政教育vcd片,通過(guò)觀看電視專(zhuān)題片,強(qiáng)化全體黨員先鋒意識(shí)。發(fā)揮黨員的模范作用,永葆共產(chǎn)黨員本色,并營(yíng)造了以廉為榮,人人思廉的輿論氛圍,對(duì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,正仿男兄霸鵪鸕攪嘶饔茫锏攪司窘逃男ч?月17日、2月18日下午、3月2日、3月3日、3月4日黨委中心組、各支部原原本本地集體學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》有關(guān)文章和《黨章》、《黨員保障條例》,并組織進(jìn)行了討論,結(jié)合工作實(shí)際每個(gè)黨員在學(xué)習(xí)會(huì)上談感想,書(shū)寫(xiě)心得體會(huì),通過(guò)學(xué)習(xí),使廣大黨員明確了先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和指導(dǎo)原則,提高參加教育活動(dòng)的積極性,深化對(duì)鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想的理解,增強(qiáng)踐行三個(gè)代表的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,明確新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求,堅(jiān)定做合格黨員的自覺(jué)性。3月1日、3月9日,全體黨員又觀看了影片《張思德》、《牛玉儒》,通過(guò)觀看影片,全體黨員真切感到一位普通共產(chǎn)黨員通過(guò)一點(diǎn)一滴的工作,實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)目標(biāo)的感人事跡。2月25日,分公司召開(kāi)全體黨員大會(huì),交流保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)體會(huì),8名同志在大會(huì)上作了學(xué)習(xí)發(fā)言,達(dá)到互相學(xué)習(xí),共同提高的效果。3月10日,黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性》為題為全體黨員上了一堂生動(dòng)的黨課,使大家明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性時(shí)代內(nèi)涵,當(dāng)前影響黨員保持先進(jìn)性的因素,如何來(lái)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性三個(gè)方面的問(wèn)題。3月12日,部分黨員到渭華起義紀(jì)念館,緬懷革命先烈,重溫黨的誓詞,接受革命傳統(tǒng)教育,把先進(jìn)性教育活動(dòng)引向深入。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我分公司精心部署,周密安排,黨委中心組專(zhuān)題學(xué)習(xí)4次,各支部專(zhuān)題學(xué)習(xí)5次,黨員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間50小時(shí),達(dá)到了動(dòng)員階段學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。
二、主要做法和體會(huì)
在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段,分公司黨委通過(guò)抓組織、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓學(xué)習(xí),使保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展,我們的主要做法和體會(huì)是:
(一)籌備工作體現(xiàn)一個(gè)“早”字
凡事預(yù)則立,分公司黨委在開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中早計(jì)劃、早安排。市委召開(kāi)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)電視電話會(huì)議后,分公司黨委及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議從思想上、組織上,輿論上、工作力量上進(jìn)行充分準(zhǔn)備,多次召開(kāi)黨委會(huì),及時(shí)成立分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,提前購(gòu)置了先進(jìn)性教育活動(dòng)宣傳材料及相關(guān)書(shū)籍,購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)性教育活動(dòng)dvd碟片,制定并下發(fā)“安排意見(jiàn)”和“實(shí)施方案”。元月31日,黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭秦奎在全體黨員大會(huì)上作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員講話,市委督導(dǎo)組郭組長(zhǎng)在會(huì)上作了重要指示,并計(jì)劃在今年先進(jìn)性教育活動(dòng)中要解決“市場(chǎng)反應(yīng)速度慢,執(zhí)行效率不高”和“服務(wù)管理工作不到位”兩個(gè)方面的問(wèn)題,通過(guò)教育活動(dòng),努力使廣大黨員在政治上提高戰(zhàn)斗力,在思想上增強(qiáng)凝聚力,在工作上發(fā)揮創(chuàng)造力,力爭(zhēng)在教育活動(dòng)中涌現(xiàn)一批優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀基層黨組織,各項(xiàng)工作取得新實(shí)效。
(二)工作環(huán)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字
分公司黨委在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中計(jì)劃周密,安排細(xì)致。學(xué)習(xí)安排上,科學(xué)劃分時(shí)段,有組織地進(jìn)行封閉式集中學(xué)習(xí),保證每個(gè)在職黨員不少于40小時(shí)的集中學(xué)習(xí),同時(shí),在集中動(dòng)員的基礎(chǔ)上,抓好理論引導(dǎo),使黨員加深了對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和保持黨員先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)理解,進(jìn)一步提高了思想境界。
在管理制度上,分公司領(lǐng)導(dǎo)干部建立了聯(lián)系基層制度和主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的分工負(fù)責(zé)制,并形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)帶一級(jí),層層抓落實(shí)的工作格局,分公司黨委書(shū)記郭秦奎、紀(jì)委書(shū)記戴志杰就黨委中心組、各支部開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)情況進(jìn)行了及時(shí)檢查、督促、指導(dǎo)。日常工作中,分公司保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、檢查督促、宣傳報(bào)道、上傳下達(dá),以細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動(dòng)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)都扎實(shí)開(kāi)展,取得實(shí)效。
(三)工作要求體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字
領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)高度和工作要求的嚴(yán)格程度決定教育活動(dòng)的深度和廣度。分公司在抓教育活動(dòng)中“嚴(yán)”字當(dāng)頭,分公司黨委書(shū)記郭秦奎在2月25日召開(kāi)的先進(jìn)性教育活動(dòng)交流學(xué)習(xí)體會(huì)會(huì)議上,對(duì)各級(jí)黨組織和全體黨員提出了嚴(yán)格要求:一是各級(jí)黨組織要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)起責(zé)任,按照先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室的要求,組織好學(xué)習(xí)、討論,確保學(xué)習(xí)成效;二是每個(gè)黨員都要積極投身教育活動(dòng),在教育活動(dòng)中努力提高自己的理論水平和思想境界;三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員要把先進(jìn)性教育活動(dòng)和推動(dòng)當(dāng)前工作結(jié)合起來(lái),既要搞好學(xué)習(xí)教育,又要安排好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),做到學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”;四是集中學(xué)習(xí)階段,實(shí)行了嚴(yán)格的考勤制度,學(xué)習(xí)階段一般不安排外出,遇到特殊情況必須外出的,作出了嚴(yán)格的規(guī)定:一般干部出差的,須向部門(mén)主任(經(jīng)理)請(qǐng)假;主任(經(jīng)理)級(jí)以上干部出差的,須向主管總經(jīng)理請(qǐng)假并報(bào)先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室備案。從而保證了學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
為了把工作要求落到實(shí)處,分公司領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭,對(duì)自己“高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求”,充分發(fā)揮了榜樣作用。在學(xué)習(xí)中分公司領(lǐng)導(dǎo)以普通黨員身份參加教育活動(dòng),以良好的姿態(tài)接受群眾監(jiān)督,并帶頭參加集中學(xué)習(xí)、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,帶頭做好筆記、帶頭撰寫(xiě)心得體會(huì),為教育活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展起到了良好的導(dǎo)向作用,形成了“一級(jí)帶著著一級(jí)學(xué),一級(jí)做給一級(jí)看”的良好風(fēng)尚。2月17日、2月18日分公司黨委中心組連續(xù)兩天集中學(xué)習(xí),按照先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室安排的內(nèi)容,進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,為各基層黨組織做出了表率。
(四)制定措施體現(xiàn)一個(gè)“新”字
為了使先進(jìn)性教育活動(dòng)達(dá)到良好的效果,在工作中我們采用電化教育等靈活多樣的載體,充分利用“宣傳櫥窗”、“專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)”、專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)等新形式,營(yíng)造良好的輿論氛圍。3月1日,我們組織了全體黨員觀看了全心全意為人民服務(wù)的楷模典型電影——《張思德》,使廣大黨員接受了一次深刻的先進(jìn)性教育。
開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái),我們先后在機(jī)關(guān)大樓門(mén)前櫥窗里制作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)專(zhuān)題宣傳欄,刊登了先進(jìn)性教育活動(dòng)宣傳資料、學(xué)習(xí)體會(huì)等內(nèi)容,創(chuàng)建并開(kāi)通“開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)”,刊登了本行業(yè)本系統(tǒng)的英模事跡和各支部學(xué)習(xí)教育動(dòng)態(tài),加快了分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)信息的溝通與傳遞,進(jìn)一步擴(kuò)大了先進(jìn)性教育活動(dòng)的宣傳覆蓋面。在學(xué)習(xí)中,為防止黨員出現(xiàn)厭倦、消極和懈怠情緒,在學(xué)習(xí)形式上采取中心組集中學(xué),觀看dvd專(zhuān)題講座、電影,交流學(xué)習(xí)心得,重溫入黨誓詞,集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合等形式,各種形式賦予不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容,整個(gè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)活潑、有聲有色,達(dá)到了預(yù)期目的。
3月10日,黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性》為題為全體黨員上了黨課,3月12日,組織部分黨員到渭華起義紀(jì)念館參觀,并在紀(jì)念碑前重溫了入黨誓詞,在整個(gè)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段,我們還開(kāi)展了先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)討論,要求每個(gè)黨員撰寫(xiě)心得體會(huì),增強(qiáng)了教育學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。在學(xué)習(xí)中要求黨員人人參加討論發(fā)言、人人撰寫(xiě)體會(huì)文章、人人交流心得感受,通過(guò)以讀促學(xué)、以寫(xiě)促學(xué)的方式,把黨員的注意力集中到學(xué)習(xí)教育活動(dòng)上來(lái),使黨員受教育的主動(dòng)性、實(shí)效性得到了明顯增強(qiáng)。
(五)教育要求上體現(xiàn)了一個(gè)“高”字
要達(dá)到學(xué)習(xí)效果,首先要在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上,使每個(gè)黨員對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)要求必讀必學(xué)的材料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),并能準(zhǔn)確地理解和把握其精神實(shí)質(zhì)。分公司全體黨員都能?chē)?yán)格按照要求,把原文學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、典型引路、座談?dòng)懻?、交流心得有機(jī)結(jié)合起來(lái),按照規(guī)定的時(shí)間、人員、方法、程序和要求,主要學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的意見(jiàn)》;胡錦濤___、曾慶紅副主席等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話;胡錦濤___《在全黨弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)》;毛澤東同志《為人民服務(wù)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》;《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》;《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》;《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》,通過(guò)以上學(xué)習(xí),深化了學(xué)習(xí)效果。
為確保先進(jìn)性教育的高起點(diǎn)、高質(zhì)量,我們注重用“三個(gè)代表”重要思想作指導(dǎo),切實(shí)把對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)作為主線貫穿于教育的學(xué)習(xí)階段。一方面,我們通過(guò)組織廣大黨員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),使他們進(jìn)一步加深理解“三個(gè)代表”的深刻內(nèi)涵和指導(dǎo)意義,明確“三個(gè)代表”落實(shí)到崗位和黨員個(gè)人的實(shí)踐要求,明確落實(shí)到加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹(shù)立正確“三觀”的實(shí)踐要求,找準(zhǔn)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想與保持黨員先進(jìn)性的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)。另一方面,為了充分展現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,我們將在窗口單位推行“黨員崗位工作牌”,在“把黨員的身份亮出來(lái)”的基礎(chǔ)上,要求每一個(gè)黨員要通過(guò)模范行動(dòng)充分把“黨員的先進(jìn)性”展示出來(lái)。廣大黨員堅(jiān)持從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度去深刻認(rèn)識(shí)和理解,從保持黨員先進(jìn)性的要求去深刻領(lǐng)會(huì)和把握,從解決思想問(wèn)題的需要出發(fā)去深刻體會(huì)和實(shí)踐先進(jìn)性的具體要求,廣泛開(kāi)展討論,列出了經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、創(chuàng)新、管理四個(gè)方面的討論提綱,確保了討論細(xì)化的高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn),使廣大黨員在積極熱烈的討論氛圍中接受了對(duì)“三個(gè)代表”和黨的先進(jìn)性的再教育和再認(rèn)識(shí)。
三月初,市委保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出通知要求第一批單位“把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)引向深入”。按照這一要求,我們從五個(gè)方面抓好落實(shí)。一是繼續(xù)抓好思想發(fā)動(dòng),確保分公司黨員參加教育的思想不散、熱度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降;二是繼續(xù)抓好理論學(xué)習(xí)活動(dòng),側(cè)重于在運(yùn)用、思考、把握上下功夫,為分析評(píng)議階段打好基礎(chǔ);三是繼續(xù)抓好查擺和解決問(wèn)題的落實(shí),確保教育的針對(duì)性和實(shí)效性;四是繼續(xù)抓好教育活動(dòng)的創(chuàng)新工作,努力摸索適應(yīng)分公司開(kāi)展先進(jìn)性教育的方法、經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取能夠出一些好的經(jīng)驗(yàn)、成果;五是切實(shí)做好第一階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和第二階段的動(dòng)員安排工作,抓好銜接,以周密的部署和細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動(dòng)的深入發(fā)展。
以上是我分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)第一階段工作小結(jié),請(qǐng)督導(dǎo)組審查,我們將按照市委的統(tǒng)一部署,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng),并請(qǐng)給予轉(zhuǎn)段。
謝謝!
通信分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段總結(jié)
第3篇 電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)
電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)
為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,根據(jù)__市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開(kāi)始,我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),重組業(yè)務(wù)流程,面向市場(chǎng),面向客戶(hù)設(shè)置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部,并在客戶(hù)部下設(shè)了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室,通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù),商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們對(duì)全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門(mén),我公司共設(shè)有5個(gè)部門(mén)和5個(gè)電信支局?,F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人,大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí),我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。
今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、__市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開(kāi)后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),更多經(jīng)典盡在堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。 一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督
我們認(rèn)為,開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式,深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢,話語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平
為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)?!钡睦砟?,成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。 三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作 為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?;?、制度化。以“10000”客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000”成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。 在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付??蛻?hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)??蛻?hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上,各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿,意見(jiàn)箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí);售后服務(wù)上,有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén),修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。 四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作 今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《__電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問(wèn)題,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡穆鋵?shí)階段,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。 在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表,先由部門(mén)和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問(wèn)題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜,一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的,我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。 公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長(zhǎng)一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確__市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。 公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的規(guī)范填寫(xiě),首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無(wú)止境,為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),是電信員工的天職。 通過(guò)自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶(hù)出發(fā),努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 五、下階段行風(fēng)工作打算 一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營(yíng)造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線,加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感,通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。 六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。 水可載舟,亦可覆舟,客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)
第4篇 通信分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段總結(jié)
一、基本概況
按照《先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員階段安排》,元月31日,分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育動(dòng)員大會(huì)在三樓多功能廳舉行,黨委書(shū)記、總經(jīng)理###在動(dòng)員大會(huì)工作了重要講話,要求全體黨員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的重大決策上來(lái),務(wù)求教育活動(dòng)取得實(shí)效,市委督導(dǎo)組組長(zhǎng)郭耀組在會(huì)上工作了重要指示,要求分公司黨委要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)決防止走形式、走過(guò)常2月17目、2月18日上午,組織全體黨員觀看了《永遠(yuǎn)的先鋒戰(zhàn)士》——保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育vcd片和《扭曲的人生—李真》《王懷志的兩面人生》——黨風(fēng)廉政教育vcd片,通過(guò)觀看電視專(zhuān)題片,強(qiáng)化全體黨員先鋒意識(shí)。發(fā)揮黨員的模范作用,永葆共產(chǎn)黨員本色,并營(yíng)造了以廉為榮,人人思廉的輿論氛圍,對(duì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,正仿男兄霸鵪鸕攪嘶??饔茫?锏攪司?窘逃?男ч??月17日、2月18日下午、3月2日、3月3日、3月4日黨委中心組、各支部原原本本地集體學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》有關(guān)文章和《黨章》、《黨員保障條例》,并組織進(jìn)行了討論,結(jié)合工作實(shí)際每個(gè)黨員在學(xué)習(xí)會(huì)上談感想,書(shū)寫(xiě)心得體會(huì),通過(guò)學(xué)習(xí),使廣大黨員明確了先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和指導(dǎo)原則,提高參加教育活動(dòng)的積極性,深化對(duì)鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想的理解,增強(qiáng)踐行三個(gè)代表的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,明確新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求,堅(jiān)定做合格黨員的自覺(jué)性。3月1日、3月9日,全體黨員又觀看了影片《張思德》、《牛玉儒》,通過(guò)觀看影片,全體黨員真切感到一位普通共產(chǎn)黨員通過(guò)一點(diǎn)一滴的工作,實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)目標(biāo)的感人事跡。2月25日,分公司召開(kāi)全體黨員大會(huì),交流保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)體會(huì),8名同志在大會(huì)上作了學(xué)習(xí)發(fā)言,達(dá)到互相學(xué)習(xí),共同提高的效果。3月10日,黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性》為題為全體黨員上了一堂生動(dòng)的黨課,使大家明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性時(shí)代內(nèi)涵,當(dāng)前影響黨員保持先進(jìn)性的因素,如何來(lái)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性三個(gè)方面的問(wèn)題。3月12日,部分黨員到渭華起義紀(jì)念館,緬懷革命先烈,重溫黨的誓詞,接受革命傳統(tǒng)教育,把先進(jìn)性教育活動(dòng)引向深入。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我分公司精心部署,周密安排,黨委中心組專(zhuān)題學(xué)習(xí)4次,各支部專(zhuān)題學(xué)習(xí)5次,黨員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間50小時(shí),達(dá)到了動(dòng)員階段學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。
二、主要做法和體會(huì)
在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段,分公司黨委通過(guò)抓組織、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓學(xué)習(xí),使保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展,我們的主要做法和體會(huì)是:
(一)籌備工作體現(xiàn)一個(gè)“早”字
凡事預(yù)則立,分公司黨委在開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中早計(jì)劃、早安排。市委召開(kāi)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)電視電話會(huì)議后,分公司黨委及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議從思想上、組織上,輿論上、工作力量上進(jìn)行充分準(zhǔn)備,多次召開(kāi)黨委會(huì),及時(shí)成立分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,提前購(gòu)置了先進(jìn)性教育活動(dòng)宣傳材料及相關(guān)書(shū)籍,購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)性教育活動(dòng)dvd碟片,制定并下發(fā)“安排意見(jiàn)”和“實(shí)施方案”。元月31日,黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭秦奎在全體黨員大會(huì)上作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員講話,市委督導(dǎo)組郭組長(zhǎng)在會(huì)上作了重要指示,并計(jì)劃在今年先進(jìn)性教育活動(dòng)中要解決“市場(chǎng)反應(yīng)速度慢,執(zhí)行效率不高”和“服務(wù)管理工作不到位”兩個(gè)方面的問(wèn)題,通過(guò)教育活動(dòng),努力使廣大黨員在政治上提高戰(zhàn)斗力,在思想上增強(qiáng)凝聚力,在工作上發(fā)揮創(chuàng)造力,力爭(zhēng)在教育活動(dòng)中涌現(xiàn)一批優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀基層黨組織,各項(xiàng)工作取得新實(shí)效。
(二)工作環(huán)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字
分公司黨委在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中計(jì)劃周密,安排細(xì)致。學(xué)習(xí)安排上,科學(xué)劃分時(shí)段,有組織地進(jìn)行封閉式集中學(xué)習(xí),保證每個(gè)在職黨員不少于40小時(shí)的集中學(xué)習(xí),同時(shí),在集中動(dòng)員的基礎(chǔ)上,抓好理論引導(dǎo),使黨員加深了對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和保持黨員先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)理解,進(jìn)一步提高了思想境界。
在管理制度上,分公司領(lǐng)導(dǎo)干部建立了聯(lián)系基層制度和主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的分工負(fù)責(zé)制,并形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)帶一級(jí),層層抓落實(shí)的工作格局,分公司黨委書(shū)記郭秦奎、紀(jì)委書(shū)記戴志杰就黨委中心組、各支部開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)情況進(jìn)行了及時(shí)檢查、督促、指導(dǎo)。日常工作中,分公司保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、檢查督促、宣傳報(bào)道、上傳下達(dá),以細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動(dòng)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)都扎實(shí)開(kāi)展,取得實(shí)效。
(三)工作要求體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字
領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)高度和工作要求的嚴(yán)格程度決定教育活動(dòng)的深度和廣度。分公司在抓教育活動(dòng)中“嚴(yán)”字當(dāng)頭,分公司黨委書(shū)記郭秦奎在2月25日召開(kāi)的先進(jìn)性教育活動(dòng)交流學(xué)習(xí)體會(huì)會(huì)議上,對(duì)各級(jí)黨組織和全體黨員提出了嚴(yán)格要求:一是各級(jí)黨組織要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)起責(zé)任,按照先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室的要求,組織好學(xué)習(xí)、討論,確保學(xué)習(xí)成效;二是每個(gè)黨員都要積極投身教育活動(dòng),在教育活動(dòng)中努力提高自己的理論水平和思想境界;三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員要把先進(jìn)性教育活動(dòng)和推動(dòng)當(dāng)前工作結(jié)合起來(lái),既要搞好學(xué)習(xí)教育,又要安排好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),做到學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”;四是集中學(xué)習(xí)階段,實(shí)行了嚴(yán)格的考勤制度,學(xué)習(xí)階段一般不安排外出,遇到特殊情況必須外出的,作出了嚴(yán)格的規(guī)定:一般干部出差的,須向部門(mén)主任(經(jīng)理)請(qǐng)假;主任(經(jīng)理)級(jí)以上干部出差的,須向主管總經(jīng)理請(qǐng)假并報(bào)先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室備案。從而保證了學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
為了把工作要求落到實(shí)處,分公司領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭,對(duì)自己“高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求”,充分發(fā)揮了榜樣作用。在學(xué)習(xí)中分公司領(lǐng)導(dǎo)以普通黨員身份參加教育活動(dòng),以良好的姿態(tài)接受群眾監(jiān)督,并帶頭參加集中學(xué)習(xí)、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,帶頭做好筆記、帶頭撰寫(xiě)心得體會(huì),為教育活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展起到了良好的導(dǎo)向作用,形成了“一級(jí)帶著著一級(jí)學(xué),一級(jí)做給一級(jí)看”的良好風(fēng)尚。2月17日、2月18日分公司黨委中心組連續(xù)兩天集中學(xué)習(xí),按照先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室安排的內(nèi)容,進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,為各基層黨組織做出了表率。
(四)制定措施體現(xiàn)一個(gè)“新”字
為了使先進(jìn)性教育活動(dòng)達(dá)到良好的效果,在工作中我們采用電化教育等靈活多樣的載體,充分利用“宣傳櫥窗”、“專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)”、專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)等新形式,營(yíng)造良好的輿論氛圍。3月1日,我們組織了全體黨員觀看了全心全意為人民服務(wù)的楷模典型電影——《張思德》,使廣大黨員接受了一次深刻的先進(jìn)性教育。
開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái),我們先后在機(jī)關(guān)大樓門(mén)前櫥窗里制作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)專(zhuān)題宣傳欄,刊登了先進(jìn)性教育活動(dòng)宣傳資料、學(xué)習(xí)體會(huì)等內(nèi)容,創(chuàng)建并開(kāi)通“開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)”,刊登了本行業(yè)本系統(tǒng)的英模事跡和各支部學(xué)習(xí)教育動(dòng)態(tài),加快了分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)信息的溝通與傳遞,進(jìn)一步擴(kuò)大了先進(jìn)性教育活動(dòng)的宣傳覆蓋面。在學(xué)習(xí)中,為防止黨員出現(xiàn)厭倦、消極和懈怠情緒,在學(xué)習(xí)形式上采取中心組集中學(xué),觀看dvd專(zhuān)題講座、電影,交流學(xué)習(xí)心得,重溫入黨誓詞,集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合等形式,各種形式賦予不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容,整個(gè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)活潑、有聲有色,達(dá)到了預(yù)期目的。
3月10日,黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性》為題為全體黨員上了黨課,3月12日,組織部分黨員到渭華起義紀(jì)念館參觀,并在紀(jì)念碑前重溫了入黨誓詞,在整個(gè)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段,我們還開(kāi)展了先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)討論,要求每個(gè)黨員撰寫(xiě)心得體會(huì),增強(qiáng)了教育學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。在學(xué)習(xí)中要求黨員人人參加討論發(fā)言、人人撰寫(xiě)體會(huì)文章、人人交流心得感受,通過(guò)以讀促學(xué)、以寫(xiě)促學(xué)的方式,把黨員的注意力集中到學(xué)習(xí)教育活動(dòng)上來(lái),使黨員受教育的主動(dòng)性、實(shí)效性得到了明顯增強(qiáng)。
(五)教育要求上體現(xiàn)了一個(gè)“高”字
要達(dá)到學(xué)習(xí)效果,首先要在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上,使每個(gè)黨員對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)要求必讀必學(xué)的材料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),并能準(zhǔn)確地理解和把握其精神實(shí)質(zhì)。分公司全體黨員都能?chē)?yán)格按照要求,把原文學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、典型引路、座談?dòng)懻?、交流心得有機(jī)結(jié)合起來(lái),按照規(guī)定的時(shí)間、人員、方法、程序和要求,主要學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的意見(jiàn)》;胡錦濤___、曾慶紅副主席等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話;胡錦濤___《在全黨弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)》;毛澤東同志《為人民服務(wù)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》;《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》;《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》;《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》,通過(guò)以上學(xué)習(xí),深化了學(xué)習(xí)效果。
為確保先進(jìn)性教育的高起點(diǎn)、高質(zhì)量,我們注重用“三個(gè)代表”重要思想作指導(dǎo),切實(shí)把對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)作為主線貫穿于教育的'學(xué)習(xí)階段。一方面,我們通過(guò)組織廣大黨員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),使他們進(jìn)一步加深理解“三個(gè)代表”的深刻內(nèi)涵和指導(dǎo)意義,明確“三個(gè)代表”落實(shí)到崗位和黨員個(gè)人的實(shí)踐要求,明確落實(shí)到加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹(shù)立正確“三觀”的實(shí)踐要求,找準(zhǔn)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想與保持黨員先進(jìn)性的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)。另一方面,為了充分展現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,我們將在窗口單位推行“黨員崗位工作牌”,在“把黨員的身份亮出來(lái)”的基礎(chǔ)上,要求每一個(gè)黨員要通過(guò)模范行動(dòng)充分把“黨員的先進(jìn)性”展示出來(lái)。廣大黨員堅(jiān)持從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度去深刻認(rèn)識(shí)和理解,從保持黨員先進(jìn)性的要求去深刻領(lǐng)會(huì)和把握,從解決思想問(wèn)題的需要出發(fā)去深刻體會(huì)和實(shí)踐先進(jìn)性的具體要求,廣泛開(kāi)展討論,列出了經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、創(chuàng)新、管理四個(gè)方面的討論提綱,確保了討論細(xì)化的高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn),使廣大黨員在積極熱烈的討論氛圍中接受了對(duì)“三個(gè)代表”和黨的先進(jìn)性的再教育和再認(rèn)識(shí)。
三月初,市委保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出通知要求第一批單位“把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)引向深入”。按照這一要求,我們從五個(gè)方面抓好落實(shí)。一是繼續(xù)抓好思想發(fā)動(dòng),確保分公司黨員參加教育的思想不散、熱度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降;二是繼續(xù)抓好理論學(xué)習(xí)活動(dòng),側(cè)重于在運(yùn)用、思考、把握上下功夫,為分析評(píng)議階段打好基礎(chǔ);三是繼續(xù)抓好查擺和解決問(wèn)題的落實(shí),確保教育的針對(duì)性和實(shí)效性;四是繼續(xù)抓好教育活動(dòng)的創(chuàng)新工作,努力摸索適應(yīng)分公司開(kāi)展先進(jìn)性教育的方法、經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取能夠出一些好的經(jīng)驗(yàn)、成果;五是切實(shí)做好第一階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和第二階段的動(dòng)員安排工作,抓好銜接,以周密的部署和細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動(dòng)的深入發(fā)展。
以上是我分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)第一階段工作小結(jié),請(qǐng)督導(dǎo)組審查,我們將按照市委的統(tǒng)一部署,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng),并請(qǐng)給予轉(zhuǎn)段。
謝謝!
第5篇 鹽業(yè)分公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)范文
根據(jù)省、市公司統(tǒng)一部署,在“大學(xué)習(xí)、大宣講、大貫徹、大落實(shí)”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第三階段-整改完善階段中,結(jié)合上一階段調(diào)研討論中九項(xiàng)重點(diǎn)工作和要求,及時(shí)編制出我公司____年度工作計(jì)劃,并對(duì)已有制度、機(jī)制及落實(shí)情況,進(jìn)行了全面的清理檢查?,F(xiàn)將整改完善階段的工作情況總結(jié)如下:
一、全面整改完善落實(shí)九項(xiàng)重點(diǎn)工作
根據(jù)省、市公司要求,結(jié)合我縣實(shí)際情況,編制出____年全年工作計(jì)劃,把九項(xiàng)重點(diǎn)工作分解到各責(zé)任部門(mén)、各責(zé)任人,充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性,調(diào)動(dòng)職工的工作熱情,積極參與計(jì)劃的制訂當(dāng)中,使全體職工明白自己的工作和責(zé)任,在第二階段的調(diào)研討論中,最突出的問(wèn)題和難點(diǎn)就是多品種鹽的推廣和非鹽產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)調(diào)研討論活動(dòng),使職工更明確胡世平董事長(zhǎng)提出的“做大規(guī)模、做優(yōu)主業(yè)、做強(qiáng)能力”將給當(dāng)前鹽業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展所帶來(lái)的實(shí)惠,增強(qiáng)了職工的工作熱情,促使全體職工積極努力做好本職工作,全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
二、將各方意見(jiàn)和建議有機(jī)地融入到各項(xiàng)工作計(jì)劃中
通過(guò)第二階段調(diào)研討論,公司得到了各方面的意見(jiàn)和建議,經(jīng)過(guò)梳理有機(jī)地結(jié)合到年度工作計(jì)劃當(dāng)中,制定出詳細(xì)的工作方案,明確工作內(nèi)容和各項(xiàng)措施,確保各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)。第一,落實(shí)到人。就是人人有專(zhuān)職,人人有事做;要把自身工作放在緊緊圍繞集團(tuán)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和中心任務(wù)中來(lái)。第二,有章可循。根據(jù)年度工作計(jì)劃,將工作計(jì)劃分解到每個(gè)季度,做到事前有準(zhǔn)備,事中抓落實(shí),事后有考評(píng)。第三,完善制度。健全和完善管理制度是鹽業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期必要措施,一套完整的工作計(jì)劃,都要有一套健全的制度,才能保證計(jì)劃的施行和落實(shí)。
三、整改完善內(nèi)部管理制度
在“大學(xué)習(xí)、大宣講、大貫徹、大落實(shí)”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,公司堅(jiān)持以人為本的原則,讓職工參與規(guī)章制度的制定與修改,制定符合實(shí)際情況的規(guī)章制度,有利于職工深刻理解建立該規(guī)章制度的目的,達(dá)到以制度管理人;對(duì)本身訂立不合實(shí)際、操作性不強(qiáng)、管理不到位等執(zhí)行不力、效果不好的制度進(jìn)行了清理檢查,在制度修訂時(shí)要撇去華而不實(shí)的條文,制定符合實(shí)際,操作性強(qiáng),一層管一層,切實(shí)可行的規(guī)章制度。
第6篇 電信分公司2023年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)
為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開(kāi)始,我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),重組業(yè)務(wù)流程,面向市場(chǎng),面向客戶(hù)設(shè)置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部,并在客戶(hù)部下設(shè)了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室,通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù),商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們對(duì)全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門(mén),我公司共設(shè)有5個(gè)部門(mén)和5個(gè)電信支局?,F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人,大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí),我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。
今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開(kāi)后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。
一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督
我們認(rèn)為,開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《_____電信信息》等形式,深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢,話語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平
為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)?!钡睦砟睿闪⒘藢W(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。
三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作
為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?;?、制度化。以“10000”客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000”成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。
在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付??蛻?hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)??蛻?hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上,各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿,意見(jiàn)箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。
寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí);售后服務(wù)上,有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén),修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。
我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。
四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作
今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問(wèn)題,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡穆鋵?shí)階段,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。
在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表,先由部門(mén)和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問(wèn)題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜,一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的,我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。
公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長(zhǎng)一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。
公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的規(guī)范填寫(xiě),首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無(wú)止境,為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),是電信員工的天職。
通過(guò)自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶(hù)出發(fā),努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
五、下階段行風(fēng)工作打算
一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使_____電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。
四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營(yíng)造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線,加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。
五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感,通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。
六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。
水可載舟,亦可覆舟,客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)_____電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
第7篇 石油分公司質(zhì)量月活動(dòng)工作總結(jié)范文
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:,
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在經(jīng)營(yíng)部,由具體負(fù)責(zé)“質(zhì)量月”活動(dòng)的日常工作。聯(lián)系電話:
二、制定詳細(xì)工作計(jì)劃,組織員工學(xué)_____年度全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)口號(hào)動(dòng)。
我部按計(jì)劃、步驟、具體的實(shí)施方案做好此項(xiàng)工作,開(kāi)展全員動(dòng)員、全員學(xué)習(xí)等活動(dòng),增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí),周密安排,立足自身實(shí)際開(kāi)展形式多樣的“質(zhì)量月”活動(dòng)。
利用會(huì)議、班組學(xué)習(xí)等形式繼續(xù)宣傳中國(guó)石化“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”、“質(zhì)優(yōu)量足,顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);培訓(xùn)員工了解《質(zhì)量發(fā)展綱要(____年-2023年)》;組織員工學(xué)_____年度全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)口號(hào)。
三、組織生動(dòng)活潑、豐富多彩的活動(dòng),組織人員撰寫(xiě)文章宣傳我部誠(chéng)信、和諧管理理念下的質(zhì)量和安全管理活動(dòng)中的人和事。
我部要求加油站每月至少要上報(bào)一篇“質(zhì)量月”開(kāi)展情況到經(jīng)營(yíng)部,經(jīng)營(yíng)部篩選好的作品上報(bào)分公司,在加油站醒目位置懸掛質(zhì)量月活動(dòng)宣傳口號(hào)橫幅;向司機(jī)、群眾散發(fā)宣傳單、手冊(cè);在單位內(nèi)部的宣傳欄上出專(zhuān)題板報(bào)6篇,大力宣傳質(zhì)量的重要性和意義,營(yíng)造濃厚的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍,讓每位員工都感到質(zhì)量與我們的日常工作、生存、發(fā)展有著緊密地聯(lián)系,增強(qiáng)質(zhì)量月活動(dòng)的影響力,確保每項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到位。
四、確保油品質(zhì)量,為廣大消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)油品
我部結(jié)合“為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,查找不足、舉一反三,做好自查自糾工作。在質(zhì)量月活動(dòng)期間,根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果,逐一列出整改條目,實(shí)行銷(xiāo)項(xiàng),開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,選擇重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展用戶(hù)走訪、回訪和服務(wù)工作。條件具備的單位應(yīng)有針對(duì)性地開(kāi)展:邀請(qǐng)客戶(hù)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)召開(kāi)提高顧客滿(mǎn)意度研討會(huì),開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)題培訓(xùn)等活動(dòng),宣傳當(dāng)前質(zhì)量形勢(shì),介紹中石化質(zhì)量保證措施。通過(guò)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)走訪等活動(dòng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。圍繞保障市場(chǎng)供應(yīng),維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定,嚴(yán)格油品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,把好油品質(zhì)量關(guān),突出重點(diǎn)對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存環(huán)節(jié)的各基層崗位開(kāi)展質(zhì)量管理情況檢查,查找不足。對(duì)到站的運(yùn)輸車(chē)輛嚴(yán)格按操作規(guī)程,嚴(yán)把油品的質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān),絕不允許有損害顧客利益和企業(yè)形象的問(wèn)題發(fā)生。
第8篇 2023年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)
為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開(kāi)始,我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),重組業(yè)務(wù)流程,面向市場(chǎng),面向客戶(hù)設(shè)置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部,并在客戶(hù)部下設(shè)了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室,通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù),商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們對(duì)全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門(mén),我公司共設(shè)有5個(gè)部門(mén)和5個(gè)電信支局?,F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人,大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí),我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。 今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開(kāi)后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。一、 宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督我們認(rèn)為,開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式,深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢,話語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)?!钡睦砟?,成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和 “三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“10000” 客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000” 成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付??蛻?hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)??蛻?hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上,各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿,意見(jiàn)箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí);售后服務(wù)上,有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén),修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問(wèn)題,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡穆鋵?shí)階段,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表,先由部門(mén)和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問(wèn)題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜,一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的,我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長(zhǎng)一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的規(guī)范填寫(xiě),首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無(wú)止境,為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),是電信員工的天職。通過(guò)自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶(hù)出發(fā),努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。五、下階段行風(fēng)工作打算一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營(yíng)造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線,加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感, 通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟,亦可覆舟,客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
2023年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)
第9篇 電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)
今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開(kāi)后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。
一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督
我們認(rèn)為,開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式,深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基幢的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢,話語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平
為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)?!钡睦砟?,成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。
三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作
為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?;?、制度化。以“10000”客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000”成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。
在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付??蛻?hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)??蛻?hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上,各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿,意見(jiàn)箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。
寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)盛市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí);售后服務(wù)上,有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén),修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。
我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。
四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作
今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江識(shí)電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問(wèn)題,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的`售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡穆鋵?shí)階段,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。
在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表,先由部門(mén)和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問(wèn)題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜,一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的,我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。
公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長(zhǎng)一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。
公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的規(guī)范填寫(xiě),首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無(wú)止境,為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),是電信員工的天職。
通過(guò)自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶(hù)出發(fā),努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
五、下階段行風(fēng)工作打算
一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。
四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營(yíng)造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線,加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。
五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感,通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。
六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。
水可載舟,亦可覆舟,客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
第10篇 聯(lián)通分公司全國(guó)文明城市宣傳活動(dòng)工作總結(jié)范文
__聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署,在我市開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中,認(rèn)真履行__聯(lián)通公司所承擔(dān)的創(chuàng)文任務(wù),為全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)韶創(chuàng)文[____年]1號(hào)、2號(hào)、4號(hào)文件《____年創(chuàng)文重點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施意見(jiàn)》、《對(duì)照省文明辦測(cè)評(píng)反饋問(wèn)題整改工作安排》要求,__聯(lián)通公司開(kāi)展了全國(guó)文明城市創(chuàng)建宣傳活動(dòng)?,F(xiàn)對(duì)____年創(chuàng)文工作進(jìn)行總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)創(chuàng)文責(zé)任。
為順利完成創(chuàng)文工作,公司領(lǐng)導(dǎo)班子在公司月度工作會(huì)議上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)并安排相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)、落實(shí)創(chuàng)文宣傳工作內(nèi)容,明確工作任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任,通過(guò)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的扎實(shí)推進(jìn),不斷加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí),進(jìn)而提高我司踐行科學(xué)發(fā)展觀的水平。
二、廣泛宣傳,凝聚人心,創(chuàng)建活動(dòng)氛圍濃厚。
為進(jìn)一步統(tǒng)一思想,把創(chuàng)建全國(guó)文明城市目標(biāo)凝聚為全司員工的共同意愿,加大力度,廣泛宣傳,著力營(yíng)造人人知曉、人人關(guān)心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來(lái)韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內(nèi)部網(wǎng)上專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇,供內(nèi)部員工發(fā)表關(guān)于“創(chuàng)文”工作的意見(jiàn)與建議,為_(kāi)_創(chuàng)建全國(guó)文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁(yè)上打出了“全市動(dòng)員,全民參與,爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市!”、“從我做起,從小事做起,為創(chuàng)建全國(guó)文明城市作貢獻(xiàn)!”“每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想,每座城市都有文明的追求?!钡刃麄鳂?biāo)語(yǔ),廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德,營(yíng)造濃厚的環(huán)境氛圍。
三、充分利用宣傳工具,加深創(chuàng)文認(rèn)識(shí)
我們充分利用公司內(nèi)部刊物《__聯(lián)通人》,向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳,在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍,使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來(lái)。并通過(guò)宣傳報(bào)道把創(chuàng)建工作中總結(jié)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法通過(guò)內(nèi)部宣傳刊物向大家宣傳,廣泛培養(yǎng)、樹(shù)立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類(lèi)型的典型,不斷提高創(chuàng)建水平,把創(chuàng)建文明城市的活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地引向深入。
四、文明經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信為本,構(gòu)建“和諧生態(tài)圈”
在企業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí),中國(guó)聯(lián)通作為中央企業(yè),一直注重精神文明的建設(shè)。以構(gòu)建和諧__為重點(diǎn),__聯(lián)通一直都把誠(chéng)信作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容,狠抓企業(yè)誠(chéng)信建設(shè),并要求各位員工視誠(chéng)信為公司的生命,將它作為處理公司內(nèi)外關(guān)系的基本原則,堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱,讓廣大客戶(hù)明明白白消費(fèi),同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,堅(jiān)決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息,塑造誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象,不斷提高自身知名度和美譽(yù)度。重點(diǎn)是注重構(gòu)筑了公司與用戶(hù)、公司與分銷(xiāo)商、公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司與金融機(jī)構(gòu)、公司與所處周邊環(huán)境的“和諧生態(tài)圈”。加強(qiáng)通信市場(chǎng)監(jiān)管,提高“窗口”服務(wù)水平,努力營(yíng)造規(guī)范守信的通信市場(chǎng)環(huán)境,我們既全心全意為用戶(hù)服務(wù),也把與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楦?jìng)合,在公司內(nèi)外建立起平和、包容、協(xié)調(diào)、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境,為_(kāi)_創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。
五、____年工作要點(diǎn)
(一)深化學(xué)習(xí),增強(qiáng)職工創(chuàng)文意識(shí)
為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平,分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育,以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升,加快精神文明建設(shè)步伐。分公司有效利用自身?xiàng)l件,通過(guò)短信、彩信的形式,向全體員工下發(fā)關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)容和意義,以不斷增強(qiáng)員工對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的認(rèn)知;分公司組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,為了加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息的保密,有效維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益,組織員工開(kāi)展客戶(hù)信息保密知識(shí)答題,以進(jìn)一步促進(jìn)員工的保密意識(shí);公司內(nèi)部開(kāi)展崗位能手競(jìng)賽活動(dòng),并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和事跡。
(二)發(fā)揮職能,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、在西聯(lián)開(kāi)發(fā)區(qū)新建辦公樓,創(chuàng)造文明辦公環(huán)境;綠化院落,打造綠色文明大院。
2、__聯(lián)通公司秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)、合作共贏為寶、員工成長(zhǎng)為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價(jià)值觀,以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),努力加大對(duì)社會(huì)的投資,同時(shí)培養(yǎng)員工的熱心與奉獻(xiàn)精神,積極參與社會(huì)公益事業(yè),爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民。
3、為有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,__聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),積極參與扶貧幫困工作。
(三) 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
__聯(lián)通公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),為_(kāi)_成功打造優(yōu)秀旅游城市,將不斷加強(qiáng)在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項(xiàng)目工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投資。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,有力提升__市的對(duì)外形象,為_(kāi)_市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作貢獻(xiàn)。
二0一一年十月二十五日