第1篇 安監(jiān)局三比三看活動(dòng)總結(jié)
為貫徹落實(shí)省局、市委、市政府關(guān)于開(kāi)展能力建設(shè)年活動(dòng)的意見(jiàn)，結(jié)合安監(jiān)部門(mén)實(shí)際，市安監(jiān)局決定在全市安監(jiān)系統(tǒng)開(kāi)展以三比三看為主要內(nèi)容的文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
在安監(jiān)系統(tǒng)開(kāi)展三比三看文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，要堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以促進(jìn)安監(jiān)系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)不斷改善為目標(biāo)，以?xún)?yōu)化監(jiān)管服務(wù)為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，豐富監(jiān)管服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，引導(dǎo)廣大安監(jiān)干部職工從自身做起、從現(xiàn)在做起、從身邊小事做起，不斷提高服務(wù)意識(shí)、群眾觀念和文明程度，使能力建設(shè)的要求滲透到監(jiān)管工作全過(guò)程，轉(zhuǎn)化為安監(jiān)人員自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造依法行政的工作環(huán)境，帶動(dòng)全社會(huì)形成知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、促和諧的良好風(fēng)尚。
二、競(jìng)賽內(nèi)容
文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)主要內(nèi)容是開(kāi)展三比三看：比服務(wù)態(tài)度，看干部素質(zhì)是否提高；比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否規(guī)范；比服務(wù)效率，看承諾事項(xiàng)是否兌現(xiàn)；比服務(wù)環(huán)境，看服務(wù)功能是否健全。
（一）服務(wù)態(tài)度
1.安監(jiān)干部職工應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作等技能，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
2.安監(jiān)干部職工應(yīng)掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，按規(guī)定著裝上崗、掛牌服務(wù)，做到態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔，提倡普通話和使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。
3.安監(jiān)干部職工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，不遲到、早退，工作時(shí)間不串崗、閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；窗口人員臨時(shí)離開(kāi)崗位，應(yīng)出示暫停辦理字樣的標(biāo)牌，并注明等待時(shí)間。
4.各部門(mén)應(yīng)建立培訓(xùn)和考核機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)管人員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。將服務(wù)作為年度考核的重要內(nèi)容，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
（二）服務(wù)質(zhì)量
1.簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在依法合規(guī)，保證質(zhì)量的前提下，該局進(jìn)一步完善了各個(gè)業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高審批效率。
2.領(lǐng)導(dǎo)下訪。該局把解決安全信訪問(wèn)題作為改進(jìn)工作作風(fēng)的重要突破口，建立了下訪制度，層層解決問(wèn)題。
3.服務(wù)及時(shí)。該局全面推行企業(yè)安全聯(lián)絡(luò)員制度，定期上門(mén)了解企業(yè)安全需求，做好服務(wù)，
特別是對(duì)企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入。
4.強(qiáng)化管理。該局建立了月度分析報(bào)告制度，定期研究、分析企業(yè)存在的問(wèn)題。
5.溝通要主動(dòng)。該局主動(dòng)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。同時(shí)走訪企業(yè)、走訪社區(qū)、走訪行風(fēng)監(jiān)督員，了解情況，征求意見(jiàn)。
（三）服務(wù)效率
1.兌現(xiàn)承諾，將承諾內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公告，并嚴(yán)格按承諾的服務(wù)要求、時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
2.推出五零服務(wù),著力提高機(jī)關(guān)辦事效率，縮短企業(yè)安全許可辦結(jié)時(shí)間。 五零服務(wù)包括：服務(wù)受理零推諉，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首位接受咨詢(xún)的工作人員，對(duì)于詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，立即予以辦理，不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，幫助聯(lián)系并引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)人到相關(guān)科室辦理。服務(wù)事項(xiàng)零積壓，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)推行一條龍服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)對(duì)辦理手續(xù)的服務(wù)對(duì)象實(shí)行前臺(tái)受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，使服務(wù)對(duì)象享受一門(mén)進(jìn)、一站式、一窗清服務(wù)。服務(wù)方式零距離，開(kāi)通預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等便民綠色通道，隨時(shí)隨地為企業(yè)提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，確保業(yè)務(wù)精通無(wú)差錯(cuò)。服務(wù)基準(zhǔn)零投訴，努力做到群眾無(wú)上訪，媒體無(wú)曝光，內(nèi)部無(wú)舉報(bào)。
3.對(duì)于依法可以在行政服務(wù)中心內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的審批事項(xiàng)，經(jīng)工作人員審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。對(duì)于不能在服務(wù)中心內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)，并告知申辦人辦理時(shí)限。
三、方法步驟
競(jìng)賽活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（____年7月中旬）。各級(jí)國(guó)稅局認(rèn)真研究制定競(jìng)賽計(jì)劃，細(xì)化競(jìng)賽內(nèi)容。通過(guò)廣泛動(dòng)員，組織干部學(xué)習(xí)討論，使大家充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展三比三看文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重要性，以積極姿態(tài)投入到競(jìng)賽活動(dòng)中去。
（二）組織實(shí)施階段（____年7月下旬-8月下旬）。圍繞三比三看競(jìng)賽內(nèi)容，各科室采取有效措施認(rèn)真開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步明確責(zé)任，抓好落實(shí)，不斷提升監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量和效率，使廣大安監(jiān)干部職工在活動(dòng)中受到教育。
（三）總結(jié)提高結(jié)階段（____年9月上旬）。各單位認(rèn)真做好活動(dòng)總結(jié)，表彰在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，通過(guò)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)能力建設(shè)活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，取得扎實(shí)效果。
四、幾點(diǎn)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)是我市開(kāi)展能力建設(shè)年活動(dòng)的重要舉措。各部門(mén)務(wù)必提高認(rèn)識(shí)，高度重視，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，使活動(dòng)取得實(shí)效。
（二）精心組織，明確職責(zé)。各部門(mén)要制定具體的活動(dòng)方案，明確責(zé)任，分工協(xié)作，確保競(jìng)賽活動(dòng)順利開(kāi)展。一把手親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門(mén)各司其職，密切配合，齊抓共管，提高工作質(zhì)量和效率，形成狠抓競(jìng)賽活動(dòng)的工作合力。
（三）創(chuàng)新方法，講究實(shí)效。在開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，各部門(mén)可結(jié)合實(shí)際，積極探索，大膽實(shí)踐，運(yùn)用行之有效的方式方法，逐步建立和完善深入學(xué)習(xí)能力建設(shè)年活動(dòng)精神、大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
