第1篇 縣工商局開展微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動總結(jié)
為使活動不流于形式、流于口頭、流于案頭，該局對“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)”進(jìn)行了細(xì)化和注解。
一、搭建“便企”平臺，開辟工商服務(wù)企業(yè)新途徑
1、營造人性化的服務(wù)環(huán)境。按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的要求，推行“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動，推進(jìn)基層工商所和登記窗口規(guī)范化建設(shè)，倡導(dǎo)“企業(yè)的需要就是我們的努力的方向，企業(yè)的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)”的理念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個人性化的服務(wù)環(huán)境。
2、建立網(wǎng)上服務(wù)平臺。依托省工商局紅盾信息網(wǎng)，建立“企業(yè)之家在線服務(wù)平臺”，突出工商政務(wù)服務(wù)、企業(yè)工商信用體系、執(zhí)法監(jiān)管服務(wù)三方面內(nèi)容，逐步推行網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上維權(quán)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息發(fā)布等網(wǎng)上服務(wù)項目。
3、開展“綠色服務(wù)通道”。推行“綠卡”服務(wù)制度，對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目、重點(diǎn)區(qū)域的企業(yè)發(fā)給“聯(lián)系服務(wù)企業(yè)責(zé)任牌”，實(shí)行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協(xié)辦、預(yù)約上門辦”等服務(wù)措施。
4、整合工商許可職能。該局以注冊窗口進(jìn)駐政務(wù)大廳服務(wù)中心辦公為契機(jī)，全面整合注冊登記、動產(chǎn)抵押、展銷會登記、戶外廣告登記等行政許可職能，實(shí)行集中辦公，一個窗口對外；繼續(xù)完善企業(yè)注冊官制度，建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量評析、獎懲激勵等工作機(jī)制。
5、推行就近登記。委托工商所登記個體工商戶、獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)的注冊工作，對邊遠(yuǎn)山區(qū)的企業(yè)實(shí)施就近登記，進(jìn)一步方便廣大企業(yè)和個體工商戶。3月20日，該局熱心為招商引資項目服務(wù)，郴洲老板楊全兵先生投資300萬元，開發(fā)大坪鄉(xiāng)石牛寨景區(qū)，組建__縣石牛寨景區(qū)開發(fā)有限公司，該局主動派注冊分局局長李友興、副局長黎斌等同志到大坪漿市上門服務(wù)，指導(dǎo)該公司完備資料，三個小時就為楊全兵先生頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照。楊老板極為高興，他在紅盾網(wǎng)上向__縣工商局發(fā)來了感謝信。
6、大力推行“上門送年檢，就地解急難”活動。要求注冊分局、各工商所改變以往“坐、等、靠”的年檢方式，對轄區(qū)企業(yè)實(shí)行定人定時服務(wù)，由工作人員深入企業(yè)開展現(xiàn)場年檢，現(xiàn)場年檢中，除一些有前置審批等特殊規(guī)定的企業(yè)外，要求一律由經(jīng)辦人員一審?fù)ㄟ^，減少不必要的手續(xù)和程序。設(shè)定企業(yè)年檢時限為3個工作日，對一些年檢事項簡單的企業(yè)要求做到即來即辦。到目前為止，已通過年檢的企業(yè)620戶，年檢率達(dá)到了80%。
二、創(chuàng)新“助企”制度，突出工商服務(wù)企業(yè)新措施
1、建立信息指南發(fā)布制度。通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)等公開渠道，及時傳遞相關(guān)政策法律信息；公開有關(guān)市場主體登記、注銷、年檢以及經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等信息，為地方政府提供決策參考，并使投資者了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，避免盲目進(jìn)入，減少市場風(fēng)險；通過公布違法違規(guī)案例、發(fā)布消費(fèi)投訴信息等形式，讓經(jīng)營者引以為戒，并使公眾更多了解工商工作。
2、完善企業(yè)規(guī)范引導(dǎo)制度。通過法律、法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，開展商業(yè)秘密保護(hù)、定牌加工、合同規(guī)范、廣告經(jīng)營等方面的行政指導(dǎo)工作，引導(dǎo)企業(yè)建章立制、守法經(jīng)營。
3、健全企業(yè)信用激勵制度。在建立健全企業(yè)信用分類等級檔案的基礎(chǔ)上，采取信用獎勵的辦法，通過“守信用重合同”、“信用良好企業(yè)”認(rèn)定等方式促進(jìn)企業(yè)追求良好信用的經(jīng)營理念。大力宣傳遵紀(jì)守法、敢于創(chuàng)新、熱心社會公益的企業(yè)典型，提升企業(yè)形象。4月，鐘文格副局長率領(lǐng)市場分局的兩位干部到城關(guān)、長壽、安定、南江、梅仙、伍市等地為湖南湘平路橋建筑有限公司申報國家級“守信用、重合同”單位和岳陽金壽制藥有限公司、岳陽震宇科技開發(fā)有限公司、__縣湘北絕緣材料有限公司等10家企業(yè)申報省級“守信用、重合同”單位，上門辦公，幫助他們完善申報資料，并及時報送，通過該局的努力，這些企業(yè)近期可獲批準(zhǔn)。
