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第1篇 2023年度___省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局___療養(yǎng)院工作總結(jié)
年我院年輕專業(yè)技術(shù)人員逐年遞增的狀況，在院黨委的安排部署下，按照共青團(tuán)章程的要求，積極發(fā)揮團(tuán)組織的生力軍作用。院團(tuán)委多次組織團(tuán)員青年開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，美化院內(nèi)環(huán)境，5月4日組織團(tuán)員青年、青年黨員20人到___鎮(zhèn)西山開(kāi)展戶外健身活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，2023年業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，截止2023年11月30日已完成收入4034405.44萬(wàn)元，比2023年同期增長(zhǎng)3.65%。由于9月上中旬連續(xù)降雨達(dá)半月之久，療養(yǎng)員和會(huì)議接待大幅減少，影響了今年的業(yè)務(wù)收入。再加上建院早，院內(nèi)房屋、基礎(chǔ)設(shè)施等普遍陳舊落后，與當(dāng)?shù)厝缁鹑巛钡穆糜螛I(yè)和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成巨大反差，嚴(yán)重影響療養(yǎng)收入的增長(zhǎng)。截止2023年11月30日，接待洗浴、住宿69809人次，住宿、洗浴、長(zhǎng)短期療養(yǎng)收入和會(huì)議接待等業(yè)務(wù)收入完成 2798626元，比2023年同期減少11.82%。由于我院是西安市職工醫(yī)保、藍(lán)田縣職工醫(yī)保和新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，2023年來(lái)我院門診和住院治療患者大幅增加，截止2023年11月30日，門診和住院6166人次，門診部、一療區(qū)醫(yī)療、康復(fù)療養(yǎng)收入完成5779.44元，比2023年同期增長(zhǎng)72%。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)機(jī)制不活，效率不高，雖然我院已基本做到按時(shí)足額發(fā)放工資，但由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響和所處地域限制，鐵飯碗、大鍋飯、“等、靠、要”思想在職工中依然普遍存在。
(二)醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員力量薄弱，專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)骨干匱乏，后備人才不足。臨床科室缺少一些必備的醫(yī)療器械和設(shè)備，造成部分業(yè)務(wù)工作無(wú)法開(kāi)展。
(三)由于受多種因素的影響和制約，近年來(lái)我院醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展陷入停滯甚至萎縮狀態(tài)，導(dǎo)致醫(yī)療業(yè)務(wù)科室近幾年一直處于虧損狀態(tài)。雖然我們做了很多努力，也收到了一定成效，但醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展仍然不平衡，依靠醫(yī)療和健康療養(yǎng)“兩條腿走路”的辦院方針面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
(四)由于建院早，院內(nèi)房屋、基礎(chǔ)設(shè)施等普遍陳舊落后，與當(dāng)?shù)厝缁鹑巛钡穆糜螛I(yè)和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成巨大反差，嚴(yán)重影響療養(yǎng)收入的增長(zhǎng)。院內(nèi)燃煤鍋爐長(zhǎng)期帶病運(yùn)行，存在一定的安全隱患。
2023年度___省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局___療養(yǎng)院工作總結(jié)
二○一一年省___療養(yǎng)院在局領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)黨委和各處室的關(guān)心支持下，按照局總體工作部署和要求，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中、六中全會(huì)和省委十一屆七次全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀理念，緊緊圍繞鞏固發(fā)展康復(fù)療養(yǎng)及綜合醫(yī)療、拓展健康療養(yǎng)、完善會(huì)議接待的辦院方針，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部管理，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，帶領(lǐng)全院干部職工努力工作，在極其艱苦和非常困難的條件下力求發(fā)展，二○一一年醫(yī)院建設(shè)和兩個(gè)效益有了明顯改善和提高，現(xiàn)就二○一一年工作總結(jié)及二○一二年工作思路報(bào)告如下：
一、2023年工作總結(jié)
完善年度目標(biāo)責(zé)任制管理，改進(jìn)管理模式，提高管理效率，兩個(gè)效益顯著提高；按時(shí)足額發(fā)放績(jī)效工資，維護(hù)了職工的根本利益。
2023年3月7日，按照省政府會(huì)議紀(jì)要精神，我院由省衛(wèi)生廳整建制劃歸省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局管理，從此___療養(yǎng)院的建設(shè)和發(fā)展掀開(kāi)了新的一頁(yè)，同時(shí)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。
2023年我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善年度目標(biāo)責(zé)任管理和科室成本核算，進(jìn)一步加強(qiáng)全院財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，規(guī)范醫(yī)院公務(wù)接待工作，嚴(yán)禁科室設(shè)立“小金庫(kù)”，對(duì)療區(qū)實(shí)行規(guī)范化管理，制定了相關(guān)的管理辦法，努力做到降低成本，提高效益。我院發(fā)揮西安市醫(yī)保、藍(lán)田縣城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、藍(lán)田縣新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，想法設(shè)法吸引參?；颊邅?lái)我院門診和住院治療，有效地?cái)U(kuò)大了我院醫(yī)療服務(wù)面，增強(qiáng)了服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姷哪芰?，提升了我院在?dāng)?shù)厝罕娭械男蜗蟆?/p>
3月隨著療養(yǎng)旅游旺季的來(lái)臨，來(lái)我院療養(yǎng)、洗浴人員驟然增多，一療區(qū)、門診部、健康療養(yǎng)部抓住機(jī)會(huì)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，收入較快增長(zhǎng)。之后又緊緊抓住“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”、“十一”等假期，想方設(shè)法吸引客源，增加收 入。
由于收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，我院基本做到了按月足額發(fā)放工資，2023年前三季度共向職工發(fā)放績(jī)效工資1577343.9元（其中第一季度495874.35元， (五)院內(nèi)多年來(lái)使用河道水作為飲用水，水質(zhì)較差，受氣候變化影響成為季節(jié)河，經(jīng)常發(fā)生河水?dāng)嗔?，出現(xiàn)“水荒”，廣大療養(yǎng)員、游客飲水短缺，已直接影響到醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。
三、改進(jìn)措施
(一)繼續(xù)完善年度目標(biāo)責(zé)任制管理，探索分配制度改革，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，使年度目標(biāo)責(zé)任制管理更加規(guī)范化、科學(xué)化，確保醫(yī)院二○一二年度目標(biāo)責(zé)任圓滿完成。按照上級(jí)的總體部署，研究制定我院中長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，積極推進(jìn)醫(yī)院的整體開(kāi)發(fā)建設(shè)工作。
(二)加大專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)力度，有計(jì)劃地更新一些醫(yī)療設(shè)備，改善就醫(yī)環(huán)境；繼續(xù)發(fā)揮新農(nóng)合和城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院作用，積極爭(zhēng)取藍(lán)田縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院資格，開(kāi)拓醫(yī)療業(yè)務(wù)，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)。
(三)根據(jù)上級(jí)批復(fù)精神，做好職工住宅樓建設(shè)工作，抓時(shí)間、搶進(jìn)度，在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加快工程進(jìn)度，力爭(zhēng)早日解決職工住房困難問(wèn)題，為職工辦好事辦實(shí)事，切實(shí)維護(hù)職工根本利益。
(四)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，按照上級(jí)要求，結(jié)合我院實(shí)際，整合我院資源優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策和資金支持，以全新的辦院理念打造一流的現(xiàn)代化療養(yǎng)院。
(五)繼續(xù)加強(qiáng)黨員、干部、職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高黨員干部的政治素質(zhì)和管理水平。
(六)加大對(duì)外宣傳力度，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等媒體，推介我院醫(yī)療特色和優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)外影響力。
(七)大力宣傳安全知識(shí)，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，預(yù)防各類安全事故發(fā)生，努力創(chuàng)建“平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院” 第二季度580903.2元，第三季度500566.35元），人均14083元，職工的收入水平與2023年同期相比有了顯著提高。同時(shí)千方百計(jì)確保離退休人員“兩費(fèi)”的落實(shí)，穩(wěn)定了職工和離退休人員的思想，使醫(yī)院始終保持安定和諧，真正體現(xiàn)和落實(shí)了“三個(gè)代表”重要思想，全院職工也真切體會(huì)到了醫(yī)院的發(fā)展和變化。
第2篇 2023年療養(yǎng)院藥劑科2023年度工作總結(jié)
__年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏較好的完成了本年度工作。工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作總結(jié)
一. 經(jīng)濟(jì)方面：藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來(lái)藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績(jī)，帳物相符率超過(guò)99.9%，報(bào)損率不斷降低。全年又有十幾種常用藥品價(jià)格下調(diào)。受大環(huán)境影響，藥品銷售額與去年同期相比雖然下降了，但收入仍然占全院總收入的65%。實(shí)現(xiàn)藥品利潤(rùn) 。
二. 質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位，在把握藥品購(gòu)進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí)，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。在這里我們要感謝全體護(hù)士，她們嚴(yán)格把關(guān)，杜絕了外來(lái)藥品在本院使用，保證了患者用藥的及時(shí)安全，感謝她們對(duì)藥劑科工作的大力支持。
三. 服務(wù)方面：服務(wù)質(zhì)量不斷提高，贏得了患者的信任與滿意。服務(wù)過(guò)程中，冬天我們頂風(fēng)冒雪，夏天我們迎著炎炎烈日，整個(gè)六月份都在下雨，科室每個(gè)人都感冒了，打著點(diǎn)滴也不休息，鄭 凱一邊拔點(diǎn)滴的針一邊爭(zhēng)著去接患者。王艷和劉德春到了旺季沒(méi)有休息過(guò)一天，毫無(wú)怨言的工作著，每個(gè)人都是隨叫隨到，不計(jì)較報(bào)酬。下半年開(kāi)展中藥更加大了工作量，科室每位工作人員在旺季的幾個(gè)月里都不能按時(shí)下班，早來(lái)晚走默默無(wú)聞的工作著，劉德春同志在沒(méi)有進(jìn)煎藥機(jī)的一個(gè)月工作中，每天早晨四點(diǎn)多至晚上十一點(diǎn)連軸工作，為創(chuàng)造效益加班加點(diǎn)的工作而毫無(wú)怨言。寒冷的冬日更擋不住我們對(duì)工作的熱情，一如既往對(duì)患者服務(wù)。無(wú)論什么樣的困難最后都一一克服了，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有這么多的困難就沒(méi)有我們今天這么多的進(jìn)步。我們還特別重視技術(shù)服務(wù)，基本工作技能、計(jì)算機(jī)、俄語(yǔ)、思想道德教育等來(lái)提高服務(wù)水準(zhǔn)。
四. 學(xué)習(xí)方面：分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時(shí)間與臨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行提高學(xué)習(xí)。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到我們療養(yǎng)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上。
五. 其他方面：隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認(rèn)真總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充，新增加了毒麻藥品管理制度，藥品管理制度，藥品查對(duì)制度、藥局和收款處交接班制度、業(yè)務(wù)政治學(xué)習(xí)制度，補(bǔ)充了工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。積極響應(yīng)院里各項(xiàng)號(hào)召，及時(shí)傳達(dá)院有關(guān)會(huì)議文件精神。
工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，俄語(yǔ)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。還要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度，加強(qiáng)與臨床溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神，更要發(fā)揚(yáng)以主人翁精神為患者服務(wù)。
__年工作計(jì)劃：1、密切配合臨床，保證臨床用藥安全有效。2、加強(qiáng)臨床藥師的培養(yǎng)。3、貫徹落實(shí)抗生素藥物臨床指導(dǎo)原則，了解和指導(dǎo)臨床應(yīng)用情況。4、進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。
新的一年里，全科同志會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，努力學(xué)習(xí)，積極工作，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達(dá)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
第3篇 療養(yǎng)院藥劑科2023年度工作總結(jié)
__年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏較好的完成了本年度工作。工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作總結(jié)
一. 經(jīng)濟(jì)方面：藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來(lái)藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績(jī)，帳物相符率超過(guò)99.9%，報(bào)損率不斷降低。全年又有十幾種常用藥品價(jià)格下調(diào)。受大環(huán)境影響，藥品銷售額與去年同期相比雖然下降了，但收入仍然占全院總收入的65%。實(shí)現(xiàn)藥品利潤(rùn) 。
二. 質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位，在把握藥品購(gòu)進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí)，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。在這里我們要感謝全體護(hù)士，她們嚴(yán)格把關(guān)，杜絕了外來(lái)藥品在本院使用，保證了患者用藥的及時(shí)安全，感謝她們對(duì)藥劑科工作的大力支持。
三. 服務(wù)方面：服務(wù)質(zhì)量不斷提高，贏得了患者的信任與滿意。服務(wù)過(guò)程中，冬天我們頂風(fēng)冒雪，夏天我們迎著炎炎烈日，整個(gè)六月份都在下雨，科室每個(gè)人都感冒了，打著點(diǎn)滴也不休息，鄭 凱一邊拔點(diǎn)滴的針一邊爭(zhēng)著去接患者。王艷和劉德春到了旺季沒(méi)有休息過(guò)一天，毫無(wú)怨言的工作著，每個(gè)人都是隨叫隨到，不計(jì)較報(bào)酬。下半年開(kāi)展中藥更加大了工作量，科室每位工作人員在旺季的幾個(gè)月里都不能按時(shí)下班，早來(lái)晚走默默無(wú)聞的工作著，劉德春同志在沒(méi)有進(jìn)煎藥機(jī)的一個(gè)月工作中，每天早晨四點(diǎn)多至晚上十一點(diǎn)連軸工作，為創(chuàng)造效益加班加點(diǎn)的工作而毫無(wú)怨言。寒冷的冬日更擋不住我們對(duì)工作的熱情，一如既往對(duì)患者服務(wù)。無(wú)論什么樣的困難最后都一一克服了，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有這么多的困難就沒(méi)有我們今天這么多的進(jìn)步。我們還特別重視技術(shù)服務(wù)，基本工作技能、計(jì)算機(jī)、俄語(yǔ)、思想道德教育等來(lái)提高服務(wù)水準(zhǔn)。
四. 學(xué)習(xí)方面：分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時(shí)間與臨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行提高學(xué)習(xí)。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到我們療養(yǎng)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上。
五. 其他方面：隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認(rèn)真總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充，新增加了毒麻藥品管理制度，藥品管理制度，藥品查對(duì)制度、藥局和收款處交接班制度、業(yè)務(wù)政治學(xué)習(xí)制度，補(bǔ)充了工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。積極響應(yīng)院里各項(xiàng)號(hào)召，及時(shí)傳達(dá)院有關(guān)會(huì)議文件精神。
工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，俄語(yǔ)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。還要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度，加強(qiáng)與臨床溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神，更要發(fā)揚(yáng)以主人翁精神為患者服務(wù)。
第4篇 ×療養(yǎng)院二00四年度工作總結(jié)及二00五年度工作布置
二00四年，我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在__領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，緊扣市場(chǎng)脈膊，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、更新思想觀念，增強(qiáng)實(shí)力，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得較好的成績(jī)；過(guò)去的一年，是對(duì)__院發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。尤其在___院接管以后，__全體員工與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)了__內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)行了三項(xiàng)制度改革，使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對(duì)外積極開(kāi)拓市場(chǎng)，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)，全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力超額完成了年初局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高，截止12月底，我院完成對(duì)外創(chuàng)收萬(wàn)元，與去年相比，增加萬(wàn)元，節(jié)約與收益萬(wàn)元，與去年相比增加萬(wàn)元。與此同時(shí)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)定得到了貫徹落實(shí)，黨風(fēng)廉政工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，精神文明建設(shè)碩果累累，榮獲了__市首屆文明單位榮譽(yù)稱號(hào)。這一切為_(kāi)_院今后生存和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這一年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作：
過(guò)去的一年，__院在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院要生存發(fā)展，根本出路就在于開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，__是__風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動(dòng)的重要基地。近年來(lái)，由于賓館競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無(wú)序和自相殘殺的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇，迎難而上，先后到__________________等地聯(lián)系客源，請(qǐng)有關(guān)單位來(lái)院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了新客源，以會(huì)議、旅游業(yè)務(wù)帶動(dòng)了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開(kāi)展。多元化經(jīng)營(yíng)是我院調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，做大做強(qiáng)的必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時(shí)，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2023年醫(yī)療保健部承辦了來(lái)自的體檢任務(wù)。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營(yíng)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。市場(chǎng)任務(wù)的承接取得了可喜的成績(jī)，如__公司、由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。由于接待活動(dòng)眾多，我院形象不斷提升，
積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研院領(lǐng)導(dǎo)于2023年月份對(duì)外地的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動(dòng)基本上達(dá)到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面存在的缺陷，并開(kāi)始了積極的整改，各項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，更加注重項(xiàng)目部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
2023年，全年客房入住率高達(dá)％，這些喜人成績(jī)的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開(kāi)晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
去年，餐廳就餐率高達(dá)％，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請(qǐng)了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來(lái)，他們沒(méi)有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。
三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2是管理制度建設(shè)，3是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、大力開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計(jì)制作了宣傳長(zhǎng)廊，購(gòu)置了一批餐飲設(shè)備，年底開(kāi)始了新熱水塔的建設(shè)，預(yù)計(jì)二月份即能投入使用。經(jīng)過(guò)改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基矗
2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在2023年10月制定了勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革，形成了二個(gè)文件。加強(qiáng)了安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)歷來(lái)是企業(yè)的重中之重，我院各個(gè)部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門、單位負(fù)責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對(duì)于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進(jìn)行三級(jí)安全教育，能積極組織學(xué)習(xí)上級(jí)和安全生產(chǎn)文件，每天在開(kāi)工之前進(jìn)行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達(dá)了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。
3、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。以人為本，善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過(guò)竟?fàn)幧蠉徶匦氯蚊褐袑宇I(lǐng)導(dǎo)干部，優(yōu)化了人員組合，通過(guò)竟?fàn)幧蠉弻⒛旮涣?qiáng)、熱愛(ài)接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來(lái)的服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù)，我院招收了一批服務(wù)員，請(qǐng)有關(guān)專家上門對(duì)她們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝，使接待質(zhì)量得到了加強(qiáng)，外部形象得到提高。這些措施對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。自2000年改制以來(lái)我院職工的工資一直未能加以調(diào)整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。___院接管后，為調(diào)動(dòng)全院廣大職工的勞動(dòng)積極性，經(jīng)研究決定，以三項(xiàng)制度改革為契機(jī)，對(duì)職工工資進(jìn)行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時(shí)發(fā)放，這一做法得到廣大職工一致認(rèn)可；善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在__這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，__院成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳場(chǎng)所。正如員工們所說(shuō)的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想，急客人所急，對(duì)客人投入感情，真誠(chéng)地與客人溝通，全體員工，人人都要做營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，
回顧上半年工作所取得的成績(jī)，我們有如下深刻體會(huì)：
——必須堅(jiān)持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存，求發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場(chǎng)，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，不是被動(dòng)地應(yīng)付市場(chǎng)，而是要研究市嘗了解市嘗熟悉市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)誠(chéng)信度上下功夫，正確分析自己的長(zhǎng)處和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共舞，只有這樣，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展，爭(zhēng)得更多的市場(chǎng)份額。
——必須堅(jiān)持深化__院內(nèi)部改革。由于長(zhǎng)期受計(jì)劃體制的影響，我院內(nèi)部還存在著政令不暢，職責(zé)不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進(jìn)一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。必須通過(guò)推進(jìn)內(nèi)部勞動(dòng)，人事、分配制度的改革來(lái)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)完善定員定薪，實(shí)行定崗定員、競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰、減員增效等方法來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
——必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路，針對(duì)我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有通過(guò)尋求新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。
——必須堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。實(shí)踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，黨政工做到思想同心，目標(biāo)同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。
在總結(jié)所取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到我院存在的問(wèn)題和不足，需要認(rèn)真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場(chǎng)地、客房、餐廳條件有限無(wú)法接待。加之配套娛樂(lè)設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來(lái)。
二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比相差甚遠(yuǎn)，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后，雖然在一些機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作機(jī)制上進(jìn)行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵(lì)機(jī)制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質(zhì)提高不快。
三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我院管理層中能懂會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、能開(kāi)拓市嘗具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進(jìn)人才，用好人才，留住人才等方面是一個(gè)長(zhǎng)期的重要課題。
五是財(cái)務(wù)管理水平不高，成本及費(fèi)用支出過(guò)大，管理民主得不到充分落實(shí)，群眾對(duì)療養(yǎng)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。
針對(duì)以上問(wèn)題和不足，我們需要做以下工作：
1、堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，增加營(yíng)業(yè)面積，逐步實(shí)施實(shí)施我院總體規(guī)化，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。以開(kāi)拓進(jìn)取精神，爭(zhēng)取年年投入基本設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新，在滾動(dòng)式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。2023年要實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅(jiān)持完成新的.改造任務(wù)。這是今年的頭一個(gè)硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期，既要參考別的星級(jí)酒店，又要博采之長(zhǎng)，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨(dú)樹(shù)一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住___”的效應(yīng)。
2、加大財(cái)務(wù)管理力度，完善各項(xiàng)制度
3、推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，同時(shí)，院內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。
4、加大人才引進(jìn)
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，重視技術(shù)、重視人才是第一要?jiǎng)?wù)。我院要在注重壯大的同時(shí)，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵(lì)職工自學(xué)等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長(zhǎng)流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時(shí)，在引進(jìn)人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力氣。
5、加強(qiáng)對(duì)中層干部的培養(yǎng)，明確職責(zé)分工
目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠開(kāi)闊，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理方法還有待改進(jìn)，提高項(xiàng)目經(jīng)理的理論水平和項(xiàng)目管理能力，同時(shí)，整套班子要形成分工明確，職責(zé)分明，相互學(xué)習(xí)、相互制約的機(jī)制，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把本部門管理好、建設(shè)好，提升我院在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力。
