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第1篇 鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院年度工作總結(jié)
二○一三年工作總結(jié)
2023年醫(yī)院工作在縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神和中央“八項”規(guī)定，以及__縣改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾十條規(guī)定的要求，以“抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)”集中教育活動為契機，進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平，提升公共衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以人為本，扎實工作，開拓創(chuàng)新，各項工作有序開展，現(xiàn)將2023年的工作情況總結(jié)如下：
一、醫(yī)院工作開展情況
（一）醫(yī)院管理方面：
1、制度建設(shè)與管理：進一步完善各項規(guī)章制度，積極開展黨支部、工會、職代會組織活動，堅持三大一重事項集體討論并公示，實行院務(wù)公開制度。
2、隊伍建設(shè)與管理：我院現(xiàn)有職工72人，其中在編職工30人，集體人員15人，臨聘人員27人；衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員64人，有相應(yīng)衛(wèi)生專業(yè)資質(zhì)人員50人。為進一步加強人才隊伍建設(shè)，安排10名醫(yī)護人員到__市第二人民醫(yī)院輪流進修學(xué)習(xí)相應(yīng)專業(yè)，同時加強醫(yī)護人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，按規(guī)定完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
3、財務(wù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)管理制度，會計資料真實完整、規(guī)范，堅持政府采購申報制度，貨款一律轉(zhuǎn)賬支付，按要求及時完成網(wǎng)絡(luò)直報和其他統(tǒng)計報表，堅持財務(wù)內(nèi)部控制制度，定期為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
4、黨風(fēng)廉政建設(shè)：今年開展了“抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)” 集中教育活動，進行了懲防體系基本框架建設(shè)，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂專項治理工作，繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育。
（二）醫(yī)院業(yè)務(wù)方面：
1、服務(wù)數(shù)量：2023年10月1日至2023年9月30日門診診療76307人次，住院3625人次，業(yè)務(wù)收入為772萬元。
2、醫(yī)療費用：2023年住院3625人次，住院總費用 539萬元，去年同期住院5320人次，住院總費用856萬元，次均住院費用增長率-7%；2023年門診76307人次，門診費用233萬元，去年同期門診62647人次，門診費用213萬，次均門診費用增長率為-8%。
（三）均等化工作開展情況：
1、按照上級要求積極推進健康檔案等十二項基本公共衛(wèi)生服務(wù)，各項工作按要求順利完成。
2、健康檔案工作：今年重點清理紙質(zhì)健康檔案與電子檔案的一致性。截至9月30日我鎮(zhèn)建立居民健康檔案紙質(zhì)資料39280份，電子檔案39280份。
3、健康教育：今年我院公衛(wèi)科開展了 12次健康教育講座，更換了 6次健康教育宣傳欄，舉辦了 9 次健康教育咨詢活動，累計發(fā)放健康教育資料 34260 份。村衛(wèi)生站共計開展 145 次健康教育講座，更換了 86 次健康教育宣傳欄，發(fā)放各類宣傳資料 18534 份。
4、預(yù)防接種：全年開展一類疫苗8315針次、二類疫苗 1288針次。
5、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件：全年傳染病網(wǎng)絡(luò)報告 8例，及時率100 %；結(jié)核初診病人473人，確診24人；血檢 465人，完成全年血檢任務(wù)。
6、婦幼保?。喝晷陆▋罕Ｊ謨?39份，全年共計進行兒童保健1986人次。全年新建孕產(chǎn)婦手冊238份。
7、老年人保?。簽檩爡^(qū)內(nèi)65歲以上老年人2260名進行了免費健康體檢。
8、高血壓和糖尿病管理：全年對高血壓進行初篩 10955人次，新建高血壓檔案65份，累計建檔 2685份。糖尿病初篩5475人次，新建檔45份，累計建檔1112份。今年5月對高血壓和糖尿病進行了免費體檢。
9、重性精神病管理：今年8月，由縣醫(yī)改辦組織對我鎮(zhèn)疑似精神病患者進行了排查，確定了我鎮(zhèn)重性精神病患者管理人數(shù)為99人，均等化辦公室對這99人進行了規(guī)范管理。
10、重大公共衛(wèi)生項目：7月開展宮頸癌篩查，共普查了1097名婦女。艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播阻斷篩查463名，完成篩查任務(wù)。
11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：全年開展了3次飲用水及公共場所衛(wèi)生檢查，對職業(yè)衛(wèi)生和學(xué)校衛(wèi)生指導(dǎo)了4次，進行了12 次非法行醫(yī)檢查和食品衛(wèi)生檢查。
（四）新農(nóng)合工作開展情況：
1、參合情況：2023年__鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)戶口40143人，參合40143人，參合率為100%，超額完成上級下達的`參合任務(wù)，及時完成網(wǎng)上信息錄入核對工作。
2、即醫(yī)即報情況：截至9月30日，補償51209人次，補償金額497.6萬元，其中門診統(tǒng)籌48272人次、補償88.3萬元，本院住院1991人次、補償204.9萬元，縣外就醫(yī)367人次、補償155萬元，單病種170人次、補償19萬元，門診慢病114人次、補償17萬元，住院分娩154人、補償 7.7萬元。
3、今年開展了55周歲至65周歲的近三年參合未住院報賬的進行健康體檢，共計體檢了920人。
4、村衛(wèi)生站監(jiān)管：成立了新農(nóng)合門診統(tǒng)籌監(jiān)審領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對村衛(wèi)生站補償資料進行審查，進一步控制好門診統(tǒng)籌基金支出和規(guī)范村衛(wèi)生站報銷程序；合醫(yī)辦每周安排一人到各村對村衛(wèi)生站進行督導(dǎo)。
二、取得的成績
（一）全年未發(fā)生一例醫(yī)療責(zé)任事故和醫(yī)療糾紛。
（二）今年未發(fā)生一例突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
（三）在開展“抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)” 集中教育活動過程中，職工工作作風(fēng)明顯得到改善。
（四）對集體人員和臨聘人員全部簽訂了勞動合同，并全部購買了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷生育險。
（五）完成了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案。
三、存在的問題
（一）部分干部職工思想僵化，大局意識淡薄，集體利益與個人利益處理不恰當(dāng)。
（二）部分干部職工在工作上畏難情緒重，貪圖安逸舒適的工作，本職工作做得不夠好。
（三）職工凝聚力、向心力有待進一步提高。
（四）對待病人服務(wù)態(tài)度有待進一步改善。
（五）科室之間協(xié)調(diào)處置能力還有待進一步加強。
四、下一步工作打算
（一）樹立職工正確的人生觀、價值觀。
（二）進一步加強醫(yī)院管理，完善各項長效機制。
（三）完成村衛(wèi)生站項目建設(shè)及評審工作。
（四）提升醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)水平。
（五）進一步加強人才隊伍建設(shè)，引進專業(yè)人才，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
二〇一三年十月十六日
第2篇 中心衛(wèi)生院年度工作總結(jié)
縣衛(wèi)生局：
2023年在衛(wèi)生局各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及大力支持下，我院以科學(xué)發(fā)展觀和“在崗在行在狀態(tài)、提質(zhì)增效上水平”主題活動為指南，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨對農(nóng)村衛(wèi)生的各項方針、政策及上級各種文件精神，緊緊圍繞農(nóng)村衛(wèi)生工作，認(rèn)真研究解決農(nóng)民“看病難、看病貴”的熱點問題，全力以赴做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及藥品“三統(tǒng)一”工作，真正把黨和政府的惠民政策落到實處，以公共衛(wèi)生服務(wù)提升為重點，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，把改善服務(wù)態(tài)度和落實便民措施為標(biāo)準(zhǔn)，努力改善住院環(huán)境，嚴(yán)抓各項管理工作，尤其是“兩個窗口”和“一個過程”，不斷擴大在社會中的影響，團結(jié)、奮進、開拓、進取，使醫(yī)院得到良性健康發(fā)展，現(xiàn)就2023年度的工作匯報如下：
一、基本情況：
__中心衛(wèi)生院全院在冊職工__人，其中長期未上班_人，在外學(xué)習(xí) _人，實際在院工作__人。具有本科學(xué)歷_人，大專學(xué)歷__人，中專學(xué)歷_人，中級職稱__人，初級職稱__人。編制床位__張，科室設(shè)置齊全，常規(guī)檢查設(shè)備基本齊全。
二、全面提升公共衛(wèi)生服務(wù)工作的管理，加大村衛(wèi)生室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
今年以來我們按照縣衛(wèi)生局的安排，努力轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行全額管理后的職能定位，以2023年公共衛(wèi)生服務(wù)提升為重點，全面加強公共衛(wèi)生工作的管理，積極開展健康教育、預(yù)防接種、疾病控制、婦幼衛(wèi)生及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等工作，打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療市場。
在今年年初衛(wèi)生院結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作重點和目標(biāo)分別給衛(wèi)生院相關(guān)科組及衛(wèi)生室制定并印刷了《__鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作進度計劃安排表》，各科組及衛(wèi)生室按照安排表的計劃及進度按時開展工作，安排表將全年工作重點及主要內(nèi)容分解到具體的工作日中，方便工作開展的提醒，避免部分工作的遺忘。
將全年目標(biāo)責(zé)任書分解到具體的衛(wèi)生室及科組，并與衛(wèi)生院簽定全年目標(biāo)責(zé)任書，在目標(biāo)責(zé)任的考核上，堅持每季度考核1次，由衛(wèi)生院相關(guān)科組的負(fù)責(zé)人實施。
結(jié)合村衛(wèi)生室“升級晉檔”活動及公共衛(wèi)生服務(wù)再提升活動將承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的15個村衛(wèi)生室分成三個檔次，將前程、劉寨、山王、腰祝、河?xùn)|五個村衛(wèi)生室做為上游水平層次對待，對工作不僅要求完成數(shù)量，更要保證質(zhì)量且強化質(zhì)量；將上陳、車賀、__、許廟1、峒峪五個村衛(wèi)生室作為中游水平層次對待，不僅要求數(shù)量完成，且要求質(zhì)量上基本差不多；將許廟2、翟家、閆河、劉家山、楊寨五個村衛(wèi)生室作為中下游水平層次管理，絕不放任淪落下游水平層次，工作上要求數(shù)量完成，質(zhì)量上只要求明白怎樣才能提高質(zhì)量。
1、村衛(wèi)生所（室）建設(shè)及鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)
__鎮(zhèn)十五個行政村，100個村民小組，總?cè)丝?7616人，全鎮(zhèn)村衛(wèi)生室19個。衛(wèi)生院全年對村級督導(dǎo)考核4次，縣級部門對本鎮(zhèn)考核4次，縣級對本鎮(zhèn)集中培訓(xùn)3次，其中婦保院單獨1次，公共衛(wèi)生服務(wù)項目1次，衛(wèi)監(jiān)科培訓(xùn)1次。開展鎮(zhèn)于鎮(zhèn)之間交流4次，其中衛(wèi)生院對衛(wèi)生院2次，村對村2次。12月份迎接中醫(yī)先進縣復(fù)審和甲級衛(wèi)生院評審。
2、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作
1、居民健康檔案
全鎮(zhèn)共有27616人，居民建檔26321人，其中今年新建8200人，建檔率94%，檔案電子率63%，采用的辦法為與新農(nóng)合相結(jié)合。
2、健康教育
有計劃有步驟地開展了健康教育工作并發(fā)放宣傳資料，利用健康主題日至少要開展9次健康咨詢活動，現(xiàn)已開展11次，健康教育講座衛(wèi)生院要求不少于12次，現(xiàn)已開展13次，衛(wèi)生室要求不少于6次，已開展5次，發(fā)放健康教育處方、手冊、折頁等宣傳材料8190份，接受公眾咨詢1380人次，健康教育宣傳欄更新10次。
3、老年保健
65歲以上老年人1680人，于今年10月份開展了老年人健康體格檢查，體檢人數(shù)為721人，并進行了生活方式及健康狀況評估。
4、免疫預(yù)防
0-7歲兒童2367人，預(yù)防接種建卡建證率為100％，3月上旬開展了麻疹查漏補種活動，查出1人，并及時補種，每月中下旬正常開展麻疹、脊灰等查漏補種活動，發(fā)現(xiàn)4例，afp監(jiān)測正?；?，發(fā)病率為0，aefi監(jiān)測靈敏，上報4例，春秋兩季各開展一次查驗預(yù)防接種證工作。4月25日開展了“寶寶健康--從接種疫苗開始”宣傳活動。
5、傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作
傳染病監(jiān)測報告67例法定報告?zhèn)魅静?，報告率要求達到100％，現(xiàn)已達到100％，開展健康宣傳活動19次，發(fā)放宣傳材料3000份，突發(fā)公共衛(wèi)生時間發(fā)生0例，春季發(fā)放84消毒液2000瓶，協(xié)助上級專業(yè)部門開展了結(jié)核病、艾滋病等宣傳指導(dǎo)服務(wù)。
6、兒童保健
2023年新生兒332人，新建立兒童保健手冊310份，0-6歲兒童建冊率要求≥90％以上?，F(xiàn)已達到76%，按時開展新生兒訪視工作，新生兒訪視率為92%，全年兒童體檢1776人次，在體檢的過程中開展了缺點兒、高危兒、體弱兒的篩查，共查出兒童數(shù)目分別為107人、38人、11人，并對相關(guān)兒童健康問題進行了分析指導(dǎo)和建議。
7、婦女保健
為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦建立孕產(chǎn)婦保健手冊296份， 辦理分娩卡294份， 督促并訪視孕早、中、晚期婦女進行孕期基本檢查， 產(chǎn)后訪視310人次， 訪視率為94%， 在產(chǎn)后42天健康檢查中開展計劃生育技術(shù)指導(dǎo)和咨詢活動， 7 月份開展了婦女宮頸癌普查414人次，其中進一步待查5人。
8、慢病管理工作
高血壓病人篩查出1398人，糖尿病人篩查出408人，要求對高血壓病人每年提供至少4次隨訪和分類干預(yù)，現(xiàn)已隨訪4次。要求對糖尿病人每年提供4次免費空腹血糖檢測，至少隨訪4次，現(xiàn)已開展4次，高血壓病人管理率為80%，糖尿病人管理率為80%，10月8日開展了以“健康心率、健康血壓”為主題的高血壓宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料150份。
9、精神衛(wèi)生
精神病人篩查出95人，管理率要求達到100％，要求每年至少進行4次隨訪，現(xiàn)已隨訪4次，好轉(zhuǎn)率75% 。10月10日開展了“發(fā)展事業(yè)、規(guī)范服務(wù)、維護權(quán)益”為主題的精神衛(wèi)生宣傳活動，
10、衛(wèi)生監(jiān)督
協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門開展水質(zhì)監(jiān)測1次，轄區(qū)內(nèi)公共場所16家，無證行醫(yī)10家，公共場所巡查1次，不定期開展打擊非法行醫(yī)活動，上報非法行醫(yī)10家，發(fā)放宣傳資料300份，刷寫墻體標(biāo)語50條，張貼公告30張，參加縣級相關(guān)活動4次，到衛(wèi)生監(jiān)督所實踐學(xué)習(xí)兩周。
三、不斷加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的管理，確保新農(nóng)合政策惠及于民。
1、宣傳工作
為了保證新農(nóng)合的正常運行，一年來我們始終堅持新農(nóng)合政策的宣傳，為了讓農(nóng)民群眾認(rèn)識了解新農(nóng)合政策內(nèi)函，我們把新農(nóng)合的報銷范圍、辦法、比例、程序等核心內(nèi)容印成宣傳單，凡是到醫(yī)院就診的患者都發(fā)一張，真正做到了一對一的宣傳。為了便于群眾報銷合療，將合管科搬到門診一樓東側(cè)。
2、嚴(yán)格收費，落實公示
今年以來我院先后多次召開職工大會和各科室主任會議，從思想上解決違規(guī)收費問題，要求全院職工必須熟記本科室有關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，對違規(guī)者嚴(yán)格按醫(yī)院的規(guī)定處罰，教育職工樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，認(rèn)識違規(guī)或超標(biāo)準(zhǔn)收費代來負(fù)面影響。一年來基本沒有超標(biāo)準(zhǔn)或違規(guī)收費，對參合農(nóng)民受益情況定期公示，主動接受各界人士監(jiān)督，使公示制度化。確保了新農(nóng)合的公平、公正、透明。
另外按醫(yī)院規(guī)定，合管科每天必須有專人到各科室檢查核對合療患者，監(jiān)督檢查各科收費情況，并于以登記。
2023年門診收治合療患者26358人次，報銷1054311.5元，住院患者948人，住院總費用2343283元，報銷總額1988180元，人均住院費用2471.82元（規(guī)定2800元）人均報銷費用2097.24元，報銷比例達到84.85%，藥品占總費用比例27%（規(guī)定40%以下），自費藥占藥品總費用比例0.3%（規(guī)定不超過5%）。
四、加強醫(yī)療工作的管理，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
1、醫(yī)療工作任務(wù)完成情況
全年完成門診人次30115人次，收治住院病人1152人次，出院病人1121 人次，實施手術(shù)253例，診斷符合率達到92%，病床使用率25.6%，平均住院日9天，截止11月底全年醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入395萬元，固定資產(chǎn)增加 483萬元。
2、“以病人為中心”提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
牢固樹立“以病人為中心” 的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，把提高醫(yī)療質(zhì)量當(dāng)作醫(yī)院頭等大事認(rèn)真抓緊、抓好、常抓不懈。加強醫(yī)患溝通，努力樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)講誠信、重質(zhì)量的新形象。不斷完善質(zhì)量管理體系，強化安全措施。醫(yī)院設(shè)立了院、科兩級質(zhì)量監(jiān)控員，由醫(yī)務(wù)科和各科室主任負(fù)責(zé)。加強醫(yī)療文書及病歷管理，并于個人工資掛溝，隨時抽查，經(jīng)院病歷評審領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格檢查合格后，醫(yī)務(wù)科再編號歸檔，對不合格病歷要求改正并進行處罰，杜絕或減少各類醫(yī)療事故的發(fā)生。
3、院務(wù)會領(lǐng)導(dǎo)班子切實負(fù)起責(zé)任，不定期督促、檢查
院總值班能切實負(fù)起責(zé)任，經(jīng)常深入科室及住院部，聽取廣大醫(yī)護人員以及住院患者對醫(yī)院的意見和合理化建議，醫(yī)務(wù)科堅持下科室檢查各科醫(yī)療安全，堅持檢查醫(yī)療文書及護理質(zhì)量。院總值班經(jīng)常夜間巡查病房，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。醫(yī)院每月堅持一次病案質(zhì)量檢查，護理質(zhì)量檢查，院內(nèi)感染控制檢查，衛(wèi)生檢查，將檢查結(jié)果總結(jié)匯報，作為年終考核的依據(jù)，并對檢查不合格者，除扣發(fā)本月一定數(shù)額的獎金外，年終被考核為不合格。由于制度健全，各科室之間能相互協(xié)作，共同抓好醫(yī)療質(zhì)量。
4、抓好急診搶救工作
隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職能的轉(zhuǎn)變，急診搶救工作越來越重要，按照上級文件精神要求，做好急診科各項工作，不定期的聘請西安市紅會醫(yī)院的專家來院進行急診工作及院前急救的培訓(xùn)，并給急診科配備了心電監(jiān)護、洗胃機吸引器等搶救器材，今年共接診急診病員4314人次，“120”出診212人次，搶救108人次。
5、進一步做好醫(yī)院感染工作，加強院內(nèi)感染的管理。
為進一步做好醫(yī)院感染控制工作，醫(yī)院成立了感染控制領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開一次會議，聽取各科室的意見，研究解決提出的問題，并對全院職工普及院內(nèi)感染知識，增強全員防護意識。對一次性醫(yī)療用品，醫(yī)療垃圾和廢物進行統(tǒng)一分類毀形、消毒、包裝、登記，以及做好交接記錄，嚴(yán)禁流入社會。同時加強輸血及血液制品的管理，成立輸血管委會，并制定用血管理有關(guān)規(guī)定。一年來全院未發(fā)生一例院內(nèi)交叉感染及不安全用血。
6、堅持科技興院，把人才培養(yǎng)做為醫(yī)院發(fā)展的重點工作。
我們一向堅持科技興院的戰(zhàn)略方針不動搖，把人才培養(yǎng)做為一項基礎(chǔ)工作常抓不懈，依靠科技，進一步發(fā)展自己，重視學(xué)科帶頭人及廣大年輕醫(yī)護人員的培養(yǎng)。一是選派思想好，理論基礎(chǔ)扎實，立志扎根在基層醫(yī)院工作的年輕人去上級醫(yī)院進修深造。二是鼓歷學(xué)歷低的醫(yī)務(wù)人員參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育，參加學(xué)歷教育的脫產(chǎn)人員發(fā)基本工資，不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的人員每月多給2天假，今年共有2人在西安進行學(xué)習(xí)，10人不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，今年已有1名人員進修結(jié)束，回院工作，成為醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干。
五、認(rèn)真組織開展職工政治思想作風(fēng)的整頓。
我院及時召開院務(wù)會，周密部署、精心組織學(xué)習(xí)“在崗在行在狀態(tài)、提質(zhì)增效上水平”和黨的群眾路線實踐教育主題活動、制定實施方案和整頓計劃，召開4次職工會做動員，結(jié)合我院實際，采用多種形式，使全員參與，突出主題，效果明顯，使同志們都清醒的認(rèn)識到了開展“在崗在行在狀態(tài)、提質(zhì)增效上水平”和黨的群眾路線實踐教育主題活動的重要性，才能使醫(yī)院各項工作得到健康、有效、長足的發(fā)展。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳
及時成立了“在崗在行在狀態(tài)、提質(zhì)增效上水平”主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦室。成立黨的群眾路線實踐教育主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工會，保證這兩項活動得到順利完成。為了做好此兩項工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。召開動員大會，印發(fā)學(xué)習(xí)文件。為了使方案落到實處，對學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)進行細(xì)化。要求各科室醫(yī)務(wù)人員及時做好學(xué)習(xí)筆記，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，以學(xué)促工，注重學(xué)習(xí)效果，加強督促檢查力度，以飽滿的政治熱情和良好的精神狀態(tài)，積極投入到整頓活動之中。
8月份醫(yī)院召開了全體職工大會，作動員報告，學(xué)習(xí)了中共中央十八大學(xué)習(xí)文件和八項規(guī)定等。同時做動員報告，學(xué)習(xí)了__鎮(zhèn)“十星創(chuàng)評”和群眾路線等文件，積極營造活動的'良好氛圍，充分發(fā)揮宣傳欄，宣傳橫幅的作用，到目前為止，各人都有學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會，出宣傳板報2個，宣傳橫幅2幅，網(wǎng)絡(luò)下載學(xué)習(xí)材料120份，以科室為單位舉辦學(xué)習(xí)園地。
2、以開展職工政治思想作風(fēng)的整頓為動力，促進醫(yī)院的各項工作
通過開展職工政治思想作風(fēng)的整頓使醫(yī)院各項工作有了長足的發(fā)展。一是在醫(yī)療工作方面不斷加強業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保證醫(yī)療安全，將醫(yī)療隱患消滅在萌芽狀態(tài)。院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥深入一線科室不定時不定期的檢查工作，夜間巡查，在醫(yī)療工作中讓一線醫(yī)生明確自己的責(zé)任，做好本職工作。深入開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，與西安紅十字會醫(yī)院聯(lián)系，讓醫(yī)護人員分批去紅會醫(yī)院參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強心肺復(fù)蘇及各種實踐技能操作的學(xué)習(xí)；在病歷評審方面進一步加大管理力度，特成立病歷評審領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格按照“綠本”書寫要求，評分規(guī)則評審，對有問題的病歷決不故息，對書寫者進行批評教育，要求改正并給予一定的經(jīng)濟處罰，使醫(yī)療文書正規(guī)化、規(guī)范化；手術(shù)管理方面嚴(yán)格審批制度，每例大的手術(shù)，必需有院長、科主任簽字后方可手術(shù)，大手術(shù)必須有術(shù)前討論和手術(shù)方案，有力的保證了手術(shù)的安全。是醫(yī)療各項工作有序、順利、安全開展。二是通過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀有力促進醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施項目的建設(shè)，經(jīng)過多方努力，為廣大患者提供了一個溫馨的住院條件。各科病床已不能滿足患者需求，有很多患者排隊提前預(yù)約床位住院。不斷改善醫(yī)療環(huán)境，充分適應(yīng)社會發(fā)展的需求。
六、抓住城市對口支援機遇，充分發(fā)揮?？漆t(yī)院優(yōu)勢。
我院多年以來由西安市紅十字會醫(yī)院幫扶，我們緊緊抓住聯(lián)鄉(xiāng)建院對口支援這一機遇，請骨科專家和影像科專家來我院長期坐診，主動對我院扶、幫、帶，定期講課和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全年共做各種骨科手術(shù)116例，手法復(fù)位86余例，現(xiàn)在骨科能開展骨科常見手術(shù)及難度較大手術(shù)，如四肢骨折切復(fù)內(nèi)固定，腰椎骨折手術(shù)，植皮神經(jīng)吻合，斷指再植手術(shù)等。10月份與西安愛爾眼科醫(yī)院合作對全鎮(zhèn)老年人白內(nèi)障患者進行篩查（復(fù)明工程）。
回顧一年來的工作，我們的體會是：
一是科學(xué)正確的工作思路是醫(yī)院各項工作發(fā)展的前題。思路清，則方向明，思路好，則出效益，正是我們從醫(yī)院的工作實際出發(fā)，明確了衛(wèi)生院的發(fā)展思路，才使我們的工作上了一個新的臺階。
二是建設(shè)一支堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子是衛(wèi)生院發(fā)展的基礎(chǔ)，正是我們注重了各科室領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，上下相互協(xié)作，團結(jié)一致才形成了人人思發(fā)展，個個在努力的強大合力。
三是抓學(xué)習(xí)、變作風(fēng)、強管理是衛(wèi)生院各項工作的保證，就是通過一系列的制度建設(shè)和完善的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范管理，提高廣大職工的素質(zhì)，形成良好的工作作風(fēng)，才能保證各項工作任務(wù)的完成。
存在問題：
1、缺乏人才，人員流動太大，工作很難開展。
2、項目建設(shè)，資金缺口太大，加之建成后沒有相關(guān)配套設(shè)施，影響醫(yī)院的正常發(fā)展。
3、衛(wèi)生院實行全額管理實行后，基本回到了大鍋飯的老路上，甚至出現(xiàn)“你好、我好、大家都好”的局面，難以刺激工作的積極性，衛(wèi)生院很難管理。
4、公共衛(wèi)生服務(wù)工作明年有待再提升，并且和醫(yī)療相結(jié)合。
明年的工作設(shè)想：
一、大力加強共公衛(wèi)生科工作的管理，細(xì)化工作任務(wù)，使公共衛(wèi)生科工作真正落實到位。全面提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平。
二、加強醫(yī)療工作的管理，嚴(yán)管重罰，努力改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)強化“兩個窗口和一個過程”，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為和工作方法，提高醫(yī)療質(zhì)量，向管理要效益。
三、繼續(xù)加強特色專科建設(shè)和重點科室建設(shè)，加大宣傳力度，抓住紅會醫(yī)院對口支援的機遇，加快衛(wèi)生院的發(fā)展，提高社會效益。
四、加大人才培養(yǎng)力度，出臺優(yōu)惠政策鼓勵現(xiàn)有在職人員中有培養(yǎng)前途學(xué)科帶頭人深造，招聘2-3名副高級學(xué)科帶頭人。
五、努力探索衛(wèi)生院分配方案，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性。
第3篇 鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2023年度工作總結(jié)及2023年計劃
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2023年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、思想?yún)R報專題宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。
二、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐；
3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺階
1、2023年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，范文top100為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加__余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價__余人次，平均完成問卷__余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。《醫(yī)院客服主任2023年度述職述廉報告》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。
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