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第1篇 新華書店年度工作總結(jié)及工作計劃
過去一年來,我店在縣委、縣政府和縣委宣傳部的正確領導下,在省發(fā)行集團以及相關部門的大力支持下,通過全店干部職工積極配合和努力下,全店上下團結(jié)一心,以“三個代表”重要思想為指導,以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指引,深入學習實踐科學發(fā)展觀,圍繞圓滿完成各項任務目標,開拓進取,同心同德、埋頭苦干,以新的經(jīng)營理念,推動企業(yè)新發(fā)展,取得了“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷售收入515.28萬元,比年初計劃440萬元增長752851.57元,增幅為17.1%。同比增長166490.42元,增幅3%。其中教材銷售(含免費教材)480.79萬元,完成年計劃任務的114%,同比增長1%;一般圖書銷售9.9萬元;文化用品銷售24.6萬元;分別完成年計劃任務的%和223%,分別同比增長4.4%和87.7%。
門市總銷售24.9萬元,占年計劃的131%;其中圖書銷售9.9萬元,文化用品銷售15萬元,分別同比增長4.4%和14.5%。
二、主要工作
(一)把握機遇,做好教材發(fā)行工作
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作的要求,轉(zhuǎn)變觀念,加強與學校溝通聯(lián)系,及時為他們解決困難。進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質(zhì)量,全心全意為學校、為師生服務。加強教材管理工作,提高業(yè)務質(zhì)量,提高工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行秩序, 圓滿完成“課前到書,人手一冊”這項政治任務。09年共發(fā)行教材:69萬余冊,碼洋:480多萬元。其中:非免教材:7.6萬多冊,碼洋100多萬元;免費教材:61萬多冊,碼洋380萬元。
09年秋季由于原來的省集團的教材發(fā)行合同期滿,要對教材發(fā)行權(quán)進行重新招標,因此,秋季全省教材發(fā)行工作會議推到了四月中旬召開,時間非常緊迫,任務繁重,針對出現(xiàn)的新情況、新問題,我店積極應對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性,全面完成了教材發(fā)行工作任務。主要做法是:
1、鞏固公共關系、密切店校關系。平時我們注重與各職能部門和學校的關系,經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議,聯(lián)絡感情,理順關系。同時,在教師節(jié)當天,我們還專程到了高村中學和白石鎮(zhèn)民安小學進行交流慰問活動,了解他們想法,聽取他們對我們發(fā)行工作的意見和建議。由于我們注重各方面的細節(jié),密切了我們和學校的關系,營造了一個良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實的基礎。
在今年秋季,負責教材業(yè)務的同志在收到高中教材訂單后,發(fā)現(xiàn)有幾個品種教材沒有訂數(shù),立即向店領導進行匯報,店領導聽到這件事后非常重視,一邊和負責教材業(yè)務同志直接到學校了解情況,一邊向主管部門匯報了這件事。由于我們反應用及時,通過向?qū)W校負責教材征訂的領導做了深入細致的解釋工作,并且得到了上級主管部門領導的高度重視,鐘常委親自過問,胡部長也親自來到學校了解情況,最后將學校原來準備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數(shù)要了回來,為書店挽回了經(jīng)濟損失。
2、做好免費教科書發(fā)行和售后服務工作。為做好今年免費教科書的發(fā)行工作,我們專門組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點的負責人召開了有關教材發(fā)行工作會議,并制訂了《云安縣中小學教材發(fā)行服務規(guī)范》,明確了各網(wǎng)點的責任,確保免費教科書在開學前送到全縣每間學校。同時,做好全縣各中小學校教材的調(diào)劑工作,滿足了學校的需求。教材發(fā)完后,我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓展ぷ鳎喂虡淞⒖蛻糁辽系姆找庾R,由主管教材副股長進行電話跟蹤,征求意見,了解教材是否滿足教學需要及教材印刷等質(zhì)量問題,對有問題的教材做到及時調(diào)換。
在秋季教材發(fā)行過程中,收到部分學校的投訴,由于小學數(shù)學教具定價過高,學校經(jīng)費難以應付,當知道這件事后,引用我店領導的高度重視,立即會同負責教材征訂的負責人商討對策,一邊向?qū)W校做好解釋工作,一邊與集團教材發(fā)行中心取得聯(lián)系,最后,得到了集團的支持,同意將部分教具退回去,后來我們與訂有該教具的每間學校取得聯(lián)系,根據(jù)他們的實際需要,將負擔過重的部分全部收回,并向?qū)W校進行賠禮道歉,樹立良好企業(yè)形象,贏得了學校的認可。
3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后,就與學校取得聯(lián)系,向?qū)W校解釋書店的運作情況,爭取他們的理解和支持,確保教材款能及時回籠,無出現(xiàn)拖欠情況。
(二)科學管理、注重營銷,使一般圖書和文化用品經(jīng)營出成績
面對競爭日益激烈的圖書和文化用品市場,今年我店按照“以重點書、文教書和文件學習用書帶動一般書和文化用品銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突出一般圖書和文化用品的銷售,取得了較好的成績。全年一般圖書和文化用品銷售34.5萬元,同比增長56%。具體做法是:
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)、和進貨渠道。在進貨方面, 根據(jù)當?shù)厥袌龅奶攸c,相應增加了少兒、科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu),形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。在進貨渠道方面,我們以省集團為主,以粵高公司和個體為輔的原則,大宗的教輔征訂以集團為主;一般書以粵高公司為主,由于我們進一般書的數(shù)量有限,如果直接到集團進貨反而加重了成本,而且周轉(zhuǎn)慢,影響了銷售;在集團沒有現(xiàn)貨或者缺貨情況下,適當向個體購進部分圖書作為代銷,這樣既減輕企業(yè)經(jīng)營成本,也增加企業(yè)銷售。
2、加大政治類讀物和有關活動用書的宣傳征訂力度。充分利用一年一度的全國人大、政協(xié)會議和中國共產(chǎn)委員會全體會議以及縣委、縣政府和全縣中小學校開展各項學習活動為契機,通過爭取上級有關單位及部門的支持,下發(fā)文件,發(fā)放宣傳征訂單和進行電話跟蹤等方式,擴大了這類政治讀物及活動用書銷售。一年來共銷售有關文件及活動用書1600多冊,碼洋達2萬多元。收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
3、抓好了文化用品的銷售。今年以來,在抓好原有品種銷售的同時,以今年是新中國成立60周年為契機,重點對國旗及其它配套品種進行強勢宣傳,通過發(fā)放宣傳征訂單和推出特價銷售等措施,既滿足了全縣各單位的需求,又增加我店的銷售,在國慶期間共銷售國旗及其制品共近3000元。在秋季開始,我們特別對新華發(fā)行集團出版的“新華牌”學生作業(yè)簿進行了強勢推銷,在我們賣場環(huán)境、群眾購買力不具備明顯優(yōu)勢的情況下,通過跳出坐店等客的老套路,主動出擊開拓業(yè)務,召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的負責人召開專門推介會;深入學校進行宣傳;對縣城學校發(fā)放宣傳樣品,張貼宣傳廣告等形式進行推銷活動;到目前為止共銷售“新華牌”作業(yè)簿24萬多本,碼洋達14多萬元,據(jù)南國書業(yè)報介紹,我店取得了該作業(yè)簿全省銷售量第一的驕人成績。
4、抓好門市規(guī)范服務,提高服務質(zhì)量。以“顧客至上為中心”,深入開展樹行業(yè)新風,創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動為契機,不斷補充和完善服務的標準和內(nèi)容,進一步提升了全體員工的服務意識,提高服務質(zhì)量。
(三)加強班子隊伍建設,提高班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。
事業(yè)成敗,關鍵在人,基礎在職工,核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作為重中之重,放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習,提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學習,提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學習“三個代表” 重要思想和開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,提高了領導經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制,增進班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領導班子決策程序和機制,形成了既有集體領導,又有個人分工負責;既有明確職責,又有積極主動配合的良好氛圍,增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。三是加強班子作風建設,提高班子自律意識。按照縣委縣政府加強干部作風建設的若干規(guī)定,進一步加大了對班子作風的建設,通過集中學習、個人自學、網(wǎng)絡學習等多種形式,認真學習了中央、省、市、和
式,認真學習了中央、省、市、和主管部門關于領導干部作風整頓建設的相關文件,學習了__同志有關重要講話等。
(四)抓好精神文明建設,樹立良好的企業(yè)形象
一年來我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作:
1、抓好門市的軟硬件建設。一是進一步制訂和完善門市各項制度,規(guī)范門市的服務標準,嚴格執(zhí)行佩證上崗制度,嚴禁在門市做出任何影響企業(yè)形象行為,明確各項處罰條例,對門市貨架實行分段包干整理,使到商品陳列有序,干凈衛(wèi)生。樹立了良好的企業(yè)形象。 二是為改善讀者的購書環(huán)境和員工的辦公環(huán)境,在今年5月份我店對門市部和二樓辦公室進行了裝修,改善讀者的購書環(huán)境和為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設和開展獻愛心,扶貧濟困活動。今年在縣委組織的“黨日”活動中,組織全店黨員干部到掛鉤村點進行慰問活動,支持該村經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)費3000元,幫助村里解決了實際困難。同時, 開展獻愛心,扶貧濟困活動。對掛鉤村點困難黨員和困難學生進行走訪,為困難黨員送上一些油、米和慰問金,向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。為困難學生送上一些學習用品和慰問金,并勉勵他們在要好好學習,勇于克服當前困難,長大后為祖國為家鄉(xiāng)多作貢獻。
3、關心職工生活。按規(guī)定執(zhí)行員工年休假制度和加班制度;店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,今年組織全店職工進行一次健康體檢;在新制訂的財會管理制度中明確規(guī)定,職工或職工家屬生病住院,工會都會組織有關人員前往探望,并送上水果和一定的慰問金;每逢中秋和春節(jié)等重大節(jié)日,店里都會派員前去看望退休或因病在家病休職工,了解他們的生活情況和身體情況,并送上節(jié)日禮品和慰問金等。讓他們感受到書店大家庭的溫暖。
(五)抓好綜治和安全生產(chǎn)工作,創(chuàng)建和諧平安書店
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程,狠抓落實。在制訂崗位責任制時,明確規(guī)定,一把手負總責,各部分負責人是該部門的安全第一責任人,其它員工是安全責任人之一,并將此項工作列入各部門目標考核內(nèi)容。重大問題,重大活動及重要事項,一把手要親自過問,親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度,積極配合縣綜治辦及職能部門的工作,加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評,嚴格執(zhí)行一票否決制度。落實領導責任制,實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度,把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來,我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現(xiàn)象,沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
三、存在問題與今后的努力方向
一年來,我店在上級主管部門領導的關心和正確領導下,在工作中取得的一點成績,這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果,但還存在著許多的不足,如:職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,有的員工素質(zhì)較底,崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標準管理不夠,市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創(chuàng)新,人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀律比較松散,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學習,克服困難,振奮精神,開拓進取,踏實工作,在工作中認真落實科學發(fā)展觀,樹立正確的人生觀和價值觀,為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。
四、2023年度工作目標和打算:
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作,積極應對新形勢新政策,保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售達520萬元。
2、抓好各部門的各項工作,進一步加強班子建設,保持良好精神狀態(tài),提高領導能力和駕馭能力。
3、進一步加強門市部軟件建設,提升服務水平,提高企業(yè)的整體形象。
4、進一步加強“新華牌”作業(yè)簿的推銷工作,將其作為2023年新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年有所增長。
6、加強財務監(jiān)管力度,開源節(jié)流,嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設和綜治安全生產(chǎn)工作,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工各項技能培訓和職業(yè)道德教育,提高全員整體素質(zhì)。