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有線電視年度總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2022-08-25 12:12:03 查看人數(shù):84

有線電視年度總結(jié)

第1篇 有線電視維護(hù)中心年度工作總結(jié)

在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間,正直8月中旬,白天室外溫度26-28度,可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度,人在里面不動,一分鐘后就會大汗淋漓,別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線,拉電纜,做變徑頭等工作,工作環(huán)境的艱苦不言而欲,但我們的職工沒有一個(gè)退縮的,他們感覺呼吸困難和頭暈時(shí),就到天窗處深吸幾口新鮮空氣,然后又投入了工作。

__維護(hù)班班長___同志,工程期間,他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌,在哈市醫(yī)院做手術(shù),而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜,第二天就匆忙地返回__,并投入到緊張的施工當(dāng)中,__天線維護(hù)班班長___同志由于患感冒,高燒不退,但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場,直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說才回去,在家打了兩針,第二天又照常參加工程施工。

三、提高認(rèn)識,群策群力,努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)

今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo),當(dāng)時(shí)我們對完成指標(biāo)信心不足,因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況,今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過高,擔(dān)心完不成任務(wù)。針對這個(gè)問題,我們班子成員開了一個(gè)碰頭會,在承認(rèn)困難的同時(shí),一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況,如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了,我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理,因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍?,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任,同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對我們工作能力的檢驗(yàn);三是目標(biāo)定的高一些,也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變,認(rèn)識的提高,帶來信心的增強(qiáng),當(dāng)然,我們的信心極大程度來源領(lǐng)導(dǎo)的決心,四是要完成計(jì)定目標(biāo),我們必須群策群力,充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費(fèi)動員會上,我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo),而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo),不能更改,然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見:不管有多大困難,我們必須完成,沒有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組;同時(shí)制定出周匯報(bào),月總結(jié)工作計(jì)劃,隨后提出一點(diǎn)要求:要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系,三者無輕重之分,都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見,對收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產(chǎn)例會以后,班子成員和班長坐下來探討收費(fèi)問題,相互交流經(jīng)驗(yàn),互通有無,相互鼓勵(lì),尋找攻克釘子戶的方法,大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路,也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號。

在緊張的施工期間,每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修,一邊散戶收費(fèi),為提高收費(fèi)進(jìn)度,他經(jīng)常背上維護(hù)儀器,裝好收據(jù)和通知單,走街串巷,挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單,敲門收取用戶收視費(fèi),有時(shí)有的用戶根本就不給開門。收費(fèi)不僅是一種苦差事,有時(shí)還要招至無端的辱罵,甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲,沒有一句怨言,就這樣經(jīng)過我們的共同努力,截止11月底,圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

四、以用戶滿意、需求為基礎(chǔ),努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī),緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制,面向市場求生存”這一整體要求,針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題,不斷提高廣大職工的思想素質(zhì),業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn),也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨,認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,取得很好效果,151、152全年受理用戶咨詢電話410____,受理電視障礙派修245____,無一受到用戶申告。工作中,她們能自學(xué)運(yùn)用“你好,××號,請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,對用戶申告的障礙,認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴,最短時(shí)間內(nèi)派修,她們受理用戶電話時(shí),音量適中,精神飽滿,耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問題,體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

__天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員___同志,正進(jìn)午餐時(shí),有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好,劉建國同志一邊放下碗筷,一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓,騎上自行車到6-18樓用戶家里,通過檢查是樓上用戶家里的原因,他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個(gè)單元,他來回往返兩個(gè)單元幾次,才處理好障礙,當(dāng)他停下來時(shí)才覺得汗水濕透了衣服,一看表已經(jīng)是下午1:30分了,用戶非常感動,一再留吃飯,___婉言謝絕,并對用戶說,“這是我們應(yīng)該做的”

五、積極探索制度化、規(guī)范化,科學(xué)化管理的方法和手段,取得了較好的成績

沒有規(guī)矩,難成方圓。整章建制,作為剛成立的單位,必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,比如:《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙,從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù),根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核,真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴,調(diào)動了職工的積極性,同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作……”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

設(shè)備和資料的管理:我們把有線電視光纜改造資料,原始測試數(shù)據(jù),設(shè)備臺帳,包括運(yùn)行設(shè)備,備用設(shè)備,維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙,畫出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖,因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D,一旦制成板面,就無法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化,我們就要隨之將這些添加進(jìn)去,當(dāng)然這并不是主要的,主要的是數(shù)字電視的投用,前端變化更大,到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端,另一個(gè)變?yōu)榉智岸耍饫|走向就要重新調(diào)整,所以掛圖沒有馬上做出來,目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大,點(diǎn)多面廣,而且維護(hù)人員又不集中,給開展各項(xiàng)工作帶來極大的不便,我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段,成功地借助網(wǎng)絡(luò),將分散的班組通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng),實(shí)現(xiàn)班組與班組之間,中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通,所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠(yuǎn)端錄入后,網(wǎng)上傳輸,盡而實(shí)現(xiàn)管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間,一是當(dāng)數(shù)字電視投用后,我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連,領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機(jī),所有用戶信息盡收眼底,二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理,如方案得以實(shí)施,各個(gè)工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因,產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動情況,在微機(jī)上對原始電子[-www,,找范文請到網(wǎng)]圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后,傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專業(yè)人員驗(yàn)證,這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài),克服了普通曬圖不能多次修改的弊端,盡而給維護(hù)、管理、施工人員帶來極大的方便。

2023年重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作:

1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力,培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的職工隊(duì)伍。

2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評體系,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、加大人員的培訓(xùn)力度,為數(shù)字電視信號的整體平移奠定基礎(chǔ)。

4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

5、對__前端機(jī)房和__分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造。

6、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

有線電視年度總結(jié)

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