供熱辦年度工作總結(jié)

第1篇 供熱辦2023年度工作總結(jié)

2023年，在建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各處室的大力支持幫助下，市供熱辦全體同志積極進取，團結(jié)奮進，圓滿地完成了年度各項工作。供熱辦被評為遼寧省供熱管理先進單位，市政府行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進單位，市建委先進黨支部，有1名同志被市政府評為行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進個人?，F(xiàn)將2023年各項工作完成情況及2023年工作安排報告如下:

一、2023年度各項工作完成情況

(一)落實制度，注重質(zhì)量，以科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動為契機，高標(biāo)準(zhǔn)抓好支部班子和黨員隊伍思想建設(shè)。

1、精心組織，注重實效，高質(zhì)量完成了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動。按照建委黨組的統(tǒng)一安排，我辦的學(xué)習(xí)實踐活動從3月下旬開始，8月下旬結(jié)束。整個活動領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密，突出實踐特色，切實解決問題，經(jīng)過學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的學(xué)習(xí)實踐，使我辦全體人員的思想進一步解放，政治理論素養(yǎng)進一步提高，工作作風(fēng)和工作效率進一步改善，行業(yè)管理水平進一步提升，圓滿達到了預(yù)期目的。

2、抓班子、帶隊伍，努力打造團結(jié)向上、真抓實干的良好作風(fēng)。今年7月份，供熱辦領(lǐng)導(dǎo)班子進行了調(diào)整，支部班子在嚴(yán)格落實“七項制度”、注重質(zhì)量的基礎(chǔ)上，把班子成員的自身建設(shè)放在首位。制定了廉潔自律“八不準(zhǔn)”，并實行“每月自查，季度向支委會報告，思想?yún)R報專題半年向支部大會報告”制度，主動接受群眾監(jiān)督。結(jié)合半年和年終，支委在支部大會述職，黨員測評，每名支委根據(jù)測評結(jié)果制定自身整改方案。日常工作中，班子成員敢叫響“向我看齊，照我這樣干”。正是在班子的良好形象和表率作用帶動下，供熱辦形成了“顧大局，講奉獻”，團結(jié)協(xié)作干事業(yè)的良好氛圍。

(二)高質(zhì)量完成了2023—2023年度供熱期的各項準(zhǔn)備工作。

今年以來，面對煤炭價格仍居高不下，各項供熱成本持續(xù)上漲，居民采暖費價格暫時不能調(diào)整，供熱單位資金緊張的嚴(yán)峻形勢，今冬明春的城市供熱準(zhǔn)備工作我們突出抓一個“早”字，重點落實一個“實”字。重點抓了以下幾項工作：

1、早部署、早督促、早落實。4月份，上個供熱期剛結(jié)束，我們就下發(fā)了《關(guān)于做好2023-2023年度供熱期各項準(zhǔn)備工作的通知》，對各供熱單位的設(shè)施維修改造、儲煤及上個供熱期群眾投訴多的重點問題處理等工作提出了具體要求。自9月份開始，市、區(qū)供熱辦對供熱單位的各項準(zhǔn)備工作進行檢查，并實行每周五的市、區(qū)供熱辦碰頭會制度。碰頭會匯總并分析一周的檢查情況，酷貓寫作范文網(wǎng)重點站點問題的解決情況。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，研究部署下一周的督查和整治工作。對上個供熱期群眾投訴多的21個重點問題，實行市、區(qū)兩級供熱辦跟蹤督導(dǎo)落實，定期通報情況，限期解決。截止10月末，使遺留的問題已經(jīng)全部得到解決。為及時掌握和督促各供熱單位早儲煤、儲好煤，從9月初開始，我們聯(lián)合區(qū)辦對所有供熱站點的儲煤情況每周至少檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題實行定人蹲點跟蹤落實。經(jīng)過不懈努力，供熱期前全市的供熱儲煤率達52.7%，其余已全部簽訂了合同。保證了按時開栓和整個采暖期的供熱需要。

2、加大政策、機制牽引力度，保證供熱質(zhì)量。為進一步強化對供熱質(zhì)量的管理力度，借鑒其它城市供熱質(zhì)量管理的經(jīng)驗，9月份，我們制定下發(fā)了《大連市供熱質(zhì)量保證金管理暫行規(guī)定》，明確了因供熱單位的責(zé)任造成供熱質(zhì)量問題而對相關(guān)供熱單位的經(jīng)濟處理辦法。同時我們對上個供熱期供熱質(zhì)量差、群眾投訴多的9家供熱單位提高了收取供熱質(zhì)量保證金標(biāo)準(zhǔn)，為維護熱用戶的合法權(quán)益和強化供熱質(zhì)量管理提供了保證。從執(zhí)行情況看，去年供熱投訴多的前10家供熱單位，今年供熱期以來沒有1家的投訴率進入過前10名。為進一步規(guī)范供熱單位的運行和管理，我們還修訂了《大連市供熱運行標(biāo)準(zhǔn)》，制定下發(fā)了《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》，從供熱開栓檢查和12月中、下旬的兩次定期檢查情況看，確實起到了對供熱單位的約束和督導(dǎo)作用。一些較大的供熱單位將各項考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為相關(guān)崗位和負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)加以落實。

3、組織提前試運行，強化前期管理。今年進入11月份后，天氣持續(xù)低溫，市民對提前供熱呼聲漸高，為有效解決民生和15日正式供熱規(guī)定的矛盾，根據(jù)往年供熱初期管理的經(jīng)驗，我們下發(fā)了城市供熱提前試運行的通知，并對試運行情況組織了檢查。從檢查的情況看，98%的供熱站點提前5-8天進行了供熱運行，廣大市民反響較好。同時通過提前試運行使供熱初期可能出現(xiàn)的問題提前暴露出來，給供熱單位處理和解決贏得了時間，使供熱進入平穩(wěn)期的時間由往年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比下降了近30個百分點。

連市供熱運行標(biāo)準(zhǔn)》，制定下發(fā)了《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》，從供熱開栓檢查和12月中、下旬的兩次定期檢查情況看，確實起到了對供熱單位的約束和督導(dǎo)作用。一些較大的供熱單位將各項考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為相關(guān)崗位和負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)加以落實。

3、組織提前試運行，強化前期管理。今年進入11月份后，天氣持續(xù)低溫，市民對提前供熱呼聲漸高，為有效解決民生和15日正式供熱規(guī)定的矛盾，根據(jù)往年供熱初期管理的經(jīng)驗，我們下發(fā)了城市供熱提前試運行的通知，并對試運行情況組織了檢查。從檢查的情況看，98%的供熱站點提前5-8天進行了供熱運行，范文top100廣大市民反響較好。同時通過提前試運行使供熱初期可能出現(xiàn)的問題提前暴露出來，給供熱單位處理和解決贏得了時間，使供熱進入平穩(wěn)期的時間由往年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比下降了近30個百分點。

4、進一步順暢投訴渠道，及時解決群眾的合理訴求。為保證市民投訴渠道暢通，及時解決反映的問題，我們對市民供熱投訴服務(wù)中心的受理程序進行了升級和完善，加強了投訴中心工作人員的管理，要求投訴中心的工作人員認(rèn)真受理市民投訴，耐心解答政策咨詢，安排專人每天5次將市民投訴情況通過供熱信息交流平臺及時轉(zhuǎn)到相關(guān)單位進行及時處理。我們還安排工作人員對投訴用戶進行電話回訪，了解供熱單位對用戶投訴的辦理質(zhì)量。對市民投訴量較多，問題集中的單位，召開4次專題會議，督促認(rèn)真解決問題。對上級轉(zhuǎn)辦件、省民心網(wǎng)市民投訴，我們都以督辦件下發(fā)供熱單位，要求在規(guī)定的時限內(nèi)，以書面文字形式將辦理結(jié)果上報市供熱辦。我們還認(rèn)真做好信訪接待室和網(wǎng)上市民投訴處理答復(fù)工作。供熱期以來，我們共受理用戶熱線電話投訴4956次、接待用戶來訪540余人次、受理省民心網(wǎng)等上級轉(zhuǎn)辦件38件、都能夠做到及時解決、回復(fù)。市民滿意度達到98%以上。