某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程（20篇范文）

有哪些

物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：

1. 培訓(xùn)需求分析：確定員工的知識和技能缺口，以便制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2. 制定培訓(xùn)計劃：包括課程設(shè)計、時間安排、師資選定等，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性。

3. 實施培訓(xùn)：通過講座、實操、案例分析等多種方式，使員工掌握必要的技能和知識。

4. 評估反饋：收集參訓(xùn)人員的反饋，評估培訓(xùn)效果，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

5. 跟蹤觀察：觀察員工在實際工作中的應(yīng)用情況，調(diào)整和完善培訓(xùn)策略。

主要內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，如設(shè)施管理、客戶服務(wù)、維修保養(yǎng)、法規(guī)政策等。注重提升員工的溝通技巧、問題解決能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。在培訓(xùn)過程中，可以引入角色扮演、模擬實戰(zhàn)等互動環(huán)節(jié)，提高員工參與度和學(xué)習(xí)效果。此外，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展和變化。

重要性

物業(yè)管理中心人員的培訓(xùn)工作是提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。通過專業(yè)培訓(xùn)，員工能更好地理解和執(zhí)行職責(zé)，減少工作失誤，提高工作效率。良好的培訓(xùn)也有助于培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其對公司的歸屬感，從而降低人員流動率，保持團(tuán)隊穩(wěn)定性。因此，投入時間和資源進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)，對于物業(yè)管理中心的長期發(fā)展至關(guān)重要。

某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程范文

第1篇 某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

1、目的

通過培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。

2、范圍

本手冊規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對培訓(xùn)的管理。

3、職責(zé)

3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓(xùn)年度計劃,年度培訓(xùn)計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準(zhǔn)。

3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。

3.3三級培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。

3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

3.5管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

4、培訓(xùn)實施和效果驗證

4.1上崗培訓(xùn)

4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容

a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

f)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.1.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.2三級培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研

4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對中心每一名需進(jìn)行三級培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。

4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進(jìn)行分類。

4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓(xùn)年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準(zhǔn)。

4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實施。

4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。

4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進(jìn)行考核,驗證培訓(xùn)的效果。

4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準(zhǔn)備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時參加。

4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請假,并報中心綜合管理部備案。

4.2.7在培訓(xùn)時每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進(jìn)行統(tǒng)計后,將培訓(xùn)實施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個管理處進(jìn)行登記。

4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級培訓(xùn)檔案的編制工作。

4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。

4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容

g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

l)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.3.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.4返訓(xùn)

4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進(jìn)行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。

4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。

5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄

5.1培訓(xùn)方式:

a)講座:針對實際需求組織集中授課;

b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么

c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授

d)師傅帶徒弟

e)外部培訓(xùn)或代培:

5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄

5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點、考核成績等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。

> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門組織實施。

6培訓(xùn)的考核評價

6培訓(xùn)的考核評價

6.1對接受培訓(xùn)的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進(jìn)行。

6.2每月對中心組織開展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進(jìn)行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進(jìn)行分析評價。對管理處每月開展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進(jìn)行分析評價。

6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果,識別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)對學(xué)員對培訓(xùn)課程的效果評價,確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。

6.4培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時,綜合管理部應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,并采取必要的改進(jìn)措施。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《培訓(xùn)申請單》zc-04/b03

2.《崗位培訓(xùn)計劃》zc-04/b04

3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05

4.《會議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07

5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09

6.《會議記錄》zc-04/b10

第2篇 物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度

物業(yè)社區(qū)電梯困人的處理

1.工作目標(biāo):

(1)確保3分鐘內(nèi)當(dāng)值人員至現(xiàn)場處理;

(2)解困程序正確。

2.工作流程:

(1)消防中心接報后鎖定困人電梯方位與樓層,穩(wěn)定被困者情緒;

(2)迅速上報值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺,并計算電梯公司與維修工至現(xiàn)場時間;

(3)值班主管與消防中心當(dāng)值隨時了了解被困人身體狀況,如身體不適應(yīng)撥打120備候救護(hù);派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設(shè)置電梯維修牌;

(4)協(xié)助電梯工打開梯門救出被困人員并安撫情緒;

(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復(fù)電梯運(yùn)行;

(6)將事件經(jīng)過公布于大堂。

3.注意事項:

(1)電梯困人時應(yīng)等候?qū)I(yè)電梯工解圍;

(2)及時向客戶做好解釋;

(3)留意電梯公司人員到現(xiàn)場時間是否符合協(xié)議合同要求;

(4)穩(wěn)定被困人情緒很重要。

第3篇 物業(yè)行政對講機(jī)使用管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:對講機(jī)使用管理規(guī)定

12對講機(jī)使用管理規(guī)定

12.1對講機(jī)的管理

12.1.1對講機(jī)由各管理處各部門領(lǐng)用保管,遵守誰領(lǐng)用,誰保管,誰損壞,誰負(fù)責(zé)的原則,層層落實。

12.1.2對講機(jī)由各管理處行政助理統(tǒng)一編號管理,定期對使用情況進(jìn)行檢查。

12.1.3各管理處各部門必須設(shè)立對講機(jī)使用登記薄,由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗收,并做好對講機(jī)交接工作。

12.2對講機(jī)的維修

12.2.1對講機(jī)的維修統(tǒng)一由各管理處行政助理負(fù)責(zé),由資源部指定統(tǒng)一的維修商進(jìn)行維修保養(yǎng)。

12.2.2行政助理應(yīng)建立對講機(jī)的設(shè)備臺帳,及時掌握對講機(jī)的性能狀況及使用情況。

12.2.3收對講機(jī)發(fā)現(xiàn)有損壞或故障,必須立即通知行政助理處理。行政助理需向使用人了解清楚情況,要求使用人提供書面報告,查明原因,屬于人為損壞的須負(fù)賠償責(zé)任。

12.3對講機(jī)的使用

12.3.1對講機(jī)必須隨身攜帶,小心愛護(hù),使用時應(yīng)小心輕放,嚴(yán)禁手提對講機(jī)天線,嚴(yán)禁用對講機(jī)敲擊硬物,因使用不當(dāng)造成損壞須照價賠償。

12.3.2用對講機(jī)后必須保持對講機(jī)處于開機(jī)狀態(tài),并注意及時更換電池,更換電池時,必須先關(guān)機(jī)后再更換電池,以保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。

12.3.3須嚴(yán)格按對講機(jī)的操作規(guī)范使用,發(fā)話時,按住發(fā)話按鈕,發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽,嚴(yán)禁長時間按住發(fā)話按鈕,影響正常通話。

12.3.4在公眾場合注意控制對講機(jī)音量,避免對客戶造成滋擾。

12.3.5對講機(jī)僅供工作上的聯(lián)系,不準(zhǔn)用對講機(jī)講與工作無關(guān)的事情,不得講影響公司/管理處形象的說話或泄露公司/管理處秘密。

12.3.6用對講機(jī)時應(yīng)先報崗位,然后講要找的崗位,再說具體事情;使用對講機(jī)時應(yīng)使用禮貌用語,要求別人辦事時應(yīng)多用請字,如消防中心call巡樓保安,請即到××層檢查×號煙感,接收人收到后應(yīng)回復(fù)收到或不清楚時說請重復(fù),檢查后回復(fù)巡樓保安call消防中心,檢查無火情,請復(fù)位,謝謝。嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言爛語。

12.3.7對講機(jī)使用過程因接受信號不好,接收雙方聽不清楚時,呼叫三次無反應(yīng),其他同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)呼并及時代為轉(zhuǎn)告。

第4篇 某學(xué)校物業(yè)門衛(wèi)規(guī)章制度與工作流程

學(xué)校物業(yè)門衛(wèi)規(guī)章制度與工作流程

1.規(guī)章制度:

(1)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及學(xué)校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

(2)嚴(yán)格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關(guān)的事情。

(3)愛崗敬業(yè),嚴(yán)肅認(rèn)真履行站崗、驗證登記、巡視等各項工作職責(zé),無學(xué)校有關(guān)部門的聯(lián)系單,任何家具及辦公物品不得搬出教學(xué)樓。如有搬出,門衛(wèi)做好相關(guān)工作記錄。

(4)穿工作服,配戴袖標(biāo),衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。

(5)態(tài)度端正,服務(wù)熱情,耐心細(xì)心地解決師生的問詢、求助。

(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備設(shè)施開關(guān)位置及其管護(hù)單位的相關(guān)信息。

(7)熟練掌握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境,對重點部位加強(qiáng)防范。

(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應(yīng)對,及時報告,妥善處理。

(9)積極參加各類培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí),掌握專業(yè)的消防及安保知識,盡己所能保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。

(10)妥善管理樓內(nèi)的各類鑰匙,不得私自轉(zhuǎn)借他人,特殊情況要留存證件做好記錄;需要打開通道門時要開啟迅速。

(11)維持樓內(nèi)正常的工作秩序,無關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi),及時清理門口亂擺亂放的物品及車輛。

(12)保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,門衛(wèi)室內(nèi)不得存放他人物品,注意用水用電安全。

(13)實行門前三包,根據(jù)季節(jié)隨時清理滯留在門前臺階上的雨雪。

(14)做好失物招領(lǐng)工作,認(rèn)真?zhèn)浒噶舸?本人簽字認(rèn)領(lǐng)。

(15)認(rèn)真完成樓長交辦的其他工作任務(wù)。

2.工作流程:

具體時間工作概述詳細(xì)內(nèi)容

07:50--08:00上崗準(zhǔn)備簽到換工作服戴袖標(biāo)交接班并做好記錄。

08:00--08:15門口站崗師生出入樓高峰時段,打開各通道門,疏導(dǎo)交通。

09:20--09:40解決學(xué)生突發(fā)的矛盾與沖突。

11:20--11:40服裝干凈整潔,服務(wù)熱情禮貌。

12:15--12:30遇有特殊事件及時報告樓長。

13:20--13:40出入完畢后及時將應(yīng)急門關(guān)閉。

08:15--09:20室內(nèi)座崗進(jìn)出物品登記工作。

09:40--11:20耐心細(xì)心解答師生的咨詢和求助。

11:40--12:15做好門前三包工作。

12:30--13:20寫好工作記錄。

13:40--16:30處理臨時性事件。

16:30--16:50收發(fā)室保潔做好交班前備品清理及室內(nèi)保潔。

16:50--17:00交班時段將需要交接的事宜與對班交待清楚。

17:00--17:15門口站崗師生出入樓高峰時段,打開各通道門,疏導(dǎo)交通。

17:15--18:00室內(nèi)座崗履行職責(zé)微笑服務(wù)做好來訪登記工作。

18:00--22:00驗證時段在收發(fā)室外前廳座崗,嚴(yán)格執(zhí)行公司驗證制度。

22:00--22:30清樓檢查對區(qū)域內(nèi)辦公室教室門窗門鎖進(jìn)行防盜檢查。

23:00--06:00檢查巡視對全樓進(jìn)行綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理。

06:00--07:30室內(nèi)座崗履行職責(zé)微笑服務(wù)做好早晨時段執(zhí)勤工作。

07:30--07:50門衛(wèi)室保潔做好交班前備品清理及室內(nèi)保潔。

第5篇 對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度

對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標(biāo):

處理程序正確,確保無因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、

前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程:

1. 預(yù)見性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時間;

(2)會議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時聽候調(diào)遣,對未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;

2. 突然停水

(1)接報后迅速與管理處前臺聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時向業(yè)戶解釋(如屬來電了解停水原因的業(yè)戶而又無法當(dāng)時給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));

(3)迅速啟動消防車緊急供水;部門應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來水公司方面原因,應(yīng)及時跟進(jìn)供水恢復(fù)時間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時匯報至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項:

1. 由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對,如屬預(yù)見性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準(zhǔn)備;并對少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時突然停水,應(yīng)及時掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時間,合理地向業(yè)戶做好解釋;

2. 所有接待人員對業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。

第6篇 物業(yè)維修安全工作制度2

物業(yè)維修安全工作制度(二)

1.為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認(rèn)真執(zhí)行。

2.各特殊工種技工必須持證上崗,必須切實遵守本工種《安全操作規(guī)程》。3.各安全用品必須按規(guī)定進(jìn)行擺放,每次使用前后必須認(rèn)真進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨(dú)放置并向部門主管報告。

4.高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。

5.使用汽油、天那水等易燃易爆物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過程中嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。

6.使用電焊、切割機(jī)等設(shè)備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。

7.原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護(hù)。

8.對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護(hù),且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器,找好水源等。

第7篇 興泰物業(yè)服務(wù)中心安全工作檢查制度

物業(yè)服務(wù)中心安全工作檢查制度

1.目的

為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,特制定相關(guān)的安全管理檢查制度。

2.范圍

適用于zz花城服務(wù)中心

3.方法與過程控制

3.1部門經(jīng)理每月需對安全管理工作進(jìn)行全面檢查,并填寫安全檢查記錄表。

3.2服務(wù)中心主辦以上人員需按計劃進(jìn)行b級夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。

3.3為檢驗和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時的快速反應(yīng)能力,安全主辦每季度至少組織進(jìn)行兩次緊急集合。

3.4安全主管每周組織進(jìn)行至少一次夜間查崗,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改進(jìn)。

3.5安全主管需每天到現(xiàn)場崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),每半月組織安全骨干對小區(qū)進(jìn)行全面巡查。

3.6控制中心班長每周需組織人員進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改或通知相關(guān)人員處理。

3.7安全主辦、班長每天對現(xiàn)場崗位的職責(zé)履行進(jìn)行即時檢查,被查人員需簽名確認(rèn);安全班長每天對現(xiàn)場崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。

3.8安全班長或中心值班人員每天需對崗位的巡更情況進(jìn)行檢查。

3.9控制中心配合當(dāng)值班長每天夜間對小區(qū)的所有紅外報警進(jìn)行檢查測試。

第8篇 物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序

1.0目的

對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理,為住戶提供優(yōu)美、舒適、潔凈的居住和工作環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4.0程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b.小區(qū)內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定各崗位保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,包括:室外環(huán)境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛(wèi)生間清潔、設(shè)備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。

4.3為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織編寫清潔操作規(guī)程。規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等做出具體規(guī)定。

4.4建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門質(zhì)量檢查員,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u,填寫《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表》。

4.5客戶服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

5.2《人力資源控制程序》

5.3《保潔員值班表》

6.0記錄

6.1《值班記錄簿》。

6.2《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表》

第9篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

1目的

驗證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進(jìn)。

2范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審實施計劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展;負(fù)責(zé)編寫《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審報告》;實施《內(nèi)審實施計劃》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實施的驗證。

3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動,負(fù)責(zé)實施糾正或糾正/預(yù)防措施。

4程序

4.1年度內(nèi)審計劃

4.1.1內(nèi)審每年進(jìn)行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計劃》,于每年年初報中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時由中心經(jīng)理及時組織內(nèi)審:

a.組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;

e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時。

4.1.2《年度內(nèi)審計劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;

b.受審部門和審核時間。

4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進(jìn)行重點審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。

4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備

4.2.1內(nèi)審組

a.審核時,內(nèi)審員必須與受審部門無直接的責(zé)任關(guān)系;

b.內(nèi)審員必須經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;

c.內(nèi)審組長由中心經(jīng)理擔(dān)任。

4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實施計劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。

4.2.3《內(nèi)審實施計劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員;

c.內(nèi)審日期、日程;

d.受審部門及審核要點;

e.內(nèi)審報告分發(fā)范圍、日期。

4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。

4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點、項目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進(jìn)行。

4.3內(nèi)審實施

4.3.1首次會議

a.參會人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;

b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。

c.內(nèi)審組長講話。

4.3.2現(xiàn)場審核

a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對被審核部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場審核;

b.當(dāng)現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內(nèi)審員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,對存在問題的客觀性進(jìn)行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內(nèi)審檢查表》中;

c.內(nèi)審員在審核完成后,對受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進(jìn)行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。

4.3.3內(nèi)審報告

4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開內(nèi)審小組會議,綜合分析、評審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門予以糾正;對于需進(jìn)行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責(zé)任管理處進(jìn)行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對實施結(jié)果跟蹤驗證、記錄。

4.3.3.2不合格的分級

a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務(wù)或采購物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;

b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進(jìn)行原因分析的不合格;服務(wù)過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;

c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。

4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。

4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報告內(nèi)容:

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員、被審核部門;

c.內(nèi)審計劃實施情況總結(jié);

d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;

e.存在的主要問題分析;

f.對中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。

4.3.4末次會議

a.參會人員:內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;

b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進(jìn)控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;

c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。

4.3.5責(zé)任管理處實施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對實施結(jié)果進(jìn)行驗證

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《年度內(nèi)審計劃》zc-20/b01

2.《內(nèi)審實施計劃》zc-20/b02

3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03

4.《不合格報告》zc-20/b04

5.《不合格項分布表》zc-20/b05

6.《內(nèi)審報告》zc-20/b06

第10篇 物業(yè)公司行政工作制度廉潔守則

物業(yè)公司行政工作制度:廉潔守則

2廉潔守則

2.1公司任何員工個人不得以任何形式收受有關(guān)業(yè)務(wù)單位(施工單位、供應(yīng)商等)的紅包及禮物,若因節(jié)慶之故,難以推卻的,應(yīng)繳交公司資源部登記,由公司統(tǒng)一處理。

2.2公司任何員工個人不得要求和盡量避免受請參加業(yè)務(wù)單位的請吃。若因工作需要應(yīng)事前向部門經(jīng)理報告,經(jīng)批準(zhǔn)后始可赴約。

2.3公司任何員工嚴(yán)禁損害公司利益向業(yè)務(wù)單位收取好處或回扣。

2.4公司設(shè)立總經(jīng)理信箱,接受員工及業(yè)務(wù)單位的,對在廉潔紀(jì)律執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)的問題,若金額或物品價值較大的,將移交司法機(jī)關(guān)處理。

2.5員工因謀求私利,參加業(yè)務(wù)單位請吃,影響公司形象者,將予警告和通報批評處理,屢犯者,將予辭退。

第11篇 物業(yè)安全工作管理制度：安全教育

物業(yè)公司安全工作管理制度:安全教育

1安全教育

1.1安全教育的目的、任務(wù)

1.1.1教育員工牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的思想,不斷提高安全意識和遵守安全法規(guī)的自覺性。

1.1.2教育員工學(xué)習(xí)安全管理的基本知識;防火常識和滅火器材的使用方法,對易燃、易爆、有毒有害物質(zhì)的安全防護(hù)知識,有關(guān)高空作業(yè)的安全知識,特殊設(shè)備的安全防護(hù)常識。

1.1.3要求員工熟悉掌握本崗位的安全操作規(guī)程,不違章指揮,不違章作業(yè)。

1.2安全教育對象

a全體員工

b新入職員工

c特殊工種人員

1.3安全教育的形式

1.3.1三級安全教育

對新入職的員工進(jìn)行100%的公司級、部門/管理處級、班組級的三級安全教育。

a公司級安全教育

公司級的安全教育由人事部門組織實施,主要內(nèi)容包括:

a公司概況

b安全工作在我公司經(jīng)營活動中的重要意義;

c國家有關(guān)法規(guī)和本公司的安全規(guī)章制度;

d典型事故分析。

b部門/管理處級安全教育

部門/管理處員工由部門/管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行二級安全教育,主要內(nèi)容包括:

a本部門/管理處的工作性質(zhì)、工作程序、工作特點及安全、保密方面的要求;

b本部/管理處各作業(yè)環(huán)節(jié)、安全崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、勞動紀(jì)律;

c本部/管理處危險作業(yè)部位及相關(guān)要求;

d事故案例介紹。

c班、組級的安全教育

內(nèi)容:

a本班組的安全工作性質(zhì)、特點和防火、防爆、防災(zāi)害、防傷害等安全工作具體要求;

b本崗位必須遵守的安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程;

c本崗位使用的設(shè)備、機(jī)具的性能、操作方法、安全防護(hù)措施、易出事故的部位及注意事項;

d涉及危險作業(yè)應(yīng)掌握的相關(guān)知識及在緊急情況下的應(yīng)急措施和急救方法;

e本崗位個人防護(hù)用品、用具、器具的具體使用方法;

f事故案例分析。

e轉(zhuǎn)崗員工由調(diào)入部門進(jìn)行二、三及安全教育

1.3.2班長(隊長)安全教育

a由管理處/子公司組織實施,每年不少于一次。

b內(nèi)容為相關(guān)的安全法規(guī)、政策。

1.3.3管理處/專業(yè)公司安全責(zé)任人的安全教育

a由安委會辦公室組織進(jìn)行任職前后的安全教育,每年一次。通過安全教育,使他們對本職工作有關(guān)的安全技術(shù)管理等內(nèi)容有一個全面、系統(tǒng)的了解,增強(qiáng)在工作中貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針的自覺性,認(rèn)真履行安全職責(zé)。

b內(nèi)容為國家有關(guān)安全勞動保護(hù)的政策、法規(guī)和管理制度。

1.3.4特種作業(yè)人員安全教育

a由人事部門按市有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定組織實施。

b從事特種作業(yè)的人員必須參加由市有關(guān)部門組織的安全教育和安全技術(shù)學(xué)習(xí),經(jīng)考核合格取得操作證后,方可獨(dú)立上崗作業(yè)。

c對已取得操作證的特種作業(yè)人員,按要求定期進(jìn)行復(fù)審。

1.3.5變換工種安全教育

變換工種由管理處/專業(yè)公司負(fù)責(zé)進(jìn)行新崗位安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程的教育。

1.4安全教育的方法

a懸掛消防標(biāo)語,警示安全;

b進(jìn)行安全知識考試,牢記安全常識;

c利用宣傳櫥窗,進(jìn)行安全宣傳;

d直接采用授課、角色演練的方法,學(xué)習(xí)相關(guān)的安全知識、法規(guī)、操作規(guī)程;

e結(jié)合事故、隱患、召開現(xiàn)場分析會,使員工、事故責(zé)任者受到教育,提高安全防范技能;

f進(jìn)行安全技能比武,消防演習(xí)。

1.5安全教育的計劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

a公司每年制定安全教育計劃,并納入員工教育計劃中,各專業(yè)公司、管理處、部門結(jié)合自身實際制定相應(yīng)的安全教育計劃,具體落實。

b公司每年提取一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi),保證員工安全教育的需要,對特殊工種專業(yè)培訓(xùn)。

第12篇 綜合項目物業(yè)消防工作程序制度

綜合項目物業(yè)消防工作程序

1、處理消防報警程序

□ 當(dāng)消防控制中心(fcc)的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報警信號時,值機(jī)員應(yīng)在一分鐘之內(nèi)完成確認(rèn)工作,并立即通知fcc火警確認(rèn)人員前往區(qū)域控制盤(cz盤)進(jìn)行查點工作。

□ 火警確認(rèn)人員接fcc值機(jī)員通知后,立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式,迅速趕往報警cz盤所在位置,按照操作程序查出報警所在的區(qū)域、點位、線路后,并按消防點位圖紙所示方向查找具體報警位置,進(jìn)行報警確認(rèn)工作。

□ 經(jīng)確認(rèn),如屬誤報,應(yīng)判斷誤報原因,在區(qū)域控制盤上對報警進(jìn)行消除,后立即返回fcc并做好記錄。

□ 經(jīng)確認(rèn)有火情,應(yīng)立即使用消防應(yīng)急電話向fcc通報情況,并立即根據(jù)所燃物質(zhì)和位置,使用輕便滅火器進(jìn)行撲救。

□ fcc接到火情報告后,要立即通知保安部經(jīng)理。經(jīng)理接報后,立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。

□ 若火勢較大,保安部經(jīng)理要立即通知fcc,啟動火警緊急行動程序。

□ 遇有水噴淋、煤氣、哈龍等項故障報警時,fcc值機(jī)員應(yīng)通知工程部有關(guān)人員作出相應(yīng)處理。

□ 寫字樓、商場租戶下班或公寓客戶家中無人時,若發(fā)生報警,應(yīng)對報警區(qū)域嚴(yán)密注意(如多角度、多方位觀察、有無焦糊味、cz盤有無多點位報警等等),如無失火跡象,可在cz盤上進(jìn)行消除,并派人看守。確信無火情出現(xiàn)時,方可撤離。如確有火情出現(xiàn),應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開房門進(jìn)行撲救。如無應(yīng)急鑰匙,可迅速破門進(jìn)入撲救。

2、消防控制中心對報警、故障的處理程序

□ 當(dāng)消防控制中心(fcc)監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報警信號時,值機(jī)員須在一分鐘內(nèi)完成確認(rèn)工作,同時通知火警確認(rèn)員前往報警區(qū)域控制盤(cz盤)進(jìn)行確認(rèn)。

□ 確認(rèn)人員選擇最佳路線趕到cz盤所在位置,經(jīng)確認(rèn)屬誤報,應(yīng)在cz盤上進(jìn)行消除,后立即返回fcc,將報警情況告之值機(jī)員,并做好記錄。

□ 如發(fā)生探頭連續(xù)報警,探頭所控區(qū)域又無任何火情發(fā)生,且在cz盤上又無法消除時,火警確認(rèn)人員應(yīng)立即將情況報告fcc值機(jī)員,由值機(jī)員通知工程部值班調(diào)度,派人到現(xiàn)場進(jìn)行檢修,同時加強(qiáng)該區(qū)域的巡視檢查。

□ 如遇機(jī)房內(nèi)發(fā)生報警又無法進(jìn)入時,應(yīng)立即通知工程部調(diào)度。

□ 處理寫字樓、商場租區(qū)內(nèi)的報警,白天在征得客戶同意后,進(jìn)入租區(qū)內(nèi)確認(rèn)報警原因。夜間租區(qū)無人的情況下,火警確認(rèn)人員立即通知保安部值班領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場確認(rèn)后,決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。

□ 遇有報警,租戶無人且又無消防應(yīng)急鑰匙時,應(yīng)在租區(qū)外進(jìn)行觀察,一旦確認(rèn)有火情發(fā)生,應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)現(xiàn)場情況采取補(bǔ)救措施。

□ 公寓房間內(nèi)報警時,無論白天或夜間都要通知公寓管理人員,由公寓管理人員負(fù)責(zé)與報警住戶進(jìn)行聯(lián)系,經(jīng)同意后,方可進(jìn)入確認(rèn)報警原因。

□ 在確認(rèn)報警時,如遇初起小火,應(yīng)立即使用附近的輕便滅火器進(jìn)行撲救。如火勢較大應(yīng)立即將信息反饋fcc,按應(yīng)急程序處理。

□ 保安部如fcc消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成死機(jī)時,應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進(jìn)行檢修,同時上報消防分部經(jīng)理,并對轄區(qū)進(jìn)行巡視。

3、消防控制中心電腦死機(jī)后處理程序

□ 消防中心值班人員發(fā)現(xiàn)電腦死機(jī)停止監(jiān)控消防報警后,應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、同時通知工程部并認(rèn)真做好記錄。

□ 保安部經(jīng)理接到通知后,立即向相關(guān)區(qū)域保安人員下達(dá)如下指令:

_ 安排區(qū)域保安人員每半小時對管轄區(qū)域分控盤巡視一次。

_ 若分控盤也死機(jī),立即安排各保安崗位和巡邏人員對管轄區(qū)域進(jìn)行不間斷檢查,采取聞、看、聽的方法,注意發(fā)現(xiàn)異常情況。

_ 在電腦死機(jī)期間,有動火施工,保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況停止動火。

□ 區(qū)域保安人員在對消防分控盤巡視中,如發(fā)現(xiàn)盤上出現(xiàn)報警顯示,須立即用對講機(jī)或消防電腦通知消防中心值班人員。

□ 消防中心值班人員接到通知后,立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn),并將報警處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告。

□ 消防中心值班人員須隨時將電腦死機(jī)情況和工程人員對設(shè)備的修復(fù)情況向保安部經(jīng)理報告。

□ 各級人員要明確各自的分工、責(zé)任,嚴(yán)格按照此程序執(zhí)行,對在電腦死機(jī)期間出現(xiàn)的各種報警,必須做到處理要快速、準(zhǔn)確,同時保證各種信息的溝通與反饋。

4、火患時對消防聯(lián)動設(shè)備控制操作程序

□ 啟動失火區(qū)域及相關(guān)部位的防煙、排煙風(fēng)機(jī)(包括正壓送風(fēng)機(jī))和排煙閥,并注意接收其反饋信號。

□ 關(guān)閉失火區(qū)域及相關(guān)部位的防火門、防火卷簾,并注意接收其反饋信號。

□ 發(fā)出控制信號,強(qiáng)制電梯全部停于首層,并注意接收其反饋信號。

□ 接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈。

□ 切斷失火區(qū)域及相關(guān)部位的非消防電源。

□ 按照疏散順序接通消防疏散廣播:

_ 二層及二層以上樓層發(fā)生火災(zāi),宜先接通失火及其相鄰的上、下層。

_ 首層發(fā)生火災(zāi),宜先接通失火本層、二層及地下各層。

_ 地下室發(fā)生火災(zāi),宜先接通地下各層及首層。

5、裝修工程報批程序

□ 施工單位在裝修施工前,施工單位持產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位所屬物業(yè)部審批、蓋章后的施工圖紙,到產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位所屬保安部填寫《北京市建筑工程施工現(xiàn)場消防申報表》和《北京市建筑裝修改造工程消防審核申報表》,到北京市消防局辦理申報手續(xù)。

□ 申報所需文件

_ 工程概況、施工進(jìn)度、施工組織和設(shè)計方案

_ 施工單位與保安部簽定的消防安全責(zé)任書

_ 施工現(xiàn)場的平面圖、吊頂圖、電氣設(shè)備線路敷設(shè)及燈光安裝圖

_ 裝修使用的壁紙、地毯、防止物品等防火檢測報告原件。

6、消防檔案管理程序

□ 檔案內(nèi)容

_ 建筑物整體的各類消防工程圖紙一套(要求圖紙齊全,若有變更,應(yīng)有注明)

_ 各部位、各職能部門防火制度、滅火方案、各級防火組織、各種消防設(shè)備的說明書及重要參數(shù)。

_ 轄區(qū)內(nèi)、外平面圖(標(biāo)明消防通道、市政供水管網(wǎng)、水泵接合器位置)

_ 消防系統(tǒng)驗收之詳細(xì)記錄及各類驗收文件

_ 二次裝修情況

_ 其他

□ 建立及查詢

_ 所有消防檔案內(nèi)容匯總編號存于專用消防檔案柜中,專人(消防主管)管理

_ 只限與防火工作有密切聯(lián)系的人員查閱,并做好查

閱登記。

第13篇 某物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項報告制度

物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項報告制度

(一) 報告范圍

1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián),造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項,均屬報告的范圍。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。

4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。

(二)報告內(nèi)容

1、案(事)件發(fā)生的時間、地點,當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。

2、案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。

(三)報告程序

1、正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報告,再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。

3、服務(wù)中心向公司報告重大事項的一般程序是,由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

(四)報告時限

1、凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。

2、一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。

第14篇 盛華物業(yè)消防管理工作規(guī)范制度

盛華物業(yè)消防管理工作規(guī)范

1.0目的

規(guī)范消防管理工作,確保消防設(shè)備設(shè)施完好,預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生。

2.0范圍

適用于__物業(yè)的消防管理工作。

3.0職責(zé)

3.1安管部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理,以及火災(zāi)的處理。

3.2維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。

4.0工作內(nèi)容

4.1設(shè)備設(shè)施檢查

4.1.1消防主管(專職消防員,下同)

4.1.1.1消防主管必須清楚地知曉園區(qū)的消防配置情況,填寫園區(qū)《消防設(shè)備清單》。

4.1.1.2每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。

4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對管轄區(qū)域的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。

4.1.1.4三個月開箱檢查一次,檢查消防器材是否整齊有無缺損情況,如有損壞報相關(guān)部門及時處理,并在《園區(qū)公共設(shè)施報修記錄表》上予以登記。

4.1.1.5每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查;檢查防火門有無損壞,閉門器能否正常使用;檢查應(yīng)急燈能否正常照明;檢查電池能否自動充、放電;檢查消火栓門有無破損,消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測試;嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品;檢查手動報警、警鈴、彈簧是否松動,安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《園區(qū)公共設(shè)施報修記錄表》予以詳細(xì)記錄,并報相關(guān)部門及時處理,消防員跟進(jìn)。

4.1.1.6對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品及停放單車,清除并保持消防通道的暢通。

4.1.1.7每月應(yīng)對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。

4.1.1.8每月對小區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查,并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記;若商鋪存在消防隱患,必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給檔主,要求在三個工作日內(nèi)整改完畢。

4.1.1.9消防報警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)行記錄》表上。

4.1.2防火責(zé)任人

4.1.2.1防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。

4.1.2.2防火責(zé)任人由各中隊隊長推薦,經(jīng)部門綜合考評與審核,由部門負(fù)責(zé)人發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》登記表,并交送于安管部一份留作存檔、備案。

4.1.2.3防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報消防主管,對存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報給相關(guān)部門處理,在三個工作日內(nèi)整改完畢。

4.1.2.4防火責(zé)任人每月對消防設(shè)施設(shè)備的檢查進(jìn)行一次檢查,并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防主管,若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時補(bǔ)貼。

4.1.2.5防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對防火安全工作進(jìn)行檢查,管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計,按月填寫《商鋪消防安全工作檢查表》,每月26日前將《商鋪消防安全工作檢查表》存檔。

4.2動火管理

4.2.1因施工需要動火工作,施工單位必須在動火前到工程維護(hù)部辦理臨時動火作業(yè)申請手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時動火作業(yè)許可證后方能動火,動火時必須通知消防中心派監(jiān)督員,監(jiān)督員確定安全后方可動火。

4.2.2施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動火;發(fā)生火警、爆炸事故時要及時補(bǔ)救和采取有效的搶救措施;動火完畢必須清理現(xiàn)場,確定安全后方能離去。

4.2.3業(yè)主/住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)維修部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。

4.2.4動火前有下列情況之一的不動火:

4.2.4.1未辦妥動火手續(xù);

4.2.4.2防火、滅火設(shè)施,器材落實;

4.2.4.3周圍的易燃雜物未清;

4.2.4.4附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;

4.2.4.5凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;

4.2.4.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或沒有采取安全防范

措施的;

4.3宣傳內(nèi)容

4.3.1消防主管通過發(fā)放消防資料,要求引導(dǎo)業(yè)戶遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,燃器用具嚴(yán)禁超負(fù)荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。

4.3.2小區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄,教育小孩子不要玩火。

4.3.3社區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語、宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌,消防主管每年向園區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。

4.4消防培訓(xùn)

4.4.1每位防火責(zé)任人及專職消防員必須熟悉《消防法》和《園區(qū)消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。

4.4.2每位專職消防員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。

4.4.3消防主管每季度對專職消防員進(jìn)行一次消防培訓(xùn),并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。

4.4.4消防主管每季度組織防火責(zé)任人和專職消防員進(jìn)行一次消防演練。

4.5防火演練

4.5.1消防主管舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實施。

4.5.2消防主管每月組織三次消防訓(xùn)練,每半年組織開展一次綜合滅火演練。

4.5.3消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。

4.5.4值班室接到消防報警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴(yán)防外人接近。

4.5.5當(dāng)值中隊長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場,同時值班內(nèi)勤呼叫消防主管及巡邏隊;通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報部門領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.6消防主管及巡邏隊接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。

4.5.7消防主管及巡邏隊到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別,及時反饋值班室是否撥打119。

4.5.8根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況,由消防主管組織展開撲救工作并做書面記錄。

4.5.8.1短時間能找到該業(yè)主,直接將火災(zāi)隱患消除;

4.5.8.2聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設(shè)消防梯,攜滅火器或用水帶

將火撲滅,消除火災(zāi)隱患。

4.5.9消防演練結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對演練情況進(jìn)行總評。

5.0質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

5.1園區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語,醒目警示牌、標(biāo)識牌等提示性的標(biāo)識。

5.2區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。

5.3園區(qū)滅火器材,消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報修完好率達(dá)100%,火災(zāi)報警及時處理率100%。

5.4園區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。

5.5專職消防員每月對園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查。

5.6新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時。

5.7消防主管確保每季度開展一次消防演練。

5.8園區(qū)內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災(zāi)事故為0。

5.9園區(qū)內(nèi)無人監(jiān)管,不得動用明火作業(yè)。

5.10建立完善培訓(xùn)演習(xí)工作檔案。

5.11文明執(zhí)勤,熱情服務(wù),無與業(yè)主/租戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。

6.0相關(guān)文件

6.1《中華人民共和國消防法》

6.2《廣東省實施〈中華人民共和國消防法〉辦法》

6.3《廣東省消防管理處罰規(guī)定》

7.0記錄表格

7.1《消防器材月檢查表》

7.2《商鋪消防安全工作檢查表》

7.3《消防檢查整改通知書》

7.4《消防培訓(xùn)記錄表》

第15篇 _物業(yè)項目綠化工作管理制度

物業(yè)項目綠化工作管理制度

1.目的:規(guī)范綠化工作的管理,確保綠化物長勢良好。

2.范圍:適用于各服務(wù)中心綠化工作的管理。

3.內(nèi)容:

3.1綠化管理范圍:

各服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)所有裝飾樹、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護(hù)。

3.2綠化工作管理規(guī)定:

3.2.1綠化員承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管重任,綠化員應(yīng)服從服務(wù)中心工作安排,遵守所有綠化管理規(guī)則,愛護(hù)公共設(shè)施及生產(chǎn)物品,同時認(rèn)真履行綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

3.2.2工作人員應(yīng)嚴(yán)守休息時間,因急事請假必須按有關(guān)制度進(jìn)行,獲準(zhǔn)請假后方可離開崗位,在未經(jīng)主管或主任批準(zhǔn)下,不得私自調(diào)換班次,上班時要整肅服裝儀容,穿戴統(tǒng)一工作服工作帽,佩戴工作卡。

3.2.3嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)操作程序,保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的綠化區(qū)域和服務(wù)中心安排的各項綠化工作,并由服務(wù)中心定期檢查和定量考核。

3.2.4進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)前,應(yīng)小心謹(jǐn)慎,確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑物等的完好,若發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時制止,對不聽勸告者,立即向保安員和主管報告。

3.2.5愛護(hù)綠化工具和設(shè)備,確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。

3.3綠化養(yǎng)護(hù)過程安全規(guī)定

3.3.1在噴灑時要采取預(yù)防措施,不讓煙霧飄進(jìn)業(yè)戶或租戶房屋,特別是噴灑藥物時,應(yīng)注意風(fēng)向,選擇合適的噴灑方向和控制噴灑范圍,確保避免對業(yè)戶或租戶或設(shè)施的損害,并將危險標(biāo)志牌放在關(guān)鍵位置進(jìn)行警言提醒。

3.3.2在使用機(jī)器時應(yīng)采取安全措施,避免業(yè)戶或租戶或設(shè)施造成危險、損害、傷害,在使用水管噴淋時,應(yīng)注意穿越道路、人行道時對行人和車輛造成的不便。

3.3.3機(jī)器應(yīng)安裝鋼制防護(hù)罩,防止碎片、飛出物造成損害;在機(jī)器使用前要進(jìn)行安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切削片上,避免切削片飛出;機(jī)器使用中,不得改變或改動機(jī)器的防護(hù)罩。

3.4綠化管理檢查規(guī)程

3.4.1綠化員按規(guī)定每日進(jìn)行巡視、養(yǎng)護(hù),并將巡視情況和養(yǎng)護(hù)內(nèi)容進(jìn)行記錄,對疑問或事故情況向主管或相關(guān)人員報告。

3.4.2環(huán)境主管按規(guī)定要每周對所有綠化養(yǎng)護(hù)情況巡視一遍,及時處理綠化員或相關(guān)人員提交的有關(guān)問題,及時向服務(wù)中心經(jīng)理提交重大事故,每月對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行總結(jié)。

3.4.3服務(wù)中心經(jīng)理按規(guī)定每月對轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡查一遍,及時處理環(huán)境主管提交的重大事宜,對環(huán)境主管提交的月工作報告進(jìn)行審查。

4.記錄:無

5.附件:

5.1綠化工作流程圖

5.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一覽表

5.3常見病蟲害一覽表

附件:5.1綠化工作流程圖

開始

室 外 綠 化室 內(nèi) 綠 化

育苗 育苗

補(bǔ)苗 補(bǔ)苗

清 除 枯 枝 修理

定 時 松 土除塵

定 時 除 草定 時 澆 水

定 時 澆 水定 時 施 肥

定 時 施 肥 定 時 翻 盆

及 時 修 理 定時噴藥水、除蟲害

定時噴藥水、除蟲害

填寫工作記錄、擬定重要報告

做 好 月 結(jié)

結(jié) 束

附件:5.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一覽表

序號 檢查項目管理

標(biāo)準(zhǔn)操作指南備注

1樹(果樹喬木、裝飾樹)樹維護(hù)

良好1.樹木不缺少、死亡,被破壞。

2.樹枝無干枯,無壞死分枝和干枯葉。

3.無腐爛或掉下果實。

4.樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。

5.樹莖不發(fā)芽,樹勻稱,不修剪變形。

6.樹木修剪順序:病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重疊枝、徒長枝。

7.無病蟲害。1.發(fā)現(xiàn)枯死、缺少應(yīng)及時更換。

2.隔周除草。

3.定期修剪和針對性及時修剪相結(jié)合。

4.特殊觀賞樹木因型而修剪。

樹基維修良好1.在樹直徑1米范圍內(nèi)除草,樹莖無 雜草。

2.樹莖的土不下陷,不壓實。

3.剪下的枝、葉當(dāng)天清除。樹基座保持直徑1米范圍。

樹無

蟲害1.樹葉無蟲害。

2.樹干枝上無煙灰、霉?fàn)€。

3.樹枝、葉無干枯、腐爛。

2灌木、樹籬、地面覆蓋物和綠化帶

所有植物保養(yǎng)良好1.植物不缺少、死亡,被破壞。

2.植物枝葉不干枯、發(fā)黃。

3.植物修剪平整,造型勻稱美觀。

4.植物修剪及時不過分生長影響車輛和行人。

5.綠籬修剪應(yīng)保持一定的高度80-120cm。1.隔周除草松動

2.發(fā)現(xiàn)枯死,缺少及時更換。

3.定期進(jìn)行預(yù)防蟲害噴灑。

植物基座保養(yǎng)良好1.植物基座不過分生長,無廢棄物。

2.植物基座土不下陷,不壓實。灌木基座保持直徑0.5米范圍

植物無

蟲害1.枝葉無蟲害,無明顯蟲咬孔洞。

2.莖干和葉無煙灰,不霉?fàn)€。

3草皮草皮保養(yǎng)良好1.草修剪到3-5cm高。

2.草及時修剪和修剪平整。

3.修剪的草當(dāng)天清除。

4.草皮無坑洼、不平整和下陷。

5.草皮無裸露和踐踏。

6.草皮上無廢棄物、雜草。

7.平整場地應(yīng)壓緊壓實。

8.無黃土裸露。1.修剪后,用沙土填埋坑洼,保持草皮平整、不下陷。

2.發(fā)現(xiàn)裸露及時補(bǔ)鋪或修整。

3.草皮修剪后應(yīng)澆水,夏季上午10:00前或下午16:00后進(jìn)行。

4.施肥應(yīng)在雨天進(jìn)行。

附件5.3常見病蟲害一覽表

病害名稱危害部位防治方法

百粉病葉片1.注意通風(fēng),避免栽植過密。早期病葉摘除。

2.發(fā)病初期以50%退菌特800-1000倍液或0.1-0.3液美石硫合劑或50%膠體硫50-100倍液,每周一次,連續(xù)二、三次。

黑斑病葉片1.加強(qiáng)管理,施肥時注意氮、磷、鉀適當(dāng)搭配,防止植株徒長。

2.注意選種,對染病重而觀賞性較低品種淘汰。

3.噴施75%百菌清可濕性粉劑500-800倍液或50%托布津可濕性粉劑800-1000倍液,每隔7-10天噴一次,連續(xù)多次

褐斑病葉片1.加強(qiáng)管理,注意空氣流通,適施有機(jī)肥料。

2.摘除病葉,燒毀。

3.噴70%托布津可濕粉劑600-800倍液、50%多菌靈可濕性粉劑400-600倍液,每周一次,連續(xù)三次。

銹病1.不要將帶病的苗木栽培,嚴(yán)格消毒處理。

2.每年各季清除庭園病葉及病株殘體,集中燒毀。

3.交替連續(xù)噴施、福美鋅、石硫合劑。

炭疸病葉片1.剪掉病葉,集中燒毀,隨即噴65%代森鋅可濕性粉劑500倍液、0.5波美度石硫合劑。

2.增加光照,2月施噴0.5-1%,7-10一次。

3.定期噴75%百菌特可濕性粉劑800倍液,滅菌丹500-800倍液。

蚜蟲類植物整體1.清潔園內(nèi)雜草,秋末噴施40% 樂果300倍液。

2.40%氧化樂果或40%樂果200倍液,50%殺螟松100倍液,8%敵敵畏100倍液,7-10天一次,連續(xù)多次。

蚧殼蟲類植物整體1.對生長過密,蟲害嚴(yán)重的樹葉適當(dāng)進(jìn)行修剪,并加強(qiáng)水肥管理。

2.噴施40%氧化樂果,40%樂果及25%亞胺硫磷1000-2000倍液。

螨類葉 片1.清除雜草。

第16篇 某物業(yè)護(hù)衛(wèi)主管例行工作制度

安全事務(wù)管理(物業(yè)護(hù)衛(wèi)主管例行工作制度)

例行工作是指本職工作范圍內(nèi)具有明顯周期性、固定性、時間性、反復(fù)性的工作,根據(jù)例行工作的時間性可將其分為每日、每周、每月、每季度、每半年、每年度例行性工作。

一、每日

(一)對各安全崗位護(hù)衛(wèi)員值班情況至少巡查一次;

(二)組織護(hù)衛(wèi)員收看新聞聯(lián)播;

二、每周

(一)組織實施護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)或思想政治教育

(二)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次專業(yè)技能訓(xùn)練;

(三)抽檢一次電子巡更記錄

三、每半月

(一)組織召開一次安全工作會議;

(二)組織一次宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查;

(三)對監(jiān)控錄像進(jìn)行一次瀏覽;

三、每月

(一)組織人員對空置房進(jìn)行一次清查;

(二)組織落實消防二級檢查制度;

(三)制定下月工作計劃;

(四)組織教唱護(hù)衛(wèi)員一首新歌;

(五)填報《護(hù)衛(wèi)員變動情況月報表》報社區(qū)環(huán)境管理部;

(六)對各巡邏簽到點《巡檢記錄表》進(jìn)行一次全面覆蓋檢查;

四、每季度

(一)組織實施一次緊急集合演練;

(二)組織開展一次文體活動;

(三)每季度第二個月末向社區(qū)環(huán)境管理部上報一次本季度護(hù)衛(wèi)員等級評定與晉級考核人員名單;

(四)組織召開一次護(hù)衛(wèi)員思想動態(tài)分析會;

(五)與護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次一對一訪談活動;

(六)組織護(hù)衛(wèi)員觀看具有教育作用的優(yōu)秀影視作品。

五、每半年

(一)組織本單位安全護(hù)衛(wèi)隊伍進(jìn)行上半年工作總結(jié);

(二)組織實施一次護(hù)衛(wèi)專業(yè)技能訓(xùn)練考核;

(三)組織召開一次集體座談會

六、每年度

(一)組織本單位進(jìn)行一次消防演習(xí);

(二)組織本單位安全護(hù)衛(wèi)隊伍進(jìn)行年度總結(jié)表彰大會;

(三)制定下一年度安全護(hù)衛(wèi)年度工作計劃;

第17篇 物業(yè)行政節(jié)約用紙使用二次用紙規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定

20節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定

20.1收集二次用紙(單面用過的紙)

20.1.1對已無效、且原有的內(nèi)容不屬保密的二次用紙,除可留作自用外,統(tǒng)一放到指定位置,以作公用。

20.1.2對已無效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙,可留作自用,在可能的情況下避免碎、毀的處理方法。

20.2使用二次用紙

20.2.1傳真用紙,一律使用二次用紙,此項工作主要由行政人員負(fù)責(zé)。

20.2.2復(fù)印非對外的正式文件、或?qū)俟緝?nèi)部的往來文件,使用雙面的復(fù)印方式、或用二次用紙復(fù)印。

第18篇 z小區(qū)物業(yè)大檢查工作制度

目的:

1、克服臟亂差現(xiàn)象,力求住戶滿意;

2、對小區(qū)各崗位工作共同監(jiān)督,穩(wěn)定管理服務(wù)質(zhì)量;

3、通過綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時改善,確保物業(yè)完好。

適用范圍

中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。

內(nèi)容:

1、各小區(qū)每日、每周正常執(zhí)行例檢工作除外,根據(jù)公司議事日程安排,每月實行一次綜合大檢查工作。

2、對公共設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:各種設(shè)備設(shè)施無損壞,運(yùn)作正常,養(yǎng)護(hù)及操作規(guī)范、制度完善;各種警示標(biāo)志明顯;各設(shè)備房內(nèi)整潔衛(wèi)生,無雜物放置現(xiàn)象;完好率、合格率達(dá)99%以上。

3、對環(huán)境衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:公共區(qū)域無生活垃圾、煙頭、無過夜裝修垃圾等雜物;各大堂、樓梯底、通道、天臺無雜物亂堆放;樓梯扶手、消防箱等部位無明顯灰塵;天花無蜘蛛網(wǎng);小區(qū)綠化帶無亂踩亂踏現(xiàn)象;整體環(huán)境合格率達(dá)98%以上。

4、對各管理處辦公場所檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:辦公場所整潔規(guī)范;各辦公桌上書箱、文件、文具等辦公物品擺放井然有序;公共空間無雜物亂放現(xiàn)象;工作人員儀表、儀容、儀態(tài)端莊、精神面貌等方面符合公司要求。

5、其它方面根據(jù)各現(xiàn)場實際情況進(jìn)行評述。

6、檢查工作由物業(yè)總監(jiān)牽頭組織,各小區(qū)與小區(qū)之間實行交叉式檢查,對本項目檢查時,保安領(lǐng)班級以上人員必須參加(當(dāng)值除外)。

7、對各種存在的問題,以現(xiàn)場會形式統(tǒng)一認(rèn)識,并作出糾正和預(yù)防的措施辦法。

8、對各種需跟進(jìn)改善的工作內(nèi)容,由指定專人進(jìn)行記錄和整理,以清單形式分發(fā)到各相關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行改善。

9、對各限期整改的工作項目,若不能按時完成的,事前須及時向物業(yè)總監(jiān)匯報,說明合理原因,否則,按公司制度將追究相關(guān)人員的工作責(zé)任。

10、本制度從2004年10月份起正式試行。

_ “物業(yè)綜合大檢查需跟進(jìn)改善一覽表附后”(空表)附后

-----完-----

編 制: 審 批:

維 護(hù):生效日期:

抄報:董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā):__物業(yè)公司各管理處各1份

第19篇 承接物業(yè)項目顧問管理工作流程

承接物業(yè)項目顧問管理工作流程

1目的

明確顧問的工作方式和程序,保證顧問項目保質(zhì)保量順利完成。

2適用范圍

適用于__上海分公司承接所有顧問項目的管理。

3職責(zé)

3.1公司所有顧問項目由總經(jīng)理統(tǒng)籌管理。

3.2市場部負(fù)責(zé)顧問項目全面管理工作。

3.3顧問項目經(jīng)理或外派人員負(fù)責(zé)分管項目的具體實施和現(xiàn)場控制。

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

4.1顧問實施

4.1.1市場部負(fù)責(zé)各顧問項目的統(tǒng)籌管理。

4.1.2市場部根據(jù)項目情況,負(fù)責(zé)各顧問項目日常工作的管理與協(xié)調(diào)。

4.1.3市場部根據(jù)顧問合同要求和工作進(jìn)展需要,指派長駐顧問或兼職顧問人員開展現(xiàn)場顧問工作,并向項目提供支持和協(xié)助。

4.1.4市場部根據(jù)顧問項目進(jìn)展情況定期對各項目進(jìn)行檢查和指導(dǎo),確保顧問工作的順利完成。

4.2顧問服務(wù)工作程序

4.2.1顧問服務(wù)大致分為前期顧問期和實操督導(dǎo)期及項目收尾三個階段進(jìn)行。

4.2.2前期顧問期主要工作內(nèi)容:

4.2.2.1 市場部參與前期接觸和談判,充分了解項目的基本情況,組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等內(nèi)容。

4.2.2.2 項目確定后編制具體的《顧問管理方案》或《項目顧問管理投標(biāo)文件》, 主要內(nèi)容包括:

a、管理定位、管理目標(biāo)

b、組織機(jī)構(gòu)、人員編制、運(yùn)作模式

c、管理服務(wù)內(nèi)容

d、過程控制、質(zhì)量改進(jìn)

e、費(fèi)用測算、物資裝備等

4.2.2.3 根據(jù)合同、顧問方案(標(biāo)書)等要求和現(xiàn)場實際情況制訂《顧問工作計劃》,并提交甲方批準(zhǔn)實施。

4.2.2.4 協(xié)助甲方進(jìn)行人員的招聘。

4.2.2.5 擇成熟的文件體系,指導(dǎo)對方建立科學(xué)完善適合自身的文件體系。

4.2.2.6 建立培訓(xùn)體系,制訂首次培訓(xùn)計劃并組織實施培訓(xùn)。

4.2.2.7 指導(dǎo)甲方參與物業(yè)的施工建設(shè),從物業(yè)管理和使用角度提供專業(yè)的意見和建議。

4.2.2.8 指導(dǎo)甲方人員參與設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試驗收與操作培訓(xùn)。

4.2.2.9 指導(dǎo)甲方參與物業(yè)的竣工驗收與接管驗收。

4.2.2.10指導(dǎo)甲方制定入伙方案計劃,進(jìn)行入伙培訓(xùn)和演練,必要時由公司增派相關(guān)人員予以協(xié)助。

4.2.2.11指導(dǎo)甲方二次裝修的管理和監(jiān)督,制定二次裝修管理方案。

4.2.3實操管理督導(dǎo)期主要工作內(nèi)容:

4.2.3.1 指導(dǎo)甲方人員的現(xiàn)場運(yùn)作,根據(jù)既定的管理目標(biāo)和物業(yè)管理各項標(biāo)準(zhǔn)要 求實施日常的管理與服務(wù),進(jìn)行定期和不定期的物業(yè)管理質(zhì)量檢查,不斷檢討優(yōu)化物業(yè)管理的各項工作流程。

4.2.3.2 完善物業(yè)檔案資料和日常管理資料的管理。

4.2.3.3 指導(dǎo)對方開展客戶意見調(diào)查,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,完善客戶信息的收集、處理、反饋體系。

4.2.3.4 指導(dǎo)甲方制定日常培訓(xùn)計劃,并提供部分培訓(xùn)課程。

4.2.3.5 指導(dǎo)甲方ci系統(tǒng)的建立和推廣,塑造良好的物業(yè)品牌形象。

4.2.3.6 指導(dǎo)甲方建立目標(biāo)管理體系和績效考核辦法,確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.2.3.7 指導(dǎo)甲方依法建帳,確保管理機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的科學(xué)規(guī)范,核算費(fèi)用收支,進(jìn)行開源節(jié)流。

4.2.3.8 指導(dǎo)協(xié)助甲方文件化的質(zhì)量管理體系。

4.2.3.9 指導(dǎo)甲方創(chuàng)優(yōu)工作的開展。(根據(jù)合同要求)

4.2.3.10定期對顧問工作提出專業(yè)意見或建議,及時把握顧問工作節(jié)奏。

4.2.3.11完成合同約定的其它顧問工作任務(wù)。

4.3顧問服務(wù)工作方式

4.3.1為確保合同得到有效履行,應(yīng)要求委托方指派部門或?qū)Ｈ私邮瘴暮?并安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系,傳達(dá)顧問建議及文函,組織各部門落實,并監(jiān)督檢查落實情況。

4.3.2項目經(jīng)理提供給甲方的任何建議、意見、參考資料等均以《顧問備忘錄》的形式提供給對方,并在《顧問備忘錄》上予以簽收,甲方對建議采納與否應(yīng)做出相應(yīng)的響應(yīng)以作為顧問的依據(jù)。

4.4顧問資料管理

4.4.1資源資料:由市場部控制和提供,供新接顧問項目建立文件化體系和指導(dǎo)現(xiàn)場運(yùn)作做參考,用光碟或u盤集合公司成熟的文件體系,內(nèi)容包括:

a、公眾制度 f、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料

b、內(nèi)部管理制度 g、培訓(xùn)資料

c、崗位職責(zé) h、ci標(biāo)識系統(tǒng)

d、考核標(biāo)準(zhǔn)i、專項顧問資料等

e、 iso9001質(zhì)量體系文件

4.4.2項目經(jīng)理工作期間的相關(guān)文檔均實行雙文檔管理,進(jìn)行編號存檔,待顧問工作結(jié)束后進(jìn)行收集、整理和集中到市場部歸檔管理。

5督促檢查

5.1對顧問工作進(jìn)行檢查是確保方案順利實施的必要手段,部門應(yīng)對其實施階段性檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

5.2項目經(jīng)理:適時檢查各專業(yè)的工作,監(jiān)控顧問計劃的實施,及時與委托方協(xié)商解決問題的方法。

5.3市場部經(jīng)理每月聽取各項目經(jīng)理的匯報,并將現(xiàn)場情況向主管副總匯報,不定期或指派人員到現(xiàn)場檢查項目工作效果,對執(zhí)行合同、工作計劃、檔案管理、環(huán)境效果等提出意見,幫助項目經(jīng)理對難以解決的問題同委托方進(jìn)行溝通。檢查內(nèi)容主要包括:

5.3.1檢查建議函提交、回復(fù)及落實情況

5.3.2檢查項目月度工作計劃完成情況

5.3.3檢查項目月度報告陳述的工作內(nèi)容

5.3.4檢查各專項工作完成情況

5.3.5檢查顧問期各類工作記錄等

5.4公司領(lǐng)導(dǎo)不定期與委托方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,聽取對方意見,根據(jù)需要召開顧問專題研討會,及時調(diào)整和改進(jìn)工作,布置新的任務(wù)。

6 顧問項目收尾管理及顧問效果評價

6.1顧問項目收尾時,通過對以往顧問意見的匯總,對比、分析、作為顧問項目評審的依據(jù)之一。

6.2對顧問服務(wù)效果進(jìn)行整體評估

6.2.1顧問期間及顧問項目結(jié)束時,由

公司指派專人或小組評估顧問服務(wù)的整體效果。評價整體運(yùn)行狀況及合同要求的完成情況,通過對委托方的運(yùn)作管理現(xiàn)狀進(jìn)行全方位、全視角的審視評價,得出顧問服務(wù)的最終效果,并如實填寫《顧問項目整體運(yùn)行狀況評價表》,作為顧問項目評審的依據(jù)之一。

6.3顧問項目結(jié)束后,項目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項目管理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn),哪些地方做得好,值得推廣到其他項目中去,哪些地方做得不好,今后應(yīng)避免;本顧問項目用到了哪些好的方法,出現(xiàn)過哪些疑難問題,這些問題是如何解決的,當(dāng)時為什么采用這些方法,有沒有更好的方法,通過反思總結(jié),一方面可使顧問項目經(jīng)理得到提高,同時也為后來做顧問項目的人提供借鑒。

7 記錄、標(biāo)識

7.1《顧問項目整體運(yùn)行狀況評價表》wi-sh(kdk)-jy-002/001a

7.2《顧問備忘錄》wi-sh(kdk)-jy-002/002a

第20篇 _學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度

學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度

一、物業(yè)電工維修組負(fù)責(zé)全院的電氣設(shè)備的維修工作,負(fù)責(zé)辦公、教學(xué)燈具及設(shè)備的維修,及院內(nèi)各種設(shè)施的日常維護(hù),在接到報修時,保證在15分鐘內(nèi)及時到現(xiàn)場進(jìn)行修理。負(fù)責(zé)人:z電話:z

二、根據(jù)維修情況和設(shè)備使用期限及設(shè)施的損壞情況,定期進(jìn)行更換開關(guān)、燈具、線路檢修等工作。

三、堅持巡查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

四、接到報修通知要有記錄,修理完成后要有維修記錄,無法解決的問題要及時上報并做好記錄。

五、在倒班工作期間要有交接班記錄。

六、工作期間不準(zhǔn)睡覺、不干私活、不允許喝酒。

七、在工作中要文明、守則,不說粗話,注意工作形象。出現(xiàn)問題及時上報,要厲行節(jié)約,反對浪費(fèi)。

八、同志間搞好團(tuán)結(jié),不做有損團(tuán)結(jié)的事,不說有損團(tuán)結(jié)的話,樹立部門形象,維護(hù)學(xué)院利益,。

九、如在工作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為,將按照學(xué)院的有關(guān)制度進(jìn)行處理,造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)。