歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 制度范本 > 工作制度

x便民服務(wù)中心工作員績效考核制度(3篇范文)

更新時間:2024-05-04 查看人數(shù):34

x便民服務(wù)中心工作員績效考核制度

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下幾個核心部分: 1. 工作職責(zé):明確每個職位的職責(zé)范圍和工作任務(wù)。

2. 工作時間:規(guī)定正常工作日、休息日、假期等時間安排。

3. 操作規(guī)程:詳細說明各項業(yè)務(wù)的操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)。

4. 績效管理:設(shè)定績效指標(biāo),用于評估員工工作表現(xiàn)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)定員工培訓(xùn)計劃和晉升路徑。

6. 員工福利:包括薪酬、保險、休假等福利政策。

7. 呼訴申訴:設(shè)定員工申訴處理機制,保障權(quán)益。

注意事項

在制定工作制度時,需注意以下幾點: 1. 法規(guī)合規(guī):確保制度符合國家法律法規(guī)。

2. 充分溝通:廣泛征求員工意見,確保制度的接受度。

3. 動態(tài)調(diào)整:隨著組織發(fā)展,制度應(yīng)及時更新。

4. 公正公平:制度應(yīng)公正對待所有員工,避免偏袒。

5. 明確責(zé)任:清晰指明違反制度的后果。

制度格式

工作制度的格式通常包含以下部分: 1. 制度名稱:清晰表明制度的主題。

2. 引言:簡述制度的目的和背景。

3. 主體內(nèi)容:詳述各項規(guī)定和操作流程。

4. 附則:包含解釋、修訂條款和生效日期。

5. 簽署:由負責(zé)人簽名,表明同意并實施。

在構(gòu)建便民服務(wù)中心工作員績效考核制度時,應(yīng)結(jié)合上述要素,充分考慮服務(wù)性質(zhì)、人員特點及工作環(huán)境,制定出既科學(xué)又符合實際情況的制度,以促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升,確保為群眾提供高效、便捷的服務(wù)。

x便民服務(wù)中心工作員績效考核制度范文

第1篇 _便民服務(wù)中心工作員績效考核制度

一、考核對象

本辦法對在便民服務(wù)中心各窗口坐班承擔(dān)鎮(zhèn)級服務(wù)職能的工作人員實施考核,堅持公開、公平、公正和注重實績的原則,實行日??己撕途C合考評相結(jié)合。日??己酥饕ǔ銮诤椭蛋嗲闆r、制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等;綜合考評在年底由考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實施。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立考核小組,黨委副書記、紀(jì)委書記任組長,黨委委員、副鎮(zhèn)長任副組長,黨政辦主任同志為成員,具體負責(zé)對工作人員績效考核工作的組織實施和日常監(jiān)督工作。

二、考核內(nèi)容

1.按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌,對外辦公用語規(guī)范。

2.自覺保持窗口工作環(huán)境整潔,態(tài)度要熱情、服務(wù)要周到,窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。

3.嚴格上下班管理簽到,工作認真負責(zé),言行舉止得體,不得用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關(guān)的事。

4.因公、因私請假或上班時間中途外出,須向分管領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn),辦理請假手續(xù),不得無故脫崗、離崗。

5.實行首問責(zé)任制,不得出現(xiàn)推諉敷衍、與服務(wù)對象爭吵等現(xiàn)象。

6.實行限時辦結(jié)制,在規(guī)定的時限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)各種辦件。

7.要嚴格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品,嚴禁吃拿卡要。

8.上級業(yè)務(wù)部門和監(jiān)督部門提出的其它工作要求。

三、獎懲辦法

(一)獎勵:

對便民中心各窗口人員實施績效考核,考核標(biāo)準(zhǔn)為300元/人/月,每半年考核一次。

(二)懲處:

1.對在鎮(zhèn)上組織的巡查和協(xié)查中,被發(fā)現(xiàn)有違反考核內(nèi)容的,或者被群眾舉報的,扣除相關(guān)人員當(dāng)月考核金額;

2.對在縣上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報的,扣除相關(guān)人員3個月考核金額;

3.對在市組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報的,扣除相關(guān)人員9個月考核金額;

4.對在省上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報的,扣除相關(guān)人員12個月考核金額,并在年度考核中不能確定為稱職合格及以上等次,嚴重的依照相關(guān)法規(guī)嚴懲。

四、執(zhí)行時間

本《考核辦法》從2023年1月1日起實施。

第2篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

一、各窗口應(yīng)相互支持,協(xié)調(diào)配合,對受理事項及工作,不得推諉、扯皮。

二、工作人員應(yīng)互相幫助,團結(jié)友愛。

三、工作人員必須按要求著裝、掛牌上崗。

四、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、大方、和藹、周到、細致,不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)一沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細、解釋耐心、語言文明”。

五、窗口工作人員的工作時間內(nèi),不得撤離職守,嚴禁從事與工作無關(guān)的事項。

轉(zhuǎn)發(fā).分享

第3篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

便民服務(wù)中心工作制度

服務(wù)承諾制

(一)接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲,走有送聲,接待熱心,詢問細心,解答耐心,辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來,滿意而歸。

(二)實行首問負責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口,并說明相應(yīng)情況。

(三)實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限,在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié),無故超過時限的按違紀(jì)論處。

(四)實行急事急辦,特事特辦。

(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策,杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

(六)24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題,做到24小時受理,并迅速查處,查處結(jié)果正式通知舉報人。舉報電話:8468123。

首問負責(zé)制

(一)首問負責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。

(二)首問負責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問負責(zé)的部門和工作人員,負責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。

(三)首問人責(zé)任

1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題,無論是否屬于本部門所轄范圍的事情,首問部門或工作人員都必須主動熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情,首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的,必須當(dāng)場答復(fù)、辦理,并一次性告知有關(guān)事項,并認真填寫受理通知書,做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù),或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到:

(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。

(2)可用電話協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目,首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。

4、首問人在接待辦事人時,應(yīng)熱情大方,文明用語,為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識,展示中心形象。

預(yù)約服務(wù)制

一)預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。

(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。

(三)對于需要上門服務(wù)的事項,包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

(四)對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。

(五)對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目,一定要特事特辦、急事急辦。

限時辦結(jié)制

(一)限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

(二)本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者,在資料齊全、手續(xù)完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書時間為憑。

(三)實行限時辦結(jié)制度分類處理,不同情況分別處理:

1、咨詢件:對于申請人的咨詢,要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書,交申請人,直至達到申請人滿意為止。

2、補充件:對于申請人請求合法,手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書,作好解釋工作,一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。

3、退回件:對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書,并以書面形式告知申請人退回的原因。

4、受理件:一是即辦件:程序簡便,申請材料齊全,可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦,現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件:手續(xù)齊全,請求合法,但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目,屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書,明確承諾的辦結(jié)時效,必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件:需要到上級部門審批的項目,即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

辦結(jié)公告制

窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱,接受群眾監(jiān)督。

=相關(guān)管理制度=

x便民服務(wù)中心工作員績效考核制度(3篇范文)

一、考核對象本辦法對在便民服務(wù)中心各窗口坐班承擔(dān)鎮(zhèn)級服務(wù)職能的工作人員實施考核,堅持公開、公平、公正和注重實績的原則,實行日常考核和綜合考評相結(jié)合。日??己酥饕?
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)便民服務(wù)中心信息

相關(guān)專題

工作制度熱門信息