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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分： 1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍和工作任務(wù)。
2. 工作時(shí)間：規(guī)定正常工作日、休息日、假期等時(shí)間安排。
3. 操作規(guī)程：詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)。
4. 績(jī)效管理：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，用于評(píng)估員工工作表現(xiàn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計(jì)劃和晉升路徑。
6. 員工福利：包括薪酬、保險(xiǎn)、休假等福利政策。
7. 呼訴申訴：設(shè)定員工申訴處理機(jī)制，保障權(quán)益。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)。
2. 充分溝通：廣泛征求員工意見(jiàn)，確保制度的接受度。
3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著組織發(fā)展，制度應(yīng)及時(shí)更新。
4. 公正公平：制度應(yīng)公正對(duì)待所有員工，避免偏袒。
5. 明確責(zé)任：清晰指明違反制度的后果。
制度格式
工作制度的格式通常包含以下部分： 1. 制度名稱(chēng)：清晰表明制度的主題。
2. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和背景。
3. 主體內(nèi)容：詳述各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。
4. 附則：包含解釋、修訂條款和生效日期。
5. 簽署：由負(fù)責(zé)人簽名，表明同意并實(shí)施。
在構(gòu)建便民服務(wù)中心工作員績(jī)效考核制度時(shí)，應(yīng)結(jié)合上述要素，充分考慮服務(wù)性質(zhì)、人員特點(diǎn)及工作環(huán)境，制定出既科學(xué)又符合實(shí)際情況的制度，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，確保為群眾提供高效、便捷的服務(wù)。
x便民服務(wù)中心工作員績(jī)效考核制度范文
第1篇 _便民服務(wù)中心工作員績(jī)效考核制度
一、考核對(duì)象
本辦法對(duì)在便民服務(wù)中心各窗口坐班承擔(dān)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)職能的工作人員實(shí)施考核,堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和注重實(shí)績(jī)的原則,實(shí)行日?？己撕途C合考評(píng)相結(jié)合。日?？己酥饕ǔ銮诤椭蛋嗲闆r、制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等;綜合考評(píng)在年底由考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立考核小組,黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng),黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),黨政辦主任同志為成員,具體負(fù)責(zé)對(duì)工作人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施和日常監(jiān)督工作。
二、考核內(nèi)容
1.按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌,對(duì)外辦公用語(yǔ)規(guī)范。
2.自覺(jué)保持窗口工作環(huán)境整潔,態(tài)度要熱情、服務(wù)要周到,窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。
3.嚴(yán)格上下班管理簽到,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),言行舉止得體,不得用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事。
4.因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間中途外出,須向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn),辦理請(qǐng)假手續(xù),不得無(wú)故脫崗、離崗。
5.實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,不得出現(xiàn)推諉敷衍、與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。
6.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)各種辦件。
7.要嚴(yán)格遵守國(guó)家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品,嚴(yán)禁吃拿卡要。
8.上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和監(jiān)督部門(mén)提出的其它工作要求。
三、獎(jiǎng)懲辦法
(一)獎(jiǎng)勵(lì):
對(duì)便民中心各窗口人員實(shí)施績(jī)效考核,考核標(biāo)準(zhǔn)為300元/人/月,每半年考核一次。
(二)懲處:
1.對(duì)在鎮(zhèn)上組織的巡查和協(xié)查中,被發(fā)現(xiàn)有違反考核內(nèi)容的,或者被群眾舉報(bào)的,扣除相關(guān)人員當(dāng)月考核金額;
2.對(duì)在縣上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員3個(gè)月考核金額;
3.對(duì)在市組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員9個(gè)月考核金額;
4.對(duì)在省上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員12個(gè)月考核金額,并在年度考核中不能確定為稱(chēng)職合格及以上等次,嚴(yán)重的依照相關(guān)法規(guī)嚴(yán)懲。
四、執(zhí)行時(shí)間
本《考核辦法》從2023年1月1日起實(shí)施。
第2篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
一、各窗口應(yīng)相互支持，協(xié)調(diào)配合，對(duì)受理事項(xiàng)及工作，不得推諉、扯皮。
二、工作人員應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
三、工作人員必須按要求著裝、掛牌上崗。
四、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細(xì)、解釋耐心、語(yǔ)言文明”。
五、窗口工作人員的工作時(shí)間內(nèi)，不得撤離職守，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
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第3篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
便民服務(wù)中心工作制度
服務(wù)承諾制
(一)接待熱情和藹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲,走有送聲,接待熱心,詢(xún)問(wèn)細(xì)心,解答耐心,辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪)者高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
(二)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪)者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口,并說(shuō)明相應(yīng)情況。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié),無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
(四)實(shí)行急事急辦,特事特辦。
(五)無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策,杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題,做到24小時(shí)受理,并迅速查處,查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話(huà):8468123。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
(一)首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢(xún)的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
(二)首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢(xún)、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員,負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢(xún)問(wèn)到的工作人員。
(三)首問(wèn)人責(zé)任
1、對(duì)辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題,無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情,首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情,首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的,必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理,并一次性告知有關(guān)事項(xiàng),并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū),做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù),或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到:
(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢(xún)、辦理。
(2)可用電話(huà)協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目,首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí),應(yīng)熱情大方,文明用語(yǔ),為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),展示中心形象。
預(yù)約服務(wù)制
一)預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。
(三)對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng),包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶(hù)辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個(gè)電話(huà)、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目,一定要特事特辦、急事急辦。
限時(shí)辦結(jié)制
(一)限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng),辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人辦證者,在資料齊全、手續(xù)完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理,不同情況分別處理:
1、咨詢(xún)件:對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢(xún),要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢(xún)件受理通知書(shū),交申請(qǐng)人,直至達(dá)到申請(qǐng)人滿(mǎn)意為止。
2、補(bǔ)充件:對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法,手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū),作好解釋工作,一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件:對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū),并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件:一是即辦件:程序簡(jiǎn)便,申請(qǐng)材料齊全,可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦,現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件:手續(xù)齊全,請(qǐng)求合法,但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目,屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū),明確承諾的辦結(jié)時(shí)效,必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件:需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目,即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制
窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi),方便群眾查閱,接受群眾監(jiān)督。
