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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個核心部分：
1. 工作時間與考勤：規(guī)定每日工作時長、休息時間、節(jié)假日安排以及遲到早退的處理辦法。
2. 職責(zé)與權(quán)限：明確各部門及崗位的職責(zé)范圍，以及相應(yīng)的決策權(quán)限。
3. 員工行為準則：設(shè)定職業(yè)道德、行為規(guī)范，以及對不當行為的處罰措施。
4. 招聘與離職：規(guī)定招聘流程、試用期、離職手續(xù)等。
5. 績效管理：設(shè)定績效評價標準、晉升機制和獎勵政策。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：描述員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 福利待遇：涵蓋薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策、假期安排等。
注意事項
制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 合法性：確保制度符合國家勞動法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 公正性：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視。
3. 參與性：鼓勵員工參與制度的討論和修訂，提高制度的接受度。
4. 實施性：制度應(yīng)具有可操作性，避免空洞的條文。
5. 透明度：公開制度內(nèi)容，讓員工清楚了解自己的權(quán)利和義務(wù)。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、企業(yè)標志和發(fā)布日期。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和適用范圍。
4. 正文：詳細闡述各項規(guī)定。
5. 附則：如有需要，可附加解釋或補充條款。
6. 簽署頁：由管理層簽名確認，體現(xiàn)制度的權(quán)威性。
超市工作制度范文
第1篇 c超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進出口崗
·引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。
·制止顧客將未付款的物品帶出超市。
·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
·當防盜報警器報警時,按下列方式處理:
a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
·對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗
·維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
·禮貌回答顧客的提問。
·制止賣場員工上、下班從大門出入。
·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
·負責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內(nèi)方可放行。
·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
·仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
·對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。
·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
·打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。
·對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗
·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
·禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。
·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。
·負責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。
·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。
八、夜班崗
·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
·負責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
·清場結(jié)束后,由助理負責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
·值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。
·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第2篇 食堂、超市采購工作管理制度
為確保學(xué)校師生身體健康，給師生員工提供放心餐，杜絕假冒偽劣食品流入學(xué)校食堂，特制定本管理制度。
一、必須不斷提高自身的法紀意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，講原則、重廉潔、要自律、不徇私情。
二、嚴格遵守學(xué)校紀檢采購工作管理制度，對大宗業(yè)務(wù)的洽談，必須遵守“三位一體陽光透明制度”，即辦公室洽談負責(zé)人、估購業(yè)務(wù)監(jiān)督員、采購員三方參加，嚴禁暗箱操作。
三、采購中必須持認真負責(zé)的工作態(tài)度，對所采購的物資商品嚴把質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)、數(shù)量關(guān)，做好賬物相符，結(jié)算手續(xù)完善。
四、禁止采購“三無”食品，即無工商證、無衛(wèi)生合格證、無出產(chǎn)證的食品。
五、嚴格保證大米、面粉、食用油、調(diào)味品、新鮮肉凍貨的正常進貨渠道，加強食品物資采購安全防范工作。
六、經(jīng)常深入市場進行調(diào)查，隨時掌握市場價格行情、食品行情。
七、對采購工作中因不負責(zé)引發(fā)的違紀違規(guī)現(xiàn)象，將根據(jù)學(xué)校紀檢有關(guān)制度，追究當事人的經(jīng)濟、行政責(zé)任。
第3篇 某超市總服務(wù)臺工作制度
超市總服務(wù)臺工作制度
服務(wù)臺位于超市的出入口,顧客前來超市購物時,往往需要提供購物之外的服務(wù),增加購物的附加值。
一、禮儀禮節(jié)
(一)接聽電話:
1、打接電話要使用普通話,拿放話筒時動作要輕,通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇,音量適中,快慢得當。
2、接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門,如“您好,__”、“您好,××部”,若電話鳴鈴時間過長,應(yīng)在報公司名稱后致歉說“讓您久等了”。
3、對方要求找人時,應(yīng)先問清對方姓名后并說“請稍等”,對方要找的人不在時,應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話,通話結(jié)束時要說“再見”。
4、找人的電話應(yīng)每隔一分鐘予以確認是否已經(jīng)接通,并請對方稍等;如超過兩分鐘未接聽時,應(yīng)請對方留言或留電。
5、隨時準備便條紙,將對方的留言確定記錄下來,以便事后處理。
6、接聽電話時,應(yīng)適時發(fā)出“嗯”的聲音,發(fā)讓對方明了你正在仔細聆聽。通話完畢后,應(yīng)將聽筒輕聲放下。
7、打電話前應(yīng)先理出談話要點,持對方應(yīng)答后,報出公司名稱或自己的部門,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?并將活筒按住閉音,結(jié)束談話時,應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說“再見”。
(二)顧客詢問
對于顧客的任何詢問,應(yīng)以禮貌的態(tài)度,并且耐心的聆聽之后,給予具體的回答。千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指,如果必須以手勢說明方向時,應(yīng)將手心朝上。對于顧客的詢問或投訴,如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時,必須立即請值班主管出面處理。
二、處理顧客投訴
(一)客訴概述
當顧客在超市的購物行為無法得到滿足時,很自然就會產(chǎn)生抱怨,甚至前來投訴。報怨的原因可能是來自于商品,也可能來自于服務(wù)或安全。抱怨一旦產(chǎn)生,不論是對顧客,或是對超市而言,都是一個不愉快的經(jīng)驗。
買到不佳的商品,或是對于超市提供的服務(wù)品質(zhì)和項目不滿意時,對顧客的心理、生理都可能造成傷害,甚至因為投訴所造成的時間上的浪費,更是無法衡量。至于超市本身,則可能因為顧客抱怨的產(chǎn)生,而降低顧客對超市的信心,情況嚴重者,還可能影響到超市的信譽及營業(yè)收入。
事實上,并非所有的顧客有了抱怨都會前往投訴,而是以“拒絕再度光臨”的方式來表達其不滿的情緒,甚至?xí)绊懰械挠H朋好友來采取一致的對抗行動。反過來說,如果顧客是以投訴來表達其不滿,至少可以讓超市有說明或改進的機會。
因此,顧客抱怨看似超市經(jīng)營上的危機,但若能將其處理得當,使這些投訴化為顧客對超市忠誠與關(guān)系的建立,將使顧客再度光臨,同時也促使超市因顧客的抱怨而更加進步,將危機化為轉(zhuǎn)機,帶來更多有形及無形上的利益。
所以說,顧客宛如商店的免費廣告,當顧客有好的經(jīng)驗時,會告訴其他五個顧客,但是一個不好的經(jīng)驗,卻可能告訴其他二十個顧客。因此,如何讓顧客成為超市的免費宣傳者,使企業(yè)可以達到長期經(jīng)營的目標,就要依靠超市的工作人員審情處理顧客的每一個抱怨。
(二)顧客抱怨問題分析
以超市而言,顧客所以會產(chǎn)生抱怨,共原因大致可分為下列五大類型。
1.對商品的抱怨
超市的主要功能就是售賣各式各樣的日常用品,因此消費者對所購買的商品發(fā)生不滿意的情況最為常見。其抱怨的原因有下列幾種情形:
(1)價格:超市售賣的商品大部分為非獨家銷售的民生消費品,顧客對這些商品價格的敏感都相當高。因此,在價格方面,絕大部分是顧客抱怨該超市某項商品的定價,較商圈內(nèi)其他競爭店的定價為高,而要求改善。
(2)品質(zhì):有些商品品質(zhì)的好壞并無法從外觀發(fā)現(xiàn),往往是顧客買回去之后才發(fā)現(xiàn)商品的品質(zhì)不佳。例如:生鮮品的味道、顏色、肉質(zhì)呈現(xiàn)不鮮的情況,干貨類的商品內(nèi)部有變質(zhì)。出現(xiàn)異物、長蟲,或者食用后發(fā)生腹瀉及食物中毒的現(xiàn)象。
(3)殘缺:例如商品買回去之后,發(fā)現(xiàn)零配件不齊全,或是商品有瑕疵等。
(4)過期:顧客發(fā)現(xiàn)所購買的或是放在貨架上的待售商品,有超過有效日期的情形。
(5)標識不符:顧客對標識不符的抱怨有下列情形:
進口商品未附有中文標識;
中文標識上的制造日期與原裝商品上的打印的制造日期不符;
商品上的價格標簽?zāi)：磺宄?
商品上有數(shù)個價格標簽;
商品價格標簽上的標識與單上的價格不符;
商品本身外包裝上的說明不清楚,例如:沒有制造日期,沒有用途說明,或其他違反商標法的情形。
(6)缺貨:常發(fā)生特價品或降價品因銷售情況佳,以致商品賣完又不及時補貨的缺貨現(xiàn)象,或是店內(nèi)沒有售賣顧客想要購買的商品致使顧客多跑一趟。
2.對服務(wù)的抱怨
雖然超市屬于自助性服務(wù),但顧客還是會有需要超市人員提供服務(wù)或協(xié)助的機會。一般會導(dǎo)致顧客抱怨的情況有下列幾種:
(1)工作人員態(tài)度不佳:例如,不理會顧客的詢問要求,回答顧客的語氣有不耐煩、敷衍,或是出言不遜的現(xiàn)象。
(2)收銀作業(yè)不當:收銀人員貨款登錄錯誤造成多收貨款,少找錢給顧客;遺漏顧客的商品;或是等候結(jié)帳的時間過久等等。
(3)服務(wù)項目不足:要求提供送貨服務(wù)、提貨服務(wù)、換錢服務(wù)、洗手間的提供,或其它形式的額外服務(wù)。
(4)現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當:例如,超市提供寄物服務(wù),卻讓顧客寄放的物品遺失及調(diào)換的情形發(fā)生,抽獎及贈品等促銷作業(yè)不公平,填寫超市提供的顧客意見表未得到任何回應(yīng),或者顧客的抱怨未得到妥善的處理等。
(5)取消原來提供的服務(wù)項目:例如,超市取消特價宣傳單的寄發(fā)、禮券的發(fā)售,或是中獎發(fā)票購物方法等。
3.安全上的抱怨
(1)意外事件的發(fā)生:顧客在賣場購物時,往往因為超市在安全管理上的不當,造成顧客的意外傷害,而引起顧客的抱怨。
(2)環(huán)境的影響:例如,超市對廢棄物及垃圾物的處理不當,造成公共衛(wèi)生的品質(zhì)降低;商品運輸時影響行人的效能或附近車輛的出入;違反建筑物使用辦法;或是超市的擴音器太大聲,影響住戶安寧等情況,都會造成周圍住戶的抱怨。
(三)顧客投訴處理原則
不論是超市的第一線工作人員、管理人員,或者是總公司負責(zé)顧客服務(wù)的專職人員在接待顧客投訴或抱怨時的處理,其原則都是一致的。主要目的,都在使顧客的不滿與抱怨,能夠得到妥善的處理,并且在情緒上覺得受到尊重。因此,在處理顧客抱怨時應(yīng)遵循下列步驟:
1.保持心情平靜
(1)劃分人與抱怨,就事論事。
(2)以
自信的態(tài)度來認知自己的角色。
2.認真聽取顧客投訴
(1)讓顧客先發(fā)泄情緒。
(2)善用自己的舉止語氣去勸慰對方,并聽出顧客目前的情緒。
(3)傾聽事情發(fā)生的細節(jié),確認問題所在。
(4)站在顧客的立場為對方設(shè)想
(5)做好細節(jié)記錄,感謝顧客所反映的問題
(6)提出解決方案
(7)掌握問題重心,分析投訴事件的嚴重性。
(8)了解投訴的重點所在。
(9)援引超市已有的政策制度處理。
(10)處理者權(quán)限范圍的考慮。
(11)提出圓滿的解決方案。
(12)執(zhí)行解決方案
(13)顧客投訴總結(jié)
(14)總結(jié)處理得失。
第4篇 超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。
.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
.當防盜報警器報警時,按下列方式處理:a、進超市報警。
進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。
如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。
如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。
如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;
未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。
如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;
如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
.對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。
核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗.維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
.禮貌回答顧客的提問。
.制止賣場員工上、下班從大門出入。
.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗.負責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
.對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;
對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內(nèi)方可放行。
.對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;
退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
.巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
.仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗.對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。
.對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
.要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗.上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
.打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。
.對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。
.禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
.對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
.制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。
.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
.禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
.禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。
.負責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。
.夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。
.對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。
八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
.負責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
.清場結(jié)束后,由助理負責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
.值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。
文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。
.值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第5篇 z超市消防組織制度及工作標準
(一).消防工作標準
1.門店實行逐級防火責(zé)任制,做到層層有人抓。
2.實行崗位防火責(zé)任制,做到處處有人管。
3.有公職或兼職防火干部,做好經(jīng)常性消防安全工作。
4.有義務(wù)消防隊及夜間住值勤的義務(wù)消防隊配置,不要亂動消防器材和設(shè)施,做到能有效地撲滅初起火災(zāi)。
5.有健全的各項消防安全制度,包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查,用火、用電、易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護保養(yǎng),::以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。
6.對火險隱患,做到及時發(fā)現(xiàn),登記立案,抓緊整改,一時整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。
7.明確消防重點部位,做到定點、定人、定措施,并根據(jù)需要,采用自動報警滅火等新技術(shù)。
8.對新員工和老員工普及消防知識,對重點部位進行專門的消防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng)?；?、制度化。
9.有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃,做到切合實際,能夠收到預(yù)期的效果。
10.對消防工作定期總結(jié)、評比,獎懲分明。
(二).防火組織制度
1.各部門要建立防火安全委員會,安全委員會人員包括:主任、副主任、委員。
2.各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括:組長、副組長、組員,人數(shù)根據(jù)情況確定,各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊。
3.防火安全委員會,每季度召開一次例會,每月一次防火檢查。
4.各部門和樓面每月召開一次消防會,要確實組織好防火檢查,制訂計劃,重視防火檢查的重要性。
5.確實組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練,每年不少于一次。
6.各防火安全委員會人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案,如有調(diào)整隨時上報。
7.必須有應(yīng)急滅火方案。
8.各部門簽訂《防火安全責(zé)任書》見附表,引進廠家簽訂《引進廠家防火安全責(zé)任書》見附表,
9.組織結(jié)構(gòu)
店安委會
委員若干,由保安正副主管、各部門經(jīng)理或主管組成
防火安全小組
第6篇 超市人事工作管理制度
在超市的規(guī)模中,有些是連鎖超市,有些是個體超市,這些超市如何聘用員工,不同的超市對于員工的招聘,培訓(xùn),上崗,考勤等都有不同的管理制度,以下整理了詳細的超市的人事管理制度的資料,僅供參考。
為提高企業(yè)效率,規(guī)范內(nèi)部管理,依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和根據(jù)企業(yè)的實際情況,制定本制度。本制度對________有限公司內(nèi)部員工(含加盟商、廠商促銷人員)具有約束力。
第一章勞力管理
第一條招聘
1、企業(yè)根據(jù)實際崗位及工種的需要招聘員工。
2、企業(yè)員工的文化程度不得底于初中畢生,年齡18—28周歲,(特殊工種和引進人才不受此限)。
3、員工須身體健康,具有完全民事行為能力,持有效《身份證》、《健康證》、外來育齡婦女須持有《外來人口婚育證》,且無經(jīng)濟、刑事犯罪記錄。
4、員工招聘需經(jīng)面試、筆試兩個環(huán)節(jié)來完成。筆試答券做為個人入職檔案備券存檔。
第二條上崗
1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。
2、員工試用期為壹個月,實習(xí)期為貳個月,員工入職滿三個月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后開始追加工齡補貼,第一個半年為每月工齡補貼貳拾元,下一個半年開始按上半年度工齡補貼的基數(shù)乘1.5倍計算。工齡補貼最高限為每月不超過捌佰元。
第三條考勤卡、考勤管理
員工以打卡為出勤的唯一依據(jù),打卡由員工本人完成,班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。
第四條請銷假
1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。
2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批,四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批,七天以上的假期由公司主管審批。
3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。
4、員工入職滿一年后,每年享有一周帶薪年假。
5、無論任何形式的假期,期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。
第五條員工待遇:
1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力,若因工作需要員工加班者,凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班,每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班,每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費。
2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動合同》?！秳趧雍贤泛灦ê蟀磸B門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。
第六條辭職、辭退
1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告,經(jīng)逐級審批后方可離職。
2、公司調(diào)整機構(gòu),壓縮編制須裁減員工時,應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。
3、員工嚴重違反公司勞動紀律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負面影響,已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。
第七條獎懲
(一)員工有突出表現(xiàn)者,公司給予精神或物質(zhì)獎勵;
1、對工作認真負責(zé),遵紀守法、超額完成公司交給的各項任務(wù),表現(xiàn)突出者;
2、為公司發(fā)展出謀獻策,其建議和意見為公司所采納,取得顯著成效者;
3、為維護公司利益和壞人壞事作斗爭,使公司財物不被侵害者;
4、舉報公司內(nèi)部的瀆職行為,為公司挽回經(jīng)濟損失者。
(二)員工有下列行為者,公司將給予處罰:
1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當年度累計達八小時給予除名。
2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者,當天按曠工論處。
3、非因工作需要班中接聽手機、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。
4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可,擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等,一經(jīng)查實,每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴重者直接開除。
5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈、錢物,一經(jīng)查實概予除名。
第7篇 超市防損員工作制度
一、收銀進出口崗
引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客，建議其存包。
當防盜報警器報警時，按下列方式處理：
a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場員工上、下班從大門出入。
制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
負責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。
對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。
對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。
保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。
對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。
負責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
負責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
清場結(jié)束后，由助理負責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。
值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第8篇 某超市存包處工作制度
超市存包處工作制度
一、宗旨
1、服務(wù)臺為我們的顧客服務(wù)。
2、顧客必須在當天營業(yè)日結(jié)束前取所寄物品。
3、萬一丟失存包牌,顧客應(yīng)該立即與存包處聯(lián)系。
4、顧客須在寄存前后,仔細檢查隨身物品。
5、商場可讓顧客貴重物品存入自動存包柜中。
二、存包處存包員崗位職責(zé)
(1)負責(zé)顧客物品的暫存,保管
(2)對暫存物品的安全負責(zé)
(3)負責(zé)保管存包牌
三、顧客寄存包程序
本公司的存包分人工存包和自動存包兩種服務(wù)
(一)人工存包程序
1.顧客到存包處存包,服務(wù)員把包放入存包柜,號碼牌一號兩牌,一牌系于物品上,另一牌給予顧客。
2.提醒客人將現(xiàn)金、手機等貴重物品取出,本公司不負責(zé)貴重物品的寄存。
3.客人憑存包牌取包,取包時,服務(wù)員應(yīng)將客人存包牌與柜包物品上的標志牌相核對是否吻合,以防假冒。
4.客人遺失存包牌應(yīng)及時與服務(wù)臺聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)。
5.掛失手續(xù)的辦理:客人填寫“存包牌遺失登記表”,注明存包柜內(nèi)有何物,尤其是證件名稱。
6.客人所登記之物品與柜內(nèi)相吻合,請客人予以簽收,并交納2元掛失費,服務(wù)臺開具收據(jù)給客人,次日早上交財務(wù)。
7.遺失存包牌的號碼,公告作廢,并且該號碼在一定時期內(nèi)不能再啟用。
8.(1)晚班存包柜工作人員應(yīng)仔細核查發(fā)出存包柜的牌號是否回收,缺失部份作廢,處理柜內(nèi)仍有物品,請將其記錄在“顧客過夜包登記表”。(2)過夜包的處理:三天內(nèi)顧客到本商場領(lǐng)取,每天的過夜保管費為2元,超出3天期限,本商場自行處理,而且將該柜子的存包牌號碼作廢掉。
9.每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
10.存包工作人員要盡職盡責(zé),認真核對號碼牌,不能利用工作之便盜取顧客的物品,一經(jīng)查出,予以開除處理。
(二)自動存包程序
1.職責(zé):負責(zé)換幣并指導(dǎo)客人正確使用存包柜,同時留意不法分子利用存包柜作案的動向。
2.操作方法
存包:投幣一元至投幣口→打開門放進包→關(guān)門并保管好鑰匙→存包結(jié)束
取包:用鑰匙打開門取包→關(guān)門→取包結(jié)束
3.自動存包注意事項
(1)自動存包中途不可開門;(2)意外事件的發(fā)生根據(jù)本公司的自動存包柜應(yīng)急開門程序辦理,應(yīng)急鑰匙由客服部主管級以上人員保管;(3)重大事件(如掉包)可先讓顧客填寫客訴單,幫助客人處理;(4)存包柜人員對客人的詢問要耐心解釋,隨時留意存包柜出現(xiàn)的異常情況(如放錯柜、遺失鑰匙等);(5)存包備用金為一定金額,請交接人員作好交接工作,出現(xiàn)差異由當事人自行負責(zé)。
四、顧客丟失寄放物品的標牌后領(lǐng)取寄放物品的程序
1、顧客丟失存包牌后,先去存包處掛失。
2、存包處工作人員對掛失物品確認無誤后,將其另外保存。
3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關(guān)內(nèi)容。
4、顧客須交納2元錢,并在《存包牌遺失登記表》上簽字后,領(lǐng)回寄存物品。
