- 目錄
制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 工作時間與考勤：定義正常工作時間、加班規(guī)定和請假程序。
2. 職責(zé)與權(quán)限：明確各部門和個人的職責(zé)范圍和決策權(quán)限。
3. 工作流程：描述任務(wù)的分配、執(zhí)行、監(jiān)控和反饋機制。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定職業(yè)道德和行為規(guī)范，如著裝、溝通禮儀等。
6. 考核與獎懲：設(shè)立績效評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施。
7. 信息與溝通：規(guī)定內(nèi)部信息的傳遞方式和頻率。
8. 安全與健康：強調(diào)工作場所的安全規(guī)定和健康管理。
注意事項
制定工作制度時需注意以下幾點：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視和偏見。
3. 參與性：鼓勵員工參與制度的制定，提升制度的接受度。
4. 實用性：制度應(yīng)與實際工作緊密結(jié)合，避免空洞無物。
5. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨著組織的發(fā)展適時調(diào)整更新。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個部分：
1. 制度名稱：清晰明了地表明制度的主題。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的背景、目的和適用范圍。
4. 主體：詳細(xì)闡述各項規(guī)定和操作流程。
5. 附則：包含修訂歷史、解釋權(quán)歸屬等信息。
通過以上內(nèi)容，我們可以看到，制定一套有效的工作制度對于任何組織都是至關(guān)重要的。它不僅為員工提供了行動指南，也為企業(yè)管理提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在實踐中，不斷優(yōu)化和完善工作制度，才能更好地適應(yīng)變化的環(huán)境，推動組織持續(xù)健康發(fā)展。
診療工作制度范文
第1篇 附一醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度
第一醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度
為了方便患者就醫(yī),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù),按照“三甲”等級醫(yī)院評審要求原則,制定我院預(yù)約診療服務(wù)工作制度:
(一)門診部辦公室全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理, 與相關(guān)部門密切協(xié)作,全面做好預(yù)約門診工作。
(二)預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診及雙向轉(zhuǎn)診患者,預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種。預(yù)約掛號需提前一天預(yù)約,截止時間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診、普通門診和出院復(fù)診。
(三)預(yù)約聯(lián)系方式是:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約網(wǎng)址是____,電話預(yù)約聯(lián)系電話是____,現(xiàn)場預(yù)約設(shè)在門診服務(wù)臺負(fù)責(zé)辦理,在診間辦理現(xiàn)場預(yù)約的患者,填卡后持卡到診區(qū)分診臺或門診服務(wù)臺辦理現(xiàn)場預(yù)約登記手續(xù)。
(四)預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約就診均應(yīng)提供真實有效的信息,接待人員做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。
(五)負(fù)責(zé)現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約的工作人員要認(rèn)真核對患者預(yù)約信息,確保無誤,并及時將預(yù)約信息填報在醫(yī)院預(yù)約平臺,將預(yù)約序列號信息發(fā)送給預(yù)約患者。
(六)預(yù)約患者憑手機上的預(yù)約短信須在就診當(dāng)天上午10:30以前,下午16:30以前到門診掛號收費處窗口確認(rèn)有效預(yù)約信息,工作人員核對無誤后辦理掛號手續(xù)。預(yù)約者過時未到,預(yù)約作廢,按正常秩序重新進(jìn)入診療程序,或另行預(yù)約?；颊呷∠A(yù)約應(yīng)按規(guī)定提前通知院方,若年內(nèi)爽約累計3次以上者,將取消其三個月內(nèi)的預(yù)約資格。
(七)根據(jù)患者預(yù)約需求,醫(yī)院將適時調(diào)整預(yù)約號源,逐步提高門診預(yù)約比例,引導(dǎo)患者通過預(yù)約就診。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預(yù)約患者優(yōu)先安排就診。
(八)做好分診和預(yù)檢分診工作,加強工作人員的服務(wù)能力的培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科室的分診工作。
(九)醫(yī)院定期更新門診診療科室的信息,通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄和門診滾動公示屏等方式公布診療信息、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間、節(jié)假日排班表、預(yù)約掛號須知、流程和方式,方便患者選擇預(yù)約和就診。
(十)為保障預(yù)約門診工作的有序開展,各科室醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診,不得隨意停診或換人,若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16:00前告知門診辦。
(十一)雙向轉(zhuǎn)診工作由社醫(yī)農(nóng)合辦負(fù)責(zé),與門診辦及預(yù)約工作人員做好銜接工作,確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。
第2篇 中醫(yī)院基本醫(yī)療保險診療工作制度
中醫(yī)院基本醫(yī)療保險診療工作制度
為了做好廣大參保人員的醫(yī)療服務(wù),保證我院醫(yī)療保險診療工作的有序開展,根據(jù)《浙江省基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》及其相應(yīng)配套的有關(guān)文件精神,結(jié)合我院實際情況,特制訂以下管理制度。
一、我院為市基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院。醫(yī)療保險辦公室為我院基本醫(yī)療保險工作的日常管理機構(gòu),負(fù)責(zé)市、區(qū)各級基本醫(yī)療保險的管理、協(xié)調(diào)工作。
二、門診就醫(yī)管理
(一)病人來院就診,工作人員應(yīng)主動詢問是否為參保人員。
(二)醫(yī)保病人來院就診應(yīng)持醫(yī)保卡和證歷本到窗口掛號、收費。規(guī)定病種患者應(yīng)主動出示專用證歷本。
(三)臨床醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保有關(guān)規(guī)定檢查、治療、用藥,并按規(guī)定認(rèn)真書寫門、急診病歷,詳細(xì)記載病人檢查、診斷、用藥等情況。
三、住院管理
(一)預(yù)交款
參保人員住院時,可適當(dāng)收取醫(yī)療費用預(yù)交款,預(yù)交款總額原則上應(yīng)為預(yù)計醫(yī)療費用總額減去統(tǒng)籌基金可能撥付的余額。
(二)住院手續(xù)辦理和醫(yī)保費用結(jié)算
各種參保人員,憑本人身份證、病歷本、住院憑證,辦理住院手續(xù)。出院結(jié)帳時,統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)以下部分醫(yī)療費,由個人自付。統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)以上部分,由個人按規(guī)定比例自付。
四、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診管理
嚴(yán)格遵守醫(yī)保轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院制度,轉(zhuǎn)外地條件為市級醫(yī)院多次檢查,仍未確診的疑難病癥,病情嚴(yán)重而本市市級醫(yī)院無條件診治搶救的危重病人,由副主任醫(yī)師以上專科醫(yī)生提出轉(zhuǎn)診意見,填寫醫(yī)保轉(zhuǎn)院證明單一式二份,科主任簽字,醫(yī)務(wù)科蓋章同意后,需經(jīng)醫(yī)保管理中心核準(zhǔn)。醫(yī)保轉(zhuǎn)外地就醫(yī)規(guī)定限本省省級醫(yī)院或上海市市級公立醫(yī)院,每次轉(zhuǎn)診只能選定一家醫(yī)院。
五、家庭病房管理
患癱瘓、惡性腫瘤及80周歲(含)以上年齡行動不便,到醫(yī)院就診有困難的,可以設(shè)立家庭病床每次設(shè)床時間不超過3個月。專職醫(yī)師填寫《醫(yī)保家庭病床申請表》一式二份,醫(yī)務(wù)科蓋章同意登記后,需經(jīng)醫(yī)保管理中心核準(zhǔn)。家庭病床按正規(guī)住院規(guī)范管理,必須有病情記錄,并按時結(jié)帳。
六、特殊病房管理
特殊病種限定有惡性腫瘤的放療和化療、重癥尿毒癥透析治療、器官和組織移植后抗排異、精分癥等精神病?？浦委?、系統(tǒng)性紅斑狼瘡、再生障礙性貧血、血友病七種,如在本院進(jìn)行惡性腫瘤化療,必須由?？聘敝魅吾t(yī)師以上職稱醫(yī)師提出診斷和治療意見、科主任簽字,并經(jīng)醫(yī)務(wù)科蓋章認(rèn)可,到醫(yī)保管理中心辦理核準(zhǔn)手下續(xù)。經(jīng)治醫(yī)師必須嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥、禁忌癥,治療期間必需的支持療法和全身反應(yīng)對癥處理,應(yīng)有規(guī)范的檢查記錄。
七、醫(yī)療管理
(一)用藥管理
1.參保人員就醫(yī)用藥范圍,按浙江省勞動和社會保障廳頒布發(fā)《浙江省基本醫(yī)療保險藥品目錄》執(zhí)行,并根據(jù)情況適時調(diào)整。
2.參保人員使用《浙江省基本醫(yī)療保險藥品目錄》中的藥品,所發(fā)生的費用屬乙類目錄的,先由參保人員自理3%或5%(個別藥品需自理10%~30%),再按基本醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定支付。使用中藥飲片所發(fā)生的費用,除省內(nèi)規(guī)定的基本醫(yī)療保險基金不予支付的藥品(包括單味和復(fù)方)外,均按基本醫(yī)療保險的規(guī)定支付。
3.根據(jù)病情中西藥處方量門診急性病不超過3天量;慢性病一般不超過7天量;納入規(guī)定病種的病癥及高血壓、肝炎、精神分裂癥、冠心病、肺結(jié)核、糖尿病、癌癥不超過一個月量。住院患者出院帶藥,不超過15天量。
4.對控制使用的藥品,按《浙江省基本醫(yī)療保險藥品目錄》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.對《藥品目錄》內(nèi)限定適應(yīng)證的藥品,應(yīng)嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。
6.根據(jù)病情需超范圍用藥,應(yīng)告知病人或家屬,經(jīng)病人或家屬同意并簽字后,按自費處理,未經(jīng)同意而超范圍用藥的,由處方醫(yī)生或醫(yī)療組負(fù)責(zé)。
(二)診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施管理
參保人員就醫(yī)過程中檢查、治療、住院床位費等,均按照浙江省勞動和社會保障廳公布的《浙江省基本醫(yī)療保險診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施目錄》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如需超范圍使用醫(yī)保不支付的項目,應(yīng)首先征得參保人員或家屬的同意。未經(jīng)同意的,超過基本醫(yī)療保險支付范圍的,由醫(yī)療組負(fù)責(zé)。
八、醫(yī)療費用管理
嚴(yán)格執(zhí)行省、市定醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,有關(guān)醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)、新增收費項目和各種費用結(jié)算以及電腦明細(xì)帳設(shè)置由財務(wù)科審定。不允許有超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍收費和漏收費等行為。
(一)如果有下列行為的應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
1.診治、記帳不校驗證歷本(卡),或弄虛作假,將非參保人員的醫(yī)療費和不應(yīng)由醫(yī)療保險基金支付的費用列入基本醫(yī)療保險基金支付范圍的。
2.違反基本醫(yī)療保險用藥和診療項目、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施有關(guān)規(guī)定的。
3.病歷記載不清楚,不完整,與發(fā)生費用不符的。
4.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),擴大和分解收費項目的。
5.采用病人掛名住院或讓病人住進(jìn)超標(biāo)準(zhǔn)病房并將超標(biāo)費用列入基本醫(yī)療保險基金支付范圍的。
6.以醫(yī)謀私,損害參保人員權(quán)益,增加基本醫(yī)療保險基金開支及其他違反基本醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定的。
(二)違反用藥管理規(guī)定者,全額退賠由此發(fā)生的藥品費用。
第3篇 放射診療工作場所輻射防護(hù)安全管理制度
1、強化工作人員的放射防護(hù)意識，自覺配合并切實落實診所內(nèi)放射設(shè)備的使用安全，避免放射事故的發(fā)生。
2、操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全操作規(guī)程，經(jīng)常檢查防護(hù)設(shè)施的性能，確保其安全正常的運轉(zhuǎn)。射線裝置變更時及時辦理申報變更手續(xù)，機房定期進(jìn)行輻射水平檢測。
3、采用放射診斷應(yīng)遵循醫(yī)療照射正當(dāng)化和放射防護(hù)最優(yōu)化原則，避免一切不必要的照射，并事先告知受檢者輻射對健康的潛在影響。放射工作人員上崗前必須經(jīng)過放射防護(hù)知識和相關(guān)法規(guī)的專門培訓(xùn)，并通過考核合格后方可上崗，從業(yè)期間須接受定期培訓(xùn)，確保正確合理操作射線裝置。
4、放射診療工作人員上崗前須進(jìn)行健康檢查，合格后方可從事放射診療工作。對已經(jīng)從事放射診療工作人員要進(jìn)行在崗期間的定期健康檢查，建立個人劑量、職業(yè)健康管理和教育培訓(xùn)檔案。
5、醫(yī)用診斷_射線機須由專業(yè)放射影像醫(yī)師操作，其他無關(guān)人員不得擅自動用設(shè)備。
6、進(jìn)機房前須佩戴個人劑量計，開機前檢查安全裝置，記錄機器運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即切掉電源并報告上級主管部門。
7、對患者拍攝前應(yīng)認(rèn)真核對診療方案，準(zhǔn)確對位，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)照射。
8、機房內(nèi)除受檢者外，陪同人員及其他無關(guān)人員不得進(jìn)入。
9、機房內(nèi)必須配備一套受檢者防護(hù)服裝，并按規(guī)定使用。
10、機房門必須設(shè)置門燈連鎖裝置并保持正常運行，張貼電離輻射警示標(biāo)志。照射前必須關(guān)閉機房大門后方可開機照射，機房工作時大門上方應(yīng)有紅燈指示。
_______________醫(yī)院
____年__月
第4篇 放射診療工作場所輻射防護(hù)安全制度
1、強化工作人員的放射防護(hù)意識,自覺配合并切實落實診所內(nèi)放射設(shè)備的使用安全,避免放射事故的發(fā)生。
2、操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全操作規(guī)程,經(jīng)常檢查防護(hù)設(shè)施的性能,確保其安全正常的運轉(zhuǎn)。射線裝置變更時及時辦理申報變更手續(xù),機房定期進(jìn)行輻射水平檢測。
3、采用放射診斷應(yīng)遵循醫(yī)療照射正當(dāng)化和放射防護(hù)最優(yōu)化原則,避免一切不必要的照射,并事先告知受檢者輻射對健康的潛在影響。放射工作人員上崗前必須經(jīng)過放射防護(hù)知識和相關(guān)法規(guī)的專門培訓(xùn),并通過考核合格后方可上崗,從業(yè)期間須接受定期培訓(xùn),確保正確合理操作射線裝置。
4、放射診療工作人員上崗前須進(jìn)行健康檢查,合格后方可從事放射診療工作。對已經(jīng)從事放射診療工作人員要進(jìn)行在崗期間的定期健康檢查,建立個人劑量、職業(yè)健康管理和教育培訓(xùn)檔案。
5、醫(yī)用診斷_射線機須由專業(yè)放射影像醫(yī)師操作,其他無關(guān)人員不得擅自動用設(shè)備。
6、進(jìn)機房前須佩戴個人劑量計,開機前檢查安全裝置,記錄機器運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況立即切掉電源并報告上級主管部門。
7、對患者拍攝前應(yīng)認(rèn)真核對診療方案,準(zhǔn)確對位,避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)照射。
8、機房內(nèi)除受檢者外,陪同人員及其他無關(guān)人員不得進(jìn)入。
9、機房內(nèi)必須配備一套受檢者防護(hù)服裝,并按規(guī)定使用。
10、機房門必須設(shè)置門燈連鎖裝置并保持正常運行,張貼電離輻射警示標(biāo)志。照射前必須關(guān)閉機房大門后方可開機照射,機房工作時大門上方應(yīng)有紅燈指示。
_______________醫(yī)院
____年__月
第5篇 州醫(yī)院預(yù)約診療工作制度
自治州醫(yī)院預(yù)約診療工作制度
一、專家門診、?？崎T診、預(yù)約比例逐年提高。
二、預(yù)約方式:現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約()、診間預(yù)約、中長期預(yù)約、出院回訪預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、基層醫(yī)療轉(zhuǎn)診預(yù)約。
三、預(yù)約時間:上午8:00~11:30,下午13:30分~17:00(節(jié)假日除外)。
四、提前二日預(yù)約,當(dāng)日號不預(yù)約。
五、實名制預(yù)約。
六、預(yù)約者每次最多只能預(yù)約二個科室,每個一個號。
七、若因特殊情況不能就診,需提前一天采取適宜方式告之門診部,以便合理應(yīng)用號源。
八、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出診專家停診管理。對于特殊情況停診提前通知患者,安排替診或改變就診日期,取得患者理解。
九、每月5日前由門診部專人進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,按規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)報告。
十、中長期預(yù)約:患者可提前l(fā)~3月預(yù)約診療,主要是出院回訪中心邊遠(yuǎn)地區(qū)患者。工作人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息采集。在就診前三天電話與患者確認(rèn)是否就診,安排就診或不就診。
第6篇 學(xué)校醫(yī)務(wù)室診療工作制度范例
醫(yī)務(wù)室診療工作制度
1、檢查細(xì)心,診治認(rèn)真,禮貌待人,關(guān)愛備至。
2、對急、危、重病的學(xué)生或教職工力所能及地及時處理,根據(jù)情況及時送醫(yī)院搶救,并協(xié)助醫(yī)療部門工作。
3、發(fā)現(xiàn)有傳染病的師生或疫情及時上報并送醫(yī)院,對流行性感冒等疾病,報請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后,熬大鍋藥防治。
4、認(rèn)真填寫門診登記本。
5、掌握醫(yī)療原則,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī),做到因病施治,科學(xué)用藥,合理用藥。
6、經(jīng)常保持校醫(yī)室清潔衛(wèi)生,改善候診條件,加強衛(wèi)生健康教育,宣傳衛(wèi)生防病知識。
7、配合上級部門做好預(yù)防和體檢工作。
第7篇 附屬醫(yī)院介入放射診療室工作制度
附屬醫(yī)院介入放射診療室工作制度
1、進(jìn)入介入放射診療室一律更換專用拖鞋,進(jìn)入無菌區(qū)必 須戴帽子、口罩并換專用工作衣褲。參加手術(shù)者須按規(guī)定更換 洗手衣褲及口罩、帽子,按洗手規(guī)則洗手。
2、導(dǎo)管內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù),除參加手術(shù)及有關(guān)工作人 員外其他人員不準(zhǔn)入內(nèi)。參觀學(xué)習(xí)人員必須經(jīng)院及本科領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后才可進(jìn)入。手術(shù)前后均應(yīng)用紫外線燈照射消毒并定期作細(xì) 菌培養(yǎng)試驗。
3、室內(nèi)應(yīng)保持相對恒溫(18℃~25℃)、恒濕(40%~60 %)。技師應(yīng)每日多次檢查溫、濕度及電源情況,達(dá)不到要求 時不應(yīng)開機。
4、使用儀器設(shè)備必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并獲院及科領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn), 使用時必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。其他人員不得亂動機器,更不 準(zhǔn)隨意觸摸、擰動各電鍵及開關(guān),注意搞好機器的日常維護(hù), 作好運行情況記錄。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,嚴(yán)禁吸煙、會客。保持清潔,不準(zhǔn)堆 放雜物。
6、室內(nèi)應(yīng)備齊急救藥品和急救器械。
7、各項檢查及治療均需事先預(yù)約協(xié)商。且須按常規(guī)做好各 項術(shù)前準(zhǔn)備(包括碘過敏試驗、備皮等)。申請單上必須附有 患者家屬簽字同意書。
8、注意搞好_線防護(hù),機器運轉(zhuǎn)期間,室內(nèi)工作人員須穿 防護(hù)衣。
9、工作中應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真、共同商討,密切合作以保證影像制 作的順利進(jìn)行。
10、導(dǎo)管室所產(chǎn)生的影像原始資料(dsa多幅原片、造影系 列大片等)概不外借,臨床需要閱讀時可到放射科來閱讀,但 不得帶出放射科。
