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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個核心部分：
1. 工作時間與休息規(guī)定：明確每日和每周的工作時長，以及假期安排。
2. 崗位職責(zé)：詳細描述每個職位的職責(zé)和期望成果。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
4. 績效評估：設(shè)定評價員工工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)和周期。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)機會。
6. 獎懲制度：設(shè)立激勵措施和違規(guī)處罰，以鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)和糾正不當(dāng)行為。
注意事項
在制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 法規(guī)遵從：確保制度符合國家和地方的勞動法規(guī)，避免法律風(fēng)險。
2. 公平公正：制度應(yīng)平等對待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或不公。
3. 可持續(xù)性：制度應(yīng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，具有一定的前瞻性和可調(diào)整性。
4. 溝通反饋：充分聽取員工意見，定期評估制度的執(zhí)行效果，適時調(diào)整優(yōu)化。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個部分：
1. 制度名稱：清晰表明制度的主題。
2. 引言：簡述制度的背景和目的。
3. 主體：詳細闡述各項規(guī)定和流程。
4. 附則：包含解釋、修訂條款和生效日期。
5. 簽署：由管理層批準(zhǔn)并簽署，以示正式生效。
通過以上內(nèi)容，我們可以看到，制定有效的工作制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的行為，也為管理者提供了指導(dǎo)工具，從而共同促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
窗口工作工作制度范文
第1篇 行政中心窗口工作人員考勤制度
行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度
1、工作人員必須遵守作息時間,按時上下班,考勤由檢查督辦科負責(zé)。
2、工作人員不得擅離職守,確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行:
⑴ 因公外出辦理有關(guān)事宜或請假半天以內(nèi)的,報窗口負責(zé)人審批;
⑵ 請假一天的,報檢查督辦科審批;
⑶ 請假兩天或兩天以上的,報中心領(lǐng)導(dǎo)審批; 各類請假不得影響窗口正常工作。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的,還應(yīng)報窗口單位領(lǐng)導(dǎo),由窗口單位及時安排頂崗人員。
⑷ 各類請假手續(xù)均須及時送檢查督辦科備案。
3、工作人員有下列情況之一,通報所在單位作相應(yīng)處理。
⑴ 全年病、事假累計超過三十天;
⑵ 累計曠工三天及以上。
第2篇 市行政中心外經(jīng)窗口工作制度
市行政審批中心外經(jīng)窗口工作制度
為樹立外經(jīng)窗口形象,保證工作質(zhì)量,提升窗口服務(wù)工作水平,依照市行政審批中心的工作紀(jì)律和工作規(guī)范,結(jié)合外經(jīng)貿(mào)工作特點,特制訂本窗口工作制度如下:
(一)依法行政制度
1、依法行政制度:依據(jù)國家外經(jīng)貿(mào)政策法規(guī),依法辦事。
2、公開辦事制度:實行辦事六公開,即每項審批的法定依據(jù)、審批內(nèi)容、審批程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)在審批中心網(wǎng)上、和大廳窗口公開。
3、首問責(zé)任制度:對分管業(yè)務(wù)實行首問責(zé)任制,申辦咨詢、材料審核、修正要一步到位。
4、審批承諾制度:凡確定為當(dāng)場辦結(jié)的審批事項必須當(dāng)場辦結(jié);凡承諾辦結(jié)的審批事項必須在承諾的時限內(nèi)予以辦結(jié)。承諾辦結(jié)事項由經(jīng)辦人負責(zé),窗口負責(zé)人協(xié)調(diào)督促。
5、分類臺帳制度:窗口工作人員對申辦人提供的各類審批要件必須進行登記并由申辦人簽字,實行項目分類臺帳制,凡經(jīng)過簽字認可的要件出現(xiàn)丟失、損毀等事件,由審批部門負責(zé)。
6、每日核查制度:確定每天下午4:30-4:45為核查時間,工作人員在審批中心辦證服務(wù)系統(tǒng)中對當(dāng)天審批項目的錄入情況進行核查,再由窗口負責(zé)人復(fù)查,杜絕項目遺漏、審批超期等不良現(xiàn)象。
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度
1、文明服務(wù):工作人員掛牌服務(wù),語言文明,態(tài)度熱情,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。按照五個一 的要求開展服務(wù)工作,即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。
2、高效服務(wù):建立審批服務(wù)綠色通道,做到窗口受理、全程代辦、承諾服務(wù)、及時回復(fù)環(huán)環(huán)相扣,以力爭達到全面、周到、便捷、規(guī)范、靈活、高效的服務(wù)工作要求。
3、涉外服務(wù):注重涉外工作禮儀,對外商實行優(yōu)先服務(wù),樹立外經(jīng)貿(mào)工作人員良好的形象。
4、環(huán)境服務(wù):自覺維持良好的服務(wù)環(huán)境,工作資料、桌面用具擺放整齊,積極協(xié)助審批中心搞好室內(nèi)室外、臺前臺后的衛(wèi)生,保持潔凈、整齊、規(guī)范、有序的窗口形象。
(三)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
1、加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)時間:每周五下午3:00-4:30。
2、學(xué)習(xí)重點內(nèi)容為馬列主義_思想、_理論、_____思想、黨的路線方針政策、wto知識、國家法律法規(guī)、時事政治、各類業(yè)務(wù)知識等。
3、學(xué)習(xí)形式采取集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)時事政治相結(jié)合、書面學(xué)習(xí)與交流探討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與審批案例分析相結(jié)合等方法。
4、積極參加市行政審批中心集中組織開展的學(xué)習(xí)活動。
(四)廉政建設(shè)制度
1、強化紀(jì)律觀念,發(fā)揚艱苦奮斗精神,強化紀(jì)律約束,嚴(yán)格執(zhí)行市行政審批中心的作息制度、考勤制度和辦事紀(jì)律。到本局送簽材料盡量安排在市行政審批中心規(guī)定的集中休息時間。
2、強化自律觀念,遵守涉外工作紀(jì)律,秉公辦事,不準(zhǔn)假工作之便接受吃請、禮物,不允許借口索取私利和好處。
3、強化自省觀念,經(jīng)常自覺檢查工作的不足之處,不斷改進和完善。對有群眾投訴的事項或工作失誤,要書面寫出情況說明和檢討。
4、強化大局觀念,發(fā)揚顧全大局、團結(jié)協(xié)作的整體觀念,維護窗口集體形象。
外經(jīng)窗口
第3篇 某小學(xué)服務(wù)窗口工作制度
小學(xué)服務(wù)窗口工作制度
為進一步改進機關(guān)作風(fēng),實現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度“兩提升”,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,方便來我校辦事人員,我校決定設(shè)立“服務(wù)窗口”,現(xiàn)制訂如下工作制度:
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求,充分調(diào)動各方面的積極性,不斷改進工作作風(fēng),提高“服務(wù)窗口”的工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
二、基本原則
認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)制相結(jié)合,解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
校長辦公室、學(xué)校工會室負責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校辦公室負責(zé)日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負責(zé)來電、來信、來訪的接待工作。各處室負責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責(zé)處理相關(guān)問題。
四、總體目標(biāo)
通過服務(wù)窗口的建設(shè)與運行,增強服務(wù)理念,強化服務(wù)職能,創(chuàng)新服務(wù)形式,深化服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,落實服務(wù)措施,整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次,實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長效化,營造和諧的工作環(huán)境,樹立“團結(jié)、奉獻、求實、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象,把我校建設(shè)成為文明單位。
五、窗口設(shè)立
我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁,服務(wù)電話為,監(jiān)督電話為。具體工作按照“統(tǒng)一接待,歸口辦理”的原則開展,全體行政、黨員教師為服務(wù)接待窗口工作人員,服務(wù)窗口要確保上班時間均有人值崗。每一項服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄,做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。
六、服務(wù)內(nèi)容
學(xué)生入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理,教育咨詢等。
七、服務(wù)承諾
我校每一名接待工作人員,要保證做到:
1、按時到崗,無縫交接,有事需要換班必須經(jīng)過辦公室同意。
2、接待客人、接聽電話,要保持熱情的工作態(tài)度,態(tài)度和藹,語言規(guī)范,禮貌待人,不與被接待人發(fā)生爭吵,更不能激化矛盾。
3、接待服務(wù)限時辦結(jié)。詢問事項能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)告知期限,一般應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問題要認真做好記錄,需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時匯報。
4、對屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問事項,應(yīng)當(dāng)將被接待人帶到相關(guān)處室,如果該處室無人,應(yīng)負責(zé)對被接待人要求辦理的事項進行轉(zhuǎn)告。
5、若電話詢問時,屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項,應(yīng)當(dāng)熱情禮貌地給予答復(fù);屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項,應(yīng)當(dāng)告知有關(guān)處室聯(lián)系人及電話號碼。
6、要加強學(xué)習(xí),熟悉學(xué)校有關(guān)業(yè)務(wù),在接待工作中不斷提高服務(wù)水平;講求時效,特事特辦,對個別有急事、要事的被接待人,要加強聯(lián)系,避免誤事。
